Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh sở Giao dịch 2 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

1 BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH oOo NGUYNăTHANHăHUY GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăHIUăQUăHOTăNG KINHăDOANHăTIăCHIăNHỄNHăSăGIAOăDCHă2ă NGỂNăHẨNGăTMCPăUăTăVẨăPHỄTăTRINăVITăNAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.HăCHệăMINHă- NMă2012 BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH oOo NGUYNăTHANHăHUY GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăHIUăQUăHOTăNGă KINHăDOANHăTIăCHIăNHỄNHăSăGIAOăDCHă2ăă NGỂNăHẨNGăTMCPăUăTăVẨăPHỄTăTRINăVITăNAM ChuyênăngƠnhă : KinhătătƠiăchínhăNgơnăhƠng Mƣăs : 60.31.12 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC: PGS.TS.ăTrnăHoƠngăNgơn TP.HăCHệăMINHă- NMă2012 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn này là công trình nghiên cu ca riêng tôi, cha công b ti bt c ni nào. Mi s liu s dng trong lun vn này là nhng thông tin xác thc. Tôi xin chu trách nhim v li cam đoan ca mình. Thành ph H Chí Minh, ngày 16 tháng 7 nm 2012 Tác gi lun vn Nguyn Thanh Huy LI CMăN Em xin chân thành cm n Quý thy cô Trng i hc Kinh t Thành Ph H Chí Minh đã tn tình ging dy, truyn đt nhng kin thc b ích cho em trong sut thi gian em theo hc chng trình Cao hc ti Trng. Nhng kin thc mi này đã giúp em phc v tt hn cho công tác ca mình. c bit em xin chân thành cm n PGS.TS. Trn Hoàng Ngân đã tn tình hng dn và giúp đ em hoàn thành đ tài tt nghip này.  có đc các s liu, t liu thc hin đ tài này em xin chân thành cm n Ban Giám c Chi nhánh S Giao Dch 2 – Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam; các anh ch đng nghip, các khách hàng doanh nghip; khách hàng cá nhân ca Chi nhánh S Giao Dch 2 – Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam đã giúp đ, to điu kin cho em đc tip cn và khai thác các thông tin liên quan phc v cho vic nghiên cu đ tài. MC LC CHNGă1 CăS LụăLUN V HIU QU HOTăNG KINH DOANH TI NHTM 1 1.1 Tng quan v NHTM 1 1.1.1.ăKháiănim NHTM 1 1.1.2.ăcăđim kinh doanh ca NHTM 1 1.1.3.ăCácănghip v NHTM 2 1.1.3.1. Nghip v tƠiăsn N (Nghip v to ngun vn) 2 1.1.3.2. Nghip v tƠiăsnăCóă(Nghip v s dng vn) 4 1.1.3.3.ăCácănghip v kinh doanh dch v 5 1.2. Hiu qu hotăđng kinh doanh ca NHTM 6 1.2.1.ăKháiănim chung v hiu qu kinh doanh ca NHTM 6 1.2.2. Nhngănhơnăt nhăhngăđn hiu qu hat dng kinh doanh ca NHTM 6 1.2.2.1.ăMôiătrng kinh doanh 6 1.2.2.2. S giaătng nhu cu s dng dch v ngơnăhƠngătrongănn kinh t 9 1.2.2.3. S phátătrin ca th trngătƠiăchínhăvƠăcácăngƠnhăph ph tr liênăquană đnăngƠnhăngơnăhƠng 10 1.2.2.4.ăCácănhơnăt thuc v NHTM 10 1.3.ăánhăgiáăhiu qu hotăđng kinh doanh ca NHTM 12 1.3.1.ăVaiătròăvicăđánhăgiáăhotăđng kinh doanh ca NHTM 12 1.3.2. Niădungăđánhăgiáăhiu qu hotăđng kinh doanh ca NHTM 13 1.3.2.1.ăCácăch tiêuăđm boăanhătoánătrongăhotăđng ca NHTM 13 1.3.2.2.ăMôăhìnhăCAMELS 15 1.3.2.3.ăánhăgiáăhiu qu hotăđng kinh doanh caăNHTMăthôngăquaăcácăch tiêuătrongămôăhinhăCAMELS 16 1.3.2.4.ăCácătƠiăliuăđánhăgiá 20 KT LUNăCHNGă1 22 CHNGă2 THC TRNG HOTăNG KINH DOANH CAăCHIăNHỄNHăS GIAO DCH 2 NGỂNăHẨNGăTMCPăUăTăVẨăPHỄTăTRIN VIT NAM 23 2.1. Tng quan v NgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrin VităNamăvƠăChiănhánhă S Giao Dch 2 23 2.1.1. Tng quan v NgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam (BIDV) 23 2.1.1.1.ăQuáătrìnhăhìnhăthƠnh 23 2.1.1.2.ăCăcu t chc 25 2.1.1.3. Kt qu hotăđng kinh doanh caăBIDVăgiaiăđon 2007-2011 26 2.1.2.ăChiănhánhăS Giao Dch 2 – BIDV 30 2.1.2.1.ăQuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrn 30 2.1.2.2.ăMôăhìnhăt chc caăChiănhánhăS Giao Dch 2 30 2.2. Thc trng hotăđng kinh doanh caăChiănhánhăS Giao Dch 2 ậ NgơnăhƠngă TMCPăuătăvƠăPhátătrênăVit Nam 32 2.2.1. Hotă đng kinh doanh caă Chiă nhánhă S Giao Dchă 2ă (CNSGD2)ă giaiă đon 2007 – 2011 32 2.2.1.1. TngătƠiăsn 32 2.2.1.2.ăHuyăđng vn 33 2.2.1.3. Hotăđngătínădng 37 2.2.1.4. Hotăđng dch v 41 2.2.2.ăánhăgiáăchung 44 2.2.2.1. Nhng kt qu đtăđcătrongăgiaiăđonă05ănmă2007-2011 44 2.2.2.2. Nhng tn ti, hn ch 47 2.2.3.ăánhăgiáăhiu qu hotăđng kinh doanh caăChiănhánhăSGD2ănmă2011 48 KT LUNăCHNGă2 51 CHNGă3 MT S GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăHIU QU HOT NG KINH DOANH TI CHI NHỄNHăS GIAO DCH 2 ậ NGỂNăHẨNGăTMCPăUăTăVẨăPHỄTăTRIN VIT NAM 52 3.1.ănhăhngăphátătrin caăChiănhánhăS Giao Dch 2 ậ NgơnăhƠngăTMCPău tăvƠăPhátătrin Vit Nam trong thi gian ti 52 3.1.1. V điuăhƠnhăKHKD 52 3.1.2. V côngătácăngun vn 53 3.1.3. V côngătácătínădng 54 3.1.4. V hiu qu hotăđng 55 3.1.5. V côngătácădch v 56 3.1.6. V côngătácămarketing,ăqun tr vƠăqungăbáăthngăhiu 57 3.1.7. V mngăli hotăđng 57 3.2.ăCácăgiiăphápănơngăcaoăhiu qu hotăđng tiăChiănhánh 58 3.2.1. Giiăphápăv ngunănhơnălc 58 3.2.2.ăHoƠnăthinăcăs d liuăkháchăhƠng,phơnătíchăd liu,la chnăkháchăhƠngămc tiêu 60 3.2.2.1.ăHoƠnăthinăcăs d liuăkháchăhƠng 60 3.2.2.2.ăPhơnătíchăd liuăkháchăhƠng 61 3.2.2.3. La chnăkháchăhƠngămcătiêu 63 3.2.3. Giiăphápăv huyăđng vn 64 3.2.4. Giiăphápăv tínădng 65 3.2.5. Mt s giiăphápănơngăcaoăhiu qu thu dch v tiăchiănhánhăSGD2 67 3.3. Mt s kin ngh đi viăNgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrin Vit Nam 69 3.3.1.ăThayăđiăcăch tínhălng,ăthng nhm toăđng lcăchoăđiăngăbánăhƠng 69 3.3.2.ăThayăđiăcăch FTP t mua – bánăvn giaăHSCăvƠăchiănhánhăsangăđiuăhòaă vn tp trung 70 3.3.3. Kin ngh v điuăhƠnhăqunălỦăkinhădoanh 70 3.3.4. Kin ngh v đy mnh hotăđng kinh doanh 71 3.3.5. Kin ngh v hpătácăviăcácăchiănhánhăBIDVătrênăđaăbƠn 71 KT LUNăCHNGă3 73 KT LUN PH LC CỄCăKụăHIUăVẨăTăVITăTT BIDV NgơnăhƠngăThngăMiăCăPhnăuătăvƠăPhátătrinăVităNam NHNN NgơnăhƠngăNhƠăNcăVităNam ChiănhánhăSGD2ă ChiănhánhăSăGiaoăDchă2ăNgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăphátătrinăVită Nam UBND TPHCM yăBanăNhơnăDơnăThƠnhăphăHăChíăMinh CRM QunătrăQuanăhăkháchăhƠng TA2  ánăh tr k thutăgiaiăđon 2 NHNNg NgơnăhƠngăncăngoƠi TCT Tng côngăty DVR Dch v ròng KDNT Kinh doanh ngoi t DPRR D phòngări ro HV Huyăđng vn HQT Hiăđng qun tr NHTM NgơnăhƠngăThngăMi TCTD T chcătínădng HSC Hi s chính TMCP Thngămi c phn KHKD K hoch kinh doanh TCKT T chc kinh t TDH TrungădƠiăhn CTC nh ch tƠiăchính DNNVV Doanh nghip nh vƠăva CBNV Cánăb nhơnăviên CBQHKH Cánăb Quan h kháchăhƠng QHKH Quan h kháchăhƠng QLRRTD QunălỦăriăroătínădng QTTD Qun tr tínădng DANH MC BNG Bng 2.1: Kt qu hotăđng kinh doanh caăBIDVăgiaiăđon 2007-2011 26 Bng 2.2: Kt qu hotăđngăkinhădoanhăCNSGD2ătrongă05ănmă2007-2011 32 Bng 2.3: Kt qu huyăđng vnăCNSGD2ăgiaiăđon 2007-2011 33 Bng 2.4: Mt s ch tiêuătínădngăsoăsánhăgiaăcácănmăt 2007-2011 37 Bng 2.5: Bngăsoăsánhăkh nngăthc hinăcácăch tiêuăkinhădoanhăt 2007-2011 42 Bng 2.6: Hiu qu hotăđngă2010ăvƠă2011 48 DANH MCăHỊNH Hìnhă2.1:ăTngătƠiăsnăBIDVăgiaiăđon 2007-2011 27 Hìnhă2.2:ăVn ch s hu caăBIDVăgiaiăđon 2007-2011 28 Hình 2.3: Tin gi caăkháchăhƠngăvƠăphátăhƠnhăgiy t cóăgiáăca BIDV 2007-2011 28 Hìnhă2.4:ăDăn choăvayăkháchăhƠngătrc DPRR 29 Hìnhă2.5:ăLi nhunătrc thu giaiăđon 2007-2011 29 Hìnhă2.6:ăTngătƠiăsn caăCNSGD2ăquaăcácănmă2007-2011 32 Hìnhă2.7:ăBiuăđ huyăđng vnăquaăcácănmăt 2007-2011 35 Hìnhă2.8:ăQuyămôăhuyăđng vn caăcácăCNăBIDVătrênăđaăbƠnăTPHCMănmă2011 37 Hìnhă2.9:ăBiuăđ tngătrngătínădngăquaăcácănmăt 2007-2011 38 Hìnhă2.10:ăBiuăđ chtălngătínădngănmă2011 40 Hìnhă2.11:ăBiu đ tngătrng thu dch v ròngăquaăcácănmăt 2007-2011 42 Hìnhă2.12:ăCăcu dch v ròngănmă2011 43 LI M U    1. Tínhăcp thit ca niădungănghiênăcu: Kinh t - xƣăhiăncătaănmă2011ădin ra trong bi cnhăcóănhiuăkhóăkhn,ătháchă thc. GiáăcácăhƠngăhóaăch yuătrênăth trng th gii binăđng theo chiuăhngătng,ătìnhă hìnhăthiênătai,ădch bnh,ăgiáăc cácănguyênăliuăđuăvƠoăgiaătng.ăMt s nn kinh t ln mc dùăva phc hi sau khng hongătƠiăchínhătoƠnăcuănhngăđangătim n nhiu yu t riăroăvƠă bt n. Trcă tìnhă hìnhă đó,ă Chínhă ph đƣă bană hƠnhă Ngh quyt s 11/NQ-CPă ngƠyă 24/02/2011 v nhng giiăphápăch yu tp trung kim ch lmăphát,ănăđnh kinh t vămô,ă boăđmăanăsinhăxƣăhiănênătìnhăhìnhăkinhăt vămôăđƣăcóăchuyn binăvƠădnăđiăvƠoănăđnh. Nhng din bin phc tp ca nn kinh t đƣănhăhng trc tipăđnăcácăch đo, điuăhƠnhăcaăNHNNăvƠăhotăđng ca h thngăngơnăhƠng.ăHotăđng kinh doanh caăNgơnă hƠngăThngămiănóiăchungăvƠăNgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrin VităNamănóiăriêngă cngăb nhăhngăítănhiu do khng hong kinh t gơyăra. ChiănhánhăS Giao Dch 2 – NgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăphátătrin VităNamălƠămt trong nhngăchiănhánhăln ca h thngăBIDVăcóătr s trúăđóngătiăThƠnhăph H ChíăMinh.ă Vi vaiătròătrungătơmăkinhăt ln ca c nc,ăThƠnhăph H ChíăMinhăđƣătíchăcc trin khai đng b, quyt lităcácăbinăphápăkimăsoátălmăphát,ăluônăduyătrìăđc mcătngătrng n đnh. Trong bi cnhătrên,ălƠămt hcăviênăcaoăhcăTrngăi hc kinh t ThƠnhăph H Chíă MinhăvƠăđangăcôngătácătiăChiănhánhăS Giao Dch 2 – NgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrin Vitănam,ătôiăđƣăchnăđ tƠiăă“Gii pháp nâng cao hiu qu hot đng kinh doanh ti Chi nhánh S Giao Dch 2 – Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam” lƠmă đ tƠiă nghiênăcu. 2. Mcăđíchănghiênăcu: Phơnătíchătìnhăhìnhăthc tin hotăđng caăChiănhánhăS Giao Dch 2 – NgơnăhƠngă TMCPăuătăvƠăphátătrin Vit Nam t nmă2007 đnănmă2011,ăt đóăđaăraămt s gii [...]...n ngh nh u qu ho Giao D ch 2 ng kinh doanh t i Chi n Vi t Nam 3 u u c a lu n Tr u qu ho Ph nv i ng kinh doanh c a NHTM u: kh ho D ch 2 - N ng kinh doanh t i n Vi t Nam trong T u qu ho Giao D ch 2 Giao nt n ng kinh doanh t n Vi t Nam 4 u Lu s d ng h p, h th ng n quy ph i ho n nh n Vi t Nam Thu th p s li uc aN Nam; S li u t n Vi t Giao D ch 2 ,t n Vi t Nam 5 K t c u c a lu n nm u k t... c a 23 TH C TR NG HO NG KINH DOANH C GIAO D CH 2 2.1 N VI T NAM T ng quan v TMCP ri n Vi Giao D ch 2 2.1.1 T ng quan v TMCP n Vi t Nam (BIDV) 2. 1.1.1 Th i k t -1980 n thi t Vi t Nam ri n Vi t Nam p theo quy ti nh s - tr c thu c b Nhi m v c ug n thi ngu n v a Th c hi n c tc n, ki n thi c kinh t b nt i Th i k t 1981-1989 n thi t Vi ng Vi t Nam tr c thu c Vi t Nam Nhi m v ch y u c nt tc c c a n n kinh. .. = Doanh thu X ROE = ROA x p x 19 T - NIM = -interest margin): - NM = ESP = 20 x e) c 1.3 .2. 4 21 doanh; Ch 22 pv c hi u qu ho ng kinh doanh c ng kinh doanh c m ng t i hi u qu ho t ng th u qu ho ng kinh doanh c n c a n n kinh t , s m iv i l nh ng v n tr v c u so v i b t k s u qu ho ng c c ch c kinh t ng r t l i v i n n kinh t , v c y vi t c n thi u qu ho n s m nh ng b t n trong ho nb nv ng ng kinh doanh. .. i nhu n cao trong m i quan h gi a t ng thu nh p t i thi u c hi u qu c s th ng nh t v l n kinh t B n v i th c hi n l i, l n kinh t NHTM m ng c im nh t nh m t o ra l i th qu kinh doanh c c hi u qu cao nh t i nhu n cao cho u qu ho vi c cung c t ng h p ph ng kinh doanh c a a u qu kinh doanh c a t k t qu t t 1 .2. 2 NHTM 1 .2. 2.1 c: 7 ut ng r t l c n hi u qu ho ng kinh doanh it tc ng th u n i gi kinh t c... tr ng ho ng kinh doanh t i NHTM ng kinh doanh c Giao D ch 2 n Vi 3: Gi D ch 2 7 - 20 11 u qu ho ng kinh doanh t n Vi t Nam Giao 1 1 1.1 1.1.1 Theo Ngh t ch c ho - nh v ng c sau: c th c hi ho i nhu nh c a Lu ch d Theo Lu c Qu c h u l c thi th m ho ng c kinh doanh, cung a) Nh n ti n g i; b) C t ho c m t s d ng; c) Cung ng d ch v ch it tc kh d h nv c hi pv d a cho vay, chi t ch v 1.1 .2 t lo doanh nghi u,... trong quan h kinh t v t ng v i m c i nhu n, t ch v t doanh nghi - V c th hi nv n, v ng th ng kinh doanh c a NHTM c kinh doanh c - c bi c c nt ,t ch i s ng kinh t i s th n tr ch v c ti i M nt tc nm im t c ti n t - c r t nh y u ng thi t h i cho n n kinh t ti n t nt cs d qu n kinh t t 2 ns n ho c a c m t n n kinh t c ki m t ch t ch - NHTM kinh doanh ch y u b ng v n c V nt ng v n t a NHTM chi m m t t l... t n giao d b o qu is nc c hi i ti c hi nh chi tr uc a 6 y nhi m chi, nh i b ng th , qua m nt Ho nh : nm tn c thanh kho n l n it ng t ngo i t ch t ch v i nhi i p v thu, chi ti n m t, nh n bi t ti n gi Cung c p d ch v vay h , n: Bao g ch v , , ch v v qu p doanh nghi p 1 .2 1 .2. 1 m M: Hi u qu kinh doanh c a m t doanh nghi s d nv tl t doanh nghi t ch c a doanh nghi c bi n ph m, d ch v o ra v th y n n kinh. .. c kinh doanh c g n li n v i nh ng r ch p nh n v i m t m m o hi m nh h c ph i nh B ng ph i b b t k lo t ng kinh doanh m nhu c ph m b o t t nhu c u chi tr ti n g ic - Trong t nc nh m t tr ng r t th nt u, c phi u, h - Ho y u i k phi ng, kh c nh n n u, i gi y t ng kinh doanh c a NHTM ch u s chi ph i r t l n b nt c a m r ng h ng kinh n t , h n ch l cl r ng hay thu h p ho ph i ch u s chi ph i b ng kinh doanh. .. 1 .2. 2.3 Th nm t ng b chia s d i nhu n, t nm n l i nhu n c c u ki c ph n ng l n Tuy nhi nh ch m ho r t ch t ch b tr l o hi y, tuy th b o hi th ph n v cho s ng c a n nd u ki c nhi u l i th trong kinh doanh nc thu c r t nhi c a khoa h c k thu ng tr c c t gi ch v ng n nc c, vi n o, ki tr nc ch v , t o l ngu ng k ho u qu trong m t th v ng m nh 1 .2. 2.4 Chi Chi c n thi t v i s t n t s c nh tranh gay g t Chi. .. gi i ch g ph n l c ngo t cho c h th ho cb i nhi : ch qu c t :Joint Commercial u chuy n sang v ng TMCP Stock n Vi t Nam Bank for Investment Development of Vietnam it t a ch : BIDV : Website : www.bidv.com.vn Email :bidv@hn.vnn.vn u ra i and 25 2. 1.1 .2 - PUBLIC - VI T KH DOANH S GIAO D CH III S GIAO D CH CHI KH H I S T - NGA O KH I V S NGHI P PH N THI T B KH N U QU KH TY O HI M N . doanh ca Chi nhánh S Giao Dch 2 ậ NgơnăhƠngă TMCP uătăvƠ Phát trênăVit Nam 32 2. 2.1. Hotă đng kinh doanh caă Chi nhánh S Giao Dchă 2 (CNSGD2)ă giaiă đon 20 07 – 20 11 32 2. 2.1.1 caăBIDVăgiaiăđon 20 07 -20 11 26 2. 1 .2. Chi nhánh S Giao Dch 2 – BIDV 30 2. 1 .2. 1.ăQuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠ phát trn 30 2. 1 .2. 2.ăMôăhìnhăt chc ca Chi nhánh S Giao Dch 2 30 2. 2. Thc trng hotăđng kinh. Giám c Chi nhánh S Giao Dch 2 – Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam; các anh ch đng nghip, các khách hàng doanh nghip; khách hàng cá nhân ca Chi nhánh S Giao Dch 2 – Ngân hàng u