Các yếu tố ảnh hưởng hành vi chấp nhận và sử dụng phương thức thanh toán không tiếp xúc của người tiêu dùng thế hệ millennials trường hợp nghiên cứu tại TP hồ chí minh

ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ XX NĂM 2018 TÊN CƠNG TRÌNH: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN KHƠNG TIẾP XÚC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ MILLENNIALS TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI – QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ DU LỊCH – MARKETING Mã số đ ề tài: i MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix TĨM TẮT CƠNG TRÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết cơng trình nghiên cứu 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu lý luận 1.2.2 Mục tiêu thực tiễn 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Phương thức tốn khơng tiếp xúc 2.1.1 Khái niệm phương thức tốn khơng tiếp xúc 2.1.2 Thẻ không tiếp xúc 2.1.3 Các phương thức tốn khơng tiếp xúc điện thoại di động 2.1.4 Tiềm phương thức toán không tiếp xúc 2.2 Thế hệ Millennials 11 2.3 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials 12 ii 2.3.1 Lý thuyết phát tán đổi (Theory of Diffusion of Innovation) 12 2.3.2 Lý thuyết hành vi theo kế hoạch (Theory of Planned Behavior) 14 2.3.3 Thuyết hành động hợp lý (The theory of Reasoned Action – TRA) 15 2.3.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 16 2.4 Đặc điểm đổi 17 2.5 Niềm tin 18 2.6 Kênh thông tin 20 2.7 Mức độ sẵn sàng công nghệ 22 2.8 Mơ hình nghiên cứu 24 2.8.1 Mơ hình nghiên cứu 24 2.8.2 Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 28 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 29 3.3 Thang đo lường khái niệm nghiên cứu 31 3.4 Nghiên cứu định lượng 31 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.4.2 Phương pháp điều tra 31 3.4.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 32 3.4.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu 32 3.4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Phân tích mơ – Đánh giá độ đáng tin cậy thang đo 35 4.1.1 Lợi tương đối 35 4.1.2 Tính tương thích 35 4.1.3 Tính phức tạp 36 4.1.4 Tính thử nghiệm 37 4.1.5 Quan sát 37 iii 4.1.6 Niềm tin 38 4.1.7 Kênh thông tin 39 4.1.8 Mức độ sẵn sàng công nghệ 39 4.1.9 Hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc40 4.2 Phân tích yếu tố khám phá 41 4.3 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính 48 4.3.1 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 49 4.3.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi qui tuyến tính tổng thể 49 4.3.3 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tác động tới yếu tố ảnh hưởng hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials Thành phố Hồ Chí Minh 52 4.3.3.1 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố 52 4.3.3.2 Kết đánh giá mức độ cảm nhận người tiêu dùng nhóm yếu tố 54 4.3.4 Kiểm tra khác biệt hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials Thành phố Hồ Chí Minh nhóm nam nữ 60 4.3.5 Kiểm tra khác biệt hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials Thành phố Hồ Chí Minh nhóm nghề nghiệp 60 4.3.6 Kiểm tra khác biệt hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials Thành phố Hồ Chí Minh số tiền người tiêu dùng chấp nhận toán dùng thẻ 61 4.3.7 Kiểm tra khác biệt hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials Thành phố Hồ Chí Minh loại phương thức toán người tiêu dùng thường sử dụng 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Thảo luận 65 5.1.1 Yếu tố mức độ sẵn sàng công nghệ 66 5.1.2 Yếu tố quan sát 66 iv 5.1.3 Yếu tố niềm tin 66 5.1.4 Yếu tố tính tương thích 67 5.1.5 Yếu tố kênh thông tin 67 5.1.6 Yếu tố lợi tương đối 67 5.2 Kết ứng dụng nghiên cứu 67 5.2.1 Nâng cao hiệu yếu tố lợi tương đối phương thức 67 5.2.1.1 Cơ sở đề xuất 67 5.2.1.2 Hàm ý quản trị 68 5.2.2 Nâng cao hiệu yếu tố tính tương thích phương thức 68 5.2.2.1 Cơ sở đề xuất 68 5.2.2.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.3 Nâng cao hiệu yếu tố quan sát phương thức 69 5.2.3.1 Cơ sở đề xuất 69 5.2.3.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.4 Nâng cao hiệu yếu tố niềm tin 70 5.2.4.1 Cơ sở đề xuất 70 5.2.4.2 Hàm ý quản trị 70 5.2.5 Nâng cao hiệu yếu tố kênh thông tin 71 5.2.5.1 Cơ sở đề xuất 71 5.2.5.2 Hàm ý quản trị 71 5.2.6 Nâng cao hiệu yếu tố mức độ sẵn sàng công nghệ 71 5.2.6.1 Cơ sở đề xuất 71 5.2.6.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.7 Nâng cao hiệu yếu tố khác biệt nghề nghiệp người tiêu dùng72 5.2.7.1 Cơ sở đề xuất 72 5.2.7.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.8 Nâng cao hiệu yếu tố khác biệt số tiền người tiêu dùng chấp nhận toán dùng thẻ 72 5.2.8.1 Cơ sở đề xuất 72 5.2.8.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.9 Nâng cao hiệu yếu tố khác biệt loại phương thức toán người tiêu dùng thường sử dụng 73 5.2.9.1 Cơ sở đề xuất 73 5.2.9.2 Hàm ý quản trị 73 v 5.3 Hạn chế định hướng cho lần nghiên cứu 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 1: THẢO LUẬN NHÓM 86 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 96 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .101 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CỤM TỪ ĐẦY ĐỦ UTAUT The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology TAM The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology RFID Radio Frequency Identification ISO International Organization for Standardization POS Point of Sale NFC NFC TRA Theory of Reasoned Action TPB Theory of Planned Behavior KMO Kaiser-Meyer-Olkin EFA Exploratory Factor Analysis LT Lợi tương đối PT Tính phức tạp TT Tính tương thích TN Tính thử nghiệm QS Quan sát NT Niềm tin KT Kênh thông tin SS Mức độ sẵn sàng công nghệ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 – Đánh giá độ tin cậy thang đo lợi tương đối 35 Bảng 4.2 – Đánh giá độ tin cậy thang đo tính tương thích 36 Bảng 4.3 – Đánh giá độ tin cậy thang đo tính phức tạp .36 Bảng 4.4 – Đánh giá độ tin cậy thang đo tính thử nghiệm 37 Bảng 4.5 – Đánh giá độ tin cậy thang đo tính quan sát 38 Bảng 4.6 – Đánh giá độ tin cậy thang đo niềm tin 38 Bảng 4.7 – Đánh giá độ tin cậy thang đo kênh thông tin 39 Bảng 4.8 – Đánh giá độ tin cậy thang đo mức độ sẵn sàng công nghệ 40 Bảng 4.9 – Đánh giá độ tin cậy thang đo chấp nhận công nghệ 41 Bảng 4.10 – Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) kiểm định Barlett lần 42 Bảng 4.11 – Kết phân tích EFA lần 43 Bảng 4.12 – Chỉ số KMO kiểm định Barlett lần cuối 44 Bảng 4.13 – Kết phân tích EFA lần cuối 45 Bảng 4.14 – Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến .49 Bảng 4.15 – Kiểm định tính phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến .50 Bảng 4.16 – Thông số thống kê mơ hình hồi qui phương pháp Enter lần 51 Bảng 4.17 – Thơng số thống kê mơ hình hồi qui phương pháp Enter lần 52 Bảng 4.18 – Mức độ cảm nhận người tiêu dùng yếu tố lợi tương đối .55 Bảng 4.19 – Mức độ cảm nhận người tiêu dùng yếu tố tính tương thích .56 Bảng 4.20 – Mức độ cảm nhận người tiêu dùng yếu tố quan sát 56 Bảng 4.21 – Mức độ cảm nhận người tiêu dùng yếu tố niềm tin 57 viii Bảng 4.22 – Mức độ cảm nhận người tiêu dùng yếu tố kênh thông tin 58 Bảng 4.23 – Mức độ cảm nhận người tiêu dùng yếu tố mức độ sẵn sàng công nghệ 59 Bảng 4.24 – Bảng so sánh giá trị trung bình hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials Thành phố Hồ Chí Minh hai nhóm nam nữ 60 Bảng 4.25 – Đại lượng thống kê mô tả cho nghề nghiệp 61 Bảng 4.26 – Bảng so sánh giá trị trung bình hành vi chấp nhận số tiền người tiêu dùng chấp nhận toán dùng thẻ .62 Bảng 4.27 – Bảng so sánh giá trị trung bình loại phương thức tốn người tiêu dùng thường sử dụng 63 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 – Thẻ tốn khơng tiếp xúc – Theo Baomoi.com (2017) Hình 2.2 – Mơ hình phát tán đổi – Rogers (2003) .14 Hình 2.3 – Mơ hình hành động hợp lý (TRA) – Ajen Fishbein (1975) 15 Hình 2.4 – Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ – Venkatesh & ctg (2003) .16 Hình 2.5 – Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials 25 Hình 3.1 – Quy trin ̀ h nghiên cứu 29 Hình 4.1 – Mơ hình thức yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials 47 Hình 4.2 – Mơ hình lý thuyết thức điều chỉnh yếu tố ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials Thành phố Hồ Chí Minh 54 138 QS3: Anh/chi cam thay rang hinh thuc toan khong tiep xuc rat de su dung 137 803 -.121 108 837 177 -.125 774 166 -.120 725 150 ca nguoi chua tung thu nghiem truoc day SS3: Anh/chi cam thay chat luong dich vu toan khong tiep xuc tren dia ban da duoc dam bao SS2: Anh/chi cam thay he thong toan cua cac ngan hang tren dia ban da duoc ket noi voi de trien khai hinh thuc toan khong tiep xuc tai nhieu noi SS1: Anh/chi cam thay he thong cac cua hang tren dia ban da dau tu co so tang va mang luoi dap ung tot nhu cau gia tang ve dich vu toan khong tiep xuc 139 PT3: Anh/chi nghi rang khong mat nhieu thoi gian de quyet dinh thu nghiem hinh 774 thuc toan khong tiep xuc truoc chap nhan viec su dung PT2: Anh/chi nghi rang thu nghiem hinh thuc toan khong tiep xuc thi uu -.138 164 742 -.109 270 704 viet hon viec su dung cac hinh thuc toan khac PT1: Anh/chi nghi thay rang co the su dung hinh thuc toan khong tiep xuc thuong xuyen hon sau thu nghiem Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 140 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables l Entered Removed X7, X1, X5, Method Enter X2, X4, X6b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Durbi Std Mod el R R Squar dR of the e Square Estim n R F 0a 548 535 Sig F Square Chang Change 74 Watso Adjuste Error ate n- Change Statistics 4308 df2 Chang e 548 df1 e 42.35 210 000 1.881 a Predictors: (Constant), X7, X1, X5, X2, X4, X6 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Regressio Sum of Squares Mean df Square 47.167 7.861 Residual 38.980 210 186 Total 86.147 216 n F 42.351 Sig .000b 141 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X7, X1, X5, X2, X4, X6 Coefficientsa Standardiz Unstandardized ed Coefficients Coefficien Model (Consta Sig Std Error -.259 333 X1 097 044 X2 090 X4 Toleranc Beta e VIF 438 103 2.190 030 971 1.030 037 114 2.415 017 963 1.038 104 034 146 3.012 003 914 1.094 X5 129 045 136 2.877 004 970 1.031 X6 084 041 105 2.021 045 803 1.246 X7 588 046 657 12.719 000 807 1.239 a Dependent Variable: Y Casewise Diagnosticsa Case Std Number Residual 199 Statistics -.777 nt) 193 Collinearity ts B t Y Predicted Residua Value l -3.548 1.80 3.3286 -3.182 2.00 3.3708 a Dependent Variable: Y 1.52861 1.37076 142 Collinearity Diagnosticsa Model sion Variance Proportions Conditi Dimen Eigenv alue on (Consta Index nt) X1 X2 X4 X5 X6 X7 6.747 1.000 00 00 00 00 00 00 00 091 8.616 00 00 01 53 00 08 04 058 10.801 00 02 73 01 00 09 02 038 13.282 00 33 02 25 15 29 01 034 14.089 00 27 01 00 75 00 01 025 16.314 00 05 01 01 01 42 86 007 32.210 1.00 34 21 20 08 11 07 a Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 1.8522 4.7909 3.4710 46730 217 -1.52861 1.20298 00000 42481 217 -3.464 2.825 000 1.000 217 -3.548 2.792 000 986 217 a Dependent Variable: Y 143 144 145 146 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ CẢM NHẬN CỦA TỪNG YẾU TỐ Lợi tương đối Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Std Mean Deviation LT1: Hinh thuc toan khong tiep xuc se nang cao hieu qua giao dich cua 217 1.00 5.00 3.6359 80577 217 1.00 5.00 3.1982 88317 217 1.00 5.00 3.5207 1.00036 217 1.00 5.00 3.5161 1.00966 anh/chi su dung LT2: Su dung hinh thuc toan khong tiep xuc se rat huu ich cho anh/chi viec tiet kiem thoi gian so voi hinh thuc toan khac LT3: Anh/chi cam thay it co sai sot xay voi viec su dung hinh thuc toan khong tiep xuc hon voi cac hinh thuc toan khac LT4: Anh/chi nghi rang viec su dung hinh thuc toan khong tiep xuc de dang hon so voi cac hinh thuc toan khac Valid N (listwise) 217 Quan sát Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Std Mean Deviation 147 QS1: Anh/chi cam thay rang de dang hoc hoi cach thuc su dung hinh thuc toan 217 1.00 5.00 3.5392 79325 217 1.00 5.00 3.3272 75083 217 1.00 5.00 3.0184 82194 khong tiep xuc QS2: Anh/chi cam thay rang hinh thuc toan khong tiep xuc rat thuan tien su dung QS3: Anh/chi cam thay rang hinh thuc toan khong tiep xuc rat de su dung ca nguoi chua tung thu nghiem truoc day Valid N (listwise) 217 Niềm tin Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Std Mean Deviation NT1: Anh/chi e ngai thong tin ca nhan cua anh/chi se bi tiet lo cho cac doi tac khac cua ben cung cap dich vu 217 1.00 5.00 3.3134 1.04237 217 1.00 5.00 3.4147 93460 toan ma anh/chi khong mong muon NT2: Anh/chi e ngai viec bi lay trom cac thong tin co the 148 NT3: Anh/chi e ngai ve an toan cua viec toan, anh/chi se bi mat tai khoan tu 217 1.00 5.00 3.2350 1.06505 217 1.00 5.00 3.1659 1.05854 dan den mat tien bac NT4: Anh/chi e ngai cac chi phi khong ro rang phat sinh qua trinh giao dich Valid N (listwise) 217 Kênh thông tin Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Std Mean Deviation KT1: Gia dinh, ban be, dong nghiep cua anh/chi su dung dich vu toan khong tiep 217 1.00 5.00 3.9263 79004 217 1.00 5.00 3.6636 81775 217 