V đi ng cán b làm công tác phát tr in th nghi u
K t l un ch ng 2:
3.3.2.2 Chuyên nghi p hóa phong cách làm vic
Phong cách làm vi c m t ngân hàng th hi n t ng cá nhân, t ng i
đ ng đ u đ n nhân viên. Kinh doanh ngân hàng mu n đ t hi u qu cao đòi h i đ i ng qu n lý và nhân viên ngân hàng ph i có tác phong làm vi c chuyên nghi p.
T ch c các bu i nói chuy n chuyên đ v i toàn th nhân viên đ m i nhân viên ý th c và t xây d ng m t phong cách làm vi c chuyên nghi p t nh ng y u t nh nh :
- Thi t l p tác phong công nghi p: n ng đ ng, t tin, bi t t n d ng th i gian và có m c tiêu rõ ràng trong cu c s ng là đi u ki n r t c n thi t góp ph n làm nên thành công c a b n trong công vi c.
- L p k ho ch tr c khi hành đ ng trong công vi c: công vi c có th đ c tri n khai th c hi n nhanh chóng, hi u qu c n ph i ho ch đnh k ho ch c th tr c khi th c hi n. a ra nh ng b c đi c th , c ng nh l ng tr c đ c nh ng s c có th x y ra trong lúc th c hi n nh m có bi n pháp kh c ph c đ
không b v ng n u có phát sinh.
- Phát tri n kh n ng đ c l p và t ch trong công vi c: M i cá nhân là m t đ i di n cho Ngân hàng vì v y khi ti p xúc khách hàng ph i phát huy đ c kh n ng c a b n thân, th hi n đ c s t ch trong vi c gi i quy t các v n đ đ
khách hàng có th yên tâm khi giao d ch v i Ngân hàng.
- Không ng ng h c h i và nâng cao ki n th c chuyên môn: i v i nh ng nhân viên m i, ngoài nh ng ki n th c đã đ c trang b t gh nhà tr ng c n h c h i thêm kinh nghi m th c ti n t các anh ch đi tr c. Ngoài ra, do đ c thù c a l nh v c tài chính nh ng thông tin th ng xuyên thay đ i nên đ n m b t đ c k p nh ng đ i m i thì m i nhân viên ph i luôn t trang b cho mình ki n th c chuyên môn, kh n ng phân tích tài chính, nh y bén th tr ng, hi u các quy trình trong th c hi n mua bán, hi u rõ lu t doanh nghi p, n m rõ đ c đi m và l i ích c a
các s n ph m, d ch v mà Ngân hàng đang có đ có th gi i thi u, t v n giúp khách hàng l a ch n và đ t l i ích cao nh t, đ ng th i t tin gi i đáp th c m c c a h .
- Ý th c đ c trách nhi m và tinh th n c u ti n: đ c th ng ti n bu c m i nhân viên ph i bi t t trao d i nghi p v c ng nh nh ng k n ng c a b n thân. Khi m t nhân viên đ c khách hàng đánh giá cao đi u này đ ng ngh a v i ch t l ng d ch v c a Ngân hàng đ c khách hàng hài lòng.
- Nh ng ngh thu t trong giao ti p nh m giao ti p đ t hi u qu cao: Ngh thu t giao ti p luôn đ c xem nh là chi c chìa khóa vàng c a s thành công. Giao ti p và thuy t ph c khách hàng chi m v trí tr ng y u trong s thành công c a m i nhân viên Ngân hàng. C n có gi ng nói d nghe, truy n c m, không s d ng ti ng lóng và h c cách trình bày trôi ch y. Giao ti p hi u qu không nh ng chi m
đ c c m tình c a ng i đ i di n mà còn có th tích l y đ c nhi u kinh nghi m trong công vi c, d dàng s d ng nh ng ki n th c chuyên môn đ thuy t ph c khách hàng, đ c bi t là m r ng các m i quan h xã h i và n m b t nhanh chóng các c h i đ đi đ n thành công.
- N m v ng quy t c v n hóa n i công s : Tuân th các đi u l quy đnh c a ngân hàng, s p x p n i làm vi c g n gàng ng n n p, tham gia tích c c vào các phong trào ho t đ ng do đoàn th t ch c, thân thi n hòa đ ng v i đ ng nghi p, bi t h c h i và giúp đ l n nhau, h p tác và c nh tranh lành m nh trong m i tr ng h p, t o đ c s tín nhi m và tin c y t c p trên và đ ng nghi p, đó chính là phong thái c a m t nhân viên chuyên nghi p.