Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH RA NƯỚC NGOÀI CỦA WAL-MART

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Tình huống: MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH RA NƯỚC NGOÀI CỦA WAL-MART GVHD: Th.S Cao Quốc Việt Nhóm sinh viên thực : Nhóm 10 Lớp : VB16BQT01 Khố : 16B Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06 năm 2015 1| DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 10 STT SBD Họ Tên 33131026156 Lê Tiến Trung 33131025275 Đặng Thị Hằng 33131025263 Nguyễn Thị Diễm Kiều 33131026436 Nguyễn Thành Nghĩa 33131025274 Trần Thị Thi 33131025385 Trần Thanh Xuân 33131025238 Phạm Nguyễn Thiên San Chữ ký NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 2| Ghi 3| MỤC LỤC 4| MỞ ĐẦU Những tiến khoa học kỹ thuật mang tính đột phá, tồn cầu hóa, địi hỏi ngày cao chất lượng sống, cạnh tranh khốc liệt… Tất đặt doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, nhà quản trị, vào môi trường động Trong môi trường ấy, người ta tự hỏi, doanh nghiệp thành cơng cịn doanh nghiệp khác lại thất bại ? Làm cách để tăng hội thành cơng? Phải làm để trì lợi cạnh tranh bền vững ? Đó vài số câu hỏi phức tạp mà nhà quản trị ngày phải tìm cách trả lời Tồn cầu hóa kinh doanh kinh tế quốc tế xu hướng thời đại nay, trình mở nhiều hội mang đến nhiều rủi ro thách thức cho doanh nghiệp Một khía cạnh nhỏ Tồn cầu hóa giúp cho doanh nghiệp mở rộng thị trường mình, nhiên việc mở rộng thị trường có nhiều vấn đề cần quan tâm mơi trường kinh tế, mơi trường trị luật pháp, mơi trường văn hóa… thị trường mà doanh nghiệp cần nắm vững áp dụng chiến lược sách cách phù hợp cho trường hợp cụ thể Trong q trình tở chức hoạt động kinh doanh, hiểu biết khác biệt văn hóa quốc gia, tộc người, nhóm người sở khoa học cho trình phân tích lựa chọn chiến lược tiếp cận người tiêu dùng doanh nghiệp Doanh nghiệp đề mục tiêu thông qua thực kế hoạch, tuân thủ hoạt động chiến lược đồng thời cần phải hiểu biết văn hóa gì, giá trị văn hóa, chuẩn mực văn hóa xã hội văn hóa quốc gia, dân tộc, nhóm người nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi trì hoạt động ởn định doanh nghiệp khác biệt văn hóa Hiểu biết khác biệt văn hóa tạo cạnh tranh vững chắc, xác định thị trường cần phục vụ, khách hàng cần quan tâm Năng lực quản trị nhân viên có đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Hiểu biết khác biệt văn hóa cho thấy ý nghĩa tờn tở chức, biết văn hóa tiêu dùng khách hàng mà họ muốn phục vụ giúp doanh nghiệp đưa phương thức hoạt động hiệu mơi trường đa văn hóa … Sự hiểu biết khác biệt văn hóa 5| cịn có tác động tạo lập cố hình ảnh doanh nghiệp trước công chúng xã hội Trong tiểu luận nhỏ này, chúng tơi xin phép phân tích ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh Wal-Mark qua tình cụ thể 6| TĨM TẮT TÌNH HUỐNG I Wal-Mart nhà bán lẻ lớn giới với chiến lược kinh doanh hợp lý Wal-Mart mở rộng hoạt động thị trường giới vào đầu năm 90, điểm đến Mexico với thành công to lớn dựa chiến lược giá thấp ngày Sự thất bại mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh sang Anh, Đức Hàn Quốc Wal-Mart Sau vài năm thất bại, Wal-Mart đành phải rút khỏi thị trường Đức Hàn quốc vào năm 2006 Năm 1996 Wal-Mart mở cửa hàng Trung quốc, đến năm 2009 đã có 243 cửa hàng, có 400 cửa hàng khắp nước Hiện Wal-Mart tuyên bố Trung Quốc trung tâm chiến lược tăng trưởng công ty II PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG VỀ MƠI TRƯỜNG VĂN HÓA ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA WAL-MART Chiến lược kinh doanh Wal-Mart quốc gia khác Với chiến lược kinh doanh Wal-Mart tình thật khơng thể thành cơng tất thị trường Bởi vì, với chiến lược “giá rẻ ngày” Wal-Mart chiếm lợi thị trường chuộng giá rẻ, nơi mà giá yếu tố ảnh hưởng hàng đầu đến định mua hàng Mexico,Trung Quốc… rõ ràng họ gặp vấn đề lớn tiếp cận thị trường mà khách hàng đòi hỏi nhiều yếu tố chất lượng, đẳng cấp Đức Một thất bại Wal-Mart họ thiếu nghiên cứu chủ động tiếp cận thị trường mới, phương pháp lối mòn áp dụng áp đặt văn hóa doanh nghiệp lên văn hóa địa phương thị trường mới, sau nhận thấy khơng phù hợp bắt đầu sửa chữa với tốc độ chậm 7| Thành công Wal-Mart Mexico a Văn hóa tiêu dùng Thực chiến lược khám phá văn hố địa phương để nắm thói quen tiêu dùng Wal-Mart điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng nhu cầu địa phương, thuê giám đốc địa phương, giám đốc kiểm sốt chiến lược kinh doanh, xây dựng cửa hàng nhỏ trước cho phù hợp Đồng thời, Wal-Mart giới thiệu lợi ích văn hố bán hàng kiểu Mỹ họ đã dần làm thay đởi văn hố tiêu dùng Mexico b Cơ sở hạ tầng Đầu tiên Wal-Mart thực chiến lược liên doanh với Cifra – nhà bán lẻ lớn thị trường để mở chuỗi siêu thị bán thực phẩm hàng hoá, phương tiện vận chuyển phù hợp với địa hình Mexico Việc hợp tác với cơng ty vận chuyển hàng hóa địa phương đã cải thiện kênh phân phối Wal-Mart nhiều, bên cạch việc dự trữ bán hàng hóa phù hợp với thị hiếu người tiêu dung địa phương Nhiều nhà cung ứng cho WalMart đã xây dựng sản xuất gần trung tâm phân phối Wal-Mart điều đã làm giảm chi phí giao nhận chi phí kho bãi Vào năm 1998 Wal-Mart mua lại cổ phần dự án liên doanh công ty Cifra nắm quyền kiểm sốt Bên cạnh việc mua lại cở phần giúp Wal-Mart chun mơn hóa tối đa chuỗi cung ứng nhân marketing hình thức doanh nghiệp liên doanh có bất lợi buộc pháp nhân chung bên không khác hồn tồn ngơn ngữ mà cịn truyền thống, phong tục tập quán, phong cách kinh doanh phát sinh mâu th̉n khơng dễ giải 8| c Về pháp lý Việc liên doanh với công ty nội địa giúp Wal-Mart làm việc với quyền địa phương dễ dàng hơn, hổ trợ pháp lý pháp luật nước sở Vì vậy, với lý đã giúp cho Wal-Mart có thành công to lớn Sự thất bại Wal-Mart Hàn Quốc Đức a Nguyên nhân thất bại Wal-Mart thất bại Đức Hàn Quốc xung đột văn hóa, thể chi tiết năm khía cạnh sau: Văn hóa lãnh đạo, văn hóa quản lý: người Đức giỏi ngơn ngữ, có tinh thần, chủ nghĩa dân tộc cao, nên họ khơng nói tiếng Anh Phần nữa, người Đức cho sản phẩm, hàng hóa họ sản xuất tốt giới, nên họ mua sử dụng hàng nội địa Cịn thị trường Hàn Quốc họ thích có người lãnh đạo, quản lý người địa phương nước Cụ thể là: Những lãnh đạo người Mỹ Wal-Mart sang Đức kinh doanh, ép nhân viên Đức nói tiếng Anh, sai lầm lớn lãnh đạo, góp phần khơng nhỏ tới thất bại kinh doanh Wal-Mart thất bại việc địa phương hóa hệ thống cửa hàng mình, đờng thời khơng trao tồn quyền điều hành cho nhà quản trị địa phương Hàn Quốc Homeplus tập đoàn Tesco Anh Quốc đã làm Văn hóa giao tiếp: tính độc lập tự chủ người dân Đức cao, nên việc bắt nhân viên phải phục vụ tận tình cho khách hàng quan điểm sai lầm Wal-Mart Cụ thể là: Người Đức thích tự đóng gói bao bì sản phẩm, hàng hóa sau họ tự chọn siêu thị Nhưng Wal-Mart đã bắt nhân viên làm việc thay cho 9| khách hàng, từ dẫn tới khách hàng Đức tẩy chay, khơng mua hàng cửa hàng Wal-Mart Văn hóa vị chủng: tính vị chủng tác động tiêu cực đến thái độ người tiêu dùng hàng ngoại nhập Wal-Mart thất bại thị trường Đức người Đức có tính vị chủng cao, khơng mua hàng nước ngoài, đứng thứ Nhật Bản, thứ Hàn Quốc tính vị chủng, thất bại Wal-Mart thị trường Hàn Quốc yếu tố Văn hóa tiêu dùng: Đặc trưng mua hàng khách hàng người Đức lạnh lùng, tự chọn hàng cho mà không cần chào mời hay giới thiệu từ nhân viên siêu thị Cụ thể là: Wal-Mart bắt nhân viên mình, phải tươi cười, chào đón khách cổng, hay cúi chào khách về, phải hỏi thăm khách câu “Anh chị có cần giúp đỡ khơng?”, “Chúng tơi làm để giúp anh chị?” Và người Đức khơng thích điều Sự ảnh hưởng thu nhập lên văn hóa tiêu dùng Một quốc gia phát triển Đức, người dân khơng cần hàng rẻ Wal-Mart khơng phân tích điều Chính câu Slogan họ đã giết chết họ “Giá rẻ ngày” Slogan hoàn toàn khơng phù hợp với quốc gia có thu nhập bình quân đầu người lên tới 40.000 euro/năm Thực dân Đức quan tâm đến hàng hóa, sản phẩm xứng với đẳng cấp họ mà Ở Hàn Quốc, Wal-Mart không nắm bắt nhu cầu xu hướng tiêu dùng khách hàng Cụ thể dân Hàn thích mua sắm đờ điện tử, quần áo, thực phẩm khô cửa hàng chuyên dụng 10 | b Sự khác biệt lớn Mexico hai quốc gia là: Wal-Mart thành công thị trường nước phát triển Mexico Trung Quốc Tại quốc gia phát triển, Wal-Mart tạo lợi cạnh tranh lớn từ việc cắt giảm chi phí nhân viên, sở hạ tầng Cụ thể là: nhiều nhà cung cấp đã xây dựng sở sản xuất gần siêu thị Wal-Mart, điều làm giảm đáng kể chi phí giao nhận, kho bãi Mặt khác cách trí hàng Wal-Mart giống kho chứa hàng nên tiết kiệm diện tích, chi phí cho sở hạ tầng Lợi cạnh tranh nêu không phát huy thị trường nước đã phát triển Đức Hàn Quốc Cụ thể là: hàng hóa chất đống, dạng kho Wal-Mart khơng lơi khách hàng Đức, Hàn Vì họ thích bước vào siêu thị có khơng gian thống mát, sẽ, hàng hóa trí bắt mắt Tóm lại: CEO doanh nghiệp nước mà đầu tư phát triển Đức Hàn Quốc việc nắm rõ yếu tố kinh tế trị, luật pháp khơng hiểu u tố văn hóa, phân tích chúng kỹ nhận thất bại Wal-Mart Sự thành công Wal-Mart Trung Quốc  Để thành cơng Trung Quốc: Wal-Mart nhận phải thay đởi để phù hợp với văn hóa (người Trung Quốc thích trả giá, thích giá rẻ, thích mua hàng tươi sống, ) Do tất chiến lược kinh doanh phải xoay quanh đặc tính văn hóa này, theo cửa hàng phải thiết kế bày bán phù hợp với văn hóa tiêu dùng người dân nơi Thêm yếu tố nữa, tở chức cơng đồn Wal-Mart nhận thấy muốn thành công Trung Quốc phải nắm lấy tở chức cơng đồn – Trung Quốc cơng đồn cánh tay phủ, cung cấp ngân quỷ cho Đảng Cộng Sản đảm bảo trật tự xã hôi 11 | Việc thấu hiểu mơi trường văn hóa mơi trường trị pháp luật kinh tế Trung Quốc đã làm nên thành công Wal-Mart hôm  Trong tương lai Wal-Mart tiếp tục mở thêm cửa hàng Trung Quốc với tốc độ tăng trưởng lên đến số, xem nơi trung tâm chiến lược tăng trưởng cơng ty Mục tiêu có thêm 115 cửa hàng Trung Quốc năm 2017, năm 2015 đầu tư 59,6 triệu USD cho việc sửa chửa cửa hàng để cạnh tranh thị trường có mức tang trưởng trọng yếu đông dân Ứng dụng thương mại điện tử Yihaodian hãng cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến Tuy nhiên Wal-Mart phải đương đầu với số khó khăn: tăng trưởng kinh tế chững lại, người dân thay đổi xu hướng mua hàng sang mua trực tuyến, giảm doanh số bán hàng từ việc phủ mạnh tay trừ tham nhũng ( công ty nhà nước thường mua phiếu quà tặng để thưởng cho nhân viên) Wal-Mart việc làm thay đổi văn hóa dân tộc nơi mà kinh doanh Wal-Mart làm thay đởi văn hóa dân tộc nơi mà kinh doanh mức độ nhỏ  Các mức độ thay đổi: Thói quen sinh hoạt nói chung hay thói quen mua sắm Mua hàng hóa với số lượng lớn hưởng giá thấp, từ mua hàng hóa với số lượng khơng thích dự trữ, sau thay đởi cách mua hàng hóa với số lượng lớn sau dự trữ để hưởng giá thấp Mua sắm siêu thị, cửa hàng lớn thay mua chợ hay cửa hàng tạp hóa Chạy theo phong trào mua sắm giá thấp 12 | KẾT LUẬN Sự khác biệt văn hoá quốc gia ảnh hưởng lớn đến kinh doanh quốc tế Để thành công kinh doanh môi trường văn hố khác địi hỏi cơng ty phải hiểu biết xun suốt văn hố quốc gia để thích ứng đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Việc không nắm bắt giá trị ch̉n mực văn hố làm thất bại giao dịch kinh doanh quốc tế, mà lẽ đã thành 13 | cơng TÀI LIỆU THAM KHẢO Kinh Doanh Quốc Tế Hiện Đại, Charles W L Hill, 2014 Văn hóa kinh doanh quốc tế, Charles Mitchell ; Lê Triệu Dũng (dịch), 2011 Tiểu luận “Sự động văn hố tở chức”, Mary Jo Hatch 14 | ... ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA WAL-MART Chiến lược kinh doanh Wal-Mart quốc gia khác Với chiến lược kinh doanh Wal-Mart tình thật thành công tất thị trường Bởi vì, với chiến lược “giá rẻ ngày” Wal-Mart. .. giá trị chuẩn mực văn hố làm thất bại giao dịch kinh doanh quốc tế, mà lẽ đã thành 13 | công TÀI LIỆU THAM KHẢO Kinh Doanh Quốc Tế Hiện Đại, Charles W L Hill, 2014 Văn hóa kinh doanh quốc tế, ... trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh Wal-Mark qua tình cụ thể 6| TĨM TẮT TÌNH HUỐNG I Wal-Mart nhà bán lẻ lớn giới với chiến lược kinh doanh hợp lý Wal-Mart mở rộng hoạt động thị trường giới