luận văn thạc sĩ VậN DụNG MÔ HìNH KINH DOANH CủA CÔNG TY CARDLAB TRÊN THị TRƯờNG QUốC Tế VàO VIệT NAM

trờng Đại học kinh tế quốc dân Hoàng thị lệ thủy VậN DụNG MÔ HìNH KINH DOANH CủA CÔNG TY CARDLAB TRÊN THị TRƯờNG QUốC Tế VàO VIệT NAM Chuyên ngành: QUảN trị kinh doanh th ơng mại Ngời hớng dẫn khoa học: Pgs.ts phan tố uyên Hà nội, năm 2013 LI CAM OAN Tụi xin cam oan õy cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết quả, kết luận nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 30 tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Hoàng Thị Lệ Thuỷ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tác giả nhận ủng hộ giúp đỡ nhiều cá nhân bao gồm thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp….Trước tiên, tác giả xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến giáo PGS.TS Phan Tố Un cung cấp phương tiện nghiên cứu, học tập, kiến thức kinh nghiệm giúp tác giả hồn thành luận văn Tác giả chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy cô, cán trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Đào tạo Sau Đại học, Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế nhiệt tình bảo, dạy dỗ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành khố học Kế đến, tác giả xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp cơng ty CardLab, trụ sở nước Mỹ Văn phịng Đại diện Việt Nam đóng góp ý kiến, tài liệu liệu hỗ trợ cho việc nghiên cứu luận văn Ngoài tác giả xin cảm ơn bạn học viên lớp cao học 20V, Viện Đào tạo Sau Đại học – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đóng góp ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, có hạn chế định thông tin kiến thức, luận văn chắn có thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Q thầy cơ, bạn bè độc giả để nội dung luận văn hoàn chỉnh Tác giả luận văn Hoàng Thị Lệ Thuỷ MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH 12 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN i CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT) i 1.1 Các hình thức kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp TMĐT i 1.2 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp TMĐT ii 1.3 Sự cần thiết khách quan việc vận dụng mơ hình kinh doanh TMĐT vào Việt Nam ii 1.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh doanh nghiệp .ii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY CARDLAB TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ iii 2.1 Tổng quan mô hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến iii 2.2 Khái quát công ty CardLab iii 2.3 Thực trạng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường Quốc tế v 2.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam vi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY CARDLAB TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ VÀO VIỆT NAM vi 3.1 Các yếu tố tác động lên thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Việt Nam .vi 3.2 Giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh công ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam vi 3.3 Kiến nghị với nhà nước viii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT) .8 1.1 Các hình thức kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp TMĐT Bảng 1.1: Phân loại hình thức kinh doanh doanh nghiệp TMĐT .8 1.2 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp TMĐT 10 1.2.1 Mơ hình cửa hàng trực tuyến 10 1.2.2 Mô hình đấu giá 12 1.2.3 Mô hình cổng giao tiếp .13 1.2.4 Mơ hình định giá động .15 1.3 Sự cần thiết khách quan việc vận dụng mơ hình kinh doanh TMĐT vào Việt Nam 18 Biểu đồ 01: Những thay đổi dài hạn cấu kinh tế giới .18 Biểu đồ 02: Top 10 nước có số lượng người sử dụng internet nhiều Châu Á.19 1.