Tiểu luận giao tiếp kinh doanh đề tài giao tiếp với khách hàng

Tiểu luận giao tiếp kinh doanh đề tài giao tiếp với khách hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

Khoa: Toán Thống kê Môn học: Giao tiếp kinh doanh

 TIỂU LUẬN GIAO TIẾP KINH DOANH

Đề tài: Giao tiếp với khách hàng

Giáo viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Hữu Nhuận

Sinh viên thực hiện: Đinh Thế Đức

Nguyễn Danh Đắc Đinh Thị Lệ Hồng Nguyễn Đức Lành Đào Thị Hiếu Huỳnh Diệp Mỹ Chi

Lớp: TF01

TP.Hồ Chí Minh - 2012

LỜI NÓI ĐẦU

Có những món hàng khi đặt ở cửa hàng này không bán được nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy và đắt giá Vấn đề là các sản phẩm này được bán như thế nào, để trong cửa hàng như thế nào sao cho gây ấn tượng thẩm mỹ, ngoài cảmgiác có giá trị cao đối với khách hàng Theo chúng ta thấy mỗi người khách hàng ai cũng mong muốn có sự niềm nở, ân cần, chu đáo Không chỉ tiếng tăm và những sản phẩm dịch vụ của cửa hàng, mà một phần quan trọng để góp nên uy tín của hàng chính là cách thiết lập mối quan hệ thân thiện và tạo dựng quan hệ dài lâu với khách hàng Nó kết tinh vào sản phẩm, một sản phẩm chưa hoàn thiện, do vậy phần còn lại chính là nhờ vào công cụ giao tiếp của những nhân viên Như vậy, họ làm như thế nào, bằng phương pháp gì, áp dụng những nguyên tắc giao tiếp ra sao để biết cách đápứng nhu cầu của khách hàng để thể hiện tính sáng tạo, năng động tạo ra các giá trị mới, một đặc tính vốn có của các nhân viên quản trị các cấp ngày nay Và ngay sau đây chúng ta cùng phân tích phương pháp giao tiếp với khách hàng của nhân viên quản trị các cấp

Mục lục

Phần I: Giao tiếp ứng xử với khách hàng……… 4

1 Tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng……… 4

2 Các dấu hiệu của quan hệ với khách hàng……… 6

3 Một số cách ứng xử với các loại khách hàng khác nhau……… 6

4 Những biện pháp xây dựng mối quan hệ với khách hàng………9

Phần II: Nhóm khách hàng và các hình thức giao tiếp với khách hàng……… 10

1.Các nhóm khách hàng……….10

2.Một số kĩ năng để thu phục sự chào thuận của khách hàng………13

Phần III: Những nguyên tắc thực hiện giao tiếp và một số yếu tố ngoài ngôn ngữ……….13

1 Những nguyên tắc thực hiện giao tiếp………13

2 Một số yếu tố ngoài ngôn ngữ………22

Phần IV: Cách giao tiếp với khách hàng khó tính nhất và biện pháp giải quyết………26

1.Cách giao tiếp với khách hàng khó tính nhất……… 26

2 Biện pháp giải quyết……… 26

3 Những sai lầm nên tranh………27

Phần V: Những điều cần tránh trong giao tiếp với khách hàng……… 28

Phần VI: Những điều cần chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng……… 30

Phần VII: Những điều cần biết khi giao tiếp với khách hàng nước ngoài……… 32

1.Ứng xử giao tiếp thông thường trong giao tiếp quốc tế……… 32

2.Một số lưu ý khi giao tiếp với khách nước ngoài………35

Phần VIII: Những điều cần biết khi được khách hàng mời đi chiêu đãi……….37

Phần IX: Kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp với những khách hàng không hài lòng……… 38

Phần X: Bảy lời khuyên khi giao tiếp với khách hàng……… 39

I GIAO TI P NG X V I KHÁCH HÀNG ẾP ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG Ử VỚI KHÁCH HÀNG ỚI KHÁCH HÀNG

1 T m quan tr ng c a vi c giao ti p v i khách hàng ầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng ọng của việc giao tiếp với khách hàng ủa việc giao tiếp với khách hàng ệc giao tiếp với khách hàng ếp với khách hàng ới khách hàng :

T khi Vi t Nam ti n hành công cu c đ i m i, chuy n n n kinh t k ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ổi mới, chuyển nền kinh tế kế ới, chuyển nền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ền kinh tế kế ếp kinh doanh ếp kinh doanh

ho ch hóa t p trung sang n n kinh t th trập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ền kinh tế kế ếp kinh doanh ị trường và sự kiện Việt Nam gia ường và sự kiện Việt Nam gia ng và s ki n Vi t Nam gia ự kiện Việt Nam gia ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

nh pT ch c Thập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ổi mới, chuyển nền kinh tế kế ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng m i th gi i (WTO) thì nhi u lĩnh v c nh Ngân hàng, ếp kinh doanh ới, chuyển nền kinh tế kế ền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ư

b u chính, vi n thông… không còn v th đ c quy n Trư ễn thông… không còn ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ị trường và sự kiện Việt Nam gia ếp kinh doanh ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ền kinh tế kế ưới, chuyển nền kinh tế kế c đây khi VNPT làdoanh nghi p cung c p d ch v b u chính vi n thông duy nh t Vi t Nam, tệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ị trường và sự kiện Việt Nam gia ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ư ễn thông… không còn ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ư duy “m t mình m t ch ” v n còn t n t i m t s b ph n doanh nghi p,CBCNVộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế trong ngành nh :ư

 Th trị trường và sự kiện Việt Nam gia ường và sự kiện Việt Nam gia ng là c a ngủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ường và sự kiện Việt Nam gia i bán, khách hàng ch có m t n i duy nh t ỉ có một nơi duy nhất ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư

đ mua, vì v y khách hàng ph i l thu c vào ngển nền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ải lệ thuộc vào người bán ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ường và sự kiện Việt Nam gia i bán

 Ngường và sự kiện Việt Nam gia i bán đượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc quy n quy t đ nh t t c t giá c , s lền kinh tế kế ếp kinh doanh ị trường và sự kiện Việt Nam gia ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ải lệ thuộc vào người bán ải lệ thuộc vào người bán ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng,

ch t lấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng,th i gian….ờng và sự kiện Việt Nam gia

 Thái đ ph c v kênh ki u, không coi tr ng khách hàngộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ọng khách hàng Chính nh ng t duy và thái đ trên (th c ra ch th hi n m t b ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ư ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ỉ có một nơi duy nhất ển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

ph nnh doanh nghi p và CBCNV c a ngành) đã gây ra nh ng lu ng d lu n xã ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ư ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia

h i,nh ng đ nh ki n không t t, phi n di n v các cán b BCVT nh cho r ng ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ị trường và sự kiện Việt Nam gia ếp kinh doanh ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ếp kinh doanh ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ư ằng

ngường và sự kiện Việt Nam gia làm BCVT công vi c thì nhàn h mà thu nh p thì cao, l i còn c a quy n, i ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ửa quyền, ền kinh tế kế hách d ch, coi thị trường và sự kiện Việt Nam gia ường và sự kiện Việt Nam gia ng khách hàng Cùng v i xu hới, chuyển nền kinh tế kế ưới, chuyển nền kinh tế kế ng phát tri n t t y u c a c ển nền kinh tế kế ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ếp kinh doanh ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng,

ch th trếp kinh doanh ị trường và sự kiện Việt Nam gia ường và sự kiện Việt Nam gia ng, c a xu hủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ưới, chuyển nền kinh tế kế h i nh p, hi n nay, có r t nhi u t ch c, doanh ng ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế ổi mới, chuyển nền kinh tế kế ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, nghi p cùng tham gia vào ho tệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế đ ng kinh doanh BCVT (Viettel, SPT, Hanoi ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

Telecom, EVN Telecom, FPT…).Đ ng nghĩa v i đi u này là các quan ni m sẽ b ồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ới, chuyển nền kinh tế kế ền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia thay đ i – Th trổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ường và sự kiện Việt Nam gia ng là c aủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ngường và sự kiện Việt Nam gia i mua (khách hàng), quy n quy t đ nh là c a ền kinh tế kế ếp kinh doanh ị trường và sự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất khách hàng, ch không ph i làức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ải lệ thuộc vào người bán c a nhà cung c p d ch v N u thái đ ph c v ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ị trường và sự kiện Việt Nam gia ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ếp kinh doanh ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư

c a nhân viên hách d ch, ch tlủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ị trường và sự kiện Việt Nam gia ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng d ch v không t t, chính sách chămị trường và sự kiện Việt Nam gia ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV sóc khách hàng kém…khách hàng sẽ l a ch n d ch v c a nhà cung c p khác t t h nự kiện Việt Nam gia ọng khách hàng ị trường và sự kiện Việt Nam gia ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, thay vì s d ng d ch v c aửa quyền, ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ị trường và sự kiện Việt Nam gia ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất VNPT Nh v y, th ph n, doanh thu c a VNPT sẽ b ư ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ị trường và sự kiện Việt Nam gia ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ị trường và sự kiện Việt Nam gia

gi m sút, nh hải lệ thuộc vào người bán ải lệ thuộc vào người bán ưở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT làng tr cự kiện Việt Nam gia ti p đ n uy tín, thếp kinh doanh ếp kinh doanh ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng hi u c a VNPT.ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất

Đ vển nền kinh tế kế ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVt qua nh ng khó khăn thách th c trên, đòi h i t t c các thành viênững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ải lệ thuộc vào người bántrong VNPT (Ban lãnh đ o, đ i ngũ cán b kỹ thu t, cán b kinh doanh, giaoộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế d ch,ị trường và sự kiện Việt Nam gia công nhân, nhân viên, b o v …) ph i có cách nhìn nh n và hành đ ng m iải lệ thuộc vào người bán ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ới, chuyển nền kinh tế kế trong

t duy kinh doanh, ph c v khách hàng, ph i xây d ng và duy trì đư ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ải lệ thuộc vào người bán ự kiện Việt Nam gia ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV m t c ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế phong cách giao ti p chuyên nghi p, l ch s , mang đ m phong cách c aVNPT.ếp kinh doanh ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ự kiện Việt Nam gia ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất

Nh v y, có th k t lu n r ng vi c giao ti p v i khách hàng là r t quanư ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ằng ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ới, chuyển nền kinh tế kế ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư

tr ng, đem l i r t nhi u thành công trong kinh doanh, nó làm hi n th c hóaọng khách hàng ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia

nh ng n l c trên các phững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ " ự kiện Việt Nam gia ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng di n kinh doanh c a doanh nghi p Quan ni mệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế này ph i đải lệ thuộc vào người bán ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc th hi n trên các nguyên t c:ển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ắc:

 Khách hàng ph i đải lệ thuộc vào người bán ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc đ t v trí trung tâm trong toàn b ho t ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ị trường và sự kiện Việt Nam gia ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

đ ng s nxu t kinh doanh c a doanh nghi p;ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

 Và doanh nghi p ph i hệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ưới, chuyển nền kinh tế kế ng toàn b n l c c a mình vào vi c c ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế " ự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

g ngắc: th a mãn đ n m c t t nh t m i nhu c u c a khách hàng.ếp kinh doanh ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ọng khách hàng ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất

Đ xây d ng t t m i quan h v i khách hàng, c n ph i chú ý đ n các quanển nền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ới, chuyển nền kinh tế kế ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ải lệ thuộc vào người bán ếp kinh doanh

đi m sau:ển nền kinh tế kế

- Coi tr ng khách hàng, l y m c tiêu làm cho khách hàng hài lòng ọng khách hàng ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư

đển nền kinh tế kế ph n đ u.ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư

- Khách hàng ai cũng quan tr ng (chúng ta kinh doanh cũng ch nh m ọng khách hàng ỉ có một nơi duy nhất ằng cho h mua th t nhi u hàng, thái đ ý ki n c a khách hàng đọng khách hàng ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng nhiên là quan

tr ng)ọng khách hàng

- Khách hàng luôn luôn đúng Khách hàng có th sai nh ng chúng taển nền kinh tế kế ưkhông đượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc v ch ra cái sai c a h ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng Ph i nh nhàng phân tích nh ng đi m ch aải lệ thuộc vào người bán ẹ nhàng phân tích những điểm chưa ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ển nền kinh tế kế ư đúng khách hàng và quan tr ng h n c là hãy luôn gi th di n cho kháchở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ọng khách hàng ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ải lệ thuộc vào người bán ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế hàng M t khách hàng b chúng ta v ch ra cái sai sẽ bẽ m t mà không bao giộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ờng và sự kiện Việt Nam gia đ nếp kinh doanh

v i chúng ta n a ới, chuyển nền kinh tế kế ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ Hãy th ng khách hàng b ng tình ch đ ng nên th ng hắc: ằng ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ắc: ọng khách hàng b ng ằng lý

- Khách hàng mang ân hu đ n cho chúng ta ch không ph i chúng ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ải lệ thuộc vào người bántamang ân hu đ n cho h ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ọng khách hàng

- Vì khách hàng (c hi n t i và tải lệ thuộc vào người bán ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng lai c a khách hàng khi h ch n ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng ọng khách hàngmuahàng c a b n);ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất

Đ xây d ng t t m i quan h v i kháchển nền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ới, chuyển nền kinh tế kế hàng, c n ph i l u ý đ n các ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ải lệ thuộc vào người bán ư ếp kinh doanh

bưới, chuyển nền kinh tế kế csau:

 Nh tên tu i và đ a ch c a h đem đ n cho h c m giác đới, chuyển nền kinh tế kế ổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ỉ có một nơi duy nhất ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng ếp kinh doanh ọng khách hàng ải lệ thuộc vào người bán ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc quan tâm

 Gây n tấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng v i h v s chu đáo và nghiêm túc c a b n trong ới, chuyển nền kinh tế kế ọng khách hàng ền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất côngvi cệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

 Đ cao t m quan tr ng c a h , đ t h vào m t v trí r t tích c cền kinh tế kế ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ọng khách hàng ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ọng khách hàng ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ự kiện Việt Nam gia

 Nh c cho h bi t r ng h luôn có lý và b n luôn s n sang mu n ắc: ọng khách hàng ếp kinh doanh ằng ọng khách hàng ẵn sang muốn ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

ti p t cếp kinh doanh ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ph c v h t t h n.ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ọng khách hàng ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng,

2 Các d u hi u v quan h v i khách hàng: ấu hiệu về quan hệ với khách hàng: ệc giao tiếp với khách hàng ề quan hệ với khách hàng: ệc giao tiếp với khách hàng ới khách hàng

Đây là đi u đ u tiên và mang tính thền kinh tế kế ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ường và sự kiện Việt Nam gia ng xuyên mà b t c ngấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ường và sự kiện Việt Nam gia i nào cótrách nhi m trong quan h giao d ch v i khách hàng c n ph i b ng các bi n ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ới, chuyển nền kinh tế kế ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ải lệ thuộc vào người bán ằng ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế pháp đi u tra khác nhau đ bi t rõ v thái đ c a khách hàng có nh hền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ải lệ thuộc vào người bán ưở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT làng như

th nào đ i v i ho t đ ng c a doanh nghi p trên phếp kinh doanh ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng di n giao d ch Các ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia tiêu chí đ ra đ đi u tra nh :ền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ền kinh tế kế ư

- S lố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng khách hàng đ n giao d chếp kinh doanh ị trường và sự kiện Việt Nam gia

- S l n khách hàng khi u n i hay h y b h p đ ngố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ếp kinh doanh ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

- Tình hình tăng trưở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT làng doanh thu

- Tình hình thông tin ph n h i t bải lệ thuộc vào người bán ồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ph n tr c ti p th c hi n h p đ ng ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ự kiện Việt Nam gia ếp kinh doanh ự kiện Việt Nam gia ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

v ikhách hàng hay t b ph n b o hành, h u mãiới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ải lệ thuộc vào người bán ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia

- S lố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng các khách hàng quen hay các khách hàng l n c a doanhnghi pới, chuyển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

- S lố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng giao d ch trên th c t v i s lị trường và sự kiện Việt Nam gia ự kiện Việt Nam gia ếp kinh doanh ới, chuyển nền kinh tế kế ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng các giao d ch đi đ n k t ị trường và sự kiện Việt Nam gia ếp kinh doanh ếp kinh doanh

qu mong mu nải lệ thuộc vào người bán ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

- Th i gian th c hi n các giao d ch tờng và sự kiện Việt Nam gia ự kiện Việt Nam gia ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng t tăng lên hay gi m đi.ự kiện Việt Nam gia ải lệ thuộc vào người bán

3 M t s cách ng x v i các lo i khách hàng khác nhau: ột số cách ứng xử với các loại khách hàng khác nhau: ố cách ứng xử với các loại khách hàng khác nhau: ứng xử với các loại khách hàng khác nhau: ử với các loại khách hàng khác nhau: ới khách hàng ại khách hàng khác nhau:

3.1 V i nh ng khách hàng ít nói: ới những khách hàng ít nói: ững khách hàng ít nói:

Nh ng khách hàng lo i này bu c b n ph i có ít nhi u công phu đ tìmững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ền kinh tế kế ển nền kinh tế kế

hi u ý mu n đích th c c a h khi đ n v i doanh nghi p Tuy nhiên s hăng háiển nền kinh tế kế ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng ếp kinh doanh ới, chuyển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia quá, nhi u khi l i không h thích h p v i lo i khách hàng này Có th h mu nền kinh tế kế ền kinh tế kế ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ọng khách hàng ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

t mình rút ra k t lu n h n là b gi ng gi i hay m i chào, h c m th y mình bự kiện Việt Nam gia ếp kinh doanh ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ị trường và sự kiện Việt Nam gia ải lệ thuộc vào người bán ải lệ thuộc vào người bán ờng và sự kiện Việt Nam gia ọng khách hàng ải lệ thuộc vào người bán ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ị trường và sự kiện Việt Nam gia theo dõi, hay khó x n u đửa quyền, ếp kinh doanh ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc b n chăm sóc kỹ quá B n có th quan sát h m tển nền kinh tế kế ọng khách hàng ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế cách kín đáo, nh n đ nh s thích ho c đ c đi m nào đó c a h mà tung ra nh ngập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ị trường và sự kiện Việt Nam gia ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ thăm dò tr c ti p hay gián ti p nh m vào h B n ph i kiên trì ch đ i cho ự kiện Việt Nam gia ếp kinh doanh ếp kinh doanh ằng ọng khách hàng ải lệ thuộc vào người bán ờng và sự kiện Việt Nam gia ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

đ nkhi khách hàng nói vào v n đ hay t ra có ph n ng rõ ràng v i v n đ mà ếp kinh doanh ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ới, chuyển nền kinh tế kế ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế

b n v a nêu ra, r i hãyồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ti p sang v n đ ho cếp kinh doanh ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt sang g i ý khác B nợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV cũng không

c nần, doanh thu của VNPT sẽ bị nói quá nhi u, v i khách hàng lo i này nên ki m l i nh chính h nh ng là ền kinh tế kế ới, chuyển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ờng và sự kiện Việt Nam gia ư ọng khách hàng ưcác l i nói ph i h t s c tr ng lờng và sự kiện Việt Nam gia ải lệ thuộc vào người bán ếp kinh doanh ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ọng khách hàng ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng, kh i g i và thúc đ y h ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ẩy họ ọng khách hàng

3.2 V i nh ng khách hàng nói nhi u ới những khách hàng ít nói: ững khách hàng ít nói: ều

Ngượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc l i v i đ i tới, chuyển nền kinh tế kế ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng khách hàng ít nói, g p lo i khách hàng này,ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt chúng

ta ph i kiên trì l ng nghe h trình bày v n đ , tránh c t ngang đ t ng t,ải lệ thuộc vào người bán ắc: ọng khách hàng ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế ắc: ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế tránh kích đ ng đ h nói nhi u, nói xa đ tài, càng khéo léo l a ch n th i đi mộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ọng khách hàng ền kinh tế kế ền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ọng khách hàng ờng và sự kiện Việt Nam gia ển nền kinh tế kế thích

h p chen vào câu nói đ kéo khách hàng tr l i v n đ hai bên cùng quanợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ển nền kinh tế kế ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế tâm

3.3 V i nh ng khách hàng l nh nh t ới những khách hàng ít nói: ững khách hàng ít nói: ạnh nhạt ạnh nhạt

Ti p xúc v i khách hàng lo i này bao gi cũng là m t s th thách đ iv i ếp kinh doanh ới, chuyển nền kinh tế kế ờng và sự kiện Việt Nam gia ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ửa quyền, ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ới, chuyển nền kinh tế kế

b n, m c đích là ph i hoàn thành công vi c vì nó mà b n đ n g p h và ph iụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ải lệ thuộc vào người bán ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ọng khách hàng ải lệ thuộc vào người bán

đượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc giao ti p v i h S l nh nh t nh b c tếp kinh doanh ới, chuyển nền kinh tế kế ọng khách hàng ự kiện Việt Nam gia ư ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ường và sự kiện Việt Nam gia ng, nh gáo nư ưới, chuyển nền kinh tế kế c l nh d i vàoộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

s hăng hái c a b n khi m i bự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ới, chuyển nền kinh tế kế ưới, chuyển nền kinh tế kế c chân đ n g p h Đi u quan tr ng là ếp kinh doanh ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ọng khách hàng ền kinh tế kế ọng khách hàng

khôngđượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc n n thông qua nh ng c ch , hành đ ng và l i nói làm đ i phải lệ thuộc vào người bán ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ửa quyền, ỉ có một nơi duy nhất ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ờng và sự kiện Việt Nam gia ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng có

th c m nh n đển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc dù ch là chút ít.ỉ có một nơi duy nhất

