Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát

Ngày nay việc giám sát qua camera là giải pháp phổ biến và là công cụ an ninh được sử dụng phổ biến , Việc trang bị hệ thống giám sát phục vụ cho nhu cầu an ninh của gia đình, cơ quan, doanh nghiệp... là nhu cầu cần thiết và vô cùng thiết yếu bởi việc ứng dụng công nghệ hiện đại góp phần giúp việc bảo an trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn .khi vấn đề an ninh và bảo mật luôn được đặt lên hàng đầu, thì vai trò của một hệ thống camera quan sát cũng đang dần được nâng lên một tầm cao mới. Camera ngày nay được sử dụng rộng khắp, phổ biến với nhiều mục đích sử dụng khác nhau, từ các tổ chức, trường học, bệnh viện, các doanh nghiệp đến các hộ gia đình, cửa hàng, siêu thị.... Không thể phủ nhận vai trò to lớn của hệ thống camera và các thiết bị an ninh đó là giám sát hoạt động của công ty, doanh nghiệp, tổ chức, chức năng an ninh, chống trộm... Giup các nhà quản lý , các cá nhân quản lý tốt hơn công việc của mìnhNhận ra được nhu cầu thiết yếu của thị trường camera quan sát Công ty cổ phần công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát đã ra đời và hoạt động với chức năng chính là phân phối độc quyền camera, đầu ghi hình, hệ thống an ninh, máy chống trộm... của hãng Questek security (thương hiệu camera Đài Loan nổi tiếng).Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh như hiện nay , việc hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối và quản trị hệ thống kênh phân phối đều được các công ty và nhà phân phối quan tâm và đầu tư mạnh mẽ .Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Dân Phát em đã hiểu rõ tầm quan trọng của việc phát triển và quản trị hệ thống kênh phân phối của công ty và em chọn đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát “

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài : HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DÂN PHÁT Giáo viên hướng dẫn : T.S Vũ Trọng Nghĩa Họ và tên sinh viên : Nguyễn Văn Hưng Mã sinh viên : TC 431011 Lớp : QTKDTH - K43 Khoa : Quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa Hà Nội, 09/2014 SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên cho em được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô của trường đại học kinh tế quốc dân , đặc biệt là thầy giáo :TS .Vũ Trọng Nghĩa đã không quản ngại khó khăn và nhiệt tình hướng dẫn , giúp đỡ em có thể hoàn thành báo cáo thực tập này. Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn bộ các cán bộ nhân viên công ty cổ phần thương mại và dịch vụ dân phát , đặc biệt là các anh chị trong phòng kinh doanh , những người đã trực tiếp hướng dẫn , chỉ bảo và đã cho em nhiều kinh nghiệm quý basutrong suốt thời gian thực tập tại công ty. Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể bạn bè, người thân , gia đình những người đã luôn bên cạnh em cổ vũ tinh thần lớn lao và đã ủng hộ em trong suốt thời gian qua. SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa MỤC LỤC 2.3Đánh giá về công tác quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ Dân Phát 42 SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ 2.3Đánh giá về công tác quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần và thương mại dịch vụ Dân Phát 42 BẢNG BIỂU Bảng 1.1. Nhân lực của công ty năm 2013 Error: Reference source not found Bảng 1.2: Tình hình sử dụng lao động và mức lương bình quân Error: Reference source not found Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2010-2013 Error: Reference source not found Bảng 1.4: % tăng, giảm của năm sau so với năm trước giai đoạn 2010-2013 Error: Reference source not found Bảng 1.5: % tăng, giảm doanh thu so với năm trước Error: Reference source not found Bảng 1.6: % tăng, giảm lợi nhuận sau thuế Error: Reference source not found Bảng 1.7: đánh giá các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh trong giai đoạn 2010-2013 Error: Reference source not found Bảng 2.1: Tình hình tiêu thụ camera theo kênh phân phối của công ty Dân Phát Error: Reference source not found Bảng 2.2: Hệ thống các đại lý cấp I của công ty tại khu vực miền Bắc Error: Reference source not found Bảng 2.3: Phí vận chuyển Error: Reference source not found Bảng 2.4: Tỷ lệ các hình thức đặt hàng Error: Reference source not found Bảng 2.5: Tỷ lệ giảm giá theo đơn hàng Error: Reference source not found Bảng 2.6: thống kê số lượng đơn hàng lớn Error: Reference source not found Bảng 2.7: Chi phí cho truyền thông và xúc tiến bán hàng Error: Reference source not found Bảng 2.8: Doanh thu và lợi nhuận hàng năm của kênh phân phối Error: SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa Reference source not found Bảng 2.9: Số lượng đại lý của công ty năm 2010-2013Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1. Biểu đồ thể hiện thị phần Error: Reference source not found SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay việc giám sát qua camera là giải pháp phổ biến và là công cụ an ninh được sử dụng phổ biến , Việc trang bị hệ thống giám sát phục vụ cho nhu cầu an ninh của gia đình, cơ quan, doanh nghiệp là nhu cầu cần thiết và vô cùng thiết yếu bởi việc ứng dụng công nghệ hiện đại góp phần giúp việc bảo an trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn .khi vấn đề an ninh và bảo mật luôn được đặt lên hàng đầu, thì vai trò của một hệ thống camera quan sát cũng đang dần được nâng lên một tầm cao mới. Camera ngày nay được sử dụng rộng khắp, phổ biến với nhiều mục đích sử dụng khác nhau, từ các tổ chức, trường học, bệnh viện, các doanh nghiệp đến các hộ gia đình, cửa hàng, siêu thị Không thể phủ nhận vai trò to lớn của hệ thống camera và các thiết bị an ninh đó là giám sát hoạt động của công ty, doanh nghiệp, tổ chức, chức năng an ninh, chống trộm Giup các nhà quản lý , các cá nhân quản lý tốt hơn công việc của mình Nhận ra được nhu cầu thiết yếu của thị trường camera quan sát Công ty cổ phần công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát đã ra đời và hoạt động với chức năng chính là phân phối độc quyền camera, đầu ghi hình, hệ thống an ninh, máy chống trộm của hãng Questek security (thương hiệu camera Đài Loan nổi tiếng). Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh như hiện nay , việc hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối và quản trị hệ thống kênh phân phối đều được các công ty và nhà phân phối quan tâm và đầu tư mạnh mẽ .Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Dân Phát em đã hiểu rõ tầm quan trọng của việc phát triển và quản trị hệ thống kênh phân phối của công ty và em chọn đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát “ Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị kênh phân phối của công ty , phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần công công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát trong 4 năm từ năm 2010-2013 . Nguồn tài liệu sử dụng trong đề tài là các tài liệu, văn bản, báo SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa cáo của công ty, giáo trình chuyên ngành, sách giáo khoa. Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong đề tài là thống kê mô tả, thu thập số liệu, phân tích, so sánh, phiếu điều tra… Về kết cấu của đề tài ngoài phần nói đầu và kết luận đề tài được chia thành 3 phần như sau Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát Chương 2: Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối tại công ty cổ phần và thương mại dịch vụ Dân Phát SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DÂN PHÁT 1.1 . Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên Tiếng Việt của công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DÂN PHÁT Tên Tiếng Anh: Dan Phattrading service and technology joint stock company. Tên viết tắt: DTS Techco jsc. Trụ sở tại Số 84/A2 Đô thị mới Đại Kim - Định Công - Hoàng Mai - Hà Nội Điện thoại: 04.35764975 Fax: 04.35764976 Website: danphat.vn Vốn điều lệ : 15.000.000.000 Ngành nghề kinh doanh : sản xuất kinh doanh , dịch vụ và phân phối sản phẩm Xuất phát từ nhu cầu của thị trường, công ty được thành lập ngày 30 tháng 8 năm 2007 theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0103019326 do sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp với tổng số vốn điều lệ là 15.000.000.000 VNĐ. Ban đầu, văn phòng làm việc của công ty được đặt tại số 27 ngõ 2 phố Phương Mai, Q.Đống Đa, Hà Nội. Với lĩnh vực hoạt động chính là cung cấp, phân phối camera giám sát, thiết bị an ninh, chống trộm tới tay người tiêu dùng .Ban đầu khi mới thành lập công ty chủ yếu kinh doanh máy tính và linh kiện máy tính , Năm 2008 Nhận thấy nhu cầu của thị trường về sản phẩm camera quan sát và thiết bị an ninh , công ty chuyển sang kinh doanh camera và thiết bị an ninh của hãng quistek và trở thành nhà phân phối chính thức camera quistek sau khi Trở thành nhà phân phối chính thức, công ty đã tiến hành các hoạt động marketing, bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Khi mới gia nhập thị trường công ty chỉ cung cấp trong địa bàn SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa Hà Nội và được người dùng tin tưởng sử dụng . Cuối năm 2008 công ty thâm nhập và tìm chỗ đứng trên thị trường, công ty đã mở rộng thị trường, phân phối rộng khắp ra toàn khu vực Miền Bắc và có hệ thống đại lý cung cấp ở nhiều tỉnh thành: Thanh Hóa, Quảng Ninh, Hải Dương, Sơn La, Hưng Yên,… 23/8/2010 Công ty chuyển văn phòng về số 6 ngõ 84, đường Giáp Bát, Q.Hoàng Mai, Hà Nội. Tại đây, công ty đã có nhiều sự thay đổi về nhân sự cũng như chính sách bán hàng, marketing, phân phối sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng và thị trường ngày càng khó tính. Trong quá trình hoạt động và phát triển công ty cùng với sự cố gắng của tập thể thành viên, công ty đã đạt được những thành tích cao trong quá trình hoạt động và phát triển, tạo dựng được chỗ đứng trên thị trường, thu hút được một lượng khách hàng trung thành. Qua quá trình gây dựng uy tín trên thị trường, đến nay Công ty đã trở thành nhà cung cấp chính thức các sản phẩm an ninh giám sát, với mạng lưới phân phối rộng khắp các tỉnh miền Bắc. Dân Phát đã và đang từng bước khẳng định thương hiệu trên thị trường Miền Bắc và hướng tới là thị trường khắp cả nước trước sự phát triển và lớn manh không ngừng Ngày 16/9/2012 công ty chuyển về cơ sở mới tại Số 84/A2 Đô thị mới Đại Kim - Định Công - Hoàng Mai - Hà Nội Với phương châm: “CHẤT LƯỢNG, UY TÍN, HẬU MÃI” đặt lên hàng đầu, Dân Phát luôn mong muốn mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng, cho đối tác, cho xã hội gắn liền với lợi ích của công ty hợp tác lâu dài bền vững. Bên cạnh đó công ty chú trọng việc huấn luyện, đào tạo về nghiệp vụ cho tất cả nhân viên để mang lại cho khách hàng niềm tin tưởng ở khả năng chuyên môn, tính chu đáo với các dịch vụ bảo hành, bảo trì sau bán hàng tốt nhất. 1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty Đây là cơ cấu tổ chức đơn giản nhất, nó phù hợp với loại hình công ty nhỏ hoạt động không quá phức tạp như Dân Phát. Theo đó, toàn bộ vấn đề được giải quyết theo một kênh liên hệ đường thẳng. Cấp lãnh đạo trực tiếp điều hành và chịu toàn bộ trách nhiệm về sự hoạt động của tổ chức. SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 4 [...]... kinh doanh của công ty tương đối hiệu quả và ổn định Trong tương lai, nếu duy trì được hiệu quả ổn định, công ty sẽ có những bước tiến xa hơn nữa SV: Nguyễn Văn Hưng 20 Lớp: QTKD Tổng hợp k43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Trọng Nghĩa CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DÂN PHÁT 2.1 Đặc điểm kênh phân phối của công ty 2.1.1 Mô... chọn và thu hút những trung gian thương mại cụ thể tham gia vào kênh phân phối của mình Việc lựa chọn này có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của kênh phân phối nói riêng và của toàn công ty nói chung Công ty muốn tạo được chỗ đứng trên thị trường, muốn phát triển thương hiệu thì hoạt động của kênh phân phối phải hoạt động tốt và có sức cạnh tranh cao Để xây dựng được hệ thống kênh phân phối. .. kế và triển khai các dự án, nghiên cứu công nghệ mới đưa vào kinh doanh 1.3.Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật ảnh hưởng đến kênh phân phối của công ty 1.3.1 Đặc điểm của sản phẩm Được biết đến như một công ty chuyên phân phối hệ thống camera quan sát và phụ kiện camera uy tín hiện nay tại Hà Nội, công ty cổ phần công nghệ và dịch vụ Dân Phát đang dần trở thành địa chỉ tin cậy của các doanh nghiệp trong công. .. cao đẳng và đại học , có nhiều kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực security đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của người dân trong nền kinh tế thị trường, từ đó góp phần nâng cao được chất lượng phục vụ cũng như hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của công ty 1.3.3 Nguồn vốn Là công ty chuyên về phân phối cho lên nguồn vốn đóng vai trò quyết định sự phát triển của hệ thống kênh phân phối của công ty , chính... khách hàng trong những dịp nhất định Hiện nay, công ty đang từng bước hoàn thiện kênh phân phối, bán hàng để có thể thu được kết quả, hiệu quả cao trong công tác tiêu thụ sản phẩm 2.1.2 Thực trạng về cấu trúc kênh phân phối của công ty Bảng 2.1: Tình hình tiêu thụ camera theo kênh phân phối của công ty Dân Phát Đơn vị: Cái Kênh 2010 Sản lượng Kênh trực tiếp Kênh gián tiếp Tổng 2011 Tỷ trọng (%) Sản lượng... thiệu, quảng cáo, vận động người tiêu dùng mà còn là nguồn cung cấp thông tin cần thiết về khách hàng, về sản phẩm của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh 2.2 Thực trạng quản trị hoạt động kênh phân phối 2.2.1 Hoạt động kênh phân phối của công ty • Công tác lựa chọn các thành viên kênh: Cũng giống như việc chon nhân viên trong chi nhánh công ty, trong quá trình tổ chức hoạt động của kênh, chi nhánh công ty. .. nhiệm và các điều khoản khác liên quan đến hợp đồng lao động của họ + Báo cáo lên hội đồng quản trị • Phòng tài chính – Kế toán: - Chức năng: Tham mưu cho giám đốc các lĩnh vực như : Công tác tài chính, công tác kế toán tài vụ, công tác kiểm toán nội bộ, công tác quản lý tài sản, công tác thanh quyết toán hợp đồng kinh tế, kiểm soát các chi phí hoạt động của công ty, quản lý vốn, tài sản của công ty, ... với năm 2012 nhưng tỷ trọng sản lượng tiêu thụ của kênh này trong toàn bộ hệ thống kênh phân phối lại có xu hướng giảm qua các năm, trừ năm 2012 tỷ trọng tăng nhẹ Nhìn chung kênh này chiếm tỷ trọng chủ yếu trong hoạt động phân phối của công ty, tạo ra nhiều lợi nhuận nhất cho công ty Đối với kênh phân phối trực tiếp: Khách hàng của công ty trong kênh phân phối này bao gồm các gia đình, tổ chức, doanh... Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đại lý 1 Đại lý 2 Công ty Dân Phát Người tiêu dùng Nhà cung ứng Hãng Questek Người tiêu dùng Vẫn nhập khẩu trực tiếp hàng hóa từ các hãng camera Questek nhưng khi thực hiện phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng, công ty lại sử dụng kênh phân phối gián tiếp Trong kênh phân phối này, công ty đã xây dựng và đặt tổng đại lý phân phối. .. hướng phát đổi Điều DOANH KHO triển công ty, thông qua báo cáo tài chính hàng năm, các báo cáo của ban kiểm soát, của hội đồng quản trị , quyết định mức cổ tức được thanh toán hàng năm cho mỗi loại cổ phần, quyết định số lượng thành viên của hội đồng quản trị bầu, bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên hội đồng quản trị và ban kiểm soát • Hội đồng quản trị: - Chức năng: Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công . trị kênh phân phối của công ty cổ phần công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối tại công ty cổ phần và thương mại dịch vụ Dân Phát SV:. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DÂN PHÁT 1.1 . Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên Tiếng Việt của công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DÂN. quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần công nghệ và thương mại dịch vụ Dân Phát “ Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị kênh phân phối của công ty , phạm vi nghiên cứu của đề