Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRU NG Đ I H C KINH T Tp.HCM - NGUY N VÕ VÂN ANH GI I PHÁP PHÁT TRI N HO T Đ NG HUY Đ NG V N T I NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VI T NAM LU N VĂN TH C SĨ KINH T TP.H Chí Minh- Năm 2011 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRU NG Đ I H C KINH T Tp.HCM - NGUY N VÕ VÂN ANH GI I PHÁP PHÁT TRI N HO T Đ NG HUY Đ NG V N T I NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VI T NAM Chuyên ngành : Kinh t tài chính- ngân hàng Mã s : 60.31.12 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C: PGS.TS NGUY N ĐĂNG D N TP.H Chí Minh- Năm 2011 L I CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: B n lu n văn t t nghi p cơng trình nghiên c u th c s c a cá nhân, ñư c th c hi n s nghiên c u lý thuy t, ki n th c kinh ñi n, nghiên c u kh o sát tình hình th c ti n c a ngân hàng Standard Chartered Vi t Nam dư i s hư ng d n c a PGS.TS: Nguy n Đăng D n Các s li u nh ng k t qu lu n văn trung th c, gi i pháp ñưa xu t phát t th c ti n kinh nghi m N i dung c a lu n văn có tham kh o s d ng tài li u ñã ñư c li t kê danh m c tài li u tham kh o đính kèm M t l n n a, tơi xin kh ng đ nh v s trung th c c a l i cam k t M CL C Trang TRANG PH BÌA L I CAM ĐOAN M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V , Đ M TH Đ U CHƯƠNG LÝ LU N V NGÂN HÀNG THƯƠNG M I VÀ NGHI P V NGU N V N C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 T ng quan v ngân hàng Thương m i 1.1.1 B n ch t ch c c a ngân hàng thương m i 1.1.2 Ch c nhi m v c a ngân hàng thương m i 1.1.3 Vai trò c a h th ng ngân hàng thương m i ñ i v i n n kinh t 1.2 Nghi p v ngu n v n c a ngân hàng thương m i 1.2.1 V n t có 1.2.2 V n ñi vay 1.2.3 V n huy ñ ng 1.2.3.1 Đ c ñi m c a v n huy ñ ng 1.2.3.2 Cơ c u v n huy ñ ng Ngân hàng thương m i 1.2.3.3 Các tiêu chí đánh giá cơng tác huy đ ng v n 11 1.2.3.4 Nh ng nhân t nh hư ng đ n cơng tác huy ñ ng v n 17 1.2.4 Ngu n v n khác 21 1.3 V n t m quan tr ng c a v n ñ i v i ho t ñ ng kinh doanh c a ngân hàng 21 1.3.1 V n s ñ ngân hàng t ch c m i ho t ñ ng kinh doanh 21 1.3.2 V n quy t đ nh quy mơ ho t đ ng tín d ng ho t ñ ng khác c a ngân hàng .22 1.3.3 V n quy t ñ nh l c tốn đ m b o uy tín c a ngân hàng thương trư ng 22 1.3.4 V n quy t ñ nh l c c nh tranh c a ngân hàng 23 1.4 Bài h c kinh nghi m v công tác huy ñ ng v n c a ngân hàng khu v c ngân hàng Vi t Nam .23 1.5 K t lu n 26 CHƯƠNG TH C TR NG TÌNH HÌNH HUY Đ NG V N T I NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VI T NAM 27 2.1 Gi i thi u v ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 27 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 27 2.1.2 Cơ c u t ch c c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 28 2.1.3 Ch c năng, nhi m v c a Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam): 30 2.1.4 Tình hình s d ng lao đ ng 31 2.1.5 Tình hình ho t đ ng c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) th i gian qua 32 2.2 Nhân t nh hư ng ñ n ho t ñ ng huy ñ ng v n ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 33 2.2.1 H th ng văn b n pháp lu t v d ch v ngân hàng nói chung 33 2.2.2 H th ng văn b n liên quan ho t ñ ng d ch v huy ñ ng v n c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) .34 2.2.3 Môi trư ng kinh t - xã h i 35 2.3 Th c tr ng tình hình huy đ ng v n t i ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 36 2.3.1 Mơ t d ch v huy đ ng v n hi n hành c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 36 2.3.2 V c u ngu n v n huy ñ ng: 39 2.3.3 Ý ki n ñánh giá c a khách hàng có giao d ch d ch v huy ñ ng v n t i ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) .45 2.4 Đánh giá v tình hình huy ñ ng v n t i ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 49 2.4.1 Giá c /Lãi su t (Prices) .49 2.4.2 Lo i hình s n ph m (Products) .50 2.4.3 Chính sách xúc ti n bán hàng (khuy n mãi, qu ng cáo-Promotion) 50 2.4.4 M ng lư i (kênh phân ph i-Places) 52 2.4.5 Đánh giá kh c nh tranh c a Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) d ch v huy ñ ng v n 52 2.4.6 Phân tích SWOT v d ch v huy đ ng v n c a Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 55 2.5 K t lu n 58 CHƯƠNG GI I PHÁP PHÁT TRI N HUY Đ NG V N T I NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VI T NAM 59 3.1 Đ nh hư ng m c tiêu phát tri n c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) ñ n năm 2015 59 3.2 M t s gi i pháp nh m phát tri n ho t ñ ng huy ñ ng v n c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 59 3.2.1 Gi i pháp v sách huy ñ ng v n (giá, s n ph m): 60 3.2.2 Gi i pháp v phát tri n khách hàng .62 3.2.3 Gi i pháp v kênh phân ph i (m ng lư i) .68 3.2.4 Gi i pháp v qu n tr ñi u hành 69 3.2.5 Gi i pháp v công tác Marketing 70 3.2.6 Gi i pháp v công ngh 71 3.2.7 Gi i pháp v nhân s 72 3.2.8 Gi i pháp v c i th t c hành chánh .72 3.3 Ki n ngh 73 3.3.1 Đ i v i Ngân hàng Nhà nư c quan qu n lý Nhà nư c .73 3.3.2 Đ i v i ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) .75 3.4 K t lu n 75 K T LU N 76 TÀI LI U THAM KH O 77 DANH M C CÁC CH VI T T T ACB : Ngân hàng thương m i c ph n Á Châu ATM : Máy rút ti n t ñ ng BIDV : Ngân hàng ñ u tư phát tri n Vi t Nam CPI : Ch s giá tiêu dùng FDI : Đ u tư tr c ti p t nư c ANZ Vi t Nam : Ngân hàng trách nhi m h u h n m t thành viên ANZ Vi t Nam Hong Leong Vi t Nam : Ngân hàng trách nhi m h u h n m t thành viên Hong Leong Vi t Nam HSBC Vi t Nam : Ngân hàng trách nhi m h u h n m t thành viên H ng Kông Thư ng H i Vi t Nam Shinhan : Ngân hàng trách nhi m h u h n m t thành viên Shinhan Vi t Nam Standard Chartered (Vi t Nam) : Ngân hàng trách nhi m h u h n m t thành viên Standard Chartered Vi t Nam ODA : H tr phát tri n th c Sacombank : Ngân hàng thương m i c ph n Sài Gịn thương tín SWOT : Đi m m nh, y u, h i thách th c Techcombank : Ngân hàng thương m i c ph n k thương Vietcombank : Ngân hàng thương m i c ph n ngo i thương Vi t Nam Vietinbank : Ngân hàng thương m i c ph n công thương Vi t Nam WTO : T ch c thương m i th gi i VND : Vi t Nam ñ ng DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V , Đ TH Trang B NG BI U: B ng 2.1 : Cơ c u v n dư n c a Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) qua năm (2008-tháng 6/2011) 37 B ng 2.2 : Cơ c u v n theo kỳ h n 39 B ng 2.3 : Cơ c u v n theo ñ i tư ng khách hàng 41 B ng 2.4 : Cơ c u v n theo lo i ti n 42 B ng 2.5 : H s s d ng v n 44 B ng 2.6 : So sánh v s dư huy ñ ng qua năm 2009 2010 (11) 54 BI U Đ , SƠ Đ : Bi u ñ 2.1 : Đ tu i c a nhân viên ngân hàng 31 Bi u đ 2.2 : M c đ hài lịng c a khách hàng đ i v i gói d ch v ngân hàng 47 Bi u ñ 2.3 : M c đ hài lịng c a khách hàng v s n ph m ngân hàng 48 Bi u ñ 2.4 : M c ñ hài lòng c a khách hàng v ch t lư ng d ch v 48 Bi u ñ 2.5 : Kỳ v ng c a khách hàng v ngân hàng 49 Bi u ñ 3.1 : Lĩnh v c kinh doanh c a khách hàng ưu tiên 66 Sơ ñ 2.1 : Cơ c u t ch c c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 29 -1- M Đ U Lý l a ch n ñ tài: Trong b i c nh n n kinh t th trư ng hi n nay, Ngân hàng ln đóng m t vai trị vi c nh n lưu thông v n, v i 80% lư ng v n c a n n kinh t ñư c Ngân hàng cung c p Do ho t ñ ng huy ñ ng v n c a ngân hàng c c kỳ quan tr ng, nh hư ng tr c ti p ñ n n n kinh t c a qu c gia Ngân hàng, v i tư cách m t nhà kinh doanh ti n t th trư ng, đóng vai trị huy đ ng v n t nơi th a cho vay ho c ñ u tư vào lĩnh v c c n v n Đ cung c p ñ v n cho th trư ng nói chung ho t đ ng c a doanh nghi p n n kinh t nói riêng Ngân hàng s ph i huy đ ng v n m t cách có hi u qu an tồn t bên ngồi Do đó, Ngân hàng thương m i luôn xem tr ng v n ñ huy ñ ng v n ñây ngu n cung ch y u cho ho t ñ ng cho vay c a Ngân hàng Đ tăng cư ng huy ñ ng v n ta c n nghiên c u hình th c huy ñ ng, tiêu chí ñánh giá hi u qu cơng tác huy đ ng v n quy mơ, c u ngu n huy ñ ng ñ l n ñ tài tr cho danh m c tài s n không ng ng tăng trư ng n đ nh; ngu n v n có chi phí h p lý; huy ñ ng v n phù h p v i s d ng v n v m t kỳ h n; qu n lý t t lo i r i ro liên quan ñ n ho t ñ ng huy ñ ng v n Cũng phân tích nhân t nh hư ng t i cơng tác huy ñ ng v n Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam)- kh i d ch v bán l , ñư c thành l p ñi vào ho t ñ ng t năm 2007 v i m c tiêu cung c p d ch v Ngân hàng ña d ng linh ho t cho ñ i tư ng khách hàng cá nhân doanh nghi p v a nh (là nh ng doanh nghi p có doanh thu hàng năm nh 25 tri u USD) Trong th i gian ñ u ho t đ ng Ngân hàng ch trương xây d ng n n t ng huy ñ ng v ng ch c nh m t o s cho ho t đ ng tín d ng đư c hi u qu an toàn nh ng năm ti p theo Đi u địi h i Ngân hàng ph i có sách huy đ ng v n linh ho t thích h p đ huy đ ng ñư c lư ng v n c n thi t v i chi phí h p lý -2- Xu t phát t nh ng lý lu n k t h p v i q trình cơng tác t i Ngân hàng Standard Chartered Vi t Nam nên tác gi quy t ñ nh ch n ñ tài “Gi i pháp phát tri n ho t ñ ng huy ñ ng v n t i ngân hàng Standard Chartered Vi t Nam” làm ñ tài t t nghi p lu n văn th c s M c đích ý nghĩa nghiên c u: Xu t phát t lý lu n v huy ñ ng v n c a Ngân hàng, lu n văn s phân tích, đánh giá th c tr ng huy đ ng v n t bên c a Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) ñ xu t m t s gi i pháp nh m tăng cư ng hi u qu huy đ ng v n đ góp ph n nâng cao hi u qu kinh doanh c a Ngân hàng Ph m vi ñ i tư ng nghiên c u: Đ tài nghiên c u t p trung vào v n ñ b n c a ho t ñ ng huy ñ ng v n c a Ngân hàng Standard Chartered Vi t Nam-kh i bán l , năm t năm 2008 ñ n tháng 6/2011 ñư c phân tích tiêu chí: lo i hình huy đ ng, lo i ti n huy ñ ng ñ i tư ng huy đ ng Lu n văn có đ c p ñ n hi u qu s d ng v n vay h s s d ng v n c a Ngân hàng Đ i tư ng nghiên c u tình hình huy đ ng v n t nhóm khách hàng Doanh nghi p v a nh , khách hàng cá nhân t i ngân hàng Standard Chartered- Kh i bán l Phương pháp nghiên c u: Phương pháp nghiên c u ch y u s d ng lu n văn phương pháp phân tích, so sánh t s li u th c t thu th p t Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) Qua năm làm vi c t i ngân hàng Standard Chartered Vi t Nam, tác gi ñã ti p xúc cung c p s n ph m tr c ti p cho khách hàng, t đó, tác gi n m b t đư c tình hình th c t v th c tr ng d ch v huy ñ ng v n mà Standard Chartered Vi t Nam ñã ñem l i cho khách hàng, tìm hi u v nhu c u c a khách hàng xu hư ng phát tri n v d ch v ñi kèm v i cơng tác huy đ ng v n c a ngân hàng Đi m n i b c c a lu n văn: - 63 - lư ng ti n l n nhàn r i t ñ i tư ng này) Vi c phát tri n huy ñ ng v n t kh i khách hàng cá nhân s ñư c h tr thêm b ng vi c m r ng thêm m ng lư i chi nhánh s ñ c p bên dư i Ngân hàng ph i thư ng xuyên c i ti n m t s hình th c huy đ ng v n theo hư ng thu n l i nh t cho khách hàng mà Ngân hàng ho t ñ ng v n có hi u qu như: đa d ng hóa hình th c huy đ ng v n cho phong phú m i ngư i dân có th ch n b t kỳ hình th c cho phù h p v i h Đ i v i khách hàng có doanh thu bán hàng l n, Ngân hàng có bi n pháp thu t i ch theo l ch ñã tho thu n v i t ng ñơn v nên gi ñư c m i quan h t t ñ p kinh doanh v i khách hàng Gi i pháp phát tri n d ch v khách hàng ưu tiên (priority banking) M t nghiên c u c a McKinsey (2007) ch r ng m i ngư i Vi t Nam ch s d ng hai d ch v tài cá nhân, s lư ng th p so v i nư c châu Á khác Ví d , H ng Kơng, nghiên c u cho th y có trung bình b y d ch v tài cá nhân m i ngư i Vì v y, Vi t Nam v n m t th trư ng ti m cho s n ph m d ch v tài cá nhân Bên c nh đó, ti n hành kh o sát v i m t câu h i "Anh/ch có s n sàng tr ti n cho tư v n tài chính?", k t qu cho th y t l tr l i “r t ñ ng ý” “ñ ng ý” 15% H ng Kơng lên đ n 42% t i Vi t Nam (12) (12) Ngu n: McKinsey- D ch v tài cá nhân kh o sát năm 2001- ñư c chuy n th t báo cáo c a ngân hàng Standard Chartered năm 2009 - 64 - Rõ ràng, có s lư ng l n khách hàng s n sàng tr giá cao đ có đư c m t s n ph m d ch v t t t i Vi t Nam Tuy nhiên, hai ñ i th tr c ti p c a Standard Chartered (Vi t Nam) HSBC ANZ ñã ñưa d ch v ưu tiên th i gian dài hơn, v n đ c a Standard Chartered (Vi t Nam) hi n ph i có m t s n ph m khác bi t ñ ñáp ng yêu c u c a phân khúc khách hàng Mu n ñưa nh ng chi n lư c ñ phát tri n d ch v ngân hàng ưu tiên, ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) ph