3.4 V i nh ng khách hàng e dè ới những khách hàng ít nói: ững khách hàng ít nói:

H là nh ng ngọng khách hàng ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ường và sự kiện Việt Nam gia i th n tr ng, ho cập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ọng khách hàng ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt vì nh ng lý do tâm lý, ho c doững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt quá đền kinh tế kế cao môi trường và sự kiện Việt Nam gia ng hoàn c nh…T o ra môi trải lệ thuộc vào người bán ường và sự kiện Việt Nam gia ng thân thi n c i m là r t quanệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư

tr ng, cho h c m giác h s n sang đọng khách hàng ọng khách hàng ải lệ thuộc vào người bán ọng khách hàng ẵn sang muốn ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc th a mãn nh ng v n đ c a h khi ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng

đ nếp kinh doanh v i b n Kiên nh n l ng nghe và gi i thích cho khách hàng m t cách l đ ,ới, chuyển nền kinh tế kế ẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ắc: ải lệ thuộc vào người bán ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ễn thông… không còn ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế khuy n khícếp kinh doanh h, hưới, chuyển nền kinh tế kế ng d n hẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ọng khách hàng t khám phá raự kiện Việt Nam gia nh ng đi u thú v khiững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ti p xúc ếp kinh doanh

v iới, chuyển nền kinh tế kế b n hay v i s n ph m.ới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ẩy họ

3.5 V i nh ng khách hàng t cao t đ i: ới những khách hàng ít nói: ững khách hàng ít nói: ự cao tự đại: ự cao tự đại: ạnh nhạt

Trong giao ti p v i nh ng khách hàng m i và ngay c v i khách hàngếp kinh doanh ới, chuyển nền kinh tế kế ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ới, chuyển nền kinh tế kế truy n th ng, b n sẽ luôn g p ph i nh ng khách hàng thu c lo i này Đ i tền kinh tế kế ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ải lệ thuộc vào người bán ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVngkhách hàng này th t ra không gây khó khăn gì đ c bi t cho b n l m Hãy đ choập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ắc: ển nền kinh tế kế

h nói h t, phô di n h t t t c nh ng gì g i là hay ho, b trên c a h , m t cách ọng khách hàng ếp kinh doanh ễn thông… không còn ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ếp kinh doanh ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ải lệ thuộc vào người bán ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ọng khách hàng ền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế tếp kinh doanh nh và dí d m b n có th đ theo h S th a hi p là c n thi t đ có th đ n ị trường và sự kiện Việt Nam gia ển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ọng khách hàng ự kiện Việt Nam gia ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ếp kinh doanh ển nền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ếp kinh doanh

m cụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư tiêu chung b n hãy đ hay t o đi u ki n cho h nói ra trong m t tr ng thái ển nền kinh tế kế ền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ọng khách hàng ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

đượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV b n làm h thc ọng khách hàng oải lệ thuộc vào người bán mãn cao đ v thói t cao t đ i B n hãy nh r ng khi ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ự kiện Việt Nam gia ới, chuyển nền kinh tế kế ằng

đ n v iếp kinh doanh ới, chuyển nền kinh tế kế b n khách hàng còn c n ph i đần, doanh thu của VNPT sẽ bị ải lệ thuộc vào người bán ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc th a mãn v s th ng l i tinh th n ền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ắc: ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ần, doanh thu của VNPT sẽ bị

n a đ điững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ển nền kinh tế kế đ n quy t đ nh có hếp kinh doanh ếp kinh doanh ị trường và sự kiện Việt Nam gia ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVp tác hay mua s n ph m c a công ty b n hay ải lệ thuộc vào người bán ẩy họ ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất không

3.6 V i nh ng khách hàng là nh ng ng ới những khách hàng ít nói: ững khách hàng ít nói: ững khách hàng ít nói: ười hiểu biết: i hi u bi t: ểu biết: ết:

Có th t m hi u r ng h là nh ng ngển nền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ằng ọng khách hàng ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ường và sự kiện Việt Nam gia ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tưi r t thông th o v lý thuy t cũngền kinh tế kế ếp kinh doanh

nh th c t c a v n đ c th hay lĩnh v c đang làm vi c v i b n và h có trìnhư ự kiện Việt Nam gia ếp kinh doanh ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ển nền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ới, chuyển nền kinh tế kế ọng khách hàng

đ trên h n b n S th ng th n, c u th , chân th c, sòng ph ng là nh ng chìaộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ( ự kiện Việt Nam gia ( ắc: ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ị trường và sự kiện Việt Nam gia ự kiện Việt Nam gia ( ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ khóa riêng l đ b n m t ng cánh c a khi mu n thành công trong giao ti p v i ) ển nền kinh tế kế ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ửa quyền, ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ếp kinh doanh ới, chuyển nền kinh tế kế

h ọng khách hàng

3.7 V i nh ng khách hàng đ ng bóng: ới những khách hàng ít nói: ững khách hàng ít nói: ồng bóng:

Lo i khách hàng này thường và sự kiện Việt Nam gia ng ít g p v i t cách là ngặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ới, chuyển nền kinh tế kế ư ường và sự kiện Việt Nam gia i đ i di n đ c l pệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia cho m t đ i tác, nh ng có th g p trong m t nhóm đ i di n H có th luôn ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ư ển nền kinh tế kế ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ọng khách hàng ển nền kinh tế kế thayđ i tr ng thái, ph n ng c a mình….gây cho b n m t c m giác khó n m b tổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ắc: ắc:

v iới, chuyển nền kinh tế kế chính b n Nguyên t c khách hàng là thắc: ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng đ , khách hàng luôn đúng sẽ ếp kinh doanhlàm b n b đ ng hoàn toàn hay khị trường và sự kiện Việt Nam gia ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế i nếp kinh doanh b n có th làm m t lòng nh ng v khách ển nền kinh tế kế ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ị trường và sự kiện Việt Nam gia khác trong nhóm Phương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng châm s th là hãy coi h là N hoàng đ b n có c ửa quyền, ếp kinh doanh ọng khách hàng ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ển nền kinh tế kế ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng,

h iộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế nhún nhường và sự kiện Việt Nam gia ng, coi nh hóa và hài hẹ nhàng phân tích những điểm chưa ưới, chuyển nền kinh tế kế c hóa theo cách có th ch p nh n đển nền kinh tế kế ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc

đ iv i m i ngố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ới, chuyển nền kinh tế kế ọng khách hàng ường và sự kiện Việt Nam gia i trưới, chuyển nền kinh tế kế c nh ng thay đ i N u h là ngững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ổi mới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ọng khách hàng ường và sự kiện Việt Nam gia i mua hàng, v n đ th t ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia

đ nơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, gi n, b i vì khi đó b n ch c n đ h th l h t nh ng gì không hài lòng, và ải lệ thuộc vào người bán ở vị thế độc quyền Trước đây khi VNPT là ỉ có một nơi duy nhất ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ển nền kinh tế kế ọng khách hàng ổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ

b ngằng m t câu nói đ ng viên hay khen ng i dí d m h sẽ không b b n mà khôngộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ọng khách hàngmua gì

3.8 V i nh ng khách hàng hay phàn nàn, chê bai: ới những khách hàng ít nói: ững khách hàng ít nói:

Không nên t ra s n sẵn sang muốn àng tranh lu n, cập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ưới, chuyển nền kinh tế kế ờng và sự kiện Việt Nam gia p l i, kh ng đ nh h n thi t v i( ị trường và sự kiện Việt Nam gia ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ới, chuyển nền kinh tế kế khách hàng khi x y ra nh ng đi u phàn nàn c a khách Vi c c n thi t và làải lệ thuộc vào người bán ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ếp kinh doanh

nhi m v c a b n là ph i l ng nghe, c m n và tìm cách kh c ph c thi u sótệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ải lệ thuộc vào người bán ắc: ải lệ thuộc vào người bán ơng mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ắc: ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ếp kinh doanhngay sau đó n u có th ếp kinh doanh ển nền kinh tế kế Không ph i bao gi khách hàng cũng đúng, và bao ải lệ thuộc vào người bán ờng và sự kiện Việt Nam gia

giờng và sự kiện Việt Nam gia cũng có đ ph m ch t c a m t Thủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ẩy họ ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng đ , hay N hoàng Nh ng h ch ếp kinh doanh ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ư ọng khách hàng ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, không ai khác m i có th đem đ n cho b n nh ng ngu n l i nhu n, và đó chính ới, chuyển nền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia

là cái b n c n đ t n t i S phàn nàn c a h không ph i bao gi cũng th a ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ển nền kinh tế kế ồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng ải lệ thuộc vào người bán ờng và sự kiện Việt Nam gia đáng,nh ng ch c ch n có lý do c a nó Khi khách phàn nàn, b n không nên t ra ư ắc: ắc: ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất nôn nóng nghe cho qua chuy n, cũng không nên quan tr ng hóa s c , ho c ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ọng khách hàng ự kiện Việt Nam gia ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt không nên tìm ngay nh ng ngững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ường và sự kiện Việt Nam gia i có trách nhi m c th v vi c đó đ nghe thay ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ển nền kinh tế kế ền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ển nền kinh tế kế

b n H phàn nàn v i b n, cho dù b n không ph i là ngọng khách hàng ới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ường và sự kiện Việt Nam gia i gây ra hay có trách nhi mệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế chính nh ng chí ít h th y c n ph i nói, và th y b n là ngư ọng khách hàng ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ải lệ thuộc vào người bán ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ường và sự kiện Việt Nam gia ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, i x ng đáng

đ ngheển nền kinh tế kế h phàn nàn B ng c ch , ánh m t, gi ng nói b n ti p thu l i phàn nàn ọng khách hàng ằng ửa quyền, ỉ có một nơi duy nhất ắc: ọng khách hàng ếp kinh doanh ờng và sự kiện Việt Nam gia

nh làư b n là ngường và sự kiện Việt Nam gia i hi u h , đ ng v phía h đ bi t l i phàn nà ch a hoàn h o ển nền kinh tế kế ọng khách hàng ức Thương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ền kinh tế kế ọng khách hàng ển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ờng và sự kiện Việt Nam gia ư ải lệ thuộc vào người bánthành nh ng l i góp ý chân tình m t cách hoàn h o Không nên ph n đ i khách ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ờng và sự kiện Việt Nam gia ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ải lệ thuộc vào người bán ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNVhàng mà khéo léo chuy n sang m t khía c nh khác, đ ng th i luôn có cách đ a ển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ờng và sự kiện Việt Nam gia ư

ra nh ng đ ngh m i h p lý h p tình cho c hai bên.ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ới, chuyển nền kinh tế kế ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ải lệ thuộc vào người bán

4 Nh ng bi n pháp xây d ng m i quan h v i khách hàng ững biện pháp xây dựng mối quan hệ với khách hàng ệc giao tiếp với khách hàng ựng mối quan hệ với khách hàng ố cách ứng xử với các loại khách hàng khác nhau: ệc giao tiếp với khách hàng ới khách hàng

Có nhi u bi n pháp đ xây d ng m iền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ự kiện Việt Nam gia ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV quan h v i khách hàng hi n ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ới, chuyển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

th cự kiện Việt Nam gia và khách hàng ti m năng Nh ng bi n pháp thền kinh tế kế ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ường và sự kiện Việt Nam gia ng đượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ửa quyền, ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tưc s d ng là:

4.1 H i ngh khách hàng: ội nghị khách hàng: ị khách hàng:

H i ngh khách hàng ph i có m t cácộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ải lệ thuộc vào người bán ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt khách hàng l n, các b n hàng quanới, chuyển nền kinh tế kế

tr ng Trong h i ngh khách hàng công ty ph i có các n i dung g i ý đ ọng khách hàng ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ải lệ thuộc vào người bán ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ển nền kinh tế kế

kháchhàng nói v u và nhền kinh tế kế ư ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc đi m c a s n ph m, nh ng th c m c trong mua ển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ải lệ thuộc vào người bán ẩy họ ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ắc: ắc:bán,nh ng thiững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ếp kinh doanhu sót trong quan hệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế giao d ch mua bán c a công ty (k cị trường và sự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán cán b ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

c aủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất công ty), yêu c u c a h vần, doanh thu của VNPT sẽ bị ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ọng khách hàng ền kinh tế kế s n ph m và nhu c uải lệ thuộc vào người bán ẩy họ ần, doanh thu của VNPT sẽ bị trong th i giaờng và sự kiện Việt Nam gia n t i cũng ới, chuyển nền kinh tế kế trongh i ngh này, công ty công b các d án và các chính sách c a mình…ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất

Trong h i ngh , công ty c n đ c p t i các chính sách, các bi u hi n vi môộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ới, chuyển nền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế tác đ ng t i quá trình kinh doanh, ý ki n c a khách hàng có ý nghĩa to l n đ iộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ới, chuyển nền kinh tế kế ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

v i quan h c a công ty v i c p trên.ới, chuyển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ới, chuyển nền kinh tế kế ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư

4.2 H i th o: ội nghị khách hàng: ảo:

Khác v i h i ngh khách hàng, h i th o ch đ c p t i m t ho c vài khíaới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ỉ có một nơi duy nhất ền kinh tế kế ập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt

c nh c a kinh doanh Ví d nh : h i th o v khủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ư ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán năng xâm nh p th trập trung sang nền kinh tế thị trường và sự kiện Việt Nam gia ị trường và sự kiện Việt Nam gia ường và sự kiện Việt Nam gia ng

c as n ph m, v giá c , qu ng cáo…Thành viên c a các h i th o không ph i ch ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ải lệ thuộc vào người bán ẩy họ ền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ải lệ thuộc vào người bán ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ải lệ thuộc vào người bán ỉ có một nơi duy nhất

có các b n hàng l n Thông qua h i th o đ tăng cới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ển nền kinh tế kế ường và sự kiện Việt Nam gia ng, lôi kéo công chúng đ i ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

v iới, chuyển nền kinh tế kế hàng hóa c a mình C n khai thác tri t đ các phủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ển nền kinh tế kế ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng ti n thông tin đ i ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế chúng qu ng cáo đ khu ch trải lệ thuộc vào người bán ển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ương mại thế giới (WTO) thì nhiều lĩnh vực như Ngân hàng, ng các k t qu c a h i ngh khách hàng và c a ếp kinh doanh ải lệ thuộc vào người bán ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ị trường và sự kiện Việt Nam gia ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất cáccu c h i th o.ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán

4.3 T ng quà: ặng quà:

Đây cũng là bi n pháp c a các nhà kinh doanh hay làm Tuy nhiên nóệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất

không ph i là bi n pháp ph bi n Tùy theo các đi u ki n c th mà công tyải lệ thuộc vào người bán ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ổi mới, chuyển nền kinh tế kế ếp kinh doanh ền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ển nền kinh tế kế quy t đ nh t ng ai, vào lúc nào và s lếp kinh doanh ị trường và sự kiện Việt Nam gia ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ố bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVng ra sao Nhìn chung các khách hàng

l n là nh ng ngới, chuyển nền kinh tế kế ững tư duy và thái độ trên (thực ra chỉ thể hiện ở một bộ ường và sự kiện Việt Nam gia ần, doanh thu của VNPT sẽ bị ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt i c n t ng Quà có th là s n ph m sẽển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ẩy họ bán ho c m t lo i s n ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán

ph m nào đó c a doanhẩy họ ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất nghi pệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế N u g i quàếp kinh doanh ửa quyền, đó không ph i là s nải lệ thuộc vào người bán ải lệ thuộc vào người bán ph m c a ẩy họ ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất doanh nghi p thì trong góiệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế đó ph i có hình nh c a s n ph m sẽ bán ho c bi u ải lệ thuộc vào người bán ải lệ thuộc vào người bán ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ải lệ thuộc vào người bán ẩy họ ặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt ển nền kinh tế kế

tr ng c a công ty…ư ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất

4.4 Ho t đ ng h tr bán hàng ạnh nhạt ội nghị khách hàng: ỗ trợ bán hàng ợ bán hàng

H tr bán hàng là m t ho t đ ng r t quan tr ng c a Marketing " ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ấp dịch vụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ọng khách hàng ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất

Ho tđ ng h tr bán hàng độc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế " ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV ượ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNVc thông qua vi c s d ng ho t đ ng c a các hi p ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ửa quyền, ụ bưu chính viễn thông duy nhất ở Việt Nam, tư ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ủa người bán, khách hàng chỉ có một nơi duy nhất ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế

h ikinh doanh, c a hàng gi i thi u s n ph m, h i chộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ửa quyền, ới, chuyển nền kinh tế kế ệt Nam tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ải lệ thuộc vào người bán ẩy họ ộc đổi mới, chuyển nền kinh tế kế ợ” vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận doanh nghiệp,CBCNV

II NHÓM KHÁCH HÀNG VÀ CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG:

1 Nhóm khách hàng:

Với những nhà quản trị dủ ở cấp bậc cao hay thấp, họ đều phải tiếp xúc vớinhiều loại khách hàng khác nhau Phải căn cứ vào từng khách hàng để áp dụngnhững hình thức giao tiếp khác nhau và sử dụng những kỷ năng để giao dịch có thểthành công Vậy làm thế nào để có thể giao tiếp tốt với các khách hàng, đạt đượcmục đích mà mình mong đợi ? Đó chính là phải căn cứ vào từng nhóm khách hàng

và các hình thức giao tiếp với khách hàng Gồm những nhóm sau :

 Khách hàng nói nhiều

Gặp phải những khách hàng này thì bạn phải lắng nghe, hịu khó nghe vớinhững người thích nói, họ không chịu được khi bị người khác ngắt lời Lúc này,nhân viên marketing có thể thông qua việc đưa ra những câu hỏi ngắn gọn và chínhxác hoặc những câu trả lời sáng suốt để chuyển hướng chủ đề sang mục đích củabạn

 Khách hàng vội vã

Thông thường, những khách hàng vội vã không có thời gian hoặc họ chỉ tỏ ra

vẻ mặt như thế Điều này không hề gì, cái quan trọng là bạn phải biết giao tiếp với

họ một cách nhanh nhất để có thể lợi dụng sự vội vã của họ Vì với những ngườihay vội vã thì sau khi tìm hiểu họ lại có thể ra quyết định nhanh chóng

 Khách hàng luôn cho mình là đúng

Với những khách hàng luôn coi mình là đúng, thực ra họ ít khi có ác ý,nhưng thật đáng tiếc là ngày nay có nhiều khách hàng thật sự hiểu biết nhiều hơn sovới những nhân viên marketing Gặp phải những khách hàng này, nhân viênmarketing trong moi trường hợp đều không thể đứng ở lập trường phản đối chốnglại họ mà nên giao tiếp với họ một cách lịch sự, kể cả lúc rất khó để làm được điềunày

 Khách hàng chần chừ

Với những khách hàng chần chừ, bạn không nên thúc giục gọ, chỉ cần pháthiện họ có một chút tin cậy vào bạn, bạn nên nắm bắt lấy cơ hội này để nhấn mạnhdanh tiếng tốt đẹp của công ty và những tính năng tốt nhất của sản phẩm

 Khách hàng vô lý

Đừng mất bình tĩnh trước mặt những khách hàng vô lý, bạn nên giữ thái độhữu hảo, tất nhiên cũng không được "thấp cổ bé họng" với họ Qua sự cố gắng của

bạn, sự giao tiếp khó chịu ban đầu thông thường có thể sẽ trở nên dễ chịu hơn Vìkhách hàng sẽ phát hiện ra rằng, những người biết giữ lịch sự có thể mang lại niềmvui cho chính mình.

 Khách hàng luôn có thái độ phê bình

Khách hàng luôn có thái độ phê bình vẫn có thể là khách hàng tốt Mọi kháchhàng đều có quyền dùng tầm nhìn phê bình để kiểm soát những sản phẩm đượccung cấp cho họ, nếu có thể trả lời những vấn đề mà họ nêu ra để làm cho họ khâmphục, bạn sẽ có được sự tin tưởng của họ

đỡ họ, bạn cũng có thể đạt được mục đích của mình

2 Một số kĩ năng để thu phục sự chấp thuận của khách hàng :

Chúng ta cần phải đồng cảm với họ bởi :

 Ngôn ngữ đồng điệu (giọng, điệu và tốc độ ăn nói)

 Tư thế giống nhau (ngôn ngữ có thể giống nhau)

 Ăn nói theo kiểu nói của khách hàng

 Sự hài hoà về giá trị và quan điểm

 Văn hoá doanh nghiệp giống nhau

1 Những nguyên tắc khi giao tiếp:

Trên thực tế, chúng ta cần phải tuân thủ những nguyên tắc để có một buổigiao tiếp thành công, những nguyên tắc này xem như là một liều thuốc hửu hiệu đểduy trì mối quan hệ tốt đẹp, giành được tình cảm từ khách hàng Nhưng không cónguyên tắc nào là bất biến, mà chúng ta phải tùy vào từng trường hợp, từng hoàncảnh mà đưa ra ra cách xử trí “hợp tình hợp lí” Dưới đây là một số nguyên tắc

“Đắc nhân tâm thường dùng trong giao tiếp kinh doanh” :

Lắng nghe ý kiến của người khác, điều này giúp chúng ta cải thiện dịch vụtrong tương lai Mọi người thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giảquyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói Khi bạn thực

sự lắng nghe khách hàng, một cảm giác thoải mái, dễ chịu sẽ xuất hiện trong lòngmỗi khách hàng – bởi sự lắng nghe chân thành là khá hiếm hoi, thậm chí ngay cảkhi bạn nhà và những người thân Lắng nghe tạo cho khách hàng thấy bạn tôn trọng,đánh giá cao họ và quan tâm đến họ

Lưu ý: “Xin nhắc lại tên của ông/bà và đề nghị cho biết vấn đề” Câu nói

này cho thấy, bạn không lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn đã cóchuyện không hài lòng

 Nhớ tên khách hàng

Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh nhất mà khách hàng muốn được nghe Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy chúng ta nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của chúng ta với khách hàng Hãy dùng tên riêng của họ khi nói lời chào hỏi, cảm ơn, tạm biệt để làmcho bầu không khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện hơn Tuy nhiên, đừng sử dụng tên riêng của khách hàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách hàng khó chịu, hãy sử dụng vào lúc đầu và lúc kết thúc cuộc hội thoại.

 Nụ cười từ trái tim.

Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười trên khuôn mặt dường như là cái gì đóhơi rập khuôn Tuy nhiên nếu muốn khách hàng yêu thích dịch vụ của mình, hãy thựchiện nó với một nụ cười chân thật Một nụ cười chân thật sẽ khiến khách hàng cảmthấy họ được chào đón, an tâm hơn và để lại trong lòng khách hàng một cảm giácnồng ấm

Lưu ý: Nụ cười có tác dụng to lớn như vậy, nhưng cười phải đúng lúc không

thì hình ảnh bản thân và công ty sẽ bị ảnh hưởng Vậy khi nào nụ cười trở thành vôduyên? Nếu ta cười mà mọi người cùng vui vẻ hưởng ứng cười theo, ấy là có duyên,Còn nếu ta cất tiếng cười trong một bầu không khí không đáng cười thì tiếng cười sẽtrở nên vô duyên! Và một lưu ý nhỏ nữa là nụ cười đẹp không phải là nụ cười để lộnhững nhược điểm về mặt thẩm mỹ: tiếng cười quá lớn, cười hở lợi…

 Hãy cho khách hàng biết, họ là người quan trọng

Họ biết rằng công ty chúng ta có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu chúng ta khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng Hỏi khách hàng về những lời khuyên Khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân

về cung cách làm việc của nhân viên và công ty, và nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo những cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng nhân viên thực sự quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa lời khuyên

Không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách Việc cần thiết là phải lắng nghe, cảm

ơn và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể Coi trọng ý kiến của kháchhàng, đừng bao giờ nói họ lầm lẫn Hãy để cho họ nói thoả thích những cái mà họ muốn nói

 Tôn trọng khách hàng

Dù là môi trường trang trọng tại công sở hay không gian tiếp khách thân mật ởtiệc chiêu đãi, bạn đều phải thể hiện sự chân thành và trân trọng mối quan hệ hiện cóvới đối tác Phải tế nhị trong ứng xử và rèn luyện kỹ năng nắm bắt tình hình, thái độcủa khách hàng qua ánh mắt, nét mặt, câu từ - để linh hoạt trong trò chuyện và thayđổi chủ đề phù hợp Giảm nhẹ sự căng thẳng (nếu có) bằng những câu chuyện ngoài

lề, gần gũi trước khi đi vào nội dung chính như hỏi thăm về cuộc sống, quê quán, sởthích… Luôn cười nói thật tâm chứ không đón khách bằng thái độ lạnh nhạt Giải đápđầy đủ thắc mắc, khiếu nại của họ chứ không phải làm lơ Hãy luôn luôn phải giữ thểdiện cho khách hàng Không phân biệt đối xử với khách hàng

Lưu ý: "Tôi có thể giúp gì cho ông?" chứ không phải "ông muốn gì".

 Quan tâm thực sự đến khách hàng

Chúng ta mang lại niềm vui cho khách hàng, chứ không phải cho khách hàng một cái gì đó “Việc này đi nguợc lại chính sách của chúng tôi” Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng”

Lưu ý: “Đó không phải là công việc của tôi” Trong trường hợp này, nên nói:

“Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó” "Tôi chỉ làm việc ở đây thôi" Câu nói rập khuôn này tôi thường được nghe

Bằng vài từ tồi tệ này, một nhân viên đã cho biết nõi đó không có lòng nhiệt tình, hăng hái, quan tâm tới khách và nhân viên không sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của khách hàng 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng Ví dụ: Khách hàng muốn muamột chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và có kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành phố vốn đã rất chật chội, nhưng suốt buổi họ toàn được nghe người bán hàng "thao thao bất tuyệt"

về những thế mạnh của chiếc xe cồng kềnh

 Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình.

Hãy để tôi giúp bạn một tay Dù chỉ là giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơngiản là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một thông điệp rõ ràng,sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng Và tất nhiên,

nó sẽ khiến họ quay trở lại vào lần sau Thông tin cho khách hàng các dịch vụ khác

mà khách hàng quan tâm nếu có thể

 Kiên định quan điểm

Không nên gió chiều nào che chiều ấy mà cần phải học cách nói lời của chínhmình Nhưng cũng không được phản bác quan điểm của người khác mà đề xuất cácphương án giải quyết hợp lý

 Đừng thích tranh biện

Cần bình tĩnh nói, tránh biến cuộc nói chuyện thành cuộc thi hùng biện

 Hiểu rõ thông điệp của người nói

Hãy nhớ rằng những gì người khác nói và những gì chúng ta nghe có thể hoàntoàn khác nhau! mọi sự chắt lọc, giả định, phê phán cũng như tin tưởng mang màu sắc

cá nhân của chúng ta có thể sẽ bóp méo những gì chúng ta nghe được

Bạn nên gợi lại hoặc tổng hợp lại những gì người khác nói để chắc chắn mìnhđang hiểu được vấn đề Hãy nhắc lại những gì bạn cho rằng mình đang nghe được vàhỏi ‘Tôi có hiểu đúng bạn không nhỉ?’ Nếu bạn thấy mình bị động chạm bởi những gìngười khác vừa nói thì hãy nói như vậy, sau đó hãy hỏi thêm để hiểu rõ vấn đề: ” Cóthể tôi không hiểu đúng ý bạn và đã cảm thấy bị xúc phạm bởi điều bạn vừa nói Tôicho rằng những gì bạn vừa nói có nghĩa là XXX; có đúng ý bạn là như vậy không?”

 Hãy cố hiểu người khác

Bạn hãy tìm ra một điểm tương đồng thay vì chỉ chăm chăm vào sự khác biệtgiữa bạn và người khác

Điều gì có thể khiến cả hai người cùng thích thú (ví dụ như việc gỡ rối một vấn

đề nào đó) ? Một cách để bắt đầu khám phá ra điểm tương đồng chính là việc chia sẻcác dự định thầm kín của mình – ví như bạn có thể nói : “Dự định của tôi khi chia sẻvới bạn về điều này chính là để giúp bạn thành công trong dự án này”

Điều đầu tiên mà khách hàng nhìn nhận ở sẽ là cách thức tiến hành các hoạtđộng kinh doanh thường nhật Trong trường hợp này, nhân viên không chỉ trò chuyện,mặt đối mặt với khách hàng, có thể thực sự thấu hiểu việc khách hàng nhìn nhận nhưthế nào Bạn đã lôi kéo khách hàng tham gia vào các hoạt động kinh doanh, hay làmcho họ tin rằng bạn đang thực sự lắng nghe cũng như coi trọng ý kiến của họ Thực tếkhách hàng sẽ ngày càng quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của bạn và coi thành công

của bạn như thành công của chính họ vậy Giao tiếp khách hàng là một phân đoạn đặcbiệt trong các hoạt động kinh doanh

Chắc hẳn nhiều người sẽ nói giao tiếp là một con đường 2 chiều: nói với kháchhàng, sau đó lắng nghe những gì họ nói Tuy nhiên, trên thực tế giao tiếp có 3 chiều

1 Đề ra những thông điệp kinh doanh của mình và phân bổ nó tới khách hàngthông qua nhiều cách thức khác nhau, ví dụ như những nhân viên bán hàng, qua hệthống truyền thông đại chúng, bằng các website, các sự kiện tài trợ, chính sách haybản tuyên bố dịch vụ… (Đây là sự thể hiện, truyền đạt)

2 Những thông điệp sẽ được đón nhận – hay khách hàng nhận được một thôngđiệp nào đó (Đây là sự lĩnh hội)

3 Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, họ phản ứng lại trước những

gì họ biết (tuy chưa hẳn đã đúng với chủ đích đề ra ban đầu)

Với ba bước trên, giao tiếp được tiến hành theo công thức sau: Biểu lộ + Lĩnhhội = Giao tiếp Nếu bỏ qua bước 2 - những gì khách hàng nhận được và lĩnh hội - cóthể không bao giờ hiểu được chuyện gì đã xảy ra sau khi tiến hành bước 1 và điều gìdẫn đến bước 3

Đừng đơn thuần chỉ gửi đi các thông điệp một chiều Những phản hồi và bìnhluận từ phía khách hàng sẽ có tác động rất lớn đến cách thức tiến hành các hoạt độngkinh doanh, đề ra các chính sách và tạo ra các sản phẩm Khi lắng nghe các thông điệp

đó, chúng ta sẽ có được những công cụ cũng như kế hoạch phù hợp cho phản ứng kịpthời với mọi thay đổi trên thị trường

Nếu kinh doanh trong một lĩnh vực thường xuyên tiếp cận với khách hàng nhưdịch vụ bán lẻ, dịch vụ y tế, chăm sóc sức khoẻ, bán hàng trực tiếp… điều đầu tiên màkhách hàng nhìn nhận sẽ là cách thức tiến hành các hoạt động kinh doanh thườngnhật Trong trường hợp này, nhân viên không chỉ trò chuyện, mặt đối mặt với kháchhàng, mà còn có thể thực sự thấu hiểu việc khách hàng nhìn nhận như thế nào thôngqua ngôn ngữ cơ thể mà họ thể hiện khi đến công ty bạn Khi nói chuyện, nhìn và lắngnghe khách hàng, họ có thể đang giao tiếp thông qua một vài ngôn ngữ cơ thể truyềnthống:

 Họ tiếp xúc với bạn bằng tay:

Bạn nghĩ rằng đây là cử chỉ của sự quý trọng hay thân thiện? Thực tế khônghẳn như vậy: có thể do bạn không chú ý đúng mức đến khách hàng và họ buộc phảilàm điều này để được bạn quan tâm hơn

 Tay vắt sau lưng:

Khách hàng đang giao tiếp với bạn bằng thái độ của kẻ bề trên hay cảm thấykhông vừa ý: chắc hẳn bạn đã làm điều gì đó khiến khách hàng phật lòng

Đây là dấu hiệu cho thấy khách hàng đang khép mình, họ không quan tâm đếnviệc lắng nghe những gì bạn nói: dường như bạn đã mất họ

Một cái nhìn ngạc nhiên và khó hiểu, nhưng chưa chắc là khách hàng không tintưởng

Nếu bạn không có nhiều cơ hội gặp gỡ khách hàng, đã có một vài công cụ khác

mà bạn có thể sử dụng để đảm bảo rằng những gì khách hàng nói luôn được lắng nghemột cách đầy đủ nhất Nhiều công ty sử dụng các bảng câu hỏi điều tra để tìm hiểunhững yêu cầu, khó khăn, vướng mắc của khách hàng Khi bạn sử dụng các bản tin,thiệp mừng sinh nhật, chương trình thưởng hay thư điện tử tiếp thị, nghĩa là bạn đã bắt

đầu đi trên con đường 3 chiều trong giao tiếp với khách hàng Hãy nhớ rằng con

đường 3 chiều đó là: Biểu lộ + Lĩnh hội = Giao tiếp.

Bạn có thể sử dụng những công cụ như vậy để mời khách hàng tham gia vàonhóm Research and Development (Nghiên cứu và phát triển) của bạn Nhưng làm thếnào để các khách hàng thực sự tham gia vào hoạt động R&D như vậy? Điều này cóthể dễ dàng được thực hiện nhờ thư điện tử hay mục góp ý trên website của bạn Cácnhóm R&D đó có thể đem lại cho bạn nhiều lợi ích, trong đó phải kể đến:

1 Một tập thể R&D hình thành từ những khách hàng sẽ cho phép bạnthử nghiệm các kế hoạch cho sản phẩm mới, xúc tiến kinh doanh, chính sách hoạtđộng, giá cả…

2 Một tập thể R&D sẽ cung cấp cho bạn những ý tưởng mới liên quanđến bất kỳ vấn đề nào kể trên Biết đâu chừng một ý tưởng vĩ đại nào đó sẽ xuất hiện!

3 Nếu tập thể R&D biết rằng bạn coi trọng những phản hồi từ họ, họ sẽtiếp tục đem lại cho bạn những thông tin chân thật và mang tính xây dựng nhiều hơn,chứ không đơn thuần chỉ điền vào bản điều tra một cách máy móc

4 Nếu bạn biết cách tận dụng hoặc có phần thưởng thích hợp cho các ýkiến đóng góp của khách hàng, bạn sẽ đem lại cho họ những cơ hội để thể hiện bảnthân, một điều mà tất cả chúng ta phải mất nhiều thời gian mới thực hiện được

5 Điều này sẽ tạo ra sự trung thành ngày một lớn hơn từ phía kháchhàng, và kết quả là khách hàng sẵn lòng xúc tiến hoạt động kinh doanh giúp bạn, họtrở thành những nhân viên bán hàng không chính thức hay thậm chí là “những ngườitruyền giáo” cho bạn

Ngoài ra bạn có thể trực tiếp tiến hành điều tra đối với khách hàng bằng các phương pháp sau:

 Điều tra gửi bưu điện:

Gửi cho khách hàng bảng điều tra kèm theo sản phẩm và sau khi điền xong thì yêu cầu gửi lại cho doanh nghiệp Do có nhiều công việc rất bận rộn nên khách hàng không muốn điền các thông tin này cho bạn Vì vậy, rât nhiều doanh nghiệp đưa ra biện pháp khuyến khích, ví dụ như sau khi điền biểu và gửi lại thì có thể tham dự bốc