Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình của người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ XUÂN MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU TRANG THIẾT BỊ Y TẾ GIA ĐÌNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ XUÂN MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU TRANG THIẾT BỊ Y TẾ GIA ĐÌNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS HOÀNG THỊ CHỈNH TP Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Cơng trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình người tiêu dùng” riêng tôi, số liệu khảo sát, kết nghiên cứu trung thực, chưa công bố ấn phẩm, tài liệu trước Người thực luận văn Nguyễn Thị Xuân Mai MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG - TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Tóm tắt Chương CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Trang thiết bị y tế gia đình 2.2 Thương hiệu 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Chức 2.3 Ý định chuyển đổi 2.3.1 Lý thuyết ý định hành vi 2.3.2 Khái niệm ý định chuyển đổi 10 2.3.3 Ảnh hưởng ý định hành vi chuyển đổi 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu 11 2.3.1 Các nghiên cứu trước 11 2.3.2 Tổng kết cơng trình nghiên cứu trước 16 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Tóm tắt Chương 22 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu sơ 24 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu sơ 24 3.2.2 Xây dựng thang đo 24 3.3 Nghiên cứu thức 26 3.3.2 Thiết kế mẫu 26 3.3.3 Bảng câu hỏi thu thập liệu 27 3.3.4 Phân tích liệu 27 Tóm tắt Chương 31 CHƯƠNG - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 33 4.1.1 Thông tin nhân 33 4.1.2 Thông tin sản phẩm thương hiệu 34 4.2 Đánh giá thang đo 36 4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach alpha 37 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 39 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 41 4.3.1 Phân tích tương quan 41 4.3.2 Phân tích hồi quy 42 4.4 Kiểm định khác biệt 46 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 46 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 47 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân 48 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 49 4.4.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 50 4.4.6 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 50 Tóm tắt Chương 51 CHƯƠNG - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 52 5.2 Kiến nghị 56 5.2.1 Đối với hãng sản xuất, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực trang thiết bị y tế gia đình 56 5.2.2 Đối với quan quản lý Nhà nước 61 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 62 Tóm tắt Chương 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục – Dàn thảo luận định tính Phụ lục – Tóm tắt kết thảo luận định tính Phụ lục – Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục – Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha Phụ lục – Kết phân tích nhân tố EFA thang đo Phụ lục – Ma trận tương quan biến Phụ lục – Kết phân tích hồi quy Phụ lục – Kết kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình theo biến nhân DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, từ viết tắt ANOVA CE EFA Diễn giải Phân tích phương sai (Analysis variance) Chứng nhận hợp chuẩn Châu Âu (European Conformity) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) Chứng nhận tự tiêu thụ Cục Quản lý FDA Thực phẩm & Dược phẩm Hoa Kỳ cấp (Food and Drug Administration – Certificate of Free Sale) ISO KMO Sig SPSS TP TPB TRA TTB VIF Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Standards Organization) Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical package for the social sciences) Thành phố Lý thuyết hành vi dự định (Theory of planned behavior) Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action) Trang thiết bị Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) DANH MỤC BẢNG BIỂU Thứ tự Nội dung Trang Bảng 4.1 Thông tin nhân 34 Bảng 4.2 Thông tin sản phẩm thương hiệu 35 Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach alpha 38 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố EFA 40 Bảng 4.5 Phân tích tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc 42 Bảng 4.6 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 43 Bảng 4.7 Bảng phân tích phương sai ANOVA 43 Bảng 4.8 Hệ số hồi quy 46 Bảng 4.9 Kiểm định khác biệt theo giới tính 47 Bảng 4.10 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 48 Bảng 4.11 Kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân 48 Bảng 4.12 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 49 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 50 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 50 DANH MỤC HÌNH VẼ Thứ tự Nội dung Trang Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành vi dự định 10 Hình 2.2 Mơ hình hành vi chuyển đổi khách hàng 12 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 23 Hình 4.1 Hình 4.2 Đồ thị phân tán phần dư giá trị dự đoán Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 44 44 TĨM TẮT Cùng với y, dược, trang thiết bị y tế phận cấu thành quan trọng ngành y tế, tác động trực tiếp đến kết điều trị bệnh nhân loại Trang thiết bị y tế gia đình lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp quan tâm đầu tư, có mức độ cạnh tranh cao tác động nhiều mặt đến kinh tế, vấn đề an sinh xã hội, chất lượng sống người dân mẻ nghiên cứu Việt Nam Bên cạnh đó, trước tình hình kinh doanh khó khăn nay, vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trì khách hàng ngăn ngừa hành vi chuyển đổi họ (Yan cộng sự, 2004) Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình người tiêu dùng” với mong muốn ứng dụng thành khoa học vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thông qua việc tổng kết lý thuyết cơng trình nghiên cứu trước giới, nghiên cứu đề xuất mơ hình đo lường thang đo sơ gồm yếu tố: giá thiết bị, chất lượng thiết bị, chất lượng dịch vụ, chi phí chuyển đổi, cạnh tranh, khơng thuận tiện Nghiên cứu thực thông qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính, định lượng kỹ thuật thảo luận tay đơi với chuyên gia người tiêu dùng có ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình nhằm xây dựng bảng câu hỏi thức Nghiên cứu thức vấn 309 người tiêu dùng sử dụng phương pháp định lượng (thống kê mô tả, Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan, hồi quy, kiểm định khác biệt) Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động đến ý định chuyển đổi trang thiết bị y tế gia đình cạnh tranh, chất lượng thiết bị, chất lượng dịch vụ Thang đo cuối có 17 biến quan sát Nghiên cứu đề xuất số kiến nghị nhằm định hướng cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh, hạn chế thiệt hại phát sinh việc CLS3 CLS4 CLD1 CLD2 CLD3 CLD4 CLD5 CPH1 CPH2 CPH3 CPH4 CTR1 CTR2 CTR3 CTR4 CTR5 KTT1 thiết bị chất lượng cao, sử dụng công nghệ tiên tiến Chất lượng thiết bị thương hiệu X không trội, khác biệt Anh/ Chị không hài lòng chất lượng thiết bị thương hiệu X Cơ sở vật chất cửa hàng, đại lý thương hiệu X không tốt, không đại Dịch vụ bảo hành, bảo trì thiết bị cửa hàng, đại lý thương hiệu X không tốt Dịch vụ hỗ trợ khách hàng cửa hàng, đại lý thương hiệu X không tốt Thương hiệu X không thực cam kết dịch vụ Anh/ Chị khơng hài lịng chất lượng dịch vụ cửa hàng, đại lý thương hiệu X Anh/ Chị không nhiều thời gian để lựa chọn thương hiệu Anh/ Chị không nhiều thời gian để sử dụng thiết bị thương hiệu Anh/ Chị không nhiều chi phí để chuyển sang sử dụng thiết bị thương hiệu Anh/ Chị khơng nhiều lợi ích chuyển sang sử dụng thiết bị thương hiệu Thương hiệu khác tiếng thương hiệu X Thương hiệu khác đáng tin cậy thương hiệu X Chất lượng thiết bị thương hiệu khác tốt thương hiệu X Chất lượng dịch vụ thương hiệu khác tốt thương hiệu X Giá thiết bị thương hiệu khác hợp lý thương hiệu X Vị trí cửa hàng, đại lý thương hiệu X không thuận tiện Anh/ Chị 5 5 5 5 5 5 5 5 KTT2 KTT3 KTT4 YĐC1 YĐC2 YĐC3 YĐC4 (không gần nhà, nơi làm việc hay trung tâm mua sắm,…) Thương hiệu X khơng có nhiều cửa hàng, đại lý Thời gian hoạt động cửa hàng, đại lý thương hiệu X không phù hợp Anh/ Chị Cửa hàng, đại lý thương hiệu X phục vụ khách hàng không nhanh chóng Anh/ Chị dự định chuyển đổi sang thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình khác Trong tương lai, Anh/ Chị mua trang thiết bị y tế gia đình thương hiệu khác Trong tương lai, Anh/ Chị không tiếp tục mua trang thiết bị y tế gia đình thương hiệu X Khi có nhu cầu mua trang thiết bị y tế gia đình, thương hiệu X lựa chọn Anh/ Chị 5 5 5 PHẦN C: THÔNG TIN NHÂN KHẨU Anh/ Chị vui lịng cho biết đơi điều thân? Họ tên: …………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………… Điện thoại: ………………… C1 Giới tính: 1 Nam 2 Nữ C2 Độ tuổi: 1 Từ 18 đến 25 2 Từ 26 đến 35 3 Từ 36 đến 55 C3 Tình trạng hôn nhân: 1 Độc thân 2 Kết hôn 3 Khác C4 Trình độ học vấn: 1 Chưa qua cao đẳng, đại học 2 Cao đẳng, đại học 4 Trên 55 3 Trên đại học C5 Thu nhập/tháng: 1 Dưới 5tr 2 Từ 5tr đến 10tr 3 Từ 10tr đến 15tr 4 Trên 15tr C6 Nghề nghiệp: 1 Học sinh, sinh viên 2 Lao động phổ thông 3 Công nhân viên chức NN 4 Nhân viên Công ty 5 Doanh nhân/ quản lý 6 Khác: ……………… Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/ Chị! Phụ lục – Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha Thang đo giá thiết bị Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 a Cases Excluded 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 735 Item Statistics Mean Std Deviation GIA1 Giá cao 3.07 867 GIA2 Giá không phù hợp thu nhập 2.94 958 GIA3 Giá không ổn định 2.95 1.007 GIA4 Giá không đồng 3.10 985 N 309 309 309 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted GIA1 Giá cao GIA2 Giá không phù hợp thu nhập GIA3 Giá không ổn định GIA4 Giá không đồng 8.99 9.12 9.11 8.96 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 12.06 8.152 2.855 Thang đo chất lượng thiết bị Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 Cases Excludeda 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 5.230 4.921 4.635 5.174 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 547 667 544 666 578 645 448 722 Item Statistics Mean Std Deviation CLS1 Không đa dạng chủng loại 2.91 1.052 CLS2 Không cung cấp thiết 2.95 1.142 bị chất lượng cao CLS3 Chất lượng thiết bị không 2.90 1.164 trội, khác biệt CLS4 Khơng hài lịng chất lượng 2.96 1.266 thiết bị CLS1 Không đa dạng chủng loại CLS2 Không cung cấp thiết bị chất lượng cao CLS3 Chất lượng thiết bị khơng trội, khác biệt CLS4 Khơng hài lịng chất lượng thiết bị N 309 309 309 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.82 10.824 721 910 8.78 9.719 828 873 8.83 9.604 826 873 8.77 9.054 822 877 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 11.73 16.918 4.113 Thang đo chất lượng dịch vụ Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 a Cases Excluded 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 924 Item Statistics Mean Std Deviation CLD1 Cơ sở vật chất không tốt 2.85 1.012 CLD2 Dịch vụ bảo hành, bảo trì 3.11 1.139 không tốt CLD3 Dịch vụ hỗ trợ không tốt 3.15 1.168 CLD4 Không thực 3.07 1.126 cam kết dịch vụ CLD5 Khơng hài lịng chất 3.07 1.181 lượng dịch vụ N 309 309 309 309 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CLD1 Cơ sở vật chất không tốt CLD2 Dịch vụ bảo hành, bảo trì khơng tốt CLD3 Dịch vụ hỗ trợ không tốt CLD4 Không thực cam kết dịch vụ CLD5 Khơng hài lịng chất lượng dịch vụ Corrected Item-Total Correlation 12.39 17.064 752 917 12.14 15.748 811 906 12.10 15.426 826 903 12.17 15.837 811 906 12.17 15.391 819 904 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 15.24 24.373 4.937 Cronbach's Alpha if Item Deleted Thang đo chi phí chuyển đổi Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 Cases Excludeda 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 644 Item Statistics Mean Std Deviation CPH1 Không nhiều thời gian 3.22 962 lựa chọn thương hiệu CPH2 Không nhiều thời gian 3.22 983 để sử dụng thương hiệu CPH3 Không nhiều chi phí để 3.16 983 chuyển sang thương hiệu CPH4 Khơng nhiều lợi ích 3.07 1.042 chuyển sang thương hiệu N 309 309 309 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation CPH1 Không nhiều thời gian lựa chọn thương hiệu CPH2 Không nhiều thời gian để sử dụng thương hiệu CPH3 Khơng nhiều chi phí để chuyển sang thương hiệu CPH4 Khơng nhiều lợi ích chuyển sang thương hiệu 9.46 5.158 355 622 9.45 4.476 527 502 9.51 4.536 509 515 9.61 5.045 321 650 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 12.68 7.635 2.763 Thang đo cạnh tranh Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 Cases Excludeda 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 Item Statistics Mean Std Deviation CTR1 Thương hiệu khác tiếng CTR2 Thương hiệu khác đáng tin cậy CTR3 Chất lượng thiết bị thương hiệu khác tốt CTR4 Chất lượng dịch vụ thương hiệu khác tốt CTR5 Giá thiết bị thương hiệu khác hợp lý Cronbach's Alpha if Item Deleted N 3.12 994 309 3.11 1.071 309 3.11 1.047 309 3.26 1.002 309 3.15 922 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CTR1 Thương hiệu khác tiếng CTR2 Thương hiệu khác đáng tin cậy CTR3 Chất lượng thiết bị thương hiệu khác tốt CTR4 Chất lượng dịch vụ thương hiệu khác tốt CTR5 Giá thiết bị thương hiệu khác hợp lý Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.62 11.352 688 852 12.64 10.453 772 831 12.64 10.459 797 825 12.49 11.186 710 847 12.59 12.489 554 881 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 15.74 16.951 4.117 Thang đo không thuận tiện Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 Cases Excludeda 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 698 Item Statistics KTT1 Vị trí cửa hàng, đại lý khơng thuận tiện KTT2 Khơng có nhiều cửa hàng, đại lý KTT3 Thời gian hoạt động cửa hàng, đại lý không phù hợp KTT4 Cửa hàng, đại lý phục vụ khơng nhanh chóng Mean Std Deviation 3.17 961 3.15 958 3.03 904 2.91 923 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted KTT1 Vị trí cửa hàng, đại lý khơng thuận tiện KTT2 Khơng có nhiều cửa hàng, đại lý KTT3 Thời gian hoạt động cửa hàng, đại lý không phù hợp KTT4 Cửa hàng, đại lý phục vụ khơng nhanh chóng Corrected Item-Total Correlation N 309 309 309 309 Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.08 4.215 564 580 9.11 4.362 521 608 9.23 4.585 507 619 9.35 5.078 345 715 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 12.25 7.365 2.714 Thang đo ý định chuyển đổi thương hiệu Case Processing Summary N % Valid 309 100.0 a Cases Excluded 0 Total 309 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 893 Item Statistics Mean Std Deviation YĐC1 Dự định chuyển đổi thương hiệu 3.06 994 YĐC2 Sẽ chọn thương hiệu khác 3.12 988 YĐC3 Không tiếp tục chọn thương hiệu X 3.04 999 YĐC4 Thương hiệu X lựa 3.17 1.022 chọn N 309 309 309 309 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation YĐC1 Dự định chuyển đổi thương hiệu YĐC2 Sẽ chọn thương hiệu khác YĐC3 Không tiếp tục chọn thương hiệu X YĐC4 Thương hiệu X lựa chọn Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.33 7.034 779 856 9.27 7.020 789 852 9.35 7.039 771 859 9.21 7.169 715 880 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 12.39 12.127 3.482 Phụ lục – Kết phân tích nhân tố EFA thang đo Bỏ biến Cửa hàng, đại lý phục vụ không nhanh chóng (KTT4), Khơng nhiều lợi ích chuyển sang thương hiệu (CPH4), Giá thiết bị thương hiệu khác hợp lý (CTR5) Giá không phù hợp thu nhập (GIA2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Initial Eigenvalues Component 0.899 4,748.354 325.000 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.187 35.334 35.334 9.187 35.334 35.334 3.966 15.255 15.255 2.286 8.792 44.126 2.286 8.792 44.126 3.177 12.218 27.473 1.863 7.165 51.291 1.863 7.165 51.291 3.007 11.566 39.038 1.644 6.324 57.615 1.644 6.324 57.615 2.943 11.319 50.357 1.495 5.750 63.364 1.495 5.750 63.364 1.996 7.677 58.034 1.312 5.048 68.412 1.312 5.048 68.412 1.911 7.351 65.386 1.041 4.002 72.414 1.041 4.002 72.414 1.827 7.028 72.414 0.733 2.821 75.235 0.656 2.522 77.757 10 0.636 2.445 80.201 11 0.553 2.128 82.329 12 0.514 1.975 84.305 13 0.508 1.956 86.260 14 0.440 1.693 87.954 15 0.410 1.577 89.531 16 0.382 1.470 91.000 17 0.360 1.383 92.383 18 0.319 1.228 93.611 19 0.294 1.132 94.743 20 0.256 0.983 95.726 21 0.236 0.907 96.633 22 0.221 0.848 97.482 23 0.192 0.739 98.221 24 0.179 0.689 98.910 25 0.153 0.588 99.498 26 0.130 0.502 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa CLD2 Dịch vụ bảo hành, bảo trì khơng tốt 0.820 CLD3 Dịch vụ hỗ trợ khơng tốt 0.817 CLD5 Khơng hài lịng chất lượng dịch vụ 0.807 CLD4 Không thực cam kết dịch 0.777 vụ CLD1 Cơ sở vật chất không tốt 0.696 YĐC4 Thương hiệu X lựa 0.825 chọn YĐC3 Không tiếp tục chọn thương hiệu X 0.824 YĐC2 Sẽ chọn thương hiệu khác 0.809 YĐC1 Dự định chuyển đổi thương hiệu 0.797 CLS4 Không hài lòng chất lượng thiết bị CLS3 Chất lượng thiết bị không trội, khác biệt CLS2 Không cung cấp thiết bị chất lượng cao CLS1 Không đa dạng chủng loại CTR2 Thương hiệu khác đáng tin cậy CTR1 Thương hiệu khác tiếng CTR3 Chất lượng thiết bị thương hiệu khác tốt CTR4 Chất lượng dịch vụ thương hiệu khác tốt KTT1 Vị trí cửa hàng, đại lý khơng thuận tiện KTT2 Khơng có nhiều cửa hàng, đại lý KTT3 Thời gian hoạt động cửa hàng, đại lý không phù hợp GIA4 Giá không đồng GIA3 Giá không ổn định GIA1 Giá cao CPH2 Không nhiều thời gian để sử dụng thương hiệu CPH1 Không nhiều thời gian lựa chọn thương hiệu CPH3 Khơng nhiều chi phí để chuyển sang thương hiệu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component 0.783 0.780 0.771 0.735 0.813 0.799 0.790 0.648 0.815 0.772 0.729 0.817 0.710 0.677 0.797 0.761 0.691 Phụ lục – Ma trận tương quan biến CLS Chất lượng thiết bị CLD Chất lượng dịch vụ Pearson 673** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 309 309 Pearson ** 673 CLD Chất lượng Correlation Sig (2-tailed) 000 dịch vụ N 309 309 Pearson ** 158 213** Correlation CPH Chi phí Sig (2-tailed) 005 000 chuyển đổi N 309 309 Pearson ** 555 518** Correlation CTR Cạnh tranh Sig (2-tailed) 000 000 N 309 309 Pearson 239** 283** Correlation KTT Không Sig (2-tailed) 000 000 thuận tiện N 309 309 Pearson ** 214 313** Correlation GIA Giá thiết bị Sig (2-tailed) 000 000 N 309 309 Pearson 500** 487** YĐC Ý định Correlation chuyển đổi Sig (2-tailed) 000 000 thương hiệu N 309 309 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) CLS Chất lượng thiết bị CPH Chi phí chuyển đổi KTT Không thuận tiện CTR Cạnh tranh GIA Giá thiết bị YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu 158** 555** 239** 214** 500** 005 309 000 309 000 309 000 309 000 309 213** 518** 283** 313** 487** 000 309 000 309 000 309 000 309 000 309 168** 258** 108 095 309 003 309 000 309 059 309 094 309 168** 299** 356** 471** 003 309 309 000 309 000 309 000 309 258** 299** 198** 126* 000 309 000 309 309 000 309 027 309 108 356** 198** 219** 059 309 000 309 000 309 309 000 309 095 471** 126* 219** 094 309 000 309 027 309 000 309 309 Phụ lục – Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Method Removed GIA Giá thiết bị, KTT Không thuận tiện, CLS Chất lượng thiết Enter bị, CTR Cạnh tranh, CLD Chất lượng dịch vụb a Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square 577a 332 321 Std Error of the Estimate 7172040 DurbinWatson 1.706 a Predictors: (Constant), GIA Giá thiết bị, KTT Không thuận tiện, CLS Chất lượng thiết bị, CTR Cạnh tranh, CLD Chất lượng dịch vụ b Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Model Regression ANOVAa Sum of Squares df Mean Square 77.591 15.518 F Sig 30.168 000b Residual 155.858 303 514 Total 233.448 308 a Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu b Predictors: (Constant), GIA Giá thiết bị, KTT Không thuận tiện, CLS Chất lượng thiết bị, CTR Cạnh tranh, CLD Chất lượng dịch vụ Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std B Beta Error (Constant) 1.335 232 CLS Chất lượng thiết bị 195 057 230 CLD Chất lượng dịch vụ 192 059 218 CTR Cạnh tranh 236 060 240 KTT Không thuận tiện -.080 058 -.069 GIA Giá thiết bị 036 060 030 a Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu t 5.764 3.416 3.265 3.957 -1.377 590 Sig .000 001 001 000 169 556 Collinearity Statistics Tolerance VIF 485 494 599 882 840 2.061 2.025 1.668 1.133 1.191 Phụ lục – Kết kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình theo biến nhân Kiểm định khác biệt theo giới tính Group Statistics C1 Giới tính N Mean YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Nam Nữ 145 164 Std Deviation 3.170690 3.030488 8501958 8856302 Std Error Mean 0706049 0691561 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Equal Equal variances variances not assumed assumed 701 403 1.415 1.419 307 304.911 158 157 1402019 1402019 0990804 0988313 -.0547608 -.0542758 3351645 3346795 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene df1 df2 Sig Statistic 3.538 305 015 ANOVA YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Sum of Squares Between Groups 3.162 Within Groups 230.286 Total 233.448 df Mean Square 305 308 1.054 755 F 1.396 Kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân Sig .244 Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene df1 df2 Sig Statistic 5.069 306 007 ANOVA YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Sum of Squares Between Groups 4.721 Within Groups 228.728 Total 233.448 df Mean Square 306 308 2.360 747 F 3.158 Sig .044 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Tamhane (I) C3 (J) C3 Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Hôn nhân Hôn nhân Difference Lower Bound Upper Bound (I-J) Kết hôn 2542815* 0964227 026 022724 485839 Độc thân Khác 0896516 3922384 995 -1.112259 1.291562 Độc thân -.2542815* 0964227 026 -.485839 -.022724 Kết hôn Khác -.1646299 3927779 969 -1.366388 1.037128 Độc thân -.0896516 3922384 995 -1.291562 1.112259 Khác Kết hôn 1646299 3927779 969 -1.037128 1.366388 * The mean difference is significant at the 0.05 level Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene df1 df2 Sig Statistic 689 306 503 ANOVA YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Sum of Squares Between Groups 2.220 Within Groups 231.228 Total 233.448 df Mean Square 306 308 1.110 756 F 1.469 Sig .232 Kiểm định khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene df1 df2 Sig Statistic 855 305 465 ANOVA YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Sum of Squares Between Groups 1.178 Within Groups 232.270 Total 233.448 df Mean Square 305 308 393 762 F 516 Sig .672 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene df1 df2 Sig Statistic 4.761 303 000 ANOVA YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Sum of Squares Between Groups 3.734 Within Groups 229.715 Total 233.448 df Mean Square 303 308 747 758 F 985 Sig .427