Nghiên cứu những nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh (Smartphone) của người tiêu dùng TP.HCM : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN HỒNG KIM VŨ NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN HỒN HỒNG KIM VŨ NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP HCM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 0102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS-TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh (smartphone) người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, tháng 09-2013 Tác giả luận văn Phan Hoàng Kim Vũ Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đặc biệt Khoa Quản Trị Kinh Doanh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi đặc biệt cám ơn GS.TS Nguyễn Đông Phong TS Trần Hà Minh Quân tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Phan Hoàng Kim Vũ Tóm tắt đề tài Mục đích nghiên cứu khám phá vai trò nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh (smartphone) người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh Dựa sở nghiên cứu trước nước Việt Nam hành vi tiêu dùng máy tính, điện thoại, điện thoại thông minh với kết nghiên cứu định tính thảo luận nhóm tác giả tổ chức, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh bao gồm: (1) đặc điếm sản phẩm (2) thương hiệu (3) giá (4) tác động xã hội (5) cảm nhận độ hữu dụng (6) cảm nhận giải trí Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường mơ hình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm vói khoảng 10 khách hàng tiêu dùng để điều chỉnh thang đo lường khái niệm cho phù hợp với thị trường TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu thức thực thơng qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng 219 khách hàng sinh sống, làm việc địa bàn TP Hồ Chí Minh Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy thang đo lường khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (thơng qua kiểm định cronbach alpha phân tích nhân tố EFA) Kết phân tích hồi quy cho thấy có nhân tố có tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh, có nhân tố tác động dương thương hiệu, tác động xã hội, cảm nhận độ hữu dụng & giải trí nhân tố tác động âm giá Kết kiểm định độ tin cậy mơ hình cho thấy 69,2% phương sai xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thơng minh giải thích nhân tố Sau đó, kết kiểm định t-test cho thấy có khác biệt xu hướng tiêu dung lại điện thoại thông minh phái nam phái nữ; đồng thời, kết phân tích phương sai (anova) cho thấy có khác biệt xu hướng tiêu dùng nhóm có thu nhập triệu đồng/tháng với hai nhóm cịn lại (từ đến 12 triệu đồng/tháng 12 triệu đồng/tháng), nhóm độ tuổi 15-24, 25-34 35 - trở lên, nhóm nghề nghiệp khác Cuối tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị hướng nghiên cứu Danh sách bảng, biểu Bảng 3.1 : Tiến độ nghiên cứu Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát Bảng 4.2: Kiểm định thang đo Cronbach's alpha Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thang đo nhân tố tác động Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh Bảng 4.5: Ma trận tương quan biến Bảng 4.6 : Thống kê mô tả biến phân tích hồi quy Bảng 4.7 : Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 4.8 : Phân tích phương sai (hồi quy) Bảng 4.9 : Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter Bảng 4.10 : Kiểm định T-test biến giới tính Bảng 4.11 : Kiểm định Anova biến thu nhập Bảng 4.12 : Kiểm định Anova biến độ tuổi Bảng 4.13 : Kiểm định Anova biến nghề nghiệp Danh sách đồ thị Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu Hình 4.3 : Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 4.4 : Kết phân tích hồi quy Danh sách phụ lục Phụ lục A: Bảng câu hỏi thảo luận Phụ lục B : Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục C : Tổng hợp thang đo khái niệm Phụ lục D: Kiểm định thang đo Cronbach's alpha Phụ lục E: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục F: Kết phân tích hồi quy đa biến Phụ lục G : Phân tích T-test Anova Phụ lục H: Đồ thị dị tìm vi phạm giả định hồi quy MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Tóm tắt đề tài Danh sách bảng, biểu Danh sách đồ thị Danh sách phụ lục Chương TỔNG QUAN 1.1Lý chọn đề tài 1.2Mục tiêu nghiên cứu 1.3Phương pháp nghiên cứu 1.4Phạm vi đối tượng nghiên cứu : 1.5Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1Thị trường 2.2.2Khái niệm khách hàng 2.2.3Khái niệm điện thoại thông minh 2.2.4Mơ hình đơn giản trình định mua hàng 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 10 2.3.1 Các nghiên cứu nước 10 2.3.2Các nghiên cứu nước 12 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình 13 97 Descriptive Statistics Std Mean Deviation N DE 3,7105 ,72569 219 BR 4,1986 ,59714 219 PR 3,3896 ,73943 219 SE 3,1404 ,66142 219 PEU 3,4621 ,71535 219 Model Summaryb Model R ,835a Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square ,697 ,692 ,40290 a Predictors: (Constant), PEU, PR, BR, SE b Dependent Variable: DE ANOVAb Sum of Model Squares Regression 80,067 Residual 34,738 Total 114,806 df Mean Square 214 ,162 218 a Predictors: (Constant), PEU, PR, BR, SE b Dependent Variable: DE F Sig 20,017 123,310 ,000a 98 Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error (Constant) ,581 ,275 BR ,050 ,531 PR Beta t Sig Tolerance VIF 2,113 ,036 ,437 -,286 ,038 10,539 ,000 ,822 1,217 -,291 -7,565 ,000 ,954 1,048 SE ,105 ,046 ,096 2,271 ,024 ,790 1,265 PEU ,444 ,041 ,437 10,900 ,000 ,878 1,139 a Dependent Variable: DE 99 Phụ lục G : Phân tích T-test Anova  Kiểm định T-test biến giới tính Group Statistics Nam=1/ nu=2 DE N Mean Std Std Error Deviation Mean 86 3.2395 50487 05444 133 4.0150 68385 05930 100 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- Std Mean Error Interval of the Difference taile Differe Differe F Sig t df d) nce nce Lower Upper DE Equal variances 10.073 002 -9.041 217 000 -.77550 08578 -.94457 -.60643 assumed Equal variances not assumed -9.634 213.142 000 -.77550 08050 -.93418 -.61683 101  Kiểm định Anova biến tiêu dùng Descriptives DE 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum N Mean 67 3.1642 58974 07205 3.0203 3.3080 2.00 4.80 90 4.0067 63914 06737 3.8728 4.1405 2.00 4.60 62 3.8710 65296 08293 3.7051 4.0368 2.40 4.80 Total 219 3.7105 72569 04904 3.6139 3.8072 2.00 4.80 DE Tukey HSD Subset for alpha = 0.05 chitieu N 67 62 3,8710 90 4,0067 Sig 3,1642 1,000 ,404 102 DE Tukey HSD Subset for alpha = 0.05 chitieu N 67 62 3,8710 90 4,0067 Sig 3,1642 1,000 ,404 Means for groups in homogeneous subsets are displayed 103 ANOVA DE Sum of df Squares Between Mean Square 29,488 Groups Within Groups 85,318 Total 114,806 14,744 F Sig 37,328 ,000 216 ,395 218 Multiple Comparisons DE Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean (I) (J) Difference (I- Lower chitieu chitieu J) -,84249* ,10141 ,000 -1,0818 -,6032 -,70679* ,11075 ,000 -,9682 -,4454 Std Error Sig ,84249* ,10141 ,000 ,13570 ,10373 ,392 ,70679* ,11075 ,000 -,13570 ,10373 ,392 Bound Upper Bound ,6032 1,0818 -,1091 ,3805 ,4454 * The mean difference is significant at the 0.05 level ,9682 -,3805 ,1091 104  Kiểm định Anova biến độ tuổi Descriptives DE 95% Confidence Interval for Mean Std N Deviatio Std n Error Lower Bound Mean Upper Bound Minimu Maximu m m 60 3,1233 ,51564 ,06657 2,9901 3,2565 2,20 4,80 116 4,0810 ,67243 ,06243 3,9574 4,2047 2,00 4,80 43 3,5302 ,46575 ,07103 3,3869 3,6736 2,40 4,80 Total 219 3,7105 ,72569 ,04904 3,6139 3,8072 2,00 4,80 Test of Homogeneity of Variances DE Levene Statistic 7,174 df1 df2 Sig 216 ,001 ANOVA DE Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 38,010 76,796 114,806 df Mean Square 216 ,356 218 19,005 F Sig 53,453 ,000 105 Multiple Comparisons DE Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean (I) (J) Difference (I- tuoi tuoi J) -,95770* ,09482 ,000 -1,1815 -,7339 -,40690* ,11914 ,002 -,6881 -,1257 Lower Std Error Sig Bound Upper Bound ,95770* ,09482 ,000 ,7339 ,55080* ,10646 ,000 ,2996 ,8020 ,40690* ,11914 ,002 ,1257 ,6881 -,55080* ,10646 ,000 * The mean difference is significant at the 0.05 level DE Tukey HSD Subset for alpha = 0.05 tuoi N 1 60 43 116 Sig 3,1233 3,5302 4,0810 1,000 1,000 1,000 Means for groups in homogeneous subsets are displayed 1,1815 -,8020 -,2996 106  Kết kiểm định Anova biến nghề nghiệp Descriptives DE 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio Std N n Mean Error Lower Upper Bound Bound Minimu Maximu m m 37 2,9730 ,40322 ,06629 2,8385 3,1074 2,80 4,40 75 4,1147 ,60643 ,07002 3,9751 4,2542 2,60 4,80 52 4,0346 ,70707 ,09805 3,8378 4,2315 2,20 4,80 47 3,3660 ,48152 ,07024 3,2246 3,5073 2,00 4,00 3,2500 ,25635 ,09063 3,0357 3,4643 2,80 3,60 219 3,7105 ,72569 ,04904 3,6139 3,8072 2,00 4,80 Total Test of Homogeneity of Variances DE Levene Statistic 7,082 df1 df2 Sig 214 ,000 107 ANOVA DE Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 45,116 69,690 114,806 df Mean Square 214 ,326 218 11,279 F Sig 34,635 ,000 108 Multiple Comparisons DE Tukey HSD (I) (J) Mean congtac congtac Difference (I-J) Error 95% Confidence Interval Std Sig Lower Bound Upper Bound -1,14169* ,11465 ,000 -1,4571 -,8263 -1,06164* ,12274 ,000 -1,3993 -,7240 -,39298* ,12542 ,017 -,7380 -,0479 -,27703 ,22250 ,725 -,8892 ,3351 1,14169* ,11465 ,000 ,8263 1,4571 ,08005 ,10298 ,937 -,2033 ,3634 ,74871* ,10616 ,000 ,4566 1,0408 ,86467* ,21225 ,001 ,2807 1,4486 1,06164* ,12274 ,000 ,7240 1,3993 -,08005 ,10298 ,937 -,3634 ,2033 ,66866* ,11485 ,000 ,3527 ,78462* ,21672 ,003 ,1884 ,39298* ,12542 ,017 ,0479 ,9846 1,3809 ,7380 -,74871* ,10616 ,000 -1,0408 -,4566 -,66866* ,11485 ,000 -,9846 -,3527 ,11596 ,21826 ,984 -,4845 ,7164 ,27703 ,22250 ,725 -,3351 ,8892 -,86467* ,21225 ,001 -1,4486 -,2807 -,78462* ,21672 ,003 -1,3809 -,1884 -,11596 ,21826 ,984 * The mean difference is significant at the 0.05 level -,7164 ,4845 109 DE Tukey HSD Subset for alpha = 0.05 congta c N 37 2,9730 3,2500 47 3,3660 52 4,0346 75 4,1147 Sig ,119 ,988 Means for groups in homogeneous subsets are displayed 110 Phụ lục H: Đồ thị dò tìm vi phạm giả định hồi quy 111