BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH NGUYNăTHăMINHăTÚ CÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNăQUYTăNH LAăCHNăNGỂNăHÀNGăGI TIN TITăKIM TRểNăAăBÀN THÀNHăPHăHăCHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăChíăMinhă– Nmă2013 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH NGUYNăTHăMINHăTÚ CÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNăQUYTăNH LAăCHNăNGỂNăHÀNGăGIăTINăTITăKIM TRểNăAăBÀN THÀNHăPHăHăCHệăMINH ChuyênăngƠnh:ăTƠiăchínhă– NgơnăhƠng Mƣăs:ă60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăTS.ăLIăTINăDNH TP.ăHăChíăMinhă– Nmă2013 LIăCMăN Trc tiên, tôi xin chân thành cm n quý thy cô trng đi hc Kinh T Thành ph H Chí Minh, đc bit là quý thy cô khoa Ngân hàng đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu trong thi gian qua. Xin chân thành cm n TS. Li Tin Dnh, ngi hng dn khoa hc ca lun vn, đã nhit tình hng dn, và giúp đ tôi hoàn thành lun vn này. Cui cùng, tôi xin gi li cm n đn gia đình, c quan, các thy cô, anh ch đng nghip đã to điu kin và luôn quan tâm, h tr tôi trong sut quá trình hc tp, nghiên cu ca mình. Tôi xin chân thành cm n. TP. H Chí Minh, tháng 7 nm 2013. Tác gi Nguyn Th Minh Tú. LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t “Cácănhơnătănhăhngăđnăquytă đnhălaăchnăngơnăhƠngăđăgiătităkimăcaăkháchăhƠngăcáănhơnătrênăđaăbƠnă thƠnhăphăHăChíăMinh” là kt qu ca quá trình nghiên cu khoa hc đc lp, nghiêm túc. Các s liu và ni dung trình bày trong lun vn có ngun rõ ràng và đáng tin cy. TP. H Chí Minh, tháng 10 nm 2013. Tác gi Nguyn Th Minh Tú. MCăLC Trang phăbìa Liăcmăn Liăcamăđoan Danhămcăcácătăvitătt Danhămcăbngăbiu Danhămcăhìnhăv,ăđăth PHNăMăU 1. Lý do hình thành đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 1 3. i tng và phm vi nghiên cu 2 3. Phng pháp nghiên cu 2 5. Ý ngha thc tin ca đ tài 3 6. Kt cu ca lun vn 3 CHNGă1 CăSăLụăTHUYTăVăCÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNă QUYTăNHăLAăCHNăNGỂNăHÀNGăGIăTINăTITăKIMă 1.1.ăTngăquanăvătinăgiătităkimătiăcácăngơnăhƠngăthngămi 5 1.1.1. Khái nim 5 1.1.2. Phân loi tin gi tit kim 5 1.1.2.1. Tin gi tit kim không k hn 5 1.1.2.2. Tin gi tit kim có k hn 5 1.1.3. Vai trò ca huy đng tin gi tit kim 6 1.1.3.1. i vi ngân hàng 7 1.1.3.2. i vi khách hàng 7 1.1.3.3. i vi nn kinh t 7 1.2.ăTómălcălỦăthuytănghiênăcuăhƠnhăviăkháchăhƠng 8 1.2.1. nh ngha hành vi khách hàng 8 1.2.2. Nhng yu t tác đng đn hành vi mua ca khách hàng 8 1.2.2.1. Các yu t vn hóa 9 1.2.2.2. Các yu t xã hi 10 1.2.2.3. Các yu t cá nhân 10 1.2.2.4. Các yu t tâm lý 11 1.2.3. Tin trình ra quyt đnh la chn ca khách hàng. 13 1.2.3.1. Tin trình ra quyt đnh mua c bn. 13 1.2.3.2. Tin trình ra quyt đnh s dng dch v tài chính. 15 1.3.ăCácănghiênăcuăcóăliênăquan 17 1.3.1. Các nghiên cu nc ngoài liên quan đn quyt đnh la chn ngân hàng 17 1.3.2. Các nghiên cu trong nc 22 1.4. CácănhơnătănhăhngăđnăquytăđnhălaăchnăngơnăhƠngăđăgiătinătită kimăcaăkháchăhƠngăcáănhơn 24 1.4.1. Nhân t li ích tài chính 24 1.4.2. Nhân t uy tín ngân hàng 24 1.4.3. Nhân t c s vt cht 25 1.4.4. Nhân t nng lc phc v 25 1.4.5. Nhân t nh hng t ngi thân 25 1.4.6. Nhân t thun tin trong giao dch 26 1.5. Gii thiu các gi thit và mô hình nghiên cu 26 1.5.1. Gi thit nghiên cu 26 1.5.2. Mô hình nghiên cu 28 KTăLUNăCHNGă1 29 CHNGă2 THCăTRNGăCÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNă QUYTăNHăLAăCHNăNGỂNăHÀNGăGIăTINăTITă KIMăTRểNăAăBÀNăTHÀNHăPHăHăCHệăMINHăVÀă PHNGăPHÁPăNGHIểNăCUăMỌăHỊNH. 2.1. TngăquanăvăhotăđngăcaăcácăNHTMătrênăđaăbƠnăTP.HCMănmă2012 30 2.1.1. Quy mô hot đng ca các NHTM 30 2.1.2. Hiu qu kinh doanh ca các NHTM 34 2.1.3. C cu huy đng vn 36 2.1.4. Tình hình hot đng tín dng 38 2.2.ăThcătrngăcácănhơnătănhăhngăđnăquytăđnhălaăchnăngơnăhƠngăgiă tinătităkimătrênăđaăbƠnăTP.HCM 41 2.2.1. Nhân tô li ích tài chính 41 2.2.2. Nhân t uy tín ngân hàng 42 2.2.3. Nhân t c s vt cht 42 2.2.4. Nhân t nng lc phc v 43 2.2.5. Nhân t nh hng t ngi thân 43 2.2.6. Nhân t thun tin trong giao dch 44 2.3.ăThităkêănghiênăcu 44 2.3.1. Nghiên cu đnh tính 46 2.3.1.1. Mc tiêu 46 2.3.1.2. Qui trình 46 2.3.2. Nghiên cu đnh lng 46 2.3.2.1. Mc tiêu 46 2.3.2.2. Qui trình 47 2.4.ăNghiênăcuăchínhăthcăvƠăkt qu 48 2.4.1. Thng kê mô t 48 2.4.1.1. Gii tính 50 2.4.1.2. tui 51 2.4.1.3. Ngh nghip 52 2.4.2. Kt qu kim đnh thang đo Cronbach Alpha 54 2.4.3. Kt qu phân tích nhân t EFA 57 2.4.4. Phân tích thng kê nhóm nhân t 61 2.4.4.1. Nhân t li ích tài chính 61 2.4.4.2. Nhân t uy tín ngân hàng 62 2.4.4.3. Nhân t nng lc phc v 62 2.4.4.4. Các nhân t còn li 63 2.5.ăPhơnătíchăhiăquy 63 KT LUNăCHNGă2 66 CHNGă3 MTăSăGIIăPHÁPăIăVIăCÁCăNHTMăNHMăTHUăHÚTăLNGă TINăGIăTITăKIMăCAăKHÁCH HÀNGăTRểNăAăBÀNăTP.HCM 3.1.ăGiiăphápătămôăhìnhănghiênăcuăcácănhơnătănhăhngăđnăquytăđnhă laăchnăngơnăhƠngăđăgiătităkimătrênăđaăbƠnăTP.HCM. 67 3.1.1. Li ích tài chính 67 3.1.2. Nng lc phc v. 67 3.1.3. Nâng cao uy tín ca ngân hàng 68 3.2.ăGiiă phápă đaăraătă thcă trngănghiênăcuă cácă nhơnă tă nhăhngă đnă quytăđnhălaăchnăngơnăhƠngăđăgiătităkimătrênăđaăbƠnăTP.HCM 68 3.2.1. Nâng cao nng lc tài chính ca ngân hàng 69 3.2.1.1. Nâng cao vn điu l 69 3.2.1.2. Nâng cao hiu qu hot đng ca ngân hàng 69 3.2.2. Hin đi hóa công ngh thông tin 70 3.2.3. Xây dng chin lc khách hàng và phát trin mng li 71 3.2.4. Phát trin ngun nhân lc 72 3.2.5. Xây dng và phát trin thng hiu 73 3.2.6. M rng và nâng cao cht lng sn phm - dch v 75 3.2.7. Qun lý và phòng nga ri ro 76 3.2.8. Tng cng liên minh, liên kt 77 KTăLUNăCHNGă3 77 KTăLUN 79 DanhămcătƠuăliuăthamăkho Phălc DANHăMCăCÁCăKụăHIU,ăTăVITăTT Tăvitătt ụăngha 1. NHTM Ngân hàng thng mi 2. NHTMCP Ngân hàng thng mi c phn 3. NHNN Ngân hàng nhà nc 4. TP.HCM Thành ph H Chí Minh . ó là: Ngân hàng TMCP u t và phát trin Vit Nam BIDV, Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam VCB, Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam Vietinbank, Ngân hàng TMCP Quc t VIB, Ngân hàng TMCP. nhp khu Vit Nam Eximbank, Ngân hàng TMCP ông Á, Ngân hàng TMCP Á Châu ACB, Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín Sacombank, Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam Techcombank s giúp cho các ngân hàng thng mi trên đa bàn Thành ph H Chí Minh nm bt đc các nhân t quan trng nh hng ti quyt đnh la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng, hiu