kĩ năng giao tiếp du lịch

TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÌNH ĐỊNH Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tổ: Tâm lý giáo dục Độc lập - Tự do - Hạnh phúc HỆ THỐNG CÂU HỎI ÔN TẬP NĂM HỌC 2010 - 2011 Học phần: Kĩ năng giao tiếp. Số tiết: 30 tiết ( 2đvht ). Dành cho: Lớp QTDL6, VHDL4. Cấu trúc đề: Gồm 6 câu (4 câu 1.5 điểm và 2 câu 2.0 điểm). Chương I: Những vấn đề chung về kĩ năng giao tiếp. Câu 1 (1,5đ): Giao tiếp trong du lịch là gì? Các chức năng cơ bản của giao tiếp? Câu 2 (2,0đ): Kĩ năng trong giao tiếp là gì? Có các nhóm kĩ năng cơ bản nào? Câu 3 (2,0đ) Hãy trình bày về những hiểu biết của anh (chị) về ấn tượng ban đầu trong giao tiếp du lịch? Chương II: Kĩ năng sử dụng ngôn ngữ. Câu 4 (1,5,0đ): Ngôn ngữ là gì? Những yêu cầu cơ bản khi sử dụng ngôn ngữ? Câu 5 (1.5đ): Theo anh(chị), nhân viên du lịch cần lưu ý gì khi sử dụng ngôn ngữ nói? Câu 6 (1,5đ): Trong hoạt động du lịch ngôn ngữ viết được sử dụng khi nào? Những kĩ năng cơ bản để sử dụng ngôn ngữ viết có hiệu quả? Chương III: Kĩ năng lắng nghe. Câu 7 (1,5đ): Lắng nghe là gì? Trong quá trình giao tiếp tại sao người ta cần phải có kĩ năng lắng nghe? Câu 8 (2.0đ): Sự lắng nghe tập trung không phải đơn giản, vì nó thường bị nhiều yếu tố cản trở. Vậy, theo anh (chị) những trở ngại nào thường ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả? Câu 9 (1,5đ): Để hoàn thành tốt mục đích giao tiếp của mình nhân viên du lịch cần phải chú ý đến những vấn đề gì để lắng nghe có hiệu quả và nghe thấu cảm? Chương IV: Kĩ năng định hướng và định vị trong giao tiếp. Câu 10 (2,0đ): Anh (chị) hiểu như thế nào về kĩ năng định hướng và những chức năng cơ bản của nó trong quá trình giao tiếp du lịch? Câu 11 (2,0đ): Trong giao tiếp du lịch sự định ướng cần dựa vào các yếu tô cơ bản nào? Nếu định hướng sai sẽ như thế nào? Câu 12 (1,5đ): Kĩ năng định vị là gì? Làm thế nào để rèn luyện kĩ năng định vị được tốt? Chương V: Kĩ năng trong đàm phán và trong đối thoại, phục vụ du lịch. Câu 13 (1,5đ): Thế giới hiện thực quanh ta là một chiếc bàn đàm phán khổng lồ. Trong hoạt động kinh doanh du lịch cần làm thế nào để đàm phán luôn có hiệu quả? Câu 14 (2.0đ): Cuộc đàm phán sẽ thành công nếu người đàm phán biết lựa chọn chiến lược phù hợp, anh (chị) hãy đưa ra một vài chiến lược phù hợp với từng hoàn cảnh, mục tiêu và điều kiện khác nhau trong hoạt động kinh doanh du lịch? Câu 15 (1,5đ): Để đem lại thành công trong các cuộc đàm phán, người đàm phán nên lựa chọn những chiến thuật cơ bản nào? Câu 16 (1,5đ): Trong hoạt động du lịch, hình thức tiếp xúc đối ngoại thường được diễn ra, vậy yêu cầu của một cuộc tiếp xúc đối ngoại du lịch là gì? *Câu hỏi nâng cao: Câu 1 (2đ): Là một nhân viên du lịch trong tương lai anh (chị ) có ý kiến gì về hoạt động đối ngoại trong kinh doanh du lịch? Câu 2 (2đ): Hãy đưa ra một vài thái độ, cử chỉ … của khách du lịch để qua đó nhận biết, định hướng và giao tiếp có hiệu quả? Cách rèn luyện mà anh (chị ) vạch ra cho mình để có được khả năng định hướng tốt trong giao tiếp du lịch? Câu 3 (2đ): Có du khách tỏ ra rất bực mình vì đã hỏi lại nhân viên du lịch 2 lần nhưng vẫn không hiểu anh ta đang nói gì, ông ta nói: xin lỗi, anh nói quá nhanh vì vậy tôi không nghe kịp, anh làm ơn nhắc lại lần nữa được không? Là nhân viên du lịch đó, anh (chị) sẽ xử lí như thế nào trong trường hợp này? Tại sao anh (chị) lại xử lí như vậy? Câu 4 (1,5đ): Một du khách nói với anh (chị) : Là nhân viên du lịch mà anh (chị) sử dụng từ ngữ và cách phát âm mang tính địa phương qúa nhiều như vậy thì làm khó cho du khách rồi đấy!. Anh (chị ) sẽ ứng xử như thế nào trong trường hợp này? Câu 5 (1,5đ): Du khách đang băn khoăn không biết có nên mua một sản phẩm để về làm quà lưu niệm không. Là nhân viên bán hàng trong quầy lưu niệm đó anh (chị) nói gì để thuyết phục khách mua sản phẩm? Quy Nhơn, ngày 5 tháng 01 năm 2011 GVBM . kĩ năng giao tiếp. Câu 1 (1,5đ): Giao tiếp trong du lịch là gì? Các chức năng cơ bản của giao tiếp? Câu 2 (2,0đ): Kĩ năng trong giao tiếp là gì? Có các nhóm kĩ năng cơ bản nào? Câu 3 (2,0đ) Hãy. (2,0đ): Anh (chị) hiểu như thế nào về kĩ năng định hướng và những chức năng cơ bản của nó trong quá trình giao tiếp du lịch? Câu 11 (2,0đ): Trong giao tiếp du lịch sự định ướng cần dựa vào các yếu. khách du lịch để qua đó nhận biết, định hướng và giao tiếp có hiệu quả? Cách rèn luyện mà anh (chị ) vạch ra cho mình để có được khả năng định hướng tốt trong giao tiếp du lịch? Câu 3 (2đ): Có du