Tiểu luận môn Quản trị kinh doanh quốc tế Sự mở rộng toàn cầu của Wal-Mart

Tập đoàn này hiện có số lượng nhân viên khổng lồ -2,2 triệu nhân viên trên toàn thế giới trong đó có 1,3 triệu nhân viên làm việc tại các cửa hàng bán lẻ của Wal-Mart tại Mỹ với doanh th

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ

SỰ MỞ RỘNG TOÀN CẦU CỦA

WAL-MART

GVHD: NGUYỄN HÙNG PHONG

1 Mai Xuân Khoa

2 Lê Thùy Nguyên

3 Nguyễn Thế Nghị

4 Trần Thị Sim

5 Hoàng Thị Thắm

MỤC LỤC

1 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN WAL-MART 3

2 LỢI ÍCH TỪ TOÀN CẦU HÓA CỦA WAL-MART 4

3 NHỮNG RỦI RO WAL-MART ĐỐI MẶT KHI THÂM NHẬP VÀO CÁC THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ KHÁC & CÁCH THỨC HẠN CHẾ RỦI RO 6

4 WAL-MART VÀ THỊ TRƯỜNG MEXICO 10

5 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA WAL-MART VÀ HIỆU QUẢ 12

6 KẾT LUẬN 15

Tài liệu tham khảo 16

1 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN WAL-MART

Năm 1962, Sam Walton đã thành lập Wal-Mart bằng việc mở cửa hàng bán lẻ tại Rogers, bang Arkansas Kể từ đó đến nay, Wal-Mart đã phát triển không ngừng và hiện đang là tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới với doanh thu khổng lồ, vượt xa các đối thủ cạnh tranh của mình Từ một công ty nhỏ mang đặc trưng kinh doanh của

Mỹ, Wal-Mart đã không ngừng bành trướng mở rộng sang các thị trường nước ngoài và đã đạt được thành công đầy ấn tượng Walmart hiện có 10.900 cửa hàng hoạt động tại 27 quốc gia trên thế giới và đã mở 10 trang web bán hàng trực tuyến tại 10 quốc gia Trung bình mỗi tuần, các cửa hàng của Wal-Mart đón khoảng 245 triệu khách hàng đến mua sắm Tập đoàn này hiện có số lượng nhân viên khổng lồ -2,2 triệu nhân viên trên toàn thế giới (trong đó có 1,3 triệu nhân viên làm việc tại các cửa hàng bán lẻ của Wal-Mart tại Mỹ) với doanh thu trong năm tài chính 2013 được ước tính đạt 466 tỷ đô la Mỹ

Lịch sử hình thành - phát triển và những cột mốc đáng nhớ của Wal-Mart

1962 : công ty được thành lập với cửa hàng đầu tiên của Wal-Mart tại Rogers, Arkansass, Mỹ

1969: công ty chính thức trở thành tập đoàn và mang tên Wal-Mart Stores Inc

1970 : Wal-Mart mở trung tâm phân phối đầu tiên và mở văn phòng tại Benonville,

1972 : Wal-Mart chính thức niêm yết chứng khoán trên Sàn Giao dịch Chứng khoán New York

1975 : lấy cảm hứng sau chuyến thăm Hàn Quốc, Sam Watson giới thiệu “Wal-Mart Cheer” nổi tiếng

1983: Sam’s Club mở lần đầu tiên vào tháng 4 tại thành phố Midwest, Oklahoma 1987: mạng lưới vệ tinh Wal-Mart được hoàn tất và đi vào hoạt động, đây là hệ thống vệ tinh tư truyền thông tin lớn nhất nước Mỹ

1988: Supercenter đầu tiên được mở tại Washington, Mo

1990: Wal-Mart trở thành nhà bán lẻ số 1 tại Mỹ

1991: Bước vào thị trường thế giới lần đầu tiên với việc mở chi nhánh tại Mexico City

1993: Wal-Mart International Division được thành lập với Bobby Martin làm chủ tịch

1995: xây dựng 3 chi nhánh tại Argentina và 5 chi nhánh tại Brazil

1996: Wal-Mart xâm nhập thị trường Trung Quốc thông qua thỏa thuận liên doanh 1997: Wal-Mart trở thành công ty có số lượng nhân viên lớn nhất tại Mỹ

1998: Wal-Mart xâm nhập vào thị trường Hàn Quốc thông qua thỏa thuận liên doanh

1999: Wal-Mart có 1.140.000 nhân viên, trở thành công ty có số lượng nhân viên lớn nhất thế giới

1999: mua lại ASDA Group plc của Anh (gồm 229 cửa hàng)

1999: mua lại 374 chi nhánh của Interspa tại Đức

2000: xếp hạng 5 trong danh sách Global Most Admired All-Stars do tạp chí FORTUNE bình chọn

2002: xâm nhập thị trường Nhật qua việc thôn tính lại Seryu

2002: đứng đầu tại Fortune’s Global 500 và xếp hạng nhất trong danh sách các công

ty được yêu thích nhất tại Mỹ

2005: mua lại Sonae’s Brazil operations bao gồm 140 đại siêu thị, siêu thị và đại lý bán sỉ với kinh phí giao dịch là 764 triệu USD vào tháng 12

2006: xâm nhập vào thị trường bán lẻ tại Trung Mỹ qua việc mua lại cổ phần của nhà bán lẻ khu vực - một nhà bán lẻ Hà Lan tên Royal Ahold có chuỗi cửa hàng tại Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras và Nicaragua

LỢI ÍCH TỪ TOÀN CẦU HÓA CỦA WAL-MART

a Lợi ích kinh tế theo quy mô

Wal-Mart có thể tận dụng được hiệu quả kinh tế theo quy mô nhờ vào quyền lực

mua toàn cầu của mình Các thương gia khắp nơi trên thế giới tìm đến Wal-Mart để chào hàng, với hy vọng sản phẩm của họ sẽ có mặt trong chuỗi dây chuyền siêu thị lớn nhất thế giới Nhiều nhà cung cấp chính của Wal-Mart là những công ty đa quốc gia như GE (hàng gia dụng), Unilever (hàng thực phẩm), và P&G (sản phẩm chăm sóc cá nhân) Tất cả đều là những nhà cung cấp lớn có hoạt động kinh doanh riêng trên toàn cầu

Bằng cách tiếp cận thị trường quốc tế, Wal-Mart tận dụng quy mô khổng lồ của mình để yêu cầu chiết khấu nhiều hơn từ các nhà bán lẻ toàn cầu tại địa phương Nhờ vậy làm tăng khả năng đưa ra mức giá thấp cho người tiêu dùng, giành được thị phần, và thu được nhiều lợi nhuận hơn Sự kiên định của Wal-Mart trong chuyện hàng phải “luôn luôn giá thấp” khiến các hãng cung cấp gần như phải tự phát huy

năng lực, phải do dự không dám bàn chuyện tăng giá bán cho Wal-Mart – ngay cả khi chuyện tăng giá này là hoàn toàn chính đáng Nhà cung cấp cho Walmart chỉ có hai lựa chọn: hoặc chấp nhận giá Walmart đưa ra dù họ chỉ được lãi vài xu trên mỗi sản phẩm, hoặc Walmart sẽ không đặt hàng của họ nữa Nếu các hãng cung cấp có ý định đi ngược lại tiêu chí của Walmart, các hãng này sẽ bị đe dọa cắt hợp đồng và khả năng phá sản là rất cao Lý do đó là Walmart luôn đặt hàng với số lượng lớn, ổn định Nhưng để đảm bảo việc hợp đồng sẽ được ký kết, hãng cung cấp phải đưa được mức giá thấp nhất Nắm được điểm yếu đó của các nhà cung cấp, Walmart tìm cách buộc các nhà cung cấp phải cạnh tranh lẫn nhau, rồi tìm nơi nào chào giá thấp nhất Như vậy, Wal-Mart đã đẩy được một phần chi phí hoạt động của mình sang phía nhà cung cấp

b Tính kinh tế của địa điểm

Trong những thập kỷ đầu tiên hồi mới phát triển, cách mở rộng mạng lưới của Wal-Mart đơn giản chỉ là nhân bản các cửa hàng giá rẻ ra những địa điểm mới nằm xa khu vực đắt đỏ Thời gian đầu cách làm này rất hiệu quả, song sau này Wal-Mart đã nhiều lần thất bại khi mở rộng mạng lưới ở các quốc gia khác Khách hàng mỗi nơi

có một tập quán sinh hoạt khác nhau, từ đi lại tới mô hình gia đình và điều đó ảnh hưởng tới thói quen mua sắm Các siêu thị của Wal-Mart sau một thời gian khai trương ở Đức và Hàn Quốc đã bị sa lầy, thua lỗ nặng và phải rút khỏi thị trường vào năm 2006 Wal-Mart xoay sang cách tiếp cận mới Thay vì mở các siêu thị đồ sộ, tập đoàn này lập ra các cửa hàng quy mô nhỏ, giống như các cửa hàng tạp hóa hộ gia đình Hàng hóa bán ra được lựa chọn sao cho phù hợp với tập quán tiêu dùng của địa phương Chẳng hạn, các cửa hàng ở Trung Quốc bán đồ ăn kiểu Trung Quốc, cửa hàng ở Brazil bán nhiều đồ của Brazil Tuy nhiên, toàn bộ khâu quản lý hậu cần được áp dụng theo mô hình kiểu Mỹ

Wal-Mart áp dụng cách tiếp cận mới một phần nhờ vào kinh nghiệm rút ra ở Anh, nơi tập đoàn này mua lại chuỗi siêu thị Asda cách đây 10 năm với giá gần 11 tỷ USD Dây chuyền siêu thị này khá thành công, song Wal-Mart vẫn chưa hài lòng vì không mở rộng được nhiều Vụ mua lại Safeway sau đó của Wal-Mart thì thất bại

hoàn toàn do bị cơ quan chống độc quyền Anh bác bỏ vì quy hoạch phát triển ngặt nghèo ở Anh không khuyến khích mở siêu thị tràn lan

c Khai thác các ý tưởng kinh doanh tại các nước mà Wal-Mart đang cạnh tranh.

Cửa hàng hai tầng tại New York xuất hiện nhờ vào sự thành công của chuỗi cửa hàng nhiều tầng tại Hàn Quốc Những ý tưởng khác, như là quầy hàng rượu tại cửa hàng ở Argentina hiện đã có mặt tại nhiều mô hình bán lẻ của công ty trên toàn cầu hay ngay cửa ra vào siêu thị của Wal-Mart là cửa hàng mỹ phẩm như đặc trưng tại Anh và một số quốc gia khác

Thị trường Ấn Độ không cho phép đầu tư trực tiếp nước ngoài trong ngành bán lẻ Luật pháp Ấn Độ không cho phép các tập đoàn bán lẻ lớn bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, nhưng họ có thể kinh doanh hoạt động bán buôn và cung cấp hàng hóa dịch vụ cho các công ty bán lẻ của Ấn Độ Do đó Wal-Mart đã thâm nhập thị trường bán lẻ Ấn Độ bằng cách ký hợp đồng thành lập liên doanh với Bharti Enterpries Ltd – một trong những công ty hoạt động truyền thông, bảo hiểm và bán

lẻ lớn nhất Ấn Độ Theo đó, liên doanh sẽ thiết lập một hệ thống cửa hàng bán buôn

để cung cấp hàng cho các cửa hàng bán lẻ, các nhà máy và nông trại ở nước này

d Chuyển giao lợi thế

Và cuối cùng, hoạt động đảo hối thông qua sự chuyển dời các quy trình kinh doanh sang một nước khác, cụ thể là Trung Quốc, đã giúp Wal-Mart tiết kiệm hơn so với việc sử dụng lợi nhuận thu được từ các cửa hàng bán lẻ quốc tế vào một dự án đầu

tư lớn hơn Đây là một phần chủ yếu của chiến lược toàn cầu mà Wal-Mart hướng tới

NHỮNG RỦI RO WAL-MART ĐỐI MẶT KHI THÂM NHẬP VÀO CÁC THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ KHÁC & CÁCH THỨC HẠN CHẾ RỦI RO

 Sự trỗi dậy của thương mại điện tử

Wal-Mart gặp rất nhiều khó khăn tại Trung Quốc bởi thương mại điện tử phát triển mạnh, tốc độ tăng trưởng lên tới 40%/năm Gần đây, Wal-Mart đã mua lại cổ phần trị giá 500 triệu USD tại công ty bán lẻ trực tuyến 360Buy Tuy nhiên Wal-Mart cũng gặp khó ở chỗ nhiều công ty bán lẻ như Dang Dang và Mecoxlane sẵn sàng không cần lợi nhuận để giành thị phần

Ngày này, khi công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, Thương Mại điện tử được ứng dụng rộng rãi Wal-mart đã chủ động liên kết với các website và tân dụng hệ thống bán hàng trực tuyến phát triển Wal-Mart tăng cường hệ thống TMĐT bằng việc liên minh với AOL vào năm 2001 để cũng cấp internet đến vùng ngoại ô và nông thông đặc biệt là những vùng chưa có cửa hàng của Wal-Mart Mục đích của Wal-Mart là thu hút những phân đoạn thị trường mới và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại Wal-Mart cũng sử dụng mô hình bán lẻ thích hợp kết hợp giữa TMĐT và TM truyền thống (Mô hình Click-Mortal: Vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offline) Hiện Wal-Mart đã lập được 10 trang web bán hàng trực tuyến tại 10 quốc gia

 Rủi ro pháp lý

Khi bành trướng sang châu Âu, ví dụ như xâm nhập thị trường Đức thì Wal-Mart gặp nhiều khó khăn vì các luật lệ thương mại ở lục địa già đặt ra nhiều hạn chế Dù

đã mua hai công ty bán lẻ trong nước là Wertkauf và Interspar, nhưng Wal-Mart chỉ chiếm chưa tới 5% thị trường và liên tục bị lỗ Ở các quốc gia khác, khi ‘gã khổng lồ’ này có ý định thâm nhập đều gặp phải những rào cản pháp lý (thủ tục hành chính, đầu tư) của quốc gia sở tại nhằm bảo vệ các công ty bán lẻ trong nước

 Rủi ro về văn hóa, lối sống, thói quen tiêu dùng

 Tại Hàn Quốc : Người Hàn Quốc thích mua thức ăn tươi sống nhưng Wal-Mart chỉ tập trungvào đồ hộp và thức ăn sẵn Người Hàn Quốc muốn được nhân viên tư vấn rõ về những gì họ định mua trong khi đến Wal-Mart, họ phải đối diện với những kệ hàng chất cao như núi mà hầu như không có nhân viên hướng dẫn, tư vấn

 Tại Nhật Bản : Người Nhật thích mua sắm trong những cửa hàng sạch sẽ, ngăn nắp, sáng sủa chứ không phải một nơi ảm đạm , quá nhiều hàng hóa xếp chồng chất như nhà kho cũ kỹ ở Wal-Mart

 Tại Đức, phong cách sống của người dân khá khép kín, không quen với những nụ cười niềm nở hay thái độ giúp đỡ nhiệt tình của nhân viên bán hàng siêu thị Người Đức thường sẽ nghi ngờ những nhân viên bán hàng tươi cười, thân thiện và sẽ tránh mua hàng khi thấy được săn đón trong khi niềm nở, ân cần lại là phong cách phục vụ yêu cầu tại Wal-Mart

 Mô hình quản lý

Hầu hết các công ty Mỹ đang thành công tại Nhật Bản như McDonald’s đều giao cho các lãnh đạo cấp cao lâu năm người Nhật quản lý các chi nhánh, cho phép

họ có “quyền tự trị” ở mức độ nhất định Nhưng Walmart làm điều ngược lại, giao quyền quản lý cho một nhóm lãnh đạo người nước ngoài Văn hóa phương Đông khác nhiều văn hóa phương Tây và người nước ngoài sẽ ít am hiểu thị hiếu người tiêu dùng của nước sở tại Mà “các chi nhánh trên thế giới của Walmart đều được quản lý theo kiểu tập trung, dưới sự chỉ huy của trụ sở chính tại Mỹ”, chính kiểu quản lý này đã khiến Walmart xa rời người tiêu dùng Nhật Bản cũng như Hàn Quốc

 Hiệu ứng Wal-mart

Khi Walmart bước vào một tỉnh thành, một địa hạt, hay toàn bộ một ngành công nghiệp, tác động luôn đầy kịch tính Và tác động ấy luôn là một hỗn hợp giữa tốt và xấu: tốt cho người tiêu dùng và người mua sắm, nhưng xấu cho những cửa hàng sẵn

có Tốt cho hiệu quả của các nhà máy và sản xuất, nhưng nguy hiểm cho các hãng cung cấp nào đã nhường quá nhiều quyền kiểm soát cho Walmart Đó là “hiệu ứng Walmart” Điều này khiến thị trường nơi Walmart có ý định thâm nhập - e ngại, dè dặt bởi vì họ nhận thức được rằng với sức mua khổng lồ và sự bành trướng, Walmart là kẻ chuyên “giết chết”thương hiệu khác

 Sự thất bại trong tạo dựng hình ảnh và định vị thị trường

Wal-Mart đã sai lầm khi quá phụ thuộc vào mô hình các siêu thị bán lẻ lớn đã giúp công ty này thành công tại Mỹ trong khi đó thực tế người tiêu dùng tại Trung Quốc chuộng các cửa hàng bán lẻ nhỏ Wal-Mart đã đi theo “vết xe đổ” của Home Depot

và BestBuy Cả hai hãng bán lẻ này đã rút khỏi thị trường Trung Quốc Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu tại Trung Quốc hàng năm có thể cao, tuy nhiên yếu tố giao thông không thuận lợi và thiếu chỗ đỗ xe đồng nghĩa với việc người tiêu dùng sẽ muốn mua sắm ở gần nhà hơn Ngoài ra, khi chính phủ Trung Quốc cấm sử dụng túi nilong, người tiêu dùng phải đi mua hàng nhiều hơn và mỗi lần mua ít hàng hơn, họ lại càng chuộng các cửa hàng gần nhà Người tiêu dùng thường mua sản phẩm nhập khẩu đắt tiền tại các cửa hàng nhỏ do người Trung Quốc mở ra và đến Wal-Mart để

mua hàng giá thấp như kem đánh răng Colgate và dầu gội đầu Procter and Gamble, bột giặt Tide

Một người tiêu dùng tại Thượng Hải cho biết: “Tôi mua hoa quả từ cửa hàng nhỏ bởi nó tươi hơn so với Wal-Mart Tôi không quan tâm đến việc liệu giá cả có cao gấp đôi, quan trọng là sản phẩm chất lượng tốt hơn Hơn nữa, đến Wal-Mart tôi phải trả tiền gửi xe.” Việc người tiêu dùng sẵn sàng mua hoa quả giá cao và tránh các siêu thị bán lẻ không có chỗ đỗ xe miễn phí cho thấy Wal-Mart và nhiều công ty bán lẻ khác đã không hiểu người tiêu dùng Trung Quốc Họ sẽ chi tiêu khi họ nhìn thấy giá trị và họ “căn cơ” với từng chi phí nhỏ như tiền gửi xe.Wal-Mart đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc giúp người tiêu dùng nhận diện được tiêu chí bán hàng và thương hiệu của hãng Họ nói đến quan niệm giá thấp thế nhưng lại định vị khá cao trên thị trường nếu so với các cửa cửa hàng bán lẻ dọc phố thực sự mang đến giá rẻ cho người tiêu dùng

Nghiên cứu cho thấy khách hàng tiêu dùng tại Wal-Mart và đóng góp nhiều nhất cho doanh thu của công ty thường là nhóm khách hàng trung lưu hoặc giàu Họ không đến Wal-Mart với suy nghĩ mua hàng giá rẻ mà coi như địa điểm mua hàng

an toàn và chất lượng cao Họ không thích hình ảnh hàng giá rẻ mà Wal-Mart trưng

ra trong các quầy hàng cũng như cách chọn hàng của công ty này, họ không thích đám đông chen nhau mua sắm, họ muốn có môi trường mua sắm thoải mái, dễ chịu hơn

Các hãng bán lẻ nước ngoài sẽ chẳng bao giờ được lựa chọn làm nơi mua hàng giá

rẻ tại Trung Quốc bởi nhóm cửa hàng bán lẻ sẵn sàng hạ giá đến mức tối đa, vì thế cạnh tranh về giá thực sự là một chiến lược ngu ngốc

Để hạn chế những rủi ro trên Wal-Mart đã:

- Wal-Mart chú tâm vào yếu tố văn hóa và tâm lý của người tiêu dùng để bán được những hàng hóa phù hợp hơn với sở thích và thị hiếu của người địa phương: Cửa hàng ở Brazil bán nhiều hàng sản xuất tại Brazil và có cách thức sắp xếp, giá cả và hàng hóa trong cửa hàng phù hợp với nhu cầu Tại Trung Quốc, thay vì những supercenter (đại siêu thị) thì Wal-Mart tập trung vào những cửa hàng có quy mô nhỏ nhưng phủ rộng đến các khu dân cư cho phù hợp với sở thích tiêu dùng của người bản xứ

- Wal-Mart thâm nhập vào thị trường chủ yếu bằng việc mua lại những nhà bán lẻ hiện hữu để hạnc hế những rủi ro về mặt pháp lý (do đối tác trong nước sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các quy trình, thủ tục pháp lý) và hình thức liên doanh khiến cho Wal-Mart cũng gặp thuận lợi dưới danh nghĩa chuyển giao kinh nghiệm và công nghệ rvà sau đó chuyển giao lại những kinh nghiệm về hệ thống thông tin, hậu cần và quản lý

- Mạnh dạn thuê nhà điều hành bản địa Chính những nhà điều hành này mới

cá khả năng hiểu rõ sở thích của khách hàn bản xứ và biết cách tạo ra một thị trường như thế nào là phù hợp

- Tạo mối quan hệ mật thiết của công ty với một công ty vận tải ở thị trường

mà mình muốn xâm nhập để cải thiện hệ thống phân phối, phục vụ tốt hơn cho công ty, qua đó giúp giảm được lượng hàng tồn kho và chi phí hậu cần

WAL-MART VÀ THỊ TRƯỜNG MEXICO

Vào năm 1990, Wal-Mart nhận ra rằng cơ hội phát triển của nó ở Mỹ đang trở nên

bị giới hạn hơn, dự đoán vào đầu những năm 2000, các cơ hội phát triển nội địa sẽ

bị kiềm hãm lại do thị trường đã bão hòa Vì vậy, công ty đã quyết định mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường toàn cầu

Vào năm 1991, Wal-Mart bắt đầu phát triển ra thị trường quốc tế với việc khai trương các cửa hàng đầu tiên ở Mexico Tuy nhiên, Wal-Mart đã phạm phải vài sai lầm do việc rập khuôn hệ thống phân phối đã từng rất thành công ở thị trường Mỹ vào thị trường Mexico Cơ sở hạ tầng nghèo nàn, đường xá đông đúc, và thiếu tác dụng đòn bẩy với các nhà cung ứng hàng đã gây ra các vấn đề về việc trữ hàng, làm tăng chi phí và giá bán Trong lúc các phương thức bán lẻ của nó rất hợp với thị trường Mỹ, nhưng lại không hiệu quả ở các nước nơi mà cơ sở hạ tầng khác với thị trường Mỹ, thị hiếu và sở thích khách hàng cũng khác, và các nhà bán lẻ có sẵn ở

đó đã chiếm lĩnh thị trường

Vào khoảng giữa những năm thập niên 1990, Wal-Mart đã nhận thấy sai lầm và điều chỉnh các hoạt động kinh doanh của nó ở Mexico cho phù hợp với môi trường địa phương Việc hợp tác với một công ty vận chuyển hàng hóa Mexico đã cải thiện

hệ thống phân phối của Wal-Mart rất nhiều, bên cạnh đó nó cũng xem xét cẩn thận