Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của hệ đào tạo từ xa tại trường đại học bình dương

************ I THI N CH T NG D CH V C ************ I THI N CH T NG D CH V C 2014 L t s gi i pháp nh m c i thi n ch t ng d ch v c a h o t xa t i trình h c t p, nghiên c u khoa h ih cl PGS.TS Ph m Xuân Lan Các s li u lu ngu n g t qu c a is ng d n c a Th y c thu th p t th c t có c x lý trung th c công b b t k công trình nghiên c u khác Tác gi Tơn N Bích Châu M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C T VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH TĨM T T T NG QUAN V IH VÀ V NGHIÊN C U 1.1 Khái quát v ih 1.1.1 Tên c ho ng 1.1.3 M t s k t qu ho ng 1.1.4 Th ng 1.1.5 Khách hàng 1.2 V nghiên c u 1.3 M c tiêu u 1.4.1 Ngu n d li u u tài 1.6 Ph m vi LÝ THUY T V CH NG D CH V C A H OT XA T IH 10 2.1 D ch v , ch ng d ch v ng ch ng d ch v 10 2.1.1 D ch v 10 2.1.2 Ch ng d ch v 11 ng ch ng d ch v 12 2.2 Ch ng d ch v giáo d ih ng ch ng d ch v giáo d i h c 14 2.2.1 Ch ng d ch v giáo d i h c 14 2.2.2 ng ch ng d ch v giáo d i h c 16 2.3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 16 2.4 Nh ng nhân t ng ch ng d ch v 18 2.5 Quy trình nghiên c u c tài 21 PHÂN TÍCH TH C TR NG CH NG D CH V C A H O T IH 22 3.1 Gi i thi u chung v h o t xa c ih 22 3.1.1 Th ng 25 3.1.2 Khách hàng 25 i th c nh tranh 27 3.2 K t qu ng 29 nh tính 29 ng 29 3.2.2.1 Ch n m u 30 3.2.2.2 30 3.3 Th c tr ng ch ng d ch v c a h o t xa t i ih c 33 n phi h c thu t 35 n h c thu t 39 3.3.3 Danh ti ng 43 3.3.4 S ti p c n 45 o kh i c làm sau t t nghi p 49 3.3.6 S h tr 52 54 M TS H 4 GI I PHÁP NH M C I THI N CH NG D CH V C A O T XA T IH 58 ng phát tri o t xa c a ng Chính Ph 58 ng chi c phát tri n c a H ot ih c 59 4.3 M c tiêu hoàn thi n ch ng d ch v h ot ih c 60 4.4 M t s gi i pháp nh m c i thi n ch ng d ch v c a h o t xa t i T i h c Bình D 60 i m i h c li u 60 4.4.1.1 Tài li u in n 61 4.4.1.2 n t 63 4.4.2 Hình th c thi tr c nghi m 63 4.4.3 T ch c b máy qu n lý 64 4.4.4 Xây d ng v ng d n ho c tr gi ng 65 4.4.5 Hoàn thi o m r ng quan h v i doanh nghi p 65 4.4.6 C i thi n quy trình cung c p d ch v n chu n hóa 66 4.4.7 Hu n luy o 67 4.4.8 Xây d ng h th ng thông tin ph n h i 68 4.4.9 C i thi n website c a hình th o t xa 68 K T LU N 70 TÀI LI U THAM KH O PH L C Ph l c 1: Dàn th o lu n nhóm Ph l c 2: Tóm t t k t qu th o lu n nhóm Ph l c 3: Danh sách sinh viên tham gia th o lu n nhóm Ph l c 4: B ng câu h i kh o sát Ph l c 5: Các tr liên k t c DANH M C T HEdPERF VI T T T : Higher Education Performace (Ch SERVPERF i h c) c th c hi n d ch v ) SERVQUAL : Service Quality (Ch TP.HCM ng d ch v ng d ch v ) : Thành ph H Chí Minh : B Giáo D o SPSS : Statistic Package for Socail Sciences (Ph n m m th ng kê) PTTH : Ph thông trung h c TCCN : Trung c p chuyên nghi p ng : ih c Min : Giá tr nh nh t Max : Giá tr l n nh t Mean : Giá tr trung bình PHT n phi h c thu t HT n h c thu t DT : Danh ti ng TC : S ti p c n SHT : S h tr CT o kh c sau t t nghi p DANH M C CÁC B NG B ng 3.1: T ch c b máy qu n lý hình th B B o t xa 24 i h c t xa 27 ch ng d ch v o 31 B ng 3.4: Th ng kê m u nghiên c u 33 B ng 3.5: Giá tr trung bình bi n phi h c thu t 35 B ng 3.6: Giá tr trung bình bi n h c thu t 40 B ng 3.7: Giá tr trung bình bi n danh ti ng 44 B ng 3.8: Giá tr trung bình bi n ti p c n 46 B ng 3.9: Giá tr trung bình bi o 50 B ng 3.10: Giá tr trung bình bi n h tr 52 DANH M C CÁC HÌNH Hình 1.1: S ng n sinh cao h Hình 1.2: Doanh thu s ih ng sinh viên nh p h Hình 1.3: S ng ch ng cơng l p ngồi cơng l Hình 2.1: Các y u t ih ng d ch v h o t xa c ng 19 Hình 2.2: Quy trình nghiên c u c Hình 3.1: Th hi n t l tài 21 u vào c a sinh viên t xa 26 Hình 3.2: Th hi n t l sinh viên t xa t i t nh 26 Hình 3.3: Th hi n t n s c a bi n phi h c thu t-1 36 Hình 3.4: Th hi n t n s c a bi n phi h c thu t-2 37 Hình 3.5: Th hi n t n s c a bi n h c thu t-1 41 Hình 3.6: Th hi n t n s c a bi n h c thu t-2 42 Hình 3.7: Th hi n t n s c a bi n danh ti ng 44 Hình 3.8: Th hi n t n s c a bi n ti p c n 46 Hình 3.9: Th hi n t n s c a bi o 50 Hình 3.10: Th hi n t n s c a bi n h tr 53 TÓM T T T l ot s p gi m v doanh thu, th ih ng, s p h c o t xa hình th o ph bi n th gi i Nhi u ý ki n phàn nàn, khơng hài lịng t phía sinh viên v ch t o t xa quan ng d ch v c a h n lý h nv c i thi n ch th c nh tranh c ng d ch v i ng nh m l y l i ni m tin t khách hàng Tác gi s nghiên c o t xa luôn d tài T lý thuy t lý thuy t th c ti n v ch ng d ch v vào mơ hình HEdPERF c a Firdaus (2006) Nhiêu Hoàng Tu n (2013), tác gi u ch nh xây d pv ih o t xa c a ih K t qu ch ng: th ng kê mô t cho th y s y u kém, t n t i v ng d ch v c a h o t xa d viên: y u c n phàn nàn, khơng hài lịng c a sinh n lý công tác t ch o t xa; h c li u t c cung c p d ch v m t nhi u th i gian; th i gian c p nh t m thi ch m; k ho ng xuyên; trang web s p x p thơng tin c tìm ki V c c thi n ch m v ch ng d ch v c a h ng chi o t xa n c phát tri n giáo d c t xa c ng m c tiêu nghiên c u, tác gi ng d ch v c a h o o t xa t ng th ng Chính Ph , xu t m t s gi i pháp nh m c i ih ng 68 l c, ki m tra thông tin nhanh chóng xác H tr cho vi c h n th c hi n i gian l ch h n liên h công tác o ng n h n c giúp cho cán b n m b m i c n thi t cho vi c qu c k o t xa Ngoài vi c o ng n h n s giúp cho cán b ti p c n v th c t t o t xa ng cao nh n th c hi u bi t v ho ng môi o t xa T ch c bu i h i th o v o t xa nh m t ng k nghe ý ki hi u qu th c hi n c a d bi n pháp c n thi phát tri ng rút kinh nghi o t xa 4.4.8 Xây d ng h th ng thông tin ph n h i Nh m ti p nh n ph n ánh ho c ý ki tr phía sinh viên, gi ng viên ng xây d ng ch website hình th c t xa c nh ih ng d dàng g i ph n h h th ng c giúp ng Có lo i thông tin ph n h sau: Thông tin ph n h i t phía gi ng viên Thơng tin ph n h i t phía tr gi ng Thơng tin ph n h i t phía sinh viên: Thơng tin ph n h i v gi ng viên; Thông tin ph n h i v báo cáo th c t p; Thông tin ph n h i chung Thông tin ph n h i t phía tr Hình th c thu th p thông tin ph n h o nh k : ng làm tr c n K t qu sau thu th p: cán b nhân viên t xa ti n hành phân tích làm báo cáo lên b ph n có liên quan l n/ h c k 4.4.9 C i thi n website c a hình th Website kênh thơng tin quan tr o t xa i v i sinh viên t xa Thơng qua website sinh viên tìm ki m nh ng thông tin v t báo t m thi k ho ch h c t ch h c, l ch thi, thông i th c tr ng v 69 website c a h ot ng c n c i thi n website th a mãn tiêu chí sau: ng giáo d c giao di n, hình nh, màu s c khơng nên q nd c bi t, website ph i có b c c, trình bày , h p lý, khoa h a, ph h p thu n ti n cho sinh viên tìm ki lên c n ph i ki m t ch t ch t b ph n qu n lý h th u ch nh nhi u l n website, th hi n s chuyên nghi c s p x p theo th t th i gian, có ch m i thông tin ph i th hi n ng nào, n i dung tóm t c sinh viên không nh m l n thông tin v i h Các thông tin c n b v o khác c c p nh ho ng c n ph i c i thi n t h p sinh viên vào trang web mà v t ng y thành ph n trang web xu t hi n B ph n qu n lý h th ng thông tin c b om ng h p ho ng xuyên ki m tra, có ch ng trang web b n tác gi cao ch ng d ch v h i pháp nâng o t xa c ih i m i h c li u, t ch c b máy qu m ng d cu i hu n luy i hình th i ot n quy trình cung c p d ch v o V i gi ng d ch v c a ih thành l i th c nh tranh thu hút nhi c ah ng Các gi i o, c i thi n website, xây d ng h th ng thông tin ph n h i, b h n ot i h c, t o nên s phát tri n b n v ng ih 70 K T LU N Phát tri n giáo d o qu kh nc uc ih ng toàn qu c l n th IX Vai trò c a i h c gi v trí quan tr ng trình cung c p ngu n nhân l c cho toàn xã h t qua nh ng gi i h n v m t gi i pháp chi v t ch t, hình th c hồn h o cho vi c phát tri n giáo d c th k XXI c a qu c gia th gi i T i Vi t Nam, m hình th h ct o t xa o t xa gi i pháp h u hi c gi ng c a m n, ng nhu c u hi u qu Tr l i hình th o t xa c ih hi n s s t gi m nghiêm tr ng s c tr ng ng sinh viên tham gia h c t xa Qua vi c tìm hi u, phân tích, nghiên c u, hình thành lu t s gi i pháp nh m c i thi n ch ih ng d ch v c a h Thông qua lu ng quan v t o t xa c c m t cách h th nghiên c ih ch v , ch ng ch Lu cao ch ih ih Lu d c k t qu Lu nv o t xa t i lý thuy t có liên quan ng d ch v , ch ng d ch v giáo d i h c u, làm rõ th c tr ng d ch v h M t là, nghiên c công tác t ch ng d ch v giáo m t s gi i pháp nâng o t xa: hi n rõ vi c y u c n lý o t xa Các nhà qu c h th ng tr i h c theo hình th c t xa Lu i pháp thành l p b ph n qu n lý chuyên môn c th t th c t xa t i thi n ch Hai là, lu li ng d ch v c ph c v o t xa i pháp h tr h c t n h c t p o th i h c t xa c 71 Ba là, lu t c n vi c kh c ph c h n ch v th i gian c p nh k ho ch h c t p c a sinh viên B n là, lu h c cao i pháp c i ti n trang web c a t xa mang tính khoa c bi t trang web cá nhân c a sinh viên lu c m c ph c quy trình th t c cung c p d ch v n chu n hóa, xây d ng h th ng thông tin ph n h i ti p nh n ý ki n c a sinh viên, nhân viên, gi ng viên Sáu là, hu n luy o cán b t nh ng gi i pháp quan tr ng nâng cao nghi p v B y là, lu r ng quan h v i doanh nghi p i pháp hoàn thi o m TÀI LI U THAM KH O TI NG VI T Bùi Th Kim Dung, 2010 ng c a ch ng d ch v c a sinh viên khoa Kinh t - Qu n tr th c s n s hài lòng ih t Lu i h c Kinh T TPHCM Ch th s 58-CT/TW c a B Chính tr cơng b ngày 17/10/2000 v vi ng d ng công ngh thông tin s nghi p cơng nghi p hố hi Hu nh Th M u, 2012 Nh ng gi i pháp nâng cao ch h c Công nghi p Thành ph HCM Lu y m nh i hoá ot c s i i h c Kinh T TPHCM Hoàng Th o Nguy n Kim Th o, 2012 Xây d ng hình h c d a ch ng d ch v ng h i i h c kinh t TP H Chí Minh T p chí phát tri n kinh t , s 260, trang 47-56 Hoàng Tr ng Chu Nguy n M ng Ng c, 2011 Th ng kê ng d ng kinh t xã h i H Chí Minh: Nhà xu t b Nguy n, 2011 Ch ng Xã H i ng giáo d i h c nhìn t h i nh p H Chí Minh: Nhà xu t b n T ng H p Thành Ph H Chí Minh Nguy n Th Thanh Thu , 2012 Các nhân t c a ch n s hài lòng c ng d ch v ng i h c Công Nghi p Th c Ph m TPHCM Lu i h c Kinh T TPHCM Nhiêu Hoàng Tu n, 2013 Nâng cao s hài lòng c a sinh viên v ch ot ng d ch v i h c Kinh T Tài Chính Thành Ph H Chí Minh Lu th c s i h c Kinh T TPHCM Nguy , 2011 Chí Minh: Nhà xu t b hiên c u khoa h c kinh doanh H ng Xã H i 10 Ngh quy t 14/2005/NQ-CP Chính ph ban hành ngày 02/11/2005 v vi c m n toàn di n giáo d i h c Vi i n 2006-2020 11 Ngh quy t H i ngh l n th II c a Ban ch ng C ng S n Vi t Nam Khoá VIII vi phát tri n giáo d c th i k cơng nghi p hố, hi i hố ng chi c 12 Ph m Th Thu Hoà, 2013 ng c a y u t ch s truy n mi ng c ng d ch v ih i H c Kinh T Lu t Lu n c s i h c Kinh T TPHCM 13 Quy nh s -BGD- ng B Giáo D ch o v quy ch t ch t o, thi, ki m tra, c p ch ng ng t t nghi p theo hình th c giáo d c t xa 14 Tr n Liên Hi u, 2013 t ot aB II T hài lòng c a sinh viên v ch i h c Ngo ng d ch v Lu ih c Kinh T TPHCM 15 T Th ki u An tác gi , 2010 Qu n lý ch ng H Chí Minh: Nhà xu t b n Th ng Kê 16 Th ng kê 2013 c a B Giáo D o công b ngày 26/8/2013 TI NG ANH Azleen Ilias, 2008 Service Quality and Student Satisfaction: A Case Study at Private Higher Education Institutions International Business Research Vol.1, No 3, pp 163174 Ashim Kayastha, 2011 A study of graduate student satisfaction towards service quality of universities in Thailand In partial fulfillment of the requirement for the degree in Masters in Business Administration Webster University Bollen KA, 1982 Structural Equations with Latent Variables New York: Wiley Cronin, J.J., & Taylor, S.A, 1992 Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing 56 (July): 55-68 Edvardsson, B., Thomasson, B., and Ovretveit, J., 1994 Quality in service Maidenhead McGraw Hill Firdaus, A, 2005 The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality of higher education sector Global Issues Local Solutions, pp 5-7 Firdaus, A, 2006 Measuring service quality in higher education: three instruments compared International Journal of Research & Method in Education, pp 71-89 Firoozkooh Branch, 2011 Service Quality in Higher Education: Measuring service quality of Islamic Azad University Journal of Research in Business Vol 1, Issue 9, pp.38- 46 Gronroos, C, 1984 A service quality model and its marketing implications European Journal of Marketing, Vol 18 No 4, pp 36-44 10 Kotler, P & Amstrong, G., 2004 Nh ng nguyên lý ti p th (t p 2) NXB Th ng kê 11 Lehtinen, U & J R Lehtinen, 1982 Service Quality: A Study of Quality Dimensions Working Paper Service Management Institule, Helsinki, Finland 12 Nguy n H u Quý, 2014 Some factors influencing student satisfaction in E-learning A study of university students in Ho Chi Minh city, Viet Nam Master of business University of Economics Ho Chi Minh City 13 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L, 1985 A conceptual model of service quality and its implications for future Journal of Marketing, Vol.49, pp 41-50 14 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L, 1988 SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality Journal of Retailing, Vol.64, pp 12-40 15 Zeithaml, V A & M J Bitner, 2000 Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm Irwin McGraw- Hill Ph l c 1: DÀN BÀI TH O LU N NHĨM Xin chào Anh/Ch ! Tơi tên Tơn N Bích Châu Hi n sinh viên cao h c ngành qu n tr kinh doanh c i h c Kinh T TPHCM Hi M t s gi i pháp nh m c i thi n ch ih c hi n lu ng d ch v c a h tài: o h t xa t i ng t mong anh/ch dành th i gian th o lu n v i v v T t c nh i, ý ki ng chia s c a anh/ch r t h u ích cho nghiên c u c a tơi góp ph n vào vi c nâng cao ch t o t xa c u ng d ch v h i h c Bình N i dung bu i th o lu n: Gi i thi u khái quát v d ch v o, ch ng d ch v HEdPERF c a Firdaus Khi h c hình th c t xa t ng d ch v giáo d Anh/ch ih nh v ch t i h c mà anh/ch quan tâm ? d ch v có c p? n y u t n ch ng d ch v , anh/ch có ý ki n v y u t hay không ? Các câu h i m i t anh/ch th y không c n thi hi u hay không ? Câu h i mà ng h p c a anh/ch ? Ph l c 2: TÓM T T K T QU TH O LU N NHÓM Tác gi n hành ph ng v t o t xa c ih ih hi u ch c xây d ng b n câu h i kh ng K t qu ghi nh n ý ki n sau: H u h t nh c ph ng v v i h c C th ng ý v i nh ng y u t c a ch sau: n phi h c thu t, sinh viên nh n m c a cán b nhân viên, kh c i c p nh nhanh chóng k p th th n s quan tâm, s n i quy t yêu c u hay u n i Ngoài u cho r ng k ho ch gi ng d v m ng d ch m thi ng h c t xa có kho ng cách a lý, n u k ho ch gi ng d n tham d bu i h ng xuyên h không th thu x p k p m thi ch m gây n k ho ch h c t p k ti p theo c a sinh viên Khi th o lu n v n phi h c thu t, sinh viên nh n m nhi t tình gi ng d y, gi i chuyên môn giàu kinh nghi m, h c li t quan tr ng cho vi c h c t xa c a sinh viên V s ti p c n, sinh viên nh n m nhân viên, gi n s liên h d dàng thu n ti n v i cán b c tìm ki ch h c, t quan tr ng v liên h gi a sinh viên nhà ng th ch t, s h tr c ng th hi n m i ng c o linh ho ng cho sinh viên h c t xa T k t qu trên, tác gi t ng h p xây d ng l i b n câu h v n th c v t ti n hành ph ng Ph l c 3: DANH SÁCH SINH VIÊN THAM GIA TH O LU N NHÓM STT H tên a ch email H H u Tài hohuutaivn@gmail.com Nguy n Hoàng Sang Hoangsang.dlsg@gmail.com Tr n Thành Công ttranthanhcong@yahoo.com.vn Nguy n Th L Thi Lethi82@gmail.com Tr batdongsantdhouse@gmail.com Nguy n Thành Tâm thanhtamafc@gmail.com H a Ph m Thiên Tài hp.thientai@gmail.com Tr n Th Búi bui.tranthi@gmail.com Ph m Mai Phúc Khánh Phuckhanh06111979@gmail.com 10 hoang.le@spclt.com.vn Ph l c 4: B N CÂU H I KH O SÁT Xin chào b n, Tơi Bích Châu hi oc th c hi n cơng trình nghiên c u v t s gi i pháp c i thi n ch xa c ih ng d ch v h ot ih R t mong nh c câu tr l i th ng th n t b n M i câu tr l i c a b u có tài nghiên c u c a Ph n I: Các b n vui lịng cho bi t m t s thơng tin cá nhân: Gi i tính: Nam 18-22 31-40 o 23-30 40-50 tu i N > 50 QTKD c K toán TPHCM C Kiên Giang Cà Mau Ph n II Xin cho bi t ý ki n c a anh/ch (Xin vui lịng khoanh trịn vào m thích h i v i phát bi (1) (2) Hoàn toàn (3) ng ý ng ý STT (4) ng ý không ph ý Các phát bi u Khi sinh viên g p v M , cán b nhân viên quan tâm gi i Cán b nhân viên q hi u qu Cán b nhân viên s Cán b nhân viên th c hi n nh Cán b viên nhân viên làm vi c tích c a n sinh 5 5 Cán b nhân viên gi i quy t yêu c u/ u n i nhanh chóng ng ý n t ng cá nhân sinh viên ng i quy t (5) 5 Cán b nhân viên giao ti p l ch s , nhã nh Cán b Cán b nhân viên th c hi n k ho ch gi ng d ix i v i sinh viên 5 nh ng thơng báo i v i sinh viên 10 Cán b nhân viên c p nh t m thi nhanh chóng, k p th i 11 Gi ch s v i sinh viên 12 Gi ng viên s sinh viên 13 Khi sinh viên g p v 14 Gi ng viên th hi 5 5 5 5 5 , gi ng viên ln quan tâm gi i quy t c tích c c, nhi t tình gi ng d y ng v sinh viên 15 Gi ng viên có kh 16 t rõ ràng, d hi u Gi ng viên cung c k p th i cho sinh viên thông tin v môn h 17 u, cách ki Tài li u/bài gi c gi ng viên cung c p k p th i cho sinh viên 18 Gi ng viên xây d c b u khơng khí h c t p tích c c, h p tác 19 c khuy n khích th o lu n, làm vi c nhóm 20 gi ng chuyên nghi p 21 22 ng d y tích c c Hình th o t xa c i h chuyên nghi p uy tín 23 ng viên gi i chuyên môn giàu kinh nghi m th c t 24 Sinh viên d dàng liên l c v i gi ng viên c n 25 Sinh viên d dàng liên l c v i cán b nhân viên c n 26 Sinh viên d óp ý ki n hay g i yêu c n b ph c i ti n d ch v 27 Th t c cung c p d ch v n chu n hố 28 Sinh viên d dàng tìm ki m thơng tin website (l ch h c, 29 30 o có nhi u chuyên ngành phong phú C m d o, linh ho t, thu n l i cho vi c h c t p c a 5 m thi, ) 2 5 31 o phù h p v i nhu c u th c ti n 32 o uy tín, ch 5 5 5 33 ng cao ng có quan h t t v i doanh nghi p 34 Sinh viên sau t t nghi p d 35 Quy mô l p h c nh 36 v t ch t, trang thi t b khang trang, hi c 37 c vi c làm o h c t p Các d ch v h tr a ng r t t t 38 ng nhu Gi d y h c phù h p, thu n ti n cho sinh viên Ph n III: Các b n có nh ng ki n ngh ih c i thi n ch ng d ch v h t o t xa Ph l c 5: CÁC TR STT LIÊN K T C TÊN LIÊN K T NG N THO I A CH i ng D b i h c , 91 Nguy n Chí Thanh, Qu n 5, Tp HCM (0710)3740.845 ng 30/4, P Xuân Khánh, Q Ninh Ki u, TP C n Th cc a i) Tp H Chí Minh Tp C (08)38.335.942 i o Lu t Kinh t Trung tâm H tr Nghi p n Doanh ng Công ngh Thông tin Sài (08)39.302.407 n Biên Ph , Qu n 3, Tp HCM (08)39.104.190 63 Nguy n B nh Khiêm, Q 1,Tp HCM (08)39.125.151 7A Tho i Ng c H u, P Hòa Thành, Q Tân Phú, Tp HCM (08)62.964.263 51/4 Nguy n Th Nh , P.9, Q Tân Bình Gịn ng Kinh t K Thu t Cơng ngh Tp.HCM TpHCM ng Tin h c Ngo i ng & QTKD L c Vi t (08)3511.8910 Trung tâm D y ngh Qu n (08)38.227.568 112 Nguy 17A4, Qu c l B n Tre Tp HCM ng ngh 10 Tr Giang ng Kh i (075)3834.405 ng C 11 nh Th nh, ng Sóc (079)3610.422 ng Lê H ng Phong, P 3, TX ng C ng H u (0711)3930.838 Chi u, Khu v c 4, P1, TX V Thanh (0711)3936.177 Tr ng Kinh t Tài (070)3823.443 12 1B Nguy n Trung Tr Long h (070)3823.359 13 Trung tâm b i d ng Chính tr (067)3822.274 ng 3/2, p M t Li n, Th Huy n Cao Lãnh ng Tháp ng Trung c p ngh KT KT 14 (076)3857.887 Qu n C Thành, Bình Khánh, TP Long Xuyên (077)3863.530 425 M c C Giá 139A Cách M ng, P1, TX B c Liêu 15 Tr Giang 16 Tr ng Trung h c KT - KT B c Liêu (0781)3825.619 17 o Lu t Kinh t Phân Hi u C n Th (0710)3730.823 Tr (0710)3825.619 ng 30/4, P H ng L i, Q Ninh Ki u, C n Th (0500)3858.012 60A Hùng V ng, TP Buôn Mê Thu t (056)2 210.687 130 Tr n H o, TP Quy Nh n (0321)3935.666 Thôn L i c, xã H ng Long, Huy n ng Yên 18 19 22 ng C n Th ti p nh xa - S Giáo d kL k 20 21 ng KT KT Kiên tr n M Th ng Trung h c Vi t Hàn ng Bách ngh Tây Hà ng 3/2, P Xuân Khánh, TP C o i h c Quang Trung Tr ch (04)3665.246 Xã Tân L p, Huy N i ng, Hà ... hàng Vì th tác gi tài lu t s gi i pháp nh m c i thi n ch o t xa t ih v o t xa ng d ch v h c làm h t s c c n thi t ng có nh ng gi i pháp c th thu hút sinh viên t xa v a gi sinh viên h t khoá h c... v ch ng d ch v c a h ng chi o t xa n c phát tri n giáo d c t xa c ng m c tiêu nghiên c u, tác gi ng d ch v c a h o o t xa t ng th ng Chính Ph , xu t m t s gi i pháp nh m c i ih ng 1 NG QUAN V... t xa ngày gi m d n, có s s t gi m nhanh chóng v doanh thu, trung tâm tr m t xa t i t nh ngày thu h p tr o t xa có 22 liên k t t i 15 t nh thành c Mau, Thành Ph H Chí Minh, C Hi n t i h o t xa