tuyển dụng và đạo tạo tại công ty cổ phần viễn thông fpt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN QUYẾT TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội- 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN QUYẾT TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ ANH DŨNG XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Hà Nội- 2015 MỤC LỤC Trang Danh mục các bảng i Danh mục các hình …. ……. ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ TUYỂN DỤNG 4 1.1.Lý luận chung về quản trị nguồn nhân lực 4 1.1.1. Khái niệm 4 1.1.2.Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 7 1.1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng và sự cần thiết phải hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực 8 1.2.Tuyển dụng 13 1.2.1. Khái niệm và vai trò của tuyển dụng nhân sự 13 1.2.2. Các nguồn tuyển dụng nhân sự 15 1.2.3. Các bƣớc tuyển dụng nhân sự 18 1.3.Đào tạo 22 1.3.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo nhân sự 22 1.3.2. Các phƣơng pháp đào tạo nhân sự 24 1.3.3. Quy trình đào tạo nhân sự 26 1.4. Mối quan hệ giữa tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực……………. . 29 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 31 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 31 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 31 2.1.2. Sản phẩm - dịch vụ 33 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 37 2.2. Thực trạng hoạt động tuyển dụng tại FPT Telecom 39 2.2.1. Tình hình sử dụng lao động 39 2.2.2. Quy trình tuyển dụng 40 2.2.3. Các quy định tuyển dụng 43 2.2.4. Các nguồn và công cụ tuyển dụng 45 2.2.5. Hạn chế trong hoạt động tuyển dụng 46 2.3. Thực trạng hoạt động đào tạo tại FPT Telecom 48 2.3.1. Quy định đào tạo 48 2.3.2. Quy trình đào tạo 55 2.3.3. Các phƣơng pháp đào tạo 56 2.3.4. Hạn chế trong hoạt động đào tạo 56 CHƢƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIÊN THÔNG FPT 59 3.1. Mục tiêu về nguồn nhân lực giai đoạn 2015-2019 59 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng 61 3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo 65 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………….…………………… 70 i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Tăng trƣởng nhân sự qua các năm 2012, 2013, 2014 39 2 Bảng 2.2 Quy trình tuyển dụng tại công ty FPT Telecom 40 3 Bảng 2.3 Quy trình đào tạo ở công ty FPT Telecom 55 4 Bảng 2.4 Một số khóa học trong chƣơng trình đào tạo cán bộ nguồn 2014 57 5 Bảng 3.1 Dự kiến nhân sự các năm 2015- 2019 60 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Stt Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân sự 18 2 Hình 1.2 Quy trình đào tạo nhân sự 26 3 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 37 4 Hình 3.1 Tỷ trọng % các lĩnh vực đào tạo tại FPT Telecom 61 5 Hình 3.2 Chuyên môn hóa công tác tuyển dụng 65 6 Hình 3.3 Chuyên môn hóa công tác đào tạo 69 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Đƣợc thành lập ngày 31/01/1997 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm dịch vụ trực tuyến. Hơn 15 năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam với 4 thành viên, giờ đây FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 6000 nhân viên, hiện diện tại 57 tỉnh thành với hơn 70 chi nhánh trên toàn quốc. Năm 2013 FPT Telecom đã đạt đƣợc những kết quả đáng khích lệ, cụ thể là doanh thu tăng trƣởng 18% và lợi nhuận tăng 20% so với năm 2012 [6] Tuy nhiên do nền kinh tế trong nƣớc và thế giới đang trong giai đoạn khủng hoảng, cùng với việc đẩy mạnh đầu tƣ hạ tầng nhằm mở rộng thị trƣờng đã làm phát sinh những vấn đề về nhân sự nhƣ thiếu nguồn nhân sự nói chung và nhân sự cao cấp nói riêng cả về số lƣợng và chất lƣợng. Cùng với đó là tình trạng nhiều nhân viên rời bỏ công ty sang làm cho đối thủ cạnh tranh hay sang lĩnh vực khác. Xuất phát từ tình hình nhân sự tại công ty FPT Telecom với những vấn đề nêu trên, Tôi đã quyết định chọn đề tài: “Tuyển dụng và đào tạo tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT” để làm luận văn cuối khóa. Đề tài đƣợc lựa chọn nghiên cứu nhằm nêu rõ thực trạng tuyển dụng và đào tạo của công ty FPT Telecom. Từ đó đƣa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty. 2. Tình hình nghiên cứu Nhằm đáp ứng yêu cầu nghiên cứu của đề tài tôi đã phải thu thập và 2 tham khảo nhiều nguồn tài liệu liên quan. Trƣớc hết cần phải hệ thống đƣợc kiến thức chung về lĩnh vực đào tạo và tuyển dụng, tôi đã tham khảo các tài liệu mang tính lý thuyết làm nền tảng nghiên cứu các vấn đề thực tiễn. Tiếp theo tôi đã tiếp cận các tài liệu mô tả thực tế hoạt động của công ty về tuyển dụng và đào tạo cũng nhƣ các thông tin chung về công ty nhằm phân tích và đƣa ra các vấn đề tồn tại. Trên cơ sở đó đƣa ra các giải pháp giải quyết vấn đề. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu những lý luận cơ bản về tuyển dụng và đào tạo, đồng thời nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, những giải pháp kiến nghị đƣợc đƣa ra nhằm giải quyết những tồn tại về vấn đề nhân sự của công ty. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Luận văn tập chung nghiên cứu các vấn đề lý luận, thực tiễn về tuyển dụng và đào tạo. Hai trong số những vấn đề quan trọng trong quản trị nhân sự. Về phạm vi nghiên cứu, luận văn đƣợc nghiên cứu trên cơ sở dữ liệu trong giai đoạn 2012-2014 và chỉ tính tại thị trƣờng Việt Nam. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Tác giả đang công tác tại FPT Telecom, bằng phƣơng pháp thực nghiệm sử dụng số liệu sơ cấp và thứ cấp trực tiếp tại công ty nhƣ các bảng biểu, số liệu, quy trình, đồng thời trực tiếp trao đổi phỏng vấn với cán bộ nhân sự, quản lý tại công ty đã đƣa ra đƣợc thực trạng về công tác tuyển dụng và đào tạo. Từ đó đƣa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng và đào tạo tại FPT Telecom. 6. Những đóng góp của luận văn Luận văn đƣợc hoàn thành sẽ là một bản đề xuất góp ý cho lãnh đạo công ty về hoạt động tuyển dụng và đào tạo. 3 Luận văn cũng là một tài liệu tham khảo cho các tình huống phát sinh tƣơng tự trong thực tế. 7. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn đƣợc chia thành 3 chƣơng: - Chƣơng 1: Lý thuyết chung về đào tạo và tuyển dụng - Chƣơng 2: Thực trạng về đào tạo và tuyển dụng tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng và đào tạo tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 4 CHƢƠNG 1. LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ TUYỂN DỤNG 1.1. Lý luận chung về quản trị nguồn nhân lực 1.1.1. Khái niệm Để đáp ứng yêu cầu của quản trị là đạt mục tiêu thông qua nỗ lực của những ngƣời khác, các nhà quản trị cần hiểu rõ tiềm năng của con ngƣời để rồi xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực, sử dụng và kích thích họ làm việc hiệu quả. Đây chính là nền tảng của công tác quản trị nhân lực. Có nhiều khái niệm khác nhau về quản trị nhân lực: Quản trị nhân lực bao gồm toàn bộ các biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả các trƣờng hợp xảy ra có liên quan đến một loại công việc nào đó. Quản trị nhân lực là một nghệ thuật chọn lựa nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lƣợng công việc của mỗi ngƣời đều đạt mức tối đa có thể. Quản trị nhân lực là tổng hợp những hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng có hiệu quả yếu tố con ngƣời trong tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu chung của doanh nghiệp [2]. Quản trị nhân lực là một hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật vì quản trị nhân lực gắn bó nhiều đến văn hóa của tổ chức và chứa đựng nhiều tính nhân văn hơn bất kỳ lĩnh vực quản trị nào khác. Các học thuyết về quản trị nhân sự: Thuyết X: Học thuyết này cho rằng bản chất của con ngƣời là lƣời biếng, máy móc và vô tổ chức. Con ngƣời chỉ làm việc cầm chừng để kiếm sống và luôn tránh né công việc, chỉ thích vật chất không cần giao lƣu bạn bè hội nhóm. Vì vậy cách giải quyết hợp lý nhất là phân chia công việc thành các thao tác lặp đi lặp lại để dễ học. Ngoài ra các nhà quản lý phải thƣờng xuyên [...]... nghiệm công tác, sức khỏe, tuổi đời và hoàn cảnh gia đình, các đặc điểm cá nhân liên quan 1.2.3.2 Thông báo tuyển dụng Việc thông báo tuyển dụng bao gồm thiết kế thông báo, xác định đích cần thông tin, triển khai thông báo thông tin tuyển dụng Thông báo đƣa ra phải ngắn gọn, rõ ràng, chi tiết và đầy đủ những thông tin cớ bản cho ứng viên Phải thông báo đầy đủ về tên doanh nghiệp, thông tin về nội dung công. .. tiêu chuẩn tuyển dụng, hồ sơ và giấy tờ cần thiết cách thức tuyển dụng và nội dung tuyển dụng Các hình thức thông báo tuyển dụng: - Thông báo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng - Niêm yết các bản thông báo tại trụ sở doanh nghiệp, nơi đông ngƣời qua lại 20 - Gửi thông báo đến các trƣờng đào tạo chuyển nghành nhờ giới thiệu ứng viên phù hợp - Kết hợp với các trung tâm giới thiệu việc làm - Thông báo... thiện công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp là thực sự cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp 1.2 Tuyển dụng 1.2.1 Khái niệm và vai trò của tuyển dụng nhân sự 1.2.1.1 Khái niệm Mọi doanh nghiệp đều phải thực hiện việc tuyển dụng nhân sự, có nơi công tác tuyển dụng đƣợc tiến hành đơn giản cả về quy trình tuyển dụng và nguồn cung ứng lao động Ngƣợc lại, có nơi coi công tác tuyển dụng. .. tăng sự thỏa mãn với công việc sẽ tăng đƣợc tình cảm sự trung thành của mọi ngƣời đối với tổ chức Khi yếu tố thời gian là yếu tố nổi bật, nghĩa là công ty cần tuyển gấp một ngƣời nào đó mà không có thời gian thì cách tốt nhất là dán thông báo trong nội bộ công ty Nó nhằm cho lao động trong toàn công ty biết rằng hiện tại công ty đang cần tuyển cho một vị trí nào đó Cũng có thể tuyển dụng qua sự giới thiệu... trong công việc mà công ty cần tuyển 15 Các phƣơng pháp thƣờng đƣợc áp dụng là sử dụng bảng thông báo, đây là cách tuyển công khai, vị trí cần tuyển đƣợc thông báo cho tất cả lao động đƣợc biết Ngoài ra có thể dùng phƣơng pháp bỏ phiếu tín nhiệm thông qua sự giới thiệu của các thành viên khác Một phƣơng pháp nữa hiện nay nhiều doanh nghiệp áp dụng đó là sử dụng danh sách cán bộ nguồn đƣợc lƣu trong phần. .. quản trị nguồn nhân lực [2] - Tuyển dụng nhân sự: Tìm kiếm những ngƣời có khả năng thực hiện tốt các công việc đƣợc mô tả từ trƣớc, thể hiện các vấn đề về nguồn tuyển và quy trình nội dung cụ thể của công tác tuyển dụng - Bố trí, sử dụng nhân sự: Đảm bảo sự phù hợp, tƣơng xứng giữa nhân viên và công việc đƣợc giao, giúp đạt đƣợc hiệu quả công việc tối đa Đào tạo lựa chọn và đánh giá thôi chƣa đủ để đảm... quá chú trọng vào nguồn tuyển bên ngoài sẽ gây tâm lý thất vọng cho những ngƣời trong tổ chức, do họ nghĩ rằng mình không có cơ hội đƣợc thăng tiến sẽ nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp khi thực hiện các mục tiêu của tổ chức 1.2.3 Các bƣớc tuyển dụng nhân sự Định danh công việc cần tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Hội nhập nhân viên mới Thu nhận và xử lý hồ sơ Quyết định tuyển dụng Tổ chức thi tuyển Đánh giá... biệt quan trọng, vì vậy quy trình tuyển dụng phải đƣợc chính quy hóa và đƣợc thống nhất về quan điểm, phƣơng pháp đánh giá,… 13 Mục tiêu của công tác tuyển dụng là tìm kiếm đƣợc nguồn lao động phù hợp nhất với yêu cầu công việc đặt ra cả trong ngắn hạn và dài hạn Tuyển dụng nhân sự là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thỏa mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lƣợng lao động cần... xác của tuyển dụng Do đó hội đồng tuyển dụng nên có sự thống nhất trƣớc về cách thức ra quyết định tuyển dụng Thông thƣờng có hai kiểu ra quyết định là ra quyết định kiểu giản đơn và ra quyết định kiểu thống kê cho điểm 1.2.3.7 Hội nhập nhân viên mới Hội nhập nhân viên mới giúp ngƣời đƣợc tuyển dụng nhanh chóng tiếp cận công việc và hòa nhập với tập thể Hội nhập thì có hội nhập với doanh nghiệp và hội... của buổi đào tạo để tạo thuận lợi cho công tác đánh giá kết quả sau đào tạo 1.3.3.4 Đánh giá kết quả Trƣớc hết là đánh giá sự thành công của buổi đào tạo đã diễn ra thông qua các thông số đƣợc thống kê lại nhƣ tỷ lệ học viên tham gia đào tạo, tỷ lệ học viên đi muộn hay nghỉ học, thông qua đánh giá khóa học của học viên, giáo viên và ngƣời tổ chức Đánh giá kết quả đào tạo nhân sự có thể thông qua kết . giữa tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực……………. . 29 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 31 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 31. về tuyển dụng và đào tạo, đồng thời nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, những giải pháp kiến nghị đƣợc đƣa ra nhằm giải quyết những tồn tại. đầu và kết luận, luận văn đƣợc chia thành 3 chƣơng: - Chƣơng 1: Lý thuyết chung về đào tạo và tuyển dụng - Chƣơng 2: Thực trạng về đào tạo và tuyển dụng tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT