Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Viettel Bắc Ninh

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Viettel Bắc Ninh

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI NÓI ĐẦU 3

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETTEL BẮC NINH 6

1 Quá trình hình thành và phát triển 6

2 Một số thông tin cơ bản về chi nhánh 6

3 Mô hình tổ chức và các phòng ban chức năng 8

3.1 Mô hình tổ chức: 8

3.2 Chức năng nhiệm vụ của Ban Gám Đốc 9

3.2.1 Giám đốc Chi nhánh: 9

3.2.2 Phó Giám đốc kỹ thuật: 9

3.2.3 Phó Giám đốc Kinh doanh cố định: 9

3.2.4 Phó Giám đốc Kinh doanh di động: 9

3.2.5 Các phòng ban đầu mối của Chi nhánh: 10

3.2.6 Mô hình tổ chức tuyến huyện: (Bao gồm 9 chức danh) 10

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH VIETTEL BẮC NINH 13

1 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của chi nhánh 13

1.1 Đặc điểm công nghệ 13

1.2 Đặc điểm về sản phẩm 13

1.2.1 Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ viễn thông 13

1.2.2 Quá trình sản xuất kinh doanh mang tính chất dây truyền 15

1.2.3 Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm 17

1.2.4 Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian 19

1.3 Đặc điểm về thị trường 21

2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh 21

3 Phân tích hiệu quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh 22

3.1 Phân tích doanh thu từng lĩnh vực kinh doanh 22

3.2 Phân tích lao động và tiền lượng 27

3.3 Phân tích chi phí khoản mục chi phí 31

3.4 Đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh trong 3 năn 33

4 Những tồn tại và nguyên nhân 40

2.1 Tồn tại 40

2.2 Nguyên nhân tồn tại 41

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 44

1 Định hướng phát triển của chi nhánh đến năm 2013 44

1.1 Mục tiêu phát triển 44

1.2 Định hướng phát triển 45

2 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất 46

2.1 Về công tác kinh doanh 46

2.2 Về công tác tổ chức lao động, tiền lương 47

2.3 Về công tác tổ chức lao động, tiền lương 48

2.3.1 Tổ chức lao động 48

2.3.2 Tiền lương 49

2.4 Công tác tài chính 50

2.5 Công tác đầu tư 52

3 Kiến nghị 52

3.1 Về phía nhà nước 52

3.2 Về phía chi nhánh 52

KẾT LUẬN 53

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 01: Mức tăng trưởng doanh thu dịch vụ giai đoạn 2008-2010 25

Biểu đồ 02: Mức tăng trưởng doanh thu thiết bị giai đoạn 2008- 2010 26

Biểu đồ 03: Tình hình lao động giai đoạn 2007-2009 30

Biểu đồ 04: Chi phí kinh doanh giai đoạn 2008-2010 33

Biểu đồ 05: Tỷ suất lợi nhuận gộp và tỷ suất lợi nhuận trước thuế trong giai đoạn 2008- 2010 38

Biểu đồ 06: Lợi nhuận sau thuế trong giai đoạn 2008- 2010 40

BẢNG BIỂU Bảng 01: Một số kết quả đạt được của chi nhánh giai đoạn 2008-2010 22

Bảng 02: Bảng phân tích doanh thu 24

Bảng 03: Cơ cấu lao động năm 2010 28

Bảng 04: Bảng phân tích lao động và tiền lương 29

Bảng 05: Tình hình sử dụng chi phí kinh doanh 2008-2010 32

Bảng 06: Đánh giá hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008-2010 35

Bảng 07: Chiến lược phát triển doanh thu đến năm 2013 44

LỜI NÓI ĐẦU

Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) đánh dấubước ngoặt trong tiến trình chủ động tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Sự kiện này

sẽ đem lại những tác động mạnh mẽ và sâu rộng đến mọi lĩnh vực của đời sống kinhtế - xã hội với những thuận lợi và khó khan đan xen Nghành điện tử viễn thông lànghành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn, động lực quan trọng cho phát triển;,nhưng đócũng là một trong những ngành chịu tác động mạnh nhất của những cơ hội và tháchthức tới việc tham gia WTO

Vai trò của nghành điện tử viễn thông trong hội nhập được thể hiện rõ nét quaquá trình đàm phán kiên trì, gay go và phức tạp để tham gia hội nhập WTO Nhìnnhận một cách khách quan, việc mở rộng thị trường viễn thông phù hợp với xu thếhội nhập của đất nước Do tiềm lực vốn, công nghệ và chất lượng nguồn lực cònhạn chế, nguy cơ các doanh nghiệp Việt Nam bị thua thiệt và bị mất mảng thịtrường tiềm năng là không nhỏ Do vậy chính phủ luôn cân nhắc và có biện phápkhắc phục xử lý kịp thời, đưa ra những quyết định mang tính chiến lược và thựctiễn

Nằm trong số các công ty tham gia vào ngành BCVT, Tập đoàn Viettel luônsáng tạo không ngừng, luôn có những đột phá, tạo nên những cú hích cho sự tăngtrưởng vượt bậc, cũng như những thay đổi mang tính cách mạng của thị trường viễnthông, nhất là khi Việt Nam gia nhập WTO Tập đoàn Viettel vẫn còn là một doanhnghiệp trẻ, song luôn có những quyết định táo bạo đầy đột phá Công ty sẵn sàngđương đầu và vượt thách thức tạo động lực thúc đẩy cạnh tranh Điểm nổi bật trongthành công của Viettel không phải là những con số ấn tượng về phát triển thuê bao,tăng doanh thu mà phải nói đến tính chiến lược và sáng tạo không ngừng trongcác quyết định kinh doanh Điều này được thể hiện rõ trong việc táo bạo mở rộngthêm các loại hình kinh doanh và thị trường kinh doanh, đầu tư ra nước ngoài đểcung cấp dịch vụ viễn thông Từ đó xóa độc quyền doanh nghiệp, thúc đẩy cạnhtranh và hợp tác trong thị trường Việt Nam

Trong thời gian thực tập tại chi nhánh Viettel Bắc Ninh, em đã được tiếp xúc

và làm quen với môi trường hoạt động kinh doanh tại đây Nhận thấy đây là doanhnghiệp trẻ tham gia vào thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh trong thời đại toàn cầuhiện nay, Viettel đã có những thành công và hạn chế nhất định Do đó, em đã lựa

chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Viettel Bắc Ninh “ với mục đích thấy được những thành công cũng như những

phần yếu kém mà công ty đã có được trong thời gian qua Từ đó đưa ra một số biệnpháp với hy vọng giúp doanh nghiệp nhìn nhận được hạn chế của mình và có biệnpháp nâng cao hiệu quả kinh doanh

Cơ cấu bài viết được chia thành ba phần:

- Phần I: Tổng quan về chi nhánh Viettel Bắc Ninh

- Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Viettel Bắc Ninh

- Phần III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Do trình độ lý luận và thực tế của em còn nhiều hạn chế nên bản báo cáo nàykhông thể tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy

cô và ban lãnh đạo chi nhánhViettel Bắc Ninh, đặc biệt là thầy giáo Thạc sĩ Vũ AnhTrọng để báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Em xin trân trọng cảm ơn!

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETTEL BẮC NINH

1 Quá trình hình thành và phát triển

Trung tâm Viễn thông tỉnh Bắc ninh được thành lập ngày 10 tháng 10 năm

2003, với số lượng đội ngũ Cán bộ công nhân viên ban đầu là 02 đồng chí: NguyễnAnh Tuấn và Dương Anh Tuấn Công việc trong những ngày đầu thành lập là mởmạng dịch vụ 178 sử dụng công nghệ VOIP, kéo cáp, lắp đặt các trạm,…Thời giankhó khăn ban đầu nhanh chóng đi qua, số lượng Cán bộ công nhân viên ngày càngtăng cùng với sự lớn mạnh không ngừng của Chi nhánh Viễn thông Bắc ninh

Tháng 8 năm 2004, dịch vụ điện thoại di động 098 được đưa vào chạy thử thànhcông và cung cấp chính thức bắt đầu từ ngày 15 tháng 10 năm 2004 Tiếp nối nhữngthành công đó, các dịch vụ Điện thoại cố định PSTN, dịch vụ Internet ADSL lầnlượt được triển khai và phát triển Đến nay, các dịch vụ: Điện thoại di động 098,Điện thoại cố định PSTN, Internet ADSL và Điện thoại đường dài liên tỉnh và Quốctế 178 sử dụng công nghệ VOIP đã và đang tiếp tục được phát triển không ngừng vàngày càng lớn mạnh

Đến tháng 3 năm 2006, Trung tâm Viettel Bắc ninh đổi tên là “Chi nhánh Viễnthông Bắc ninh” Tháng 10 năm 2009, căn cứ vào quyết định số 2716/QĐ-TCT-TCLĐ về việc thành lập 64 Chi nhánh trên cơ sở sát nhập 64 Chi nhánh Kinh doanh

và 64 Chi nhánh Kỹ thuật tại 63 tỉnh/tp thuộc Tổng công ty Viên thông Quân đội,chính thức đổi tên thành “Chi nhánh Viettel Bắc ninh”: là đơn vị hạch toán phụthuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội; có con dấu riêng, được mở tài khoản tạingân hàng theo quy định của pháp luật, hoạt động kinhh doanh các dịch vụ củaTổng công ty trên địa đơn vị phụ trách theo mô hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụđược Tổng công ty phê duyệt

2 Một số thông tin cơ bản về chi nhánh

Tên chi nhánh: Chi nhánh viettel Bắc Ninh- Tập đoàn viễn thông quân đội.Tên giao dịch: Chi nhánh viettel Bắc Ninh- Tập đoàn viễn thông quân đội

Trụ sở: Số 298 đường Trần Hưng Đạo, Phường Đại Phúc, Thành Phố BắcNinh

Điện thoại: 0241.6250081 fax: 0241.6250081Giấy chứng nhận kinh doanh mã số chi nhánh: 0100109106-024 đăng kí lầnđầu ngày 13/01/2006 đăng kí thay đổi lần thứ 5 ngày 25/01/2011 tại sở kế hoạnh vàđầu tư tỉnh Bắc Ninh

Nghành nghề kinh doanh đã đăng kí:

 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong các cửa hàngchuyên doanh

 Bán lẻ các thiết bị viễn thông trong các của hàng chuyên doanh

 Bán lẻ các thiết bị nghe nhìn trong các của hàng chuyên doanh

 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

 Kinh doanh các dịch vụ viễn thông, phát triển các sản phẩm phầnmềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, internet Khảo sát, lập

dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin Hoạt động trong lĩnhvực bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin, truyền tải điện

3 Mô hình tổ chức và các phòng ban chức năng

3.1 Mô hình tổ chức:

ơ bả n

-B

na nghi ệm n công thu hoà-B

an t uyển dụng và đà

o

tạo -B

an quả

n lý nghiệp vụ

-B

an bá

n hàng

-B

an K D DV

dữ li ệu

an bá

n hàng

-B

an nghi ệp vụ kinh doanh

-B

an G QK

N

& đả

m bả

o quyền l

ợi khách hàng -B

an C SK H -B

an hỗ t

rợ nghiệp vụ

-B

an l

ưu dữ hồ sơ

-NV

KT chuyên quản

-N VK

T ct

N VK

T cư

-N VK T-

an hà

nh chí nh -B

an ki

ểm t nội soá bộ -B

an t ruyề

n

thông, N Vđầ

u

tư, Q

L nhà đất

i thá

c ( khai c, bả thá

o dưỡng) -B

an N OC

-B

na thi ết kế

tối

ưu vô tuyế

n -B

an t ryề

n dẫn -B

an bă

ng rộng và A,P -B

an I T, -B

na nghi ệp vụ

ên bảo hà

nh thi ết

V bả

o dưỡng m

áy phát đi ện.

- N hân vi

ên bảo dư ỡng Điề

u hòa.

- N

V bả

o dưỡng s

ửa chữ

3.2 Chức năng nhiệm vụ của Ban Gám Đốc

+ Ban Giám đốc: Gồm 01 Giám đốc và 03 Phó Giám đốc

- Giám đốc Chi Nhánh : Lê Minh Dược

- Phó Giám đốc KD Di Động : Nguyễn Anh Tuấn

- Phó Giám đốc KD Cố Định : Nguyễn Quốc Lục

- Phó Giám đốc Kỹ Thuật : Phan Viết Vượng

+ Các phòng ban: Gồm 12 phòng ban đầu mối

3.2.3 Phó Giám đốc Kinh doanh cố định:

Thay mặt Giám đốc Chi nhánh trực tiếp điều hành, quản lý các mặt công tácphát triển hạ tầng mạng ngoại vi (từ Node mạng trở ra), Kinh doanh dịch vụ cố định

và phát triển khách hàng doanh nghiệp:

Quản lý các phòng: Phòng KD cố định; Các Trung tâm kinh doanh Huyện.3.2.4 Phó Giám đốc Kinh doanh di động:

Thay mặt Giám đốc Chi nhánh trực tiếp điều hành, quản lý các mặt công tác:

Quản lý các phòng: Phòng kinh doanh di động, Phòng quản lý địa bàn, cácTrung tâm kinh doanh Huyện.

3.2.5 Các phòng ban đầu mối của Chi nhánh:

3.2.6 Mô hình tổ chức tuyến huyện: (Bao gồm 9 chức danh)

3.2.6.1 Trưởng trung tâm

 Trực tiếp quản lý, điều hành các mặt công tác kinh doanhtaij trung tâm kinhdoanh huyện

 Chủ trì tổ chứ hỗ trợ marketing trực tiếp, triển khai các chương trình quảngcáo, khuyến, mại truyền thông, PR trên dịa bàn khi có yêu cầu

 Chủ trì quản lý cửa hàng: nhận chi tiêu vật tư, hàng hóa bảo đảm, triển khaibán hàng, duy trì nền nếp, vệ sinh, trật tự nội vụ các trung tâm kinh doanhhuyện theo quy định của tập đoàn và của chi nhánh

 Quản lý lao động tại cửa hàng: bố trí phân công việc, địa bàn, điều hành nhânviên thự hiện nhiệm vụ, phối hợp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, chấmcông, duy trì nề nếp làm việc, phối hợp đánh giá kết quả hoàn thành công việccủa nhân viên

3.2.6.2 Phó trung tâm

Thay mặt trưởng trung tâm huyện trực tiếp điều hành, quản lý các mặt công tác

kỹ thuật,

3.2.6.3 Nhân viên giao dịch

Trực tại trung tâm kinh doanh huyện theo ca, bán hàng đa dịch vụ, chăm sóckhách hàng, thu cước tại của hàng, thực hiện công tác quản lý, vệ sing tại cửa hàngtheo lịch đã phân công

3.2.6.4 Nhân viên thiết bị đầu cuối

Bán thiết bị đầu cuối tại cửa hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị đầucuối, tiếp nhận và sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị đầu cuối, quản lý thiết bị đầu cuối đãxuất kho nhận về trung tâm, thực hiện công tác quản lý, vệ sinh trung tâm theo sựphân công của trưởng trung tâm

3.2.6.5 Nhân viên quản lý diểm bán hàng

Chăm sóc điểm bán, hỗ trợ điểm bán, xây dựng hình ảnh viettel tại điểm bán,khai thác các chương trình bán hàng, nắm bắt các thông tin thị trường, đối thủ cạnhtranh, so sánh chất lượng mạng của viettel với đối thủ trên địa bàn mình quản lý.3.2.6.6 Nhân viên hỗ trợ địa bàn

Tiếp nhận chỉ tiêu thu cước, bán hàng, chăm sóc khách hàng từ phòng quản lýđịa bàn Quản lý, phân công địa bàn, giao chỉ tiêu bán hàng cho nhân viên điểm bán.Đảm bảo các công cụ bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu cước và xác minh kháchhàng cho nhân viên điểm bán Nhân thông báo cước và cấp phát cho nhân viên điểmbán Điều chuyển lạc hướng lạc tuyến, cập nhật thông tin khách hàng cho nhân viênđiểm bán Đôn đốc bán hàng đa dịch vụ Cập nhật thông tin từ nhân viên bán hàng

xử lý, hỗ trợ Phối hợp đào tạo nghiệp vụ, đánh giá năng lực của nhân viên điểmbán

3.2.6.7 Nhân viên kế toán

Thực hiện nhiệm vụ thu - chi tài chính tại Trung tâm KD huyện, quản lý hoáđơn, hàng hóa Phối hợp quản lý cấp phát vật tư, hàng hoá tại Trung tâm Thực hiệncác thủ tục thanh quyết toán đảm bảo kinh phí hoạt động SXKD tại Trung tâm KDtheo đúng quy định

3.2.6.8 Nhân viên quản lý vật tư hàng hóa

Quản lý vật tư kho hàng hóa, nhập kho và xuất kho, theo dõi đối chiếu hàng hóatrong kho hàng của Trung tâm và số hàng xuất bán

Trong tháng theo dõi lượng hàng nhập từ Chi nhánh về cửa hàng và cập nhậtvào phần mềm quản lý

3.2.6.9 Công nhân kỹ thuật

Chịu trách nhiệm về công tác kỹ thuật tại đơn vị trước Trưởng, Phó Trung tâmkhi có vấn đề xảy ra

Vận hành khai thác, quản lý bảo dưỡng nâng cấp các trạm BTS, quản lý hạ tầngmạng lưới

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

TẠI CHI NHÁNH VIETTEL BẮC NINH

1 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của chi nhánh.

1.1 Đặc điểm công nghệ.

Trên thế giới hiện nay có rất nhiều loại công nghệ viễn thông như công nghệ:GSM, CDMA…hiện nay, Viettel đang sử dụng công nghệ GSM , đây là một trongnhững công nghệ về mạng điện thoại di động phổ biến nhất trên thế giới cho đếnnay công nghệ này có gần 2 tỷ thuê bao sử dụng trên phạm vi 212 quốc gia và vùnglãnh thổ Do nó hầu như có mặt khắp mọi nơi trên thế giới nên khi các nhà cung cấpdich vụ thực hiện việc kí kết roaming với nhau nhờ đó mà thuê bao GSM có thể dễdàng sử dụng máy điện thoại của mình ở bấy cứ nơi đâu

Mặt thuận lợi to lớn của công nghệ GSM là ngoài việc truyền âm thanh vớichất lượng cao còn cho phép thuê bao sử dụng các cách giao tiếp khá rẻ tiền như tinnhắn SMS Ngoài ra để tạo thuận lợi cho các nhà cung cấp dịch vụ thì công nghệGSM được xây dựng trên cơ sở hệ thống mở nên nó dễ dàng kết nối các thiết bịkhác nhau từ các nhà cung cấp thiết bị khác nhau

Nó cho phép các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra tính năng roaming cho thuêbao của mình với các mạng khác trên toàn thế giới Và công nghệ GSM cũng pháttrển thêm các tính năng truyền dữ liệu như GPRS và sau này truyền với tốc độ caohơn họ sử dụng EGDE

1.2 Đặc điểm về sản phẩm.

1.2.1 Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ viễn thông

Sản phẩm Viễn thông không phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới,không phải là hàng hóa cụ thể mà là hiệu quả của quá trình truyền đưa tin tức từngười gửi đến người nhận, sản phẩm của Viễn thông thể hiện dưới dạng dịchvụ

Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu

là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ

có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản xuất vật chất

Sản phẩm của Viễn thông không phải là vật chất mà là hiệu quả có íchcủa quá trình truyền đưa tin tức Để tạo ra sản phẩm Viễn thông cần có sự thamgia của các yếu tố sản xuất Viễn thông: lao động, tư liệu lao động và đối tượnglao động.

Lao động của Viễn thông bao gồm: lao động công nghệ, lao động quản

lý, lao động bổ trợ

Tư liệu lao động Viễn thông là những phương tiện, thiết bị thông tindùng để truyền đưa tin tức như: Thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn,phương tiện vận chuyển, nhà cửa, vật kiến trúc

Đối tượng lao động của Viễn thông là những tin tức như: bức Fax, cuộcđàm thoại các cơ sở Viễn thông làm dịch vụ dịch chuyển các tin tức này từ vịtrí người gửi đến vị trí người nhận Sự dịch chuyển tin tức này chính là kết quảhoạt động của Ngành Viễn thông

Do sản phẩm Viễn thông không phải là sản phẩm vật chất, không phải làhàng hóa cụ thể nên cần phải có chính sách Marketing thích hợp

Sự phát triển của các dịch vụ viễn thông phụ thuộc rất nhiều vào sự pháttriển kinh tế xã hội của đất nước, vào sự phát triển của các ngành kinh tế quốcdân, vào mức sống của người dân hay nói cách khác sự tăng trưởng của cácdịch vụ Viễn thông phụ thuộc vào sự tăng trưởng của các ngành kinh tế quốcdân trong mối quan hệ liên ngành phức tạp, phụ thuộc vào mối quan hệ giữa sảnxuất và tiêu dựng; quan hệ về cơ cấu tiêu dùng hợp lý của mỗi cá nhân và củatoàn xã hội

Hoạt động của xã hội rất đa dạng và phong phú do đó các tin tức truyềnđưa qua mạng lưới Viễn thông cũng rất đa dạng, thể hiện dưới các dạng âmthanh, hình ảnh động, hình ảnh tĩnh, chữ viết và các yêu cầu về truyền đưa tintức cũng rất khác nhau Ngành Viễn thông không chỉ thụ động chờ sự xuất hiệnnhu cầu của người sử dụng mà cần phải có những chiến lược, chính sách, biệnpháp, nhằm không ngừng mở rộng nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông

Để tạo ra sản phẩm trong quá trình truyền đưa tin tức Viễn thông (đốitượng lao động viễn thông) không chịu sự thay đổi ngoài sự thay đổi về vị tríkhông gian Bất kỳ sự thay đổi nào khác đều là vi phạm về chất lượng sảnphẩm Nếu như trong quá trình truyền đưa tin tức trong Viễn thông có sự biếnđổi tin tức thành tín hiệu (Mã hóa) thì sau đó phải được khôi phục lại đúng nhưtin tức ban đầu (giải mã) hoặc trong quá trình truyền đưa nội bức điện báo được

biến đổi thành các tín hiệu điện tức là điện mã hóa để phù hợp với việc truyềnđưa trên kênh thông tin, thì sau đó phải được biến đổi ngược lại tức là khôi phụclại hình thái ban đầu của tin tức (giải mã) Đối với việc truyền đưa tin tức trongđiện thoại, Fax, thư điện tử cũng tương tự như vậy.

Còn đối với các ngành khác, lao động tác động vào đối tượng lao độngthông qua công cụ lao động làm thay đổi hình thái, tính chất của chúng tạo rasản phẩm

Để việc truyền đưa tin tức đảm bảo chính xác trung thực đòi hỏi việctrang bị kỹ thuật, công nghệ, tổ chức sản xuất trong viễn thông phải tuân theonhững quy định nghiêm ngặt Để truyền đưa các dạng tin tức khác nhau, cầnphải sử dụng nhiều loại thiết bị thông tin khác nhau, nhiều công nghệ khác nhau

và nhiều loại lao động có ngành nghề khác nhau

Sản phẩm của Viễn thông không phải là vật chất cụ thể, không tồn tạingoài quá trình sản xuất, nên không thể đưa vào kho và không thể thay thếđược Do vậy có những yêu cầu rất cao đối với chất lượng sản phẩm của Viễnthông

Do đặc điểm sản phẩm Viễn thông không phải là vật thể cụ thể nên đểtạo ra sản phẩm các doanh nghiệp Viễn thông không cần đến những nguyên vậtliệu chính phải bỏ tiền ra mua như các ngành khác mà chỉ cần sử dụng các vậtliệu phụ như xi, gai, ấn phẩm Điều này ảnh hưởng đến công tác kế hoạch hóacủa các doanh nghiệp Viễn thông nói chung và chi nhánh Bắc Ninh nói riêng vàchi phí nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng nhỏ, chi phí lao động sống (tiền lương)chiếm tỷ trọng lớn, tư liệu lao động là những thiết bị thông tin dùng để truyềnđưa tin tức phải đồng bộ, công nghệ đầu tư lớn và phải phù hợp với điều kiệncủa chi nhánh

1.2.2 Quá trình sản xuất kinh doanh mang tính chất dây truyền.

Quá trình truyền đưa tin tức là quá trình diễn ra từ hai phía Từ điểm đầu và kết thúcđiểm cuối của một quá trình truyền đưa tin tức cụ thể ở các xã khác nhau, các huyệnkhác nhau, các tỉnh khác nhau hoặc các quốc gia khác nhau

Thông thường để thực hiện một đơn vị sản phẩm của Viễn thông cần cónhiều người, nhiều nhóm người, nhiều đơn vị sản xuất trong nước và có khi là nhiềuđơn vị sản xuất ở các nước khác nhau cùng tham gia và trong quá trình đó người ta

sử dụng nhiều loại phương tiện thiết bị thông tin khác nhau

Như vậy để truyền đưa một tin tức hoàn chỉnh từ người gửi đến người nhậnthường có từ hai hay nhiều cơ sở Viễn thông tham gia, mỗi cơ sở chỉ thực hiện mộtgiai đoạn nhất định của quá trình truyền đưa tin tức hoàn chỉnh đó Đây là đặc điểmquan trọng nhất chi phối đến công tác tổ chức, quản lý hoạt động Viễn thông.

Quá trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận được thể hiện nhưsau: Người gửi mang tin tức của mình đến cơ sở Bưu điện hoặc thông qua hệ thốngthông tin thiết bị đầu cuối để yêu cầu cơ sở Bưu điện chuyển cho người nhận Tại

cơ sở Bưu điện các tin tức được sử lý nghiệp vụ (chia nhận, phân hướng ) sau đóđược chuyển trên đường truyền và tiếp tục qua các giai đoạn xử lý đi, giai đoạn xử

lý đến, rồi đến tay người nhận Tuỳ thuộc vào vị trí của người gửi và người nhận tin

mà có những tin tức phải qua một hoặc hai giai đoạn quá giang và có những tintức không phải qua giai đoạn quá giang nào

Trong quá trình truyền đưa tin tức Viễn thông có nhiều cơ sở Bưu điện thamgia, có thể nói quá trình truyền đưa tin tức trải dài trên một phần không gian rộnglớn, khác với các ngành sản xuất khác, quá trình sản xuất sản phẩm thường giới hạntrong phạm vi phân xưởng, doanh nghiệp Trong Viễn thông các đơn vị tham giavào quá trình truyền đưa tin tức có thể ở các xã khác nhau, các tỉnh khácc nhau, cóthể là các nước khác nhau Đây là một đặc điểm quan trọng mà người làm công tác

tổ chức sản xuất và quản lý trong ngành Viễn thông phải đặc biệt chú ý Trong quátrình tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh mỗi cơ sở Viễn thông thường chỉ làm một nhiệmvụ hoặc "giai đoạn đi" hoặc "giai đoạn đến" hoặc "giai đoạn quá giang" Do vậy đểđảm bảo chất lượng tin tức truyền đưa cần phải có qui định thống nhất về thể lệ thủtục, khai thác các dịch vụ Viễn thông, qui trình khai thác, bảo dưỡng thiết bị thôngtin, chính sách đầu tư phát triển mạng lưới một cách phù hợp, thống nhất về đào tạocán bộ, cần có sự phối hợp rất chặt chẽ về kỹ thuật, nghiệp vụ, lao động trên phạm

vi rất rộng lớn, trên qui mô cả nước và mở rộng ra phạm vi thế giới Đặc điểm nàyđòi hỏi sự thống nhất và tính kỷ luật cao trong việc đảm bảo kỹ thuật mạng lưới, sựthống nhất về nghiệp vụ trong tổ chức khai thác, đòi hỏi phải có sự chỉ huy thốngnhất từ trung tâm và sự gắn bó hoạt động Viễn thông trong nước và quốc tế

Trong Bưu chính Viễn thông tồn tại hai khái niệm về sản phẩm đó là:

+ Sản phẩm hoàn chỉnh là kết quả có ích cuối cùng trong hoạt động sản xuất của tất

cả các cơ sở Bưu chính Viễn thông về việc truyền đưa một loại tin tức hoàn chỉnh

nào đó từ người gửi đến người nhận như truyền đưa thư từ, bức điện báo, điện thoại,Fax từ người gửi đến người nhận.

+ Sản phẩm công đoạn là kết quả có ích trong hoạt động sản xuất của từng cơ sởBưu chính Viễn thông về truyền đưa tin tức ở một giai đoạn nhất định của quá trìnhsản xuất hoàn chỉnh

Có nhiều cơ sở Bưu chính Viễn thông tham gia vào quá trình truyền đưa tintức hoàn chỉnh, trong khi đó việc thanh toán cước chỉ diễn ra ở một nơi thường lànơi chấp nhận tin tức đi Như cơ sở Bưu chính Viễn thông thu cước chấp nhận Bưuphẩm, bưu kiện, thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trong Bưu chínnh, cước điệnthoại được ở thuê bao chủ gọi trong Viễn thông

Chính do đặc điểm và tính chất này trong giai đoạn hiện nay, toàn khối thôngtin phải thực hiện hạch toán tập trung Toàn bộ doanh thu được tập trung về mộtmối, chi phí cân đối từ một nguồn

Doanh thu cước là doanh thu của ngành mà cơ sở Bưu chính Viễn thông thu

hộ Do vậy cần phải phân chia doanh thu cước Bưu chính Viễn thông nhằm mụcđích xác định kết quả công tác của mỗi cơ sở Bưu chớnh Viễn thông dưới dạng giátrị Vấn đề đặt ra là phân chia như thế nào, theo nguyên tắc nào để phản ánh chínhxác kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các cơ sở Bưu chính Viễn thôngnhằm khuyến khích các cơ sở làm ăn có hiệu quả và động viên các cơ sở yếu kémkhắc phục khó khăn

Đặc điểm này nó ảnh hưởng trực tiếp đến công tác kế hoạch hoá của tất cảcác doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông trong cả nước bởi vì quá trình truyền đưatin tức thường diễn ra từ hai hay nhiều cơ sở Bưu chớnh Viễn thông tham gia màmỗi cơ sở chỉ thực hiện một giai đoạn nhất định của quá trình truyền đưa tin tứchoàn chỉnh đó mà việc thanh toán cước chỉ diễn ra ở một nơi thường là nơi chấpnhận tin tức đi Chính do đặc điểm này trong giai đoạn hiện nay Tổng công tythường giao kế hoạch cho từng đơn vị và thực hiện hạch toán tập trung trong toànTổng công ty và có sự hỗ trợ cho các đơn vị có doanh thu thấp

1.2.3 Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm

Trong hoạt động bưu chính viễn thông quá trình sản xuất gắn liền với quátrình tiêu thụ, hay nói cách khác quá trình tiêu thụ trùng với quá trình sản xuất hay

nói cách khác hiệu quả có ích có quá trình đưa tin tức được tiêu thụ ngay trong quátrình sản xuất.

Chu kì tái sản xuất sản phẩm nói chung là sản xuất – phân phối – trao đổi tiêu dùng Như vậy tiêu dùng sản phẩm thông thường nằm sau quá trình sản xuất.Đối với các doanh nghiệp công nghiệp sản phẩm sau khi sản xuất xong được đưavào kho sau đó thông qua mạng lưới thương nghiệp thực hiên chức năng phân phốitrao đổi và sau đó người tiêu dùng mới có thể tiêu dùng được còn trong nghành bưuchính viễn thông do đặc tính hoạt động sản xuất và tiêu dùng thì quá trình tiêu thụsản phẩm gắn liền với quá trình sản xuất hoặc quá trình tiêu thụ trùng với quá trìnhsản xuất như trong đàm thoại thì bắt đầu đăng kí đàm thoại là bắt đầu quá trình sảnxuất, sau khi đàm thoại xong tức là sau khi tiêu dùng hiệu quả có ích của quá trìnhsản xuất thì quá trình sản xuất cũng kết thúc Do quá trình tiêu thụ sản phẩm khôngtách rời quá trình sản xuất nên yêu cầu đối với chất lượng bưu chính viễn thông phảithật cao, nếu không ảnh hưởng trực tiếp ngay tới người tiêu dùng Đối với bất kìnghành sản xuất nào, chất lượn sản phẩm cũng là vấn đề quan tâm hàng đầu, nhưngđối với nghành bưu chính viễn thông phải đặc biệt lưu ý Vì đối với các nghànhkhác sản phẩm sau khi sản xuất ra phải qua khâu kiểm tra chất lượng rồi mới đưavào thị trường, khách hàng cũng có thể từ chối không mua sản phẩm có chất lượngkém hoặc chấp nhận mua với giá rẻ hơn Còn trong bưu chính viễn thông thì dùmuốn hay không người tiêu dùng cũng phải tiêu thụ những sản phẩm mà nghành tạo

-ra Ngoài ra, các sản phẩm của nghành bưu chính viễn thông không đảm báo chấtlượng không thể thay thế được bằng sản phẩm có chất lượng tốt hơn, trong nhiềutrường hợp sản phẩm bưu chính viễn thông kém chất lượng có thể gây ra nhữnghiệu quả không thể bù đắp được cả về mặt vật chất và tinh thần

Trong bưu chính viễn thông quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụsản phẩm dịch vụ bưu chính viễn thông tiếp xúc trực tiếp với nhiều khâu sản xuấtcủa doanh nghiệp bưu chính viễn thông Chất lượng hoạt động bưu chính viễn thôngảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng và ngược lại trình độ sử dụng dịch vụ bưu chínhviễn thông của khách hàng cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng bưu chính viễnthông

Do đặc điểm quá trình tiêu thụ sản phẩm bưu chính viễn thông không táchrời quá trình sản xuất nên để sử dụng các dịch vụ của nghành thường khác hàng sửdụng phải có mặt ở các vị trí, địa điểm của bưu chính viễn thông hoặc có thiết bị

(như máy thuê bao) để thu hút nhu cầu, gợi mở nhu cầu, thỏa mãn ngày càng đầy đủcác nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về truyền đưa tin tức, nghành bưu chínhviễn thông, các doanh nghiệp bưu chính viễn thông cần phải phát triển mạng lướithông tin bưu chính viễn thông đến gần mọi đối tượng sử dụng.

Cũng do quá trình tiêu dùng tách rời quá trình sản xuất nên ngành Bưu chínhViễn thông thường thu cước phí trước khi phục vụ khách hàng sử dụng Đối vớicác Cơ quan xí nghiệp, cá nhân có hợp đồng với Bưu chính Viễn thông, có thể

sử dụng Bưu chính Viễn thông trước và thanh toán sau vào một thời điểm quiđịnh trong tháng Do vậy trong ngành Bưu chính Viễn thông xuất hiện kháiniệm Bưu điện phí ghi nợ

Đặc điểm này nó ảnh hưởng trực tiếp đến công tác kế hoạch hoá của chinhánh vì quá trình tiêu thụ sản phẩm không tách rời quá trình sản xuất nên yêucầu chất lượng Bưu chính Viễn thông phải cao Cho nên khi xây dựng kế hoạchngắn hạn, dài hạn việc đầu tư các thiết bị cho mạng lưới phụ thuộc vào rất nhiềuyếu tố như: Thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn phải phù hợp với địa hình

và phù hợp với khả năng tài chính mà Tổng công ty giao, các thiết bị kỹ thuậtcông nghệ mà đội ngũ cán bộ chi nhánh có đảm nhiệm được hay không Đó lànhững yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến công tác kế hoạch hóa của chi nhánh

1.2.4 Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian.

Tải trọng là lượng tin tức đến yêu cầu một cơ sở sản xuất nào đó của bưuchính viễn thông phục vụ mottj khoảng thời gian nhất định

Nghành bưu chính viễn thông là nghành truyền đưa tin tức, để quá trìnhtruyền đưa tin có thể diễn ra, cần phải có tin tức đều do khách hàng mang đến nhưvậy nhu cầu về truyền tin tức quyêt định sống còn tới sự tồn tại và phát triển củanghành buu chính viễn thông Nghành bưu chinh viễn thông có nhiệm vụ htoar mãntốt nhất mọi nhu cầu về truyền đưa tin tức, thu hút và mở rộng các nhu cầu này

Nhu càu truyền đưa tin tức rất đa dạng, nó xuất hiện không đồng đều vềkhông gian và thời gian Nhu cầu về truyền đưa tin tức có thể xuất hiên bất kì ở nơinào, ở đâu có con người thì ở đó có nhu cầu về thông tin Do vậy cần phải bố trí cácPhương tiện thông tin trên tất cả các miền của đất nước, bố trí mạng lưới hợp líthống nhất về kỹ thuật, nghiệp vụ để mạng lưới quốc gia có thể hòa nhập vào mạnglưới quốc tế nhu cầu truyền đưa tin tức phụ thuộc vào nhiều tình hình phát triển

kinh tế, chính trị văn hóa xã hội của mỗi địa phương Khi tổ chức mạng lưới dịch vụbưu chính viễn thông cần phải đảm bảo chi cân đối giữa nhu cầu và khả năng tronghiện tại cũng như trong tương lai.

Nhu cầu về truyền đưa tin tức xuất hiện không đồng đều hteo các giời trongngày, theo các ngày trong tuần, theo các tháng trong năm… Thường nhu cầu vềtruyền đưa tin tức phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt của xã hội, vào những giờ banngày, giờ làm việc của các cơ quan, doanh nghiệp vào các kì báo cáo, các ngày lễtết thì lượng nhu cầu lớn, chính đặc điểm này có ảnh hưởng lớn đến công tác tổchức sản xuất kinh doanh của nghành bưu chính viễn thông

Sự dao động không đồng đều của tải trọng cộng với những tiêu chuẩn chấtlượng đã được đặt ra khiến các cơ sở bưu điện không thể tích lũy tin tức được màphải tiến hành truyền đưa tin tức đảm bảo thời gian truyền đưa tin tức đảm bảo thờigian truyền đưa thực tế nhỏ hơn hoặc bang thời hạn kiểm tra

Để đảm bảo lưu thoát mọi nhu cầu về truyền đưa tin tức cần phải có mộtlượng dự trữ đáng kể về phương tiện, thiết bị thông tin , về lao động, chính khôngđồng đều của tải trọng đã làm phức tạp thêm rất nhiều cho việc tổ chức quá trìnhsản xuất, tổ chức lao động trong các doanh nghiệp bưu chính viễn thông Do vậytrong nghành bưu chính viễn thông hệ số sử dụng lao động bình quân thường thấphơn so với các nghành khác Ngoài ra, nhu cầu truyền đưa tin tức có thể xuất hiệnbất cứ lúc nào, để thỏa mãn nhu cầu của khác hàng nghành bưu chính viễn thôngphải hoạt động 24/24 giờ trong ngày đêm, sẽ tồn tại những khoảng thời gian màphương tiện thông tin và lao động được bố trí chỉ để thường trực

Nghành bưu chính viễn thông là nghành vừa là phục vụ vừa là kinh doanh,thực hiện hạch toán kinh doanh, cho nên phải tính đến hiệu quả kinh doanh của việc

sử dụng các yếu tố sản xuất (Phương tiện, thiết bị, thông tin, lao động) đảm bảo chấtlượng thông tin cao nhất với chi phí sản xuất thấp nhất để giải quyết vấn đề nàyphải nghiên cứu một cách hệ thống và khoa học có quy luật của tải trọng, trên cơ sở

đó tính toán các yếu tố của quá trình sản xuất và tổ chức khai thác htieets bị mộtcách hợp lý

Do tải trọng không đồng đều phụ vụ thông tin giữa các giờ trong ngày, giữacác ngày trong tháng, giữa các ngày trong năm Nên việc xây dựng kế hoạch hóa chinhánh gặp rất nhiều khó khăn

1.3 Đặc điểm về thị trường.

Bắc Ninh là một tỉnh nhỏ với dân số năm 2010 là 1.034.393 người với thu nhậpGDP bình quân đầu người 36 triệu, đây là mức thu nhập tương đối cao so với thunhập bình quân của cả nước Trên tỉnh có nhiều doanh nghiệp trong đó có: 16 doanhnghiệp nhà nước và có vốn nhà nước, 2837 doanh nghiệp ngoài nhà nước, 96doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Đây là thị trường đầy tiềm năng

Tính đến năm 2010, tổng số thuê bao 2G và 3G trên toàn tỉnh là 937.154 thuêbao trong đó có 502.904 thêu bao sử dụng mạng viettel với tốc độ tăng trưởngtrung bình hàng năm là 0,15% trong đó tốc độ tăng trưởng của viettel cao hơn 2lần(0,33%) Số thuê bao cố định của viettel cũng chiếm số lượng lớn khoảng 22.675thuê bao trong tổng 51.357 thuê bao của toàn tỉnh

Có thể nói Bắc Ninh là tỉnh có tỉ lệ số người sử dụng dịch vụ viễn thông rất cao.Đây là cơ hội phát triển lớn cho các doanh nghiệp viễn thông Tuy nhiên tại sự cạnhtranh, giành giật thị phần của các doanh nghiệp viễn thông rất quyết liệt

Bên cạnh đó người tiêu dùng thông minh, đòi hỏi về nhu cầu chất lương sảnphẩm cao vì vậy doanh nghiệp viễn thông phải liên tục hoàn thiện, đổi mới mình đểđáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó

2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh.

Chi nhánh Viettel Bắc Ninh là doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực viễn thông,kinh doanh ở tất cả các ngành nghề nên địa bàn hoạt động của chi nhánh trải dàitrên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam trong đó có Bắc Ninh Với đội ngũ cán bộ có tínhchuyên môn, được đào tạo chuyên nghiệp, chi nhánh không chỉ làm tốt nhiệm vụ

An ninh Quốc phòng mà còn luôn chủ động sáng tạo không ngừng trong lĩnh vựchoạt động kinh doanh, nằm trong tốp những Doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vựcViễn thông Trong các năm qua chi nhánh không ngừng mở rộng địa bàn hoạt động,thay đổi chính sách về giá và sản phẩm, đưa mức doanh thu ngày một tăng trưởngđảm bảo thu nhập cho người lao động, tạo thế và lực cho chi nhánh trên thị trườngcạnh tranh gay gắt Những bước đột phá của chi nhánh trong thời gian qua được thểhiện rõ trong mức doanh thu và lợi nhuận của chi nhánh, được chỉ rõ trong bảng 01

Bảng 01: Một số kết quả đạt được của chi nhánh giai đoạn 2008-2010

STT Chỉ tiêu Đơn vị 2008 2009 2010

1 Tổng doanh thu Triệu đồng 374968 432472 496389

2 Tổng lợi nhuận Triệu đồng 115703 137841 147923

3 Tổng vốn đầu tư Triệu đồng 6329 9390 10920

4 Tổng nộp NSNN Triệu đồng 24053 41050 47157

Như vậy, tổng quan về tình hình sản xuất, kinh doanh ngày càng được mở rộngphát triển Điều này được thể hiện rõ thông qua số vốn đầu tư vào hoạt động sảnxuất kinh doanh năm 2010 tăng gấp 1,7 lần so với năm 2008, tổng nộp ngân sáchnhà nước năm 2010 tăng 23.104.000.000 đồng so với năm 2008 Cũng do hoạt độngsản xuất kinh doanh ngày càng được mở rộng do vậy chi nhánh tuyển dụng thêmnhiều lao động, tăng lên trên 21 người so với năm 2008 Tổng lợi nhuận của chinhánh cũng tăng 1,3 lần trong khi đó số lao động chỉ tăng 1,07 lần điều này dẫn đếnthu nhập của lao động được tăng lên nhanh chóng Điều này sẽ nâng cao đời sốngcủa người lao động, tích cực làm việc đem lại lợi nhuận cao cho chi nhánh trongnhững năm tới đây Chi nhánh đang trên đà phát triển, chi nhánh tích cực nghiêncứu thị trường với mục tiêu khai thác các dịch vụ mới nhằm thâu tóm thị trườngtrong nước và quốc tế, đưa vị trí của Viettel lên tầm cao mới, mở rộng quy mô, thịtrường

3 Phân tích hiệu quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh.

3.1 Phân tích doanh thu từng lĩnh vực kinh doanh.

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, doanh thu là một yếu tố quan trọng xácđịnh quy mô hoạt động, phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh Doanh

thu cao chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty ngày được mở rộng phát triểnhơn Phân tích chỉ tiêu doanh thu là một trong những chỉ tiêu rất cần thiết để phântích về hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp trong thờigian qua.

Chi nhánh Viettel Bắc Ninh kinh doanh đa ngành nghề thuộc ngành viễn thông,

do vậy doanh thu của chi nhánh được thu từ nhiều hoạt động hoạt động khác nhau,với mức tăng trưởng khác nhau Tổng doanh thu của chi nhánh tăng trưởng với tốc

độ cao qua từng năm cụ thể: Tổng doanh thu năm 2008 là 374.968.000.000 đồngsang năm 2009 tăng lên 432.472.000.000 đồng tăng 57.504.000.000 đồng (tăng15,3%), Năm 2010 doanh thu của chi nhánh tăng 132,4% so với năm 2010 (tăng121.421.000.000 đồng)

Bảng 02: Bảng phân tích doanh thu

Năm 2010 so với 2008

Tuyệt đối

Tương đối

Tuyệt đối

Tương đối

và cung cấp dịch vụ viễn thông Trong đó, doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ viễnthông chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của chi nhánh Doanh thu từ cungcấp dich vụ bao gồm: doanh thu từ dịch vụ di động 2G + 3G và doanh thu từ dichvụ cố định

Doanh thu dịch vụ di động gồm:

 Doanh thu bán hàng: là doanh thu hòa mạng dịch vụ và doanh thu bán thẻcào, bộ kit

 Doanh thu cước phát sinh: doanh thu phát sinh các dịch vụ trả sau khi kháchhàng sử dụng dịch vụ (bao gồm doanh thu từ phí thuê bao và doanh thu từ tiêu dùngdịch vụ)

 Roaming inbound: doanh thu phát sing do các thuê bao mạng đối tác nướcngoài roaming vào mạng viettel

Doanh thu dịch vụ cố định:

Dịch vụ 178 trong nước và quốc tế đi mạng khác: doanh thu dịch vụ 178trong nước và quốc tế phát sinh từ mạng viễn thông khác (ngoài viettel)

Doanh thu dịch vụ quốc tế chiều về việt nam qua mạng viettel (bao gồm vềmạng viettel và về mạng khác)

Doanh thu từ ADSL: bao gồm doanh thu hòa mạng, doanh thu bán modem,cước thuê bao và cước sử dụng

Doanh thu từ dịch vụ của chi nhánh qua các năm gần đây tăng trưởng liên tụcvới tốc độ cao cụ thể: doanh thu dịch vụ năm 2008 là 372.040.000.000 đồng tănglên 423.552.000.000 đồng (tăng 113,8%) so với năm 2009, sang đến năm 2010doanh thu dich vụ tăng 130,4% so với năm 2008 tương đương 485.060.000.000đồng Bên cạnh việc doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ di động 2G, 3G tăng trưởngcao liên tục thì các dịch vụ cố định lại có xu hướng giảm Đây là xu hướng tất yếu,dịch vụ di động nhanh tiện lợi, hiện đại sẽ dần thay thế cho dịch vụ cố định lạc hậulỗi thời

Biểu đồ 01: Mức tăng trưởng doanh thu dịch vụ giai đoạn 2008-2010

(Đơn vị: nghìn đồng)

0100,000,000

Doanh thu dịch vụ

Ngoài việc cung cấp các dịch vụ viễn thông, chi nhánh còn cung cấp các loạithiết bị viễn thông như: bán thiết bị 2G (sumo), thiết bị 3G (sumo 3G, USB 3G,high-and handset, netbook) và máy homphone Tuy đây là lĩnh vực chi nhánh mới

tham gia kinh doanh và doanh thu từ việc cung cấp các thiết bị chiếm tỷ trọng thấp

so với tổng doanh thu của chi nhánh Tuy nhiên, doanh thu từ việc cung cấp thiết bịcũng đang tăng trưởng rất nhanh, đây được coi là hoạt động mang lại lợi nhuận caocho chi nhánh trong thời gian tới với tốc độ tăng trưởng cao Năm 2009 tăng hơn 3lần so với năm 2008 (304,6%) tương đương 8.920.000.000 đồng bên cạnh việc báncác thiết bị 2G tăng 265,4% so với năm 2008 Có được kết quả trên là do năm 2008nền kinh tế thế giới bị khủng hoảng mọi người thắt chặt chi tiêu đến năm 2009 nềnkinh tế bắt đầu phục hồi nên mức độ tiêu dùng của người dân tăng cao Bên cạnh

đó, năm 2009 chi nhánh đã bắt đầu bán các thiết bị 3G một loại thiết bị mới, hiệnđại được nhiều người sử dụng dẫn đến doanh thu thiết bị của năm 2009 tăng nhanh.Sang đến năm 2010 tốc độ tăng trưởng của hoạt động cung cấp thiết bị tiếp tục tăngcao đạt 11.328.000.000 đồng (tăng 86,9% so với năm 2008)

Biểu đồ 02: Mức tăng trưởng doanh thu thiết bị giai đoạn 2008- 2010

Doanh thu thiết bị

3.2 Phân tích lao động và tiền lượng.

Hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp gắn liền với việc sử dụnglao động trong đó cùng với các chế độ chính sách về tiền lương thưởng Từ một chinhánh ngày thành lập chỉ có 2 người đến nay chi nhánh viettel Bắc Ninh đã đưa sốnhân viên của mình lên trên 500 người

Chi nhánh Viettel Bắc Ninh trực thuộc Tập đoàn viễn thông Quân đội, nằmtrong khối quân sự do vậy việc quản lý lao động là điều hết sức cần thiết Bên cạnhlao động thuộc lực lượng vũ trang, còn có phần lớn lao động thuê ngoài Năm 2010toàn chi nhánh có 508 lao động trong đó lao động trong danh sách có 161 người, laođộng ngoài danh sách có 347 người

Bảng 03: Cơ cấu lao động năm 2010