Ảnh hưởng của các chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Mục lục SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Giới thiệu 1.1 Đặt vấn đề Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đầy thách thức cạnh tranh, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng chìa khóa cho phát triển bền vững tổ chức Ngày nay, nhiều tổ chức hướng tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hình thành nên sắc riêng tổ chức - tài sản vơ hình doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khơng biểu bề doanh nghiệp trang phục nhân viên, sở vật chất, giao tiếp với khách hàng, tác phong quản lý lãnh đạo… mà thể đạo đức kinh doanh – hình thành từ chuẩn mực đạo đức chung mà tổ chức đề Trong thực tiễn quản lý ngày nay, nhà quản lý lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp thường vận dụng chuẩn mực đạo đức biện pháp cần thiết việc điều hành tổ chức môi trường xã hội phức tạp đề cao chuẩn mực đạo đức 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xuất phát từ vấn đề trên, để giải thích cho việc vận dụng chuẩn mực đạo đức vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, viết thực để phân tích ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thơng qua việc phân tích, tác giả đưa số đề xuất xây dựng chuẩn mực đạo đức hướng tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.3 Đối tượng điều chỉnh Với đa dạng môi trường kinh doanh, hướng tới xây dựng văn hóa thích nghi với thay đổi, đối tượng điều chỉnh viết bao gồm nhân viên tổ chức, người quản lý nhà lãnh đạo doanh nghiệp, thân tổ chức, khách hàng chủ thể hữu quan 1.4 Phạm vi điều chỉnh Bài viết đề cập đến chuẩn mực đạo đức theo tiêu chuẩn đạo đức hướng tới hành vi định hành động, tiêu chuẩn đạo đức hướng tới quy tắc ứng xử; SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng đề cập đến chuẩn mực đạo đức theo tiêu chuẩn hành nghề số ngành, nghề chuyên môn cụ thể 1.5 Nguồn thông tin phương pháp nghiên cứu Bài viết thực dựa tham khảo nghiên cứu trước số tác theo phương pháp định tính Bên cạnh đó, viết sử dụng thơng tin từ phương tiện truyền thơng vai trị chuẩn mực đạo đức đến văn hóa doanh nghiệp số tổ chức cụ thể 1.6 Bố cục viết Bài viết gồm bốn phần: - Phần thứ nhất: giới thiệu đề tài Phần thứ hai: viết đề cập đến số khái niệm chung liên quan đến chuẩn mực đạo đức văn hóa doanh nghiệp Phần thứ ba: đề tài tập trung vào phân tích ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Phần cuối cùng: viết đưa số kiến nghị để xây dựng chuẩn mực đạo đức hướng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Một số vấn đề lý luận chung 2.1 Khái niệm chuẩn mực đạo đức Theo TCĐL chuyên đề Quản lý & Hội nhập: “Chuẩn mực đạo đức hệ thống nguyên tắc có ảnh hưởng chi phối hành vi đạo đức chấp nhận xã hội Chúng hệ thống phương pháp, cách thức thực việc theo quy tắc thức chấp nhận rộng rãi có tác dụng điều chỉnh hành vi xã hội cá nhân, nhóm người hay xã hội.” Chuẩn mực đạo đức khác biệt với chuẩn mực luân lý chỗ phạm vi sử dụng chuẩn mực luân lý lớn - cho văn hóa, tơn giáo hay xã hội Cịn chuẩn mực đạo đức lọc từ chuẩn mực luân lý vận dụng hoàn cảnh định cho phạm vi hẹp mặt đối tượng mối quan hệ Trong thực tiễn, hình thức vận dụng phổ biến chuẩn mực đạo đức tiêu chuẩn hành vi đạo đức, tức quy tắc hay chuẩn mực hành vi cá nhân tổ chức xã hội Khi vận dụng vào thực tiễn quản lý tổ chức doanh nghiệp, chuẩn mực đạo đức trở thành biện pháp cần thiết để điều hành xã hội hỗn tạp Có thể nói rằng, chuẩn mực đạo đức chuẩn mực bắt buộc mặt xã hội Tuy nhiên, thành viên tổ chức, chúng nhiều có tính chất “bắt buộc” Việc áp dụng quy tắc chuẩn mực đạo đức đối tượng mối quan hệ khơng giống nhau, chí cịn có phân chia cấp độ, cụ thể như: “tiêu chuẩn đạo đức áp dụng cho cấp tổ chức người đại diện cho toàn tổ chức; quy tắc ứng xử áp dụng cá nhân, nhân viên, thành viên tổ chức tiến hành công việc chun mơn thuộc phạm vi trách nhiệm mình; tiêu chuẩn hành nghề áp dụng cho thành viên thuộc ngành nghề, nghề nghiệp chuyên môn cụ thể”1 Theo TCĐL chuyên đề Quản lý & Hội nhập SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Tiêu chuẩn đạo đức2 Tiêu chuẩn đạo đức hệ thống dẫn quy định cách thức hành