Đang tải... (xem toàn văn)
Động cơ, tính cách, cảm xúc của người tiêu dùng
Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNhóm 51 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]Nhóm 52 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]Tiểu luận môn Hành vi khách hàngĐề tài Động cơ, tính cách, cảm xúc của người tiêu dùngNhóm 53 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]GVHD: ThS. Trần Hoàng MaiLớp: ĐH25MARKNhóm: 5Nhóm 54 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]Nhóm 55 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]TPHCM, tháng 12 năm 2011DANH SÁCH NHÓM 5STT Họ và tên MSSVNhóm 56 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]1 Trần Thị Hương Giang 0303250900162 Lê Phùng Quang 0303250901913 Trần Bảo Trâm 0303250901224 Trần Nhã Uyên 0303250903955 Nguyễn Lê Hoàng Yến 030325090402Nhóm 57 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]Nhóm 58 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Nhóm 59 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]I. Động cơNhóm 510 [...]... Con người sẽ cố gắng thỏa mãn trước hết là những nhu cầu quan trọng nhất. Khi người ta đã thoả mãn được một nhu cầu quan trọng nào đó thì nó sẽ khơng cịn là N h ó m 5 18 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Tiểu luận môn Hành vi khách hàng Đề tài Động cơ, tính cách, cảm xúc của người tiêu dùng N h ó m 5 3 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI... hắc làm nổi bật tính cách đàn ơng của họ. - Phụ nữ ưa thích dầu thực vật hơn mỡ động vật bởi vì mỡ động vật gợi cho họ cảm giác tội tỗi vì đã giết động vật. N h ó m 5 15 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Abraham Maslow đã tìm cách giải thích N h ó m 5 17 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Tuy nhiên, người tiêu dùng thường... khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] Ví dụ: một người có cảm xúc mạnh mẽ khi nghe một bản nhạc, đọc một cuốn truyện gọi là lôi cuốn cảm xúc. Hay khi bạn xem một cảnh mùi mẫn trong phim và khóc vì xúc động đó là bạn đã thể hịên sự lơi cuốn cảm xúc. Đối tượng lôi cuốn: - Sự lôi cuốn với loại sản phẩm Ví dụ: người tiêu dùng thể hiện sự lơi cuốn lý trí hay/và lơi cuốn cảm xúc với... 5 35 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] - Phụ nữ rất thận trọng khi nướng bánh bởi vì trong tiềm thức họ nghĩ việc đó giống như chuyện sinh đẻ. Họ khơng thích bột làm bánh đã pha chế sẵn vì cuộc đời quá dễ dàng sẽ gây nên cảm giác tội lỗi. b. Lý thuyết động cơ của Maslow N h ó m 5 16 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] thông tin... muốn trong quá trình lớn N h ó m 5 12 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH N h ó m 5 1 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] - Người tiêu dùng phản đối mua mận khơ, bởi vì nó nhăn nheo và làm cho người ta liên tưởng đến tuổi già. - Đàn ông hút xì gà thay cho... sống của những người tiêu dùng tiềm ẩn. Vậy lý thuyết của Maslow đã làm sáng tỏ được điều gì về mối quan tâm của Lan đến chuyện mua một máy tính? Ta có thể đốn nhận được rằng Lan đã thỏa mãn được những nhu cầu sinh lý, an toàn và xã hội. Mối quan tâm của Lan đến máy tính có thể bắt nguồn từ một nhu cầu N h ó m 5 19 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] o Hành động. .. khác nhau, mua để giải trí thêm kiến thức hay mua để làm quà tặng. 4. Ảnh hưởng của động cơ đến hành vi người tiêu dùng: N h ó m 5 34 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] - Nhu cầu dẫn đến động cơ, nên người làm thị trường rất quan tâm đến đo lường và xác định nhu cầu. Ví dụ: Bạn có động cơ mua chiếc xe Lexus bởi nó thỏa mãn nhu cầu di chuyển (phi xã hội), vừa... thái độ cho trước N h ó m 5 27 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] với sách. Hay sự yêu thích thời trang xuất phát từ việc tìm kiếm phong cách, sành điệu, hịa nhập với nhóm, đó là sự lơi cuốn cảm xúc với thời trang. - Sự lôi cuốn với thương hiệu Người tiêu dùng cũng thể hiện sự lôi cuốn lý trí hay/và lơi cuốn cảm xúc với một thương hiệu, gọi là lòng trung thành.... vi. N h ó m 5 22 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] tại sao những thời điểm khác nhau, người ta lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác nhau. Tại sao có người đã dành ra nhiều thời gian và sức lực để đảm bảo an toàn cá nhân và có người lại cố gắng giành được sự kính trọng của người xung quanh? Ơng cho rằng nhu cầu của con người được sắp xếp trật tự theo thứ bậc,... dài của khách hàng với một thương hiệu, một cách nhất quán có những niềm tin mạnh mẽ về chất lượng của nó, cưỡng lại đối thủ cạnh tranh. N h ó m 5 43 Hành vi khách hàng [ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG] 1. Các lý thuyết về động cơ Các nhà tâm lý học đã phát triển những lý thuyết về động cơ của con người. Trong số những lý thuyết nổi tiếng nhất có ba lý thuyết là lý thuyết của . khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]I. Động cơNhóm 510 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]Tại bất. 54 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]Nhóm 55 Hành vi khách hàng[ĐỘNG CƠ, TÍNH CÁCH, CẢM XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG]TPHCM, tháng