Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình của người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ XUÂN MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU TRANG THIẾT BỊ Y TẾ GIA ĐÌNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ XUÂN MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU TRANG THIẾT BỊ Y TẾ GIA ĐÌNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS HOÀNG THỊ CHỈNH TP Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Cơng trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình người tiêu dùng” riêng tôi, số liệu khảo sát, kết nghiên cứu trung thực, chưa công bố ấn phẩm, tài liệu trước Người thực luận văn Nguyễn Thị Xuân Mai MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG - TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Tóm tắt Chương CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Trang thiết bị y tế gia đình 2.2 Thương hiệu 2.2.1Khái niệm 2.2.2Chức 2.3 Ý định chuyển đổi 2.3.1Lý thuyết ý định hành vi 2.3.2Khái niệm ý định chuyển đổi 2.3.3Ảnh hưởng ý định hành vi chu 2.3 Mơ hình nghiên cứu 2.3.1Các nghiên cứu trước 2.3.2Tổng kết cơng trình nghiên cứu tr 2.3.3Mơ hình nghiên cứu đề xuất Tóm tắt Chương CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu sơ 3.2.1Thiết kế nghiên cứu sơ 3.2.2Xây dựng thang đo 3.3 Nghiên cứu thức 3.3.2Thiết kế mẫu 3.3.3Bảng câu hỏi thu thập liệu 3.3.4Phân tích liệu Tóm tắt Chương CHƯƠNG - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 4.1.1Thông tin nhân 4.1.2Thông tin sản phẩm thương hiệu 4.2 Đánh giá thang đo 4.2.1Phân tích độ tin cậy thang đo qua 4.2.2Phân tích nhân tố EFA 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 4.3.1Phân tích tương quan 4.3.2Phân tích hồi quy 4.4 Kiểm định khác biệt 4.4.1Kiểm định khác biệt theo giới tính 4.4.2Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 4.4.3Kiểm định khác biệt theo tình trạng 4.4.4Kiểm định khác biệt theo trình độ h 4.4.5Kiểm định khác biệt theo thu nhập 4.4.6Kiểm định khác biệt theo nghề ngh Tóm tắt Chương CHƯƠNG - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 52 5.2 Kiến nghị 56 5.2.1 Đối với hãng sản xuất, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực trang thiết bị y tế gia đình 56 5.2.2 Đối với quan quản lý Nhà nước 61 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 62 Tóm tắt Chương 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục – Dàn thảo luận định tính Phụ lục – Tóm tắt kết thảo luận định tính Phụ lục – Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục – Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha Phụ lục – Kết phân tích nhân tố EFA thang đo Phụ lục – Ma trận tương quan biến Phụ lục – Kết phân tích hồi quy Phụ lục – Kết kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình theo biến nhân DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU Thứ tự Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 DANH MỤC HÌNH VẼ Thứ tự Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 3.1 Hình 4.1 Hình 4.2 Item-Total Statistics CPH1 Khơng nhiều thời gian lựa chọn thương hiệu CPH2 Không nhiều thời gian để sử dụng thương hiệu CPH3 Khơng nhiều chi phí để chuyển sang thương hiệu CPH4 Khơng nhiều lợi ích chuyển sang thương hiệu Mean 12.68 Thang đo cạnh tranh Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 875 CTR1 Thương hiệu khác tiếng CTR2 Thương hiệu khác đáng tin cậy CTR3 Chất lượng thiết bị thương hiệu khác tốt CTR4 Chất lượng dịch vụ thương hiệu khác tốt CTR5 Giá thiết bị thương hiệu khác hợp lý Valid Exclud Total Item-Total Statistics CTR1 Thương hiệu khác tiếng CTR2 Thương hiệu khác đáng tin cậy CTR3 Chất lượng thiết bị thương hiệu khác tốt CTR4 Chất lượng dịch vụ thương hiệu khác tốt CTR5 Giá thiết bị thương hiệu khác hợp lý Mean 15.74 Thang đo không thuận tiện Case Processing Summary Valid Excludeda Total Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 698 KTT1 Vị trí cửa hàng, đại lý khơng thuận tiện KTT2 Khơng có nhiều cửa hàng, đại lý KTT3 Thời gian hoạt động cửa hàng, đại lý không phù hợp KTT4 Cửa hàng, đại lý phục vụ khơng nhanh chóng Item-Total Statistics KTT1 Vị trí cửa hàng, đại lý khơng thuận tiện KTT2 Khơng có nhiều cửa hàng, đại lý KTT3 Thời gian hoạt động cửa hàng, đại lý không phù hợp KTT4 Cửa hàng, đại lý phục vụ khơng nhanh chóng Scale Statistics Thang đo ý định chuyển đổi thương hiệu Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha YĐC1 Dự định chuyển đổi thương hiệu YĐC2 Sẽ chọn thương hiệu khác YĐC3 Không tiếp tục chọn thương hiệu X YĐC4 Thương hiệu X lựa chọn YĐC1 Dự định chuyển đổi thương hiệu YĐC2 Sẽ chọn thương hiệu khác YĐC3 Không tiếp tục chọn thương hiệu X YĐC4 Thương hiệu X lựa chọn Mean 12.39 Valid Excludeda Total Phụ lục – Kết phân tích nhân tố EFA thang đo Bỏ biến Cửa hàng, đại lý phục vụ khơng nhanh chóng (KTT4), Khơng nhiều lợi ích chuyển sang thương hiệu (CPH4), Giá thiết bị thương hiệu khác hợp lý (CTR5) Giá không phù hợp thu nhập (GIA2) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Total 9.187 2.286 1.863 1.644 1.495 1.312 1.041 0.733 0.656 10 0.636 11 0.553 12 0.514 13 0.508 14 0.440 15 0.410 16 0.382 17 0.360 18 0.319 19 0.294 20 0.256 21 0.236 22 0.221 23 0.192 24 0.179 25 0.153 26 0.130 Rotated Component Matrixa CLD2 Dịch vụ bảo hành, bảo trì không tốt CLD3 Dịch vụ hỗ trợ không tốt CLD5 Khơng hài lịng chất lượng dịch vụ CLD4 Khơng thực cam kết dịch vụ CLD1 Cơ sở vật chất không tốt YĐC4 Thương hiệu X lựa chọn YĐC3 Không tiếp tục chọn thương hiệu X YĐC2 Sẽ chọn thương hiệu khác YĐC1 Dự định chuyển đổi thương hiệu CLS4 Khơng hài lịng chất lượng thiết bị CLS3 Chất lượng thiết bị không trội, khác biệt CLS2 Không cung cấp thiết bị chất lượng cao CLS1 Không đa dạng chủng loại CTR2 Thương hiệu khác đáng tin cậy CTR1 Thương hiệu khác tiếng CTR3 Chất lượng thiết bị thương hiệu khác tốt CTR4 Chất lượng dịch vụ thương hiệu khác tốt KTT1 Vị trí cửa hàng, đại lý khơng thuận tiện KTT2 Khơng có nhiều cửa hàng, đại lý KTT3 Thời gian hoạt động cửa hàng, đại lý không phù hợp GIA4 Giá không đồng GIA3 Giá không ổn định GIA1 Giá cao CPH2 Không nhiều thời gian để sử dụng thương hiệu CPH1 Không nhiều thời gian lựa chọn thương hiệu CPH3 Khơng nhiều chi phí để chuyển sang thương hiệu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục – Ma trận tương quan biến CLS Chất lượng thiết bị CLD Chất lượng dịch vụ CPH Chi phí chuyển đổi CTR Cạnh tranh KTT Không thuận tiện GIA Giá thiết bị YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục – Kết phân tích hồi quy Model GIA Giá thiết bị, KTT Không thuận tiện, CLS Chất lượng thiết bị, CTR Cạnh tranh, CLD Chất lượng dịch vụb a Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu b All requested variables entered Model R 577a a Predictors: (Constant), GIA Giá thiết bị, KTT Không thuận tiện, CLS Chất lượng thiết bị, CTR Cạnh tranh, CLD Chất lượng dịch vụ b Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Model Regression Residual Total a Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu b Predictors: (Constant), GIA Giá thiết bị, KTT Không thuận tiện, CLS Chất lượng thiết bị, CTR Cạnh tranh, CLD Chất lượng dịch vụ Model (Constant) CLS Chất lượng thiết bị CLD Chất lượng dịch vụ CTR Cạnh tranh KTT Không thuận tiện GIA Giá thiết bị a Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Phụ lục – Kết kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình theo biến nhân Kiểm định khác biệt theo giới tính Group Statistics YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene Statistic 3.538 YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Between Groups Within Groups Total Kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene Statistic 5.069 YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests Dependent Variable: YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Tamhane (I) C3 Hôn nhân Độc thân Kết hôn Khác * The mean difference is significant at the 0.05 level Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene Statistic 689 YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Between Groups Within Groups Total Kiểm định khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene Statistic 855 YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Between Groups Within Groups Total Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Levene Statistic 4.761 YĐC Ý định chuyển đổi thương hiệu Between Groups Within Groups Total ... tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình người tiêu dùng - Đo lường mức độ ảnh hưởng y? ??u tố đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình người. .. chiều đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình người tiêu dùng H4: Chi phí chuyển đổi thấp tác động chiều đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình người. .. hiệu trang thiết bị y tế gia đình người tiêu dùng đưa số giải pháp cho doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu ý định chuyển đổi y? ??u tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia