Vận dụng giải pháp đánh giá thành quả Balanced Scorecard - BSC tại công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền

B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ================== TRN TH THU VN DNG GI THÀNH QU BALANCED SCORECARD - BSC TI CÔNG TY C PHN N LUC S KINH T TP. H CHÍ MINH   B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ================== TRN TH THU VN DNG GI THÀNH QU BALANCED SCORECARD - BSC TI CÔNG TY C PHN N Chuyên ngành: K Toán Mã s: 60.34.30 LUC S KINH T ng dn khoa hc: TS. C TP. H CHÍ MINH   L t qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc lp và nghiêm túc ca cá nhân. Các s liu và kt qu nghiên cu trong luc, có ngun gc c trích dn và phát trin t các tài liu, các công trình nghiên c c công b, tham kho các tn t. Nhc trình bày trong lum cá nhân. Các gii pháp nêu trong luc rút ra t nh lý lun và quá trình nghiên cu thc tin. Tác gi Trn Th Thu MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT 8 PHN M U 1 1. Tính cp thit ca v: 1 ng và phm vi nghiên cu: 1 3. Mu: 2 u: 2  tài: 2 6. Kt cu c tài: 2  LÝ LUN V  THÀNH QU BALANCED SCORECARD (BSC). 4 1.1. Tng quan v Balanced Scorecard 4 c lch s hình thành: 4 1.1.2. S cn thit ca BSC: 5 1.1.2.1. Bi cnh thi thông tin và s i nhanh chóng ca nn kinh t th gii. 5 1.1.2.2. S hn ch c 9 1.1.2.3. Nhng yêu ci vi h thi: 11 1.1.3. Khái nim BSC 12 1.2. Ni dung xây d 15 1.2.1. Khía cnh tài chính 15 1.2.2 Khía cnh khách hàng 19 ng tâm cho khía cnh khách hàng: 20 1.2.2.2 Giá tr phi cung cp cho khách hàng 22 1.2.3 Khía cnh quy trình ni b: 23 1.2.3.1 Quy trình ci tin 24 1.2.3.2 Quy trình vn hành 25 1.2.3.3. Dch v hu mãi 27 1.2.4 Khía cnh hc hi và phát trin 27 1.2.4.1c ca nhân viên 28 1.2.4c ca h thng thông tin 29 1.2.4ng lc, phân quyn và liên kt 29 1.3. Mi quan h nhân qu trong Balanced Scorecard 29 1.4. Liên kt BSC vi chic phát trin ca công ty 31 1.5 Kinh nghim v áp dng mô hình th m cân bng BSC trong thc t: . 32 1.5.1. UPS: Kéo khách hàng tr li nh Balanced Scorecard 32 1.5.2. Tc bit t Balanced Scorecard. 33 KT LU 34 C TRGIÁ THÀNH QU BSC T 35 2.1. Gii thiu tng quan v KDH 35 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 35 2.1.1.1 Thành lp 35 2.1.1.2. C phn hóa 35 u l 36 2.1.1.4. Lên sàn giao dch 38 2.1.1.5.nh hng phát trin 39 m hong kinh doanh ca công ty 39 2.1.2.1. Hình th 39 2.1.2.2. Mc tiêu hong 39 2.1.2.3. Th tng và sn phm. 39  t chc công ty 41 2.2. Thc tr tn 46 KT LU 54 VN DNG  THÀNH QU BSC TI KDH 55 nh tm nhìn và chic ca công ty trong thi gian ti 57 3.1.1. Chi 57 3.1.2. Chic tài chính 57 3.1.3. Chic phát trin d án 58 3.1.4 . Chic phát trin ngun nhân lc 58 3.2. Vn dng  BSC tn58 nh và truyt mc tiêu chic 59 3.2.2. Liên h và kt ni các cá nhân trong t chc 60 3.2.3. Lp k honh nhng ch tiêu 65 3.2.4. Chic hc hi và thu thp phn hi 73  74  75 KT LU 78 DANH MC CÁC TÀI LIU THAM KHO: 80  Trang Bng 1.1: S chuyi quy trình to giá tr t tài sn hu hình sang tài sn vô hình: 6 Bng1.2: Liên kng chic vi chu k ng tài chính ca doanh nghip theo h th 18 Bng 1.3: Mi quan h cnh khách hàng. 20 Bng 1.4 Phân khúc khách hàng mc tiêu và kh o li nhun ca khách hàng: 21 Bng 1.5 Nhng thuc tính hình thành nên giá tr phi cung cp cho khách hàng 22 Bng 1.6 Chui giá tr chung nht ca khía cnh quy trình ni b 24 Bng 2.1u t chc ca công ty: 42 Bng 2.2 ng c ca BSC và các ch s KPIs: 47 Bng 3.1: Quá trình bin mng nh vào vic áp dng h thng BSC 59 trên xui-to-Bottom) 64 Bng 3.3: H thng nhng m s kì vng c th cho khía cnh tài chính 74 Bng 3.4: H thng nhng m s k vng c th cho khía cnh khách hàng 66 Bng 3.5: H thng nhng m s k vng c th cho khía cnh quy trình ni b 67 Bng 3.6: H thng nhng m s k vng c th cho khía cnh hc hi và phát trin 67   71 ía 75 DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT KDH : Công ty c phn  n BSC : Balanced Scorecard KPIs : Key Performance Indicators ABC : Chi phí da trên hong MCE : Hiu qu chu kì sn xut ROCE : Li nhun trên vn s dng ROI : Li nhun trên v OTD n IDE i d lin t TP HCM : Thành ph H Chí Minh 1 PHN M U 1. Tính cp thit ca v: Ngày nay, nn kinh t th gi    n hành vi mt t  chóng mt trong s cnh tranh khc lit; vi s hòa nhp ngày mt sâu rng vi th gii, kinh t Vi    m ngoài quy lu    phát trin không ngng ngh, nhng doanh nghip không có nhng bin pháp qun lí, nâng cao hiu sut hong, tn dng ngun lc ni tu kin thun li khách quan s khó có th tr vng và phát trin. Tuy nhiên, hin nay, vit qu hong, qun lí doanh nghip li ch yu da trên nht qu tài chính. Vic quá ph thuc vào các ch n cho bc tranh v hong ca doanh nghip tr nên kém chân thc. Nhn thc yêu cu khách quan cho mt h thng qun lí nhm t vn hành, nhiu doanh nghing nhc, bin pháp mi vào qun lí hong. Song, nhng hình thc trên không tránh khi s manh mún, thing b c nghiên cc khi áp dng. c nhng yêu cu v vic áp dng mt h thng qun lí mi nh hiu sut hong, s dng ngun lc ca doanh nghip, tác gi n ch  nghiên cu v -mt h thng tiên tin v  thành qu, qun lí doanh nghi tài cho lu có th ng mô hình, ví d c th, gn gi vi các doanh nghip Vi n dng  phn. Tác gi hi vng r  n dng       Balanced Scorecard-BSC ti Công ty c ph cung cp cho không ch n mà còn nhiu doanh nghip khác ti Vit Nam mt cái nhìn c th, nhng mô hình có tính thc t  các doanh nghip có th áp dng  ng và phm vi nghiên cu:  ng nghiên cu: Ho ng kinh doanh, qun lý doanh nghip ti KDHng h th, qun lý doanh nghip liên n BSC. 2 Phm vi nghiên cu: Toàn h thng hong cn t  3. Mu: Mc tiêu nghiên cu c tài này tp trung vào các ni dung sau: Nghiên c lý lun, nhng ti t s v n hong BSC. c trng hon t  n.  xut gii pháp xây dng gi BSC ti KDH u: Lu  c tin hành nghiên cu d     t bin chng kt hp vng  s dng các d liu phn ánh thc trng hon BSC ti n nhm gii quyt và làm sáng t mt ra trong lu  tài: Vi s tiên ti và qun lí doanh nghip, c nghiên cu bi nhiu tác gi c. Tuy nhiên, nng nghiên cu các tác gi ln trên th gii ch yu tp trung vào vic cung cp nhng kin thc nn, nhng hiu bin v BSC; thì nhng nghiên cc li chú trng vào vic áp dng BSC cho mt phòng ban nht nh trong mt doanh nghip. T   n ln tác dng ca BSC trong vic liên kt các quy trình ni b.  này, tác gi  ng va cung cp lý thuyt n, va m rng tm áp dng ca nó lên quy mô c doanh nghip, c th   là Công ty c phn. 6. Kt cu c tài: B cc Lu  Vn dng    á thành qu Balanced Scorecard - BSC ti Công ty c phn phn m u và kt lun, bao g [...]... rõ nh ng giá tr , ni m tin c t lõi và nh ng th ng m c tiêu, s n ph m ch l c Balanced Scorecard truy t nhi m v và chi m c tiêu và nh n khía c nh khác nhau: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh n i b và công tác cung c Nó s d ng nh c c a công ty thành o và phát tri n H th ng th truy t m c tiêu và chi hình thành nên nh trong hi n t doanh nghi m c ng cho thành công ng cách tính toán nh ng k t qu... trình qu n lí c a h Nh ng công ty này có th phát tri n Balanced Scorecard m i h p khi b thu n và t p trung vào chi u: tìm ki m s ng n t t c các b ph n trong doanh nghi p Song, s c m nh th t s c a Balanced Scorecard ch xu t hi c bi i t m t h th ng sang m t h th ng qu n lí Và 13 khi có nhi ng doanh nghi p áp d ng Balanced Scorecard, h cs d : - Minh b ch hóa và tìm s - Truy - t chi ng thu n v chi c c... li u và h th ng qu n c nhìn nh n m t cách th i c a công ty; m c t trong s thành công c a công ty trong hi n t i và - ng ho ng b ng cái nhìn v quá kh : n th ng ch cung c p nh ng con s c th v ho s li l i câu chuy n quá kh ng c a doanh nghi p trong quá kh Nh ng cho nh ng doanh nghi p trong th xem nh ng s -chúng i công nghi p v n không c n i b và quan h v i khách hàng là nhân t thi t y u cho thành công. .. hàng và th ng nh i doanh thu - Khía c nh quy trình kinh doanh n i b : M c tiêu c a khía c nh quy trình kinh doanh n i b trong h th ng BSC nh n m nh nh ng quy trình dù có th u ki n tiên quy chi c th c hi n c c a doanh nghi hi n t i nh ng s là c thành công - Khía c nh h c h i và phát tri n: Khía c nh cu i cùng c o và phát tri n Khía c nh này xác nh k t c u mà doanh nghi p ph i xây d t o nên s ng và c... ng và t p trung vào vi c xây c xây d ng theo cách này, Balanced Scorecard tr cho vi c qu n lí doanh nghi p trong k nguyên thông tin u qu ho nh ng nhà qu n lí m t cái nhìn toàn di ng Balanced Scorecard cung c p cho có th truy c c a công ty thành nh ng h th cách l p m t tuyên b v s m t t m nhìn và chi n ch l c Nhi truy n t nh ng giá tr thi t y u và ni m tin cho nhân viên Tuyên b này nêu rõ nh ng giá. .. chi phí t ra yêu c u v m t h th i 12 - H th ng này c n b có nh ng ng cho ho a doanh nghi p -M i ph i xu t phát t t m nhìn và chi c c a doanh nghi p - a, ph i ng khía c khách hàng, quy trình n i b - H th o và phát tri n c ch i này ph i m r ng m c tiêu c t ra kh i nh kinh tài chính - Nh ng u hành có th d a vào h th kinh doanh t o ra giá n a là m hi n t a nh n i b và s ng s c m nh i, h th ng qu n lí,... trong doanh nghi p liên k t v i nhau m t cách r i r c và th ng c a doanh nghi p v i các nhu c u m i tr nên ch m ch p doanh nghi p trong th nh ng i thông tin v n hành v i quy trình kinh doanh h p nh t k t h p nh ng l i ích c a chuyên môn hóa v i t , s hi u qu và ch ng c a quy trình kinh doanh h p nh t - K t n i chu i giá tr : Trong k nguyên công nghi p, quan h c a doanh nghi p v i khách hàng và nhà cung... t khách hàng, quy trình kinh doanh n i b nhân t quy nh cho thành công doanh không d hi n t nh nh ng c kinh c nh ng m c tiêu dài h n v khách hàng, quy trình kinh doanh ch v i nh ng ngu n l c và công ngh toàn c u ngày m t gay g hi n t a, s c nh tranh c trong y, k t h p v i nhau, b n khía c nh c a BSC truy vi u s c i ti n không ng t t m nhìn và i giá tr cho khách hàng và c chi c thành nh ng m ng th ng... tho mãn khách hàng cung c p nh ng ph n h i c a khách hàng v vi c kinh doanh c a công ty Ch khi khách 21 hàng c m th y th c s hài lòng thì công ty m i có th hi v ng r s ti p t c s d ng s n ph m c a công ty M t vài công ty may m n có nh ng khách hàng ch ng cung c p nh ng ph n h c cung c p hàng hoá, d ch v c a công ty; tuy nhiên, ph ng công ty còn l hành nh ng cu c kh o sát mang tính h th ba k thu t có... quy - Nh n th c v vi c hoàn thành t t công vi c - Kh - M - S h tr t các phòng ch - M p c n v i thông tin c n thi nh c a doanh nghi p hoàn thành công vi c khuy n khích sáng t o và s d ng nh ng sáng ki i v i doanh nghi p ng m gi chân nhân viên: M gi chân nhân viên th hi n m c tiêu gi ngu n nhân l c cho nh ng k ho ch dài h n c a doanh nghi p B i trong dài h n, nh ng nhân viên trung thành s mang l i giá . B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ================== TRN TH THU VN DNG GI THÀNH QU BALANCED SCORECARD - BSC TI CÔNG TY C.  THÀNH QU BALANCED SCORECARD (BSC) . 4 1.1. Tng quan v Balanced Scorecard 4 c lch s hình thành: 4 1.1.2. S cn thit ca BSC: 5 1.1.2.1. Bi cnh thi thông tin và.  là Công ty c phn. 6. Kt cu c tài: B cc Lu  Vn dng    á thành qu Balanced Scorecard - BSC ti Công ty c phn phn