Quản trị kinh doanh quốc tế Chiến lược SOCIAL MEDIA VÀ SAMSUNG ELECTRONICS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Quản Trị Kinh doanh quốc tế Đề tài: Chiến lược SOCIAL MEDIA VÀ SAMSUNG ELECTRONICS GVHD: TS. Đinh Công Khải Nhóm: 3 Lớp: QTKD – Đêm 5 K23 TP. Hồ Chí Minh, tháng 09/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Quản Trị Kinh doanh quốc tế Đề tài: SAMSUNG ELECTRONICS VÀ CHIẾN LƯỢC SOCIAL MEDIA Danh sách nhóm 3: 1. Huỳnh Trấn An 2. Dương Ngọc Ánh 3. Đỗ Thị Thảo Ba 4. Đặng Hoàng Chiến 5. Trần Văn Định 6. Đỗ Thanh Lan 7. Nguyễn Hoàng Phúc 8. Nguyễn Đức Thái 9. Võ Nguyên Toàn 10. Đặng Thị Thùy Trang TP. Hồ Chí Minh, tháng 09/2014 Quản trị tài chính MỤC LỤC Quản trị kinh doanh quốc tế LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của lực lượng sản xuất, cách mạng khoa học- công nghệ, hoạt động của các công ty đa quốc gia (Transnational Coporations) đang và sẽ là lực lượng chủ đạo thúc đẩy quá trình toàn cầu hoá, tác động đến mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội trên phạm vi quốc tế. Các công ty đa quốc gia là lực lượng chủ chốt trong truyền tải khoa học, kỹ thuật và công nghệ, cơ cấu lại nền kinh tế thế giới và là hình mẫu thực hiện kiểu tổ chức sản xuất hàng hoá hiện đại. Chính vì vậy, các công ty đa quốc gia không ngừng thâm nhập mạnh mẽ vào tất cả các quốc gia, đặc biệt là những quốc gia có nền kinh tế chuyển đổi như Việt Nam, vừa sử dụng những kinh nghiệm sẵn có vừa tận dụng nguồn lực địa phương để tìm kiếm lợi nhuận. Các công ty đa quốc gia muốn xâm nhập vào một thị trường cần phải có chiến lược đầu tư quốc tế phù hợp mới có thể tồn tại và phát triển. Trong đó, tập đoàn Samsung, đặc biệt là Samsung Electronics đang nổi lên như một điển hình thành công của hoạt động đầu tư quốc tế thông qua chiến lược marketing truyền thông xã hội (marketing social media). Từ đó, chúng ta có thể nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của chiến lược này, cũng như những cách thức mà công ty đa quốc gia thực hiện để tối ưu hóa lợi thế của công ty trên thị trường, tìm hiểu những ưu điểm và khuyết điểm của chiến lược. Trên cơ sở đó rút ra bài học cho các doanh nghiệp khi gia nhập môi trường kinh doanh toàn cầu – nhiều cơ hội nhưng cũng đầy thách thức. 4 Quản trị kinh doanh quốc tế 1. Giới thiệu về Samsung Electronics Samsung Electronics là một trong các công ty con của tập đoàn Samsung. Samsung Electronics được thành lập từ năm 1969, ngày nay đã trở thành một trong những công ty chuyên về công nghệ thông tin hàng đầu trên thế giới. Cũng như mọi công ty khác trong tập đoàn Samsung Electronics kinh doanh luôn dựa trên triết lý chủ đạo của Samsung: cống hiến tài năng và công nghệ nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ siêu việt, bằng cách đó đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn” (devoting our human resources and technology to creating superior products and services, thereby contributing to a better global society). Các lãnh đạo của Samsung Electronics tìm kiếm những tài năng sáng giá nhất trên khắp thế giới, và cung cấp cho họ những nguồn lực họ cần để thực hiện hết khả năng của mình. Kết quả là, tất cả các sản phẩm của ss - từ các chip nhớ giúp các doanh nghiệp lưu trữ thông tin quan trọng đến những chiếc điện thoại di động kết nối mọi người trên khắp các châu lục - đều có khả năng giúp cuộc sống phong phú hơn. Và đó chính là điều giúp tạo ra một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn. Hình 1: Logo tập đoàn Samsung Nhân kỷ niệm 40 năm ngày thành lập, công ty Samsung Electronics thực hiện tầm nhìn mới “Truyền cảm hứng cho thế giới, sáng tạo tương lai” (Inspire the World, Create the Future). Hướng tới mục tiêu đó, Samsung Electronics không ngừng nghiên cứu kỹ thuật mới, cải tiến sản phẩm, và sáng tạo thêm nhiều giải pháp mới trong khi vẫn có một tương lai thịnh vượng bằng cách cách gia tăng giá trị cổ phiếu. 5 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 2: Thành tựu 2010 và mục tiêu 2012 của Samsung Electronics Trong năm 2010, Samsung Electronics tái cấu trúc lại các bộ phận nhằm nâng cao mức độ đồng bộ trong hoạt động. Bộ phận giải pháp điều hòa không khí kỹ thuật số (Digital Air Solution) quản lý sản xuất máy điều hòa sát nhập với Samsung Qwangju Electronics thành Bộ phận kinh doanh ứng dụng kỹ thuật số (Digital Appliance Business). Nhờ vậy quá trình thu mua nguyên liệu thô, phát triển các thành phần quan trọng (động cơ và máy nén) và các đơn vị kinh doanh ở nước ngoài hoạt động trở nên hiệu quả hơn. Bộ phận kinh doanh hệ thống truyền thông (Telecommunications systems Business) cũng được sát nhập vào Bộ phận kinh doanh hiển thị trực quan (Visual Dislay Business) nhằm chia sẽ những thế mạnh của nhau như chip và hệ sinh thái kèm theo. Đối với các hoạt động quốc tế, Samsung Electronics thực hiện phân chia theo đặc điểm của từng thị trường (quốc gia), giám sát phía trên là trụ sở của khu vực như châu Âu, châu Mỹ, Đông Nam Á. 6 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 3: Cấu trúc công ty Samsung Electronics 7 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 4: Cấu trúc người lao động trong công ty Samsung Electronics 8 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 5: Các bộ phận kinh doanh trong công ty Samsung Electronics Hình 6: Cấu trúc cổ phiếu trong Samsung Electronics 2. Samsung Electronics và chiến lược Social Media Samsung Electronics ngày nay trở thành một trong những công ty chuyên về công nghệ lớn nhất thế giới, sản phẩm tràn ngập thị trường, mức độ nhận diện thương hiệu mạnh, số lượng người theo dõi đông đảo. Bên cạnh những thành tựu nghiên cứu và phát triển vốn có, Samsung Electronics còn thể hiện sự nhạy bén với những thay đổi của thị trường, hành vi con người trong thời đại kỹ thuật số. Những thay đổi này một phần nào đó có sự đóng góp của các hình thức marketing hiện đại. Theo quan điểm marketing truyền thống mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng, chủ yếu dựa trên quan hệ giao tiếp một chiều, mà truyền thông đại chúng đóng một vai trò then chốt. Trong mô hình giao tiếp này, người mua – khách hàng – công chúng là đối tượng tiếp nhận gần như hoàn toàn thụ động. 9 Quản trị kinh doanh quốc tế Mọi phản hồi, nếu có, đối với thương hiệu – hoặc với truyền thông đại chúng, thường diễn ra rất chậm và yếu ớt, chưa kể bị gánh nặng kiểm duyệt một cách chủ động của người nắm hoặc mua các kênh. Mặt khác, hoạt động marketing truyền thống xem nhận thức về thương hiệu (Brand Awareness) là chìa khoá vàng để mở túi tiền khách hàng. Và con đường dẫn đến hành động mua của khách hàng thường đi qua các giai đoạn: Nhận thức về sự tồn tại của sản phẩm/dịch vụ  Bày tỏ mối quan tâm tới một nhóm sản phẩm cụ thể  Mong muốn sở hữu một sản phẩm hoặc một thương hiệu cụ thể  Dẫn tới hành động mua hàng. Với mô hình này, việc đổ tiền vào xây dựng Brand Awareness (không phải lúc nào cũng chính xác, nhưng phổ biến) là lựa chọn luôn đúng. Càng nhiều tiền đổ vào việc xây dựng nhận thức thì doanh số bán ra càng lớn. Thành công của các thương hiệu hàng đầu thế giới trong suốt 1 thế kỷ qua là đáp án đúng cho câu trả lời này. Các thương hiệu lớn đã dành tiền tấn cho các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình liên tiếp trong nhiều thập kỷ. Hình 7: 2 hình thức hoạt động marketing truyền thống và hiện đại Khác với hoạt động marketing trước đây, marketing kỹ thuật số được bắt đầu từ xây dựng nội dung hay kênh phân phối sản phẩm mà bạn đang thực hiện, thông qua các kênh giao tiếp hiện đại như google.com, bing.com, blog, facebook, twitter,… gồm hai hình thức chủ yếu đó là: SEM và SCM. SEM – Search Engine Marketing (Marketing bằng công cụ tìm kiếm): hiểu một cách đơn giản đây là hình thức marketing bằng cách tập trung vào công cụ tìm kiếm trên mạng như Google, Bing, Yahoo,… Người cần thông tin phải tìm kiếm tin tức thông qua những công cụ tìm kiếm. Đa phần người dùng sẽ tin tưởng vào một website có thứ hạng cao trên bảng trả kết quả do nghĩ rằng có nhiều người khác cũng tìm nội dung trong website này. Trong SEM được chia thành hai kênh nhỏ: • SEO - Search Engine Optimization: Là quá trình tối ưu hóa giúp cho website có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm với những từ khóa nhất định. • PPC - Pay Per Click: Là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần click. SEM - Social Media Marketing (marketing truyền thông xã hội): là hình thức marketing tác động đến quá trình tăng lưu lượng truy cập website hoặc sự chú ý thông qua các website truyền thông xã hội. SEM đề cao cách thức truyền đạt và tạo sự cảm hứng để cộng đồng cảm nhận đầy đủ giá trị thương hiệu thông qua việc tương tác thông tin đó với 10 [...]... phải có kế hoạch thực hiện khoa học và chặt chẽ 13 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 7: Thống kê người dùng mạng xã hội theo độ tuổi (Blog.bufferapp.com) Sau khi nghiên cứu kỹ chiến lược marketing truyền thông xã hội, Samsung Electronics bắt đầu áp dụng trên từng thị trường khác nhau Bài tiểu luận sẽ trình bày 14 Quản trị kinh doanh quốc tế từng vai trò của Samsung Electronics ở từng bước thực hiện,... thực tế mà thôi, chứ thực tế nó là điều đúng sự thật Chi ít không để vụ này chìm xuồng một cách nhanh chóng và mọi bất lợi đều thuộc về Samsung Electronics 21 Quản trị kinh doanh quốc tế • Câu chuyện thứ ba: Galaxy S4 Galaxy S4 là sản phẩm của Samsung Electronics mới vừa ra mắt vào tháng 3/2013 Lần này Samsung Electronics chọn quảng trường Thời Đại (New York) là nơi tổ chức, thể hiện sự quan tâm của Samsung. .. marketing và tấn công đối thủ một cách kín đáo, như vậy Samsung lại cho đó là tự do ngôn luận” Chiến lược này tại Đài Loan có hiệu quả Cho đến tháng 6/2013 (phonearena.com) thị phần điện thoại thông minh của Samsung Electronics giảm xuống (quý 1 năm 2013 là 29%, quý 2 năm 2013 là 27,7%) 20 Quản trị kinh doanh quốc tế  Nhận xét về chiến lược marking Samsung Electronics trong trường hợp này: - Thứ nhất Samsung. .. của Samsung Electronics qua các năm (đơn vị: triệu USD) 3.3 Thị phần Samsung Electronics trên thị trường điện thoại di động Chiến lược social media cũng góp phần gia tăng sự chú ý của người tiêu dùng đối với các sản phẩm của Samsung Electronics, tính riêng trên thị trường điện thoại thông minh trong quý 2 năm 2013 số lượng điện thoại mang nhãn hiệu Samsung chiếm 31,7% 29 Quản trị kinh doanh quốc tế. .. thông minh và công nghệ thông tin thu được 5,632 tỷ USD lợi nhuận, chiếm đến 66,26% của toàn công ty Samsung Electronics Hình 14: Doanh thu Samsung Electris qua các năm (theo theverge.com) (tỷ giá 1USD =2077 won, năm tài chính của Hàn Quốc trùng với năm dương lịch) 31 Quản trị kinh doanh quốc tế LỜI KẾT Nhìn chung các công ty đa quốc gia hoạt động trên thị trường phải có chiến lược đầu tư quốc tế phù hợp... Electronics đạt được Hình 13: Chi phí marketing của Samsung Electronics qua các năm 30 Quản trị kinh doanh quốc tế Qua bảng số liệu cho thấy Samsung Electronics đã sử dụng rất lớn chi phí để quảng cáo (trong đó có chiến lược social media) gấp gần 4 lần so với Apple – đối thủ mạnh nhất với dòng sản phẩm iPhone Mặc dù vậy, kết quả tài chính của Samsung Electronics trong quý 2 năm 2013 vẫn hết sức khả quan... chắn Samsung Electronics đã rà soát lại điện thoại của mình và triệt để loại bỏ những lỗi đó) đã khẳng định với người tiêu dùng là Apple là hãng kinh doanh dối trá, bảo thủ, dìm đối thủ để nâng cao mình (trong việc Steven Jobs lấy các dòng điện thoại trong đó có Samsung Electronics để giải thích cho lỗi của 18 Quản trị kinh doanh quốc tế mình) Khẳng định trong mắt công chúng hình ảnh đẹp, kinh doanh. .. cho Samsung Bằng chiến lược marketing tuyệt hảo của mình, Samsung Electronics đã ngăn chặn những thất bại, thúc đẩy sự thành công và luôn giữ vững vị trí của trong tốp đầu ở lĩnh vực kinh doanh công nghệ Thực hiện chiến lược marketing hiệu quả là một trong những yếu tố khiến Samsung Electronics vươn lên thành một trong những thương hiệu có giá trị tăng nhanh nhất gần đây Cụ thể trong đó là chiến lược. .. minh khác đang hiện diện trên thị trường 26 Quản trị kinh doanh quốc tế Mặc dù Samsung Electronics Việt Nam không có bình luận về sự kiện này Tuy nhiên về mặt lợi ích, không thể phủ nhận sự kiện này góp phần tạo thêm danh tiếng cho Samsung Electronics Samsung vẫn được lợi nhiều hơn thiệt Sau khi tung ra sản phẩm trên thị trường Samsung Electronics tích cực quảng cáo trên các diễn đàn công nghệ trong... ra, Samsung 28 Quản trị kinh doanh quốc tế còn là nhà tài trợ cho Thế vận hội London 2012 và Lễ rước đuốc nhằm làm gia tăng sự nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, những hoạt động này mang tính quy mô, chi phí cao và tốn nhiều thời gian Lựa chọn chiến thuật social media mang lại hiệu quả lớn trong khi phi phí bỏ ra thấp hơn nhiều “Có hơn 71% người tiêu dùng mua hàng dựa trên những tham khảo từ social media . công ty Samsung Electronics 8 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 5: Các bộ phận kinh doanh trong công ty Samsung Electronics Hình 6: Cấu trúc cổ phiếu trong Samsung Electronics 2. Samsung Electronics. Minh, tháng 09/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Quản Trị Kinh doanh quốc tế Đề tài: SAMSUNG ELECTRONICS VÀ CHIẾN LƯỢC SOCIAL MEDIA Danh sách nhóm 3: 1. Huỳnh. (quốc gia), giám sát phía trên là trụ sở của khu vực như châu Âu, châu Mỹ, Đông Nam Á. 6 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 3: Cấu trúc công ty Samsung Electronics 7 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình