Tiểu luận môn hành vi tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp

Nắm được những yêu cầu đó, các nhà lãnh đạo luôn tìm cách hướng nhân viên mình đến hành vi mong đợi, xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự

MỤC LỤC

Trang

MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 5

I KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC TÍNH CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 5

1 Khái niệm 5

2 Các đặc tính 5

- Tính hợp thức của hành vi 5

- Các chuẩn mực 5

- Các giá trị chính thống 5

- Triết lý 5

- Những luật lệ 6

- Bầu không khí tổ chức 6

- Những kỹ năng thành công 6

II TÁC DỤNG VÀ ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6

1 Tác dụng 6

- Tạo động lực làm việc 6

- Điều phối kiểm soát 6

- Giảm xung đột 7

- Lợi thế cạnh tranh 7

2 Đặc trưng 7

- Tính nhân sinh 7

- Tính giá trị 7

- Tính ổn định 7

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I VĂN HÓA DÂN TỘC 8

- Tiêu chí mức độ khoảng cách quyền uy 8

- Tiêu chí mức độ “nam quyền và nữ quyền” 9

- Tiêu chí mức độ xu hướng dài hạn và ngắn hạn 10

II NGƯỜI LÃNH ĐẠO 11

- Lãnh đạo tạo dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp 11

- Lãnh đạo hình thành, nuôi dưỡng môi trường và những chuẩn mực văn hóa 11 - Tuyển chọn những người phù hợp với hệ giá trị văn hóa 12

- Lãnh đạo là tấm gương và động lực cho nhân viên 12

- Lãnh đạo là người thay đổi văn hóa doanh nghiệp 12

III ẢNH HƯỞNG TỪ VĂN HÓA BÊN NGOÀI - Kinh nghiệm tập thể 13

- Học hỏi từ doanh nghiệp khác 13

- Tiếp nhận giao lưu văn hóa khác 13

- Thành viên mới 14

- Những xu hướng hoặc trào lưu xã hội 14

KẾT LUẬN 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

CÁC CÂU HỎI THẢO LUẬN Phụ lục

MỞ ĐẦU

Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay việc cạnh tranh giữa các tổ chức doanh nghiệp ngày càng căng thẳng, việc thành công của một tổ chức ngoài các yếu tố về khách hàng, sản phẩm…thì sự khác biệt của doanh nghiệp cũng là giá trị quan trọng để mang đến sự thành công

Nắm được những yêu cầu đó, các nhà lãnh đạo luôn tìm cách hướng nhân viên mình đến hành

vi mong đợi, xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức - đó là

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN)

Mặt khác xây dựng VHDN còn là một yêu cầu tất yếu của chính sách phát triển thương hiệu

vì thông qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp VHDN chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm:

VHDN là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp

2 Các đặc tính

- Tính hợp thức của hành vi

Khi các cá nhân trong tổ chức tương tác với nhau, họ sử dụng cùng một ngôn ngữ, thuật ngữ và những nghi lễ liên quan tới những sự tôn kính và những cách cư xử

- Các chuẩn mực

Những tiêu chuẩn của hành vi Những tiêu chuẩn không rõ ràng song nó tạo ra những ràng buộc đối với các thành viên trong tổ chức và đòi hỏi những người mới tới cần phải tuân thủ để có thể được chấp nhận

- Các giá trị chính thống

Có những giá trị chủ yếu mà tổ chức tán thành, ủng hộ và mong đợi những người tham gia chia sẻ nó Những giá trị này được nói, được thông báo công khai như nhưng nguyên tắc

và những giá trị mà tổ chức và các thành viên của nó cố gắng để đạt tới

- Triết lý

Có những chính sách và những tư tưởng xác định những niềm tin của tổ chức về cách thức đối xử với người lao động, khách hàng và người tiêu dùng Những triết lý này chỉ dẫn các hoạt động của tổ chức và các thành viên của nó

- Những luật lệ

Có những nguyên tắc chặt chẽ liên quan tới việc được chấp nhận là thành viên của tổ chức Những người mới tới luôn phải học những điều này để được chấp nhận là thành viên một cách đầy đủ của nhóm và của tổ chức

- Bầu không khí tổ chức

Tổng thể những cảm giác được tạo ra từ những điều kiện làm việc, những cách thức cư xử

và tương tác, và những cách thức mà các thành viên quan hệ với khách hàng và những người bên ngoài

- Những kỹ năng thành công

Những năng lực và khả năng đặc biệt của các thành viên trong tổ chức biểu hiện qua việc thực hiện thắng lợi các công việc hoặc lĩnh vực cụ thể Những năng lực thành công này được phát triển và truyền lại cho các thế hệ sau mà không cần phải viết ra.Tính hợp thức của hành vi

1 Tác dụng:

- Tạo động lực làm việc:

Thực tế lao động hiện nay, để giữ nguồn chất xám cho doanh nghiệp, ngoài chế độ lương thưởng thì doanh nghiệp còn phải tạo động lực cho người lao động Văn hóa doanh nghiệp giúp người lao động luôn “giữ lửa” trong công việc, họ cảm thấy tự hào khi đứng vào hàng ngũ doanh nghiệp, cảm thấy công việc luôn có ý nghĩa nhất định

- Điều phối kiểm soát

Văn hóa doanh nghiệp mang lại các chuẩn mực đạo đức, các triết lý và các giá trị chính thống Từ đó, tự bản thân người lao động sẽ ý thức được phạm vi phải xem xét khi phải quyết định một vấn đề mang tính phức tạp

- Giảm xung đột

VHDN giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động Từ đó, khi phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu

tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất

- Lợi thế cạnh tranh

Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường

2 Đặc trưng:

- Tính nhân sinh

Khi tập hợp một nhóm người cùng làm việc với nhau trong một tổ chức, dần dần sẽ hình thành nên thói quen của nhóm một cách tự phát hoặc tự giác Theo thời gian, thói quen này trở thành cá tính của đơn vị, điều đó cho thấy một Doanh nghiệp dù muốn hay không cũng sẽ dần dần hình thành văn hóa của tổ chức mình Chủ động tạo ra những giá trị văn hoá mong muốn là điều cần thiết nếu doanh nghiệp muốn văn hóa thực sự phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mình

- Tính giá trị

Văn hóa của một Doanh nghiệp không thể đánh giá là đúng hay sai mà chỉ có thể nhận định là phù hợp hay không phù hợp tại thời điểm xem xét so với văn hóa dân tộc và định hướng phát triển của công ty Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị của mình, của tổ chức mình cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có những nhận định “đúng-sai” về văn hoá của một doanh nghiệp nào đó

- Tính ổn định

Cũng như cá tính của mỗi con người, văn hoá doanh nghiệp khi đã được định hình thì “khó thay đổi” Qua thời gian, các hoạt động khác nhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp các niềm tin, giá trị được tích lũy và tạo thành văn hoá Sự tích lũy các giá trị tạo nên tính ổn định của văn hoá

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Quá trình hình thành văn hóa doanh nghiệp là quá trình lâu dài, chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố Trong đó ba yếu tố có tầm ảnh hưởng quyết định nhất là: Văn hóa dân tộc, người lãnh đạo và ảnh hưởng từ văn hóa bên ngoài

Sự phản chiếu của văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp là một điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp là một nền tiểu văn hóa nằm trong văn hóa dân tộc Mội cá nhân trong nền văn hóa doanh nghiệp cũng thuộc vào một nền văn hóa dân tộc cụ thể, với một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hóa dân tộc.Và khi tập hợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận một doanh nghiệp thì những cá nhân này sẽ mang theo những nét nhân cách đó

Tổng hợp những nét nhân cách này làm nên một phần nhân cách của doanh nghiệp, đó

là giá trị văn hóa dân tộc không thể phủ nhận được.Việc xác định những giá trị văn hóa dân tộc phản ảnh trong một nền văn hóa doanh nghiệp là điều hết sức khó khăn vì văn hóa dân tộc

là một phạm trù rộng lớn và trừu tượng

Xem xét ảnh hưởng của văn hóa dân tộc người ta thường dựa vào một số tiêu chí để phân biệt mức độ ảnh hưởng của văn hóa dân tộc này với dân tộc khác Đó là một số tiêu chí như:

- Tiêu chí mức độ khoảng cách quyền uy

Nếu mức độ khoảng cách quyền uy càng ít thì càng thuận tiện cho sự trao đổi giữa cấp trên và cấp dưới, thông tin "lên - xuống" sẽ tốt Hơn nữa nhà quản lý khi ra quyết định sẽ chú

ý tham khảo ý kiến cấp dưới vì vậy thời gian ra quyết định chậm nhưng thi hành lại thuận lợi

Nếu mức độ khoảng cách quyền uy lớn thì cấp dưới có xu hướng thụ động trong quá trình ra quyết định do e ngại phải trao đổi với cấp trên Đồng thời, các nhà quản lý sẽ ra quyết định nhanh chóng vì thông thường không tham khảo ý kiến cấp dưới

Do đó, tùy từng quy mô doanh nghiệp, từng loại hình doanh nghiệp mà lựa chọn phân cấp quyền lực phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp

- Tiêu chí mức độ quan hệ giữa cá nhân và cộng đồng

Đặc điểm đề cao giá trị cộng đồng sẽ có ảnh hưởng sâu sắc mô hình văn hóa doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp sẽ thường được hiểu là quản lý một nhóm người Quan hệ trong ngoài của doanh nghiệp thường chịu ảnh hưởng của thân tộc, dòng họ, trên dưới Ngay cách sử dụng ngôn từ để xưng hô trong giao tiếp người ta thường xưng chú, bác, anh, em, con cháu mà ít sử dụng cách xưng hô tôn trọng cái cá nhân của mỗi người như: anh tôi, ông -tôi

Môi trường văn hóa đề cao cái cộng đồng sẽ khiến các thành viên trong doanh nghiệp trước khi nói gì, làm gì thường phải trông trước trông sau để cái điều mình nói, cái việc mình làm không khác với mọi người Do đó, những người có cá tính, thích tìm tòi thường phải tự đõi gọt mình cho vừa với khuôn khổ của cộng đồng mà họ là thành viên trong đó

Môi trường văn hóa đề cao cộng đồng có ưu điểm là yên ổn nhưng lại ít thuận tiện cho

sự nảy nở cái mới, nhất là khi cần tiến hành cải cách Song trong một môi trường thiên về khoảng cách quyền uy, thiên về cộng đồng, nếu cái mới được người đứng đầu doanh nghiệp

đề xướng, rồi bằng sức ép của cộng đồng thành viên, của vận động phong trào, lại có “giá đỡ” của những quy định sẽ tạo ra những thay đổi có tính bền vững trong doanh nghiệp

- Tiêu chí mức độ “nam quyền và nữ quyền”

Chỉ số này phản ánh tính mạnh mẽ (được ví với đặc tính của nam) của một doanh nghiệp, thể hiện qua việc coi trọng cấp bậc, uy tín cá nhân, khuynh hướng cạnh tranh và khả năng đối mặt, giải pháp cho những khó khăn, bất đồng trong doanh nghiệp

Các tổ chức của Việt Nam coi trọng tính ổn định, tránh xung đột trong quan hệ Xuất phát từ nhận thức “giữ thể diện” nên cách thể hiện của cá nhân và tổ chức Việt Nam nói chung muốn tránh sự từ chối và sự chỉ trích mạnh mẽ một cách trực diện một công việc hay một hành động nào đó Họ cho rằng nói “không” một cách thẳng thắn sẽ làm tổn thương đến đối tác và ảnh hưởng đến mối quan hệ lâu dài

Các tổ chức lấy tiêu chí đoàn kết, thống nhất hơn là nhấn mạnh vào sự ganh đua mạnh

mẽ để tạo ra hiệu quả cao Việc lựa chọn các giải pháp để giải quyết các bất hòa thường hướng theo lối thỏa hiệp, thương lượng để đi đến sự đồng thuận, tránh những giải pháp mạnh, quyết liệt Các mâu thuẫn trong tổ chức được giải quyết thiên về “dĩ hòa vi quý”, không triệt

để, nhiều khi theo lối “hòa cả làng”, đúng sai không rõ ràng Đặc điểm này khiến văn hóa trong các tổ chức Việt Nam nói chung, doanh nghiệp nói riêng mang nữ tính nhiều hơn, không “nam tính, mạnh mẽ” như chú trọng nhiều vào cạnh tranh và hiệu quả như Nhật, Anh,

Mỹ hay thậm chí Trung Quốc, Ấn Độ

Cạnh đó, việc coi trọng cấp bậc giữa lãnh đạo và nhân viên, giữa người nhiều tuổi có kinh nghiệm và người trẻ tuổi có thời gian công tác ít hơn, địa vị xã hội, và uy tín cá nhân của lãnh đạo dường như bao trùm mọi mặt cũng là xu hướng của văn hóa Việt Nam

- Tiêu chí mức độ xu hướng dài hạn và ngắn hạn

Nền văn hóa lâu đời của các nước châu Á cho rằng sự ổn định là dựa trên sự tôn trọng tôn ti trật tự của xã hội và gia đình được coi là khuôn mẫu cho tổ chức xã hội Điều này chi phối cách xây dựng chiến lược của các tổ chức thường theo xu hướng lâu dài: Nhấn mạnh đến truyền thống và đạo đức xã hội Tuy nhiên, cùng với việc mở của hội nhập kinh tế hiện nay, một xu hướng mới cũng chi phối mạnh mẽ đến tiêu chí của doanh nghiệp là xu hướng ngắn hạn thể hiện trong tầm nhìn chú trọng đến tiêu dùng và hiệu quả

Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam hiện chịu tách động mạnh của văn hóa tiêu dùng từ bên ngoài xâm nhập thông qua vệ tinh viễn thông, buôn bán quốc tế và sự yếu kém của năng lực thể hiện ở hiện tượng chụp giật, thiếu ổn định, ít quan tâm đến đạo đức đang là

“vấn đề" trong nhiều hoạt động của Việt Nam

Do kinh doanh, sản xuất là hoạt động nhạy bén năng động nhất của đời sống xã hội Đồng thời hoạt động trên các lĩnh vực của đời sống xã hội luôn gắn với một tổ chức nhất định Vì vậy văn hóa của doanh nghiệp sẽ là văn hóa của loại tổ chức đi đầu trong việc phát triển văn hóa dân tộc để thích ứng với những thay đổi từ môi trường bên ngoài Vì vậy, đầu tư cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là công việc không chỉ của riêng doanh nghiệp còn

là trách nhiệm của các cơ quan nhà nước, các cơ quan nghiên cứu, các tổ chức xã hội Trong

đó có yêu cầu phải đánh giá lại văn hóa truyền thống của Việt Nam xem mạnh yếu ở chỗ nào trước yêu cầu phát triển, mở cửa giao lưu mạnh mẽ với bên ngoài (Việc đánh giá này phải được lãnh đạo và quản lý, phải trở thành phong trào thu hút sự quan tâm của xã hội đặc biệt là tầng lớp trí thức) Bởi văn hóa dân tộc là nguồn đầu vào quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp

Sự phát triển văn hóa của một công ty trên nhiều phương diện khác nhau ảnh hưởng từ trên xuống dưới Lãnh đạo là gốc rễ văn hóa của bất kỳ một tổ chức nào, từ đó tạo nên năng lượng, tầm nhìn, những giá trị và phong cách Một khi lãnh đạo không nhận thấy vai trò của mình trong vấn đề này, rắc rối có thể xảy ra

- Lãnh đạo tạo dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp

Ngay từ khi sáng lập doanh nghiệp, lãnh đạo đề ra tầm nhìn cho doanh nghiệp và lựa chọn hướng đi, mục tiêu, môi và các nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp Từ đó, nhà lãnh đạo là người tạo ra những đặc trưng riêng cho nền tảng văn hóa doanh nghiệp của mình, thông qua quá trình truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, hay triết lý kinh doanh, nhà lãnh đạo đã truyền bá những tư tưởng tốt đẹp, lôi cuốn mọi người để thực hiện công việc hướng tới giá trị, mục tiêu đó Những tham vọng, khát khao và niềm tin của nhà lãnh đạo dần dần được chia sẻ, thấm nhuần trong tổ chức và trở thành những giá trị chung của doanh nghiệp

- Lãnh đạo hình thành, nuôi dưỡng môi trường và những chuẩn mực văn hóa

Khi triển khai ý tưởng kinh doanh, nhà lãnh đạo đã xác định và lựa chọn đường lối hoạt động, con đường phát triển, các nguyên tắc và những quy định cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Sự lựa chọn ấy cùng với sự chấp nhận, đóng góp của các thành viên trong tổ chức sẽ dần tạo nên các chuẩn mực hoạt động trong tổ chức Cùng với sự tương tác trong nội

bộ doanh nghiệp là sự tham gia của các chính sách quản trị, nhất là chính sách quản trị nhân lực, qua đó, tạo nên một môi trường hoạt động mang phong cách riêng của doanh nghiệp Đồng thời, những chuẩn mực được hình thành đó sẽ trở thành những tiêu chuẩn đánh giá và

lựa chọn hành vi phù hợp trong doanh nghiệp Qua đó, góp phần củng cố và phát triển văn hóa doanh nghiệp

- Tuyển chọn những người phù hợp với hệ giá trị văn hóa

Quá trình quản trị thường được xem như nghệ thuật đạt được mục tiêu thông qua nỗ lực của những người đi theo Chọn lựa nhân sự và tổ chức bộ máy là một trong những nhiệm

vụ quan trọng nhất trong quản lý tổ chức Bởi vậy, nhà lãnh đạo thường lựa chọn những người có khát vọng, động cơ, giá trị và niềm tin tương đối giống với hệ giá trị của mình vào đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp Ở những vị trí quan trọng như quản lý hay lãnh đạo cấp cao, nhà lãnh đạo càng phải chú trọng hơn tới việc lựa chọn những người đồng sự tin cậy với mình Quá trình này sẽ giúp cho tổ chức lớn lớn trong quá trình nhân bản hệ giá trị của tổ chức Nếu thiếu sự lựa chọn nhân sự kỹ lưỡng, sẽ rất khó khăn cho doanh nghiệp trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh

- Lãnh đạo là tấm gương và động lực cho nhân viên

Con người chủ yếu nhận và hấp thụ tri thức qua mắt Vì vậy hình ảnh, hành vi, và thái

độ của lãnh đạo có sức ảnh hưởng to lớn đối với hành vi của nhân viên Nhân viên thường bị ảnh hưởng, học theo và làm theo các hành vi của lãnh đạo Họ luôn lấy đó làm chuẩn mực để noi theo Vì vậy, nhà lãnh đạo cần phải xây dựng cho mình một hình ảnh chuẩn mực và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của mình, không ngừng bồi dưỡng, nâng cao khả năng lãnh đạo của mình Với những mục tiêu, mong muốn mà nhà lãnh đạo đặt ra thì một nhà lãnh đạo thành công luôn là đầu tầu, luôn biết cách lôi kéo mọi người tin tưởng và đi theo đường lối của mình Trong quá trình làm việc, họ gặp gỡ, trao đổi cởi mở và lắng nghe ý kiến đóng góp

từ nhân viên, họ quan tâm tới nhu cầu, nguyện vọng của từng cá nhân Từ đó, nhân viên tin tưởng và đi theo con đường nhà lãnh đạo đã lựa chọn một cách tự nguyện

- Lãnh đạo là người thay đổi văn hóa doanh nghiệp

Nhà lãnh đạo là người xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp, nhưng cũng là người đầu tiên thay đổi văn hóa doanh nghiệp Trong quá trình hoạt động và phát triển, do môi trường