Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm tại công ty dược phẩm AAA- Chi nhánh Đà Nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN UYÊN THỤC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM AAA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN UYÊN THỤC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM AAA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HÙNG TIẾN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên cho phép tôi đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy giáo hƣớng dẫn TS. Phạm Hùng Tiến, ngƣời đã hƣớng dẫn, giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu khoa học và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất cả các Thầy, Cô giáo khoa Sau Đại học trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đã trực tiếp giảng dạy, hƣớng dẫn và truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập. Chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè cùng các anh chị em học viên lớp cao học và các bạn đồng nghiệp đã giúp đỡ, khuyến khích tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi là Nguyễn Uyên Thục, sinh viên lớp QH-2012-E, khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, niên học 2012 - 2014. Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm tại công ty Dƣợc phẩm AAA - Chi nhánh Đà Nẵng” là công trình nghiên cứu của riêng tôi với sự hƣớng dẫn của Tiến sĩ Phạm Hùng Tiến. Các số liệu, thông tin đƣợc sử dụng trong luận văn là trung thực. Tác giả luận văn Nguyễn Uyên Thục TÓM TẮT Trong thời gian qua công ty dƣợc phẩm AAA đã cung cấp cho thị trƣờng nhiều mặt hàng có chất lƣợng phục vụ cho nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Các sản phẩm mà công ty phân phối đã ngày càng chiếm lĩnh đƣợc sự tin tƣởng cao của ngƣời tiêu dùng. Nhƣng để đạt đƣợc hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh thì việc hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối cả bề rộng lẫn bề sâu là một vấn đề rất khó mang ý nghĩa lâu dài của công ty. Chính vì lý do này tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty dƣợc phẩm AAA - Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ. Luận văn đặt mục tiêu phân tích và đánh gía thực trạng, đồng thời đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và phát triển hệ thống kênh phân phối tại công ty dƣợc phẩm AAA – Chi nhánh Đà Nẵng. Qua đó làm rõ những mặt còn hạn chế, cũng nhƣ tích cực mà hệ thống kênh phân phối đóng góp cho việc tạo ra lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Trên cơ sở đó rút ra một số khuyến nghị và giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho công ty dƣợc phẩm AAA – Chi nhánh Đà Nẵng đến năm 2020. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined. DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined. MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 5 1.1. Tổng quan kênh phân phối 5 1.1.1. Khái niệm kênh phân phối 5 1.1.2. Các yếu tố tác động hoạt động của kênh phân phối 5 1.1.3. Các loại kênh phân phố 6 1.1.4. Các chỉ tiêu đo lƣờng và đánh giá hiệu quả kênh phân phối 8 1.1.5. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động của một kênh phân phối 9 1.1.6. Bản chất hệ thống kênh phân phối 9 1.1.7. Khái niệm kênh phân phối dƣới góc độ vận tải và kho bãi 12 1.2. Mạng lƣới kênh phân phối 16 1.2.1. Khái niệm thiết kế kênh 16 1.2.2. Mô hình quyết định thiết kế kênh 16 1.2.3. Cấu trúc và các thành viên của kênh phân phối 28 1.2.3.1. Khái niệm 28 1.2.3.2.Cơ cấu kênh phân phối 28 1.3. Quản lý kênh phân phối 30 1.3.1. Khái niệm về quản lý kênh phân phối 30 1.3.2. Quá trình quản lý mạng lƣới kênh phân phối 31 CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu 37 2.2. Phƣơng pháp cụ thể 37 2.2.1. Phƣơng pháp thống kê kinh tế 37 2.2.2. Phƣơng pháp so sánh 37 2.2.3. Phƣơng pháp dự báo 38 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM AAA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 39 3.1. Giới thiệu tổng quan về công ty 39 3.1.1. Giới thiệu sơ lƣợc về công ty 39 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 39 3.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty 40 3.1.4. Cơ cấu bộ máy quản lý công ty 40 Hình 3.1: cơ cấu bộ máy quản lý của công ty 41 3.1.5. Chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lý 41 3.1.6. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của chi nhánh 44 3.2. Quy trình cung ứng sản phẩm của công ty 45 3.3. Công tác tổ chức, quản lý hệ thống kênh phân phối tại công ty Dƣợc phẩm AAA 45 3.3.1. Nhu cầu khách hàng 45 3.3.2. Tổ chức quản lý kênh phân phối của công ty Dƣợc phẩm AAA 46 3.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh Đà Nẵng công ty Dƣợc phẩm AAA 48 3.4.1. Các yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô. 48 3.4.2. Những yếu tố của môi trƣờng vĩ mô 51 3.5. Tổ chức của bộ phận Marketing 52 3.5.1. Tổ chức bộ phận Marketing tại Công ty 52 3.5.2. Hệ thống thông tin phục vụ cho hoạt động Marketing của công ty 54 3.6. Thực trạng hệ thống kênh phân phối của chi nhánh công ty Dƣợc phẩm AAA tại Đà Nẵng 57 3.6.1. Nhu cầu của việc phát triển hệ thống kênh phân phối của công ty 58 3.6.2. Xác định và phối hợp các mục tiêu 58 3.6.3. Phát triển các cấu trúc kênh có thể thay thế 59 3.7. Quá trình quản lý kênh phân phối hiện hành 63 3.8. Những đánh giá về hệ thống kênh phân phối 69 3.8.1. Cơ cấu của hệ thống kênh phân phối 69 3.8.2. Quy mô hệ thống kênh phân phối hiện tại của chi nhánh 69 3.8.3. Chất lƣợng của hệ thống kênh phân phối 70 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DƢỢC PHẨM AAA MIỀN TRUNG 72 4.1. Những căn cứ đề xuất giải pháp 72 4.1.1. Phân tích về môi trƣờng kinh doanh và thị trƣờng 72 Biểu đồ 4.1. Tốc độ tăng trƣởng hàng năm ngành dƣợc phẩm 72 4.1.2. Các mục tiêu chiến lƣợc chung công ty 73 4.2. Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kênh phân phối sản phẩm 74 4.2.1. Tăng cƣờng đội ngũ nhân viên kinh doanh 74 4.2.2. Chƣơng trình khuyến khích đại lý bán hàng 75 4.2.3. Giảm thiểu chi phí 75 4.3. Các mục tiêu chiến lƣợc Marketing – Mix 75 4.4. Khả năng về nguồn lực của chi nhánh 76 4.5. Các giải pháp để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của Chi nhánh Đà Nẵng 78 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 CN Chi nhánh 2 Công ty TNHH Công ty Trách nhiệm hữu hạn 3 SCM Supply Chain Management - Quản lý dây chuyền cung ứng [...]... pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại Zone 4 (Khu vực miền Trung) công ty TNHH Dƣợc phẩm AAA 6 Những đóng góp mới của luận văn Luận văn đã hệ thống cơ sở khoa học về quản trị kênh phân phối, đồng thời phân tích và đánh giá thực trạng kênh phân phối của công ty Dƣợc phẩm AAA – Chi nhánh Đà Nẵng, đồng thời đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và phát triển hệ thống kênh phân phối tại công ty dƣợc phẩm. .. NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM AAA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DƢỢC PHẨM AAA MIỀN TRUNG 4 CHƢƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 1.1 Tổng quan kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối Ngày nay các công ty ngày càng đề cao vai trò của kênh phân phối trong các hoạt động Marketing... thống kênh phân phối - Đánh giá kết quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối tại công ty dƣợc phẩm AAA – CN Đà Nẵng - Phân tích những yếu tố chủ đạo ảnh hƣởng đến việc tổ chức và quản trị hệ thống kênh phân phối của công ty dƣợc phẩm AAA – CN Đà Nẵng - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của công ty dƣợc phẩm AAA – CN Đà Nẵng 4 Câu hỏi nghiên cứu Đối với đề tài nghiên cứu,... phƣơng pháp nào nhằm cải thiện và hoàn thiện hệ thống phân phối tại doanh nghiệp? 5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tƣợng nghiên cứu Hệ thống kênh phân phối tại công ty dƣợc phẩm AAA – Chi nhánh Đà Nẵng 5.2 Phạm vi nghiên cứu 2 Đề tài sẽ nghiên cứu đánh giá hiện trạng hệ thống kênh phân phối tại công ty dƣợc phẩm AAA và các chính sách, chi n lƣợc phát triển kinh doanh của công ty theo định hƣớng... phân phối thì kênh phân phối của công ty thực hiện việc luân chuyển hàng hóa từ công ty phân phối đến ngƣời tiêu dùng Có thể thấy rằng các công ty phân phối có thể phân phối nhiều loại hàng hóa của nhiều nhà sản xuất khác nhau Nhƣ vậy, đối với nhà sản xuất thì công ty phân phối sẽ đóng vai trò là một thành viên của kênh phân phối Tuy vậy, các công ty phân phối này có thể thiết lập cho mình một hệ thống. .. mang ý nghĩa lâu dài của công ty Chính vì lý do này tôi lựa chọn chủ đề: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty dược phẩm AAA – CN Đà Nẵng làm đề tài cho luận văn thạc sĩ 2 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn đặt mục tiêu phân tích và đánh gía thực trạng, đồng thời đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và phát triển hệ thống kênh phân phối tại công ty dƣợc 1 phẩm AAA – CN Đà Nẵng Qua đó làm rõ những... mà hệ thống kênh phân phối đóng góp cho việc tạo ra lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Trên cơ sở đó rút ra một số khuyến nghị và giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho công ty dƣợc phẩm AAA – CN Đà Nẵng đến năm 2020 3 Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng hợp một số cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển hệ thống kênh phân phối - Đánh giá kết quả hoạt động của hệ. .. cứu hệ thống phân phối cho một số sản phẩm chính ở công ty dƣợc phẩm AAA bao gồm các mặt hàng hóa, mỹ phẩm (phấn, nƣớc hoa, kem dƣỡng da, lotion, sữa tắm, dầu gội…) Từ sự phân tích các khâu và quá trình hình thành sản phẩm cuối cùng, đề tài tìm kiếm và đề xuất lựa chọn những định hƣớng chi n lƣợc phù hợp nhằm phát triển hiệu quả và bền vững hệ thống kênh phân phối cho công ty dƣợc phẩm AAA Luận văn phân. .. kênh phân phối tại công ty dƣợc phẩm AAA – Chi nhánh Đà Nẵng Qua đó làm rõ những mặt còn hạn chế, cũng nhƣ tích cực mà hệ thống kênh phân phối đóng góp cho việc tạo ra lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Trên cơ sở đó rút ra một số khuyến nghị và giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho công ty dƣợc phẩm AAA – CN Đà Nẵng đến năm 2020 7 Kết cấu của luận văn... để kênh hoạt động tốt - Cuối cùng phải tính đến các yếu tố mô trƣờng Marketing: đó là quảng cáo, truyền thông, khuyễn mại… 1.1.6 Bản chất hệ thống kênh phân phối 1.1.6.1 Lý do sử dụng các trung gian trong hệ thống kênh phân phối Việc sử dụng các trung gian trong hệ thống kênh phân phối của công ty đồng nghĩa với việc công ty phải ứng phó với rất nhiều khó khăn trong việc quản lý các hoạt động phân phối . THỰC TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM AAA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 4 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DƢỢC PHẨM AAA MIỀN. giá về hệ thống kênh phân phối 69 3.8.1. Cơ cấu của hệ thống kênh phân phối 69 3.8.2. Quy mô hệ thống kênh phân phối hiện tại của chi nhánh 69 3.8.3. Chất lƣợng của hệ thống kênh phân phối 70. cải thiện và hoàn thiện hệ thống phân phối tại doanh nghiệp? 5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 5.1. Đối tƣợng nghiên cứu Hệ thống kênh phân phối tại công ty dƣợc phẩm AAA – Chi nhánh Đà Nẵng