Hệ thống quản lý bán hàng trên nhiều chi nhánh

- i - B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN   TÀI: GV Hng Dn: Nguyn Lâm Kim Thy Nhóm SV Thc hin:  Hà Trng Tính 0851010280  Phm Nguyn Thanh Tùng 0851010322 Lp: TH08A1 Tháng 8/2012 - ii - LI CM N Trc ht chúng em xin gi li cm n chân thành đn Lãnh đo Nhà trng i Hc M TP H Chí Minh, li cm n đn Ban lãnh đo khoa Công Ngh Thông Tin đã to điu kin đ chúng em hoàn thành khóa lun ln này. c bit chúng em xin đc gi li cm n đn Cô Nguyn Lâm Kim Thy là giáo viên hng dn đã tn tình ch bo, hng dn chúng em hoàn thành xong khóa lu n ca mình. Cng qua khóa lun này, chúng em đã phn nào rút đc kinh nghim cho bn thân, đ có th t tin thc hin nhng d án tip theo. Chúng em đã dn bit vn dng nhng kin thc c bn, bit tìm tòi nghiên cu, và áp dng vào d án ca mình đang thc hin. Cui cùng, chúng em xin cm n Cha m, bn bè, anh ch đã to điu kin, giúp đ, là hu ph ng đ chúng em có th thc hin đc nhng điu mình mong mun trong quá trình hc tp. Chúc quý Thy Cô, Cha m, bn bè sc khe, chúng em mong đc s đóng góp ý kin tn tình ca quý Thy Cô và các bn đ chúng em nhn ra u khuyt đim ca mình, nhm phát trin tt d án hin ti và công vic sau này! Nhóm chúng em xin chân thành cm n! - iii - Li nhn xét ca Giáo viên hng dn - iv - Mc Lc Chng 1 : M đu 1 1.1 Tng quan v tình hình nghiên cu lnh vc đ tài 1 1.2 Phm vi mc tiêu 1 1.2.1 Phm vi 1 1.2.2 Mc tiêu 1 1.3 Phng pháp nghiên cu 1 1.4 Ni dung ca đ tài 2 Chng 2 : Phân tích thit k h thng 4 2.1 Tìm hiu hin trng 4 2.1.1 S đ t chc ca mt công ty bán hàng: 4 2.2 Các quy trình nghip v 5 2.2.1 Quy trình bán hàng ti chi nhánh 5 2.2.2 Quy trình bán hàng online 5 2.2.3 Quy trình nhp hàng, đt hàng 5 2.2.4 Chng trình khuyn mãi 6 2.2.5 Quy trình bo hành 6 2.2.6 Quy trình đi tr hàng 6 2.2.7 Quy trình điu hàng t chi nhánh khác 7 2.2.8 Quy trình x lý đn hàng khách hàng 7 2.3 Các mu đn trong nghip v bán hàng 8 2.4 H thng thông tin ý nim 12 2.4.1 H thông tin ý nim truyn thông 12 2.4.1.1 Mô hình ý nim truyn thông nghip v bán hàng 12 2.4.1.2 Mô hình ý nim truyn thông nghip v đt nhp hàng 13 2.4.1.3 Mô hình ý nim truyn thông nghip v bo hành 15 2.4.1.4 Mô hình ý nim truyn thông nghip v đi tr hàng 16 2.4.1.5 Mô hình ý nim truyn thông x lý đn hàng khách hàng 17 2.4.2 H thông tin ý nim d liu 18 2.4.3 H  thông tin ý nim x lý 21 2.4.3.1 Mô hình ý nim x lý nghip v bán hàng 21 2.4.3.2 Mô hình ý nim x lý v đt nhp hàng 24 2.4.3.3 Mô hình ý nim x lý nghip v bo hành 27 2.4.3.4 Mô hình ý nim x lý nghip v đi tr hàng 29 2.4.3.5 Mô hình ý nim x lý nghip v x lý đn hàng khách hàng 32 2.5 H thông tin logic 35 2.5.1 H thông tin logic d liu 35 2.5.2 H thông tinh t chc x lý 39 2.5.2.1 Mô hình t chc x lý nghip v bán hàng 39 2.5.2.2 Mô hình t chc x lý nghi p v nhp hàng 41 2.5.2.3 Mô hình t chc x lý nghip v bo hành 44 2.5.2.4 Mô hình t chc x lý nghip v đi tr hàng 46 2.5.2.5 Mô hình t chc x lý nghip v x lý đn hàng khách hàng 48 2.6 H thông tin vt lý 50 Chng 3 : Phát trin ng dng 60 3.1 Các công c xây dng ng dng 60 3.1.1 Sql server 2008 R2 H qun tr c s d liu 60 3.1.2 Devexpress 60 3.1.3 Telerik 61 - v - 3.1.4 Visual Studio 2010 62 3.1.5 ASP.NET MVC Framework vi Razor Engine: 65 3.1.6 Power AMC 67 3.1.7 Crystal Report 2010 67 3.1.8 Các công c khác 68 3.2 Hin thc ng dng 68 3.2.1 Form Qun lý Bán Hàng: 68 3.2.1.1 Qun lý danh mc 68 3.2.1.2 Danh mc hàng hóa sn phm: 68 3.2.1.3 Danh mc nhà cung cp: 69 3.2.1.4 Danh mc khách hàng: 70 3.2.1.5 Danh mc t giá: 70 3.2.1.6 Danh mc b phn: 71 3.2.1.7 Danh mc Nhân viên: 71 3.2.1.8 Nghip v bán hàng 72 3.2.1.9 Nghip v nhp hàng 73 3.2.1.10 Nghip v đi tr hàng 73 3.2.1.11 Nghip v qun lý Tn kho 74 3.2.1.12 Nghip v qun lý chng trình khuyn mãi 75 3.2.1.13 Nghi p v thu tin đn hàng khách hàng 75 3.2.1.14 Nghip v chi tr tin đn hàng nhà cung cp 76 3.2.1.15 Nghip v lp đn đt hàng khách hàng 77 3.2.1.16 Nghip v lp đn đt hàng nhà cung cp 77 3.2.1.17 Nghip v lp hóa đn 78 3.2.1.18 Nghip v bo hành 79 3.2.1.19 Nghip v x lý điu xut hàng ni b 79 3.2.1.20 Nghip v qun lý doanh thu 80 3.2.2 Các báo cáo thng kê 81 3.2.2.1 Báo cáo doanh thu 81 3.2.2.2 Báo cáo sn phm bán chm 81 3.2.2.3 Báo cáo sn phm bán ch y 82 3.2.2.4 Báo cáo tính hình nhp kho 82 3.2.2.5 Doanh thu theo khong thi gian 83 3.2.3 Website Trng bày sn phm 84 3.2.3.1 Trang ch 84 3.2.3.2 Menu, Banner và Footer 85 3.2.3.3 Trang tin tc 86 3.2.3.4 Trang khuyn mãi 87 3.2.3.5 Gii thiu 88 3.2.3.6 Trang chính sách và quy đnh bo hành 88 3.2.3.7 Sn phm mi và sn phm bán chy 89 3.2.3.8 Chi tit sn phm và lc sn phm 90 3.2.3.9 Thông tin gi hàng 91 3.2.3.10 Thông tin đn đt hàng 91 3.2.3.11 Tra cu sn phm qua khung search 92 3.2.3.12 Download Driver, bng báo giá 92 3.2.3.13 Tra cu bn đ 93 Chng 4 : Kt lun 94 4.1 Ni dung nghiên cu đã th c hin 94 4.2 Các tính nng ni bt ca chng trình 94 4.2.1 Website bán hàng: 94 - vi - 4.2.2 Form Bán hàng 94 4.3 u khuyt đim ca đ tài 95 4.3.1 u đim: 95 4.3.2 Khuyt đim: 95 4.4 Hng phát trin 95 Danh Mc các Bng biu, hình v Hình 2.1: S đ t chc công ty [2] 4 Hình 2.2: Phiu đt hàng 8 Hình 2.3 : Báo cáo doanh thu 8 Hình 2.4: Phiu xut hàng 9 Hình 2.5: Phiu nhp kho 9 Hình 2.6: Báo cáo tn kho sn phm 10 Hình 2.7 : Hóa đn giá tr gia tng (VAT), Liên 2 giao khách hàng 10 Hình 2.8 : Hóa đn giá tr gia tng (VAT), Liên 1công ty gi 11 Hình 2.9 : Mô hình ý nim truyn thông nghip v bán hàng 12 Hình 2.10 : Mô hình ý nim truyn thông nghip v đt nhp hàng 13 Hình 2.11 : Mô hình ý nim truyn thông nghip v bo hành 15 Hình 2.12 : Mô hình ý nim truyn thông nghip v đi tr hàng 16 Hình 2.13 : Mô hình ý nim truyn thông x lý đn hàng khách hàng 17 Hình 2.14 : Mô hình ý nim d liu 18 Hình 2.15 : Hình ý nim truyn thông nghip v bán hàng 21 Hình 2.16 : Mô hình ý nim truyn thông nghip v đt nhp hàng 24 Hình 2.17 : Mô hình ý nim truyn thông nghip v bo hành 27 Hình 2.18 : Mô hình ý nim truyn thông nghip v đi tr hàng 29 Hình 2.19 : Mô hình ý nim x lý nghip v x lý đn hàng khách hàng 32 Hình 2.20 : Mô hình logic d liu 35 Hình 2.21 : Mô hình t chc x lý nghip v bán hàng 39 Hình 2.22 : Mô hình t chc x lý nghip v nhp hàng 41 Hình 2.23 : Mô hình t ch c x lý nghip v bo hành 44 Hình 2.24 : Mô hình t chc x lý nghip v đi tr hàng 46 Hình 2.25 : Mô hình t chc x lý nghip v x lý đn hàng khách hàng 48 Hình 2.26 : Mô hình vt lý d liu 50 Hình 3.1 : SQL Server 60 Hình 3.2 : DevExpress Dxperience[6] 60 Hình 3.3 : Telerik RadControls[11] 61 Hình 3.4 : Visual Studio 2010 62 Hình 3.5 : Mô hình MVC c bn 65 Hình 3.6 : Công ngh Web ca Microsoft 65 Hình 3.7 : Hot đng ca các lp trong MVC 66 Hình 3.8 : PowerAMC 67 Hình 3.9 : Danh mc ng dng 68 Hình 3.10 : Danh mc hàng hóa sn phm 69 Hình 3.11 : Danh mc nhà cung cp 69 Hình 3.12 : Danh mc khách hàng 70 Hình 3.13 : Danh mc t giá 70 Hình 3.14 : Danh mc b phn 71 - vii - Hình 3.15 : Danh mc nhân viên 71 Hình 3.16 : Nghip v bán hàng 72 Hình 3.17 : Nghip v nhp hàng 73 Hình 3.18 : Nghip v đi tr hàng 73 Hình 3.19 : Nghip v qun lý tn kho 74 Hình 3.20 : Nghip v qun lý chng trình khuyn mãi 75 Hình 3.21 : Nghip v thu tin đn hàng khách hàng 75 Hình 3.22 : Nghip v chi tr tin đn hàng nhà cung cp 76 Hình 3.23 : Nghip v lp đn hàng khách hàng 77 Hình 3.24 : Nghip v lp đn hàng nhà cung cp 77 Hình 3.25 : Nghip v lp hóa đn 78 Hình 3.26 : Nghip v bo hành 79 Hình 3.27 : Nghip v x lý điu xut hàng ni b 79 Hình 3.28 : Nghip v qun lý doanh thu 80 Hình 3.29 : Danh mc báo cáo 81 Hình 3.30 : Báo cáo các sn phm bán chm 81 Hình 3.31 : Báo cáo các sn phm bán chy 82 Hình 3.32 : Báo cáo tình hình nhp kho 82 Hình 3.33 : Báo cáo doanh thu theo khong thi gian 83 Hình 3.34 : Trang ch 84 Hình 3.35 : Menu và Banner 85 Hình 3.36 : Footer web 85 Hình 3.37 : Trang tin tc 86 Hình 3.38 : Trang khuyn mãi 87 Hình 3.39 : Gii thiu v tác gi 88 Hình 3.40 : Chính sách và quy đnh bo hành 88 Hình 3.41 : Trang sn phm 89 Hình 3.42 : Trang chi tit sn phm 90 Hình 3.43 : Gi hàng 91 Hình 3.44 : n đt hàng 91 Hình 3.45 : Duyt tìm s n phm qua khung search 92 Hình 3.46 : Download driver, bng báo giá 92 Hình 3.47 : Bn đ 93 - 1 - Chng 1 : M đu 1.1 Tng quan v tình hình nghiên cu lnh vc đ tài Trong tình hình phát trin hin nay, các công ty bán hàng ngày càng có xu hng m rng và phát trin thêm nhiu chi nhánh. Vi mt h thng bán hàng cc b, khi m rng nhiu chi nhánh có th làm h thng b chm do lng truy vn ln, hay khi có trc trc xy ra  h thng thì có th làm trì tr tt c hot đng ca các chi nhánh. Vn đ đ t ra cho h thng tin hc là không ch qun lý tt vic bán hàng  mt chi nhánh riêng l, mà còn phi giúp qun lý trên toàn b h thng ca hàng. Trc yêu cu đó, cn có mt h thng có th đáp ng đc vic phát trin quy mô ca công ty, đng thi phi qun lý tt và linh hot gia các chi nhánh, nhm h tr vic bán hàng đt doanh thu cao nht. Do yêu cu đó mà h thng thông tin phân tán tr thành ti u và cn đc trin khai. 1.2 Phm vi mc tiêu 1.2.1 Phm vi Áp dng trong các doanh nghip đã và đang phát trin, có c cu t chc và k thut theo xu hng phát trin nhiu chi nhánh, mun tn dng li h thng thông tin d liu đã có và gii quyt hiu qu vic qun lý kinh doanh  các chi nhánh thuc doanh nghip. 1.2.2 Mc tiêu ng dng phi đáp ng t t công vic bán hàng trên mt h thng  các chi nhánh, x lý tt đc s lng tn kho, điu phi hàng hóa gia các chi nhánh cng nh đa ra các chng trình khuyn mãi cho sn phm tn, góp phn gia tng doanh s bán hàng. 1.3 Phng pháp nghiên cu  Quy trình nghiên cu ứ Giai đon kho sát yêu cu: Các nghiên cu kho sát đc thc hin bng cách nghiên cu các hóa đn, phiu xut hàng, quan sát và tr i nghim các quy trình mua bán hàng ti ca hàng. ứ Giai đon phân tích thit k: giai đon này đc thc hin bng phng pháp MERISE vi s h tr ca công ngh Power AMC designer. - 2 - ứ Giai đon lp trình: Tìm hiu và nghiên cu công ngh mi phù hp vi mc đích và yêu cu đt ra ca đ tài. Các công ngh chính d án phn mm cn nghiên cu và phát trin bao gm: ng dng lý thuyt c s d liu phân tán đ thit k h thng c s d liu tp trung nhng phân tán nhiu ni [4][12]. Công ngh kt ni nhiu Server c a SQL Server: SQL Server cho phép kt ni vi các h c s d liu khác thông qua đi tng Linked Server [9]. Mi đi tng Linked Server đc đng ký thông qua mt đa ch IP và mt Login ca h c s d liu cn kt ni. Khi đc kt ni, h c s d liu hin ti có th truy xut đn c s d liu ca h c s  d liu đc kt ni trong quyn hn đc cho phép ca Login cung cp. ây là mt tính nng quan trng ca SQL Server dùng đ thit k h thng thông tin d liu phân tán gi lp trên h qun tr SQL Server. Công ngh web phát trin theo mô hình MVC [1][5][10] ca ASP.NET, ng dng s đc chia ra thành ba thành phn Model, View và Controller. Thành phn Model đc dùng đ tng tác vi c s d liu. Thành phn View dùng đ trình di n giao din ca website. Khác vi các phiên bn MVC trc, MVC3 khi dùng công ngh Razor View Engine 1 cho phép lp trình vi cú pháp ngn gn nhng vn đc phân chia rõ ràng nh khi làm trên webform. Thành phn Controller là thành phn trung gian dùng đ tng tác gia c s d liu (Model) và giao din website (View). a vào s dng các b Component library nh DevExpress, Telerik, nhm h tr trong vic to giao din và lp trình cho ng dng. ứ Giai đon kim tra, chy th: Ngi lp trình chy bn kim th “ test”, ngi s d ng chy bn “ test”. Nu có li đc phát hin do ngi s dng, ngi lp trình có nhim v phân tích li và tìm cách khc phc. 1.4 Ni dung ca đ tài  tài gm 4 chng Chng 1: Gii thiu tng quan v khóa lun, phm vi và mc tiêu ca ng dng, các công c và công ngh đc áp dng đ thc hin khóa lun. 1 ây là mt ngôn ng mi, ngn gn, có th d dàng s dng vì da trên C# và Visual Basic. Razor View cho phép kim tra tng đn v mà không đòi hi phi chy các ng dng hoc phi chy web server. - 3 - Chuong 2: Chng này nêu lên các quy trình nghip v ca qun lý bán hàng, các mô hình phân tích thit k. Chng 3: Chng này trình bày các công c đc dùng đ thit k ng dng, các chc nng, và gii thiu v ng dng hin thc đ tài. Chng 4: Kt lun li nhng đim mnh và yu ca đ tài, mc tiêu và hng phát trin ca đ tài. [...]... u mua hàng trên website B ph n bán hàng Khách hàng 2 Ki m tra thông tin khách hàng Khách hàng B ph n bán hàng 3 Ch p nh n n hàng Khách hàng B ph n bán hàng 4 Danh sách n hàng h p l B ph n k toán B ph n bán hàng B ph n Kho B ph n bán hàng Khách hàng B ph n bán hàng 7 L p phi u xu t B ph n Kho B ph n k toán 8 Giao hàng, xác nh n Khách hàng B ph n Kho 5 Ki m tra t n kho 6 Ki m tra thanh toán n hàng -... tr hàng Tác nhân nh n Tác nhân phát B ph n bán hàng Khách hàng 2 Yêu c u ki m tr s n ph m B ph n k thu t B ph n bán hàng 3 Ch p nh n yêu c u Khách hàng B ph n bán hàng 4 Yêu c u thanh toán phí chênh l ch Khách hàng B ph n bán hàng 5 Thanh toán B ph n bán hàng Khách hàng 6 Khách hàng B ph n bán hàng i s n ph m khác - 16 - 2.4.1.5 Mô hình ý ni m truy n thông x lý n hàng khách hàng 1 Yêu c u mua hàng trên. .. u t hàng nhà cung c p nhân viên kho có th ki m tra l t n kho c a các chi nhánh khác và a ra yêu c u chuy n hàng thi u hàng Phi u xu t và phi u nh p n i b s 2.2.8 Quy trình x lý Khi nh n c áp ng vi c bán hàng, cl pt ng hàng n chi nhánh ang ng ng cho các chi nhánh n hàng khách hàng n hàng t khách hàng, nhân viên bán hàng s ti n hành ki m tra thông tin khách hàng, và hình th c thanh toán mà khách hàng. .. khách hàng chính xác, thì nhân viên bán hàng s ti n hành x lý +N us l ng hàng hóa trong kho + N u s l ng t n kho không nhánh c a hàng th chuy n n n t hàng thì s l p phi u xu t t i c a hàng hàng xu t hay kho ng cách a lý t chi a ch c a khách hàng là không t i u, thì nhân viên bán hàng có n hàng ó sang m t chi nhánh c a hàng khác có th gi i quy t hay có kho ng cách n a ch khách hàng là t i u nh t -7- n hàng. .. Tên Lo i B ph n bán hàng Tác nhân n i B ph n kho Tác nhân n i B ph n k toán Tác nhân n i B ph n qu n lý Tác nhân n i Khách hàng Tác nhân ngo i Danh sách các lu ng Tên Tác nhân nh n Tác nhân phát 1 Yêu c u bán hàng B ph n bán hàng Khách hàng 2 Xem xét yêu c u B ph n bán hàng B ph n bán hàng - 12 - 3 Ch p nh n yêu c u Khách hàng B ph n bán hàng 4.Thông báo bán hàng B ph n k toán B ph n bán hàng 5 Yêu c... bán hàng t i chi nhánh Khách hàng sau khi ch n hàng c n mua, nhân viên bán hàng ghi l i tên hàng, s l ng, n giá t ng m t hàng ( n giá bán có trong b ng báo giá c công ty c p nh t hàng ngày), sau ó chuy n cho nhân viên thu ngân l p phi u bán hàng và thu ti n i v i khách hàng quen công ty có th cho n t i a trong vòng 10 ngày 2.2.2 Quy trình bán hàng online Khi nh n c n t hàng c a khách hàng (qua website,... thông nghi p v bán hàng 1 Yêu c u bán hàng 2 Xem xét yêu c u B ph n bán hàng Khách hàng 3 Ch p nh n yêu c u 5 Yêu c u thanh toán 4.Thông báo bán hàng 6 Thanh toán 7 L p phiêu xu t hàng B ph n k toán 8 Yêu c u xu t kho 10 Xuât hóa VAT 11 Báo cáo doanh thu n 12 Báo cáo tình hình xu t kho B ph n qu n lý B ph n kho 9 Giao hàng, xác nh n Hình 2.9 : Mô hình ý ni m truy n thông nghi p v bán hàng Danh sách... o hành – khách hàng BH_NV B o hành – Nhân viên CTBAOHANH Chi ti t b o hành CTDonHangKH Chi ti t n t hàng khách hàng CTDonHangNCC Chi ti t n t hàng nhà cung c p - 19 - CTHOADON Chi ti t hóa CTKHUYENMAI Chi ti t khuy n mãi CTPNHAP Chi ti t phi u nh p CTPXUAT Chi ti t phi u xu t DHKH_NV n n t hàng khách hàng – Nhân viên GOM G m GROUP_OBJECT Nhóm - GROUP_USER Nhóm - Ng HD_KH Hóa n – khách hàng HD_PX Hóa... hàng t hàng Danh sách hàng hóa c n S ki n n i Thanh toán t hàng n hàng S ki n n i nhà cung c p Chuy n kho n thanh Th t c t hàng nhà cung c p Xem xét yêu c u t Th t c Th t c t hàng nhà cung c p t hàng Th t c nh p hàng nhà cung c p S ki n n i Th t c nh p hàng toán Nh p hàng S ki n n i Th t c nh p hàng Báo cáo thu chi S ki n n i Th t c t hàng nhà cung c p Báo cáo nh p kho S ki n n i Th t c nh p hàng -... c bán hàng L p phi u xu t hàng Th t c thanh toán Giao hàng cho khách Th t c xu t hàng Ki m tra xác nh n Th t c xu t hàng Ki m tra hàng hóa và dán tem b o hành cho khách Danh sách các tác v Tên tác v i u ki n S ki n kh i Qui t c phát S ki n phát ng ng b sinh hóa - Xem xét yêu c u ng ý yêu - Ch p nh n - Yêu c u mua - hàng c u bán hàng - T ch i yêu -S l c u kho ng t n - T ch i bán hàng - L p th t c bán . cách đa lý t chi nhánh ca hàng đn đa ch ca khách hàng là không ti u, thì nhân viên bán hàng có th chuyn đn hàng đó sang mt chi nhánh ca hàng khác có th gii quyt đn hàng hay. chi nhánh. 2.2.8 Quy trình x lý đn hàng khách hàng Khi nhn đc đn hàng t khách hàng, nhân viên bán hàng s tin hành kim tra thông tin khách hàng, và hình thc thanh toán mà khách hàng. vic bán hàng, ngoài vic yêu cu đt hàng nhà cung cp nhân viên kho có th kim tra lng hàng tn kho ca các chi nhánh khác và đa ra yêu cu chuyn hàng đn chi nhánh đ ang thiu hàng.