Phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình

B Giáo Dc và ào To TRNG I HC KINH T TP. HCM oOo VÕ CM NHUNG PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG THNG MI C PHN AN BÌNH LUN VN THC S KINH T TP. HCM, nm 2011 B Giáo Dc và ào To Trng đi hc Kinh t Tp. HCM VÕ CM NHUNG PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG THNG MI C PHN AN BÌNH Chuyên ngành: Kinh t tài chính – Ngân hàng Mã s: 60.31.12 Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS. TRNG TH HNG TP. HCM, nm 2011 LI CAM OAN Tôi cam đoan lun vn này là do bn thân t nghiên cu và thc hin. Các thông tin, s liu đ thc hin đ tài ch yu ly t các Bn Cáo Bch, Báo cáo tài chính ca các ngân hàng có liên quan và t ngun Ngân Hàng Nhà Nc. Tôi hoàn toàn chu trách nhim v tính pháp lý quá trình nghiên cu khoa hc ca lun vn này. TpHCM, ngày 28 tháng 11 nm 2011 Ngi cam đoan Võ Cm Nhung MC LC Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các hình v, đ th Li m đu CHNG 1: C S LÝ LUN V THNG HIU NGÂN HÀNG 1.1 Lý lun v thng hiu trang 01 1.1.1 Khái nim v thng hiu 01 1.1.2 Tm quan trng ca thng hiu 03 1.1.2.1 i vi khách hàng 03 1.1.2.2 i vi doanh nghip 04 1.1.3 Các thành t ca thng hiu 05 1.1.3.1 Nhãn hiu 05 1.1.3.2 Logo 06 1.1.3.3 Slogan 07 1.1.4 S hình thành giá tr thng hiu 08 1.2 Thng hiu Ngân hàng 09 1.2.1 S khác nhau gia thng hiu nói chung và thng hiu Ngân hàng 09 1.2.2 c thù cn lu ý trong thng hiu ngân hàng 12 1.2.3 Tiêu chí đánh giá thng hiu ngân hàng 13 1.3 Nhng nhân t nh hng đn s phát trin ca thng hiu Ngân hàng 14 1.3.1 Các yu t kinh t xã hi 14 1.3.1.1 Nhng tác đng ca tin trình h i nhp kinh t quc t và thc thi các cam kt khi gia nhp t chc thng mi đi vi lnh vc Ngân hàng 14 1.3.1.2 Nhn thc ca dân chúng 16 1.3.2 Các nhân t bên trong Ngân hàng thng mi 16 1.3.2.1 Các NHTM đang trong quá trình c cu li toàn din 16 1.3.2.2 Nhn thc v v trí, vai trò thng hiu trong hot đng kinh doanh NHTM 17 1.3.2.3 Chin lc phát trin sn phm dch v Ngân hàng 17 1.3.2.4 Cht lng ngun nhân lc 18 1.4 Mt s kinh nghim v phát trin thng hiu Ngân hàng trong nn kinh t th trng 19 Kt lun chng 1 CHNG 2: THC TRNG PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 2.1 Thc trng hot đng, kinh doanh ca NH TMCP An Bình 24 2.1.1 Tng quan v NHTM CP An Bình 24 2.1.1.1 Lch s hình thành 24 2.1.1.2 C c u b máy t chc 25 2.1.1.3 Ngành ngh kinh doanh 26 2.1.2 Thc trng v hot đng ca NH TMCP An Bình 26 2.1.2.1 Quá trình tng vn điu l 26 2.1.2.2 C cu vn c phn 27 2.1.2.3 Tng tài sn 27 2.1.2.4 Kt qu kinh doanh 28 2.1.3 Sn phm, dch v ngân hàng cung ng: 29 2.1.3.1 Sn phm tin gi 29 2.1.3.2 Sn phm tín dng 32 2.1.3.3 Các sn phm dch v khác 36 2.2 Thc trng phát trin thng hiu NH TMCP An Bình 40 2.2.1 Thng hiu NH TMCP An Bình trong thi gian qua 40 2.2.2 Nhng nhân t nh hng đn phát trin thng hiu ca Ngân hàng An Bình 43 2.2.2.1 Trình đ k thut công ngh 43 2.2.2.2 Nhân lc và trình đ qun tr 45 2.2.2.3 Hp tác chin lc 47 2.2.2.4 Mng li chi nhánh 50 2.2.3 Nhng thành tu trong vic phát trin thng hiu NH TMCP An Bình 51 2.2.3.1 ABBANK đang trong quá trình c cu li toàn din 51 2.2.3.2 ABBANK nhn thc đc v trí, vai trò quan trng ca thng hiu trong hot đng kinh doanh 52 2.2.3.3 Chin lc phát trin sn phm dch v Ngân hàng 53 2.2.3.4 Cht lng ngun nhân lc 53 2.2.4 Nhng tn ti trong vic phát trin thng hiu NH TMCP An Bình và nguyên nhân 54 2.2.4.1 Nng lc tài chính còn yu 54 2.2.4.2 Các sn phm và dch v cha to đim khác bit và ch a đ sc cnh tranh 55 2.2.4.3 C s h tng, h thng công ngh thông tin còn yu 55 2.2.4.4 Mng li chi nhánh còn ít 56 2.2.4.5 Cha đc ph bin rng rãi 56 Kt lun chng 2 CHNG 3: CÁC GII PHÁP PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 3.1 Chin lc phát trin ngân hàng TMCP An Bình nm 2012 58 3.2 Nhóm gii pháp phát trin thng hiu ngân hàng An Bình 60 3.2.1 Nâng cao nng lc tài chính và quy mô Ngân hàng 60 3.2.2 Phát trin và nâng cao cht lng ngu n nhân lc 60 3.2.2.1 Công tác tuyn dng và đào to 61 3.2.2.2 Chuyên nghip hóa phong cách làm vic 62 3.2.2.3 To ra môi trng làm vic 63 3.2.2.4 Chú trng công tác qun tr, điu hành 64 3.2.3 a dng hóa sn phm, dch v ngân hàng 65 3.2.3.1 Sn phm huy đng vn 67 3.2.3.2 Sn phm tín dng 68 3.2.3.3 Dch v thanh toán 69 3.2.3.4 Dch v tài chính phái sinh 70 3.2.3.5 Dch v Ngân hàng đin t 72 3.2.3.6 i vi sn phm th 72 3.2.3.7 Sn phm, dch v khác 73 3.2.4 Nâng cao cht lng sn phm, dch v ngân hàng 74 3.2.5 Thc hin tt công tác chm sóc khách hàng, tng bc xây dng và duy trì lòng trung thành lâu dài ca khách hàng 76 Kt lun chng 3 DANH MC T VIT TT - ABBANK : Ngân hàng thng mi c phn An Bình - NH : Ngân hàng - NHTM : Ngân hàng thng mi - NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn - NHTMNN : Ngân hàng thng mi nhà nc - NHVN : Ngân hàng Vit Nam - TCTD : T chc tín dng - TMCP : Thng mi c phn DANH MC CÁC HÌNH V,  TH Biu đ 2.1: Vn điu l qua các nm trang 25 Biu đ 2.2 : Tng tài sn qua các nm 26 Biu đ 2.3: Ngun vn huy đng qua các nm 28 Biu đ 2.4: Ngun vn huy đng phân theo đi tng khách hàng 30 Biu đ 2.5: D n cho vay qua các nm 32 Biu đ 2.6: C cu d n phân theo thi hn vay 33 Biu đ 2.7: C cu d n phân theo đi tng khách hàng 34 LI M U Thi gian qua, h thng ngân hàng đã dn dn to lp đc nhng nhân t mang tính giá tr ct lõi ca thng hiu nh thay đi logo, thit lp tm nhìn, s mnh, mc tiêu, h thng nhn din thng hiu thng nht cho ngân hàng và các chi nhánh; xây dng quy ch qun lý thng hiu Mt vài ngân hàng có nhng sn phm dch v đc xã hi bit đn là thanh toán quc t , phát hành th, các sn phm bán l nh: Vietcombank, BIDV, ACB, Sacombank, VIB, Techcombank. i vi vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, các Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn, Ngân hàng Chính sách xã hi đc ngi dân bit đn vi các hot đng huy đng và vay vn. Tuy nhiên,  chng mc nào đó h thng ngân hàng Vit Nam cha thc s có mt thng hiu tt, cha mt ngân hàng nào to đc s "tin cy" cao cho khách hàng. Thng hiu có vai trò quyt đnh đn s tn t i và phát trin ca các ngân hàng, đc bit trong thi k suy thoái kinh t toàn cu. Các ngân hàng xây dng thng hiu phi có đim khác bit, đ nhn din cao, đc quc t hoá và truyn ti đc nhng giá tr đc đáo va đúng lúc, va đáp ng đc nhu cu ca khách hàng.  đt đc mc tiêu này, trong chin lc kinh doanh ca mình, các ngân hàng phi đm bo đc l i nhun ngân hàng tng trng vng chc; khách hàng ngày càng tng mt cách n đnh và các sn phm, dch v mi ca ngân hàng đc chp nhn nhanh chóng trên th trng. T nhng suy ngh nh trên, thông qua vic đã có thi gian gn bó v mt quan h khách hàng cng nh quan h là mt c đông nh ca ngân hàng An Bình và hin nay thì NH TMCP An Bình đang n lc xây dng thng hiu tr thành th ng hiu mnh trên th trng. Do đó, tác gi chn đ tài: “Phát trin thng hiu Ngân Hàng TMCP An Bình” đ làm đ tài nghiên cu và bo v lun vn thc s ca tác gi. B cc đ tài gm 3 chng: Chng 1: C s lý lun v thng hiu ngân hàng [...]... Th c tr ng phát tri n th Ch ng 3: Các gi i pháp phát tri n th it ng nghiên c u c a ng Marketing, chi n l ng hi u ngân hàng TMCP An Bình ng hi u Ngân hàng TMCP An Bình tài: là toàn b ho t c phát tri n c a các ngân hàng TMCP An Bình Ph m vi nghiên c u: t p trung chính là ho t m r ng nghiên c u m t vài NHTMCP khác chi n l ng ngân hàng, các ho t c kinh doanh c ng nh t o d ng th ng c a TMCP An Bình và h... khách hàng – Ti ng t m ngân hàng trong công chúng, trong khách hàng: Ngân hàng nào t o c ti ng vang l n trong lòng khách hàng thì th càng c khách hàng xác –M c c th ng hi u c a Ngân hàng ó nh có v trí cao d dàng nh và nh n bi t n ngân hàng cao thì m t ph n kh ng nh ng hi u c a Ngân hàng – Bi u t ng (Logo), kh u hi u (slogan): Các ngân hàng c n có quá trình xây d ng h th ng nh n di n th khách hàng nh... oàn ngân hàng, ho c m t h th ng ngân hàng này v i s n ph m và d ch v c a ngân hàng khác, c a i th c nh tranh ó c ng là bi u t ng, danh ti ng, tính riêng v s n ph m và d ch v c a m t ngân hàng trên th tr n c thù ng trong và ngoài c B n thân ngân hàng c ng là m t doanh nghi p, s n ph m và d ch v ngân hàng là nh ng ti n ích c a chính ngân hàng cung ng cho khách hàng trong môi tr ng có c nh tranh gi a... i c a riêng ngân hàng mình h n các i th khác i m nào, t s khác bi t này nên s d ng, l a ch n, phân b ngân sách trên các ph ng ti n truy n thông, các vùng mi n có th t c hi u qu cao nh t 24 CH NG 2: TH C TR NG PHÁT TRI N TH NG HI U NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 2.1 Th c tr ng ho t ng, kinh doanh c a NH TMCP An Bình: 2.1.1 T ng Quan v NH TMCP An Bình: Tên t ch c: NGÂN HÀNG TH Tên giao d ch: NGÂN HÀNG TH NG... a ngân hàng Các thành ph n chính c a tài s n này g m: S nh n bi t c a khách hàng, c a i tác v tên th ng hi u ngân hàng Lòng trung thành c a khách hàng, c a i tác i v i th ng hi u c a ngân hàng Ch t l tác d dàng c m nh n ng s n ph m d ch v c a ngân hàng, khách hàng và i c Các m i liên h th ng hi u c a ngân hàng ch t ch , rõ ràng và hi u qu Th 9: Phát tri n giá tr th ng hi u c a ngân hàng ph i v doanh... a ngân hàng bao g m ng m i,… g n li n v i ó là uy tín, là danh ti ng c a ngân hàng, là n ng l c c nh tranh và tính khác bi t, tính n i tr i v ch t l ph m và d ch v c a ngân hàng ó trên th tr Th tr 2: Th ng ng hi u ngân hàng chính là uy tín c a ngân hàng trên th ng Có th nói r ng, th trong ho t ng c a s n ng hi u chính là kh i tài s n vô hình nh ng có giá tr ng ngân hàng Khách hàng giao d ch v i ngân. .. a ngân hàng là luôn mang n t, cung c p d ch v th a mãn t t nh t nhu c u khách hàng 1.2.2 c thù c n l u ý trong th V t ng th thì th ng hi u Ngân hàng: ng hi u doanh nghi p và th ng hi u ngân hàng không khác nhau nhi u l m Tuy nhiên do s khác nhau c b n v tính ch t c a doanh nghi p và ngân hàng nên t ó chúng có nh ng khác bi t Ngân hàng là m t thi t ch tài chính và là m t doanh nghi p l ng ngân hàng là... m giúp ngân hàng không b phá s n ho c n u ngân hàng b phá s n thì h u qu c ng c gi m thi u m c t i thi u Chính i u ó t o nên khác bi t c b n nh t gi a th ng hi u ngân hàng và th ng hi u doanh nghi p ó là: Th 1: Th trong ho t ng hi u ngân hàng có th là v t b o ch ng cho doanh nghi p ng kinh doanh c a doanh nghi p (doanh nghi p mu n làm n v i m t i tác nào ó, thì vi c doanh nghi p ó c m t ngân hàng có... – Hình nh ngân hàng: Tr s chính, các S giao d ch, chi nhánh, phòng giao d ch, i m giao d ch v.v… c a nhóm ngân hàng có th ng hi u m nh r t khang trang, n m t i nh ng v trí thu n ti n cho giao d ch khách hàng H th ng b ng hi u, bi n hi u và h ng d n, ti p ón khách hàng t lúc ngoài ngân hàng c ng nh trong ngân hàng r t d dàng nh n bi t – Tác phong nhân viên và s ph c v khách hàng: các ngân hàng nhóm... ngân hàng có th c hi u là m t thu t ng dùng trong ng marketing, th hi n tên giao d ch c a m t ngân hàng, cg nv ib n s c riêng và uy tín, hình nh c a ch th mang tên này nh m gây d u n sâu i v i khách hàng và phân bi t v i các ngân hàng khác trong ho t m ng kinh doanh ti n t – tín d ng và cung c p các d ch v ngân hàng Nói cách khác, th ng hi u c a m t ngân hàng chính là nh n th c c a khách hàng v ngân hàng . CÁC GII PHÁP PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 3.1 Chin lc phát trin ngân hàng TMCP An Bình nm 2012 58 3.2 Nhóm gii pháp phát trin thng hiu ngân hàng An Bình 60 3.2.1. ABBANK : Ngân hàng thng mi c phn An Bình - NH : Ngân hàng - NHTM : Ngân hàng thng mi - NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn - NHTMNN : Ngân hàng thng mi nhà nc - NHVN : Ngân hàng. 1 CHNG 2: THC TRNG PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 2.1 Thc trng hot đng, kinh doanh ca NH TMCP An Bình 24 2.1.1 Tng quan v NHTM CP An Bình 24 2.1.1.1 Lch s hình