Việt Nam đang ở vào giai đoạn bắt đầu mua sắm qua mạng (năm 2010 - 2013), vì vậy điều quan trọng nhất hiện nay là trong giai đoạn tiếp theo (năm 2013- 2015) là giai đoạn Việt Nam phát triển mua sắm qua mạng, tất cả những người bán hàng cần tạo niềm tin cho người tiêu dùng bằng dịch vụ sau bán hàng nhằm chuẩn bị cho giai đoạn bùng nổ ứng dụng TMĐT trong mua sắm (năm 2015 - 2020).
Tại châu Âu, châu Mỹ và các nước phát triển, người bán hàng thuyết phục người tiêu dùng bằng cách chấp nhận đổi hàng hoá, sản phẩm cho người tiêu dùng trong vòng 30 ngày sau khi mua. Còn tại Việt Nam, người mua và người bán vẫn thực hiện theo phương thức "tiền trao cháo múc” và mua bán xong là thôi nên người tiêu dùng rất lo ngại mua phải sản phẩm không dùng được hoặc chất lượng không đạt như mong muốn. Vì vậy, bán hàng qua mạng mặc dù tiết kiệm được cho người tiêu dùng nhưng vấn đề mấu chốt là chất lượng sản phẩm có đảm bảo hay không, bởi người bán hàng trên mạng không quyết định được vấn đề này mà phải là người sản xuất chịu trách nhiệm cuối cùng với người tiêu dùng.
Các website cần phải tạo ra mô hình mua bán có độ an toàn cao, các dịch vụ theo sau phải chu đáo, tạo nên sự thân thiện và dễ dàng cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, giá cả cạnh tranh là yếu tố quyết định để kéo được nhiều người đến với việc mua hàng trực tuyến.
Ngoài ra, người tiêu dùng còn nghi ngại trong các vấn đề về bảo vệ thông tin cá nhân và bảo vệ người tiêu dùng, về giải quyết tranh chấp trong giao dịch mua
bán hàng trực tuyến. Thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt cũng là một trong những nguyên nhân khiến việc thanh toán trực tuyến bị hạn chế, điều này là một phần nguyên nhân dẫn đến thương mại điện tử phát triển chậm. Vì vậy việc nâng cao nhận thức của người là một việc hết sức cần thiết và cần làm đầu tiên.