i tìm câu tr l i cho v n đ “khách hàng ưu tiên ai?”, “nhu c u ưu tiên khách hàng gì?” “làm th ñ ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) gia tăng thêm s khác bi t v d ch v ñem l i cho khách hàng này?” Bên c nh đó, đ đ t đư c s thành cơng c a chi n lư c c nh tranh này, tài li u nghiên c u ñã ñ c p v b y y u t phân khúc: lãnh đ o, chi phí, cơng ngh , ch t lư ng xây d ng thương hi u, d ch v , phân ph i ngư i dân Phân tích nh ng y u t có th h tr ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) vi c tìm ki m câu tr l i t t nh t cho câu h i Ngân hàng ưu tiên m t d ch v ñư c xây d ng ñ ñáp ng yêu c u t nhóm ngư i giàu, h ph i làm vi c chăm ch đ tích lũy tài s n h b n r n Vì v y, h s n sàng tr m t m c phí cao ñ yêu c u ch t lư ng d ch v đ c quy n (nhanh chóng, ti n l i, tho i mái), s n ph m khác bi t nhu c u đư c cơng nh n (d ch v ñ ng c p th gi i) Do đó, ngân hàng ph i có khách hàng m c tiêu rõ ràng chi n lư c kinh doanh c a Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) nên t p trung vào hai m c tiêu khách hàng sau: - 65 - Khách hàng m c tiêu Lý * Ngư i Vi t Nam: Trong kh , h ñã n l c nhi u ñ Ch doanh nghi p/ t làm ch thành l p doanh nghi p s h u ho c có Nhà qu n lý b c cao b c trung v i ñư c m t v trí qu n lý quan tr ng, ñư c tr lương cao, có ngu n l i nhu n r t l n m c lương cao Nh ng ngư i giàu có khác ki m t ñ u tư c a h ngành b t ñư c nhi u ti n t vi c ñ u tư ñ t ñai, ñ ng s n, ch ng khoán… H làm kinh doanh, ch ng khoán h gi vi c h t đ tìm ki m s giàu ti n tài kho n c a h cho ñ n có Hi n nay, h nh ng nhân v t thành tìm m t kênh kinh doanh m i đ đ u cơng, cao c p, đáng ngư ng m tư * Vi t ki u (ngư i Vi t Nam ñ nh cư H ñư c ñào t o v i trình ñ k thu t nư c ngồi có qu c t ch nư c ngồi) cơng ngh cao, đem nh ng d ch v ñ ng c p th gi i ñ ñ u tư vào Vi t Nam H ngư i nư c ngoài: Vi t ki u ho c ngư i nư c s h u c u n i gi a Vi t Nam nư c kinh doanh ñ nh cư t i Vi t Nam ngồi ho c làm vi c/ s làm vi c lâu dài t i Vi t Nam s m t m c tiêu mà ngân hàng nh m m c đích V trí c a nhóm khách hàng ưu tiên: 80% khách hàng ưu tiên t p trung vào thành ph l n, nơi có nhi u ngư i giàu, 15% t p trung t i thành ph nh , 5% ph n trăm l i n m vùng ngo i ô Qu c t ch c a khách hàng ưu tiên: 69% khách hàng công dân Vi t Nam, 21% ngư i nư c 10% ngư i Vi t Nam ñ nh cư t ch nư c ngồi (Vi t ki u) nư c ngồi có qu c - 66 - Lĩnh v c kinh doanh c a khách hàng ưu tiên: theo k t qu nghiên c u c a ngân hàng Standard Chartered, 36% khách hàng ñang làm vi c ngành b t ñ ng s n, 24% lĩnh v c tài chính, 19% làm v d ch v , cịn l i t nh ng ngành ngh khác Lĩnh v c kinh doanh c a khách hàng ưu tiên 21% 36% 19% 24% B t đ ng s n tài D ch v Khác Bi u ñ 3.1: Lĩnh v c kinh doanh c a khách hàng ưu tiên Thông qua vi c phân tích v phân khúc th trư ng y u t SWOT c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam), d ch v khách hàng ưu tiên th c s có nhi u l i th ñ phát tri n châu Á Vi t Nam, ngân hàng c n t p trung vào ngư i giàu, khám phá nhu c u c a khách hàng, trì tăng cư ng d ch v t t, t n d ng l i th c a ñ i ngũ nhân viên tư v n, ti p th đ làm hài lịng đ i tư ng khách hàng Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) m r ng d ch v ngân hàng ưu tiên mu n so v i ngân hàng nư c ngồi HSBC, ANZ Do đó, n u ngân hàng ưu tiên c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) mu n ñư c n i b t th trư ng, ngân hàng Standard Chartered ph i có m t chi n lư c ti p th hi u qu ñư c thành l p b ph n ti p th chuyên nghi p - 67 - Ph i có nh ng d ch v s n ph m ñ c bi t dành riêng cho ñ i tư ng khách hàng này: d ch v thu ti n t n nhà, th tín d ng v i h n m c cao, tăng h n m c rút ti n t th ghi n , mi n phí chuy n ti n, phí rút ti n t tài kho n, dành cho h quy n ưu tiên giao d ch t i ngân hàng, m i khách hàng có nhân viên tư v n riêng, - 68 - nhân viên c u n i c a ngân hàng khách hàng, m t m t nh m tư v n tài cho khách hàng, tìm nh ng gi i pháp tài t i ưu cho khách, m t khác, h kênh truy n ñ t nguy n v ng c a khách hàng ñ n v i ngân hàng, t đó, ngân hàng tìm gi i pháp t i ưu ñ phát tri n d ch v c a Khách hàng ưu tiên nh ng khách hàng ñ c bi t c a ngân hàng h có s lư ng ti n s lư ng giao d ch l n t i ngân hàng Vì th , ngân hàng c n b trí khơng gian riêng dành cho đ i tư ng khách hàng này, ñ h c m nh n khác bi t so v i nh ng khách hàng khác Lãi su t ñi u mà ñ i tư ng khách hàng ñ c bi t quan tâm, c n áp d ng lãi su t ñ c bi t so v i khách hàng bình thư ng M t chi n lư c không th thành công n u thi u m t ban qu n lý tài gi i s ñóng góp c a t t c nhân viên Đ ñ t ñư c m c tiêu "D n ñ u th trư ng t i Vi t Nam", Ban giám ñ c c a ngân hàng Standard Chartered c n khám phá m t chi n lư c l i th c nh tranh cho d ch v ngân hàng ưu tiên Ngoài ra, nhi m v c a h ph i gi i thi u chi n lư c cho t ng nhân viên ñ t t c nhân viên có nh n th c t t v Khách hàng doanh nghi p v a nh : khách hàng doanh nghi p hi n c a ngân hàng đa ph n có tr s t i trung tâm thành ph ho c g n tòa nhà c a ngân hàng C n m r ng khai thác ñ i tư ng khách hàng t khu công nghi p, khu ch xu t v i v n ñ u tư l n T khách hàng doanh nghi p này, ta s t n d ng ñ bán chéo s n ph m, t c s m r ng kênh khách hàng cá nhân b ng tài kho n lương, tín d ng… 3.2.3 Gi i pháp v kênh phân ph i (m ng lư i) M t nh ng ñi m h n ch c a Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) m ng lư i chi nhánh cịn v i ch chi nhánh (2 t i Hà N i t i Tp HCM) Do vi c phát tri n h th ng chi nhánh c n thi t nh m ñem Ngân hàng ñ n g n khách hàng có h i đ ti p c n th trư ng t nh/thành khác T thành l p Ngân hàng bán l vào năm 2008, Ban lãnh ñ o Ngân hàng ñã nh n - 69 - th y v n ñ ñã xây d ng k ho ch phát tri n m ng lư i chi nhánh t ñ n năm 2015 sau: - Giai ño n 2011-2012: s phát tri n thêm chi nhánh t i Qu n 5, Qu n Tân Bình Bình Dương Vi c phát tri n chi nhánh s giúp Ngân hàng m r ng ñư c m ng lư i ho t đ ng c a t i thành ph H Chí Minh (th trư ng c a Ngân hàng), ti p c n ñư c v i ñ i tư ng khách hàng ti m ngư i Hoa thông qua vi c m chi nhánh t i Qu n Vi c m chi nhánh t i Chi nhánh Bình Dương s giúp Ngân hàng (ñ c bi t Kh i Khách hàng Doanh nghi p) ti p c n ñư c v i m t th trư ng ñ ng v i nhi u doanh nghi p có v n đ u tư nư c ngồi - Giai ño n 2013-2015: Ngân hàng s phát tri n thêm chi nhánh t i t nh/thành ph l n H i Phòng, Đà N ng, C n Thơ Th c hi n ñi u s giúp Ngân hàng m r ng s hi n di n c a t i Vi t Nam, t mi n B c ñ n mi n Trung mi n Nam Đ n năm 2015, Ngân hàng s có 8-10 chi nhánh tồn qu c Con s không l n n u so sánh v i Ngân hàng thương m i c ph n nư c m t s ch p nh n ñư c ñ i v i Ngân hàng 100% v n nư c 3.2.4 Gi i pháp v qu n tr ñi u hành Ban qu n lý hi n c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) chia theo nhi u c p b c, v chi u d c l n chi u ngang, b ph n đơi lúc cịn nh p nh ng công vi c cơng tác xét t Bên c nh đó, c n mô t công vi c rõ ràng c th v i t ng ch c danh nh m tránh tình tr ng chịng chéo cơng vi c v i Hơn n a, giúp gi i quy t xét t h sơ m t cách nhanh chóng hi u qu B trí cơng vi c c a nhân viên m t cách h p lý nh m gia tăng hi u qu công vi c gi m thi u s trùng l p ch c danh - 70 - 3.2.5 Gi i pháp v công tác Marketing Ngày tuyên truy n, qu ng cáo ho t ñ ng c n thi t c a kinh doanh nói chung kinh doanh Ngân hàng nói riêng Nó v a m t phương ti n, phương pháp k thu t, ngh thu t v a cơng c đ n i li n ho t ñ ng kinh doanh c a ngân hàng v i th trư ng Các chương trình marketing tr c ti p t i khách hàng: Qu ng cáo b ng b ng hi u t i trung tâm thương m i, sân bay, khu dân cư…Qu ng cáo b ng t rơi, qu ng cáo t i quán ăn, qu ng cáo qua tivi, báo, đài, hình qu ng cáo t i Trung tâm thương m i, cao c… Ngoài ra, ta cịn có kênh qu ng cáo khác như: - Liên k t v i ñ i tác (khách s n, nhà hàng, c a hàng) ñ khuy n khích khách hàng s d ng d ch v c a ngân hàng ñ nh n ñư c ưu ñãi - Qu ng cáo truy n mi ng kênh thơng tin quan tr ng mà ngân hàng hư ng t i, mu n ñư c th , ngân hàng c n tăng cư ng k giao ti p c a nhân viên v i khách hàng, t o n tư ng t t v i nh ng khách hàng ñã ñang giao d ch - Telesales: bán hàng t xa qua ñi n tho i - Tham gia tài tr t i s ki n, h i th o, h i ch - Khuy n ñ nh kỳ cho khách hàng giao d ch v i ngân hàng: t ng quà cho khách hàng m tài kho n m i, t ng quà cho khách hàng trì s dư ti n g i cao - T ch c bu i trò chuy n, m i di n gi có uy tín đ thuy t gi ng - Ngồi c n t o d ng trì hình nh cá nghi p v huy đ ng Ngân hàng m t xã h i v i khách hàng ti m thông qua nhân viên Ngân hàng như: Th c hi n nghi p v nhanh chóng, thái đ l ch s , hư ng d n nhi t tình, vui v Bên c nh có th t ch c H i ngh khách - 71 - hàng ñ n m nguy n v ng ph bi n ch ñ , sách Ngân hàng cho khách hàng - Ngân hàng c n có chi n lư c đ nh v khách hàng rõ ràng, nên ñ u tư nhi u vào kh i khách hàng cá nhân ưu tiên doanh nghi p có quy mơ v a, h ñem l i m t ngu n thu l n cho ngân hàng 3.2.6 Gi i pháp v cơng ngh Ngân hàng ln quan tâm đ n vi c phát tri n công ngh ngân hàng nh m rút ng n th i gian giao d ch tăng tính xác m i giao d ch V i l i th m t ngân hàng có 150 năm l ch s hi n di n nhi u qu c gia th gi i, v n đ cơng ngh ln đư c t p đồn quan tâm đ t lên hàng đ u T p đồn xây d ng h n trung tâm qu n lý phát tri n cơng ngh c a Ngân hàng đ t t i Chennai ( n Đ ) Kuala Lumpur (Malaysia) nh m nghiên c u c i ti n công ngh Ngân hàng Nh Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) ln nh n đư c cơng ngh ngân hàng hi n ñ i ñưa vào áp d ng giao d ch hàng ngày Internet banking c a ngân hàng c n b sung thêm m t s ch c khác khách hàng có th t ñăng ký m ti t ki m t tài kho n vãng lai c a thơng qua m ng internet mà khơng c n đ n ngân hàng D ch v tin nh n báo s dư c n ñư c c p nh t k p th i cho khách hàng, tránh tình tr ng thơng báo ch m tr hi n Tăng cư ng thêm d ch v chuy n ti n online khách hàng cá nhân nư c ngồi, m h n ch c a d ch v m t mã báo qua tin nh n th , khách hàng nư c ngồi, h s khơng nh n đư c tin nh n n u khơng đăng ký roaming n tho i Tăng thêm gi làm vi c cho ñ i ngũ nhân viên tư v n t ng ñài (call center) c a ngân hàng, 24/24h thay 8/24h hi n nh m gi i quy t th c m c c a khách hàng m i lúc, m i nơi Hơn h t, s c p nh t ñư c nh ng thông tin c n thi t t khách hàng ch ng h n m t th ATM, m t th tín d ng… - 72 - 3.2.7 Gi i pháp v nhân s Y u t ngư i ln đóng vai trị quan tr ng ho t ñ ng c a Ngân hàng B i t t c chi n lư c huy ñ ng v n, bi n pháp nâng cao s c huy ñ ng v n ñ u l p th c hi n S thành công c a c a chúng ñ u ph thu c l n vào kh năng, trình đ c a ngư i Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) mu n th ng l i c nh tranh, phát tri n v i t c ñ cao b n v ng ngân hàng ph i có đ i ngũ cán b lãnh ñ o qu n lý gi i, có t m nhìn xa, đ ng, gi i chun mơn, nghi p v có tinh th n trách nhi m cao Do đó, vi c ñào t o nâng cao trình ñ nghi p v m t công vi c nên làm thư ng xun có tác d ng v a phát tri n trình đ nghi p v v a nâng cao kh sáng t o c a nhân viên ñ thích ng t t v i nh ng ñi u ki n m i Ngân hàng c n lưu ý v n ñ sau n d ng/ nâng cao trình đ c a nhân viên Ngân hàng: Nâng cao kĩ nghi p v cho giao d ch viên: Vai trò c a giao d ch viên r t quan tr ng, hình nh s đánh giá c a khách hàng v Ngân hàng Do c n nâng cao n a ý th c tác phong nghi p v giao tiêp c a ñ i ngũ giao d ch viên b ng vi c ñào t o nghi p v : Thuê chuyên gia v Marketing, ti p xúc khách hàng, ñào t o kĩ x lý tình hu ng Bên c nh c n có ch đ khen thư ng nhân viên giao d ch h p lý đ khuy n khích tinh th n làm vi c c a h Nâng cao k cho Nhân viên kinh doanh: b ph n kinh doanh b ph n tr c ti p phân ph i s n ph m c a Ngân hàng th trư ng Do c n tr ng công tác n d ng ñ u vào không ng ng nâng cao trình đ c a đ i ngũ nhân viên kinh doanh b ng cách nâng cao k marketing, xây d ng ch ñ lương thư ng phù h p xây d ng hình nh chuyên nghi p 3.2.8 Gi i pháp v c i th t c hành chánh Các th t c trình tốn ph i g n nh , xác khoa h c, giúp cho khách hàng có th toán m t cách nhanh nh t v i chi phí th p nh t - 73 - Nhân viên tư v n h tr khách hàng vi c n thơng tin m tài kho n th t c ñ n giao d ch t i qu y nh m ti t ki m th i gian cho khách hàng Th ng nh t bi u m u, áp d ng xác có hi u qu cách làm vi c "m t c a m t d u" cho m i giao d ch c a khách hàng t i qu y, nh m rút ng n th i gian C n gi m thi u th t c hành chánh n i b , th s ti t ki m ñư c th i gian cho m i giao d ch v i khách hàng Luôn c p nh t b sung b n mô t công vi c c a nhân viên theo hư ng c i ti n hi u qu 3.3 Ki n ngh 3.3.1 Đ i v i Ngân hàng Nhà nư c quan qu n lý Nhà nư c 3.3.1.1 Đ i v i Chính ph n đ nh m i trư ng pháp lý: Môi trư ng ho t ñ ng c a h th ng ngân hàng Vi t Nam hi n ñang t ng bư c hồn thi n, t o u ki n cho ngân hàng ho t ñ ng t t song v n nhi u b t c p như: s c nh tranh chưa lành m nh gi a ngân hàng v i nhau, nhi u văn b n pháp lý v ho t ñ ng ngân hàng cịn chưa đ y đ c th gây khó khăn cho ngân hàng Vì v y Đ ngh Qu c H i Chính ph ti p t c ch ñ o v vi c xây d ng, ch nh s a b sung Lu t Ngân hàng Nhà nư c, Lu t Các t ch c tín d ng theo hư ng quy ñ nh rõ quy n t ch , t ch u trách nhi m c a Ngân hàng thưong m i, đ ng th i có sách thúc ñ y s m r ng phát tri n c a ho t đ ng ngân hàng hơn, góp ph n ñ y m nh s phát tri n c a kinh t ñ t nư c n ñ nh môi trư ng kinh t : Môi trư ng kinh t có n đ nh, ho t đ ng s n su t kinh doanh c a doanh nghi p m i thu n l i l i nhu n m i l n ñem l i thu nh p cao cho cá nhân doanh nghi p T ti n tích lu c a cá nhân doanh nghi p tăng lên, kích thích h g i ti n vào ngân hàng ñ tăng thêm thu nh p Như v y ho t ñ ng huy ñ ng v n c a ngân hàng m i có u ki n m r ng phát tri n Đ n đ nh mơi trư ng kinh t Nhà nư c ph i có sách phát tri n kinh t ñúng ñ n, t o ñi u ki n cho m i ngành ngh h p pháp phát tri n, t o môi trư ng - 74 - c nh tranh lành m nh cho t ch c kinh t , khuy n khích phát tri n kinh t tư nhân, m c a thu hút đ u tư nư c ngồi 3.3.1.2 Đ i v i Ngân hàng Nhà nư c (NHNN): Ngân hàng Nhà nư c ngân hàng c a ngân hàng, m i quy t ñ nh hành ñ ng c a Ngân hàng Nhà nư c ñ u nh hư ng đ n tồn b h th ng ngân hàng Vi t Nam Trong nh ng năm qua Ngân hàng Nhà nư c tích c c u ch nh ban hành nhi u sách v ngân hàng nh m thúc ñ y s phát tri n c a h th ng ngân hàng nư c Tuy nhiên, trư c s thay ñ i c a n n kinh t nư c th gi i, Ngân hàng Nhà nư c c n có nhi u u ch nh h tr ngân hàng thương m i n a ñ h th ng ngân hàng Vi t Nam có th v ng m nh hơn, ch ng h n : th c hi n gi m toán b ng ti n m t, tăng toán qua ngân hàng ñ ngân hàng huy ñ ng ñư c nhi u v n hơn; ñi u ch nh lãi su t chi t kh u thích h p đ h tr v n cho ngân hàng thương m i h g p khó khăn v v n Ngân hàng Nhà nư c c n xây d ng ch v t giá, lãi su t minh b ch, h p lý nh m giúp Ngân hàng thương m i ho t ñ ng d dàng hi u qu Ngân hàng Nhà nư c c n kiên quy t tra, x lý trư ng h p lách lu t, huy ñ ng v n vư t tr n nh m mang l i môi trư ng c nh tranh lành m nh gi a ngân hàng thương m i Kinh nghi m th c t năm qua ñã cho th y, b ng bi n pháp kìm ch l m phát, n ñ nh giá tr ñ ng ti n, gi t giá h i đối n đ nh t o h th ng ngân hàng ngày v ng m nh có nh hư ng r t l n ñ n vi c huy ñ ng v n c a Ngân hàng Thương m i Tuy nhiên, th i gian v a qua q trình u hành t ch c th c hi n sách ti n t , Ngân hàng Nhà nư c c n ti p t c hoàn thi n kh c ph c nh ng thi u sót Ngân hàng Nhà nư c c n xây d ng ñi u hành m t sách ti n t h p lý nh m khuy n khích ngư i dân g i ti n vào ngân hàng Chính sách ti n t ph i ñ m b o theo sát v i tín hi u c a th trư ng, can thi p c a Ngân hàng Nhà nư c ph i thông qua th trư ng b ng h th ng công c ti n t gián ti p như: th trư ng m , d tr b t bu c, lãi su t tái - 75 - chi t kh u N u s qu n lý c a Ngân hàng Nhà nư c ch t ch đơi vư t s c n thi t s gây khó khăn cho s ho t đ ng c a Ngân hàng Thương m i 3.3.2 Đ i v i ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) Đ tăng cư ng huy ñ ng v n, Ngân hàng xây d ng sách huy đ ng v n c th phù h p v i tình hình th trư ng huy đ ng v n Trong đó, Ngân hàng nên u ch nh bi u lãi su t huy ñ ng ñ tăng cao kh c nh tranh ñ i v i ngân hàng thương m i c ph n nư c Bên c nh đó, Ngân hàng nên khuy n khích chi nhánh t xây d ng th c hi n chương trình huy đ ng v n riêng tuỳ theo đ c tính c a th trư ng nh m phát huy cao s ch ñ ng c a chi nhánh trình ho t ñ ng kinh doanh V nhân s , Ngân hàng nên thư ng xuyên t ch c khố đào t o ng n h n v nghi p v , kĩ làm vi c cho cán b c a chi nhánh Ngoài ra, m i liên h gi a chi nhánh c n ñư c thúc ñ y hơn, ñ chi nhánh có u ki n giúp th c hi n ho t đ ng kinh doanh có hi u qu 3.4 K t lu n Các gi i pháp ki n ngh xu t phát t th c tr ng ho t ñ ng huy ñ ng v n ngân hàng Standard Chartered Vi t Nam Đ gi i pháp th c s phát huy hi u qu th c t , cịn ph thu c r t nhi u vào mơi trư ng kinh t - xã h i, ph thu c vào sách c a Ngân hàng Nhà nư c sách n i b c a Standard Chartered Vi t Nam Ngồi ra, đ phát huy ñư c ho t ñ ng huy ñ ng v n c a Standard Chartered Vi t Nam, s c g ng, đồn k t th c hi n c a t p th cán b nhân viên toàn ngân hàng - 76 - K T LU N N i dung c a lu n văn ñã ñ c p ñ n công tác huy ñ ng v n s d ng v n m t ngân hàng thương m i Như nói cơng tác huy đ ng v n s d ng v n có vai trị quan tr ng khơng nh ng đ i v i ho t đ ng ngân hàng mà cịn đ i c n n kinh t H th ng ngân hàng ho t ñ ng có hi u qu s t o ñi u ki n thúc ñ y n n kinh t phát tri n Trong u ki n tình hình n n kinh t th gi i bi n ñ ng vô ph c t p, nh hư ng khơng nh đ n n n kinh t th gi i nư c khác, song Vi t Nam v n gi v ng ñư c t c ñ tăng trư ng kinh t cao Đi u t o mơi trư ng thu n l i cho thu hút đ u tư nư c ngồi vào Vi t Nam, thu hút (huy ñ ng) ngu n v n nư c Là ngân hàng v n nư c m i gia nh p vào th trư ng tài Vi t Nam, Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) khơng ng ng phát tri n, gia tăng ngu n v n huy ñ ng góp ph n khơng nh vào cơng cu c phát tri n n n kinh t ñ t nư c Đó đáp ng nhu c u v n cho n n kinh t , ñi u ti t v n gi a khu v c n n kinh t M t khác ñ thu hút khách hàng, chi m lĩnh th trư ng v i ngu n v n n ñ nh, v ng ch c, ngân hàng ph i không ng ng c i ti n ho t ñ ng kinh doanh nâng cao uy tín, t ch c t t cơng tác qu n tr , qu n lý v i bi n pháp k thu t nghi p v khác Trong th i gian làm vi c t i Ngân hàng, tơi tìm hi u th c tr ng, y u t nh hư ng đ n cơng tác huy ñ ng v n c a Ngân hàng Hy v ng r ng qua lu n văn nh ng ý ki n đóng góp c a tơi có th góp ph n nh bé nh m nâng cao ch t lư ng ho t ñ ng c a ngân hàng M t l n n a tơi xin chân thành c m ơn s giúp đ c a PGS.TS Nguy n Đăng D n ñ ng nghi p t i Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) t n tình giúp đ tơi q trình hồn thi n lu n văn - 77 - TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t: PGS.TS Nguy n Đăng D n- Sách “Nghi p v ngân hàng Thương M i”- T ng quan v Ngân hàng thương m i, tr 5-25, Nhà xu t b n th ng kê phát hành PGS.TS Nguy n Đăng D n- Sách “Ti n t ngân hàng”- Nhà xu t b n th ng kê phát hành (2005) Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam)- “Báo cáo tài năm 2008-tháng 6/2011” (tài li u lưu hành n i b ) K t qu kh o sát năm 2011 c a cơng ty AC Nielson v đánh giá d ch v s n ph m c a Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) T p chí ngân hàng năm 2010-2011 McKinsey- D ch v tài cá nhân kh o sát năm 2001- ñư c chuy n th t báo cáo c a ngân hàng Standard Chartered năm 2009 Website: http://www.thesaigontimes.vn Các văn b n v tài ngân hàng t i Website ngân hàng nhà nư c: http://www.sbv.gov.vn Và m t s lu n văn m u tham kh o t Website: http://www.tailieu.vn 10 www.standardchartered.com 11 www.tinkinhte.com ... hình huy đ ng v n t i ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 2.3.1 Mơ t d ch v huy đ ng v n hi n hành c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) Ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) Ngân hàng. .. thành phát tri n c a ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) Ngân hàng Standard Chartered ñư c thành l p năm 1969 qua s h p nh t c a ngân hàng: Standard (ñư c thành l p năm 1863) ngân hàng Chartered. .. Standard Chartered Vi t Nam th , Ngân hàng - 27 - CHƯƠNG TH C TR NG TÌNH HÌNH HUY Đ NG V N T I NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VI T NAM 2.1 Gi i thi u v ngân hàng Standard Chartered (Vi t Nam) 2.1.1