Thực trạng tổ chức công tác kế toán tại Chi nhánh kinh doanh Viettel Hà Nôi 04.doc

Thực trạng tổ chức công tác kế toán tại Chi nhánh kinh doanh Viettel Hà Nôi 04

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế phát triển không ngừng của nền kinh tế xã hội, nhu cầu của con người ngày càng nâng cao, đặc biệt nhu cầu về thông tin, liên lạc trở thành một nhu cầu không thể thiếu Chính vì vậy, bước vào thế kỷ XXI, thế kỷ đã chứng kiến sự ra đời và bùng nổ hàng loạt của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh

vực Viễn thông Bên cạnh các đại gia quen thuộc trên thị trường như

Vinaphone, Mobifone, Viettel đã ra đời với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông hàng đầu Việt Nam Trước sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt trên thị trường, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “ nói theo cách của bạn”, nói theo phong cách riêng của mình và coi sự hài lòng, tin cậy của Quý khách hàng chính là khởi nguồn cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững Với sự phục vụ hơn 20 triệu khách hàng điện thoại di động, một triệu năm trăm khách hàng Internet và điện thoại cố định… đối với một doanh nghiệp non trẻ trong thị trường viễn thông, đó là một điều chưa từng có, một kỳ tích trong lịch sử Viễn thông Việt Nam Để đạt được những thành tựu ấy, không thể không nhắc đến vai trò của công tác tài chính kế toán tại Viettel, một công cụ sắc bén trong việc đề ra các quyết định của nhà quản trị doanh nghiệp từ đó có những biện pháp quản lý tài chính một cách hữu hiệu và có hiệu quả.

Là một sinh viên năm cuối chuyên ngành kế toán tổng hợp, em nhận thấy tại Viettel có môi trường tốt để em có thể trao dồi những lý thuyết đã được học trên giảng đường và áp dụng chúng vào thực tế Trong thời gian thực tập tại Chi nhánh kinh doanh Viettel Hà Nội, được sự giúp đỡ tận tình của Trưởng, Phó Ban tài chính, các bạn và các anh chị em đồng nghiệp và đặc biệt là sự hương dẫn của PGS.TS Nguyến Minh Phương đã giúp em tìm hiểu về tình hình thực tế của Tổng công ty cũng như Chi nhánh kinh doanh Hà Nội và hoàn thành bài báo cáo tổng hợp này

Báo cáo của em gồm 3 phần:

Phần 1: Tổng quan chung về Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel và Chi nhánh kinh doanh Viettel Hà Nội 04

Phần 2: Thực trạng tổ chức công tác kế toán tại Chi nhánh kinh doanh Viettel Hà Nôi 04

Phần 3: Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và tổ chức hạch toán kế toán tại Chi nhánh kinh doanh Hà Nội 04.

Do còn thiếu kinh nghiệm trong thực tế, báo cáo của em không tránh khỏi những thiếu sót và sơ xuất Em rất mong muốn nhận được sự góp ý của các anh chị em trong Chi nhánh và đặc biệt là sự hướng dẫn, góp ý của PGS.TS

Nguyễn Minh Phương để bài viết của em có thể hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn.

PHẦN I

TỔNG QUAN CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂNĐỘI VÀ CHI NHÁNH KINH DOANH HÀ NỘI

1.1 Tổng công ty viễn thông quân đội

Địa chỉ: Số 01 Giang Văn Minh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội

Là một doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Bộ quốc phòng 1/6/1989: Hội đồng bộ trưởng ra nghị định 58/HĐBT quyết định thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin

21/3/1991: Theo quyết định 11093/QĐ- QP của Bộ quốc phòng về việc thành lập công ty Điện tử thiết bị thông tin và dịch vụ tổng hợp phía nam trên cơ sở Công ty điện tử hỗn hợp II ( Là một trong ba đơn vị thành lập theo quyết định 189/QĐ-QP ngày 20/6/1989)

27/7/1991: Theo quyết định 336/QĐ-QP về việc thành lập doanh nghiệp Nhà nước, đổi tên thành công ty Điện tử viễn thông Tên giao dịch là SIGELCO.

13/6/1995: Thủ tướng chính phủ ra thông báo số 3179/TB-TT9 cho phép thành lập công ty điện tử viễn thông quân đội Căn cứ vào quyết định này, ngày 14/7/1995 Bộ quốc phòng ra quyết định số 615/QĐ-QP đổi tên công ty Điện tử viễn thông thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội- VIETTEL Bộ trưởng Bộ quốc phòng ra quyết định số 262/QĐ-BQP đổi tên “ Công ty Điện tử Viễn thông” thành “ Công ty Viễn thông Quân đội” Tên viết bằng

tiếng anh là VIETTEL CORPORATION, viết tắt là VIETTEl, trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc Bộ quốc phòng

27/4/2004 quyết định số 21, quyết định về trách nhiệm, quyền hạn là đơn vị trực thuộc Bộ quốc phòng từ ngày 1/7/2004.

1.1.2 Quá trình phát triển

Được hình thành từ năm 1989, nhưng đến năm 1995 công ty mới tham gia vào thị trường Viễn thông và trở thành nhà khai thác Viễn thông thứ 2 tại Việt Nam.

Năm 1989: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước, thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến.

Năm 2000: Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế, kinh doanh thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài trong nước, sử dụng công nghệ mới VOIP

Năm 2001 : Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VOIP và cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước

Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cấp Internet IP và dịch vụ kết nối Internet IP.

Năm 2003 : Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN; triển khai thiết lập mạng thông tin di động; thiết lập cửa ngõ Quốc tế và cung cấp dịch vụ thuê kênh quốc tế.

Năm 2004 : Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc Ngày 01/06/2005 : VIETTEL đã long trọng tổ chức buổi lễ chính thức công bố trở thành Tổng công ty Sau 16 năm xây dựng và trưởng thành VIETTEL đã trở thành một Tổng công ty lớn của Quân đội và là một trong những doanh nghiệp Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam Sau gần 5 năm triển khai

Năm 2006 : Xây dựng chiến lược phát triển Tổng công ty đến 2010

Năm 2006 : Cải tổ Xí nghiệp Xây lắp công trình thành công ty Xây lắp và bảo dưỡng chuyên ngành Viễn thông mạnh, hoạt động trên phạm vi toàn quốc với 3 trung tâm khu vực lớn tại Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh, bước đầu trở thành một công ty xây lắp lớn tại Việt Nam Năm 2006 : Tổ chức triển khai xây dựng và đã hoàn thành trục 1C đoạn Huế - Đèo Ngang dài 214km

Năm 2006 : Phát triển mạng thông tin di động sâu và rộng tới huyện, xã, đưa mạng di động Viettel Mobile thành một mạng di động hàng đầu tại Việt Nam Với gần 1.500 trạm phát sóng có vùng phủ sóng lớn nhất, và với gần 2 triệu thuê bao

Năm 2006 : Phát triển mạng lưới ADSL rộng về các tỉnh

Ngày 12/01/2006 : Bộ Quốc phòng đã ra Quyết định số 10,11,12,13/QĐ-BQP về việc thành lập các công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên gồm: Bưu chính Viettel, Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel, Tư vấn và thiết kế Viettel, Công trình Viettel

Được sự lãnh đạo, chỉ huy của Đảng uỷ, Ban giám đốc Tổng công ty, đến cuối tháng 5 năm 2006 đã lắp đặt 446 trạm BTS nâng tổng số trạm phát sóng lên 2.134 trạm, đến nay đã nâng số trạm BTS lê hơn 10.000trạm trong cả nước

Năm 2007 : Tổng công ty tập trung cải cách mô hình tổ chức và cơ chế quản lý: tổ chức sát nhập hai công ty Đường dài và Di động thành Công ty Viễn thông

Tổng công ty tiếp tục chiến lược đẩy mạnh đầu tư xây dựng hạ tầng mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên Viễn thông, mở rộng đầu tư nước ngoài

Hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh : năm 2007 doanh thu vượt 48% KH, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2006, nâng thị phần của Viettel từ 15 lên 25% Sản xuất kinh doanh có hiệu quả, bảo toàn và phát triển nguồn vốn

Bảy năm liên tục phát triển nhanh, ba năm liên tục tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước, Tổng công ty đã lớn mạnh và trở thành một trong những doanh nghiệp Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam Mạng lưới di động và truyền dẫn đã đứng vị trí số 1 ở Việt Nam với vùng phủ sóng rộng nhất, dung lượng và thuê lớn nhất Dịch vụ điện thoại không dây đã triển khai tại 64 tỉnh thành phố

Trong quá trình phát triển Tổng Công ty Viên thông quân đôi – Viettel đã hình thành một số lĩnh vực kinh tế mới như: kinh doanh bắt động sản, nội dung thông tin, đầu tư tài chính thành lập một số công ty cổ phần như Công ty đầu tư Quốc tế Viettel, Công ty đầu tư bất động sản Viettel, Công ty công nghệ Viettel v.v Mở rộng khai thác thị trường nước ngoài như : Cămpuchia, Lào đây là hướng đi đúng đắn trong điều kiện hợp tác và hội nhập

Tháng 07 năm 2007 : Tổng công ty Viễn thông Quân đội là một trong bảy đơn vị được Ban Thi đua - Khen thưởng trao tặng siêu cúp sản phẩm Việt Nam uy tín và chất lượng lần thứ nhất

Thánh 09 năm 2007 : Chủ Tịch nước Nguyễn Minh Triết Quyết định số 37/ QĐ -CTN phong tặng danh hiệu Đơn vị Anh hùng lao động cho Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel giai đoạn 1996 – 2005

1.1.3 Cơ cấu tở chức

Sơ đồ 1.1: Mô hình cơ cấu tổ chức Tổng công ty

Sơ đồ 1.2: Mô hình cơ cấu tổ chức Khối cơ quan Tổng công tyBAN GIÁM ĐÔC TỔNG CÔNG TY

Sơ đồ 1.3: Mô hình cơ cấu khối đơn vị hạch toán độc lập

Sơ đồ 1.4: Mô hình cơ cấu khối đơn vị hạch toán phụ thuộcKhối đơn vị hạch toán độc lập

Sơ đồ1.5: Mô hình cơ cấu khối đơn vị sự nghiệp

1.1.4 Ngành nghề kinh doanh của tổng công ty

- Cung cấp các dịch vụ thông tin di động và dịch vụ truy cập internet công cộng ISP và kết nối internet IXP, cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VOIP

- Cho thuê kênh truyền dẫn trong nước và quốc tế

- Cung cấp dịch vụ bưu chính, bưu phẩm bưu kiện, chuyển phát nhanh, phát hành báo chí trên phạm vi toàn quốc và quốc tế

- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử và thông tin, các sản phẩm điện tử thông tin

- Tư vấn khảo sát thiết kế, lập dự án, khảo sát thiết kế các công trình thông tin, viễn thông, các tổng đài công cộng, các tuyến viba, các tổng đài phục vụ các đơn vị, các công trình cáp quang quân sự, các tháp anten, các mạng thông tin diện rộng cho các Bộ, nghành trong phạm vi toàn quốc

- Xây lắp các công trình thông tin, lắp đặt các tổng đài, mạng cáp thuê bao, các thiết bị phát thanh, truyền hình, hệ thống truyền dẫn Viba, cáp quang - Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet

Khối đơn vị sự nghiệp

Câu lạc bộ bóng đá Thể Công Trung tâm đào

tạo Viettel

- Sản xuất, lắp ráp, sữa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử, thông tin, an ten thu phát sóng viba số

- Khảo sát, thiết kế, lập Dự án công trình bưu chính viễn thông

- Xây lắp các công trình, thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế - Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng và kinh doanh nhà gắn với Bưu chính viễn thông

- Kết nối để vu hồi cho hệ thống thông tin quân sự

- Tham gia thực hiện các nhiệm vụ quốc phòng như khảo sát, thiết kế, lắp ráp các công trình, tổng đài cho mạng cấp 1,2…, xuất nhập khẩu thiết bị công nghệ mới

- Huấn luyện đào tạo kỹ thuật thông tin công nghệ cao cho đội ngũ cán bộ, nhân viên của binh chủng và toàn dân

1.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty viễn thông quân đội năm 2007

Mặc dù ra đời sau trong lĩnh vực viễn thông, nhưng Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel đã phát triển rất nhanh, vươn ra chiếm lĩnh một phần khá lớn thị trường Trong những năm trở lại đây, Viettel được biết đến như là một thương hiệu nổi tiếng, một nhà cung cấp hàng đầu tr

ong lĩnh vực Viễn thông Điều đó được minh chứng qua tốc độ tăng doanh thu hàng năm như sau:

Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của Tổng công ty qua một số thời kỳ Năm Doanh thu ( tỷ đồng) Lợi nhuận sau thuế ( tỷ

Cùng với sự phát triển của Tổng công ty, Chi nhánh kinh doanh Hà Nội ra đời và phát triển trong xu thế đó Sự phát triển này được thể hiện qua các

- Phấn đấu đưa Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel trở thành Doanh nghiệp khai thác dịch vụ Bưu chính viễn thông có tên tuổi trên Thế giới - Tạo dựng một thương hiệu có uy tín

- Mang lại hiệu quả kinh tế cao

- Tạo dựng một hình ảnh đẹp về Tổng Công ty 1.1.6.2 Quan điểm, đường lối phát triển

- Kết hợp lợi ích kinh tế với lợi ích quốc gia về an ninh quốc phòng

- Đa dạng hoá nghành nghề kinh doanh theo định hướng của thị trường và hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng

- Lấy yếu tố con người làm yếu tố chủ đạo, đào tạo, phát triển và thu hút nhân tài

1.1.6.3 Phương hướng phát triển đến năm 2010

- Chương trình mở rộng, củng cố nâng cao chất lượng, hiệu quả kinh doanh dịch vụ điện thoại đường dài quốc tế vừ trong nước

- Chương trình đầu tư mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động.

- Chương trình phát triển mạng truyền dẫn

- Chương trình phát triển đường trục Internet và truy cập Internet băng rộng

- Chương trình cũng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính

- Chương trình mở rộng dịch vụ kinh doanh thiết bị và dịch vụ viễn thông - Chương trình phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế, xây lắp công trình viễn thông.

- Chương trình đầu tư ra nước ngoài kinh doanh dịch vụ viễn thông - Chương trình triển khai xây dựng cơ sở hạ tầng

- Chương trình cổ phần hoá Công ty Viettel Telecom

Dự kiến năm 2010: Doanh thu Chi nhánh đạt khoảng 200 tỷ VNĐ và mức độ tăng trưởng hàng năm từ 15%-20% và phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

1.2 Chi nhánh kinh doanh Hà Nội

1.2.1 Quá trình hình thành

Từ ngày 01 tháng 09 năm 2000 Chi nhánh kinh doanh Hà nội – 108 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân – Hà Nội được thành lập Nằm trong khối đơn vị hạch toán phụ thuộc Tổng công ty.Hiện nay Chi nhánh viễn thông Hà Nội đang thực hiện nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ trên địa bàn như sau

- Dịch vụ điện thoại đường dài liên tỉnh và quốc tế 178 - Dịch vụ điện thoại cố định công nghệ GMS 0018 - Dịch vụ điện thoại cố định PSTN.

- Dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao ADSL.

- Dịch vụ điện thoại cố định không dây homephone - Cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên địa bàn tỉnh.

- Cung cấp và bán máy điện thoại di động trên địa bàn 7 huyện và 1TP

Sơ đồ 1.6: Mô hình cơ cấu tổ chức Chi nhánh

Sơ đồ 1.7: Mô hình cơ cấu tổ chức Trung tâm

Trưởng trung tâm

1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh trong nhiệm kỳ kinh doanh

1.2.3.1 Ban giám đốc

- Giám đốc chi nhánh:

Chịu trách nhiệm trực tiếp trước Đảng ủy, Ban Giám đốc Tổng Công ty về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và toàn bộ các lĩnh vực quản lý của Chi nhánh trên địa bàn Hà Nội/Hồ Chí Minh

Trực tiếp theo dõi, chỉ đạo, điều hành phòng Tổng hợp, phòng Tài chính - Phó Giám đốc kinh doanh

Chịu trách nhiệm giúp Giám đốc trong công tác tổ chức và quản lý các hoạt động mang tính chiến lược kinh doanh của Chi nhánh: nghiên cứu thị

trường, lập kế hoạch kinh doanh, công tác truyền thông, PR, quảng cáo, công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và tổng hợp đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo địa bàn được phân công và toàn Chi nhánh

Kiêm nhiệm thêm các nhiệm vụ khác do Giám đốc Chi nhánh phân công Trực tiếp theo dõi, chỉ đạo, điều hành phòng Kinh doanh, phòng Chăm sóc khách hàng và 02 (đối với CN Hà Nội)/04 (đối với Chi nhánh HCM) Trung tâm kinh doanh

- Phó Giám đốc bán hàng

Chịu trách nhiệm giúp Giám đốc trong công tác tổ chức và quản lý các hoạt động bán hàng, theo dõi, kiểm tra, quy hoạch phát triển các kênh bán hàng, đôn đốc, triển khai và đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo địa bàn được phân công

Kiêm nhiệm thêm các nhiệm vụ khác do Giám đốc Chi nhánh phân công Trực tiếp theo dõi, chỉ đạo, điều hành phòng Bán hàng và 03 (đối với CN Hà Nội)/04 (đối với Chi nhánh HCM) Trung tâm kinh doanh còn lại * Nhiệm vụ trọng tâm

- Công tác tài chính

Báo cáo Tổng số tiền từ Tổng Công ty chuyển về tài khoản của Chi nhánh Báo cáo Tổng số tiền CN đã chi theo định mức (số tiền đã đủ chứng từ quyết toán/chưa quyết toán)

Số dư tồn quỹ (chứng từ phải đối chiếu khớp với kiểm quỹ

Biên bản đối chiếu hàng tháng về công nợ nội bộ tại chi nhánh, các Công ty thành viên trong Tổng công ty và các khách hàng đại lý, cộng tác viên thuộc chi nhánh quản lý

- Công tác kế hoạch

Báo cáo kết quả SXKD, các mặt công tác quản lý theo (ngày, tuần, tháng, quý, năm

Báo cáo tình hình sử dụng (xuất - nhập - tồn) , quản lý vật tư, kho tàng Hàng tháng thực hiện kiểm kê kho theo quy định của TCT

Báo cáo kết quả điều tra thống kê mạng lưới của các nhà cung cấp khác, đánh giá so sánh về chất lượng, độ khả dụng với của Viettel

Tìm hiểu các dự án, khu dân cư, khu công nghiệp… tại địa bàn để tìm kiếm cơ hội đầu tư

Báo cáo tình hoàn công , thanh quyết toán các công trình, dự án….theo quy định

Báo cáo cáo tình hình an toàn của chi nhánh (về con người, văn phòng, cửa hàng, sử dụng xe.

- Công tác kinh doanh và quản lý đầu tư

Nắm được tình hình thị trường: thị phần các dịch vụ, về đối thủ cạnh tranh Nắm và hiểu rõ các sản phẩm, dịch vụ và các chính sách kinh doanh của TCT, công ty dịch vụ

Nắm rõ nhiệm vụ SXKD năm, quý, tháng của đơn vị

Theo dõi được tiến độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh ngày, tuần, tháng và đưa ra các giải pháp để hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ theo kế hoạch SXKD

Tổng số khách hàng đã đăng ký hợp đồng dịch vụ chờ lắp đặt

Quản lý đầu tư, mua sắm theo đúng quy định của Tổng công ty, Nhà nước Nắm chắc các tài nguyên hiện có trên mạng lưới của Chi nhánh và đánh giá hiệu quả đầu tư

Đề xuất đầu tư phát triển mạng lưới vào khu vực tiềm năng - Công tác quản lý lao động

Quản lý sử dụng quân số hiện có, đánh giá trả lương, thưởng, cho thôi việc, khen thưởng, kỷ luật CBCNV trong chi nhánh theo thẩm quyền

Tuyển chọn, đào tạo, kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện của nhân viên giao dịch cửa hàng, xây dựng đội ngũ bán hàng đa dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao

Sử dụng công nghệ thông tin thống kê kết quả bán hàng của từng cửa hàng, nhân viên (mạng quản lý bán hàng của Viettel Telecom) Đề xuất thải loại kịp thời những người không đủ tiêu chuẩn, năng suất thấp, vi phạm nội quy, quy định

1.2.3.2 Phòng tổng hợp: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám đốc trong

việc thực hiện các nhiệm vụ chính trị, kế hoạch tổng hợp, tổ chức lao động, hành chính, văn thư Cụ thể

* Công tác tổ chức lao động:

- Thực hiện các công tác tổ chức, biên chế, nhân sự của Chi nhánh: xây dựng kế hoạch lao động, bố trí, sắp xếp theo mô hình tổ chức, quy hoạch nhân sự, định biên định mức, triển khai tuyển dụng theo phân cấp, …; - Triển khai thực hiện công tác đào tạo – ISO của Chi nhánh theo phân cấp; - Tổ chức, hướng dẫn các đầu mối triển khai đánh giá lao động tháng, quý,

năm, tổng hợp báo cáo theo quy định;

- Thực hiện công tác tiền lương, khen thưởng, quản lý lao động theo đầu mối;

- Thực hiện các chế độ, chính sách (HĐLĐ, BHXH, chế độ lao động khác…) với người lao động;

- Quản lý duy trì chế độ nề nếp, kỷ luật lao động của các đầu mối trong Chi nhánh.

* Công tác chính trị - hành chính:

- Quản lý và thực hiện công tác chính trị, thi đua, khen thưởng, các hoạt động đoàn thể của Chi nhánh

- Quản lý và thực hiện các công tác hành chính, nội vụ: quản lý phương tiện, văn phòng…theo các đầu mối.

- Tổng hợp nhu cầu, mua sắm, quản lý tình hình sử dụng, khai thác tài sản, trang thiết bị văn phòng của các đầu mối trong Chi nhánh;

- Thực hiện công tác văn thư lưu trữ, quản lý công văn, con dấu theo quy định của Văn phòng TCT

 Quản lý, đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các đầu mối liên quan

1.2.3.3 Phòng hành chính

- Xây dựng kế hoạch, quản lý thu chi tài chính của Chi nhánh theo đúng quy định của Tổng công ty và pháp luật.

- Đảm bảo tài chính kịp thời cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đời sống của Chi nhánh.

- Hướng dẫn các cơ quan đơn vị thực hiện đúng các quy định, nguyên tắc, chế độ kỷ luật tài chính, nề nếp công tác quản lý tài chính và hạch toán kế toán.

- Kiểm tra, giám sát việc thu nộp tiền của đại lý, cửa hàng, cộng tác viên, tình hình thanh toán công nợ nội bộ tại Chi nhánh và khách hàng ngoài Chi nhánh theo quy định.

- Đôn đốc, giải quyết thanh quyết toán kịp thời, đúng quy định.Tổng hợp thanh toán kịp thời với Phòng tài chính Tổng công ty với các Công ty thành viên.

- Thực hiện phân tích, đánh giá tài chính và lập các Báo cáo Tài chính liên quan đến hoạt động SXKD theo quy định của Bộ Tài chính, của Tổng Công ty và các báo cáo tài chính khác theo yêu cầu quản lý của Chi nhánh - Quản lý lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán của Chi nhánh đúng quy định  Quản lý, đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các đầu mối liên quan.

1.2.3.4 Phòng kinh doanh

Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh, marketing.Cụ thể

a Ban Kế hoạch kinh doanh :

- Lập kế hoạch kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các đầu mối kinh doanh của Chi nhánh, theo dõi, đôn đốc thực hiện, phân tích, tổng hợp đánh giá, báo cáo số liệu thực hiện các chỉ tiêu theo đầu mối Trung tâm kinh doanh;

- Tổng hợp nhu cầu, lập kế hoạch, theo dõi, phân bổ, đảm bảo vật tư hàng hóa (sim trắng, thẻ cào, bộ Kít, thiết bị đầu cuối) cho các bộ phận theo đầu mối, điều chuyển khi cần thiết

- Quản lý cấp phát hàng hóa, tài nguyên, kho số.

- Tổ chức, hướng dẫn các Trung tâm kinh doanh nghiên cứu đánh giá thị trường, tổ chức sự kiện, truyền thông quảng cáo; Theo dõi, đôn đốc, tổng hợp số liệu báo cáo theo từng đầu mối Trung tâm kinh doanh.

- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng (do phòng CSKH cung cấp) và thông tin thị trường (do phòng Bán hàng cung cấp), phân tích, đánh giá, đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh.

b Ban Marketing :

* Công tác Nghiên cứu thị trường:

- Xây dựng các chương trình nghiên cứu thị trường phù hợp đặc điểm của Chi nhánh và trên cơ sở hướng dẫn của các Công ty dịch vụ, bao gồm các nội dung: số liệu kinh tế xã hội, nhu cầu và thực tế sử dụng dịch vụ, các số liệu và tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh so với Viettel - Tổng hợp số liệu báo cáo về công tác nghiên cứu thị trường toàn Chi

nhánh

- Tổng hợp, tìm kiếm dự án để cung cấp dịch vụ.

- Xây dựng, lưu giữ, phân tích Cơ sở dữ liệu khách hàng.

* Công tác PR, Quảng cáo:

- Quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động PR, quảng cáo, truyền thông chung của toàn Chi nhánh;

- Đề xuất, xây dựng các chương trình PR, quảng cáo, truyền thông phù hợp với văn hoá, điều kiện thực tế của từng Trung tâm kinh doanh; - Tổng hợp, đánh giá hiệu quả các chương trình PR, quảng cáo, truyền

thông theo đầu mối

Quản lý, đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các đầu mối liên quan

1.2.3.5 Phòng chăm sóc khách hàng

- Lập kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện đồng bộ các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty dịch vụ và các chương trình riêng của Chi nhánh.

- Tổng hợp kết quả, đánh giá hiệu quả và đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng;

- Kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng công tác chăm sóc khách hàng của các Trung tâm Kinh doanh.

- Là đầu mối tiếp nhận, tổng hợp các thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng theo đầu mối các trung tâm kinh doanh.

- Hỗ trợ thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại của các Trung tâm kinh doanh khi cần thiết;

- Tổng hợp theo dõi khách hàng rời mạng, tìm hiểu nguyên nhân, hạn chế thuê

- Theo dõi, hỗ trợ, hướng dẫn nghiệp vụ cho bộ máy bán hàng trực tiếp tại các Trung tâm kinh doanh, tổng hợp kết quả bán hàng trực tiếp toàn Chi

- Tổng hợp thu thập thông tin thị trường qua hệ thống đại lý, điểm bán  Quản lý, đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các đầu mối liên quan.

1.2.3.7 Các trung tâm kinh doanh

Là đơn vị trực tiếp triển khai thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh theo chủ trương, đường lối, chính sách và kế hoạch được Giám đốc Chi nhánh giao trên địa bàn phân công :

+ Quản lý hệ thống cửa hàng, siêu thị ;

+ Hướng dẫn, hỗ trợ hệ thống đại lý, điểm bán ; + Triển khai các hoạt động bán hàng trực tiếp ;

+ Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, quản lý hồ sơ khách hàng ;

* Ban Giám đốc trung tâm

- Tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh và các mặt công tác trên địa bàn được phân công Đề xuất tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh

- Đôn đốc, kiểm tra các bộ phận thuộc Trung tâm thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch kinh doanh được giao

- Theo dõi, đánh giá, đề xuất thuyên chuyển, điều động, giao nhiệm vụ, bổ nhiệm nhân sự;

- Duy trì nề nếp, chế độ, kỷ luật, trật tự nội vụ, thực hiện phòng chống cháy nổ, phòng chống thiên tai, bão lụt.

- Trưởng Trung tâm: Chịu trách nhiệm trực tiếp với Giám đốc Chi nhánh

về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm; Trực tiếp theo dõi, đôn đốc ban Hỗ trợ tác nghiệp, ban Chăm sóc khách hàng và hệ thống cửa hàng, siêu thị.

- Phó trưởng Trung tâm : Trực tiếp theo dõi, đôn đốc ban Bán hàng trực

tiếp và ban Hỗ trợ cửa hàng, đại lý, điểm bán * Ban hỗ trợ tác nghiệp

 Bộ phận tổ chức hành chính

- Thực hiện công tác chấm công, quản lý lao động, đánh giá lao động tháng, quý, năm theo hướng dẫn của Chi nhánh

- Quản lý, duy trì, giám sát, kiểm tra chế độ nề nếp, kỷ luật lao động, trật tự nội vụ, vệ sinh, lễ tiết tác phong của các ban, các cửa hàng, siêu thị thuộc Trung tâm.

- Tổng hợp nhu cầu, mua sắm, quản lý tình hình sử dụng, khai thác tài sản, trang thiết bị văn phòng của các đầu mối trong Trung tâm;.

Quản lý, duy trì, hỗ trợ hệ thống tin học văn phòng, các phần mềm quản lý, phần mềm nghiệp vụ áp dụng tại Trung tâm kinh doanh

 Bộ phận tài chính

- Hướng dẫn, đôn đốc các bộ phận khác thuộc Trung tâm thực hiện các thủ tục thanh quyết toán theo quy định.

- Kiểm tra, giám sát việc thu nộp tiền bán hàng của Đại lý và nhân viên bán hàng trực tiếp.

- Tổng hợp báo cáo thanh quyết toán chi phí, doanh thu theo quy định của Phòng tài chính Chi nhánh.

- Quản lý lưu trữ hồ sơ, chứng từ, hóa đơn, sổ sách kế toán của Trung tâm theo quy định.

Quản lý kho hàng hóa, vật tư của Trung tâm  Bộ phận bán hàng đại lý

Thực hiện bán hàng cho đại lý : Tổng hợp nhu cầu, lập đơn hàng cho các đại lý, làm thủ tục nhận và giao hàng cho đại lý, hoàn tất các thủ tục thanh toán liên quan với các phòng ban chức năng Chi nhánh

* Ban bán hàng trực tiếp

- Tổ chức thực hiện, triển khai các hoạt động bán hàng trực tiếp theo hướng dẫn của Tổng công ty, công ty dịch vụ :

+ Nhận chỉ tiêu bán hàng trực tiếp ;

+ Lập kế hoạch, triển khai tiếp xúc bán hàng trực tiếp ;

+ Đề xuất, lên kế hoạch đặt hàng để đảm bảo thực hiện nhiệm vụ; + Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng trực tiếp ;

- Tìm kiếm các dự án để cung cấp dịch vụ trên địa bàn quản lý Nghiên cứu thị trường, đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh * Ban hỗ trợ cửa hàng, đai lý, cộng tác viên ( nếu có)

- Trực tiếp quản lý, phát triển, đánh giá sàng lọc hệ thống đại lý, điểm bán, CTV bán hàng trên địa bàn được phân công ;

- Đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn nghiệp vụ bán hàng, truyền thông nhanh chóng, kịp thời các cơ chế, chính sách mới liên quan đến thúc đẩy bán hàng cho các đại lý, điểm bán.

- Thường xuyên hỗ trợ hình ảnh, công cụ cho hệ thống Cửa hàng, đại lý, điểm bán, CTV bán hàng trên địa bàn.

Bán hàng cho CTV, điểm bán theo chính sách của TCT * Ban chăm sóc khách hàng

- Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đáp ứng yêu cầu khách hàng trên địa bàn quản lý.

- Là đầu mối tiếp nhận các thông tin phản ánh từ khách hàng trên địa bàn quản lý, tổng hợp chuyển phòng ban chức năng của Chi nhánh

- Đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Quản lý, lưu giữ hợp đồng dịch vụ, hồ sơ khách hàng Xác nhận, làm thủ tục thanh toán hoa hồng đại lý

* Hệ thống cửa hàng, siêu thị

- Quản lý cửa hàng, bán hàng đa dịch vụ: Nhận chỉ tiêu, vật tư, hàng hóa đảm bảo, triển khai bán hàng, duy trì nền nếp, vệ sinh, trật tự nội vụ tại các cửa hàng theo quy định của Tổng công ty và của Chi nhánh

- Hỗ trợ marketing trực tiếp, triển khai các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, truyền thông, PR trên địa bàn khi có yêu cầu.

- Thực hiện các nghiệp vụ CSKH, giải quyết khiếu nại tại chỗ theo phân cấp.

- Thực hiện các hoạt động thu cước tại chỗ theo quy định;

Phối hợp đánh giá kiểm tra chất lượng dịch vụ trên địa bàn

PHẦN II:

THỰC TRẠNG TỔ CHỨC CÔNG TÁC KẾ TOÁN TẠI CHI NHÁNHKINH DOANH HÀ NỘI 04

2.1 Tổ chức bộ máy kế toán

Bộ máy kế toán được tổ chức theo mô hình tập trung – phân tán, các đơn vị trực thuộc có bộ phận kế toán riêng có trách nhiệm tập hợp, thu thập chứng từ, ghi chép sổ sách và lập báo cáo để cuối kỳ nộp về phòng kế toán của Chi nhánh

Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức bộ máy kế toán tại Chi nhánh kinh doanh HàNội 04

Sơ đồ 2.2: Mô hình tổ chức bộ máy kế toán tại các trung tâm

Hàng ngày, các trung tâm nhập số liệu vào phần mềm kế toán Khi đó, cả Chi nhánh và Tổng công ty đều có thể nhìn được số liệu này trên phần mềm

Cuối tháng, các trung tâm gửi báo cáo doanh thu, chi phí lên Chi nhánh Kế toán phần hành nào sẽ gửi trực tiếp báo cáo lên kế toán phần hành đó ở Chi nhánh Sau đó, trưởng phòng tài chính ở Chi nhánh sẽ tập hợp lại thành báo cáo rồi gửi lên Tổng công ty: Báo cáo doanh thu và Quyết toán chi phí.

Tại Chi nhánh có sự phân công công việc như sau: - Trưởng phòng tài chính:

Chỉ đạo, thực hiện toàn bộ công tác kế toán Tổng hợp việc tính toán, trích nộp đúng các khoản phải nộp Nhà nước và cấp trên Lập đầy đủ và đúng hạn các báo cáo lên Tổng công ty Tổ chức phổ biến và hướng dẫn thi hành kịp thời các chế độ, thể lệ tài chính, kế toán Nhà nước và các quy định của cấp trên về thống kê, thông tin kinh tế cho các bộ phận, cá nhân có liên quan trong Chi nhánh Bảo quản, lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số

liệu kế toán thuộc bí mật Nhà nước Trực tiếp chỉ đạo và ký duyệt các chứng từ thu, chi, chứng từ thanh toán phát sinh, các báo cáo quyết tài chính định kỳ (tháng, quý, năm) và các báo cáo thuộc lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ - Kế toán doanh thu:

Tổng hợp doanh thu theo từng dịch vụ, tổng hợp doanh thu từ các đại lý, cửa hàng theo từng tháng, lập báo cáo doanh thsu gửi lên Tổng công ty Cùng với Trưởng phòng tài chính điều hành chung hoạt động của phòng - Kế toán thanh toán:

Thực hiện nghiệp vụ kế toán tiền mặt, tiền gửi ngân hàng của Chi nhánh Tổng hợp số liệu từ kế toán thanh toán tại các Trung tâm Cập nhật chứng từ tiền gửi ngân hàng theo ngày và theo dõi các khoản tiền đi, đến trong tài khoản của Chi nhánh Báo cáo, phân tích, tổng hợp số liệu tài khoản tiền gửi và các tài khoản có liên quan đến tiền gửi ngân hàng, từ đó đề xuất ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý Hướng dẫn các đại lý, cửa hàng thực hiện các thủ tục tiền gửi ngân hàng đúng, đủ theo đúng quy định của pháp luật, của Tổng Công ty.

- Kế toán hàng hóa:

Theo dõi tình hình nhập, xuất, tồn của hàng hóa Quản lý giá vốn hàng bán Tổng hợp số liệu từ kế toán hàng hóa tại các Trung tâm Lập các báo cáo quyết toán công nợ tiền hàng.

- Kế toán thuế GTGT:

Hàng tháng lập các báo cáo quyết toán thuế Quản lý các hóa đơn mua bán hàng.

- Kế toán chi phí:

Tổng hợp chi phí hàng tháng tại Chi nhánh và các Trung tâm Theo dõi, quản lý, kiểm tra các khoản phải trả nhà cung cấp Chốt và phân tích số dư các tài khoản phải trả hàng tháng.