Giải pháp phát triển du lịch lữ hành nội địa của công ty du lịch an đôn travel trên địa bàn tỉnh đồng nai đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT ĐOÀN THẾ CƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH AN ĐÔN TRAVEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 Ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trương Quốc Cường HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Khơng chép cơng trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2014 Tác giả Đoàn Thế Cương MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU .1 Chương 1: KINH DOANH LỮ HÀNH, LỮ HÀNH NỘI ĐỊA 1.1 Tổng quan lý luận Kinh doanh du lịch lữ hành lữ hành nội địa .3 1.1.1 Một số khái niệm phát triển du lịch lữ hành nội địa 1.1.2 Điều kiện trị luật pháp nơi nơi đến du lịch .7 1.1.3 Các phận kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.4 Tổ chức xúc tiến bán chương trình 17 27 27 27 28 Kết luận chương 29 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH ANĐÔN TRAVEL ĐỒNG NAI 30 2.1 Những nét chung công ty du lịch AnĐôn Travel Đồng Nai 30 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .30 2.2 Các yếu tố cấu thành doanh nghiệp 31 2.2.1 Vốn thành viên: 31 2.2.2 Hoạt động kinh doanh du lịch nội địa cơng ty 33 2.3 Đánh gía chung .44 2.3.1 Điểm mạnh: 44 2.3.2 Phân tích tiềm du lịch tỉnh Đồng Nai .46 2.4 Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 62 2.4.1 Cơ sở hạ tầng 62 2.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 63 2.5 Thực trạng hoạt động du lịch Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2013 64 2.5.1 Doanh thu du lịch 64 2.5.2 Khách du lịch 66 2.5.3 Quản lý Nhà nước du lịch 69 2.5.4 Hoạt động tài 70 2.6 Nhận định hội thách thức từ việc phân tích yếu tố bên ngồi bên ảnh hưởng đến phát triển du lịch lữ hành nội địa công ty 71 2.6.1 Tổng hợp phân tích yếu tố bên ngồi 71 2.6.2 Điểm yếu 73 2.6.3 Cơ hội .76 Kết luận chương 77 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 78 3.1 Những giải pháp phát triển công ty 78 3.1.1 Quan điểm 78 3.1.2 Mục tiêu 78 3.2 Giải pháp phát triển du lịch lữ hành nội địa công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai đến năm 2020 78 3.2.1 Nhóm giải pháp chiến lược tận dụng ưu điểm .78 3.2.2 Nhóm giải pháp hạn chế nhược điểm 83 3.3 Kiến nghị 89 3.3.1 Đối với trung ương 89 3.3.2 Đối với địa phương 89 Kết luận chương 90 KẾT LUẬN .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ AFTA : Khu vực mậu dịch tự châu APEC : Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương ASEAN : Hiệp hội nước Đông Nam ASTA : Hiệp hội du lịch Mỹ CHXHCN : Cộng hòa xã hội chủ nghĩa JATA : Hiệp hội du lịch Nhật Bản kiện, du lịch khen thưởng công ty cho nhân viên, đối tác MICE : Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức NXB : Nhà xuất PATA : Hiệp hội du lịch châu Á - Thái Bình Dương TCT : Tổng công ty TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Tour : Chuyến TP : Thành phố UBND TP : Ủy ban nhân dân thành phố UNESCO : Tổ chức văn hoá, xã hội giáo dục Liên Hiệp Quốc UNWTO : Tổ chức Du lịch Thế giới USD : Đồng Đô la Mỹ USTOA : Hiệp hội nhà tổ chức tour Mỹ VND : Đồng Việt Nam WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty du lịch năm 2012-2013 .33 Bảng 2.2 Chi phí tours du lịch Biên Hòa- Cần Thơ ( 3n-2d) 39 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 43 Bảng 2.4 Phân loại điểm du lịch theo địa hình 47 Bảng 2.5 Khí hậu Đồng Nai qua năm 2010 - 2012 48 Bảng 2.6 Diện tích rừng tỉnh vùng Đông Nam Bộ năm 2013 48 Bảng 2.7 Thống kê hệ động vật VQG Cát Tiên .49 Bảng 2.8 Các điểm tài nguyên du lịch nhân văn vật thể tỉnh Đồng Nai 51 Bảng 2.9 Tổng sản phẩm địa bàn Tỉnh giai đoạn 2010 – 2012 56 Bảng 2.10 Dân số tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2011 - 2013 59 Bảng 2.11 Lao động Đồng Nai phân theo ngành kinh tế 60 Bảng 2.12 Cơ sở lưu trú địa bàn tỉnh Đồng Nai đến 31/10/2013 .63 Bảng 2.13 Số sở ăn uống địa bàn tỉnh Đồng Nai 64 Bảng 2.14 Hiện trạng doanh thu du lịch Đồng Nai 2011 -2013 65 Bảng 2.15 Hiện trạng khách du lịch đến Đồng Nai giai đoạn 2010 -2013 66 Bảng 2.16 Thời gian lưu trú mức chi tiêu bình quân du khách 67 Bảng 2.17 Giới tính độ tuổi khách du lịch đến Đồng Nai 68 Bảng 2.18 Cơ hội thách thức Công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai 71 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1 Tiến trình phân tích cơng việc 12 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 31 Hình 2.2 Kênh phân phối trực tiếp gián tiếp .44 Hình 2.3 Cơ cấu doanh thu du lịch Đồng Nai (tỷ lệ %) năm 2010 & 2013 .65 Hình 2.4 Mức thu nhập du khách 69 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành du lịch Việt Nam phát triển điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có hội phát triển tương lại kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế Tại Việt Nam, Đảng Nhà nước ta coi du lịch ngành kinh tế quan trọng, đóng góp tích cực vào việc phát triển kinh tế xã hội đất nước, mở nhiều việc làm, tăng thu nhập cho người dân, thực nhanh mục tiêu: xóa đói giảm nghèo, cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước mở rộng mối quan hệ ngoại giao với nước giới Sự phát triển ngành du lịch cịn có tác dụng hữu hiệu việc quảng bá với giới hình ảnh đất nước, người văn hóa đậm đà sắc dân tộc Việt Nam Nằm vùng phát triển kinh tế trọng điểm phía Nam, Đồng Nai có nhiều điều kiện để phát triển kinh tế - xã hội nói chung ngành du lịch nói riêng Có vị trí địa lý thuận lợi tiếp giáp với trung tâm du lịch lớn vùng, sở hữu nguồn tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng hai mặt tự nhiên nhân văn, Thị trường du lịch nội địa Việt Nam tiềm năng, rộng lớn, người dân thích du lịch nhiều hơn, nhu cầu họ ngày cao khả chi trả tốt Ngoài số lượng người quốc tế sinh sống Việt Nam tăng lên hứa hẹn hội lớn cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nôi địa Xuất phát từ thực tiễn tác giả chọn đề tài nghiên cứu: “Gỉai pháp phát triển du lịch lữ hành nội địa công ty du lịch AnĐôn Travel địa bàn tỉnh Đồng Nai đến năm 2020” cho luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu ề xuất iải pháp góp phần phát triển du lịch lữ hành nội địa công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hoạt động du lịch lữ hành nội địa giải pháp việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa công ty du lịch AnĐôn Travel Đồng Nai tương tác với hoạt động du lịch lữ hành nội địa địa công ty du lịch AnĐôn Travel Đồng Nai - Phạm vi thời gian: từ năm 2010 đến Nhiệm vụ nghiên cứu - Travel Đồng Nai Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: + Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập tài liệu liên quan đến hoạt động du lịch lữ hành nói chung hoạt động lữ hành nội địa có lợi cạnh tranh Đồng Nai Các tài liệu thứ cấp thu thập từ sách, báo, viết, internet, nghiên cứu du lịch, văn Chính phủ, sở Văn hóa Thể thao Du lịch Đồng Nai, Niên giám thống kê Đồng Nai 2014… nghĩa khoa học thực tiễn luận văn du lịch AnĐôn Travel Đồng Nai Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương T du lịch lữ hành Chương Thực trạng hoạt động du lịch công ty du lịch AnĐôn Travel giai đoạn 2010 – 2013 Chương Giải pháp phát triển du lịch lữ hành nội địa công ty du lịch AnĐôn Travel tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 CHƯƠNG KINH DOANH LỮ HÀNH, LỮ HÀNH NỘI ĐỊA 1.1 Tổng quan lý luận Kinh doanh du lịch lữ hành lữ hành nội địa 1.1.1 Một số khái niệm phát triển du lịch lữ hành nội địa Kinh doanh lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính tồn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức cơng ty lữ hành nói phổ biến châu Âu, Châu trở thành tập đồn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Vì kinh doanh lữ hành khơng người bán (phân phối) người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Theo cách tiếp cận định nghĩa doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức sản xuất, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khác từ khâu đến khâu cuối Theo cách khác “ Kinh doanh lữ hành (tours operation business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hướng dẫn du lịch, doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành” 1.1.1.1 Vai trò, chức kinh doanh lữ hành Vai trò kinh doanh lữ hành: Do nhu cầu du lịch nhu cầu mang tính đồng cao, tổng hợp gồm nhiều nhu cầu: ăn uống, ngủ nghỉ, lại, cảm thụ đẹp, giải trí, mua sắm…Trong để 78 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 3.1 Những giải pháp phát triển công ty 3.1.1 Quan điểm Xây dựng giải pháp thực tế nhằm phát triển du lịch lữ hành nội địa công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai đến năm 2020 3.1.2 Mục tiêu 3.1.1.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu phát triển: Tận dụng tối đa hội, điểm mạnh; hạn chế khó khăn, thách thức tạo sở cho việc hoạch định chiến lược, đưa giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty đến năm 2020” nhằm phát triển công ty ngày lớn mạnh, thu nhập cán nhân viên ngày cao 3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể - Theo số liệu tại, với tốc độ tăng trưởng Mục tiêu phát triển: Về tốc độ tăng trưởng Doanh thu: dự kiến tăng từ 15% đến 18% - Khách du lịch (kể khách lữ hành lưu trú): dự kiến tăng hàng năm từ – % - Doanh thu tồn Cơng ty tăng từ 15 – 16%/năm - Lãi hoạt động kinh doanh (GOP) tăng từ 15-16%/năm - Nộp ngân sách tăng bình quân từ 12 – 12,5%/năm - Đến năm 2020 đạt tỷ lệ lãi vốn 14% - Thu nhập bình quân tăng từ 15-20%/năm - Tốc độ tăng bình quân lượt khách du lịch: 21%/năm 3.2 Giải pháp phát triển du lịch lữ hành nội địa công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai đến năm 2020 3.2.1 Nhóm giải pháp chiến lược tận dụng ưu điểm 3.2.1.1 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm Sản phẩm du lịch yếu tố then chốt việc chọn lựa địa điểm du khách Do đó, việc nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch công ty nhằm thu 79 hút du khách nâng cao hiệu kinh doanh du lịch điều cần thiết quan tâm thực Đa dạng hóa sản phẩm tạo nhiều sản phẩm du lịch từ tài nguyên có tài nguyên tự tạo Với du lịch Đồng Nai để thực hiệu giải pháp cơng ty cần dựa vào yếu tố tảng là: - Lợi nguồn tài nguyên thiên nhiên: Núi, rừng, thác, sông hồ - Vị trí địa lý: Gần trung tâm du lịch lớn vùng - Du khách chỗ: Chuyên gia, lao động khu cơng nghiệp, học sinh sinh viên đồn viên niên Từ phát triển sản phẩm du lịch chủ yếu sau: - Du lịch tham quan, vui chơi giải trí, cơng viên chun đề: loại hình phát triển phù hợp với địa điểm Thành phố Biên Hòa, huyện Long Thành Nhơn Trạch, nhằm mục đích phục vụ khách ngày trị chơi náo nhiệt, vận động, phát triển diện tích nhỏ thu hút lượng du khách chỗ từ TP.HCM tốt - Du lịch mua sắm dịch vụ: khai thác mạnh tuyến TP.HCM – Biên Hòa – Vũng Tàu, tuyến kết hợp tâm điểm cụm phát triển nhanh kinh tế, công nghiệp, thương mại dịch vụ Do vậy, nguồn khách từ doanh nghiệp, sở thương mại, khu công nghiệp đô thị lớn đáng kể Đây hội hình thành cụm dịch vụ dọc theo quốc lộ 51, phục vụ cho nhu cầu: mua sắm, lưu trú, giải trí, dịch vụ sức khỏe ăn uống - Phát triển tuyến du lịch đường sông gắn kết điểm tham quan, vui chơi giải trí (cù lao Ba Xê, cù lao Hiệp Hịa, làng bưởi Tân Triều) với di tích lịch sử văn hóa dọc theo sơng Đồng Nai xa nối tuyến du lịch đường sông với TP.HCM Bình Dương - Tăng cường hoạt động vui chơi giải trí thường xuyên tổ chức chương trình giao lưu văn hóa khu, điểm du lịch có địa bàn Tỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng du khách, qua kéo dài thời gian lưu trú trung bình tăng chi tiêu trung bình du khách đến Đồng Nai 80 - Khôi phục phát triển lễ hội truyền thống dân tộc người như: lễ hội đâm trâu (dân tộc Châu Mạ - Tân Phú), lễ hội cúng lúa ( dân tộc Châu Ro – Xuân Lộc), lễ hội Ramadam (dân tộc Chăm – Xuân Lộc) Đây sản phẩm du lịch độc đáo, đặc sắc tài nguyên văn hóa phi vật thể này, giá trị thể qua điệu múa, trường ca, nhạc cụ, ăn…, vốn đặc trưng người dân tộc Các hoạt động lễ hội thường thu hút nhiều khách du lịch - Đẩy mạnh loại hình du lịch MICE phục vụ cho cơng ty lớn tổ chức hội nghị, hội thảo kết hợp hoạt động nghĩ ngơi, vui chơi cho nhân viên Đây loại hình phát triển địa phương như: Bà Rịa – Vũng Tàu, Nha Trang, Bình Thuận - Xây dựng khu thể thao, giải trí tổng hợp hay khu nghĩ dưỡng cao cấp với dịch vụ có chất lượng như: hồ bơi thư giãn, sân golf, sân tenis, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, câu cá …, phục vụ cho đối tượng du khách có khả chi tiêu cao, nhằm gia tăng hiệu kinh tế du lịch - Xây dựng tour du lịch kết nối sản phẩm du lịch mạnh Tỉnh với địa phương lân cận nhằm tạo sản phẩm có hấp dẫn cao với du khách Trước mắt kết nối rừng Nam Cát Tiên, núi Chứa Chan Đồng Nai với biển Vũng Tàu ( Bà Rịa – Vũng Tàu), biển Mũi Né, La Gi (Bình Thuận) sản phẩm du lịch miền núi (Lâm Đồng) - Thường xuyên tiến hành điều tra đánh giá trạng sản phẩm du lịch, sức hấp dẫn chủng loại, số lượng, chất lượng sản phẩm du lịch du khách, khả đáp ứng nhu cầu du khách sản phẩm du lịch Từ có kế hoạch giải pháp tạo tài nguyên mới, tạo sản phẩm du lịch có chất lượng cao, hấp dẫn đáp ứng nhu cầu tiêu dùng du khách Thực giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch giúp Đồng Nai phát huy hết lợi nguồn tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lý, nguồn du khách chỗ mà cịn góp phần cải thiện số nhược điểm du lịch Đồng Nai như: hạn chế đơn điệu sản phẩm du lịch, gia tăng lượng du khách quốc tế, làm tăng thời gian lưu trú mức chi tiêu bình quân du khách 81 3.2.1.2 Giải pháp Khai thác mở rộng thị trường Khai thác mở rộng thị trường nhằm mục đích thu hút, gia tăng số lượng khách du lịch đến tiêu dùng sản phẩm dịch vụ du lịch có Đồng Nai, cách tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá, xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch thật thu hút hấp dẫn du khách thị trường mục tiêu Với lợi dân số (đứng thứ 5/64 tỉnh, thành nước) sinh sống, làm việc địa bàn Tỉnh có vị trí địa lý thuận lợi cho việc đón khách du lịch từ địa phương vùng đặc biệt từ TP.HCM, địa phương có số lượng dân cư cao nước trung tâm chung chuyển khách quốc tế lớn phía Nam Từ thấy, thị trường khách nội Tỉnh khách từ TP.HCM thị trường ngành du lịch Đồng Nai, bên cạnh thị trường khách du lịch từ địa phương lân cận khách quốc tế Trong năm qua, số lượng khách du lịch đến Đồng Nai tăng tương đối nhanh, bình quân 24,54%/năm Khách nội địa chiếm tỷ trọng lớn tổng lượt du khách, bình quân khoảng 98%, khách chủ yếu đến tham quan dã ngoại vui chơi giải trí Trong đó,thành phần khách quốc tế đến Đồng Nai nhằm mục đích du lịch hạn chế, chủ yếu đến tham quan nghiên cứu Vườn Quốc gia Cát Tiên – khu sinh đa dạng sinh học giới, lại chuyên gia nước ngồi làm việc khu cơng nghiệp đến lưu trú địa phương khơng nhằm mục đích du lịch Từ thực tế cho thấy, việc khai thác mở rộng thị trường du lịch Đồng Nai cần tập trung vào thị trường sau: - Tập trung khai thác thị trường khách nội Tỉnh, cần tăng cường hoạt động quảng cáo tiếp thị địa bàn có dân số cao người dân có thu nhập như: Thành phố Biên Hòa huyện Long Thành, Nhơn Trạch, Trảng Bom - Thực sách giảm giá hay tổ chức tour du lịch bình dân gồm nhiều chương trình vui chơi giải trí có tham gia nhiều người nhằm thu hút 82 lượng khách hàng tiềm học sinh sinh viên, đoàn viên niên lao động khu công nghiệp - Đẩy mạnh việc khai thác thị trường du lịch trọng điểm TP.HCM, đặc biệt Quận có vị trí địa lý gần với Đồng Nai hay có nhiều khách quốc tế đến tham quan, công tác học tập Đồng thời mở rộng thị trường địa phương lân cận như: Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa – Vũng Tàu, Lâm Đồng Bình Thuận - Tiếp tục hình thành phát triển thị trường khách quốc tế, trọng đến nhu cầu thành phần khách chuyên gia, nhà đầu tư, hợp tác mua bán kinh doanh… 3.2.1.3 Giải pháp liên kết phát triển du lịch Phát triển du lịch địa phương phải đặt mối quan hệ chặt chẽ với phát triển du lịch vùng Bên cạnh liên kết phát triển ngành, địa phương đơn vị kinh doanh địa bàn Tỉnh, ngành du lịch Đồng Nai cần có phối hợp với địa phương lân cận để hình thành mạng lưới không gian du lịch với tuyến, điểm, tour gắn kết với mạnh du lịch địa phương nhằm tranh thủ nguồn khách làm phong phú, đa dạng sản phẩm dịch vụ du lịch Đồng Nai Trong đó: - Liên kết với TP.HCM để phát triển loại hình du lịch Mice, du lịch du thuyền sông, du lịch khám chữa bệnh mua sắm - Liên kết với Bà Rịa – Vũng Tàu Bình Thuận để phát triển loại hình du lịch biển, gồm chương trình hoạt động hấp dẫn như: tham quan, tắm biển, câu cá, thẻ mực, lặn ngắm san hô, cỏ biển, thưởng thức hải sản, cắm trại, nghĩ dưỡng khu resort cao cấp ven biển - Liên kết với Lâm Đồng để phát triển loại hình du lịch miền núi kết hợp với khí hậu mát mẻ, gồm điểm du lịch tiếng như: chợ Đà Lạt, thung lũng tình yêu, dinh Bảo Đại, hồ Than Thở, hồ Xuân Hương, hồ Tuyền Lâm, Thiền viện Trúc Lâm, núi Lang Biang, chùa Linh Phong hay thưởng thức loại hoa quả, loại rượu vang Đà Lạt, có lợi cho sức khỏe du khách 83 - Ngoài ra, Đồng Nai cần liên kết với tỉnh Đồng sông Cửu Long để phát triển loại hình du lịch đặc sắc vùng sơng nước miền quê, với nhiều sản phẩm dịch vụ có tính đặc thù cao như: tham quan chợ sơng, tham quan Hịn Phụ Tử (tỉnh Kiên Giang), khu du lịch sinh thái vườn cò Bằng Lăng (thành phố Cần Thơ), nhà mang kiến trúc Nam Bộ xưa, làng nghề truyền thống (lò kẹo dừa Bến Tre, sản xuất gốm Đỏ Vĩnh Long), viếng chùa Bà Châu Đốc (tỉnh An Giang), chơi trò chơi (chèo ghe, cầu khỉ…), nghe đờn ca tài tử Nam Bộ…, sản phẩm du lịch thu hút hấp dẫn du khách vùng đô thị Để thực chương trình liên kết phát triển du lịch với địa phương khác đạt hiệu cao cơng ty cần chủ động tổ chức hay tham gia buổi hội nghị, hội thảo, triển lãm, tham quan, chương trình famtrip, ký kết thỏa hiệp hợp tác du lịch… Đồng thời với giải pháp phát huy nội lực, cần coi trọng việc mở rộng hợp tác quốc tế để phát triển nhanh dịch vụ du lịch cơng ty, đa dạng hóa đa phương hóa hợp tác du lịch với cá nhân, tổ chức quốc tế nhằm tranh thủ vốn, kinh nghiệm, công nghệ, nguồn khách, đẩy mạnh xúc tiến du lịch hội nhập quốc tế…, góp phần nâng cao hình ảnh vị du lịch Đồng Nai, tạo thêm nguồn lực để thực chương trình, kế hoạch ngành năm tới 3.2.2 Nhóm giải pháp hạn chế nhược điểm 3.2.2.1 Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch * Khác biệt hóa sản phẩm du lịch Khác biệt hóa sản phẩm tạo sản phẩm du lịch có tính đặc thù địa phương để tạo khác biệt so với khu, điểm du lịch địa phương khác có điều kiện địa lý, địa hình nguồn tài nguyên tương tự Do để có khác biệt hóa sản phẩm, bên cạnh việc khai thác nguồn tài ngun du lịch tự nhiên cịn có kết hợp tài nguyên nhân văn để có sản phẩm khác biệt tạo lạ hấp dẫn khách du lịch 84 Đồng Nai thiên nhiên ưu đãi cho nhiều tài nguyên thiên nhiên quý giá, bên cạnh Tỉnh cịn có nhiều di tích văn hóa lịch sử, di tích cách mạng, làng nghề truyền thống, lễ hội văn hóa cộng đồng dân tộc địa…, từ cơng ty phát triển sản phẩm du lịch đặc thù sau: - Tập trung đầu tư phát triển loại hình du lịch sinh thái khu dự trữ sinh giới – Vườn quốc gia Cát Tiên thành khu du lịch sinh thái hình mẫu khu vực Đơng Nam Bộ nước Điểm mạnh vườn nơi hội tụ nguồn tài nguyên phong phú đa dạng mặt tự nhiên nhân văn, điểm đến lý tưởng phục vụ cho nhiều mục đích khác du khách nước Hiện nay, dịch vụ Vườn khai thác như: tham quan hệ động thực vật rừng, tham quan làng dân tộc, khu đất ngập nước Bàu Sấu, tắm thác, ca nô Sông Đồng Nai du lịch xe đạp Vườn cần bổ xung thêm dịch vụ như: cưỡi ngựa, câu cá, bơi thuyền, tổ chức trò chơi rừng hay xây dựng khu nghĩ dưỡng, nhà hội nghị gồm tiện nghi dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp nhằm gia tăng thu hút, hấp dẫn Vườn, đồng thời đạt lợi kinh tế, xã hội môi trường khu vực - Thiết kế tour du lịch lạ, hấp dẫn cách lồng ghép tour du lịch sinh thái, tham quan thắng cảnh với điểm di tích lịch sử - văn hóa, lễ hội văn hóa dân gian đặc sắc người dân tộc địa bàn Tỉnh - Phát triển sản phẩm du lịch làng nghề dựa làng nghề truyền thống như: làng gốm mỹ nghệ (thành phố Biên Hòa), làng dệt thổ cẩm (huyện Tân Phú), làng bưởi Tân Triều (huyện Vĩnh Cửu), làng cá bè (huyện Định Quán) - Kết hợp tiềm cảnh quan đặc thù khu du lịch Bửu Long , khu du lịch thác Giang Điền hay lợi vùng trái đặc sản bưởi Tân Triều, với chương trình vui chơi giải trí, thể thao, có sức hấp dẫn cao có tính khác biệt so với sản phẩm du lịch địa phương lân cận như: khu du lịch Đầm Sen, Suối Tiên (TP.HCM), Đại Nam (Bình Dương)…, nhằm tạo sản phẩm có tính khác biệt, góp phần nâng cao sức cạnh tranh đảm bảo cho phát triển bền vững du lịch Đồng Nai 85 - Thường xuyên tổ chức buổi hội nghị, hội thảo với chuyên đề “phát triển sản phẩm đặc thù du lịch Đồng Nai” để lấy ý kiến chuyên gia, đơn vị kinh doanh du lịch, nhằm tạo sản phẩm du lịch độc đáo hấp dẫn, đặc trưng địa phương * Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Song song với việc đa dạng hóa khác biệt hóa sản phẩm, cơng ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai cần trọng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, coi trọng chất lượng dịch vụ du lịch phương diện thái độ phục vụ, tính đa năng, tính tiện nghi sản phẩm du lịch khả sẵn sàng phụ vụ nhanh Muốn đạt điều cần có quan tâm thực nội sau: - Ban giám đốc công ty cần xác định mục tiêu trước bắt đầu lợi ích dịch vụ đem lại cho du khách khơng phải lợi nhuận tài - Thực tốt sách lương thưởng đãi ngộ nhân viên, yếu đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ - Tăng cường đầu tư, cải tạo, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật theo hướng đồng nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu du khách Tính đồng thể khu, điểm du lịch qua hệ thống gồm khu lưu trú, ăn uống, dịch vụ giải trí, bãi đỗ xe, dịch vụ khác Tại khách sạn đầy đủ yếu tố tiện nghi buồng ngủ, khu vực dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu du khách thời gian lưu trú - Thường xuyên thu thập ý kiến từ du khách chất lượng dịch vụ, cách thức như: thơng qua người phục vụ; hịm thư khiếu nại góp ý; vấn trực tiếp; cung cấp số điện thoại nóng…, từ thực biện pháp cải thiện hay nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo hài lòng cho du khách sau sử dụng - Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, để chứng tỏ chất lượng dịch vụ công ty thường xuyên trì nâng cao Đồng thời, tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật để nâng cao công nghệ phục vụ hoạt động kinh doanh du lịch 86 3.2.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch Bộ phận khách hàng địi hỏi phải có giao tiếp rộng trực tiếp khách hàng, hướng dẫn viên du lịch phải có kiến thức, kỹ chuyên môn, ngoại ngữ phong cách giao tiếp cao Chất lượng số lượng đội ngũ lao động phải tương xứng với nhu cầu phát triển cơng ty, để nâng cao chất lượng số lượng đội ngũ lao động, đảm bảo cho phát triển công ty thời gian tới, hướng phát triển nguồn nhân lực cần thực sau: - Đào tạo nhân lực cần việc dự báo nhu cầu đào tạo nhằm xác định mục tiêu, chương trình đào tạo, nội dung đặc điểm đào tạo, bước quan trọng nhằm nâng cao hiệu cho việc đào tạo - Tăng cường lực cho đội ngũ lao động, có nhân lực lĩnh vực quản lý nhà nước du lịch, quản lý kinh doanh du lịch nhân viên nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch, lễ tân khách sạn, nhân viên phục vụ buồng, bàn, bar, nấu ăn nhân viên nghiệp vụ khác, thông qua chương trình đào tạo ngồi nước, lớp bồi dưỡng ngắn hạn Trong cần trọng nâng cao kiến thức kỹ cần thiết như: kiến thức kinh doanh du lịch; kiến thức loại hình du lịch, đặc biệt loại hình du lịch mạnh Đồng Nai; kiến thức tâm lý, văn hóa mơi trường du lịch; kỹ chuyên môn; kỹ giao tiếp kỹ ngoại ngữ - Liên kết với thành phố Hồ Chí Minh Bà Rịa – Vũng Tàu, địa phương có ngành du lịch phát triển mạnh, nhằm trao đổi, học hỏi kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch họ Đồng thời phối hợp với trường du lịch có uy tín chất lượng Tp.HCM tổ chức lớp học bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ du lịch cho đội ngũ lao động có cơng ty - Tăng cường hợp tác trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ thông qua chuyến công tác khảo sát tham gia hội nghị, hội thảo khoa học nước có nghành du lịch phát triển 87 - Thực quy tắc chấm điểm để trả lương, thưởng nhằm tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn, đồng thời trừ lương nhân viên không thường xuyên vi phạm quy định để nâng cao tính kỷ luật, tinh thần trách nhiệm cơng việc nhân viên - Cần liên kết Website với đơn vị kinh doanh nhu lịch để cung cấp nhiều thông tin tuyển dụng lao động cho người có nhu cầu tìm kiếm thơng tin qua Website du lịch Tỉnh - Để giữ chân thu hút đội ngũ lao động có lực, cơng ty nên đưa chủ trương, sách đãi ngộ cao đội ngũ như: cải thiện chế tiền lương, tiền thưởng, hội thăng tiến, hội học hành xây dựng môi trường làm việc thân thiện… nhằm gia tăng chất lượng cho nguồn nhân lực công ty - Do đặc điểm bật kinh doanh du lịch người sản xuất người tiêu dùng trực tiếp gặp trình sản xuất tiêu dùng Do đó, việc giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên công ty nội dung thiếu công tác quản trị nhân lực công ty Đạo đức nghề nghiệp lịng u nghề hăng say cơng việc, tận tụy với nghề, nghiệp vụ phong cách thái độ phục vụ du khách, cư xử với đồng nghiệp, kết hợp hài hòa lợi ích cá nhân, tập thể, cộng đồng…, yếu tố giúp cán bộ, nhân viên cơng ty hình thành phát triển “văn hóa hành vi” phục vụ du khách Qua đó, tạo cho du khách hài lòng an tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ đơn vị du lịch - Hàng năm cần có điều tra, đánh giá nguồn lao động du lịch, số lượng chất lượng, từ xây dựng kế hoạch đào tạo lại đào tạo nguồn lao động cấp độ khác nhau, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch ngày cao 3.2.2.3 Giải pháp Marketing du lịch Một điều dễ hiểu nguyên tắc quan trọng kinh tế nói chung du lịch nói riêng quảng bá truyền thơng thơng tin, hình ảnh du lịch thật hấp dẫn nhằm khơi dậy nhu cầu mong muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch du khách 88 Từ hạn chế nêu phần đánh giá thực trạng, thấy để nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty cần trọng vào nội dung chủ yếu sau: - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, đặc biệt thị trường du lịch trọng điểm, từ xây dựng chương trình tun truyền quảng bá hướng theo nhu cầu đối tượng thị trường - Phối hợp với ngành văn hóa thơng tin phát hành rộng rãi phim ảnh, tư liệu di tích lịch sử, văn hóa, cơng trình kiến trúc, danh lam thắng cảnh, làng nghề, lễ hội truyền thống…, để giới thiệu với du khách nước - Phát hành nhiều xuất phẩm, ấn phẩm tuyên truyền, sách hướng dẫn du lịch để giới thiệu với du khách người cảnh quan, tài nguyên du lịch, thông tin cần thiết cho khách điểm lưu trú, hệ thống điểm tham quan du lịch, nhà hàng, điểm vui chơi giải trí, giá sinh hoạt, lại…và địa điểm tư vấn cung cấp thông tin cho du khách Những điểm cần đặt đầu mối giao thông, điểm du lịch TP.HCM, Vũng Tàu Biên Hịa - Cần tận dụng hội để tham gia tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch quốc tế nước để có điều kiện tuyên truyền sản phẩm du lịch địa phương - Nghiên cứu tổ chức chương trình, kiện du lịch mang tầm cỡ khu vực quốc gia, xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch thật thu hút hấp dẫn du khách - Trong hệ thống phân phối du lịch cần mở rộng kênh phân phối chủ đạo kinh doanh lữ hành huyện, thị xã địa bàn Tỉnh địa phương lân cận, thơng qua hình thức mở chi nhánh, văn phòng đại diện hay liên kết với đơn vị kinh doanh lữ hành địa phương làm nơi gửi khách cho khu, điểm du lịch Đồng Nai - Đầu tư xây dựng “văn phòng tư vấn hướng dẫn du lịch” số địa bàn Tỉnh có nhiều du khách đến tham quan du lịch Đồng thời bổ xung thêm chức thu thập thông tin giải khiếu nại du khách cho văn phòng 89 - Thực sách giá linh hoạt với đối tượng du khách, dựa nhu cầu khách chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, nhằm đảm bảo hài lòng du khách mức giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Rà soát nội dung tất hoạt động tiếp thị, quảng cáo nhằm đảm bảo thông tin đến với du khách đầy đủ xác Điều quan trọng, du khách nhận thông tin không đầy đủ thiếu xác, dẫn đến hiểu lầm thất vọng, từ truyền đạt lại với người quen tẩy chay sản phẩm du lịch công ty 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với trung ương - Tiếp tục hồn thiện luật, sách phát triển du lịch Đồng thời tăng cường quảng bá, tiếp thị du lịch Việt Nam có Đồng Nai thị trường Thế giới, nhằm đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút nhiều du khách quốc tế khu vực - Ưu tiên thu hút, kêu gọi nhà đầu tư lớn, đầu tư vào dự án phát triển du lịch Đồng Nai - Có sách ưu đãi, hỗ trợ vốn xây dựng sở hạ tầng vào khu, điểm du lịch trọng điểm Tỉnh Đồng thời tạo điều kiện cho công ty du lịc An Đôn Travel Đồng Nai đăng cai tổ chức số chương trình du lịch cấp quốc gia để nâng cao hình ảnh du lịch Đồng Nai nước quốc tế 3.3.2 Đối với địa phương - Cần có phối hợp chặt chẽ để phát triển du lịch trở thành nhiệm vụ chung cấp, ban, ngành, đơn vị kinh doanh du lịch, quyền địa phương người dân sống khu vực, đạo Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Đồng Nai - Tham khảo ý kiến chun gia quy hoạch có uy tín, có tầm nhìn chiến lược để định hướng phát triển du lịch Đồng Nai theo hướng bền vững - Tăng cường lực cho đội ngũ cán quản quản lý nhà nước du lịch 90 - Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá du lịch Đồng Nai - Khai thác có hiệu nguồn tài nguyên du lịch thị trường du lịch trọng điểm du lịch Đồng Nai - Sử lý nghiêm minh đối tượng vi phạm quy định pháp luật du lịch Kết luận chương Trong chương này, tác giả nêu quan điểm mục tiêu phát triển du lịch công ty, kết hợp với kết phân tích ưu điểm nhược điểm q trình phát triển cơng ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai, sở để tác giả đưa giải pháp sau: * Nhóm giải pháp nhằm phát huy ưu điểm gồm: - Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch - Giải pháp khai thác mở rộng thị trường - Giải pháp liên kết phát triển du lịch * Nhóm giải pháp nhằm hạn chế nhược điểm gồm: - Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch - Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch - Giải pháp Marketing du lịch - Giải pháp thu hút vốn đầu tư phát triển du lịch * Nhóm giải pháp hỗ trợ gồm: - Giải pháp xã hội hóa cơng tác phát triển du lịch - Giải pháp tôn tạo bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch Theo quan điểm tác giả, giải pháp nêu cần công ty áp dụng nhằm đạt mục tiêu công ty đề giai đoạn từ đến năm 2020 Trong phần kết chương, tác giả đề xuất số kiến nghị với quan quản lý du lịch thuộc Trung ương địa phương tạo kiện thuận lợi cho công ty du lịch An Đôn Travel thực hiệu giải pháp đề 91 KẾT LUẬN Với xu hướng toàn cầu hoá diễn mạnh mẽ, đặc biệt Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới (WTO) điều mở nhiều hội đầy thách thức doanh nghiệp nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng Ngành du lịch ngành kinh tế khác muốn tồn phát triển phải nâng cao khả cạnh tranh, thu hút khách hàng Thị trường du lịch Việt Nam phát triển mạnh năm tới Việt Nam đánh giá điểm đến an toàn, người Việt Nam thân thiện, nhiệt tình Văn hố ẩm thực đa dạng, phong phú Nhiều thắng cảnh đẹp, khu du lịch sinh thái Vì Công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai cần phải tiếp tục khẳng định thương hiệu mình, cố gắng phấn đấu “ Con chim đầu đàn ngành du lịch khu vực phía nam nói chung thành phố Biên Hịa nói riêng”, chuẩn bị chiến lược để theo kịp xu hướng thị trường Đề tài: “Giải pháp phát triển du lịch lữ hành nội địa công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai đến năm 2020” dựa sở lý luận khoa học Tổng cục du lịch Việt Nam, thực trạng kinh doanh Công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai Luận văn phân tích mơi trường kinh doanh, môi trường ngành, môi trường nội Công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai Tận dụng tối đa hội, điểm mạnh; hạn chế khó khăn, thách thức tạo sở cho việc hoạch định chiến lược, đưa giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty đến năm 2020 Bên cạnh kết đạt nguyên nhân khách quan chủ quan nên kết nghiên cứu đưa luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tuy nhiên nhận thấy cơng trình khoa học có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kính mong nhận thơng cảm góp ý thầy cô giáo, nhà chuyên môn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Cuối xin chân thành cám ơn tận tình hướng dẫn thầy giáo TS Trương Quốc Cường Học viện Ngân Hàng Hà Nội Cùng quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Mỏ địa chất Hà Nội, bạn bè, đồng nghiệp giúp tơi hồn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai, Chiến lược phát triển đến năm 2020 Công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai (2009-2012), Tài liệu tham khảo năm 2009-2012 Đảng Bộ Thành phố Hồ Chí Minh, Báo cáo kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014 - 2020 Hiệp hội du lịch Việt Nam (2006), Bản tin năm 2006 Nguyễn Văn Nghiến (2005), Giáo trình chiến lược doanh nghiệp, Đại học Bách khoa Hà Nội Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật du lịch Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình quản Trị Chiến lược, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê, Hà Nội Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Tổng cục du lịch Việt Nam, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010; Chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2014 - 2020 10 Tổng cục du lịch Việt Nam, Công ty du lịch An Đôn Travel Đồng Nai, Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009 – 2013 11 www.vietnamtourism.com, 12 vietnamtourism.gov.vn ; 13 dulichvn.org.vn ; 14 vietnamtourism-info.com ... động du lịch lữ hành nội địa giải pháp việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa công ty du lịch An? ?ôn Travel Đồng Nai 2 tương tác với hoạt động du lịch lữ hành nội địa địa công ty du lịch An? ?ôn... TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH AN? ?ÔN TRAVEL ĐỒNG NAI 2.1 Những nét chung công ty du lịch An? ?ôn Travel Đồng Nai 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Công ty du lịch An? ?ôn Travel. .. T du lịch lữ hành Chương Thực trạng hoạt động du lịch công ty du lịch An? ?ôn Travel giai đoạn 2010 – 2013 Chương Giải pháp phát triển du lịch lữ hành nội địa công ty du lịch An? ?ôn Travel tỉnh Đồng