Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế CHIẾN LƯỢC MARKETING TOÀN CẦU CỦA DOMINO'S PIZZA

Chiến lược Marketing toàn cầu Domino's Pizza GVHD: ThS Cao Quốc Việt BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM o0o BÀI TẬP NHĨM Đề tài: CHIẾN LƯỢC MARKETING TỒN CẦU CỦA DOMINO'S PIZZA GVHD: ThS Cao Quốc Việt Thực hiện: Nhóm Lớp: VB16BQT01 Tp.HCM, tháng 06 / 2015 Nhóm Chiến lược Marketing tồn cầu Domino's Pizza GVHD: ThS Cao Quốc Việt DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Mã số sinh viên Họ tên lót Tên Ngày sinh Lớp 33131025531 Sú Tùng Bé 04/05/1986 VB16BQT01 33131025357 Hồ Xuân Đạt 08/12/1985 VB16BQT01 35131020023 Hồ Thị Bé Hương 02/12/1988 LT18QT001 33131025277 Lê Thị Ngọc Mai 15/01/1989 VB16BQT01 33131025203 Nguyễn Đình Phúc 20/08/1989 VB16BQT01 33131025318 Văn Thị Tâm 24/08/1989 VB16BQT01 33121020797 Nguyễn Đình Trọng Tín 22/11/1986 VB15QT003 33131026216 Phạm Xn Tùng 01/12/1981 VB16BQT01 Nhóm Chiến lược Marketing tồn cầu Domino's Pizza MỤC LỤC Nhóm GVHD: ThS Cao Quốc Việt LỜI MỞ ĐẦU Doanh nghiệp sở hữu sản phẩm tốt, dịch vụ tốt khơng phát triển sản phẩm, dịch vụ không người tiêu dùng biết tới Cuộc chiến cạnh tranh không dừng mức độ chất lượng hay cạnh tranh cách tổng hợp, kết hợp nhiều yếu tố, nhiều thuộc tính liên quan tới thân sản phẩm doanh nghiệp, chiến Marketing Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược Marketing phù hợp để nêu bật mạnh mối tương quan với đối thủ, tạo nên khác biệt, hấp dẫn người tiêu dùng cao tạo phong cách, xu hướng tiêu dùng Đối với Doanh nghiệp quốc tế, khó khăn mà họ gặp phải thực chiến lược Marketing toàn cầu đa dạng phức tạp nhiều so với Marketing nội địa - vốn đơn cạnh tranh thị phần doanh nghiệp thị trường quen thuộc Marketing tồn cầu khơng chiến doanh nghiệp với doanh nghiệp quốc tế khác với doanh nghiệp xứ mà cịn chiến với q trình địa phương hóa hịa nhập với văn hóa, kinh tế địa phương (quốc gia) không đánh sắc, lợi cạnh tranh Trong phạm vi đề tài “Chiến lược Marketing tồn cầu Domino's Pizza” chúng tơi mang tới nhìn rõ triển khai thực Marketing phạm vi toàn cầu doanh nghiệp quốc tế thơng qua phân tích Chiến lược Marketing Domino's Pizza - thương hiệu Pizza lớn thứ với với chiến lược Marketing toàn cầu đánh giá thành công nhất, sáng tạo ngành thực phẩm tiêu dùng nhanh Bố cục đề tài gồm ba phần: - Kiến thức tổng quát Marketing toàn cầu với yếu tố, thành phần - Marketing mix; Quý trình triển khai chiến lược Marketing mix Domino's Pizza; Tình phân tích tình liên quan tới Marketing Domino's Pizza Nhật Bản Ấn Độ Nhóm NỘI DUNG PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TỒN CẦU Marketing tồn cầu Marketing tồn cầu hoạt động Marketing doanh nghiệp thực phạm vi nhiều quốc gia Marketing toàn cầu bao gồm 4P (4 yếu tố) Marketing nội địa, là: - Product - Sản phẩm Place - Phân phối Promotion - Xúc tiến Price - Giá Xu nay, không dừng lại 4P, doanh nghiệp kết hợp thêm 3P để có 7P, gọi Marketing Mix (Marketing hỗn hợp), People (con người), Process (quy trình) Physical Enviroment (mơi trường dịch vụ) Trong nội dung viết đây, khái niệm Marketing hiểu Marketing Mix hay Marketing hỗn hợp Những yếu tố tác động tới việc lựa chọn Chiến lược Marketing toàn cầu Đối với kinh doanh quốc tế, thị trường tập hợp thị trường riêng lẻ với khác biệt văn hóa, kinh tế, việc xác định, xây dựng thực chiến lược Marketing khó khăn Doanh nghiệp cần thực chiến lược Marketing thống hay dùng chiến lược Marketing khác cho thị trường, quốc gia khác nhau? Việc lựa chọn chiến lược Marketing thống hay riêng biệt phụ thuộc vào yếu tố sau: 2.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng định tới việc lựa chọn chiến lược Marketing toàn cầu doanh nghiệp Thông thường, doanh nghiệp sử dụng Chiến lược Quốc tế, Chiến lược tiêu chuẩn hóa tồn cầu doanh nghiệp đối mặt với áp lực thích nghi địa phương mức thấp nên thường chọn Chiến lược Marketing thống sản phẩm, thị trường, phân khúc khách hàng, hệ thống phân phối, giá sản phẩm tương đồng Việc áp dụng Chiến lược Marketing thống toàn thị trường quốc tế đem lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp: tiết kiệm chi phí; tạo đồng bộ, thống mặt hình ảnh, thương hiệu; nâng cao hiệu quản lý, hoạt động; qua nâng cao lợi nhuận Nhóm Đối với doanh nghiệp sử dụng Chiến lược địa phương hóa Chiến lược xuyên quốc gia, phải đối mặt với u cầu địa phương hóa cao việc áp dụng chiến lược Marketing thống khơng khả thi Khi doanh nghiêp phải xây dựng chiến lược Marketing áp dụng chiến lược Marketing vào thị trường khác với thay đổi phù hợp với đặc điểm đặc trưng thị trường 2.2 Phân khúc thị trường Một doanh nghiệp kinh doanh nhiều phân khúc thị trường khác Với phân khúc khác cần có Chiến lược Marketing phù hợp Đối với doanh nghiệp quốc tế, phân khúc quốc gia khác phân khúc thị trường có khác biệt Do doanh nghiệp cần phải có cá biệt hóa chiến lược Marketing cho phù hợp với đặc điểm thị trường Tuy nhiên, có phân khúc thị trường khơng có khác biệt vùng thị trường hay quốc gia khác nhau, Chiến lược Marketing thống lựa chọn số Như vậy, việc lựa chọn Chiến lược Marketing tồn cầu doanh nghiệp khơng cần phải linh hoạt, dựa Chiến lược kinh doanh quốc tế doanh nghiệp dựa đặc điểm phân khúc thị trường quốc tế nói chung thị trường khu vực nói riêng mà phải bảo đảm quán đồng Chiến lược Marketing dành cho khu vực, thị trường riêng biệt với để phát huy tối đa hiệu hoạt động Marketing toàn cầu, giữ định hướng chiến lược Doanh nghiệp Những yếu tố tác động tới hiệu Marketing toàn cầu Hiệu hoạt động Marketing phụ thuộc vào yếu tố cấu thành (7P), có yếu tố mang tính chất định, đặc biệt Marketing tồn cầu Đó yếu tố: 3.1 Sản phẩm hay thuộc tính sản phẩm Sản phẩm doanh nghiệp theo đuổi Chiến lược kinh doanh quốc tế (đã nêu phần trên) có cá biệt hóa để phù hợp với thị trường mà bán (mức độ cá biệt hóa cao hay thấp tùy thuộc vào Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp) Hay nói cách khác, sản phẩm phải phù hợp với văn hóa, kinh tế đặc điểm tiêu dùng khác thị trường mà phục vụ Chiến lược Marketing cần phải phù hợp với sản phẩm hay nói rõ hơn, chiến lược Marketing cần phải nêu bật đặc điểm, thuộc tính bật sản phẩm so với đối thủ, Nhóm thuộc tính mạnh, phù hợp với khách hàng mục tiêu chiến lược Marketing đạt hiệu Do đó, xây dựng chiến lược Marketing cần phải ý tới khác biệt Văn hóa, Kinh tế tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm thị trường khác 3.2 Phân phối Phân phối đường, cách thức đưa sản phẩm tới tay Khách hàng, Người tiêu dùng Doanh nghiệp lựa chọn Phân phối trực tiếp hay qua trung gian phân phối chiến lược Marketing phải phù hợp tương ứng 3.3 Xúc tiến Là hoạt động trực tiếp gián tiếp để hỗ trợ, đưa hàng hóa tới tay Khách hàng, Người tiêu dùng Hoạt động xúc tiến triển khai gồm kênh xúc tiến: bán hàng trực tiếp, xúc tiến bán hàng, Marketing trực tiếp quảng cáo Chiến lược Xúc tiến gồm chiến lược Chiến lược đẩy (Push strategy) dựa tác động chủ yếu hoạt động bán hàng Chiến lược kéo (Pull strategy) dựa tác động quản cáo cơng cụ truyền thông Việc lựa chọn chiến lược kéo hay đẩy phụ thuộc vào ngành, lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, kênh phân phối công cụ truyền thông Với ngành khác nhau, với thị trường với thời điểm khác nhau, doanh nghiệp nên lựa chọn linh hoạt Chiến lược Marketing độc lập hay Chiến lược Marketing chuẩn hóa 3.4 Giá Chiến lược giá bị chi phối phải phù hợp, đồng với chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối chiến lược xúc tiến Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược giá thấp khơng thể sử dụng kênh phân phối dài đầu tư mạnh cho hoạt động xúc tiến ngược lại Do đó, để chiến lược Marketing đạt hiệu cần có kết hợp đồng yếu tố Marketing yếu tố Marketing mix Hơn nữa, triển khai chiến lược Marketing, doanh nghiệp cần phải quan tâm điều chỉnh để kế hoạch Marketing phù hợp, thích ứng với yếu tố khách quan bên khác trị, luật pháp… Có chiến lược Marketing đạt hiệu mong muốn Nhóm PHẦN 2: MARKETING TOÀN CẦU CỦA DOMINO'S PIZZA Giới thiệu tổng quát Domino's Pizza Thương hiệu Domino's Pizza đời sau Tom Monaghan mua lại tiệm Pizza có tên DomiNick’s vào năm 1960, thời điểm mà Pizza Hut phát triển mạnh Với chiến lược theo đuôi, Domino's Pizza bán sát theo phát triển Pizza Hut, Pizza Hut có chương trình mới, sản phẩm Domino's Pizza cho đời chương trình, sản phẩm tương tự Sau năm, Domino's Pizza nhận thấy khơng thể đuổi kịp cạnh tranh trực tiếp với việc phát triển chuỗi cửa hàng Pizza Hut, nhà sáng lập Tom bắt đầu thay đổi chiến lược Marketing Domino's Pizza không tập trung phát triển cửa hàng theo xu hướng phục vụ quán với không gian rộng rãi, lịch làm theo Pizza Hut mà chuyển sang hướng phát triển cửa hàng khu vực đông dân cư trẻ Ký túc xá, Trường học để cng cấp dịch vụ giao Pizza nhà Từ 1965, Domino's Pizza xây dựng theo định hướng trở thành thương hiệu “giao pizza nhà” Trong thời gian đầu, chiến lược chưa gặt hái thành công chương trình “ 30 phút miễn phí” đời Phương châm hoạt động Domino's Pizza giao hàng vịng 30 phút, q thời gian khách thưởng thức Pizza miễn phí Chương trình thành cơng rực rỡ, giúp Domino's Pizza phát triển với tốc độ chóng mặt Có thể nói, thực chương trình vận sụng sáng tạo trước Domino's Pizza xây dựng sử dụng thành công yếu tố People, Process Physical Enviroment Marketing Mix đại mà thời khái niệm chưa xây dựng Bằng chương trình giao hàng 30 phút hoạt động nhượng quyền thương hiệu, Domino's Pizza trở thành thương hiệu Pizza phát triển nhanh nước Mỹ Năm 1983 Domino's Pizza mở cửa hàng nước Canada sau 50 năm kể từ thành lập, Domino's Pizza có mặt 74 thị trường toàn giới với 10,000 cửa hàng, phục vụ triệu lượt khách ngày với 400 triệu bánh pizza năm Domino's Pizza trở thành “chuyên gia hàng đầu phân phối bánh pizza” thương hiệu Pizza lớn thứ giới, sau Pizza Hut (Nguồn: http://dominos.vn/about-us/our-guarantees.html) Nhóm Một số hình ảnh Domino's Pizza Chiến lược Marketing toàn cầu Domino's Pizza Trên sở chiến lược kinh doanh theo đuôi, chiến lược Marketing nước Marketing toàn cầu Domino's Pizza dựa theo chiến lược Pizza Hut vận dụng sáng tạo hợp lý Domino's Pizza sử dụng chiến lược kinh doanh quốc tế chiến lược địa phương hóa với hỗ trợ chiến lược Marketing cá biệt hóa (địa phương hóa) dành cho thị trường riêng biệt dựa tảng chiến lược Marketing quốc tế công ty với mục tiêu xây dựng phát triển mạnh thương hiệu “chuyên gia hàng đầu phân phối bánh pizza” phạm vi toàn giới Với phân khúc thị trường chiến lược đối tượng khách hàng trẻ, với nhịp sống, tiêu dùng nhanh, thích tiện lợi, người thích thưởng thức pizza nhà, Domino's Pizza Nhóm biệt hóa, địa phương hóa Chiến lược Marketing tồn cầu cho phù hợp với u cầu riêng biệt thị trường sau: 2.1 Về sản phẩm: Sản phẩm địa phương hóa cho phù hợp với hương vị, vị, văn hóa kinh tế quốc gia giữ hương vị truyền thống Domino's Pizza Tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, Pizza nghiên cứu cho kết hợp hương vị Mỹ địa phương Tại Ấn Độ, Domino's cho thêm gia vị cay vào; sản xuất dòng pizza giá rẻ mang tên Pizza Mania; Nhật Bản, pizza chế biến cơng phu hơn, tính thẩm mỹ cao thêm nhiều nguyên liệu đắt tiền để có pizza phù hợp với yêu cầu cao thẩm mỹ chất lượng Người tiêu dùng Nhật Bản; Việt Nam có thêm pizza lạp xưởng 2.2 Về phân phối: Tại thị trường Châu Á – Thái Bình Dương, đặc biệt Ấn Độ, Trung Quốc, nước Đơng Nam Á, ngồi việc lựa chọn vị trí phù hợp, Domino's Pizza cịn bố trí thêm nhiều bàn cửa hàng để phục vụ thói quyen truyền thống Người tiêu dùng nơi đưa gia đình, bạn bè tới thưởng thức cửa hàng Tuy nhiên, cửa hàng, Domino's Pizza giữ phong cách phục vụ truyền thống đơn giản, linh hoạt, kích thích tự phục vụ Khơng gian quán đơn giản, sản phẩm đựng hộp giấy, dao dĩa nhựa hàng mang giao khách tự thu dọn bàn thay tập trung phục vụ khách bàn cách trịnh trọng Pizza Hut Domino's Pizza phát triển mạnh hệ thống đặt hàng qua mạng, qua điện thoại tiếp tục phát huy mạnh truyền thống giao hàng 30 phút việc đặt hàng giao hàng thực 24/24 (đặt hàng 24/24 thực số quốc gia) 2.3 Về xúc tiến Domino's Pizza sử dụng chủ yếu chiến lược kéo cách kết hợp công cụ truyền thơng quảng cáo truyền hình phạm vi toàn giới; quảng cáo truyền miệng cách xây dựng câu chuyện, quảng cáo hình ảnh ngồi trời, kiện… Tính chất địa phương hóa thể chương trình xúc tiến như: Về mặt hình ảnh, Domino's Pizza sử dụng người tiếng người địa phương để tổ chức kiện, chương trình truyền thơng hay quảng cáo truyền hình quốc gia khác Kênh truyền miệng thường sử dụng khu vực Châu Á phù hợp với văn hóa nơi Ví dụ Nhật Bản, Domino's Pizza có chương trình phát pizza miễn phí vào ngày sinh nhật cho bé sinh vào ngày 30/9/2010 em bé 25 tuổi ( ngày 30/9/2010 Nhóm ngày khai trương cửa hàng Domino's Pizza Nhật Bản) chương trình tuyển người làm việc với mức lương 31.000 USD/giờ kỷ niệm 25 năm thành lập Những câu truyện truyền miệng kênh thông tin khác truyền tải với tốc độ chóng mặt Về sử dụng cơng cụ, phương tiện truyền thông khác, Domino's Pizza thực tốt nắm bắt nhu cầu tâm lý Người tiêu dùng khu vực chương trình đặt hàng trực tuyến, thơng báo chương trình khuyến mại thường xuyên, định kỳ … qua điện thoại, email, facebook… 2.4 Về giá Tại thị trường toàn cầu, Domino's Pizza tuân thủ chiến lược giá thấp, giá sản phẩm thấp giá đối thủ (Pizza Hut) để mức phù hợp với khả chi tiêu Người tiêu dùng thị trường quốc gia Ví dụ dịng sản phẩm giá rẻ Ấn Độ (Pizza Mania có giá 60 xu) hay sản phẩm giá cao Nhật Bản với nguyên liệu Trứng Ngỗng, loại hải sản … 2.5 Về người Nhân viên Domino's Pizza sử dụng người địa, đào tạo theo tiêu của Domino's Pizza Mỹ nhằm tận dụng tối đa lợi am hiểu văn hóa địa phương giữ văn hóa kinh doanh Domino's Pizza 2.6 Về quy trình Quy trình quản lý, giao nhận quy trình hoạt động ln cải tiến cho phù hợp với yêu cầu phát triển xã hội Đặc biệt, Domino's Pizza cho đời chương trình theo dõi q trình giao hàng Facebook, theo khách hàng bạn bè họ biết xác quy trình, thời điểm thời gian giao hàng cách xác sau khách hàng đặt hàng 2.7 Về môi trường dịch vụ: Hiện tại, với việc thiết kế lại cửa hàng theo phong cách Pizza Theatre, khách hàng quan sát quy trình, thao tác làm bánh nhân viên cửa hàng, Domino's Pizza cho thấy thay đổi mang tính đột phá khâu Marketing nhằm lấy lại hình ảnh ngăn chặn hành vi làm tổn hại tới thương hiệu sau vụ việc Domino's Pizza bị nhân viên tung video bơi xấu q trình sản xuất pizza vào năm 2009 Qua phân tích nêu thấy Domino's Pizza cho thấy vận dụng linh hoạt, sáng tạo hiệu triển khai hoạt động Marketing phạm vi toàn cầu cách địa phương hóa Chiến lược Marketing tồn cầu để đáp ứng yêu cầu đa dạng khác thị trường cá biệt Sự sáng tạo q trình thực Chiến lược Nhóm Marketing đưa khẳng định vị Domino's Pizza thị trường quốc tế: “chuyên gia hàng đầu phân phối bánh pizza” thương hiệu Pizza lớn thứ giới PHẦN 3: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Tóm tắt tình Tình Domino's Pizza (Trang 653-654, Kinh doanh quốc tế đại, Tác giả Charles W.L.Hill, 2014) Domino's Pizza tạo dựng danh tiếng cách tiên phong lĩnh vực giao bánh pizza nhà Domino's Pizza bắt đầu thành công từ thị trường Mỹ, sau tiến tới thị trường quốc tế Hoạt động kinh doanh quốc tế Domino's Pizza giữ nguyên theo chiến lược ban đầu, xây dựng phát triển mơ hình giao pizza nhà, kết hợp với yếu tố địa phương hóa cách xây dựng, cải tiến sản phẩm cho phù hợp với văn hóa kinh tế địa phương, đầu tư thêm cho hoạt động phục vụ pizza cửa hàng trọng tâm hoạt động giao hàng nhà Chiến lược địa phương hóa thực linh hoạt khác Tại Nhật Bản, Domino's Pizza trọng vào chương trình quảng bá truyền miệng cách tạo câu chuyện, thông tin để phù hợp với văn hóa tiêu dùng người Nhật Tại Ấn Độ, Domino's Pizza trọng tới khâu giao hàng (do giao thông kém), thay đổi sản phẩm gia vị cay thay cho phơ mai; khuyến khích khách hàng tự phục vụ Trả lời câu hỏi tình 2.1 Bạn có nghĩ Domino's Pizza khơn ngoan giữ nguyên hình thức phục vụ truyền thống “giao hàng nhà”, khơng phải tập qn quốc gia đối thủ quốc tế họ thay đổi hình thức phục vụ? Việc giữ nguyên hình thức phục vụ phát triển kinh doanh toàn cầu định đắn Domino's Pizza lý sau: Thứ nhất: “Giao hàng nhà” mạnh Domino's Pizza Domino's Pizza “hãng giao bánh pizza” tiếng “hãng pizza tiếng” Điều làm cho thương hiệu Domino's trở nên tiếng hoạt động giao hàng giờ; quy trình quản lý, kiểm sốt, từ khâu nhận đơn hàng, sản xuất đến giao hàng Domino's Pizza cạnh tranh phát triển so với đối thủ cạnh tranh nước quốc tế “quy trình” Cịn bỏ lợi cạnh tranh này, thân bánh pizza Domino's không đủ sức để cạnh tranh với thương hiệu bánh pizza khác Nhóm Thứ hai: Tại thị trường, quốc gia khơng có tập qn tiêu dùng nhà, việc áp dụng mơ hình “giao hàng nhà” lại lợi khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Bởi hình thức (phong cách) bán hàng, phong cách tiêu dùng hồn tồn mới, có sức hấp dẫn người tiêu dùng trẻ - đối tượng khách hàng tiềm mà Domino's Pizza nhắm tới Chính mẻ tạo thêm sức hấp dẫn cho sản phẩm Domino's Pizza Domino's Pizza thực tốt cam kết chất lượng (giao hàng thời gian, bảo đảm chất lượng sản phẩm) thì, lần nữa, Domino's Pizza lại ghi điểm tâm trí người tiêu dùng gia tăng thị phần có quảng cáo truyền miệng chất lượng dịch vụ Người tiêu dùng Thứ ba: Bản thân việc nhận sử dụng sản phẩm nhà xu tiêu dùng đại tính thuận tiện tiết kiệm (về mặt thời gian chi phí) cho người sử dụng Do hình thức “giao hàng nhà” đón nhận ngày ưa chuộng khơng người tiêu dùng trẻ Do đó, việc giữ nguyên hình thức phục vụ truyền thống “giao hàng nhà” Domino's Pizza định sáng suốt Điều chứng minh qua phát triển nhanh chóng mạnh mẽ Domino's Pizza năm qua 2.2 Bạn nghĩ Domino's Pizza làm góc nhìn tổ chức để chắn họ thích nghi với vị thị hiếu khách hàng địa phương? Domino's Pizza thực tốt hoạt động nghiên cứu phát triển, đồng thời có gắn kết chặt chẽ hoạt động Nghiên cứu phát triển với hoạt động Marketing hoạt động sản xuất Mối quan hệ thể rõ trình triển khai hoạt động kinh doanh Domino's Pizza địa phương sau: Giai đoạn Nghiên cứu trước thâm nhập thị trường: trước thâm nhập vào thị trường, Domino's Pizza tiến hành nghiên cứu văn hóa (khẩu vị, hương vị, phong cách, thói quen tiêu dùng dân địa) tình hình kinh tế quốc gia để từ phát triển sản phẩm cho phù hợp với đặc điểm địa phương, đồng thời đưa chương trình Marketing phù hợp Giai đoạn thâm nhập: Việc chọn lựa vị trí đặt cửa hàng, trí cửa hàng nghiên cứu kỹ lưỡng Vị trí phải thơng thống, thuận tiện giao thơng, khu đơng dân cư (khu dân cư trẻ), bố trí thêm bàn cửa hàng nơi mà người tiêu dùng thích sử dụng sản phẩm cửa hàng… Nhóm Giai đoạn hoạt động: Ngay thời gian hoạt động địa phương hoạt động nghiên cứu phát triển thực cách thường xuyên cách cho nhân viên (người địa) chuyên gia công ty nghiên cứu thực nghiệm thị trường để cải tiến phát triển sản phẩm phù hợp với địa phương Sự đa dạng hóa chiến lược Marketing: hoạt động Marketing nghiên cứu thực linh động bảo đảm phù hợp với văn hóa, trị kinh tế địa phương, phát huy tối đa hiệu với chi phí thấp Ví dụ Nhật, Domino's Pizza sử dụng chiến thuật Marketing truyền miệng Còn Ấn Độ, Domino's Pizza phát triển mạnh hệ thống phương tiện giao nhận, kết hợp hoạt động môi trường, cộng đồng với hoạt động quảng bá cách tưới nước làm mát đường vào khoảng thời gian nắng nóng kết hợp với việc truyền tải thông điệp quảng bá việc chế bánh xe đặc biệt, để lại dòng chữ “giảm giá 40%” xe vừa lăn bánh vừa nước lên đường Như thấy Domino's Pizza kết hợp tốt khâu D&R, Marketing sản xuất trình kinh doanh thị trường khác giới 2.3 Marketing hỗn hợp Nhật Mỹ khác nào? Tại Ấn Độ khác với Mỹ nào? Tại thị trường khác nhau, Domino's Pizza sử dụng chiến thuật Marketing mix khác tùy theo đặc điểm văn hóa kinh tế thị trường Tại Mỹ, người dân chủ yếu quan tâm đến truyền thông tivi, phương tiện truyền thông đại Tại Nhật, với văn hóa Á Đơng, người tiêu dùng ưa thích với văn hóa truyền miệng nên Domino's Pizza sử dụng Marketing truyền miệng Nhật việc tạo thông tin, kiện để tranh thủ sức mạnh truyền miệng văn hóa tiêu dùng Nhật Bản Đó mặt truyền thơng cịn mặt sản phẩm, người tiêu dùng Nhật ưa chuộng hình thức chất lượng, họ sẵn sàng chi tiền nhiều cho sản phẩm có giá trị Nắm bắt tâm lý tiêu dùng này, Domino's Pizza cho sản xuất Pizza gan ngỗng, pizza sử dụng nguyên liệu cao cấp, trình bày bắt mắt với giá thành cao để làm hài lòng yêu cầu cao cấp thị trường Nhật Bản Tại Ấn Độ, kinh tế phát triển Mỹ, Domino's Pizza xây dựng sản phẩm với mức giá rẻ hơn, phù hợp với thu nhập người xứ; đồng thời vị người tiêu dùng khác nên Domino's Pizza thay phơ mai gia vị cay; người dân thích dùng Nhóm bánh cửa hàng nên thiết kế cửa hàng, Domino's Pizza thiết kế quán với nhiều bàn ghế để phục vụ nhu cầu thưởng thức bánh cửa hàng Mặc dù có nhiều thay đổi thị trường đặc điểm đặc trưng, lợi cạnh tranh vốn có Domino's Pizza giữ nguyên phát triển, hoạt động “giao hàng nhà”, tơn “30 phút miễn phí” Thay đổi khơng đánh giúp Domino's Pizza phát triển mạnh mẽ thị trường quốc tế 2.4 Những học hữu ích rút từ tình kinh doanh Domino's Pizza dành cho công ty quốc tế kinh doanh hàng tiêu dùng? Những học: - Vận dụng linh hoạt chiến lược kinh doanh địa phương hóa sở vận dụng phát - huy tối đa mạnh công ty Nâng cao vai trò hoạt động nghiên cứu phát triển trước giai đoạn đầu - tư Thực chiến lược Marketing Mix cách linh hoạt, phù hợp với đặc điểm - thị trường sở chiến lược chung Công ty Cải tiến, thay đổi sản phẩm cần thiết không đánh giá trị cốt lõi sản phẩm Nhóm KẾT LUẬN Qua phân tích nêu thấy doanh nghiệp muốn phát triển thành công thị trường quốc tế (sau giai đoạn thâm nhập) cần phải có Chiến lược Marketing linh động, sáng tạo Chiến lược Marketing cần phải giữ vững phát huy lợi cạnh tranh vốn có đồng thời cần phải thích ứng với nhu cầu đa dạng phong phú thị trường quốc gia riêng biệt Có ngành nghề, lĩnh vực cần Chiến lược Marketing tồn cầu, có ngành nghề địi hỏi phải địa phương hóa Chiến lược Marketing tồn cầu Dù lựa chọn chiến lược Marketing doanh nghiệp cần phải giữ vững mục tiêu, tôn hoạt động, giữ vững định hướng chiến lược để phát huy cách đồng lợi cạnh tranh vốn có thị trường quốc gia khác Và để làm điều này, Doanh nghiệp cần phải có kết hợp chặt chẽ hoạt động nghiên cứu phát triển, hoạt động Marketing hoạt động sản xuất để bảo đảm cho hoạt động kinh doanh quốc tế đạt hiệu LỜI CẢM ƠN: Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Cao Quốc Việt Cảm ơn Thầy nhiệt tình truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu hoạt động Kinh doanh quốc tế Cảm ơn Thầy cho chúng em buổi học sôi động thú vị Chúc Thầy thành công công tác giảng dạy thành cơng sống Nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO - Slide giảng Kinh doanh Quốc tế - ThS Cao Quốc Việt - 2015; Kinh doanh quốc tế đại - Charles W.L.Hill - 2014; Trang web Domino's Pizza Việt Nam http://dominos.vn/about-us/our-guarantees.html Nhóm ... hình ảnh Domino''s Pizza Chiến lược Marketing toàn cầu Domino''s Pizza Trên sở chiến lược kinh doanh theo đuôi, chiến lược Marketing nước Marketing toàn cầu Domino''s Pizza dựa theo chiến lược Pizza. .. tài ? ?Chiến lược Marketing tồn cầu Domino''s Pizza? ?? chúng tơi mang tới nhìn rõ triển khai thực Marketing phạm vi toàn cầu doanh nghiệp quốc tế thơng qua phân tích Chiến lược Marketing Domino''s Pizza. . .Chiến lược Marketing toàn cầu Domino''s Pizza GVHD: ThS Cao Quốc Việt BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM o0o BÀI TẬP NHĨM Đề tài: CHIẾN LƯỢC MARKETING TỒN CẦU CỦA DOMINO''S PIZZA