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh doanh nghiệp TMĐT vào Việt Nam 21 1.4.1 Đáp ứng điều kiện sở hạ tầng công nghệ 21 1.4.2 Đáp ứng điều kiện hệ thống toán điện tử 22 1.4.3 Đáp ứng điều kiện pháp lý 22 1.4.4 Đáp ứng điều kiện nguồn nhân lực .24 1.4.5 Nhận thức doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY CARDLAB TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ 25 2.1 Tổng quan mơ hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến 25 2.1.1 Các yếu tố tác động tới phát triển mô hình cửa hàng trực tuyến 25 2.1.1.1 Môi trường công nghệ 25 2.1.1.2 Mơi trường trị, pháp luật .26 2.1.1.3 Mơi trường văn hóa .26 2.1.1.4 Môi trường cạnh tranh 27 2.1.1.5 Sự thay đổi nhu cầu khách hàng 28 2.1.2 Nhận diện hội nguy phát triển mô hình cửa hàng trực tuyến .28 2.1.2 Điểm mạnh 28 2.1.2 Điểm yếu .28 2.1.2.3 Cơ hội .29 2.1.2.4 Nguy 29 Hình 01: Cấu trúc phác thảo cửa hàng trực tuyến 30 2.2 Khái quát công ty CardLab 32 2.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh .32 2.2.2 Tổ chức máy CardLab 32 Sơ đồ 01: Mơ hình tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty CardLab 33 Sơ đồ 02: Mơ hình tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty CardLab 35 Việt Nam 35 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 36 Hình 02: Website http://www.giftcard.com 38 Sơ đồ 03: Cấu trúc hoạt động kinh doanh cửa hàng trực tuyến http://www.giftcard.com 39 Hình 03: Các hình thức tốn cửa hàng trực tuyến http://www.giftcard.com 40 Hình 04: Website http://www.incentivecardlab.com 41 Sơ đồ 04: Cấu trúc hoạt động kinh doanh cửa hàng trực tuyến 42 http://www.incentivecardlab.com 42 2.2.4 Sản phẩm kinh doanh .44 Hình 06: Chức tự thiết kế thẻ dành cho khách hàng website công ty CardLab 45 Hình 07: Khách hàng lựa chọn mẫu thẻ Visa thiết kế sẵn website công ty CardLab .45 Hình 08: Khách hàng lựa chọn mẫu thiệp thiết kế sẵn website công ty CardLab 46 Hình 09: Khách hàng tự ghi lại lời nhắn lên thiệp lựa chọn website công ty CardLab 47 Hình 10: Thẻ quà trả trước Visa giao đến tay khách hàng 47 Hình 11: Khách hàng lựa chọn mẫu thẻ Store thiết kế sẵn website công ty CardLab .48 Hình 12: Thẻ quà trả trước Retail giao đến tay khách hàng .48 Hình 13: Khách hàng lựa chọn mẫu thẻ E-Gift thiết kế sẵn website công ty CardLab .49 Hình 14: Thẻ quà trả trước E-Gift giao đến tay khách hàng .49 2.3 Thực trạng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường Quốc tế 50 Bảng 2.1: Doanh số mức độ tăng trưởng công ty CardLab Mỹ 50 Bảng 2.2: Doanh số mức độ tăng trưởng công ty CardLab Anh 50 Bảng 2.3: Doanh số mức độ tăng trưởng công ty CardLab Pháp 51 Bảng 2.4: Doanh số mức độ tăng trưởng công ty CardLab Canada 51 Sơ đồ 05: Cấu trúc hoạt động mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab Mỹ 52 Sơ đồ 06: Mối quan hệ công ty CardLab Đại lý Mỹ 53 Sơ đồ 07: Cấu trúc hoạt động mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab Anh, Pháp, Canada 54 Sơ đồ 08: Mối quan hệ công ty CardLab đối tác .55 Sơ đồ 09: Mối quan hệ Chi nhánh công ty CardLab Anh, Pháp, 56 Canada đối tác .56 2.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh công ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam .57 2.4.1 Nâng cao nhận thức người dân TMĐT 57 2.4.2 Cải thiện vấn đề thủ tục 58 2.4.3 Đảm bảo tính chuyên nghiệp kinh doanh 58 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY CARDLAB TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ VÀO VIỆT NAM 60 3.1 Các yếu tố tác động lên thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Việt Nam 60 Biểu đồ 03: Phần trăm tác động yếu tố tạo lên thành cơng cho mơ hình 61 kinh doanh trực tuyến 61 3.2 Giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam 62 3.2.1 Mơ hình phân tích SWOT việc vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường Quốc tế vào Việt Nam .62 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 68 3.2.2 Giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam .73 3.3 Kiến nghị với nhà nước 77 KẾT LUẬN .80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Bảng 4.1: Kết quả phân tích hời quy mơ hình Binary Logistic 13 Hình 15: Bảng xếp hạng Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ có tốc độ tăng trưởng nhanh tạp chí Internet Retailer bình chọn 15 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt tiếng Việt Nam: TT Chữ viết tắt CNTT HNKTQT NCKH TMĐT Tên đầy đủ Công nghệ Thông tin Hội nhập Kinh tế Quốc tế Nghiên cứu Khoa học Thương mại Điện tử Nghĩa tiếng Việt Nam Công nghệ Thông tin Hội nhập Kinh tế Quốc tế Nghiên cứu Khoa học Thương mại Điện tử Chữ viết tắt tiếng Anh: TT Chữ viết tắt B2B B2C B2G ERP ISO-27001 NSA Tên đầy đủ Business to Business Business to Customer Business to Government Enterprise Resource Planning International Information Security Standard National Security Agency Nghĩa tiếng Việt Nam Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Doanh nghiệp với người tiêu dùng Doanh nghiệp với Chính phủ Quản lý nguồn lực Doanh nghiệp Tiêu chuẩn an tồn thơng tin quốc tế Cơ quan An ninh Quốc gia DANH MỤC BẢNG, BIỀU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Phân loại hình thức kinh doanh doanh nghiệp TMĐT Error: Reference source not found Bảng 2.1: Doanh số mức độ tăng trưởng công ty CardLab Mỹ Error: Reference source not found Bảng 2.2: Doanh số mức độ tăng trưởng công ty CardLab Anh Error: Reference source not found Bảng 2.3: Doanh số mức độ tăng trưởng công ty CardLab Pháp Error: Reference source not found Bảng 2.4: Doanh số mức độ tăng trưởng công ty CardLab Canada Error: Reference source not found Bảng 3.1: Ma trận SWOT Error: Reference source not found Biểu đồ 01: Những thay đổi dài hạn cấu kinh tế giới Error: Reference source not found Biểu đồ 02: Top 10 nước có số lượng người sử dụng internet nhiều Châu Á .Error: Reference source not found Biểu đồ 03: Phần trăm tác động yếu tố tạo lên thành công cho mô hình kinh doanh trực tuyến Error: Reference source not found Sơ đồ 01: Mơ hình tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty CardLab Error: Reference source not found Sơ đồ 02: Mơ hình tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty CardLab Việt Nam Error: Reference source not found Sơ đồ 03: Cấu trúc hoạt động kinh doanh cửa hàng trực tuyến http://www.giftcard.com Error: Reference source not found Sơ đồ 04: Cấu trúc hoạt động kinh doanh cửa hàng trực tuyến Error: Reference source not found 77 3.3 Kiến nghị với nhà nước Áp lực từ cam kết hội nhập buộc phải đẩy nhanh lộ trình xây dựng, ban hành văn quy phạm pháp luật TMĐT nước Cho đến nay, bản, khung khổ pháp lý hoạt động TMĐT hình thành Chúng ta ban hành Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Công nghệ thông tin 2007 nhiều văn hướng dẫn luật khác quy định vấn đề TMĐT chữ ký số, quy định hóa đơn điện tử, sàn giao dịch TMĐT Ngày 12/07/2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1073/QĐ-TTg “Phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 - 2015” Quyết định cụ thể hóa cam kết mà Việt Nam ký kết khuôn khổ hợp tác phát triển khu vực TMĐT khối nước ASEAN Theo đó, Việt Nam nước khối ASEAN phấn đấu phổ biến TMĐT đạt mức tiên tiến, làm tiền đề sở để nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Năm 2013 triển khai Nghị định 52/2013/NĐ-CP quản lý hoạt động TMĐT, Nghị định đời nhằm tạo hành lang pháp lý rõ ràng minh bạch cho hoạt động TMĐT phát triển Tuy nhiên, nghị định bao quát hết hành vi, thực tiễn hoạt động TMĐT, mà đưa vấn đề tiêu biểu Theo đó, Nghị định 52 hiệu lực từ ngày 1-7 tới quy định rõ hành vi bị cấm hoạt động thuơng mại điện tử sau: 1) Vi phạm hoạt động kinh doanh TMĐT: - Tổ chức mạng lưới kinh doanh, tiếp thị cho dịch vụ TMĐT, người tham gia phải đóng khoản tiền ban đầu để mua dịch vụ nhận tiền hoa hồng, tiền thưởng lợi ích kinh tế khác từ việc vận động người khác tham gia mạng lưới - Lợi dụng TMĐT để kinh doanh hàng giả, hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh 78 - Lợi dụng danh nghĩa hoạt động kinh doanh TMĐT để huy động vốn trái phép từ thương nhân, tổ chức, cá nhân khác - Cung cấp dịch vụ TMĐT dịch vụ giám sát, đánh giá chứng thực TMĐT chưa đăng ký chưa cấp phép theo quy định Nghị định - Cung cấp dịch vụ TMĐT dịch vụ giám sát, đánh giá chứng thực TMĐT không với thông tin hồ sơ đăng ký cấp phép - Có hành vi gian dối cung cấp thông tin sai thật thực thủ tục thông báo thiết lập website TMĐT, đăng ký website cung cấp dịch vụ TMĐT, đăng ký xin cấp phép dịch vụ giám sát, đánh giá chứng thực TMĐT 2) Vi phạm thông tin website TMĐT: - Giả mạo thông tin đăng ký không tuân thủ quy định hình thức, quy cách cơng bố thơng tin đăng ký website TMĐT - Sử dụng biểu trưng chương trình đánh giá tín nhiệm website TMĐT chưa chương trình cơng nhận - Sử dụng đường dẫn, biểu trưng công nghệ khác website TMĐT để gây nhầm lẫn mối liên hệ với thương nhân, tổ chức, cá nhân khác - Sử dụng đường dẫn để cung cấp thông tin trái ngược sai lệch so với thông tin cơng bố khu vực website có gắn đường dẫn 3) Vi phạm giao dịch website TMĐT: - Thực hành vi lừa đảo khách hàng website TMĐT - Giả mạo thông tin thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để tham gia hoạt động TMĐT - Can thiệp vào hệ điều hành trình duyệt Internet thiết bị điện tử truy cập vào website nhằm buộc khách hàng lưu lại website trái với ý muốn 4) Các vi phạm khác: - Đánh cắp, sử dụng, tiết lộ, chuyển nhượng, bán thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thương nhân, tổ chức, cá nhân khác thông tin cá nhân 79 người tiêu dùng TMĐT chưa đồng ý bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác - Giả mạo chép giao diện website TMĐT thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để kiếm lợi để gây nhầm lẫn, gây lòng tin khách hàng thương nhân, tổ chức, cá nhân đó.Nghị định 52 cịn nhìn nhận chứng từ điện tử giao dịch thương mại có giá trị pháp lý gốc Ngoài ra, website bán hàng khuyến trực tuyến, mua hàng theo nhóm phải bồi thường cho khách hàng phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ thẻ khách hàng bị người dùng từ chối khơng với điều kiện công bố Mặc dù, Nghị định 52 quy định hành vi cấm kinh doanh TMĐT lại không đưa chế tài xử phạt Điểm bất cập nghị định không đưa quy định xử phạt cách đồng bộ, gây lúng túng trình phát hiện, xử phạt hành vi gian lận giao dịch TMĐT, khó khăn việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chính luận văn xin đưa kiến nghị với nhà nước cần có chế tài xử phạt rõ ràng hành vi gian lận giao dịch TMĐT nhằm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Doanh nghiệp 80 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu vấn đề mơ hình kinh doanh doanh nghiệp TMĐT thực trạng mơ hình kinh doanh công ty CardLab thị trường quốc tế để từ tìm phương hướng giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam, tác giả rút số kết luận sau: - Kinh doanh trực tuyến xu tất yếu đảo ngược TMĐT phát triển trở thành ngành “nóng” thị trường thương mại Việt Nam Trên thực tế thị trường TMĐT Việt Nam nhiều tiềm chưa khai thác phát triển tầm - Công ty CardLab vận dụng hai hình thức kinh doanh TMĐT B2B B2C vào hoạt động kinh doanh mơ hình cửa hàng trực tuyến thị trường quốc tế đạt thành công đáng nể Những luận phân tích luận văn cho thấy việc vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam điều hoàn toàn đắn cần thiết - Trong trình nghiên cứu tác giả tìm yếu tố tác động lên thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Việt Nam bao gồm: Trình độ thói quen người dân việc mua sắm qua TMĐT; Trình độ người đứng đầu doanh nghiệp; Điều kiện phát triển công nghệ ứng dụng đất nước điều kiện kinh tế người dân; Các sách nhà nước việc phát triển ứng dụng TMĐT kinh doanh; Điều kiện kinh tế doanh nghiệp; Sự phát triển khả ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp - Thơng qua mơ hình phân tích SWOT việc vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam, luận văn tìm giải pháp nhằm vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam là: 81  Nhanh chóng thâm nhập thị trường kinh doanh trực tuyến Việt Nam, chiếm lĩnh vị trí dẫn dắt thị trường bỏ ngỏ phân khúc B2C  Sử dụng uy tín 10 năm kinh nghiệm sẵn có thị trường quốc tế để tạo lòng tin người tiêu dùng Việt Nam  Sử dụng nguồn nhân lực cơng nghệ sẵn có, với hậu thuẫn hùng mạnh kinh tế từ tổng công ty CardLab Mỹ để xây dựng phát triển hệ thống tốn điện tử đại, hồn thiện tốn  Tranh thủ sách ưu tiên phát triển TMĐT Chính phủ Việt Nam đến năm 2020  Nghiên cứu học kinh nghiệm doanh nghiệp nước khác vào kinh doanh đất nước Việt Nam Metro, Big C,…  Xây dựng hệ thống toán điện tử kết nối công ty CardLab ngân hàng Việt Nam, công ty CardLab địa điểm mua sắm, tiêu dùng chọn đối tác cơng ty CardLab Đảm bảo hệ thống tốn chấp nhận rộng khắp địa điểm mua sắm tiêu dùng  Xây dựng website dành riêng cho khách hàng Việt Nam nhằm đáp ứng thị hiếu mua sắm, tiêu dùng người dân Việt Nam với quy trình thủ tục tốn nhanh chóng, thuận tiện  Có cam kết doanh nghiệp khách hàng thực nghiêm túc cam kết  Xây dựng chiến lược Marketing đại thông qua diễn đàn, Email, website quảng cáo, liên kết Việt Nam  Xây dựng chương trình khuyến mại, trị chơi trúng thưởng, quà tặng cho doanh nghiệp cá nhân người tiêu dùng nhằm khuyến khích người dân doanh nghiệp tích cực sử dụng thẻ quà trả trước mua sắm tiêu dùng Bên cạnh cố gắng từ phía thân doanh nghiệp hỗ trợ từ Chính phủ góp phần khơng nhỏ thành cơng doanh nghiệp Hiện luật pháp Việt Nam có Nghị định 52 quy định hành vi cấm kinh doanh 82 TMĐT lại không đưa chế tài xử phạt Điểm bất cập nghị định không đưa quy định xử phạt cách đồng bộ, gây lúng túng trình phát hiện, xử phạt hành vi gian lận giao dịch TMĐT, khó khăn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, luận văn xin đưa kiến nghị với nhà nước cần có chế tài xử phạt rõ ràng hành vi gian lận giao dịch TMĐT nhằm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 01 Andreas Meier Henrik Stormer (2011), Sách eBusiness & eCommerce – Quản trị theo chuỗi giá trị số, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 02 Bộ Công Thương (2010), "Báo cáo Thương mại Điện tử" 03 Bộ Khoa học Công nghệ (2011), "Đề án Hội nhập Quốc tế Khoa học Công nghệ đến năm 2020" 04 Chính phủ Việt Nam (2012), "Quyết định phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011 - 2015" (Mã số 1073/QĐ-TTg) 05 Chính phủ Việt Nam (2013),"Nghị định Thương mại Điện tử" (Mã số 52/2013/NĐ-CP) 06 PGS.TS Trương Đình Chiến (2010), Sách Quản Trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 07 GS.TS Đặng Đình Đào, GS.TS Hồng Đức Thân, (2013), Giáo Trình Kinh tế Thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 08 Võ Đại Lược (2012), Kinh tế giới 2011-2012 tác động tới Việt Nam, Tham luận “Diễn đàn Kinh tế Việt Nam: Dự báo kinh tế 20122015” Tạp chí Kinh tế Dự báo Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương tổ chức Hà Nội ngày 10/1/2012 09 PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản Trị Chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Viện Chiến lược Thông tin Truyền thông (2000) “Quy hoạch phát triển Viễn thông quốc gia đến năm 2020” 11 Website công ty Kentico: http://www.kentico.com/Customers/Site-of-the-Year/Site-of-the-Year-2012 [Truy cập: 30/06/2013] 12 Website Trung tâm số liệu Internet quốc tế: http://www.internetworldstats.com/top20.htm [Truy cập: 30/06/2013] PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA/KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN STT Nội dung câu hỏi I THƠNG TIN CHUNG Loại hình/Sở hữu tổ chức Doanh nghiệp nhà nước Cơng ty liên doanh có vốn đầu tư nước ngồi………… Cơng ty cổ phần Công ty TNHH Lĩnh vực kinh doanh Công nghiệp, xây dựng………………………………… Nông nghiệp, Lâm, Ngư nghiệp Thương mại dịch vụ Công nghệ thông tin: phần mềm/phần cứng……… Hình thức kinh doanh (chọn nhiều câu trả lời thích hợp) Bán bn Bán lẻ Cung cấp Hàng hố hữu hình Cung cấp Hàng hố vơ hình (hàng hố số hố dịch II vụ)…… Số lượng nhân viên Dưới 10 Từ 10 đến 50 Trên 50 NHẬN THỨC VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT) VÀ MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN Theo Anh/Chị cơng ty có cần tham gia TMĐT không ? Theo anh/chị TMĐT giúp Doanh nghiệp: Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng có Lơi kéo khách hàng Cải thiện hài lịng khách hàng Tỷ lệ trả lời Có Khơng Tăng doanh số Tăng lợi nhuận hiệu hoạt động Doanh nghiệp Lý ứng dụng TMĐT cụ thể mơ hình kinh doanh trực tuyến (chọn nhiều câu trả lời thích hợp) Thêm kênh bán hàng Để bán sản phẩm Xây dựng hình ảnh Doanh nghiệp Thử ý tưởng Doanh nghiệp Chuẩn bị đưa sản phẩm nước Được nhà nước hỗ trợ, ưu đãi Thấy người khác làm làm Theo Anh/Chị điều số vấn đề nêu thu hút khách hàng công ty mua hàng qua mạng Rẻ Có nhiều mặt hàng Dịch vụ tốt Giao hàng nhanh Địa cho mặt hàng Khách hàng tin tưởng Theo Anh/Chị điều số vấn đề nêu tạo nên thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Điều kiện kinh tế doanh nghiệp Sự phát triển khả ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp Trình độ người đứng đầu doanh nghiệp Trình độ thói quen người dân việc mua sắm qua thương mại điện tử Các sách nhà nước việc phát triển ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh Điều kiện phát triển công nghệ ứng dụng đất nước điều kiện kinh tế người dân PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CÔNG TY ĐÃ GỬI PHIẾU ĐIỀU TRA/KHẢO SÁT 01 Công ty XUNHASABA Địa chỉ: 32 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel 826 2989; Fax 825 2860; Email: xunhasaba@hn.vnn.vn; Hoạt động Xuất nhập sách báo có 02 Cơng ty IBM Địa chỉ:14 Thuỵ Khuê, Quận Tây Hồ, Hà Nội Tel 8426316 Fax 8426320 Email hoangxh@vn.ibm.com Hoạt động Cung cấp máy móc thiết bị dịch vụ lĩnh vực CNTT 03 Trung tâm Thương mại điện tử Việt Nam Địa chỉ: 63 Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm Hà Nội Tel 9285845 Fax 9285779 Email hoacuong@thuongmaidientu.com Hoạt động thương mại mua bán đa lĩnh vực hàng hố điện tử 04 Cơng ty Nhất Vinh Địa chỉ: Số Trần Thánh Tông, Hà Nội Tel 9720073 Fax 9719998 Email nvecom@hn.vnn.vn Hoạt động Cung cấp dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử công nghệ thông tin 05 Công ty Cổ phần VNet Địa chỉ: Số Đào Duy Anh, Hà Nội Tel Tel: 5770108, 5770112 Email admin@vnet.com.vn Hoạt động Cung cấp dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử cơng nghệ thơng tin 06 Cơng ty Trí Đức Địa chỉ: 72 Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel 844 - 8227635 Fax 844 – 8226585 Email triduco@hn.vnn.vn Hoạt động Cung cấp dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử công nghệ thông tin 07 Ngân hàng Cổ phần thương mại ACB Địa chỉ: 196 Bà Triệu, Hà Nội Tel: 9433508 Hoạt động Cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng 08 Cơng ty Việt Nam Airlines Địa chỉ: Sân bay Gia Lâm, Gia Lâm, Hà Nội Tel 84-4-8272289 Hoạt động Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng khơng 09 Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu – VDC Địa chỉ: 292 Tây sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel 04 537 2929 Fax 04 537 2898 Email tienphong-vdc@vnn.vn Hoạt động Cung cấp dịch vụ mạng, máy móc thiết bị cơng nghệ thơng tin kinh doanh thương mại điện tử 10 Công ty Cổ phần MIT Địa chỉ: Ngõ 23/4 Quan Nhân, Hà Nội Tel: 5.584 882 Fax 5.585 129 Email mit@mit.com.vn Hoạt động Bán xe đạp điện 11 Tổng Công ty Xăng Dầu Việt Nam (Petrolimex Viet Nam) Địa chỉ: Số Khâm thiên Đống Đa, Hà Nội Tel 8512603 Fax 8519203 Hoạt động Kinh doanh xăng dầu 12 Công ty Honda Việt Nam Địa chỉ: Phúc Yên, Mê Linh, Vĩnh Phúc Hoạt động sản xuất, lắp ráp phân phối xe gắn máy 13 Trung tâm Thông tin Thương mại Hàng hải Quốc tế Hà Nội Địa chỉ: Tầng 2, khách sạn Cơng đồn, 14 Trần Bình Trọng, Hà Nội Tel 04.9425216/ 9425205 Fax 4.9425208 Email: mkt@oceanparkbuilding.com Hoạt động Cho thuê hộ Văn phòng làm việc, ứng dụng trang Web để quảng cáo 14 Công ty Du lịch Thương mại Thủ đô Địa chỉ: 66B Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: 9424085-8220884-9420992 Fax: 8265087-8220887 Email captour@fpt.vn Hoạt động Cung cấp dịch vụ du lịch 15 Công ty Bắc Á Địa chỉ: 77B Đội Cấn - Hà Nội Tel 8.383211 - 7.336500 - 7.336978 Fax 7.3365 Email info@xecuoi.com Hoạt động Cho thuê loại xe từ - 45 chỗ Tổ chức chương trình Du lịch Các dịch vụ du lịch, Visa 16 Công ty Hà nội Leather and Shoes (HANSHOES) Địa chỉ: 409 Tam Trinh - Hai Ba Trung - Hanoi Điện thoại 84 - - 8626889 Fax 84 - - 8624811 Email: hanshoes@hn.vnn.vn Hoạt động Sản xuất xuất giầy, dép sản phẩm da 17 Công ty Giầy Hà nội Địa chỉ: 35 Cự Lộc, Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân Hà Nội Điện thoại: 84-4-8584463/8584213 Fax 84 - - 8583600 Hoạt động Sản xuất xuất giầy, dép sản phẩm da 18 Công ty LADODA Địa chỉ: 37 Phủ Dỗn, Quận Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại 84 - - 8265285 Fax 84 - - 8247056 Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm da 19 Công ty PTS FOOTWEAR Địa chỉ: 26 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại 84-4-9762126/9763549 Fax 84 - - 9763754 Email: PTSfootwear@hn.vnn.vn Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm da 20 Công ty Giầy Ngọc Hà (SHOES HAMEX) Địa chỉ: No Đông Nhàn, Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 84-4-8347567/8344997 Fax 84 - - 7613237 Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm da 21 Công ty Giầy dép Thượng Đình Địa chỉ: No.277/km8, Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: 84 - - 8544312 Fax: 84 - - 8582063 Email: tdfootwear@fpt.vn Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm da 22 Công ty Giầy Yên Viên Địa chỉ: Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội Điện thoại: 84 - - 8277044 Fax: 84 - - 8271963 Email: yshoco@hn.vnn.vn Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm da 23 Nhà máy Giầy Barotex Địa chỉ: Kiêu Kỵ, Gia Lâm, Hà Nội Điện thoại: 84-4-8573428/8766897 Fax: 84-4-8573036 Email: shoesleather@fpt.vn Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm da 24 Công ty Giầy Thuỵ Khuê Địa chỉ: 152 Thuỵ Khuê, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 84 - - 8456717 Fax: 84 - - 8232727 Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm da 25 Công ty Nam Thắng Địa chỉ: Km 8, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: 84 - – 8541265 Fax: 84 - - 8585291 Email: headoffice@namthang.com.vn Hoạt động Sản xuất xuất sản giầy dép thể thao 26 Công ty May Chiến Thắng Địa 22 Thành Cơng, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: (04) 8312075 Fax: (04) 8312208 Email: chigamex@fpt.vn Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm dệt may 27 Công ty Dai Han Địa chỉ: 18 Hàng nón, Quận Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại (04) 8251294/7165379 Fax (04) 8733907 Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm dệt may 28 Công ty May mặc Xuất - Nhập Khẩu Đức Giang Địa chỉ: 59 Đức Giang, Gia Lâm, Hà Nội Điện thoại: (04) 8271344 Fax: (04) 8271896 Email: dugarco@hn.vnn.vn Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm dệt may 29 Công ty May 10 Địa chỉ: Km 10, Sài Đồng, Gia Lâm, Hà Nội Điện thoại: (04) 8276923 Fax: (04) 8276925 Email: garco10@fpt.vn Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm dệt may 30 Công ty liên doanh HaNoi - Hatex Địa chỉ: Khương Đình, Thanh Trì, Hà Nội Điện thoại: (04) 8582244 Fax: (04) 8582300 Hoạt động Sản xuất xuất sản phẩm dệt may 31 Công ty May mặc Hồ Gươm ... quát công ty CardLab; Lĩnh vực kinh doanh; Thực trạng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường Quốc tế; Và điều kiện vận dụng mô hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường Quốc tế vào Việt Nam. .. 57,1 % 2.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam Để vận dụng mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam, cần: - Nâng cao... hình kinh doanh công ty CardLab thị trường quốc tế vào Việt Nam, luận văn tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy công ty CardLab vận dụng mơ hình kinh doanh thị trường quốc tế vào Việt Nam để từ