1.00 5.00 3.5806 85212 xuc, anh/chi muon su dung dich vu KT2: Anh/chi thay duoc dich vu toan khong tiep xuc qua cac hoi cho, trien lam cong nghe, va muon su dung dich vu KT3: Phuong tien truyen thong, quang cao nhac toi dich vu toan khong tiep xuc nen anh/chi muon su dung dich vu 149 KT4: Anh/chi duoc trai nghiem dich vu toan khong tiep xuc tai cac cua hang dien thoai di dong, cong 217 1.00 5.00 3.7097 92474 nghe, dien tu, nen anh/chi muon su dung dich vu Valid N (listwise) 217 Mức độ sẵn sàng công nghệ Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Std Mean Deviation SS1: Anh/chi cam thay he thong cac cua hang tren dia ban da dau tu co so tang va mang luoi dap ung tot nhu 217 1.00 5.00 3.4101 99186 217 1.00 5.00 3.4055 92374 217 1.00 5.00 3.3226 97520 cau gia tang ve dich vu toan khong tiep xuc SS2: Anh/chi cam thay he thong toan cua cac ngan hang tren dia ban da duoc ket noi voi de trien khai hinh thuc toan khong tiep xuc tai nhieu noi SS3: Anh/chi cam thay chat luong dich vu toan khong tiep xuc tren dia ban da duoc dam bao 150 SS4: Anh/chi nghi rang chi phi chuyen doi sang su dung 217 dich vu toan khong tiep 1.00 5.00 3.2304 1.05075 xuc thi thap Valid N (listwise) 217 Nam nữ Group Statistics C1: Gioi tinh cua anh/chi Y N Nam Nu Mean Std Std Error Deviation Mean 126 3.4381 67443 06008 91 3.5165 56731 05947 Nghề nghiệp Descriptives Y Std Deviat Std N Sinh vien Cong nhan 196 Nhan vien van 15 phong Khac Mean ion 3.448 5915 042 3.066 3.720 4.133 Error 25 1.285 742 82 37 8645 223 22 8082 466 67 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 3.3646 3.5313 1.00 5.00 -.1275 6.2608 1.60 4.00 3.2412 4.1988 2.20 5.00 2.1254 6.1412 3.40 5.00 151 Total 217 3.471 6315 042 87 3.3865 3.5555 1.00 5.00 Hình thức tốn Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean Std N Tien mat 46 Visa Thanh toan 17 dien tu Khac Total Std Lower Upper Mini Maxi n Error Bound Bound mum mum Mean 152 The ATM/ Deviatio 217 3.511 3.360 3.341 4.000 3.471 61234 68976 52804 1.41421 63153 0496 1017 1280 1.000 00 0428 3.4137 3.6100 1.60 5.00 3.1560 3.5657 1.00 5.00 3.0697 3.6127 2.00 4.20 -8.7062 16.7062 3.00 5.00 3.3865 3.5555 1.00 5.00 Số tiền sử dụng thẻ toán Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean Std N Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound Max Minim imu um m 152 Duoi trieu Tu den trieu Tu den trieu Tu den 10 trieu Tren 10 trieu Total 102 73 12 26 217 3.460 3.443 3.366 3.450 3.638 3.471 63170 06255 3.3367 3.5849 1.00 5.00 57276 06704 3.3102 3.5775 1.80 5.00 90185 26034 2.7937 3.9397 1.60 5.00 37859 18930 2.8476 4.0524 3.20 4.00 69055 13543 3.3595 3.9174 2.60 5.00 63153 04287 3.3865 3.5555 1.00 5.00 ... vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials Trường hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh. ” Bài nghiên cứu nêu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng. .. nước, nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hưởng hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người tiêu dùng hệ Millennials Tại Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố ảnh hưởng. .. quan yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc 1.2.2 Mục tiêu thực tiễn - Xác định yếu tố ảnh hưởng hành vi chấp nhận sử dụng phương thức tốn khơng tiếp xúc người