Bưu chính viễn thông là ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Những năm gần đây, bưu chính viễn thông luôn có tốc độ tăng trưởng mạnh, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông. Tính đến nay có khoảng hơn 100 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông. Số lượng thuê bao internet băng rộng đạt 11.923.000 thuê bao. Tổng doanh thu trong lĩnh vực viễn thông năm 2014 đạt 305.000 tỷ đồng. Điều đó cho thấy viễn thông đã, đang và sẽ tiếp tục trên đà phát triển, có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, xã hội của đất nước. Công ty truyền hình Viettel (Viettel TV) chỉ mới được thành lập ít năm nhưng đang dần có chỗ đứng trên thị trường cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng.Tuy vậy nhưng công ty cũng phải cạnh tranh với rất nhiều các công ty khác. Để Viettel TV có thể tạo lập được chỗ đứng vững chắc cho mình trên thị trường, tạo ưu thế trong cạnh tranh thì nhiệm vụ quan trọng của công ty chính là thực hiện các giải pháp tối ưu để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của mình và đặc biệt là dịch vụ giá trị gia tăng trên truyền hình mà công ty đang chú trọng tới. Xuất phát từ đó, trong quá trình thực tập tại công ty Truyền hình Viettel đã cho em những kinh nghiệm thực tế quý báu. Nhờ sự hướng dẫn của thầy cô trong bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông, sự quan tâm tạo điều kiện của ban Giám đốc, các phòng ban chức năng của công ty cùng với những kiến thức mà em đã lĩnh hội trong quá trình học tập vì thế em xin chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trên truyền hình Next TV của công ty Truyền hình Viettel”
Trang 1MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 5
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRÊN TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC QUA GIAO THỨC INTERNET (IPTV) 7
1.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 7
1.1.1 Khái niệm và các nhân tố cấu thành thị trường 7
1.1.1.1 Khái niệm về thị trường 7
1.1.1.2 Các nhân tố cấu thành thị trường 8
1.1.2 Phân loại thị trường 11
1.1.3 Các chức năng của thị trường 12
1.1.3.1.Chức năng thực hiện 12
1.1.3.2.Chức năng thừa nhận 12
1.1.3.3.Chức năng điều tiết, kích thích 12
1.1.3.4.Chức năng thông tin 13
1.1.4 Nội dung nghiên cứu thị trường 14
1.1.4.1 Khái niệm: 14
1.1.4.2 Mục đích của nghiên cứu thị trường 14
1.1.4.3 Nội dung chủ yếu của nghiên cứu thị trường 15
1.1.5 Các phương pháp nghiên cứu thị trường 18
1.1.5.1 Phương pháp bàn giấy 18
1.1.5.2 Phương pháp nghiên cứu hiện trường 19
1.1.5.3 Phương pháp chọn đối tượng điều tra 20
1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới nghiên cứu thị trường 22
1.1.6.1 Môi trường vĩ mô: 22
1.1.6.2 Môi trường vi mô: 24
Trang 21.2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VAS TRÊN TRUYỀN
HÌNH NEXT TV 24
1.2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV 24
1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV 24
1.2.1.2 Đặc trưng cơ bản của dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV 25
1.2.2 Nghiên cứu thị trường dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV 26
1.2.2.1 Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng 26
1.2.2.2 Phân tích cạnh tranh 27
1.3 QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VAS TRÊN TRUYỀN HÌNH NEXT TV 27
1.3.1 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng 28
1.3.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều sâu 28
1.3.3 Quan điểm phát triển thị trường kết hợp cả chiều rộng và chiều sâu 29
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VAS TRÊN TRUYỀN HÌNH NEXT TV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL 30
2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển 30
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 30
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy .32
2.1.4 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban 32
2.1.5 Cơ cấu tổ chức lao động của công ty 42
2.1.5.1 Phân loại theo chức năng, vai trò 42
2.1.5.2 Phân loại theo diện ký hợp đồng: 43
2.1.5.3 Phân loại cơ cấu lao động theo khối chức năng 44
2.1.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 45
2.1.6.1 Tình hình thực hiện các chỉ tiêu về sản lượng 45
Trang 32.1.6.2 Tình hình thực hiện các chỉ tiêu doanh thu 47
2.1.7 Kết quả đạt được 2014 49 2.2 THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG VAS TRÊN NEXT TV TẠI CÔNG
TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL 49 2.2.1 Phân tích tình hình cạnh tranh dịch vụ VAS trên truyền hình 49
2.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 49 2.2.1.2 Tình hình cung cấp dịch vụ VAS trên Next TV của công ty truyền hình
Viettel .50
2.2.2 Đặc điểm thị trường và thị phần nhà cung cấp dịch vụ VAS truyền
hình trên địa bàn 53 2.3 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐANG ÁP DỤNG TẠI ĐƠN VỊ.
61
2.3.1 Chính sách dịch vụ 61 2.3.2 Chính sách giá cước 62 2.3.3 Chính sách phân phối dịch vụ VAS trên Next TV 64 2.3.4 Chính sách xúc tiến, yểm trợ cho dịch vụ VAS trên Next TV trong
năm 2014 65 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 66 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VAS
TRÊN NEXT TV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL 68 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 68 3.1.1 Căn cứ nhu cầu thị trường 68 3.1.2 Căn cứ vào tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp
truyền hình trả tiền 69 3.1.3 Định hướng chiến lược của công ty Truyền hình Viettel trong năm
2015 70
3.1.3.1 Mục tiêu trong năm 2015 70 3.1.3.2 Định hướng phát triển 71
Trang 43.2 CÁC GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 73
3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 73
3.2.2 Giải pháp về dịch vụ 78
3.2.3 Xây dựng, triển khai các chính sách giá linh hoạt 79
3.2.4 Mở rông và hoàn thiện mạng lưới phân phối dịch vụ 79
3.2.5 Hoàn thiện chính sách xúc tiến, yểm trợ 80
3.2.5.1 Quảng cáo 80
3.2.5.2 Tuyên truyền, quan hệ công chúng 81
3.2.5.3 Khuyến mại 81
3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng 82
3.3 CÁC GIẢI PHÁP VỀ CON NGƯỜI 83
3.4 GIẢI PHÁP VỀ CÔNG NGHỆ 84
3.5 XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO NEXT TV 84
3.6 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 85
3.6.1 Đối với Bộ thông tin và truyền thông 85
3.6.2 Đối với Tổng công ty viễn thông Viettel 85
3.6.3 Đối với công ty Truyền hình Viettel 85
KẾT LUẬN 87
TÀI LIỆU THAM KHẢO 88
Trang 5MỤC LỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ.
Bảng 1: Cơ cấu lao động theo chức năng tại công ty truyền hình Viettel: 41
Bảng 2: Cơ cấu lao động phân loại theo diện ký hợp đồng tại công ty truyền hình Viettel 42
Bảng 3: Cơ cấu lao động phân loại theo khối chức năng: 43
Bảng 4: Tình hình phát triển về sản lượng của các dịch vụ mà công ty cung cấp: 44
Bảng 5: Doanh thu một số dịch vụ của công ty truyền hình Viettel trong các năm: .46
Bảng 6: Công tác nghiên cứu thị trường Qúy IV của công ty năm 2014 49
Bảng 7: Tình hình phát triển thuê bao dịch vụ VAS trong 2013 và 2014: 50
Bảng 8: Doanh thu dịch vụ VAS trên Next TV trong năm 2013, 2014 51
Bảng 9: Các gói cước Next TV 63
Bảng 10: Các gói dịch vụ GTGT trên Next TV 63
Bảng 11: Khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ trong năm 2014 64
Bảng 12: Chi phí quảng cáo của công ty truyền hình Viettel cho việc phát triển dịch vụ VAS trên Next TV trong năm 2014 66
Biểu đồ 1: Tốc độ phát triển doanh thu của công ty truyền hình Viettel từ 2012- 2014 47
Biểu đồ 2: Tốc độ phát triển thuê bao Next TV 50
Biểu đồ 3: Thị phần các nhà cung cấp truyền hình trả tiền 53
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
Bưu chính viễn thông là ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng
của nền kinh tế quốc dân Những năm gần đây, bưu chính viễn thông luôn có tốc
độ tăng trưởng mạnh, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông Tính đến nay có
khoảng hơn 100 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông Số
lượng thuê bao internet băng rộng đạt 11.923.000 thuê bao Tổng doanh thu trong
lĩnh vực viễn thông năm 2014 đạt 305.000 tỷ đồng. Điều đó cho thấy viễn thông
đã, đang và sẽ tiếp tục trên đà phát triển, có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, xã
hội của đất nước
Công ty truyền hình Viettel (Viettel TV) chỉ mới được thành lập ít năm nhưng
đang dần có chỗ đứng trên thị trường cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng.Tuy vậy
nhưng công ty cũng phải cạnh tranh với rất nhiều các công ty khác Để Viettel TV
có thể tạo lập được chỗ đứng vững chắc cho mình trên thị trường, tạo ưu thế trong
cạnh tranh thì nhiệm vụ quan trọng của công ty chính là thực hiện các giải pháp tối
ưu để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của mình và đặc biệt là dịch vụ giá trị
gia tăng trên truyền hình mà công ty đang chú trọng tới
Xuất phát từ đó, trong quá trình thực tập tại công ty Truyền hình Viettel đã cho em
những kinh nghiệm thực tế quý báu Nhờ sự hướng dẫn của thầy cô trong bộ môn
Kinh tế Bưu chính Viễn thông, sự quan tâm tạo điều kiện của ban Giám đốc, các
phòng ban chức năng của công ty cùng với những kiến thức mà em đã lĩnh hội
trong quá trình học tập vì thế em xin chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ giá
trị gia tăng (VAS) trên truyền hình Next TV của công ty Truyền hình Viettel”
Kết cấu của đồ án:
CHƯƠNG I: Cơ sở lí luận chung về thị trường và thị trường dịch vụ giá trị gia
tăng (VAS) trên truyền hình Next TV
CHƯƠNG II : Thực trạng thị trường VAS trên truyền hình Next TV của công ty
truyền hình Viettel
CHƯƠNG III : Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ VAS trên Next TV tại công
ty truyền hình Viettel
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ
GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRÊN TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC QUA
GIAO THỨC INTERNET (IPTV).
Trang 71.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ.
1.1.1 Khái niệm và các nhân tố cấu thành thị trường.
1.1.1.1 Khái niệm về thị trường.
Thị trường ra đời gắn liền với nền sản xuất hàng hoá, nó là môi trường để tiến
hành các hoạt động giao dịch mang tính chất thương mại của mọi doanh nghiệp
công nghiệp Trong một xã hội phát triển, thị trường không nhất thiết chỉ là địa
điểm cụ thể gặp gỡ trực tiếp giữa người mua và người bán mà doanh nghiệp và
khách hàng có thể chỉ giao dịch, thoả thuận với nhau thông qua các phương tiện
thông tin viễn thông hiện đại Cùng với sự phát triển của sản xuất hàng hoá, khái
niệm thị trường ngày càng trở nên phong phú và đa dạng Thị trường là thuật ngữ
được sử dụng rất phổ biến trong đời sống kinh tế - xã hội hiện nay Nhưng để định
nghĩa một cách chính xác về thị trường thì không phải ai cũng có thể nắm được
Có một số khái niệm phổ biến về thị trường như sau:
- Thị trường là nơi mua bán hàng hoá, là nơi gặp gỡ để tiến hành hoạt động mua
bán giữa người mua và người bán
- Thị trường là biểu hiện thu gọn của quá trình mà thông qua đó các quyết định
của các tổ chức, đơn vị kinh tế về tiêu dùng các mặt hàng nào, các quyết định của
các doanh nghiệp về sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào và quyết định của người
lao động về việc làm là bao lâu, cho ai đều được quyết định bằng giá cả
- Thị trường là sự kết hợp giữa cung và cầu, trong đó những người mua và người
bán bình đẳng cùng cạnh tranh Số lượng người mua và người bán nhiều hay ít
phản ánh quy mô của thị trường lớn hay nhỏ Việc xác định nên mua hay bán bàng
hoá và dịch vụ với khối lượng và giá cả bao nhiêu do quan hệ cung cầu quyết định
Từ đó ta thấy thị trường còn là nơi thực hiện sự kết hợp giữa hai khâu sản xuất và
tiêu dùng hàng hoá
- Thị trường là phạm trù riêng của nền sản xuất hàng hoá Hoạt động cơ bản của
thị trường được thể hiện qua 3 nhân tố có mối quan hệ hữu cơ với nhau nhu cầu
hàng hoá dịch vụ, cung ứng hàng hoá dịch vụ và giá cả hàng hoá dịch vụ
- Khái niệm thị trường hoàn toàn không tách rời khái niệm phân công lao động
xã hội Các Mác đã nhận định: “Hễ ở đâu và khi nào có sự phân công lao động xã
Trang 8hội và có sản xuất hàng hoá thì ở đó và khi ấy sẽ có thị trường Thị trường chẳng
qua là sự biểu hiện của phân công lao động xã hội và do đó có thể phát triển vô
cùng tận”
- Thị trường theo quan điểm Maketing, được hiểu là bao gồm tất cả những khách
hàng tiềm ẩn cùng có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng
tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó
Tóm lại, thị trường được hiểu:
- Theo nghĩa hẹp, thị trường là nơi diễn ra các hoạt động mua, bán, trao đổi
một loại hàng hóa, dịch vụ nào đó nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường.
- Theo nghĩa rộng, thị trường là một hệ thống bao gồm người mua, người bán
một thứ hàng hóa dịch vụ nào đóvà mối quan hệ cung – cầu giữa họ tác động
qua lại, từ đó xác định giá cả, số lượng và chất lượng hàng hóa, dịch vụ.
1.1.1.2 Các nhân tố cấu thành thị trường.
Cung: Số lượng cung của một hàng hoá là khối lượng mà người bán sẵn sàng
bán trong 1 chu kỳ nào đó.Số lượng cung phụ thuộc vào giá cả hàng hoá và phụ
thuộc vào các yếu tố khác, trước hết là giá cả các yếu tố đầu vào và kỹ thuật sản
xuất hiện có
Số lượng cung thường tăng hay giảm theo giá cả của hàng hoá nếu xét trong 1 chu
kỳ đủ dài Giá bán 1 loại hàng hoá nào đó càng cao thì lượng cung của hàng hoá
đó càng lớn vì khi đó nhà sản xuất sẽ thu được nhiều lợi nhuận Ngược lại, khi giá
hạ người sản xuất sẽ sản xuất cầm chừng, giảm bớt số lượng, có thể chuyển sang
sản xuất hàng hoá khác Số lượng cung của thị trường là tổng lượng cung của từng
doanh nghiệp Sự thay đổi của số lượng cung 1 hàng hoá tuỳ thuộc vào sự biến đổi
giá cả của hàng hoá đó, trong khi các yếu tố khác không đổi Cung chính là yếu tố
đầu tiên cấu thành nên thị trường Người ta hay nói “có cung ắt có cầu” Đặc biệt
trong nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp phải nắm bắt được cung của thị
trường là gì? Có thể khai thác những gì? Qua đó đáp ứng nhu cầu thị trường Chỉ
có như vậy doanh nghiệp mới mong phát triển và tồn tại bền vững
Cầu: Nhu cầu là một phạm trù dùng để mô phỏng hành vi của người mua
đối với một mặt hàng nào đó Số lượng cầu của một hàng hoá là khối lượng hàng
Trang 9hoá người mua muốn mua và có khả năng mua trong một thời gian nhất định và ở
một mức giá nhất định
Quy luật về cầu là: Số lượng cầu sẽ tăng nếu giá giảm và ngược lại trong điều
kiện các nhân tố khác không đổi Quy luật về cầu được giải thích bằng chi phí cơ
hội hoặc chi phí lựa chọn Mức độ thay đổi của các số lượng cầu theo sự biến đổi
của giá cả hàng hoá gọi là độ co giãn của cầu Nếu số lượng cầu tăng nhanh hơn
tốc độ giảm giá thi cầu có độ co giãn và ngược lại.Nếu chúng bằng nhau thì gọi là
sự co giãn đồng nhất
Cầu có độ co giãn thường là các mặt hàng xa xỉ, mặt hàng công nghệ cao, mặt
hàng giải trí… đối với các mặt hàng này, khi giá giảm, cầu sẽ tăng mạnh, còn khi
giá tăng, cầu sẽ giảm mạnh Các mặt hàng có sự co giãn đồng nhất là các mặt hàng
thiết yêu trong đời sống hàng ngày của người dân như đồ tiêu dùng, gia dụng vì
đây là các mặt hàng không thể thiếu nên dù giá cả có thay đổi thì người tiêu dùng
cũng không thể từ bỏ, có chăng là họ sẽ lựa chọn đến những nhãn hàng khác có giá
cả phải chăng hơn
Giá cả: Là một bộ phận không thể thiếu của thị trường Giá cả đóng vai trò
quết dịnh trong việc mua hay không mua hàng của người tiêu thụ
Giá cả và thị trường có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại với
nhau Thi trường không những chi phối đến sự cấu tạo và mức độ hình thành giá
cả mà ngay cũng gây nên sự biến động gắt gao cả về hình thức và cường độ đối
với thị trường
Đối với các doanh nghiệp giá cả được xem như những tín hiệu đáng tin cậy,
phản ánh tình hình biến động của thị trường.Thông qua giá cả các doanh nghiệp có
thể bắt được sư tồn tại, sức chịu đựng cũng như khả năng cạnh tranh của mình trên
thị trường
Trên thị trường tuy người sản xuất và tiêu dùng đối lập nhau trong việc thực
hiện các chức năng riêng biệt của mình,nhưng trong quan hệ trao đổi mua bán họ
vừa có quan hệ hợp tác và đấu tranh với nhau về giá ,để cuối cùng các bên đều đi
đến chấp nhận hình thành nên một mức giá nào đó gọi là giá trị thị trường
Trang 10Giá cả hàng hóa là yêu tố mang lại doanh thu cho người sản xuất và quyết định
xu thế của người tiêu dùng Vì thế ngày nay, các chiến lược giá cả giữ vai trò quan
trọng trong các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Cạnh tranh: Cạnh tranh là bất khả kháng, linh hồn sống của cơ chế thị
trường Cạnh tranh là động lực để phát triển kinh doanh Cạnh tranh trong cơ chế
thị trường la cuộc chạy đua không đích giữa các nhà sản xuất, kinh doanh Trong
nền kinh tế thị trường tồn tại cả ba trạng thái cạnh tranh: Cạnh tranh giữa những
người bán với nhau, cạnh tranh giữa những người mua với những người bán, và
cạnh tranh giữa những người mua với nhau Trong đó 2 hình thức cạnh tranh đầu
diễn ra thường xuyên và phổ biến, còn hình thức thứ 3 ít diễn ra hơn Đồng thời
với cạnh tranh về giá các doanh nghiệp còn cạnh tranh nhau bằng chất lượng sản
phẩm, bằng các phương thức thanh toán Khi đó các doanh nghiệp nào không đáp
ứng nhu cầu thị trường sẽ bị đào thải khỏi thị trường Mọi doanh nghiệp phải chịu
sức ép không ngừng hoàn thiện giá trị sử dụng, tăng cường các hình thức dịch vụ
Do vậy cạnh tranh kinh tế là phương thức vận động để phát triển nền kinh tế thị
trường, bảo đảm mục tiêu lợi nhuận tối đa của doanh nghiệp qua đó lợi ích của
người tiêu dùng và của xã hội cũng được đảm bảo hơn
Mối quan hệ cung cầu và giá cả: Các bộ phận cấu thành thị trường: cung
cầu, giá cả và cạnh tranh không tồn tại độc lập riêng rẽ với nhau mà chúng luôn tác
động qua lại lẫn nhau tạo thành một thể thống nhất: thị trường
Trên thị trường mỗi hàng hoá đều có một hàm cung và một hàm cầu tuân theo
quy luật cung và quy luật cầu Kết hợp hai quy luật cung, cầu thì ta có quy luật
cung cầu
Theo quy luật cung cầu thì một hàng hoá sẽ được bán theo giá vừa phù hợp với
cung lại phù hợp với cầu tức là ở đó cung và cầu gặp nhau.Tại mức giá thấp hơn
mức giá cân bằng cầu sẽ lớn hơn cung khi đó giá cả sẽ tăng lên để đạt điểm cân
bằng Ngược lại,khi giá cả ở mức trên giá cân bằng cung sẽ lớn hơn cầu khi đó có
sự dư thừa hàng hoá Người bán muốn bán được hàng phải giảm giá cho đến khi
mức giá cân bằng
1.1.2 Phân loại thị trường.
Căn cứ vào tính chất của hàng hóa :
Trang 11- Thị trường hàng hóa dịch vụ cao cấp:là những sản phẩm hàng hóa dịch vụ
phục vụ cho nhóm những người có thu nhập cao
- Thị trường hàng hóa dịch vụ thiết yếu: là những sản phẩm hàng hóa dịch
vụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu mang tính chất đa số
Căn cứ vào vai trò của người mua và người bán:
- Thị trường người bán: là thị trường mà vai trò quyết định thuộc về người
bán hàng hóa dịch vụ
- Thị trường người mua: là thị trường mà va trò quyết định trong quan hệ
mua bán thuộc về người mua
Căn cứ vào số lượng người mua và người bán có mặt trên thị trường:
- Thị trường độc quyền: chỉ có một hoặc một nhóm nhà cung cấp
- Thị trường cạnh tranh: có nhiều người mua, người bán với thế lực ngang
nhau
Căn cứ vào vai trò của từng khu vực thị trường:
- Thị trường chính (thị trường trung tâm) : trên thị trường có nhều hàng
hóa ,dịch vụ, nhiều người mua người bán
- Thị trường phụ : có ít người mua, người bán
Căn cứ vào khối lượng sản phẩm dịch vụ hàng hóa được tiêu thụ trên
thị trường:
- Những thị trường lớn và năng động
- Những thị trường trung bình và năng động
- Những thị trường nhỏ và năng động
- Những thị trường lớn và đang giảm sút
1.1.3 Các chức năng của thị trường.
1.1.3.1 Chức năng thực hiện.
Hoạt động mua bán là hoạt động lớn nhất, bao trùm cả thị trường Thực hiện hoạt
động này là cơ sở quan trọng có tính chất quyết định đối với việc thực hiện các
quan hệ và hoạt động khác
Thị trường thực hiện : hành vi trao đổi hàng hoá ; thực hiện tổng số cung và cầu
trên thị trường ; thực hiện cân bằng cung cầu từng thứ hàng hoá ; thực hiện giá trị (
thông qua giá cả ); thực hiện việc trao đổi giá trị …Thông qua chức năng của
Trang 12mình Giá trị trao đổi là cơ sở vô cùng quan trọng để hình thành nên cơ cấu sản
phẩm, các quan hệ tỷ lệ về kinh tế trên thị trường
1.1.3.2 Chức năng thừa nhận.
Hàng hoá được sản xuất ra, người sản xuất phải bán nó Việc bán hàng được thực
hiện thông qua chức năng thừa nhận của thị trường Thị trường thừa nhận chính là
người mua chấp nhận thì cũng có nghĩa là về cơ bản quá trình tái sản xuất xã hội
của hàng hoá đã hoàn thành Bởi vì bản thân việc tiêu dùng sản phẩm và các chi
phí tiêu dùng cũng đã khẳng định trên thị trường khi hàng hoá được bán
Thị trường thừa nhận : tổng khối lượng hàng hoá ( tổng giá trị sử dụng ) đưa ra thị
trường ; cơ cấu của cung và cầu, quan hệ cung cầu với từng hàng hoá ; thừa nhận
giá thị sử dụng và giá cả hàng hoá, chuyển giá trị sử dụng và giá trị cá biệt thành
giá trị sử dụng và giá trị xã hội ; thừa nhận các hoạt động mua và bán vv…Thị
trường không phải chỉ thừa nhận thụ động các kết quả của quá trình tái sản xuất ,
quá trình mua bán mà thông qua sự hoạt động của các quy luật kinh tế trên thị
trường mà thị trường còn kiểm tra, kiểm nghiệm quá trình tái sản xuất quá trình
mua bán đó
1.1.3.3 Chức năng điều tiết, kích thích.
Nhu cầu thị trường là mục đích của quá trình sản xuất Thị trường là tập hợp các
hoạt động của các quy luật kinh tế cả thị trường Do đó, thị trường vừa là mục tiêu
vừa tạo động lực để thực hiện các mục tiêu đó Đó là cơ sở quan trọng để chức
năng điều tiết và kích thích của thị trường phát huy vai trò của mình
Chức năng điều tiết và kích thích thể hiện ở chỗ:
Thông qua nhu cầu thị trường, người sản xuất chủ động di chuyển tư liệu
sản xuất, vốn và lao động từ ngành này qua ngành khác từ sản phẩm này sang sản
phẩm khác để có lợi nhuận cao
Thông qua các hoạt động của các quy luật kinh tế của thị trường, người sản
xuất có lợi thế trong cạnh tranh sẽ tận dụng khả năng của mình để phát triển sản
xuất ngược lại những người sản xuất chưa tạo ra được lợi thế trên thị trường cũng
phải vươn lên để thoát khỏi nguy cơ phá sản Đó là những động lực mà thị trường
tạo ra đối với sản xuất
Trang 13 Thông qua sự hoạt dộng của các quy luật kinh tế trên thị trường người tiêu
dùng buộc phải cân nhắc, tính toán quá trình tiêu dùng của mình Do đó thị trường
có vai trò to lớn đối với việc hướng dẫn tiêu dùng
Trong quá trình tái sản xuất, không phải người sản xuất, lưu thông… chỉ ra
cách chi phí như thế nào cũng được xã hội thừa nhận Thị trường chỉ thừa nhận ở
mức thấp hơn hoặc bằng mức xã hội cần thiết ( trung bình) Do đó thị trường có
vai trò vô cùng quan trọng đối với kích thích tiết kiệm chi phí, tiết kiệm lao động
1.1.3.4 Chức năng thông tin.
Trong tất cả các khâu (các giai đoạn) của quá trình tái sản xuất hàng hoá, chỉ có
thị trường mới có chức năng thông tin.Trên thị trường có nhiều mối quan hệ: kinh
tế, chíng trị, xã hội …Song thông tin kinh tế là quan trọng nhất
Thị trường thông tin về: tổng số cung và tổng số cầu; cơ cấu của cung và cầu;
quan hệ cung cầu đối với từng loại hàng hoá; giá cả thị trường; các yếu tố ảnh
hưởng tới thị trường, đến mua và bán, chất lượng sản phẩm, hướng vận động của
hàng hoá; các điều kiện dịch vụ cho mua và bán hàng hoá, các quan hệ tỷ lệ về sản
phẩm vv…
Thông tin thị trường có vai trò quan trọng đối với quản lý kinh tế Trong quản
lý kinh tế, một trong những nội dung quan trọng nhất là ra quyết định Ra quyết
định cần có thông tin Các dữ liệu thông tin quan trọng nhất là thông tin từ thị
trường Bởi vì các dữ kiện đó khách quan, được xã hội thừa nhận
Bốn chức năng của thị trường có mối quan hệ mật thiết với nhau Mỗi hiện
tượng kinh tế diễn ra trên thị trường đều thể hiện bốn chức năng này Vì là những
tác dụng vốn có bắt nguồn tư bản chất thị trường, do đó không nên đặt vấn đề chức
năng nào quan trọng nhất hoặc chức năng nào quan trọng hơn chức năng nào Song
cũng cần thấy rằng chỉ khi chức năng thừa nhận được thực hiện thì các chức năng
khác mới phát huy tác dụng
Một trong những bí quyết quan trọng nhất để thành công trong kinh doanh là sự
hiểu biết cặn kẽ tính chất của thị trường Nhận biết được đặc điểm và sự hoạt động
của từng loại thị trường, các yếu tố tham gia vào hoạt động của thị trường, từ đó
Trang 14thấy rõ đặc điểm hình thành và vận động của giá cả thị trường do đó cần phải
nghiên cứu, phân loại các hình thái thị trường
1.1.4 Nội dung nghiên cứu thị trường.
1.1.4.1 Khái niệm:
Nghiên cứu thị trường được hiểu là quá trình thu thập, xử lý số liệu về thị
trường một cách hệ thống, làm cơ sở cho các quyết định Đó chính là quá trình
nhận thức một cách khoa học, có hệ thống mọi nhân tố tác động của thị trường mà
doanh nghiệp phải tính đến khi ra các quyết định kinh doanh, phải điều chỉnh các
mối quan hệ của doanh nghiệp với thị trường và tìm cách ảnh hưởng tới chúng
Cũng có thể hiểu đơn giản nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, lưu giữ
và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường một cách có
hệ thống
1.1.4.2 Mục đích của nghiên cứu thị trường
Một mặt, mục tiêu của việc nghiên cứu thị trường là xác định thực trạng của thị
trường theo các tiêu thức có thể lượng hóa được Mặt khác, nghiên cứu thị trường
phải giải thích các ý kiến về cầu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cũng như
những lý do người tiêu dùng mua hay không mua sản phẩm, lý do về tính trội hơn
của việc cung cấp sản phẩm trong cạnh tranh Đây là cơ sở để ban hành các quyết
định cần thiết về sản xuất và tiêu thụ
Nghiên cứu thị trường không giới hạn ở thị trường hiện tại mà phải chú ý tới
thị trường tương lai của doanh nghiệp mà trước hết là thị trường mà doanh nghiệp
muốn chinh phục Để tạo ra và xử lý các thông tin cần thiết phải đặc biệt chú ý sử
dụng các phương pháp nghiên cứu xã hội học, tâm lý học, toán học và thống kê
học…
Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng, mong muốn hay sự
khao khát của khách hàng va đó là chìa khóa để mở rộng thị trường đầy tiềm năng
khác Đây là mục tiêu đáng để phấn đấu của các doanh nghiệp dù rất khó nắm bắt
Nền kinh tế của chúng ta ngày càng tinh vi và có tính cạnh tranh cao Chúng ta có
nhiều lựa chọn để đáp ứng được nhiều hơn các nhu cầu, mong muốn thiết yếu của
khách hàng Ta đã đề cập đến vấn đề khai thác những thứ có thể sẽ là một nhu cầu
Trang 15lớn nhằm mục đích duy trì sự cạnh tranh và đó cũng không chỉ nhằm khẳng định
mục tiêu “tạo dựng thương hiệu” độc nhất
1.1.4.3 Nội dung chủ yếu của nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu thị trường có nội dung phong phú Tuy vậy chúng ta có thể chia nó
thành các vấn đề sau:
a Thăm dò thị trường.
Các nghiên cứu thăm dò thị trường có mục tiêu thu thập và xử lý thông tin thị
trường về những vấn đề:
- Khối lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên thị trường (của doanh nghiệp
và của đối thủ cạnh tranh)
- Tình hình cung cầu của các sản phẩm, dịch vụ trên thị trường mà các doanh
nghiệp quan tâm
- Tìm hiểu chiến lược các chính sách Marketing của các đối thủ cạnh tranh so
với các chiến lược, các chính sách Marketing của doanh nghiệp
- Phân tích mặt mạnh mặt yếu của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh
- Các sản phẩm thay thế và giá cả của chúng
- Tìm hiểu môi trường kinh doanh của đơn vị: tình hình phát triển kinh tế,
văn hóa, xã hội của địa phương…
- Thu nhập bình quân, trình độ văn hóa, tuổi tác, thị hiếu, thói quen của người
tiêu dùng
- Mức độ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm dịch
vụ của doanh nghiệp
- Tìm hiểu các chính sách marketing của các công ty lớn như SCTV,
VTVCab, FPT…đang cạnh tranh với doanh nghiệp để lựa chọn chiến lược cạnh
tranh
- Tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ tại địa bàn
- Tìm hiểu mức độ hiểu biết, mức độ thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ
b Thử nghiệm thị trường.
Nhằm thu được những thông tin thị trường cần thiết mà việc thăm dò thị trường
trực tiếp không làm được Muốn vậy người nghiên cứu can thiệp vào thị trường
bằng cách thay đổi các biến số thị trường, bốn chính sách marketing Sau đó tiến
Trang 16hành đo mức độ tương phản của thị trường Phương pháp thử nghiệm thị trường có
thể dùng để nghiên cứu hai loại vấn đề:
- Thứ nhất: thử sản phẩm mới, nhằm giới thiệu với khách hàng một ý niệm về
sản phẩm mới, hay chính sách mới, sau đó đánh giá mức độ yêu thích của khách
hàng, khả năng mua của họ Bằng cách này, chúng ta có thể có cơ sở khách quan
để cải tiến sản phẩm hoặc tung ra thị trường sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu, thị
hiếu của khách hàng Thử nghiệm sản phẩm mới là xong công việc bắt buộc để
tránh thất bại trên thị trường
- Thứ hai: thử nghiệm thị trường nhằm đưa sản phẩm đến một thị trường mới
Thử nghiệm thị trường cũng dùng để thử nghiệm các nội dung quảng cáo để
lựa chọn nội dung quảng cáo thích hợp, lựa chọn chính sách giá cả, lựa chọn tên
gọi sản phẩm, loại hình dịch vụ, nhãn hiệu…
c Phân đoạn thị trường.
Phân đoạn thị trường như chúng ta đã biết là một công việc hết sức quan trọng
Do vậy để phân doạn có khoa học, khách quan chúng ta cần phải có thông tin đầy
đủ về khách hàng của mình
Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường thành từng nhóm có
những nhu cầu tương tự nhau, quan điểm như nhau và ứng xử như nhau đối với
những sản phẩm cung ứng nhất định
- Các quan điểm về phân loại thị trường:
+ Không phân đoạn: trong một số trường hợp, nhu cầu thị trường đồng nhất,
hoặc sản phẩm không có tính khác biệt đáng kể…Khi đó công ty không cần phân
đoạn thị trường mà coi toàn bộ thị trường là đồng nhất
+ Phân đoạn hoàn toàn: Trong một số trường hợp, mỗi khách hàng có thể xem
được như một đoạn thị trường Khi đó công ty thiết kế sản phẩm riêng biệt cho
mỗi khách hàng theo yêu cầu reeng của họ
+ Phân thành một số đoạn thị trường: Ngoài hai trường hợp trên, đa số doanh
nghiệp phải chia khách hàng thành các phân đoạn thị trường và thiết kế chương
trình Marketing Mix phù hợp cho từng phân đoạn thị trường
- Sau khi phân đoạn thị trường, thị trường được chia thành một số đoạn thị
trường khác nhau, công ty cần phải đưa đến quyết định nhằm vào các đoạn thị
trường nào hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu và khả năng của mình để phuc vụ
Trang 17Mục đích của việc phân đoạn thị trường để công ty có thể có cơ hội tốt nhất phục
vụ các phân đoạn nhất định, gọi là các phân đoạn thị trường mục tiêu hay nói gọn
là thị trường mục tiêu Công ty sẽ tiến hành định vị sản phẩm, thiết lập các chính
sách marketing và triển khai thực hiện các chương trình marketing thích hợp cho
phân đoạn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các nhóm khách hàng (cá nhân,
tổ chức) có cùng nhu cầu, mong muốn mà công ty có thể đáp ứng và có lợi thế
hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
d Dự báo thị trường.
Nhằm vạch ra những xu thế phát triển trong tương lai của những yếu tố thị trường
để đề ra những chính sách phù hợp Một trong những bài toán quan trọng nhất của
dự báo thị trường chính là dự báo doanh thu, sản lượng của các sản phẩm dịch vụ,
vì các chỉ tiêu này có vai trò quan trọng, quyết định đến toàn bộ các kế hoạch của
doanh nghiệp: dự báo số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong năm
sau, trong hai năm tới…
Trang 181.1.5 Các phương pháp nghiên cứu thị trường.
Công tác này rất quan trọng vì nó là công cụ đắc lực giúp các nhà quản trị đưa ra
được hướng phát triển cho sản phẩm dịch vụ của mình Nói cách khác, nghiên cứu
thị trường giúp cho doanh nghiệp có thể thấy được các đặc trưng của thị trường,
nhằm đưa ra các quyết định đạt hiệu quả Kết quả của hoạt động nghiên cứu thị
trường trước khi giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ mới phụ thuộc khá nhiều vào kỹ
thuật và phương pháp tiến hành
Điều này đòi hỏi một năng lực chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực
tiếp thị của bạn Có rất nhiều cách thức khác nhau để triển khai hoạt động nghiên
cứu thị trường, nhưng phần lớn các công ty ngày nay thường sử dụng một hay kết
hợp một vài phương pháp trong nhóm 5 phương pháp cơ bản: điều tra, nhóm trọng
điểm, phỏng vấn cá nhân, quan sát và thử nghiệm
1.1.5.1 Phương pháp bàn giấy.
Phương pháp này có tên gọi xuất phát ở chỗ là người nghiên cứu có thể ngồi tại
bàn giấy của mình để tiến hành nghiên cứu không phải ra hiện trường vậy người
nghiên cứu phải sử dụng những thông tin sẵn có khác nhau, không phải do tự mình
điều tra cho đề tài nghiên cứu này Thông tin này được gọi là thông tin thứ cấp
(secondary data) Có thể chia thông tin thứ cấp ra hai loại:
+ Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp
Đó là các số liệu thông tin thường kỳ sẵn có ở các bộ phận tài chính, kế toán,
thống kê Khi việc thống kê các sản lượng kinh doanh càng đầy đủ, thì dữ kiện
thông tin phân tích càng logic và thể hiện tính thực tế càng cao Như vậy phương
pháp bàn giấy chỉ là thao tác đánh giá và phân tích số liệu Nhưng do tính tiếp xúc
thực tế hạn chế nên đòi hỏi người sử dụng phương pháp này phải tinh tế trong việc
nhìn nhận sự biến động của số liệu Hay nói cách khác, đây chỉ là phương pháp thô
áp dụng đối với các dữ liệu (sản lượng của dịch vụ đang nghiên cứu) ít biến động
và phải đồng thời phối hợp với các phương pháp khác trong trường hợp các dịch
vụ hoặc đoạn thị trường nghiên cứu phức tạp, có nhiều yếu tố tác động Áp dụng
cho các dịch vụ đàm thoại truyền thống: nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh, quốc tế chiều
đi, di động nội vùng, liên vùng
Thông qua phương pháp này, doanh nghiệp có thể biết được đối tượng khách hàng
Trang 19nào, khu vực thị trường nào, dich vụ nào cần thiết tác động vào điểm nào để thu
được kết quả kinh doanh cao nhất
+ Nguồn thông tin bên ngoài.
Bao gồm nhiều nguồn khác nhau, đó là sách báo thương mại quốc gia, địa phương,
các tạp chí kinh tế, thông tin kinh tế, thông tin thị trường, tivi, radio, niên giám
thống kê, ngân hàng thanh toán quốc tế Các hiệp định thương mại, sự ra đời các
đối thủ kinh doanh khác
Căn cứ vào nguồn thông tin bên ngoài, doanh nghiệp có thể đánh giá khái quát tình
hình phát triển kinh tế quốc gia, thế giới nói chung, của các ngành, thậm chí của
các doanh nghiệp lớn, phát hiện những nhu cầu, cơ hội kinh doanh mới, lựa chọn
các đối tác làm ăn…
Ưu điểm của nguồn thông tin bên ngoài là chi phí thấp, tuy nhiên nhược điểm của
nó là cần phải chú ý đến độ chính xác, độ tin cậy, thời gian tính khi sử dụng
1.1.5.2 Phương pháp nghiên cứu hiện trường.
Đây là phương pháp mang lại hiệu quả cao song cũng tương ứng quá trình thực
hiện đòi hỏi trình độ cao, tính chuyên nghiệp mới có thể tiến hành được Phương
pháp này mang tính cọ sát thực tế thị trường nhiều nên thông tin cung cấp rất chính
xác, được thông qua các hình thức chủ yếu sau:
- Phương pháp quan sát: Dùng nhân tố trực quan và kinh nghiệm tiếp xúc
khách hàng để đánh giá phân tích, nên thông tin thu thập từ thị trường còn bó hẹp,
chưa có cái nhìn sâu sắc về thái độ và hành vi tiêu dùng của khách hàng, cũng như
những thông tin khác của thị trường Song đây là tiền đề để có các thông tin thực
tế, phối hợp với phương pháp bàn giấy hoặc phương pháp khác rút ra kết luận
chính xác hơn với từng mục đích nghien cứu thị trường
- Phương pháp phỏng vấn: người thực hiện phương pháp này phải có kiến
thức chuyên môn sâu rộng, hiểu biết về doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh, và
đồng thời phải có tính nền móng, có kinh nghiệm giao tiếp Việc xây dựng nội
dung phỏng vấn còn tùy thuộc vào đối tượng phỏng vấn và mục đích phỏng vấn
Kết quả của phỏng vấn có đạt được hay không còn tùy vào đối tượng khách hàng
Phương pháp phỏng vấn bao gồm:
+ Phỏng vấn trực tiếp: đó là những cuộc phỏng vấn tay đôi trực tiếp
giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn ở bên ngoài, nơi làm việc hoặc tại
Trang 20nhà…Phỏng vấn trực tiếp có ưu điểm quan trọng.
Ưu điểm quan trọng của phỏng vấn trực tiếp là nhờ quan sát trực tiếp, người phỏng
vấn có thể thu được những thông tin bổ sung nào đó mà người được phỏng vấn
không muốn nói rra, đặc biệt đối với những vấn đề tế nhị, ví dụ như tuổi tác, tác
phong giao tiếp nói năng, trang phục, tác phong…
Cũng nhờ phỏng vấn trực tiếp mà người phỏng vấn có thể đánh giá được mức độ
chính xác, nhất quán của các câu trả lời
Tuy nhiên phỏng vấn trực tiếp cũng có những nhược điểm nhất định đó là chi phí
cao do phải huấn luyện đội ngũ đông đảo người điều tra
+ Phỏng vấn qua thư từ
Đây là phương pháp tiếp cận thị trường phổ thông dễ thực hiện nhất phỏng vấn
qua thư không đòi hỏi nhiều nhân viên phỏng vấn được huấn luyện Do đó chi phí
ít hơn phỏng vấn trực tiếp Tuy nhiên, phỏng vấn qua thư thường ít được phản hồi
lại do người nhận không thấy thú vị hay được lợi gì khi phải trả lời các câu hỏi đó
Đặc biệt phỏng vấn qua thư phải chờ đợi thư phản hồi lâu
+ Phỏng vấn qua điện thoại
Phương pháp này rất tiện lợi, chi phí thấp Câu trả lời có thể nhận được ngay sau
khi kết thúc phỏng vấn Tuy nhiên, nó cũng có nhược điểm là số câu hỏi hạn chế,
ngắn gọn Ngoài ra, đối với người không quen biết cuộc nói chuyện thường mang
tính chất dè dặt
1.1.5.3 Phương pháp chọn đối tượng điều tra
Để thực hiện phương pháp này đòi hỏi người thực hiện phát biểu tình hình chung
về tổng thể khách hàng của mình, thậm chí có thể am hiểu về thông tin thị trường
Trong nghiên cứu hiện trường, một vẫn đề đặt ra là lựa chọn các đối tượng
cần điều tra nhưu thế nào? Tức là điều tra toàn bộ hay chỉ là một bộ phận điển hình
khách hàng? Điều tra thường xuyên một đối tượng hay thay đổi theo thời gian? Trả
lời cho các câu hỏi này là các phương pháp sau đây:
- Điều tra toàn bộ:
Nếu số lượng khách hàng không lớn, thì chúng ta có thể tiến hành điều tra tất
cả các đối tượng
Trang 21Việc điều tra toàn bộ khách hàng còn phụ thuộc vào mục đích tiếp cận khách
hàng là gì? Và có phối hợp với nội dung nào khác không? Thường nếu đã điều tra
toàn bộ thì cần bao quát tất cả các nội dung thông tin thu thập, áp dụng cho các
thuê bao có mức độ sử dụng nhiều dịch vụ và doanh thu cao
Điều tra chọn mẫu: ( điều tra không toàn bộ)
Nếu số lượng khách hàng lớn, ta không thể khảo sát hết được vì tốn kém
thời gian, chi phí, không hiện thực, không hiệu quả, vì vậy phải dùng phương
pháp điểu tra mẫu.
Lý thuyết điều tra mẫu căn cứ vào việc nghiên cứu thông tin thu được từ
một bộ phận của đám đông cần nghiên cứu để suy ra những kết luận cần thiết
về tập hợp này Tính tin cậy của kết luận này tùy thuộc vào tính chất đại biểu
của mẫu được chọn ra, tức là phụ thuộc vào phương pháp chọn mẫu, và số
lợng mẫu được chọn ra.
Để tiến hành chọn mẫu trước hết cần phải xác định tập hợp cần phải nghiên
cứu, gọi là tập hợp tổng, sau đó dùng các phương pháp chọn mẫu khác nhau để xác
định mẫu cần chọn Có thể dùng các phương pháp chọn mẫu sau:
+ Chọn ngẫu nhiên: Đây là phương pháp mà mỗi phần tử của tập hợp
tổng được chọn một cách ngẫu nhiên vào mẫu Do vậy đảm bảo khả năng như
nhau để bất kỳ phần tử nào của tập hợp của tập hợp tổng cũng có thể được chọn
vào mẫu Để thực hiện chọn ngẫu nhiên người ta lập danh sách (hoặc đánh số) mọi
phần tử của tập hợp tổng Sau đó dùng cách rút thăm ngẫu nhiên hoặc dùng các
bảng số ngẫu nhiên lập sẵn để chọn
Phương pháp này cho phép tính sai số của kết luận suy rộng cho tập hợp tổng
từ các kết quả nghiên cứu của tập hợp mẫu Tuy nhiên nó chỉ được áp dụng khi
tập hợp tổng có những tính chất đồng đều về các đặc trưng
+ Chọn điển hình (hay chọn theo tầng):
Khi tập hợp tổng không đồng đều, thì thoạt đầu ta chia tập hợp tổng thành những
nhóm đồng đều, sau đó trong mỗi nhóm đồng đều ta lại chọn ra các đại diện theo
phương pháp chọn ngẫu nhiên Bằng cách này đại biểu được chọn ra từ các nhóm
sẽ lập thành các đại diện tổ chức cho tập hợp tổng
1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới nghiên cứu thị trường
Trang 221.1.6.1 Môi trường vĩ mô:
Môi trường nhân khẩu:
Con người tạo nên thị trường, đặc biệt trong ngành truyền hình thì người xem
truyền hình tạo nên thị trường mà ở đó có sự khác biệt giữa các độ tuổi, học vấn
Dịch vụ trả tiền trên truyền hình là dịch vụ truyền hình tương tác qua giao thức
internet, ứng dụng công nghệ cao Có các dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng và phong
phú, thu hút mạnh mẽ với từng nhóm độ tuổi khác nhau từ trẻ em đến người cao
tuổi bởi ở từng độ tuổi đều có thể tìm thấy những chương trình chuyên biệt
Môi trường kinh tế:
- Theo số liệu do Tổng Cục Thống kê công bố, năm 2014 là năm đầu tiên trong
kế hoạch 5 năm (2011-2015) kể từ 2011 đến nay, tăng trưởng kinh tế không chỉ về
đích mà còn vượt kế hoạch So với kế hoạch chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế 5,8% mà
Quốc hội đưa ra thì năm 2014 đạt 5,98% quả là con số đáng mừng cho nền kinh tế
Việt Nam
- Năng suất lao động của Việt Nam liên tục tăng trong thời gian qua, bình quân
đạt 3,7%/năm trong giai đoạn 2005 - 2014 Năm 2012 tăng 3,05%, năm 2013 tăng
3,83%, năm 2014 tăng 4,34%
- Thu nhập bình quân đầu người khoảng 1.960 USD/người/năm - Thủ tướng
Nguyễn Tấn Dũng thông báo tại Diễn đàn đối tác phát triển Việt Nam (VDPF)
sáng ngày 5/12/2014
Ngành viễn thông:
- Tính đến nay có khoảng 24 doanh nghiệp viễn thông được cấp phép thiết lập
mạng viễn thông công cộng; hơn 100 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch
vụ viễn thông Số lượng thuê bao internet băng rộng đạt 11.923.000 thuê bao
Trong đó: Băng rộng cố định đạt 6.980.000 thuê bao, băng rộng di động 3G
(Datacard 3G): 4.943.000 thuê bao Số lượng thuê bao di động đạt 138.630.000
thuê bao Mặc dù số thuê bao cố định có xu hướng giảm, nhưng do số lượng thuê
bao di động phát sinh cước tăng nên tổng doanh thu trong lĩnh vực viễn thông năm
2014 ước đạt 305.000 tỷ đồng.
Ta thấy rằng, sức mua hiện có trong nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có,
giá cả, số tiền tiết kiệm và khả năng có thể vay tiền thời gian qua, tình hình nền
Trang 23kinh tế đang có xu hướng ổn định và hồi phục Dựa vào các yếu tố đó mà công ty
đã đưa ra nhiều các chính sách khuyến mại, các dịch vụ mới để kích cầu sử dụng
dịch vụ Next TV
Môi trường công nghệ:
Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ trên thế giới cho ra đời những sản phẩm
công nghệ ngày càng tinh vi hơn Công nghệ truyền hình IPTV là một ví dụ điển
hình Trong sự thay đổi liên tục của công nghệ như vậy , các giải pháp để xây
dựng và phát triển các tính năng của Set-top-box sẽ đưa ra những sản phẩm dịch
vụ IPTV gần gũi hơn với khách hàng
Môi trường chính trị:
Có tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh nói chungvà hoạt động marketing
nói riêng của công ty Môi trường chính trị có ổn định thì các chính sách của cơ
quan nhà nước mở đường cho phát triển công nghệ mới
Môi trường văn hóa:
Công ty đang từng bước xây dựng môi trường văn hóa lành mạnh, tạo được sự gắn
kết, hỗ trợ nhau giữa các nhân viên, tạo lập niềm tin và sự trung thành của nhân
viên đối với công ty Đời sống người lao động được chú trọng và quan tâm, đảm
bảo đầy đủ chế độ theo quy định của pháp luật
1.1.6.2 Môi trường vi mô:
Môi trường trong công ty:
- Về nhân sự: Các cán bộ của công ty Viettel TV đều có năng lực và kinh
nghiệm Đó là lực lượng trẻ, năng động, có phẩm chất đạo đức tốt, giỏi chuyên
môn, nghiệp vụ, luôn phát huy sức sáng tạo không ngừng , thể hiện rất rõ ở những
phong trào chung của công ty
- Không ngừng đầu tư xây dựng, nâng cấp trang thiết bị để cung cấp các
dịch vụ giá trị gia tăng đặc sắc với chất lượng tốt nhất
- Tuy nhiên, Viettel TV là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn nên không
thể hoàn toàn chủ động về tài chính và phương án kinh doanh, đặc biệt là chính
sách giá hoàn toàn do Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông quyết định
Trang 241.2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VAS TRÊN TRUYỀN
HÌNH NEXT TV.
1.2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV.
1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV.
Khái niệm dịch vụ Next TV
- Viettel bắt đầu bán NextTV trên địa bàn Hà Nội trong tháng 2/2013
- Next TV là dịch vụ truyền hình số HD chất lượng cao, truyền qua hạ tầng
mạng băng thông rộng của Viettel đến thiết bị đầu cuối Set-top-box( STB) và tới
tivi của khách hàng
- Công nghệ sử dụng cho Next TV chính là IPTV hay truyền hình qua giao
thức internet IPTV biến tín hiệu internet thành tín hiệu truyền hình IPTV lưu trữ
và tương tác được với người dùng (xem phim, video, ca nhạc theo sở thích, tua lại,
xem lại và tương tác với chương trình…) Next TV chính là truyền hình số cho mọi
thời đại số
- Để sử dụng được dịch vụ Next TV cần có những điều kiện sau:
+ Có đường truyền ADSL hoặc cáp quang (FTTH) của Viettel
+ Có Modum 4 cổng: kết nối đường truyền mạng và STB
+ STB: bộ giải mã tín hiệu từ Internet sang truyền hình
Khái niệm dịch vụ VAS trên Next TV.
- Dịch vụ VAS (giá trị gia tăng) : là thuật ngữ dùng trong lĩnh vực viễn
thông, bao gồm các dịch vụ ngoài gọi, fax Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị sử
dụng thông tin của người sử dụng bằng cách hoàn thiện loại hình hoặc nội dung
thông tin, hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử
dụng mạng Viễn thông hoặc internet
- VAS trên truyền hình Next TV: là các dịch vụ giá trị gia tăng mà công ty
truyền hình Viettel cung cấp cho khách hàng trên nền của dịch vụ Next TV, nghĩa
là để sử dụng dịch vụ GTGT trên truyền hình của công ty thì điều kiện của khách
hàng là đang sử dụng thuê bao đăng ký dịch vụ Next TV
- Dựa trên nền băng thông internet của các thuê bao Next TV, công ty truyền
hình Viettel cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng nội dung như: xem phim theo yêu
cầu, thiếu nhi theo yêu cầu, nhạc, bạn cần biết…
1.2.1.2 Đặc trưng cơ bản của dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV.
Trang 25- Đặc trưng của dịch vụ nói chung đó là tính vô hình, không tách rời giữa sản
xuất và tiêu dùng, không đồng đều về chất lượng, không dự trữ, không chuyển
quyền sở hữu
- Ngoài ra dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV còn có đặc trưng riêng biệt
mang đặc thù của dịch vụ hội tụ - trực tuyến trên truyền hình; đó là được hình
thành và mang lại giá trị thêm cho khách hàng, được xây dựng trên nên cơ sở vật
chất và nguồn lực vốn có trong việc cung cấp dịch vụ cơ bản, tạo ra khả năng cá
nhân hóa các nhu cầu cơ bản của khách hàng
- Sự phát triển dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV gắn liền với sự phát
Trang 261.2.2 Nghiên cứu thị trường dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV.
1.2.2.1 Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng.
Người tiêu dùng là người mua sắm hàng hóa dịch vụ để phục vụ tiêu dùng cá nhân,
gia đình hoặc một nhóm người vì nhu cầu sinh hoạt Theo nhà kinh tế học, việc
tiêu dùng hàng hóa của họ một mặt được xem như là việc sử dụng hay hủy bỏ một
tài sản kinh tế; một mặt khác cũng là cách thể hiện mình
Thị trường tiêu dùng bao gồm các cá nhân, các hộ gia đình và nhóm người tập thể
mua sắm hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích tiêu dùng
Đặc trưng cơ bản của thị trường người tiêu dùng.
- Có quy mô lớn và thường xuyên; khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới
tính, thu nhập, trình độ văn hóa và sở thích đã tạo nên sự phong phú và đa dạng về
nhu cầu và mong muốn của họ trong việc mua sắm và sử dụng hàng hóa
- Thị trường người tiêu dùng bao gồm những khách hàng mua sắm hàng hóa
nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân Các quyết định mua của họ mang tính chất cá
nhân, họ tiêu dùng vì mục đích thông thường hằng ngày và như một sự thể hiện
Mọi nhu cầu thay đổi theo thời gian, song nhu cầu cá nhân có nhịp độ thay đổi
nhanh nhất
- Sự tiến triển trong tiêu dùng và những thay đổi trong cơ cấu chi tiêu có thể
được xem là những rủi ro và thách đố các nỗ lực trong chiến lược marketing của
các doanh nghiệp
- Thị trường tiêu dùng của dịch vụ bưu chính viễn thông rất đa dạng về lứa
tuổi, nghề nghiệp, vùng miền, đặc trưng tâm lý…
- Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ không chỉ đơn thuần là để tiêu dùng mà
còn được co là một sự thể hiện bản thân
Phân lọai thị trường người tiêu dùng.
- Thị trường tiềm năng: là thị trường mà có những người tiêu dùng có quan
tâm đến một sản phẩm nhất định của doanh nghiệp
- Thị trường hiện có: là thị trường tập hợp những người tiêu dùng có đủ mức
độ quan tâm đến sản phẩm , có thu nhập và họ có khả năng tiếp cận đến một sản
phẩm nhất định của thị trường
Trang 27- Thị trường đã xâm nhập: là thị trường bao gồm toàn bộ khách hàng đã tiêu
dùng sản phẩm của doanh nghiệp
1.2.2.2 Phân tích cạnh tranh.
Nội dung phân tích cạnh tranh:
Xác định đối thủ cạnh tranh: công ty cần nhận thức đúng các đối thủ cạnh
tranh của mình, bao gồm các đối thủ cạnh tranh hiện tại và các đối thủ cạnh tranh
tiềm ẩn
Phân tích, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ: Khả năng thực thi
của chiến lược và mức độ hoàn thành đạt mục tiêu của các đối thủ khác nhau tùy
thuộc rất nhiều vào nguồn lực và khả năng cạnh tranh của mỗi đối thủ Do vậy
doanh nghiệp cần xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mỗi đối thủ để có chiến
lược cạnh tranh thích hợp
Phân tích về mục tiêu và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh: Mỗi đối thủ
cạnh tranh đều có những chiến lược và mục tiêu riêng của họ, nhằm phát huy
những ưu thế của mình để khai thác tốt nhất những cơ hội thị trường và gia tăng
khả năng cạnh tranh Doanh nghiệp cần xác định và phân tích chiên lược mà các
đối thủ sử dụng, xem xét kỹ lưỡng xem mỗi đối thủ định tìm kiếm điều gì trong thị
trường? Điều gì chi phối hành vi của mỗi đối thủ?
Dự đoán cách thức phản ứng của các đối thủ cạnh tranh: Xuất phát từ mục
tiêu, điểm mạnh điểm yếu, cần phải dự đoán các phản ứng, hoạt động của đối thủ
để doanh nghiệp tiến hành việc cắt giảm giá, giới thiệu sản phẩm…Hơn nữa, mỗi
đối thủ cạnh tranh có triết lý kinh doanh riêng, một nền văn hóa nội tại, một niềm
tin hướng dẫn tư duy và hành động của mình Cần hiểu sâu sắc ý đồ của các đối
thủ để có thể dự đoán hành động hay phản ứng của đối thủ
1.3 QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VAS TRÊN
TRUYỀN HÌNH NEXT TV.
Phát triển thị trường là việc doanh nghiệp tìm cách tăng mức tiêu thụ sản phẩm,
dịch vụ của mình bằng cách đưa những sản phẩm dịch vụ đó vào những thị trường
mới và tìm cách thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh Phát triển thị trường
gồm 3 quan điểm cơ bản sau:
Trang 28- Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng
- Quan điểm phát triển thị trường theo chiều sâu
- Quan điểm phát triển thị trường kết hợp cả hiều rộng và chiều sâu
1.3.1 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng.
Phát triển thị trường theo chiều rộng có nghĩa là doanh nghiệp cố gắng mở rộng thị
trường tăng thị phần sản phẩm dịch vụ bằng các khách hàng mới Phương thức này
được công ty sử dụng trong các trường hợp:
- Thị trường hiện tại của công ty đang có xu hướng bão hòa vì có rất nhiều
công ty khác tham gia vào việc cung cấp các dịch vụ tương tự
- Sức cạnh tranh của công ty trên thị trường hiện tại chưa cao
- Rào cản về chính trị, pháp luật quá lớn đối với công ty trên thị trường hiện
tại
- Doanh nghiệp có đủ tiềm lực để có thể mở rộng được thị trường mới, tăng
doanh thu, lợi nhuận
Phát triển thị trường dịch vụ VAS trên truyền hình Next TV có thể được hiểu
theo ba cách:
- Theo tiêu thức địa lý: quy mô thị trường của doanh nghiệp được mở rộng
- Theo tiêu thức sản phẩm, dịch vụ: Công ty thường đưa ra những sản phẩm
dịch vụ mới có tính năng phù hợp với khách hàng ở thị trường mới, thỏa mãn được
tốt nhất nhu cầu của họ Các doanh nghiệp khi mở rộng thị trường thường áp dụng
chính sách đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng
- Theo tiêu thức khách hàng: Công ty kích thích, khuyến khích nhóm khách
hàng mới sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, đó có thể là khách hàng của đối thủ
cạnh tranh hoặc có thể là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp
1.3.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều sâu.
Phát triển thị trường theo chiều sâu nghĩa là doanh nghiệp cố gắng tăng mức độ sử
dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường hiện tại Phát triển thị
trường theo chiều sâu thường được các doanh nghiệp sử dụng khi:
- Thị trường hiện tại có nhiều tiềm năng để phát triển mà doanh nghiệp chưa
khai thác hết
Trang 29- Sức cạnh tranh của công ty trên thị trường là khá lớn.
- Sản phẩm dịch vụ VAS trên Next TV có uy tín trên thị trường
Phát triển thị trường theo chiều sâu được hiểu theo ba cách:
- Theo tiêu thức địa lý: Công ty cố gắng đưa them sản phẩm dịch vụ vào thị
trường hiện tại bằng việc sử dụng hữu hiệu các công cụ marketing chiêu dụ khách
hàng, đánh bật đối thủ cạnh tranh và có thể tiến tới độc chiếm thị trường
- Theo tiêu thức khách hàng: Là việc công ty nỗ lực tăng mức sử dụng sản
phẩm dịch vụ của mình vào nhóm khách hàng của công ty, biến nhóm khách hàng
đó thành nhóm khách hàng thường xuyên và trung thành của mình
- Theo tiêu thức sản phẩm: Công ty khi phát triển thị trường theo chiều sâu
thường cải tiến mẫu mã sản phẩm, nâng cao chất lượng hoặc đa dạng hóa sản
phẩm và tăng cường các dịch vụ kèm theo
1.3.3 Quan điểm phát triển thị trường kết hợp cả chiều rộng và chiều sâu.
Theo quan điểm này, doanh nghiệp một mặt cố gắng tập trung vào tăng mức tiêu
thụ sản phẩm dịch vụ của mình vào các nhóm khách hàng truyền thống bằng việc
đầu tư theo chiều sâu vào công nghệ hiện đại, tiên tiến, nâng cao chất lượng sản
phẩm dịch vụ cung cấp kết hợp với chính sách chăm sóc khách hàng tốt, những
chế độ ưu đãi đặc biệt đối với các khách hàng truyền thống, nâng cao thương hiệu
của doanh nghiệp mình Mặt khác, nghiên cứu mở rộng thị trường sang những đối
tượng khách hàng mới, những thị trường mới mà doanh nghiệp chưa cung cấp sản
phẩm dịch vụ
Quan điểm phát triển này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển một cách bền vững, đó
cũng là hướng phát triển của công ty truyền hình Viettel trong thời gian tới
Trang 30CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VAS TRÊN
TRUYỀN HÌNH NEXT TV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL.
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL.
2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển.
2.1.1.1 Thông tin chung.
Trung tâm Truyền hình Viettel - Viettel TV là đơn vị trực thuộc Tập Đoàn, được
thành lập vào ngày 20 tháng 1 năm 2012 theo Quyết định số
147/QĐ-VTQĐ-TCNL, ngày 31 tháng 5 năm 2013 đổi tên thành Công ty Truyền hình Viettel theo
Quyết định số 1061/QD-VTQD-TCNL
Tên gọi đầy đủ: Công ty Truyền hình Viettel
Tên viết tắt: Viettel TV
Địa chỉ ĐKKD: Số 1 – Trần Hữu Dực – Mỹ Đình – Nam Từ Liêm – Hà
Nội
Địa chỉ trụ sở: Tầng 4 – Tòa nhà The Light – Tố Hữu – Trung Văn –
Nam Từ Liêm – Hà Nội
2.1.1.2 Cơ chế hoạt động, quản lý, điều hành của Viettel TV.
a Cơ chế hoạt động.
Viettel TV là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Tập đoàn, chịu sự chỉ đạo trực
tiếp của Đảng ủy, Ban Giám đốc Tập đoàn Thực hiện hạch toán theo cơ chế đối
với đơn vị phụ thuộc Tập đoàn Có con dấu riêng, có mã số thuế riêng được mở tài
khoản tại ngân hàng theo quy định của pháp luật
b Quản lý điều hành.
Viettel TV thừa ủy quyền của Tổng Giams đốc Tập đoàn, tổ chức các hoạt động
sản xuất kinh doanh nội dung thông tin và sản phẩm dịch vụ nội dung trên các hạ
tầng; chịu trách nhiệm trước Đảng ủy, Ban Giám đốc Tập đoàn về nhiệm vụ được
giao
Trang 312.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
- Khai thác và sản xuất nội dung trên các hạ tầng theo định hướng của Tập
đoàn
- Duy trì sản xuất kênh QPVN,tìm kiếm nguồn doanh thu từ quảng các để bù
đắp các khoản chi phí hoạt động sản xuất nội dung cho kênh QPVN
- Hợp tác trao đổi, mua bán bản quyền nội dung trên Next TV và Mobile TV
- Tổ chức kinh doanh các nội dung trên các hạ tầng (truyền hình, di động,
internet, )
Trang 322.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy.
Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty Truyền hình Viettel
GIÁM ĐỐC
PGĐ.Nội
Khối phòng ban, cơ
quan Khối trực tiếp sản xuất,nội dung
Kế
hoạch-hành Tổ chức-chính trị chínhTài mua sắmĐầu tư- BP SXnội
BP KDnội
BP kỹthuật sản
P thư kíbiên tập P Giáodục P Thểthao
P SXNDkênh
P
Giảitrí
P SXND Nhịp sống Viettel
P KTh.thống hậu kỳP KT
P
Đạodiễn&
Trang 332.1.4 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban.
2.1.4.1 Ban giám đốc
- Thừa ủy quyền của Tổng giám đốc Tập đoàn điều hành các nhiệm vụ
- Thay mặt Tổng giám đốc Tập đoàn trực tiếp nhận, giải quyết các nhiệm vụ
có liên quan theo yêu cầu của các cư quan, đơn vị, chính quyền địa phương trong
quá trình tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
- Yêu cầu hỗ trợ, phối hợp về nghiệp vụ của các cơ quan, đưn vị chức năng
trong Tập đoàn để giải quyết các công việc được giao
Trách nhiệm:
- Chịu trách nhiệm trước tập đoàn về định hướng phát triển, tổ chức bộ máy,
hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh nội dung; tuân thủ các quy định của pháp
luật, Bộ Quốc phòng và của Tập đoàn
- Chịu trách nhiệm sản xuất, biên tập, biên dịch, kiểm duyệt nội dung theo
đúng quy định của Luật báo chí, các quy định của pháp luật về bản quyền chương
trình truyền hình
- Chịu trách nhiệm về chất lượng, tiến độ triển khai nhiệm vụ được giao hoặc
các hợp đồng đã ký kết
- Tổng hợp, báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Tập đoàn
- Quản lý lao động, tài sản và các nguồn lực khác theo phân cấp, đúng quy
định của pháp luật và của Tập đoàn
2.1.4.2 Khối phòng ban.
a Phòng Kế hoạch hành chính:
Công tác kế hoạch:
- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, các sản phẩm, dịch vụ hàng tháng,
quí, năm của Công ty, thực hiện giao chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh cho
Trang 34các cơ quan, đơn vị thực hiện.
- Điều hành hoạt động SXKD, hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc
thực hiện kế hoạch SXKD và nhiệm vụ của các cơ quan, đơn vị
- Tổng hợp báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quí và sơ kết, tổng kết) và đột xuất
- Là thư ký các cuộc họp do Ban giám đốc chủ trì
- Đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ của các phòng ban Công ty
- Xây dựng lịch công tác, lịch giao ban (định kỳ hoặc bất thường) của lãnh
đạo Công ty
- Kiểm soát, thanh tra công tác xây dựng văn bản, quy trình, quy định và việc
triển khai thực hiện văn bản, quy trình, quy định
- Quản lý xuất nhập kh: xuất nhập trang thiết bị ra khỏi Công ty; công tác
xuất nhập khẩu
Công tác hành chính:
- Quản lý công tác hành chính, văn thư bảo mật, lưu trữ của Công ty
- Bảo đảm về phương tiện đi lại cho các hoạt động của Công ty Điều phối xe
phục vụ cho hoạt động của Công ty
- Bảo đảm, theo dõi, quản lý trang thiết bị văn phòng, cơ sở vật chất phục vụ
cho các hoạt động của CBCNV thuộc Công ty
- Đảm bảo an ninh, an toàn PCCC cho văn phòng làm việc
- Bảo đảm công tác hậu cần đơn vị
- Thực hiện các công tác đối ngoại của Công ty
- Thực hiện công tác lễ tân, hội họp của Công ty, bao gồm: mời họp, bố trí
phòng họp, hướng dẫn nghi thức, thể thức trong việc đón tiếp khách, phục vụ tiếp
khách và phối kết hợp với các cơ quan có liên quan để thực hiện nhiệm vụ khi có
yêu cầu
b Phòng tổ chức chính trị
Trang 35 Công tác tổ chức:
- Tham mưu cho Đảng ủy, Ban giám đốc Công ty xây dựng mô hình tổ chức,
biên chế và theo dõi đánh giá thực hiện
- Thực hiện các hoạt độngtuyển dụng lao động theo đúng quy định Tập đoàn
Quản lý hợp đồng lao động, tiến hành ký kết hợp đồng với lao động mới và gia
hạn ký tiếp với CBCNV có năng lực, phù hợp với văn hóa Viettel
- Theo dõi, đánh giá, phân loại chất lượng lao động, đánh giá gio việc cho
nhân viên, bố trí sắp xếp nhân sự Phân loại lao động, xây dựng đơn giá, chính
sách tiền lương Theo dõi quỹ lương và đánh giá hiệu quả của chính sách lương
- Tổ chức đào tạo, xây dựng quy chế, quy trình, tiến hnhf đào tạo CBCNV và
theo dõi, giám sát công tác đào tạo tại các phòng/ ban đơn vị
- Quản lý, theo dõi kỷ luật lao động, quản lý hồ sơ CBCNV, lưu trữ và cập
nhật hồ sơ khi thay đổi quá trình xông tác
- Quản lý sổ BHXH, thẻ BHYT; trích nộp BHXH, BHYT, BHTN Giải quyết
các chế độ BHXH; quản lý, theo dõi thực hiện các chính sách bảo hộ lao động;
đồng phục CBCNV; xây dựng và thực hiện chính sách đối với các đối tượng ngoài
biên chế
Công tác chính trị:
- Tham mưu , giúp Đảng ủy, Ban giám đốc về mọi mặt hoạt động CTĐ,
CTCT
- Chủ trì tham mưu xây dựng nghị quyết, quản lý phát triển đảng viên; thực
hiện nguyên tắc, điều lệ Đảng; tham mưu chỉ đạo, thực hiện công tác kiểm tra,
giám sát, phòng ngừa, ngăn chặn vi phạm kỷ luật, xây dựng tổ chức Đảng TSVM,
xây dựng công ty vững mạnh toàn diện
- Tham mưu thực hiện công tác tuyên truyền, giáo dục định hướng tư tưởng,
công tác thi đua, khen thưởng, hoạt động văn hóa, văn nghệ, góp phần nâng cao
đời sống vật chất, tinh thần cho CBCNV
- Tham mưu thực hiện công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng đánh giá, nhận
xét đội ngũ cán bộ của Công ty
Trang 36- Tham mưu thực hiện công tác cán bộ, dân vận, chính sách, bảo vệ an ninh
đúng nguyên tắc, quy định; thực hiện tốt quy chế dân chủ ở cơ sở, công tác bảo vệ
chính trị nội bộ
- Chỉ đạo tổ chức quần chúng hoạt động đúng chức năng, nhiệm vụ
c Phòng Tài chính:
- Quy hoạch: Xác định khối lượng công tác kế toán để xây dựng bộ máy kế
toán thích hợp của phòng Tài chính Công ty
- Đảm bảo kịp thời kinh phí phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Thường xuyên đôn đốc các đơn vị, cá nhân quyết toán theo đúng chế độ
quy định
- Hạch toán, ghi chép sổ sách, in, lưu trữ chứng từ, sổ sách theo hướng dẫn và
quy định của Tập đoàn
- Phối hợp với các phòng ban, đơn vị để phân tích và tính hiệu quả kinh
doanh các dịch vụ
- Đào tạo: Thường xuyên đào tạo nọi bộ và đào tạo nghiệp vụ cho các đơn vị
trực thuộc theo các kế hoạch tháng, quý, năm
- Quản lý trang thiết bị, vật tư, tài sản của công ty theo quy định cả pháp luật,
Tập đoàn
d Phòng Đầu tư, mua sắm:
- Đầu tư mua sắm: Tổ chức thực hiện và quản lý các hoạt động đầu tư mua
sắm của công ty: trang thiết bị, nội dung…đảm bảo đúng quy định của Tập đoàn
và Pháp luật
- Pháp lý: Tổ chức thẩm định, hướng dẫn toàn bộ hoạt động sản xuất và kinh
doanh của công ty nhằm đảm bảo tính pháp lý
2.1.4.3 Khối trực tiếp sản xuất, kinh doanh.
a Bộ phận sản xuất nội dung:
Trang 37 Phòng thư ký biên tập:
- Là bộ phận tham mưu trực tiếp cho ban giám đốc công ty, hội đồng nội
dung về chiến lược phát triển nội dung
- Chịu trách nhiệm xây dựng quy trình, quy chế, tiêu chí kiểm duyệt nội
dung; giám sát các chỉ tiêu KPI về nội dung
- Giữ vai trò là đơn vị thường trực của hội đồng nội dung, hội đồng nghiệm
thu các chương trình, tài liệu truyền hình từ các nguồn cung cấp trong và ngoài
đơn vị theo chỉ đạo của ban giám đốc công ty; tổng hợp các ý kiến, tham mưu cho
hội đồng nội dung về việc xây dựng chiến lược, thừa ủy quyền thông báo cho các
đơn vị thực hiện
- Thẩm định khung phát sóng các kênh; sắp xếp và kiểm soát các nội dung
theo khung đã được phê duyệt
- Điều phối, tổ chức, nghiệm thu/ đánh giá, xếp loại các nội dung sản xuất.
Phòng giáo dục:
- Nghiên cứu xây dựng khung nội dung chương trình của kênh.
- Xây dựng các kế hoạch sản xuất nội dung cho kênh.
- Tổ chức sản xuất và khai thác nội dung chương trình giáo dục đảm bảo cho
kênh theo kế hoạch
- Tổ chức sản xuất các nội dung giáo dục để kinh doanh trên các hạ tầng.
- Tổ chức nghiệm thu, đánh giá chất lượng các chương trình sản xuất, khai
thác và đánh giá hiệu quả của các chương trình
- Trực tiếp quản lý lao động, hệ thống thiết bị, vật tư, tài sản được giao; sử
dụng tiết kiệm, hiệu quả, đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Tập đoàn,
công ty Truyền hình Viettel và pháp luật
Phòng thể thao:
- Nghiên cứu xây dựng khung nội dung chương trình của kênh.
Trang 38- Xây dựng các kế hoạch sản xuất nội dung cho kệnh.
- Tổ chức sản xuất và khai thác nội dung chương trình thể thao đảm bảo nội
dung cho kênh theo kế hoạch
- Tổ chức sản xuất các nội dung thể thao để kinh doanh trên các hạ tầng.
- Tổ chức nghiệm thu, đánh giá chất lượng các chương trình sản xuất, khai
thác và đánh giá hiệu quả các chương trình
- Trực tiếp quản lý lao động, hệ thống thiết bị, vật tư, tài sản được giao; sử
dụng tiết kiệm hiệu quả, đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Tập đoàn,
công y Truyền hình Viettel và pháp luật
Phòng giải trí:
- Nghiên cứu khung nội dung chương trình của kênh
- Xây dựng các kế hoạch sản xuất nội dung cho kệnh.
- Tổ chức sản xuất và khai thác nội dung chương trình phim truyện, thiếu nhi,
ca nhạc, dân gian đảm bảo cho kênh theo kế hoạch
- Tổ chức sản xuất các nội dung phim truyện, thiếu nhi, ca nhạc, dân gian để
kinh doanh trên các hạ tầng
- Tổ chức nghiệm thu, đánh giá chất lượng các chương trình sản xuất, khai
thác và đánh giá hiệu quả các chương trình
- Trực tiếp quản lý lao động, hệ thống thiết bị, vật tư, tài sản được giao; sử
dụng tiết kiệm hiệu quả, đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Tập đoàn,
công y Truyền hình Viettel và pháp luật
Phòng sản xuất nội dung kênh Quốc phòng Việt Nam:
- Tổ chức sản xuất, khai thác các chương trình truyền hình cho kênh truyền
hình Quốc phòng Việt Nam
- Tổ chức sản xuất các nội dung tin tức, chuyên mục chương trình để kinh
doanh trên các hạ tầng
Trang 39- Tổ chức nghiệm thu, đánh giá chất lượng các chương trình truyền hình sản
xuất, khai thác trên kênh truyền hình Quốc phòng Việt Nam
- Nghiên cứu, định hướng, đề xuất các chiến lược về phát triển nội dung các
chương trình truyền hình trên kênh Quốc phòng Việt Nam
- Trực tiếp quản lý lao động, hệ thống thiết bị, vật tư, tài sản được giao; sử
dụng tiết kiệm hiệu quả, đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Tập đoàn,
công y Truyền hình Viettel và pháp luật
Phòng sản xuất nội dung nhịp sống Viettel
- Xây dựng, quy hoạch các nội dung phản ánh về Viettel theo định hướng của
tập đoàn
- Trực tiếp sản xuất các nội dung theo chỉ đạo của Tập đoàn.
- Chủ động phát hiện và độc lập sản xuất các chương trình phản ánh trung
thực khách quan về Viettel
- Thiết lập hệ thống các kênh thông tin để truyền tải nội dung chương trình
sản xuất đến toàn thể CBCNV Viettel
- Trực tiếp quản lý lao động, hệ thống thiết bị, vật tư, tài sản được giao; sử
dụng đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy đinh của Tập đoàn, Công ty Truyền hình
Viettel và pháp luật
b Bộ phận kỹ thuật sản xuất:
Phòng kỹ thuật hệ thống
- Xây dựng, khai thác và quản lý hệ thống kỹ thuật phục vụ công tác sản xuất
nội dung của công ty: trường quay, thiết bị máy móc, hệ thống phần mềm, tổng
khống chế
- Tổ chức khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, nâng cấp, lắp đặt các thiết bị
chuyên dụng phục vụ cho yêu cầu kỹ thuật sản xuất chương trình truyền hình của
công ty
- Là đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng kho tư liệu- tài liệu (thư viện lưu trữ).
Trang 40Lưu trữ toàn bộ dữ liệu nội dung của công ty Truyền hình Viettel Phối hợp với các
bộ phận sản xuất khác để xây dựng bộ máy lưu trữ hiệu quả
Phòng kỹ thuật hậu kỳ:
- Tham gia sản xuất các chương trình theo kế hoạch sản xuất của các đơn vị
nội dung và theo chỉ đạo của ban giám đốc Công ty
- Chịu trách nhiệm thể hiện hình ảnh hậu kỳ cho các sản phẩm đồ họa cho hệ
thống truyền hình của Công ty
- Tổ chức sản xuất, đặt hàng sản xuất các sản phẩm đồ họa cho hệ thống
truyền hình của công ty
- Quản lý các sản phẩm đồ họa trên hệ thống truyền hình của Cong ty,
nghiệm thu các sản phẩm đồ họa trên hệ thống truyền hình của Công ty Truyền
hình Viettel
Phòng đạo diễn và quay phim:
- Tham gia sản xuất các chương trình theo kế hoạch sản xuất của các đơn vị
nội dung và theo chỉ đạo của ban giám đốc Công ty
- Chịu trách nhiệm đảm bảo các yếu tố về nghệ thuật (âm thanh, ánh sáng,
khuôn hình, góc máy ) cho các sản phẩm nội dung
c Bộ phận kinh doanh nội dung.
Phòng marketing
- Nghiên cứu và xây dựng chiến lược về sản xuất kinh doanh nội dung trên
các hạ tầng
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và giao chỉ tiêu kinh doanh, đánh giá hiệu
quả kinh doanh
- Hướng dẫn thẩm định các chính sách kinh doanh và tổ chức đánh giá hiệu
quả
- Xây dựng, triển khai và quản lý các hoạt động truyền thông phục vụ cho
hoạt động kinh doanh nội dung