Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại đà nẵng (tt)

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày hội nhập quốc tế trở thành vấn đề tất yếu kinh tế phát triển, có Việt Nam Do đó, phải cạnh tranh khu vực giới Theo đó, hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng thương mại địa bàn Thành Phố Đà Nẵng nói riêng ngày phải đối phó nhiều với áp lực cạnh tranh từ ngân hàng định chế tài khác từ Hoa Kỳ, Liên minh Châu Ấu, Nhật Bản hàng loạt quốc gia hàng đầu khác giới Cùng với gia tăng số lượng ngân hàng đa dạng dịch vụ tài chính, có dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng phổ biến dịch vụ tiết kiệm Các ngân hàng ngày quan tâm đến phân khúc khách hàng cá nhân, đặc biệt hành vi mua sản phẩm dịch vụ họ phân khúc thường có tính ổn định với chi phí hợp lý Đồng thời, khách hàng có nhiều lựa chọn dễ dàng việc thay đổi ngân hàng Ngân hàng muốn thành công phải biết khách hàng ai, nhu cầu mong muốn họ gì……vẫn chưa đủ mà phải hiểu hành vi khách hàng đặc biệt khách hàng cá nhân việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch Trong năm qua thành phố Đà Nẵng đạt nhiều thành tựu kinh tế - xã hội đáng ghi nhận, bối cảnh kinh tế chung nước phải chịu tác động định khủng hoảng kinh tế toàn cầu Đặc biệt năm 2010, hầu hết tiêu chủ yếu kinh tế thành phố đạt vượt kế hoạch đề Tổng thu ngân sách đạt 128,2% dự toán giao Tổng vốn đầu tư phát triển tăng 11,2% Tỷ lệ số hộ nghèo theo chuẩn thành phố giảm 9,34% (so với Nghị Hội đồng Nhân dân thành phố 11,27%) Những thành tựu để lại dấu ấn quan trọng thành phố Đà Nẵng chỉnh trang, xây dựng phát triển, bước hình thành thành phố văn minh, đại Đà Nẵng phát triển nhanh chóng tạo nên hệ thống kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội hoàn chỉnh để phục vụ dân sinh nhu cầu phát triển Thành phố; đời sống vật chất tinh thần người dân Đà Nẵng không ngừng cải thiện Họ chi tiêu nhiều tăng tiết kiệm Với mục tiêu tiết kiệm an toàn sinh lãi, họ định gửi tiền vào ngân hàng, việc lựa chọn ngân hàng tùy thuộc vào nhiều nhân tố khách quan lẫn chủ quan từ thân họ Xuất phát từ thực tế trên, định chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu ● Hệ thống hóa vấn đề lý luận hành vi khách hàng cá nhân việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng cá nhân ● Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đà Nẵng Trên sở đó, tác giả đề xuất số hàm ý mặt sách hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân ngân hàng địa bàn Thành Phố Đà Nẵng Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu ● Trên sở tảng lý thuyết, định lựa chọn ngân hàng Đà Nẵng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân bị tác động nhân tố nào? Mức độ tác động nhân tố ? ● Các ngân hàng Đà Nẵng nên tập trung vào công việc để đáp ứng mong đợi khách hàng cạnh tranh với ngân hàng khác lĩnh vực huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng tập trung nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ● Các khách thể nghiên cứu đề tài nhóm khách hàng cá nhân, giới hạn tổng thể cá nhân sống làm việc địa bàn Đà Nẵng như: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ, Liên Chiểu Phương pháp nghiên cứu ● Phương pháp chuyên gia: Trực tiếp hỏi lãnh đạo nhân viên làm việc ngân hàng số thông tin như: quy trình cung cấp dịch vụ gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân, sách marketing chăm sóc khách hàng cá nhân áp dụng ngân hàng ● Phương pháp điều tra bảng hỏi: Điều tra ý kiến cá nhân sống làm việc quận địa bàn Thành Phố Đà Nẵng như: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ, Liên Chiểu ● Phương pháp phân tích tổng hợp ● Phương pháp thống kê, mô tả Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài ● Tổng hợp lý luận hành vi khách hàng cá nhân việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm ● Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đà Nẵng Trên sở đó, tác giả đề xuất số hàm ý mặt sách hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân ngân hàng địa bàn Thành Phố Đà Nẵng TỔNG QUAN TÀI LIỆU Tiếng Việt TS Võ Thị Thúy Anh, “Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng NHTM - Vận dụng thực tiễn Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN, Chi nhánh Đà Nẵng” đăng tạp chí Phát Triển Kinh Tế số 2012 ThS Phạm Thị Mai Anh (2009), “Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng số 12 tháng 06/2009, tr 28- 31 TS Hà Nam Khánh Giao (2010), “Đo lường chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Agribank- phương pháp so sánh tiêu”, Tạp chí ngân hàng số 20 tháng 10/2010, tr 21-28 PGS.TS Lê Thế Giới, Ths Lê Văn Huy (2004), “Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam” Phạm Thị Tâm, Phạm Ngọc Thúy( 2010) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng khách hàng cá nhân Thành Phố Đà Lạt, đăng điêm báo số 103 - tháng 12/2010 Tạp Chí KH & ĐT NH, Học Viện Ngân Hàng Trên tảng nghiên cứu Yavas U & ctg nghiên cứu Safiek Mokhlis xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân, liệu khảo sát 350 khách hàng cá nhân Thành Phố Đà Lạt Kết nghiên cứu tác giả đưa mô hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Theo đó, yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân bao gồm: vẻ bên ngoài, thuận tiện thời gian, thuận tiện vị trí, ảnh hưởng người thân, nhận biết thương hiệu, thái độ chiêu thị, xử lý cố Tiếng Anh Parasuraman, A.V.A Zeithaml, Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple- Item scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, Vol.64 (1), pp.12-37 Theo ông với dịch vụ nào, chất lượng khách hàng cảm nhận dựa 10 thành phần gồm độ tin cậy (reliability), khả đáp ứng (responsiveness), lực phục vụ (competence), tiếp cận (access), lịch (courtestesy), thông tin (communication), tín nhiệm (credibility), an toàn (security), hiểu biết khách hàng (understanding customer) phương tiện hữu hình (tangibles) Với thành phần, parasuraman đưa tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá Tuy nhiên, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đà Nẵng chưa có công trình nghiên cứu Để thực đề tài, tác giả có kế thừa ý tưởng sở lý luận số nội dung có liên quan NỘI DUNG CHÍNH CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM 1.1 TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm Tiền gửi tiết kiệm khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, xác nhận thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi [5, tr 10] 1.1.2 Phân loại đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 1.1.2.1 Theo thời hạn gửi tiền: Tiền gửi tiết kiệm gồm loại sau:  Tiền gửi không kỳ hạn: Là hình thức tiền gửi tiết kiệm mà khách hàng rút số lượng không hạn chế lúc  Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn ngắn hạn:Đây hình thức tiền gửi tiết kiệm năm  Tiền gửi tiết kiệm trung dài hạn: Đây hình thức tiền gửi tiết kiệm có thời hạn năm [1, tr 30-31] 1.1.2.2 Theo mục đích hay hình thức khoản tiết kiệm Tiền gửi tiết kiệm gồm loại sau:  Tiền gửi có kỳ hạn “mua được”: Đây khoản tiền gửi có kỳ hạn với lãi suất cố định khách hàng chuyển khoản tiền gửi sang tài khoản toán để sử dụng lúc mà không bị phạt lãi suất  Trái phiếu tiết kiệm: Đây khoản tiền gửi có thời hạn dài Khách hàng có quyền rút sau tháng bị phạt lãi suất  Tiền gửi tiết kiệm tiêu dùng: Bao gồm loại sau: Tiết kiệm để mua nhà; tiết kiệm cho học, mua xe,…; tiết kiệm hưu trí; tiết kiệm hình thức đầu tư vào quỹ đầu tư ngân hàng: Đầu tư vào quỹ đầu tư chứng khoán, bất động sản,… ngân hàng [1, tr 30-31] 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 1.1.3.1 Nhân tố khách quan: Môi trường kinh tế, môi trường văn hóa- xã hội, môi trường pháp lý, môi trường công nghệ, 1.1.3.2 Nhân tố chủ quan: Chiến lược kinh doanh ngân hàng, quy mô, uy tín ngân hàng, trình độ kỹ thuật- công nghệ ngân hàng [2, tr 90-92] 1.2 KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm khách hàng ngân hàng Khách hàng ngân hàng cá nhân tổ chức có nhu cầu sản phẩm tài Họ sẵn lòng có khả tham gia trao đổi với ngân hàng để thỏa mãn nhu cầu Khách hàng chia thành hai loại chính: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức.[4, tr 39] 1.2.2 Nhu cầu khách hàng ngân hàng: Tìm kiếm thu nhập (sinh lợi thặng dư tài chính), quản lý rủi ro (cất giữ an toàn khoản tiền), bổ sung nguồn tài thiếu hụt (tín dụng), di chuyển tiền tệ, tư vấn chuyên môn, thông tin [4, tr 39-40] 1.2.3 Đặc điểm khách hàng cá nhân 1.3 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH 1.3.1 Tiến trình mua khách hàng cá nhân 1.3.1.1 Khái quát tiến trình mua 1.3.1.2 Tiến trình mua khách hàng cá nhân 1.3.2 Hành vi mua khách hàng cá nhân 1.3.2.1 Những đặc thù dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua khách hàng cá nhân 1.3.2.2 Các dạng hành vi mua khách hàng cá nhân 1.3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng cá nhân Do dịch vụ ngân hàng trưng bày nên khả đối chiếu phương án bị hạn chế đến điểm cung ứng, khách hàng bắt gặp nhãn hiệu dịch vụ mà Ví dụ, khách hàng đến Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, họ bắt gặp dịch vụ ngân hàng tiếp xúc đồng thời với dịch vụ ngân hàng khác Vì thế, lựa chọn ngân hàng hình thành từ trước khách hàng đến ngân hàng Trên sở nghiên cứu Yavas U & ctg Safiek Mokhlis xu hướng chọn lựa ngân hàng, tác giả Phạm Thị Tâm Phạm Ngọc Thúy phát triển mô hình nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng khách hàng cá nhân gồm nhân tố sau: Vẻ bề ngân hàng, thuận tiện thời gian, thuận tiện vị trí, ảnh hưởng người thân, nhận biết thương hiệu, thái độ chiêu thị, xử lý cố Trong đó: Vẻ bề ngân hàng liên quan đến yếu tố kiến trúc tòa nhà, bãi đậu xe Sự thuận tiện thời gian dùng để biểu thời gian mà ngân hàng phục vụ có tạo thuận tiện cho khách hàng giao dịch hay không Sự thuận tiện vị trí bố trí mạng lưới (số lượng, vị trí) trụ sở chính, chi nhánh đảm bảo tính thuận tiện cho khách hàng tiến hành giao dịch Ảnh hưởng người thân mức độ ảnh hưởng từ thái độ người có liên quan việc chọn lựa ngân hàng khách hàng Nhận biết thương hiệu thành phần thái độ, cảm xúc, dùng để mức độ người tiêu dùng nhận biết thương hiệu hay thành phần thương hiệu bị tác động hoạt động chiêu thị khác Thái độ chiêu thị dùng để biểu trạng thái thích- không thích, hào hứng- không hào hứng chương trình chiêu thị sản phẩm, thương hiệu Nếu thái độ chiêu thị tốt trước tiên họ nhận biết diện sản phẩm, thương hiệu đó, phân biệt với sản phẩm, thương hiệu cạnh tranh, có nhu cầu, khả chọn lựa sản phẩm, thương hiệu cao Thái độ chiêu thị gồm 02 yếu tố thái độ quảng cáo thái độ khuyến [10] CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết Nghiên cứu định lượng Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Thang đo hoàn chỉnh Thang đo nháp Thang đo nháp Nghiên cứu định tính Điều chỉnh - Loại bỏ biến có tương quan biến tổng 0.6 sử dụng nhân tố có hệ số Cronbach's Alpha lớn 0.6 trở lên sử dụng (xem Nunnaly (1978), Peterson (1994), Slater (1995)) Do đó, thang đo thành phần chứng vật chất có tính tin cậy cao b Phân tích thành phần thuận tiện 19 Hệ số Cronbach's Alpha = 0.804> 0.6 có nghĩa thang đo thành phần thuận tiện có