động tổ chức thành viên tổ chức tiến hành hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ Chúng bao gồm nguyên tắc hành vi áp dụng phạm vi tổ chức, doanh nghiệp, có tác dụng hướng dẫn hành vi thành viên tổ chức định hành động 2.1.2 Quy tắc ứng xử3 Quy tắc ứng xử, gọi chuẩn mực hành vi, quy định trình tự, thủ tục cần áp dụng tình liên quan đến đạo đức, ví dụ mâu thuẫn lợi ích hay trao nhận quà biếu… cách thức xác minh khả vi phạm tiêu chuẩn đạo đực tổ chức biện pháp xử lý cần thiết 2.2 Một số vấn đề đạo đức kinh doanh kinh tế toàn cầu 2.2.1 Đạo đức kinh doanh Trong tổ chức, đạo đức kinh doanh thể thông nhiều khía cạnh Chẳng hạn, quản trị nguồn lực, liên quan đến việc tuyển dụng, bổ nhiệm, đánh giá, bảo vệ… người lao động Còn hoạt động marketing, đạo đức kinh doanh liên quan đến vấn đề bảo vệ người tiêu dùng quyền lợi thông tin sản phẩm, quyền bồi thường, quyền an toàn sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty, vấn đề an tồn thực phẩm… Có thể nói rằng, đạo đức kinh doanh xem xét tổng thể mối quan hệ với đối tượng hữu quan chủ sở hữu; người lao động; khách hàng đối thủ cạnh tranh Vấn đề đạo đức kinh doanh phát sinh xuất mâu thuẫn vấn đề mang tính đạo đức vấn đề mang tính chất khác có khác biệt lớn tiêu chí để đánh giá lựa chọn nhằm đưa định thích hợp Các vấn đề liên quan đến kinh tế, nhân lực, kỹ thuật hay tài chính; cụ thể như: tiền lương, tính hiệu suất, hay lợi nhuận tối đa 2.2.2 Một số vấn đề đạo đức kinh doanh Trong xã hội ngày nay, vấn đề đạo đức kinh doanh vấn đề cáo giác, bí mật thương mại, điều kiện, mơi trường làm việc, lạm dụng công, phá hoại Theo TCĐL chuyên đề Quản lý & Hội nhập Theo TCĐL chuyên đề Quản lý & Hội nhập SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngầm… Đặc biệt, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề đạo đức kinh doanh thể mức độ nghiêm trọng đáng lo ngại nhiều hơn, vấn đề tham nhũng hối lộ; phân biệt đối xử, quyền người, định giá… SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp • Tham nhũng hối lộ Vấn đề liên quan đến yếu tố văn hóa quốc gia Tại số nơi, đưa hối lộ xem hành vi kinh doanh chấp nhận được, xem “tiền có có lại”, “tiền bơi trơn”, “phong bì nhỏ”; chẳng hạn Mexico, Nam Phi, Trung Đông, Ấn Độ, Đức, Italia4… Ở nước phát triển, hối lộ tiến hàng nhiều dạng khác tiền hoa hồng, chi tiêu tiền mặt, khoản đóng góp, tiền lại quả… nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Nhiều doanh nghiệp coi hối lộ chi phí cần thiết kinh doanh số quốc gia định Theo thông tin đăng báo chí, diễn đàn kinh tế, Trung Quốc xem quốc gia có tệ tham nhũng hối lộ cao với lượng đầu tư nước lớn Hoạt động tham nhũng hối lộ để lại hệ xấu dẫn tới hành vi ưu cho doanh nghiệp tạo hội gây ảnh hưởng tiêu cực tới hệ thống pháp luật quốc gia Đây vấn đề đạo đức kinh doanh nghiêm trọng, làm dập tắt cạnh tranh công doanh nghiệp • Phân biệt đối xử (giới tính chủng tộc) Hiện tượng phân biệt đối xử diễn phổ biến giới, ví dụ Anh, người lao động đến từ Đông Ấn Độ thường bị trả lương thấp giao cho công việc mà chẳng muốn làm cả; hay nhiều nước Đông Nam Á, nhân viên thuộc dân tộc thiểu số có hội thăng tiến Gần Nhật Bản, vấn đề phụ nữ tham gia vào trường gây tranh cãi Hay nhiều nước Trung Đông, ảnh hưởng truyền thống dân tộc, công ty thường gặp rắc rối cử phụ nữ làm đại diện bán hàng, tuyển dụng phụ nữ… Vấn đề phân biệt đối xử xuất phát từ nguyên nhân khác chiến tranh trước đây, Đức không cấp quyền công dân cho công dân người Thổ Nhĩ Kỳ, họ thuộc hệ thứ hai người Đức; Nhật người Hàn Quốc quốc tịch Nhật Bản… Bùi Xuân Phong, Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Bùi Xuân Phong, Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp http://thethaovanhoa.vn/the-gioi/chinh-tri-gia-nhat-ban-muoi-mat-vi-xuc-pham-nu-dong-nghiepn20140624112126188.htm SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp • Quyền người Đây vấn đề diễn khắp nơi giới Một vấn đề đạo đức kinh doanh đề cập khoảng thời gian dài nạn bóc lột sức lao động trẻ em với mức lương rẻ mạt vấn đề lạm dụng nhà máy nước Điều để lại hậu tiêu cực dài hạn, ngắn hạn doanh nghiệp tăng lợi nhuận • Phân biệt giá Vấn đề đạo đức kinh doanh phát sinh việc định giá sản phẩm bán nước khác nhau, tức doanh nghiệp định mức giá khác với nhóm khách hàng khác mà có xảy vi phạm luật pháp, làm cho khách hàng khơng hài lịng… Điều bị coi bất hợp pháp làm giảm đáng kể cạnh tranh thị trường Vấn đề đạo đức kinh doanh cịn phát sinh có tăng giá bất thường trường hợp thiếu hụt đặc biệt sản phẩm dịch vụ cụ thể - cịn gọi “hành động đục kht” Ngồi ra, hành động bán phá giá xem vấn đề đạo đức kinh doanh làm ảnh hưởng đến cạnh tranh làm phương hại đến doanh nghiệp nhân viên nước khác • Các sản phẩm có hại Đây sản phẩm có hại cho sức khỏe, thải chất thải gây ảnh hưởng đến mơi trường sinh thái Vì xem vấn đề đạo đức kinh doanh Đáng ý vấn đề vấn đề đạo đức kinh doanh tạo nên số sản phẩm khơng có hại số nước, lại trở nên có hại nạn mù chữ hiểu biết, điều kiện vệ sinh giá trị văn hóa khác • Ơ nhiễm môi trường Đây vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh pháp luật mà để lại tác động lâu dài cho nhiều đối tượng Điển hình cho trường hợp việc xả thải Công ty Vedan Việt Nam SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp • Viễn thông công nghệ thông tin Ngày với phát triển công nghệ kỹ thuật, vấn đề chép, vi phạm quyền tác giả ngày trở nên đáng lo ngại Ngoài ra, với hỗ trợ cơng nghệ thơng tin, hoạt động tài mờ ám ngày tăng, gây ảnh hưởng nghiệm trọng cho hệ thống tài kinh tế tồn cầu 2.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Theo John Kotter7, “ở mức độ định văn hóa kinh doanh có liên quan đến quy chuẩn hay phong cách xử truyển thống cuả nhóm người hình thành qua thời gian Những quy chuẩn hành vi lặp lặp lại ta thấy nhóm mà gồm hành động người củng cố cách vô ý thức.” “Ở mức độ sâu sắc hơn, quy tắc xử phản ánh giá trị, ngược lại giá trị phản ánh quy tắc xử sự.” Trong Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp trường Đại học Kinh tế Quốc dân có viết: “Văn hóa doanh nghiệp định nghĩa hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên” Có thể nói rằng, văn hóa doanh nghiệp có tác dụng giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, gọi “bản sắc riêng” hay “bản sắc văn hóa” doanh nghiệp, từ nhận quan điểm triết lý đạo đức doanh nghiệp 2.4 Biểu văn hóa doanh nghiêp 2.4.1 Biểu hữu hình: Văn hóa doanh nghiệp thể biểu trưng trực quan điển hình như: Đặc điểm kiến trúc: gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất công sở Những cơng trình kiến trúc sử dụng biểu tượng hình ảnh doanh nghiệp, ví dụ cơng trình kiến trúc lớn nhà thờ, trường đại học… Mỹ Châu Âu Về thiết kế nội thất, thấy tiêu chuẩn hóa màu sắc, kiểu dáng bao bì, mặt bằng, quầy, bàn ghế, phịng, giá Văn hóa liên minh, Tư lại tương lai, trang 272 SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp để hàng, lối đi, trang phục… sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí với đối tượng hữu quan Nghi lễ, hiểu hoạt động, kiện văn hóa – xã hội thức thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ doanh nghiệp Đây có hội để người quản lý giới thiệu giá trị doanh nghiệp coi trọng, khen tặng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần tôn trọng doanh nghiệp… Giai thoại hay kiện có thực kể mẫu hình lý tưởng với chuẩn mực giá trị văn hóa doanh nghiệp Nó có tác dụng trì sức sống cho giá trị ban đầu doanh nghiệp giúp thống nhận thức tất thành viên Biểu tượng, ví dụ logo hay tác phẩm sáng tạo thiết kể để thể hình tượng doanh nghiệp ngơn ngữ nghệ thuật phổ thơng Ngồi ra, biểu hữu hình cịn có ngơn ngữ, hiệu dùng để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên công ty người hữu quan; hay ấn phẩm tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, áp phích quảng cáo… 2.4.2 Biểu vơ hình Nhìn chung văn hóa doanh nghiệp tồn trạng thái khơng nhìn thấy mắt thường, biểu ba hình thái sau: Thứ nhất, lý tưởng, thể mối quan hệ mang tính nhân văn doanh nghiệp môi trường, nhận diện phải trái – sai, chất hành vi người chất mối quan hệ người với người… Thứ hai, niềm tin, giá trị chủ đạo thái độ liên quan đến đánh giá tính trung thực, quán, kiên định thẳng thắn, biết đúng, sai Đồng thời, thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng vật tượng dựa cảm giác, tình cảm Thứ ba, lịch sử phát triển truyền thống Thông qua điều hiểu đầy đủ trình vận động thay đổi đặc trưng văn hóa, SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 10 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp chặt chẽ thi hành nghiêm chỉnh đạo đức đề cao, hạn chế kiếm lời phi pháp, tránh “hiện tượng kiện tụng buộc người ta phải cư xử có đạo đức.” Mối quan hệ đạo đức pháp luật khái quát qua hình vẽ sau20: Phong cách kinh doanh doanh nghiệp tác động trực tiếp đến thành bại tổ chức Vì thế, đạo đức kinh doanh nhân tố chiến lược việc phát triển doanh nghiệp Điều thể qua câu ngạn ngữ Ấn Độ “gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen, gieo thói quen gặt tư cách, gieo tư cách gặt số phận” Đặc biệt đàm phán, hành vi ứng xử doanh nghiệp có tính định lớn vào thành bại doanh nghiệp Điều thể qua tôn trọng đối phương Nếu cử chỉ, lời lẽ vơ tình hay hữu ý làm tổn thương lòng tự trọng đối phương phạm vào điều cấm kỵ sai lầm lớn, ảnh hưởng tới kết đàm phán quan hệ hợp tác sau hai bên 3.2 Góp phần vào chất lượng doanh nghiệp Khi nhắc đến chất lượng doanh nghiệp, điều người ta nghĩ đến Thương hiệu Đây điều in đậm tâm trí khách hàng theo năm tháng nhiều có tính định khả cạnh tranh sản phẩm so với sản phẩm khác Một thương hiệu khơng hàm chứa chất sáng tạo mà 20 Nguyễn Hữu Quyền, Đạo đức kinh doanh SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 16 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sức mạnh văn hóa, kết tinh vào hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Có thể nói, Thương hiệu yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt doanh nghiệp Và đạo đức kinh doanh ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng thương hiệu Nếu nhãn hiệu có truyền thống tốt đẹp, đem lại cho khách hàng ấn tượng trải nghiệm tốt, đáng nhớ thương hiệu Ngồi ra, nói đến chất lượng doanh nghiệp, cơng luận cịn ý đến chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp có q trình hoạt động không ngừng nghỉ gắn liền với trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội môi trường trung thực cơng bằng, từ đưa định kinh doanh doanh nghiệp Thông qua đinh này, hiệu hoạt động hàng ngày doanh nghiệp tăng cao, chất lượng sản phẩm cải thiện, dịch vụ cung ứng tốt hơn, trung thành khách hàng ngày tăng kéo theo lợi ích kinh tế lớn Đây cánh cửa mở rộng dẫn đến thành cơng Trong tổ chức có chuẩn mực đạo đức cụ thể, đội ngũ nhân viên tin tưởng phụ thuộc lẫn nhau, họ hài lòng vui vẻ làm việc Niềm vui có tính chất lây lan, khách hàng hài lòng Đặc biệt, vấn đề nhạy cảm giá cả, doanh nghiệp trung thực, minh bạch sản phẩm khách hàng có xu hướng thích mua hàng doanh nghiệp hơn, từ lợi nhuận tăng Ngoài ra, doanh nghiệp không trung thực, gian lận dẫn đến việc làm giảm lịng tin khách hàng, đe dọa hình ảnh lâu dài doanh nghiệp, chí phát sinh vấn đề pháp lý, tác động xấu đến phát triển doanh nghiệp Các hành vi đạo đức ủng hộ nhà lãnh đạo góp phần tạo dựng bầu khơng khí làm việc thuận lợi cho người, tạo đồng thuận, đóng góp cho phát triển tổ chức Cần thiết có lãnh đạo có đạo đức để xây dựng cấu cho giá trị tổ chức ngăn cản hành vi vô đạo đức Trong mơi trường đạo đức, nhân viên có nhìn tin tưởng cao từ tạo ảnh hưởng lơn cho mối quan hệ nội phịng ban hay nhóm làm việc Trong mơi trường có tơn trọng quan tâm sâu sắc vậy, hiệu hoạt động doanh nghiệp nâng cao SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 17 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.3 Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên Sự tận tâm nhân viên xuất phát từ việc nhân viên tin tương lại họ gắn liền với tương lai doanh nghiệp họ sẵn sàng hy sinh cá nhân tổ chức mình21 Trong mơi trường lao động an tồn, cơng bằng, thù lao thích đáng, thức đầy đủ trách nhiệm ghi hợp đồng với tất nhân viên, hoạt động ngoại khóa từ thiện trợ giúp cộng đồng triển khai rộng rãi tạo suy nghĩ tích cực cho nhân viên thân họ doanh nghiệp tạo gắn bó người lao động dành cho doanh nghiệp Khi trung thành ủng hộ mục tiêu tổ chức, nhân viên dành hầu hết thời gian họ nơi làm việc không chây ì, làm việc theo kiểu “chỉ làm cho xong công việc mà khơng có nhiệt huyết” làm việc “qua ngày đoạn tháng” Có thể nói mơi trường đạo đức doanh nghiệp quan trọng nhân viên, góp phần thúc đẩy họ sẵn sàng trình bày ủng hộ ý kiến nâng cao chất lượng doanh nghiệp Ngồi tra, mơi trường đạo đức, người lao động tin họ tôn trọng dù bên hay bên tổ chức Đây giá trị mục tiêu người nhân viên làm việc cho tổ chức Ngoài ra, tổ chức có nhà lãnh đạo truyền lửa giá trị đạo đức cho người lao động thông qua hành vi mình, thể tơn trọng, cơng trung thực kinh doanh quản lý tác động lớn đến nhân viên Điều xuất phát từ vai trò gương mẫu giá trị đạo đức doanh nghiệp thể cam kết thực đề Vì nhân viên tận tâm với cơng việc họ tin vào lời hứa tổ chức, câu “gieo nhân nào, gặt ấy” Trong doanh nghiệp, quy tắc ứng xử đóng vai trị quan trọng, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành cơng hơn, làm đẹp thêm hình tượng doanh nghiệp, tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên, giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội doanh nghiệp Quy tắc ứng xử biểu cấp với cấp – thông qua bổ nhiệm công khai, bình đẳng, cạnh trạnh, chế độ thưởng phạt cơng minh, quan tâm đến đời sống nhân viên, từ thu phục nhân viên quyền; cấp cấp – tôn trọng cư 21 Nguyễn Hữu Quyền, Đạo đức kinh doanh SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 18 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp xử mức với cấp trên, làm tốt công việc mình, thể tín nhiệm dành cho cấp trên; đồng nghiệp – thể lôi lẫn nhau, thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau, xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp tổ chức, từ tạo nên tác phong chuyên nghiệp phối họp ăn ý tạo môi trường làm việc vừa đẹp vừa bền vững; quy tắc ứng xử với công việc – thể cẩn thận cách ăn mặc, tôn trọng lĩnh vực người khác, mở rộng kiến thức thân, tôn trọng giấc làm việc, thực công việc tiến độ, giao tiếp khéo léo, làm việc siêng năng, giải vấn đề riêng thân khơng nên đổi lỗi cho người khác mặc lỗi… Từ quy tắc ứng xử trên, tổ chức trở nên gắn kết bền vững 3.4 Góp phần làm hài lịng khách hàng Các hành vi vơ đạo đức làm giảm lịng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng doanh nghiệp khác Điều xuất phát từ việc khách hàng thích mua sản phẩm doanh nghiệp có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng xã hội Khi doanh nghiệp có chuẩn mực đạo đức, họ đối xử với khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ dễ tiếp cận cho khách hàng Chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp hợp tác – tôn trọng lẫn với khách hàng Thơng qua hài lịng khách hàng, chuẩn mực đạo đức thúc đẩy mối quan hệ hai bên ngày sâu sắc hơn, đồng thời cải thiện phục vụ khách hàng để mối quan hệ ngày sâu bền Ngược lại khách hàng khơng vừa ý, họ nói cho nhiều người khác việc họ khơng hài lịng bảo bạn bè họ tẩy chay doanh nghiệp Nếu phát sinh hành vi đạo đức sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chẳng hạn vấn đề tăng giá sản phẩm dịch vụ không bảo hành, điều dẫn phản ứng tiêu cực khách hàng, ví dụ họ phàn nàn, giận từ chối khơng giao dịch với doanh nghiệp Ơng bà xưa có câu “tiền nấy”, nhiên bối cảnh nay, cạnh tranh ngày mạnh ứng xử trog chiến lược định giá doanh nghiệp không đơn giá thành cao sản phẩm có chất lượng tốt Do đó, ứng xử nhân viên cam kết chất lượng doanh nghiệp có vai trị tích cực việc thu hút giữ chân khách hàng, cải thiện dịch vụ phục vụ khách hàng, SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 19 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp cho hình ảnh doanh nghiệp nâng cao, tăng khả thu hút khách hàng doanh nghiệp SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 20 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Kiến nghị xây dựng chuẩn mực đạo đức kinh doanh hướng tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bản chất văn hóa doanh nghiệp khơng vĩnh cữu, tạo lập Trong trình hoạt động, người lãnh đạo thường tìm cách giữ gìn, bảo vệ giá trị đạo đức văn hóa thịnh hành, củng cố sắc văn hóa thiết lập, với qn Tuy nhiên, thay đổi văn hóa đơi cần thiết có thay đổi về công nghệ hay quản lý, tạo áp lực địi hỏi phải có thay đổi phong cách, triết lý quản lý, phương châm hành động Để việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thích ứng với thay đổi chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp nhân tố quan trọng Thoog qua chuẩn mực đao đức, việc giáo dục đạo đức nhân viên coi bước việc chuyển hóa tiêu chuẩn đạo đức vào hành vi thông qua việc hướng dẫn phương pháp định định hướng đạo đức, đồng thời việc góp phần hài hịa cá nhân doanh nghiệp, từ góp phần hình hành nên văn hóa doanh nghiệp Ngày đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội gắn liền với nhau, điều thể qua sơ đồ sau22: 22 Nguyễn Hữu Quyền, Đạo đức kinh doanh SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 21 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việc xây dựng chuẩn mực đạo đức phải dựa gắn kết với trách nhiệm xã hội, nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực xã hội doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp, với tư cách nhân tố tách rời khỏi hệ thống kinh tế - xã hội, phải tìm cách để hài hịa lợi ích bên liên quan đòi hỏi mong muốn xã hội Trong thực tế, lợi nhuận yếu tố doanh nghiệp để tồn phát triển Nếu doanh nghiệp hướng tới mục tiêu lợi nhuận có xu hành động cách vị kỷ vị lợi có khả sẵn sàng chấp nhận biện pháp kinh doanh vơ đạo đức Doanh nghiệp nhanh chóng trở nên giàu có lại tồn bấp bênh khơng người tiêu dùng tin cậy coi trọng vậy, doanh nghiệp lợi nhuận nên xem chứng tình trạng “sức khỏe lành mạnh”, điều kiện để triển khai hoạt động kinh doanh phương tiện đạt tăng trưởng – điều xem dấu hiệu để giành tin cậy, “thừa nhận” cộng đồng Để đạt tôn trọng xây dựng doanh nghiệp thành “tượng đài vinh quang”, doanh nghiệp cần trọng đến việc xây dựng hình ảnh “viên gạch đạo đức” kinh doanh Khi bước đặt viên gạch, tức nguyên tắc chuẩn mực đạo đức hành vi kinh doanh hình thành, thành viên tham gia vào nó, góp phần hình thành nên sắc riêng doanh nghiệp Vì vậy, chuẩn mực đạo đức xây dựng cần phải quan tâm đến yếu tố người, việc triển khai thực chương trình đạo đức phải gắn kết với việc điều hành giám sát 4.1 Về người Các mối quan hệ kinh doanh xuất phát từ mối quan hệ người với người Các cá nhân, tổ chức ngày có đa dạng tơn giáo, chủng tộc, giới tính… Vì vậy, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp tính nhân – nguồn gốc ban đầu chuẩn mực đạo đức – phải hướng tới làm sở Mỗi người định hình mắt người khác xã hội “nhân cách” Nhân cách phản ánh quan điểm họ quy tắc hành xử chuẩn mực giá trị chủ đạo giao tiếp xã hội cần tơn trọng Con người đóng vai trị SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 22 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành viên đại diện cho tổ chức, hành vi cử cá nhân “nhân cách hóa” thành doanh nghiệp Để cơng việc tổ chức thực tốt đẹp đạt mục đích định nhân lực tổ chức vấn đề quan trọng Một yếu tố quan trọng người lao động thù lao biện pháp khuyến khích vật chất Ngồi ra, thân người nên người lao động mong muốn người khác xã hội thừa nhận Như vậy, bên cạnh nhu cầu nội sinh (ăn, mặc, ở), nhu cầu tự khẳng định ngày tất yếu Mà điều định quan điểm đạo đức người Có thể nói rằng, thỏa mãn nhu cầu “ngoại sinh” tôn trọng động lực quan trọng người mối quan hệ xã hội Ngoài ra, để người lao động ngày hoàn thiện nhận thức lực, tổ chức cần không ngừng tạo điều kiện học tập rèn luyện cho họ Một giải pháp hỗ trợ cho vấn đề xây dựng chương trình giao ước đạo đức 4.2 Xây dựng chương trình giao ước đạo đức Chương trình đạo đức giúp doanh nghiệp giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực công chúng hành động sai trái23 Doanh nghiệp cần chương trình đạo đức hiệu để tất nhân viên hiểu tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh tuân thủ sách quy định nhân cách Chương trình giao ước đạo đức quan trọng, đóng vai trị tiền đề gắn kết nhân viên, người đến từ nơi khác nhau, có giáo dục gia đình khác nhau… cần tầm nhìn chung để thực công việc mới, tạo phối hợp đồng với tổ chức Những tiêu chuẩn đạo đức cần quy định cụ thệ quy định điều lệ sách doanh nghiệp, nhằm đủ sức ngăn chặn cách hợp lý hành sai phạm Những quy định chung mức độ “không làm hại” “công trung thực” không đủ 23 Bùi Xuân Phong, Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 23 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngồi chương trình giao ước đạo đức cần khuyến khích nhân viên đưa định có đạo đức hơn, đồng thời đạt mục tiêu tổ chức, sử dụng nguồn lực sẵn có doanh nghiệp Mỗi tổ chức xây dựng chương trình giao ước đạo đức theo cách thức riêng Tuy nhiên, lập quy trình bản, sử dụng “khung logic” công cụ lập kế hoạch truyền thống Quan trọng hết chương trình giao ước đạo đức phải có hiệu lực thực tế Do đó, vai trị người người quản lý nhân tố quan trọng, có ý nghĩa định đảm bảo hiệu lực chương trình giao ước đạo đức 4.3 Tổ chức thực hiện, điều hành giám sát Công tác kiểm tra việc tuân thủ đạo đức cần trọng vào nhân tố có ảnh hưởng đến cách đưa định Các đồng nghiệp, cấp hệ thống thưởng phạt thức có tầm ảnh hưởng to lớn hành vi đạo đức nhân viên Một kiểm tra nên đưa điều tra có hệ thống khách quan điều kiện đạo đức doanh nghiệp Vai trò trách nhiệm người quản lý cao cấp chương trình giao ước đạo đức lớn Họ đóng vai trị người khởi xướng, người định hướng, người bắt nhịp, người dọn đường, người giám hộ Do đó, người lãnh đạo cần kết hợp việc tra giám sát việc thực chương trình đạo đức với việc xác minh nhận thức thái độ người thực để từ có điều chỉnh kịp thời SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 24 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Mạnh Quân, Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Bùi Xuân Phong, Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Nhiều tác giả, Rowan Gibson biên tập, Tư lại tương lai Nguyễn Hữu Quyền, Đạo đức kinh doanh Nguyễn Hữu Lam, Hành vi tổ chức International Labour Organization, “Corporate Codes of Conduct,” Một số trang web công ty, tổ chức, báo chí… Một số tài liệu khác SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 25 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp CÂU HỎI ÔN TẬP 15 câu hỏi trắc nghiệm a b c Để nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh cần làm gì? a Xác minh người hữu quan b Xác minh mối quan tâm, mong muốn đối tượng hữu quan c Xác định chất vấn đề đạo đức d Cả yếu tố Trong quản trị nguồn nhân lực, đạo đức kinh doanh liên quan đến vấn đề nào? a Các vấn đề tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động b Đánh giá người lao động c Bảo vệ người lao động d Cả vấn đề Tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp? a Xây dựng thái độ an tâm công tác mang lại hiệu công việc cao b Tạo hứng khởi làm việc doanh nghiệp, xây dựng củng cố tinh thần hợp tác c Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng d Cả tác động Trách nhiệm đạo đức phần trách nhiệm xã hội? a Đúng b Sai Các nguyên tắc giá trị đạo đức kim nam cho phối hợp hành động Mỗi thành viên công ty Các bên hữu quan Mỗi thành viên công ty với bên hữu quan Phạm vi điều chỉnh ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật? a Đúng b Sai Sự bất bình đẳng tồn người sản xuất người tiêu dùng có xem vấn đề đạo đức kinh doanh không? a Không b Có Trong hành vi hành vi xem thủ đoạn phi đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh: SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 26 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cố định giá hai hay nhiều công ty hoạt động thị trường b Bán phá giá c Sử dụng biện pháp thiếu văn hóa để hạ uy tín cơng ty đối thủ d Cả ba hành vi Các vấn đề giao tiếp dẫn đến vấn đề đạo đức kinh doanh khơng? a Khơng b Có 10 Thỏa hiệp độ an toàn chất lượng để hạ giá thành sản phẩm mâu thuẫn lợi ích liên quan tới: a Khách hàng b Nhân viên 11 Mức độ vấn đề đạo đức phản ánh tính nhạy cảm đạo đức cá nhân hay nhóm tham gia vào q trình đưa định đạo đức? a Đúng b Sai 12 Đánh giá dự định đạo đức kinh doanh dựa trên: a Mức độ vấn đề đạo đức b Những nhân tố cá nhân (nhận thức…) c Văn hóa doanh nghiệp d a,b c 13 Văn hóa tạo lập chủ yếu tổ chức thành lập, chưa có sắc văn hóa riền, vững là: a Văn hóa qn b Văn hóa hịa nhập c Văn hóa sứ mệnh d Văn hóa thích ứng 14 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp: a Lý tưởng b Niềm tin, giá trị chủ đạo thái độ c Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa d Cả ba nhóm 15 Việc xây dựng chương trình đạo đức gồm: a Xây dựng chương trinh giao ước đạo đức b Tổ chức thực hiện, điều hành giám sát việc thực chương trình giao ước đạo đức c a b a câu hỏi mở SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 27 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu việc xây dựng chương trình đạo đức? Thế đạo đức kinh doanh? Hãy nêu vài minh họa vấn đề đạo đức kinh doanh điển hình doanh nghiệp Việt Nam? Mối quan hệ đạo đức kinh doanh với khách hàng doanh nghiệp? Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến người lao động thể nào? Liệt kê tác động văn hóa ứng xử đến đàm phán thương lượng SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 28 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trả lời câu hỏi D D D A C - - • 10 A B D B A 11 12 13 14 15 A D C D C Mục tiêu việc xây dựng chương trình đạo đức? Chương trình đạo đức giúp doanh nghiệp giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực công chúng hành động sai trái Để làm cho chuẩn mực hệ thống chuẩn mực đạo đức có hiệu lực, để tạo điều kiện triển khai giao ước đạo đức Thế đạo đức kinh doanh? Hãy nêu vài minh họa vấn đề đạo đức kinh doanh điển hình doanh nghiệp Việt Nam? Đạo đức kinh doanh Trong tổ chức, đạo đức kinh doanh thể thơng q nhiều khía cạnh Chẳng hạn, quản trị nguồn lực, liên quan đến việc tuyển dụng, bổ nhiệm, đánh giá, bảo vệ… người lao động Còn hoạt động marketing, đạo đức kinh doanh liên quan đến vấn đề bảo vệ người tiêu dùng quyền lợi thông tin sản phẩm, quyền bồi thường, quyền an toàn sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty, vấn đề an tồn thực phẩm… Có thể nói rằng, đạo đức kinh doanh xem xét tổng thể mối quan hệ với đối tượng hữu quan chủ sở hữu; người lao động; khách hàng đối thủ cạnh tranh Vấn đề đạo đức kinh doanh phát sinh xuất mâu thuẫn vấn đề mang tính đạo đức vấn đề mang tính chất khác có khác biệt lớn tiêu chí để đánh giá lựa chọn nhằm đưa định thích hợp Các vấn đề liên quan đến kinh tế, nhân lực, kỹ thuật hay tài chính; cụ thể như: tiền lương, tính hiệu suất, hay lợi nhuận tối đa • Một vài ví dụ minh họa vấn đề đạo đức kinh doanh Việt Nam: SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 29 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Hối lộ quan chức đường sắt, giá sữa, nhãn mác ghi sữa tươi tiệt trùng Vinamilk, vấn đề xả thải Vedan… Mối quan hệ đạo đức kinh doanh với khách hàng doanh nghiệp? Các hành vi vô đạo đức làm giảm lịng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng doanh nghiệp khác Điều xuất phát từ việc khách hàng thích mua sản phẩm doanh nghiệp có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng xã hội Khi doanh nghiệp có chuẩn mực đạo đức, họ đối xử với khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ dễ tiếp cận cho khách hàng Chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp hợp tác – tôn trọng lẫn với khách hàng Thơng qua hài lịng khách hàng, chuẩn mực đạo đức thúc đẩy mối quan hệ hai bên ngày sâu sắc hơn, đồng thời cải thiện phục vụ khách hàng để mối quan hệ ngày sâu bền Ngược lại khách hàng khơng vừa ý, họ nói cho nhiều người khác việc họ khơng hài lịng bảo bạn bè họ tẩy chay doanh nghiệp Nếu phát sinh hành vi đạo đức sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chẳng hạn vấn đề tăng giá sản phẩm dịch vụ không bảo hành, điều dẫn phản ứng tiêu cực khách hàng, ví dụ họ phàn nàn, giận từ chối khơng giao dịch với doanh nghiệp Ơng bà xưa có câu “tiền nấy”, nhiên bối cảnh nay, cạnh tranh ngày mạnh ứng xử trog chiến lược định giá doanh nghiệp không đơn giá thành cao sản phẩm có chất lượng tốt Do đó, ứng xử nhân viên cam kết chất lượng doanh nghiệp có vai trị tích cực việc thu hút giữ chân khách hàng, cải thiện dịch vụ phục vụ khách hàng, giúp cho hình ảnh doanh nghiệp nâng cao, tăng khả thu hút khách hàng doanh nghiệp SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 30 ... doanh nghiệp Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp nói xuất phát từ nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp Trong... 33111023458 Trang 12 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp SVTH: Lê Lý Diễm – MSSV: 33111023458 Trang 13 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tiếp theo,... Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Mạnh Quân, Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Bùi Xuân Phong, Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp