Mô hình cửa hàng trực tuyến có các nguy cơ như sau:
- Khi ranh giới về khoảng cách bị xóa nhòa, thị trường toàn cầu đồng nghĩa với mức độ cạnh tranh trong TMĐT trở nên gay gắt hơn. Mức độ cạnh tranh có khuynh hướng gia tăng cùng với những dự đoán về sự lên mạng của các đối thủ tiềm tàng là các nhà bán lẻ truyền thống trong tương lai.
- Sự phát triển của công nghệ cao mạng không dây hỗ trơ bán hàng trực tuyến, nhưng cũng kèm theo đó là sự phát triển tinh vi hơn của các hình thức tin tặc, sự biến hóa trong các hình thức lừa đảo...gây nên tâm lí lo ngại khi mua hàng trực tuyến.
- Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng quá đa dạng cũng là trở ngại lớn cho mô hình cửa hàng trực tuyến xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo dựng sự trung thành nơi khách hàng.
Hình 01: Cấu trúc phác thảo của cửa hàng trực tuyến
(Nguồn: tìm hiểu và phân tích của tác giả luận văn )
Hình 10 phác họa sơ lược một cửa hàng trực tuyến, về cơ bản, mỗi cửa hàng đều gồm có hai phần tuyến trước và tuyến sau. Khách hàng trực tuyến chỉ có thể tiếp cận tuyến trước cửa hàng, tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đặt hàng, trả tiền và nhận hàng đã đặt. Chỉ có nhân viên điều hành cửa hàng mới được phép tiếp cận tuyến sau. Tại đây, hàng hóa và dịch vụ được đưa vào catalog để trưng bày, các thủ tục đặt hàng, thanh toán và mua hàng được thiết kế và vận hành.
Những chức năng quan trọng nhất của một cửa hàng trực tuyến được mô tả trong hình 10 như sau:
- Đăng nhập của khách hàng trực tuyến: Một người khách ghé thăm cửa hàng có thể tìm hiểu về hàng hóa và dịch vụ được bày bán tại đó. Nếu có ý định mua, khách hàng sẽ cung cấp dữ liệu cần thiết về bản thân và thiết lập hồ sơ người sử dụng cùng với các thỏa thuận về thanh toán và giao hàng.
- Hồ sơ khách hàng và quản trị dữ liệu khách hàng: Dữ liệu khách hàng được nhập vào cơ sở dữ liệu với nỗ lực xây dựng hồ sơ dựa trên hoạt động của khách hàng. Nhờ đó, những lời chào hàng phù hợp nhất sẽ được giới thiệu tới từng
khách hàng. Tuy nhiên, các quy tắc giao tiếp và bảo mật thông tin đối với người sử dụng cần được tôn trọng và cân nhắc cẩn thận.
- Catalog sản phẩm và sắp xếp danh mục hàng hóa: Hàng hóa và dịch vụ được trưng bày trên catalog trực tuyến, có thể niêm yết giá hoặc không. Tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của khách hàng và việc lựa chọn hệ thống giá cả, giá cả sẽ được tính toán chính xác và ghi rõ khi khách đặt hàng. Các mặt hàng đơn lẻ được tập hợp thành chủng loại sao cho hàng hóa được trưng bày rõ ràng và dễ tìm kiếm.
- Chào hàng và đặt hàng: Với phần mềm phù hợp, cửa hàng đưa ra cách chào hàng phù hợp và hàng hóa/dịch vụ được đặt mua theo đúng nhu cầu khách hàng. Giỏ mua hàng được sử dụng trong quá trình khách chọn hàng, và có thể cho biết tổng giá trị mua sắm với các phần được giảm giá, nếu cần thiết. Cách thức thanh toán. Nếu khách hàng hài lòng với đơn hàng đã chọn, tương ứng với mức giá và điều kiện giao hàng thỏa thuận, thì họ có thể kích hoạt quyết định mua với phím “mua hàng”. Tùy thuộc vào hệ thống thanh toán mà khách hàng có thể trả ngay bằng tiền mặt (khi hóa đơn đến) hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng.
- Phương án giao hàng: Tùy thuộc vào chủng loại hàng hóa và điều khoản chào hàng của cửa hàng mà có nhiều phương án giao hàng khác nhau. Nếu hàng hóa/dịch vụ dưới dạng kỹ thuật số thì khách hàng có thể tải trực tiếp về máy của mình, thời gian tải xuống phụ thuộc vào cấu hình máy tính và đường truyền Internet của họ.
- Quản lý quan hệ khách hàng: Tương tác với khách hàng được duy trì sau giao dịch bằng việc cung cấp các thông tin và dịch vụ hậu mãi quan trọng. Những biện pháp này nhằm củng cố và nâng cao mối liên hệ với khách hàng thông qua hàng hóa và dịch vụ chào bán. Doanh nghiệp cố gắng duy trì mối quan hệ và sự kết nối với khách hàng thông qua các phương tiện điện tử trong suốt cuộc đời của họ.
Xây dựng và vận hành một cửa hàng trực tuyến cần phải được lập kế hoạch và chuẩn bị chi tiết. Các quyết định quan trọng cũng cần được đưa ra như:
• Nên chào bán trên mạng những hàng hóa và dịch vụ nào?
• Có cần thiết kế chào hàng bằng nhiều ngôn ngữ không, và nếu có, thì nên sử dụng những ngôn ngữ nào?
• Có cần đưa ra những phương án cung cấp, giao hàng khác nhau không, và có nên so sánh với mô hình kinh doanh truyền thống không, cần minh chứng và truyền đạt sự khác biệt đó như thế nào, nếu cần thiết?
• Với khách hàng giá trị thì có cần được ưu đãi đặc biệt hơn không và bằng cách nào?
• Làm thế nào để hợp nhất khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng vào chuỗi giá trị?
Một cửa hàng trực tuyến có thể phát triển thành một trung tâm thương mại trực tuyến. Đó là một cơ sở kinh doanh trên Internet cho phép nhiều nhà cung cấp cùng giới thiệu hàng hóa và dịch vụ của mình. Ý tưởng này cho phép khách hàng có thể mua cùng một lúc nhiều loại mặt hàng trong một “cửa hàng tổng hợp”.
2.2 Khái quát về công ty CardLab