tính tin cậy cao c Phân tích thành phần ảnh hưởng người thân Hệ số Cronbach's Alpha = 0.631 > 0.6 có nghĩa thang đo thành phần ảnh hưởng người thân có tính tin cậy cao d Phân tích thành phần thương hiệu Hệ số Cronbach's Alpha = 0.760 > 0.6 có nghĩa thang đo thành phần thương hiệu ngân hàng có tính tin cậy cao e Phân tích thành phần chăm sóc khách hàng Hệ số Cronbach's Alpha = 0.831 > 0.6 có nghĩa thang đo thành phần chăm sóc khách hàng có tính tin cậy cao f Phân tích thành phần uy tín ngân hàng Hệ số Cronbach's Alpha = 0.722> 0.6 có nghĩa thang đo thành phần uy tín ngân hàng có tính tin cậy cao g Phân tích thành phần lợi ích Hệ số Cronbach's Alpha = 0.726 > 0.6 có nghĩa thang đo thành phần lợi ích có tính tin cậy cao 3.2.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA Tiến hành phân tích nhân tố sử dụng phương pháp Principal Component phép quay Varimax Sau tiến hành xoay nhân tố lần ta có nhóm nhân tố Với nhóm nhân tố trích có tổng phần trăm phương sai giải thích đạt 71.076 Eigenvalue 1.418 Chỉ số KMO =0.735, kiểm định Chi-square với Sig.=0 ta kết luận phân tích nhân tố phù hợp Nhìn vào bảng 3.20, ta có nhóm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Như vậy, yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân gồm có 23 nhân tố, nhóm thành thành phần 3.2.2.3 Đặt tên giải thích nhân tố 20 Nhân tố có hệ số lớn biến BC08, CS03, CS04, CS05, UT05 Vì nhân tố đặt tên nhân tố “Dịch vụ chăm sóc khách hàng” (DV-CSKH) Nhân tố gồm biến BC03, BC04, BC05, BC06 có hệ số tải nhân tố lớn nên đặt tên “Phương tiện phong cách nhân viên” (PT-PC) Nhân tố “Lợi ích” (LI) gồm biến LI01, LI02, LI03 có hệ số tải nhân tố lớn Nhân tố gồm biến TH01, TH02, TH03 “có hệ số tải nhân tố lớn nên đặt tên “Thương hiệu” (TH) Nhân tố gồm biến TT01, TT02 có hệ số tải nhân tố lớn nên đặt tên “Thuận tiện” (TT) Nhân tố gồm biến UT01, UT02 có hệ số tải nhân tố lớn nên đặt tên “Uy tín” (UT) Nhân tố gồm biến NT01, NT02 có hệ số tải nhân tố lớn nên đặt tên “Ảnh hưởng người thân” (NT) Nhân tố gồm biến BC01, BC02 có hệ số tải nhân tố lớn nên đặt tên “Vẻ bề ngân hàng” ( BN) 3.2.2.4 Phân tích thống kê thành phần a Đối với thành phần dịch vụ chăm sóc khách hàng Tất tiêu chí thuộc thành phần dịch vụ chăm sóc khách hàng phần lớn khách hàng đánh giá quan trọng, chứng tỏ nhân tố có ảnh hưởng tương đối lớn đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Bởi yếu tố giúp nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng so với ngân hàng khác b Đối với thành phần phương tiện phong cách nhân viên Đa số tiêu chí thành phần phương tiện phong cách nhân viên ảnh hưởng tương đối lớn đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân, có tiêu chí “phương tiện đại (máy in, máy photo, máy tính, quầy thu ngân…)” 21 đa số khách hàng đánh giá bình thường Nguyên nhân xuất phát từ tính vô hình dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng c Đối với thành phần lợi ích Đa số tiêu chí thành lợi ích có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Điều chứng tỏ giá tiêu chí quan trọng giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân d Đối với thành phần thương hiệu Tất tiêu chí thành phần thương hiệu có ảnh hưởng tương đối lớn đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Nguyên nhân xuất phát từ tính tương tự sản phẩm dịch vụ tiết kiệm ngân hàng e Đối với thành phần thuận tiện Các tiêu chí thành phần thuận tiện ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân f Đối với thành phần uy tín Các tiêu chí thành phần uy tín ngân hàng đánh giá nhân tố có tầm ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Xuất phát từ tính nhạy cảm hoạt động kinh doanh ngân hàng, kinh doanh dựa sở niềm tin g Đối với thành phần ảnh hưởng người thân Tất tiêu chí thuộc thành phần ảnh hưởng người thân có ảnh hưởng tương đối lớn đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Xuất phát từ tính nhạy cảm hoạt động kinh doanh ngân hàng h Đối với thành phần vẻ bề ngân hàng Đa số tiêu chí thành phần vẻ bề ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Xuất phát từ đặc điểm vô hình dịch vụ gửi tiết kiệm 3.2.2.5.Xác định nhân tố (factor score) 22 Sau tiến hành giải thích nhân tố phân tích thống kê nhân tố, thực tính toán nhân tố- trị số biến tổng hợp  Nhân tố thứ 1: DV-CSKH = 0.249BC08+ 0.325CS03 + 0.310CS04+ 0.281CS05+ 0.270 UT05  Nhân tố thứ 2: PT- PC = 0.334 BC03+ 0.394 BC04 + 0.379 BC05+ 0.310 BC06 Nhân tố thứ 3: LI = 0.352 LI01+ 0.430 LI02+ 0.441LI03 Nhân tố thứ 4: TH = 0.399 TH01+ 0.395 TH02+ 0.390 TH03 Nhân tố thứ 5: TT = 0.487 TT01+ 0.534 TT02 Nhân tố thứ 6: UT = 0.550 UT01+ 0.526 UT02 Nhân tố thứ 7: NT = 0.545 NT01+ 0.597 NT02 Nhân tố thứ : BN = 0.648 BC01+ 0.505 BC02 3.2.3 Kết luận nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đà Nẵng Sau phân tích thống kê, kiểm định Cronbach's Alpha phân tích nhân tố khám phá hệ thống hóa nhân tố ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đà Nẵng sau: - Các chương trình thể quan tâm đến khách hàng ngân hàng - Trang thiết bị ngân hàng như: máy in, máy photo, máy tính, quầy thu ngân - Phí dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng 23 - Tên hiệu, logo, hình ảnh, ngân hàng - Địa điểm giao dịch ngân hàng - Danh tiếng ngân hàng khả phục vụ - Nguồn thông tin từ bạn bè người thân - Kiến trúc tòa nhà ngân hàng 3.3 MỘT SỐ HÀM Ý VỀ MẶT CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Từ kết nghiên cứu, cho thấy để thu hút khách hàng, gia tăng khả huy động tiết kiệm từ khách hàng cá nhân, thời gian đến ngân hàng địa bàn nên tập trung vào công tác sau: - Nâng cao uy tín ngân hàng - Xác định mức phí hợp lý - Tối đa hóa thuận tiện cho khách hàng - Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng - Đầu tư xây dựng sở vật chất ngân hàng, trang thiết bị giao dịch gửi tiết kiệm - Tập trung vào công tác quảng bá thương hiệu ngân hàng Thực điều không giúp doanh nghiệp điều chỉnh hoạt động phù hợp với mong đợi khách hàng mà giúp ngân hàng cạnh tranh với ngân hàng khác hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân 24 KẾT LUẬN ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU Vận dụng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng khách hàng cá nhân tác giả Phạm Thị Tâm Phạm Thị Ngọc Thúy, tác giả xây dựng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng đại bàn Đà Nẵng Qua kết tổng hợp từ phiếu điều tra, rút mức độ ảnh hưởng khác nhân tố Trên sở đó, tác giả đề xuất số hàm ý mặt sách hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân ngân hàng địa bàn Thành Phố Đà Nẵng HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI Do hạn chế thời gian việc chọn mẫu tiến hành theo kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện Do đó, khả khái quát hóa chưa cao Chưa nghiên cứu khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đà Nẵng theo nhóm ngân hàng, giới tính khách hàng, độ tuổi khách hàng, thu nhập khách hàng Đây hướng cho nghiên cứu Cuối em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học, đặc biệt cô giáo TS Võ Thị Thúy Anh, người tận tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn  ... việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng cá nhân ● Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng. .. lý luận hành vi khách hàng cá nhân việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm ● Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đà Nẵng Trên sở đó,... nhân tố