Bưu chính viễn thông là ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Những năm gần đây, bưu chính viễn thông luôn có tốc độ tăng trưởng mạnh, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông. Tính đến nay có khoảng hơn 100 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông. Số lượng thuê bao internet băng rộng đạt 11.923.000 thuê bao. Tổng doanh thu trong lĩnh vực viễn thông năm 2014 đạt 305.000 tỷ đồng. Điều đó cho thấy viễn thông đã, đang và sẽ tiếp tục trên đà phát triển, có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, xã hội của đất nước. Công ty truyền hình Viettel (Viettel TV) chỉ mới được thành lập ít năm nhưng đang dần có chỗ đứng trên thị trường cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng.Tuy vậy nhưng công ty cũng phải cạnh tranh với rất nhiều các công ty khác. Để Viettel TV có thể tạo lập được chỗ đứng vững chắc cho mình trên thị trường, tạo ưu thế trong cạnh tranh thì nhiệm vụ quan trọng của công ty chính là thực hiện các giải pháp tối ưu để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của mình và đặc biệt là dịch vụ giá trị gia tăng trên truyền hình mà công ty đang chú trọng tới. Xuất phát từ đó, trong quá trình thực tập tại công ty Truyền hình Viettel đã cho em những kinh nghiệm thực tế quý báu. Nhờ sự hướng dẫn của thầy cô trong bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông, sự quan tâm tạo điều kiện của ban Giám đốc, các phòng ban chức năng của công ty cùng với những kiến thức mà em đã lĩnh hội trong quá trình học tập vì thế em xin chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trên truyền hình Next TV của công ty Truyền hình Viettel” Kết cấu của đồ án: CHƯƠNG I: Cơ sở lí luận chung về thị trường và thị trường dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trên truyền hình Next TV. CHƯƠNG II : Thực trạng thị trường VAS trên truyền hình Next TV của công ty truyền hình Viettel. CHƯƠNG III : Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ VAS trên Next TV tại công ty truyền hình Viettel.
Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga MỤC LỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga LỜI MỞ ĐẦU Bưu viễn thông ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Những năm gần đây, bưu viễn thông có tốc độ tăng trưởng mạnh, đặc biệt lĩnh vực viễn thông Tính đến có khoảng 100 doanh nghiệp cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông Số lượng thuê bao internet băng rộng đạt 11.923.000 thuê bao Tổng doanh thu lĩnh vực viễn thông năm 2014 đạt 305.000 tỷ đồng Điều cho thấy viễn thông đã, tiếp tục đà phát triển, có vai trò quan trọng kinh tế, xã hội đất nước Công ty truyền hình Viettel (Viettel TV) thành lập năm dần có chỗ đứng thị trường cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng.Tuy công ty phải cạnh tranh với nhiều công ty khác Để Viettel TV tạo lập chỗ đứng vững cho thị trường, tạo ưu cạnh tranh nhiệm vụ quan trọng công ty thực giải pháp tối ưu để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng truyền hình mà công ty trọng tới Xuất phát từ đó, trình thực tập công ty Truyền hình Viettel cho em kinh nghiệm thực tế quý báu Nhờ hướng dẫn thầy cô môn Kinh tế Bưu Viễn thông, quan tâm tạo điều kiện ban Giám đốc, phòng ban chức công ty với kiến thức mà em lĩnh hội trình học tập em xin chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) truyền hình Next TV công ty Truyền hình Viettel” Kết cấu đồ án: CHƯƠNG I: Cơ sở lí luận chung thị trường thị trường dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) truyền hình Next TV CHƯƠNG II : Thực trạng thị trường VAS truyền hình Next TV công ty truyền hình Viettel CHƯƠNG III : Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ VAS Next TV công ty truyền hình Viettel CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRÊN TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC QUA GIAO THỨC INTERNET (IPTV) SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm nhân tố cấu thành thị trường 1.1.1.1 Khái niệm thị trường Thị trường đời gắn liền với sản xuất hàng hoá, môi trường để tiến hành hoạt động giao dịch mang tính chất thương mại doanh nghiệp công nghiệp Trong xã hội phát triển, thị trường không thiết địa điểm cụ thể gặp gỡ trực tiếp người mua người bán mà doanh nghiệp khách hàng giao dịch, thoả thuận với thông qua phương tiện thông tin viễn thông đại Cùng với phát triển sản xuất hàng hoá, khái niệm thị trường ngày trở nên phong phú đa dạng Thị trường thuật ngữ sử dụng phổ biến đời sống kinh tế - xã hội Nhưng để định nghĩa cách xác thị trường nắm Có số khái niệm phổ biến thị trường sau: - Thị trường nơi mua bán hàng hoá, nơi gặp gỡ để tiến hành hoạt động mua bán người mua người bán - Thị trường biểu thu gọn trình mà thông qua định tổ chức, đơn vị kinh tế tiêu dùng mặt hàng nào, định doanh nghiệp sản xuất gì, sản xuất định người lao động việc làm bao lâu, cho định giá - Thị trường kết hợp cung cầu, người mua người bán bình đẳng cạnh tranh Số lượng người mua người bán nhiều hay phản ánh quy mô thị trường lớn hay nhỏ Việc xác định nên mua hay bán bàng hoá dịch vụ với khối lượng giá quan hệ cung cầu định Từ ta thấy thị trường nơi thực kết hợp hai khâu sản xuất tiêu dùng hàng hoá SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Thị trường phạm trù riêng sản xuất hàng hoá Hoạt động thị trường thể qua nhân tố có mối quan hệ hữu với nhu cầu hàng hoá dịch vụ, cung ứng hàng hoá dịch vụ giá hàng hoá dịch vụ - Khái niệm thị trường hoàn toàn không tách rời khái niệm phân công lao động xã hội Các Mác nhận định: “Hễ đâu có phân công lao động xã hội có sản xuất hàng hoá có thị trường Thị trường chẳng qua biểu phân công lao động xã hội phát triển vô tận” - Thị trường theo quan điểm Maketing, hiểu bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn Tóm lại, thị trường hiểu: - Theo nghĩa hẹp, thị trường nơi diễn hoạt động mua, bán, trao đổi loại - hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường Theo nghĩa rộng, thị trường hệ thống bao gồm người mua, người bán thứ hàng hóa dịch vụ đóvà mối quan hệ cung – cầu họ tác động qua lại, từ xác định giá cả, số lượng chất lượng hàng hóa, dịch vụ 1.1.1.2 Các nhân tố cấu thành thị trường Cung: Số lượng cung hàng hoá khối lượng mà người bán sẵn sàng bán chu kỳ đó.Số lượng cung phụ thuộc vào giá hàng hoá phụ thuộc vào yếu tố khác, trước hết giá yếu tố đầu vào kỹ thuật sản xuất có Số lượng cung thường tăng hay giảm theo giá hàng hoá xét chu kỳ đủ dài Giá bán loại hàng hoá cao lượng cung hàng hoá lớn nhà sản xuất thu nhiều lợi nhuận Ngược lại, giá hạ người sản xuất sản xuất cầm chừng, giảm bớt số lượng, chuyển sang sản xuất hàng hoá khác Số lượng cung thị trường tổng lượng cung doanh nghiệp Sự thay đổi số lượng cung hàng hoá tuỳ thuộc vào biến đổi giá hàng hoá đó, yếu tố khác không đổi Cung yếu tố cấu thành nên thị trường Người ta hay nói “có cung có cầu” Đặc biệt kinh tế nay, SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga doanh nghiệp phải nắm bắt cung thị trường gì? Có thể khai thác gì? Qua đáp ứng nhu cầu thị trường Chỉ có doanh nghiệp mong phát triển tồn bền vững Cầu: Nhu cầu phạm trù dùng để mô hành vi người mua mặt hàng Số lượng cầu hàng hoá khối lượng hàng hoá người mua muốn mua có khả mua thời gian định mức giá định Quy luật cầu là: Số lượng cầu tăng giá giảm ngược lại điều kiện nhân tố khác không đổi Quy luật cầu giải thích chi phí hội chi phí lựa chọn Mức độ thay đổi số lượng cầu theo biến đổi giá hàng hoá gọi độ co giãn cầu Nếu số lượng cầu tăng nhanh tốc độ giảm giá thi cầu có độ co giãn ngược lại.Nếu chúng gọi co giãn đồng Cầu có độ co giãn thường mặt hàng xa xỉ, mặt hàng công nghệ cao, mặt hàng giải trí… mặt hàng này, giá giảm, cầu tăng mạnh, giá tăng, cầu giảm mạnh Các mặt hàng có co giãn đồng mặt hàng thiết yêu đời sống hàng ngày người dân đồ tiêu dùng, gia dụng mặt hàng thiếu nên dù giá có thay đổi người tiêu dùng từ bỏ, có họ lựa chọn đến nhãn hàng khác có giá phải Giá cả: Là phận thiếu thị trường Giá đóng vai trò quết dịnh việc mua hay không mua hàng người tiêu thụ Giá thị trường có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại với Thi trường chi phối đến cấu tạo mức độ hình thành gây nên biến động gắt gao hình thức cường độ thị trường SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Đối với doanh nghiệp giá xem tín hiệu đáng tin cậy, phản ánh tình hình biến động thị trường.Thông qua giá doanh nghiệp bắt sư tồn tại, sức chịu đựng khả cạnh tranh thị trường Trên thị trường người sản xuất tiêu dùng đối lập việc thực chức riêng biệt mình,nhưng quan hệ trao đổi mua bán họ vừa có quan hệ hợp tác đấu tranh với giá ,để cuối bên đến chấp nhận hình thành nên mức giá gọi giá trị thị trường Giá hàng hóa yêu tố mang lại doanh thu cho người sản xuất định xu người tiêu dùng Vì ngày nay, chiến lược giá giữ vai trò quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Cạnh tranh: Cạnh tranh bất khả kháng, linh hồn sống chế thị trường Cạnh tranh động lực để phát triển kinh doanh Cạnh tranh chế thị trường la chạy đua không đích nhà sản xuất, kinh doanh Trong kinh tế thị trường tồn ba trạng thái cạnh tranh: Cạnh tranh người bán với nhau, cạnh tranh người mua với người bán, cạnh tranh người mua với Trong hình thức cạnh tranh đầu diễn thường xuyên phổ biến, hình thức thứ diễn Đồng thời với cạnh tranh giá doanh nghiệp cạnh tranh chất lượng sản phẩm, phương thức toán Khi doanh nghiệp không đáp ứng nhu cầu thị trường bị đào thải khỏi thị trường Mọi doanh nghiệp phải chịu sức ép không ngừng hoàn thiện giá trị sử dụng, tăng cường hình thức dịch vụ Do cạnh tranh kinh tế phương thức vận động để phát triển kinh tế thị trường, bảo đảm mục tiêu lợi nhuận tối đa doanh nghiệp qua lợi ích người tiêu dùng xã hội đảm bảo SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Mối quan hệ cung cầu giá cả: Các phận cấu thành thị trường: cung cầu, giá cạnh tranh không tồn độc lập riêng rẽ với mà chúng tác động qua lại lẫn tạo thành thể thống nhất: thị trường Trên thị trường hàng hoá có hàm cung hàm cầu tuân theo quy luật cung quy luật cầu Kết hợp hai quy luật cung, cầu ta có quy luật cung cầu Theo quy luật cung cầu hàng hoá bán theo giá vừa phù hợp với cung lại phù hợp với cầu tức cung cầu gặp nhau.Tại mức giá thấp mức giá cân cầu lớn cung giá tăng lên để đạt điểm cân Ngược lại,khi giá mức giá cân cung lớn cầu có dư thừa hàng hoá Người bán muốn bán hàng phải giảm giá mức giá cân Phân loại thị trường Căn vào tính chất hàng hóa : - Thị trường hàng hóa dịch vụ cao cấp:là sản phẩm hàng hóa dịch vụ phục vụ - cho nhóm người có thu nhập cao Thị trường hàng hóa dịch vụ thiết yếu: sản phẩm hàng hóa dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu mang tính chất đa số Căn vào vai trò người mua người bán: - Thị trường người bán: thị trường mà vai trò định thuộc người bán hàng - hóa dịch vụ Thị trường người mua: thị trường mà va trò định quan hệ mua bán - thuộc người mua Căn vào số lượng người mua người bán có mặt thị trường: Thị trường độc quyền: có một nhóm nhà cung cấp Thị trường cạnh tranh: có nhiều người mua, người bán với lực ngang Căn vào vai trò khu vực thị trường: Thị trường (thị trường trung tâm) : thị trường có nhều hàng hóa ,dịch vụ, nhiều người mua người bán - Thị trường phụ : có người mua, người bán Căn vào khối lượng sản phẩm dịch vụ hàng hóa tiêu thụ thị - trường: Những thị trường lớn động Những thị trường trung bình động SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp - Những thị trường nhỏ động Những thị trường lớn giảm sút 1.1.3.1 GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Các chức thị trường Chức thực Hoạt động mua bán hoạt động lớn nhất, bao trùm thị trường Thực hoạt động sở quan trọng có tính chất định việc thực quan hệ hoạt động khác Thị trường thực : hành vi trao đổi hàng hoá ; thực tổng số cung cầu thị trường ; thực cân cung cầu thứ hàng hoá ; thực giá trị ( thông qua giá ); thực việc trao đổi giá trị …Thông qua chức Giá trị trao đổi sở vô quan trọng để hình thành nên cấu sản phẩm, quan hệ tỷ lệ kinh tế thị trường 1.1.3.2 Chức thừa nhận Hàng hoá sản xuất ra, người sản xuất phải bán Việc bán hàng thực thông qua chức thừa nhận thị trường Thị trường thừa nhận người mua chấp nhận có nghĩa trình tái sản xuất xã hội hàng hoá hoàn thành Bởi thân việc tiêu dùng sản phẩm chi phí tiêu dùng khẳng định thị trường hàng hoá bán Thị trường thừa nhận : tổng khối lượng hàng hoá ( tổng giá trị sử dụng ) đưa thị trường ; cấu cung cầu, quan hệ cung cầu với hàng hoá ; thừa nhận giá thị sử dụng giá hàng hoá, chuyển giá trị sử dụng giá trị cá biệt thành giá trị sử dụng giá trị xã hội ; thừa nhận hoạt động mua bán vv…Thị trường thừa nhận thụ động kết trình tái sản xuất , trình mua bán mà thông qua hoạt động quy luật kinh tế thị trường mà thị trường kiểm tra, kiểm nghiệm trình tái sản xuất trình mua bán 1.1.3.3 Chức điều tiết, kích thích Nhu cầu thị trường mục đích trình sản xuất Thị trường tập hợp hoạt động quy luật kinh tế thị trường Do đó, thị trường vừa mục tiêu vừa tạo SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga động lực để thực mục tiêu Đó sở quan trọng để chức điều tiết kích thích thị trường phát huy vai trò Chức điều tiết kích thích thể chỗ: • Thông qua nhu cầu thị trường, người sản xuất chủ động di chuyển tư liệu sản xuất, vốn lao động từ ngành qua ngành khác từ sản phẩm sang sản phẩm khác • để có lợi nhuận cao Thông qua hoạt động quy luật kinh tế thị trường, người sản xuất có lợi cạnh tranh tận dụng khả để phát triển sản xuất ngược lại người sản xuất chưa tạo lợi thị trường phải vươn lên để thoát khỏi nguy phá sản Đó động lực mà thị trường tạo sản • xuất Thông qua hoạt dộng quy luật kinh tế thị trường người tiêu dùng buộc phải cân nhắc, tính toán trình tiêu dùng Do thị trường có vai trò to • lớn việc hướng dẫn tiêu dùng Trong trình tái sản xuất, người sản xuất, lưu thông… cách chi phí xã hội thừa nhận Thị trường thừa nhận mức thấp mức xã hội cần thiết ( trung bình) Do thị trường có vai trò vô quan trọng kích thích tiết kiệm chi phí, tiết kiệm lao động 1.1.3.4 Chức thông tin Trong tất khâu (các giai đoạn) trình tái sản xuất hàng hoá, có thị trường có chức thông tin.Trên thị trường có nhiều mối quan hệ: kinh tế, chíng trị, xã hội …Song thông tin kinh tế quan trọng Thị trường thông tin về: tổng số cung tổng số cầu; cấu cung cầu; quan hệ cung cầu loại hàng hoá; giá thị trường; yếu tố ảnh hưởng tới thị trường, đến mua bán, chất lượng sản phẩm, hướng vận động hàng hoá; điều kiện dịch vụ cho mua bán hàng hoá, quan hệ tỷ lệ sản phẩm vv… Thông tin thị trường có vai trò quan trọng quản lý kinh tế Trong quản lý kinh tế, nội dung quan trọng định Ra định cần SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 10 Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Một số biện pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường đơn vị 3.2.1.2 Thành lập phận nghiên cứu thị trường dịch vụ VAS Next TV, giao trách - nhiệm cho phòng Marketing Nhiệm vụ phận này: Tổ chức nghiên cứu điều tra xác nhu cầu khách hàng để từ - cung cấp dịch vụ với mức giá phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng Thiết lập mối quan hệ với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt khách hang tiềm Tư vấn cho khách hàng dịch vụ Next TV dịch vụ VAS - truyền hình Next TV, yếu tố liên quan đến dịch vụ Tổ chức công tác điều tra, thu thập số liệu, thống kê, thu thập thông tin kinh tế thị trường khách hàng, xu hướng sử dụng dịch vụ khách hàng, xu hướng toàn cầu Nâng cao chất lượng khảo sát thị trường: Phân loại rõ nét phân khúc khách hàng, xác định thông tin cần thu thập đảm bảo nắm bắt kịp thời đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Ngoài cập nhật thông tin chất lượng dịch vụ Next TV so với dịch vụ truyền hình khác hay dịch vụ GTGT mà khách hàng ưa thích thường xuyên sử dụng nội dung chất lượng phim theo yêu cầu để đề xuất Viettel TV nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng dịch vụ ngày phát triển Thiết lập mối quan hệ công ty với khách hàng, công ty với đối tác; chủ động liên hệ để tìm hiểu nhu cầu sử dụng them dịch vụ đăng ký dịch vụ khách hàng Phòng Marketing thực kế hoạch xây dựng sách Marketing đặc biệt ưu tiên tới nhóm khách hàng mục tiêu: - Khách hàng lớn, khách hàng trung thành - Các đối tác… Phải thường xuyên thực hội thảo dịch vụ công để đưa khách hàng đến gần với dịch vụ Thu thập ý kiến, kiến nghị có có mặt khách hàng, nhằm rút kinh nghiệm việc cung cấp dịch vụ công ty Công ty cần thường xuyên tìm hiểu, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược, sách Marketing đối tác cạnh tranh Điều thực cần thiết để đơn vị đưa sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến với 3.2.2 Giải pháp dịch vụ Chính sách chủng loại SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 73 Đồ án tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Xu hướng nay, khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền trang bị cho thiết bị đầu cuối tivi thông minh, nhu cầu ngày cao sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng truyền hình Chính công ty phải thường xuyên điều tra, cập nhật xu hướng tiêu dùng, nhu cầu thiết yếu khách hàng để đáp ứng kịp - thời yêu cầu Thiết lập cung cấp dịch vụ mới, với mức cước phù hợp để đáp ứng nhu cầu nhiều đói tượng khách hàng khác Đồng thời cung cấp thêm nhiều - lựa chọn cho khách hàng Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Rút ngắn thời gian khảo sát, lắp đặt thiết bị đầu cuối dịch vụ Next TV, đơn giản hóa, - thực nhanh chóng thao tác đăng ký dịch vụ VAS truyền hình Next TV Nâng cao chất lượng tín hiệu đường truyền dẫn truyền hình Next TV Naangg cao chất lượng dịch vụ, làm phong phú nội dung kênh dịch vụ VAS, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng chất lượng nội dung chất lượng - đường truyền, hình ảnh, âm thanh… Thường xuyên kiểm tra chất lượng đường truyền, chất lượng tín hiệu tình - trạng hoạt động tốt Đề sách phát triển dịch vụ Nhiệm vụ triển khai phát triển dịch vụ giao cho phận kinh doanh nội dung phận sản xuất nội dung Vào cuối năm 2014, Viettel TV cung cấp thêm dịch vụ VAS nhạc chuyên mục bạn cần biết, nhiên giai đoạn thử nghiệm thị trường Trong giai đoạn phận điều tra thị trường phải hoạt động tích cực, điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng họ dùng thử dịch vụ Dịch vụ đưa có phản hồi tích cực từ phía khách hàng, với số lượng đăng ký dùng thử đáng kể Trong năm 2015, Viettel TV phát triển mạnh hai dịch vụ giá trị gia tăng Với việc cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng, khách hàng đăng ký trọn gói dịch vụ theo tháng mua lẻ theo - chuyên đề khách hàng quan tâm 3.2.3 Xây dựng, triển khai sách giá linh hoạt Chính sách giá phải đảm bảo tính linh hoạt theo thời điểm, dễ thay đổi để thích nghi với biến động thị trường Xây dựng giá phải dựa giá thành thực tế trình kinh doanh để đảm bảo kinh doanh có hiệu SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 74 Đồ án tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Công ty nên chủ động xây dựng gói cước linh hoạt bao gồm dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ khác, đảm bảo khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ có - sách ưu đãi giá hấp dẫn hơn, thúc đẩy nhu cầu sử dụng khách hàng Giá cước yếu tố định tới cách người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Một số giải pháp sách giá cước mà công ty nên áp dụng để phát triển thị trường dịch - vụ VAS truyền hình Next TV Duy trì sách giá ưu đãi cho đối tượng khách hàng, có mức - giá cước ưu đãi cho khách hàng đặc biệt, khách hàng trung thành Thực chế hoa hồng môi giới, tìm kiếm, giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ Next TV 3.2.4 Mở rông hoàn thiện mạng lưới phân phối dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 75 Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Thông qua kênh phân phối, đơn vị đưa sản phẩm đến người tiêu dùng với mức giá họ mua, chủng loại họ cần, thời gian địa điểm mà họ yêu cầu Đơn vị cần khai thác tốt kênh phân phối xây dựng tạo mối quan hệ tốt với nhà phân phối trung gian để đảm bảo dịch vụ thỏa mãn nhu cầu cách tốt Đối với kênh phân phối trực tiếp - Viettel TV cần phải xây dựng thêm nhiều Showroom để quảng bá, giới thiệu cho khách hàng xem, dùng thử dịch vụ MyTV - Công ty cần tổ chức đợt trình diễn lưu động kết hợp với bán hàng - Viettel TV cần tận dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp đến tận nhà khách hàng để giới thiệu, tư vấn, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ Next TV dịch vụ VAS Next TV - Công ty cần đẩy mạnh bán hàng trực qua điện thoại qua website công ty Đối với kênh phân phối gián tiếp - Đơn vị cần phải xây dựng lại sách hoa hồng cho đại lý - Thường xuyên bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, kỹ bán hàng cho đại lý 3.2.5 Hoàn thiện sách xúc tiến, yểm trợ 3.2.5.1 Quảng cáo SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 76 Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Trong kinh doanh, để thu hút khách hàng hoạt động quảng cáo, khuyến mại xem hiệu Do đó, Viettel TV cần tăng thêm ngân sách quảng cáo, đặc biệt ngân sách dành cho quảng cáo dịch vụ truyền hình Next TV nói chung dịch vụ VAS nói riêng Cần thay đổi thông điệp quảng cáo, cụ thể phải có số thông điệp quảng cáo làm bật hình ảnh thương hiệu dịch vụ VAS Next TV Viettel TV cần thể tính chuyên nghiệp Marketing cách thực nhiều quảng cáo để hút ý khách hàng Do đó, hoạt động quảng cáo, công ty phải phân biệt rõ mục tiêu phát triển dịch vụ; giới thiệu hình ảnh đơn vị, giới thiệu dịch vụ để xây dựng nội dung, hình thức quảng cáo phù hợp Bên cạnh hình thức quảng cáo truyền thống phương tiện thông tin đại chúng như: thông báo, tự giới thiệu, công ty cần tăng cường phin quảng cáo sinh động để thông tin loại hình dịch vụ, tính trội có Đồng thời, tận dụng triệt để công cụ, phương tiện Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel để quảng cáo cột anten, điểm giao dịch, phương tiện vận chuyển, Ngoài ra, hiệu, hình ảnh nhận diện thương hiệu phải thực đồng theo chiến lược quảng bá thương hiệu Tập đoàn để tạo sức mạnh tổng hợp giúp dịch vụ Next TV phát triển mạnh mẽ Công ty quảng cáo cách gửi thư trực tiếp đến khách hàng tiềm Để họ có hội biết đến dịch vụ sử dụng dịch vụ Đối với hoat động tiếp thị, Viettel TV cần tăng cường làm tốt việc tổ chức dịch vụ hậu Tiếp tục in sách, tờ rơi hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tính đưa vào dịch vụ để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu sử dụng, đặc biệt khách hàng mục tiêu SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 77 Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Bên cạnh việc đưa hoạt động công ty cần tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng hoạt động quảng cáo, khiếu nại đơn vị thông qua phiếu điều tra Qua đợt quảng cáo phải tiến hành đánh giá kết để xác định hiệu thực từ rút kinh nghiệm cho đợt sau 3.2.5.2 Tuyên truyền, quan hệ công chúng - Viettel TV cần xây dựng kế hoạch PR ngắn hạn, dài hạn cho bao gồm: chiến dịch thông tin nội bộ, chiến dịch truyền thông, tài trợ, quảng bá hình ảnh - Viettel TV cần quan hệ tốt với giới truyền thông, cung cấp thông tin cho báo chí, theo dõi xử lý thông tin báo chí Tổ chức họp báo, phát thông cáo báo chí - Thông qua diễn đàn online, website dịch vụ việc tham gia trả lời đặt câu hỏi giúp đơn vị trở thành chuyên gia mắt khách hàng - Thường xuyên tổ chức kiện để giới thiệu dịch vụ Next TV - Đơn vị tổ chức hội nghị, triển lãm, thi, hội nghị khách hàng, nhẳm thu hút công cộng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu Viettel TV, làm bật dịch vụ Next TV 3.2.5.3 Khuyến mại Trong Marketing, quảng cáo thu hút ý khách hàng khuyến yếu tố để kích thích khách hàng mua sử dụng sản phẩm Do đó, công ty cần tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu, tâm lý khách hàng để mang đến hài lòng kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ Sử dụng tổng hợp nhiều hình thức khuyến để khích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ, áp dụng thời gian khuyến mại thống toàn đơn vị Có thể thực hình thức khuyến như: SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 78 Đồ án tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Giảm cước trực tiếp khách hàng có hóa đơn toán với mức toán khoảng định mà công ty đặt - Sử dụng phiếu giảm giá, phiếu phát cho khách hàng in kèm theo trang quảng cáo, người đọc cắt đem đến đơn vị giảm giá theo tỷ lệ đăng kí lắp đặt dịch vụ - Tăng cường công tác khuyến mại khu vực thừa lực mạng lưới có cạnh tranh cao để thu hút khách hàng Nhưng chương trình khuyến mại phải xây dựng phù hợp nhu cầu, sở thích khách hàng 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng - Việc quảng bá thông tin công ty, tiếp thị sản phẩm giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh, nâng cao thương hiệu giúp cho hình ảnh doanh nghiệp có vị cao lòng khách hàng Hơn nữa, doanh nghiệp ngày quan tâm đặc biệt đến vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp cho mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng ngày gắn bó, tạo tin tưởng nâng cao uy tín doanh nghiệp - Làm cho khách hàng hài lòng, họ quay trở lại.Một tìm kiếm khách hàng, công ty cần quan tâm đến chi phí giữ khách hàng chi phí bỏ để tìm khách hàng Và việc cung cấp thông tin đến khách hàng tiềm chiếm vai trò lớn thành công hay thất bại chiến lược Marketing Do đó, công ty không ngừng hoàn thiện trang Web công ty để khách hàng tra cứu thông tin cách thuận tiện, nhanh chóng xác - Cần thường xuyên điều tra ý kiến khách hàng, để nắm bắt nhu cầu, mặt tốt không tốt đơn vị trình cung cấp dịch vụ để kịp thời khắc phục Thành lập phận tiếp nhận xử lý thông tin tập trung đơn vị SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 79 Đồ án tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Khi có thay đổi dịch vụ giá cước dịch vụ cần báo nhanh cho khách hàng biết Và giải có hiệu than phiền khách hàng cách triệt để, rút ngắn thời gian khiếu nại giảm thời gian xử lý cố đến mức thấp cho khách hàng 3.3 CÁC GIẢI PHÁP VỀ CON NGƯỜI SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 80 Đồ án tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Yếu tố người đóng vai trò quan trọng chiến lược Marketing đơn vị, công ty cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cấu lại máy quản lý theo hướng đại, đề biện pháp thu hút lực lượng lao động có chất lượng cao đủ khả đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ theo hướng phát triển tập đoàn giai đoạn hội nhập phát triển - Do đó, Công ty cần đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phù hợp với tình hình Công ty cần bố trí nguồn nhân lực nhiều khâu cho hợp lí, phân công công việc, trách nhiệm rõ ràng Tránh tình trạng phận có nhiều nhiên viên, phận khác Mặt khác, tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực làm việc ngành qua hình thức tái đào tạo sát hạch nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn Bộ thông tin Truyền thông Bên cạnh, cần thực rà soát, xếp lại cán phù hợp với lực chuyên môn, mạnh dạn sử dụng bổ nhiệm cán trẻ, đào tạo bản, có trình độ chuyên môn giỏi, có tâm huyết với ngành có tư cách đạo đức tốt vào vị trí chủ chốt công ty - Công ty phải có sách đãi ngộ nhân tài cho xứng đáng, sách lương thưởng cụ thể, nâng cao thu nhập, đề bạt thỏa đáng cho đội ngũ lao động, kỹ sư, chuyên viên có trình độ cao, có đóng góp đáng kể vào việc phát triển công ty Tránh tình trạng chảy máu chất xám - Đặc biệt, công ty cần có hoạt động chăm lo đời sống cán bộ, nhân viên Viettel TV cần xây dựng thực chế độ phúc lợi bổ sung như: Bảo hiểm sức khỏe toàn diện, Bảo hiểm sinh mạng, Bảo hiểm cho người thân, tổ chức khám sức khỏe định kỳ… nhằm nâng cao đời sống sức khỏe cho người lao động, gìn giữ nhân tài động viên, khích lệ người lao động gắn bó với Viettel TV Ngoài ra, Thu hút nhân tài đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên giải pháp người hiệu Công ty xây dựng thực Quy chế tuyển dụng cán công bằng, công khai, khách quan, tạo điều kiện để ứng viên có SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 81 Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga hội ngang thi tuyển vào Viettel TV, có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để thu hút cán có tài làm việc công ty Xây dựng đồ học tập chung đồ học tập chuyên môn nghiệp vụ, giúp xác định lộ trình đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên, cán cán quản lý cấp Chú trọng đào tạo nâng cao trình độ kỹ mềm phù hợp với vị trí công tác người lao động 3.4 GIẢI PHÁP VỀ CÔNG NGHỆ Ngày nay, thời điểm phát triển công nghệ, với quan điểm đầu tư phát triển bền vững, Viettel TV xây dựng hoàn thiện hệ thống mạng lưới công nghệ thông tin đại Phát triển công nghệ phần thiếu hoạt động phát triển thị trường dịch vụ VAS Next TV - Công ty cần phối hợp mật thiết với tổng công ty Viễn thông Viettel để đẩy mạnh đầu tư phát triển hệ thống mạng internet tỉnh thành phố, ổn định tốc độ đường truyền để việc cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn - Đầu tư trang thiết bị máy móc đại phục vụ cho hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ VAS Next TV - Học hỏi kinh nghiệm công nghệ nước tiên tiến khác giới để cung cấp dịch vụ hoàn hảo ổn định 3.5 XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO NEXT TV - Việc xây dựng thương hiệu cho dịch vụ Next TV điều cần thiết - Thương hiệu dịch vụ Next TV phải gắn liền với thương hiệu Viettel - Cần phải xây dựng biểu tượng độc đáo, đặc trưng cho Next TV SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 82 Đồ án tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Viettel TV cần phải kết hợp với tổng công ty Viễn thông Viettel để phồi hợp xây dựng chiến lược truyền thông nhằm xây dựng mối liên tưởng khách hàng dịch vụ Next TV từ tin dùng dịch vụ GTGT Next TV 3.6 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 83 Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga 3.6.1 Đối với Bộ thông tin truyền thông Hiện thị trường truyền hình trả tiền có nhiều doanh nghiệp góp mặt, có doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Do cạnh tranh giành giật khách hàng nên doanh nghiệp đua giảm giá, bán thiết bị dịch vụ giá vốn, đẩy giá quyền nội dung lên cao, chí có doanh nghiệp chấp nhận lỗ nhiều tiền để cạnh tranh Tình trạng khiến thị trường truyền hình trả tiền thiếu minh bạch công Do kiến nghị cần có sách để kiểm soát giá dịch vụ truyển hình trả tiền quy định để đảm bảo thị trường phát triển cách lành mạnh bền vững Đồng thời cần khống chế số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình thị trường Việt Nam 3.6.2 Đối với Tổng công ty viễn thông Viettel - Đối với khách hàng cực lớn, có khả sử dụng hàng trăm Next TV công ty nên thống với Viettel TV để cung cấp dịch vụ cách tốt vê giá cả, sách đầu tư, giải pháp kỹ thuật - Tổng công ty nên đầu tư nhà máy để sản xuất thiết bị Viễn thông phục vụ việc kinh doanh dịch vụ - Phải phối hợp mật thiết với công ty truyền hình Viettel việc giải khiếu nại khách hàng công tác chăm sóc khách hàng 3.6.3 Đối với công ty Truyền hình Viettel - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức cán công nhân viên chức cạnh tranh lĩnh vực Truyền hình trả tiền, công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa dịch vụ, đổi phong cách phục vụ, thực tốt chương trình “Tất khách hàng”, phấn đấu hoàn thành vượt mức mục tiêu, nhiệm vụ đơn vị toàn công ty năm 2015 SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 84 Đồ án tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Xây dựng chế phản hồi có hiệu từ phía khách hàng đới với dịch vụ VAS Next TV - Khi lắp đặt sử dụng dịch vụ, khách hàng mong muốn nhanh chóng để không nhiều thời gian Do đó, việc lắp đặt sửa chữa cần kịp thời, tránh chậm trễ để khách hàng phải chờ đợi lâu SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 85 Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga KẾT LUẬN Dịch vụ truyền hình trả tiền dịch vụ có khả mang tới lợi nhuận lớn cho nhà cung cấp viễn thông Truyền hình trả tiền thay đổi phương thức xem chương trình truyền hình cách mạng việc tạo nội dung Và Viettel TV theo xu đó, cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Next TV đem đến cho khách hang lựa chọn hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng Trong thời kỳ kinh tế thị trường, Việt Nam dần hội nhập với giới, dịch vụ có chất lượng cao với giá thành phù hợp với đời sống nhân dân ngày trở thành phần thiết yếu xã hội.Với nhiều tiện ích mang lại dựa hạ tầng mạng viễn thông sẵn có, tương lai Next TV ngày phổ biến hơn, dịch vụ VAS ngày phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ thu hút nhiều khách hàng đồng thời góp phần thúc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do thời gian lượng kiến thức thân hạn chế, nên nội dung đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, nhóm nghiên cứu mong quan tâm đóng góp ý kiến thầy, cô để nội dung nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Thanh Nga thầy cô giáo môn kinh tế Bưu Viễn thông, ban lãnh đạo, cán nhân viên công ty Truyền hình Viettel giúp em hoàn thiện đồ án SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 86 Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Đức Thung – Giaos trình kinh tế bưu Viễn thông – Trường đại học Giao thông vận tải PGS Lưu Văn Nghiêm – Giáo trình Marketing dịch vụ - Trường Đại học Kinh tế quốc dân GS.TS Trần Minh Đạo – giáo trình marketing – Trường đại học kinh tế quốc dân Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh công ty truyền hình Viettel từ năm 2012- 2014 Báo cáo thống kê lao động công ty truyền hình Viettel năm 2014 Số liệu nghiên cứu thị trường công ty truyền hình Viettel năm 2014 Trang Web thông tin truyền thông: http://mic.gov.vn/ Trang Web http://netviettel.com/ Một số tài liệu tham khảo mạng SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page 87 .. .Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga MỤC LỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga LỜI MỞ... tập hợp tổng có tính chất đồng đặc trưng + Chọn điển hình (hay chọn theo tầng): Khi tập hợp tổng không đồng đều, đầu ta chia tập hợp tổng thành nhóm đồng đều, sau nhóm đồng ta lại chọn đại diện... mức độ hình thành gây nên biến động gắt gao hình thức cường độ thị trường SVTH: Nguyễn Thị Hiền Page Đồ án tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nga Đối với doanh nghiệp giá xem tín hiệu đáng tin cậy,