TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÌNH ĐỊNH Tổ: Tâm lý giáo dục Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc HỆ THỐNG CÂU HỎI ÔN TẬP NĂM HỌC 2010 - 2011 Học phần: Kĩ giao tiếp Số tiết: 30 tiết ( 2đvht ) Dành cho: VN4 Cấu trúc đề: Gồm câu (4 câu 1.5 điểm câu 2,0 điểm) Chương I: Những vấn đề chung kĩ giao tiếp Câu (1,5đ): Giao tiếp du lịch gì? Các chức giao tiếp? Câu (2,0đ): Kĩ giao tiếp gì? Có nhóm kĩ nào? Câu (2,0đ): Trình bày hiểu biết anh (chị) ấn tượng ban đầu giao tiếp du lịch? Chương II: Kĩ sử dụng ngôn ngữ Câu (1,5,0đ): Ngôn ngữ gì? Những yêu cầu sử dụng ngôn ngữ? Câu (1.5đ): Theo anh(chị), nhân viên du lịch cần lưu ý sử dụng ngôn ngữ nói? Câu (1,5đ): Trong hoạt động du lịch ngôn ngữ viết sử dụng nào? Những kĩ để sử dụng ngôn ngữ viết có hiệu quả? Chương III: Kĩ lắng nghe Câu (1,5đ): Lắng nghe gì? Trong trình giao tiếp người ta cần phải có kĩ lắng nghe? Câu (2,0đ): Sự lắng nghe tập trung đơn giản, thường bị nhiều yếu tố cản trở Vậy, theo anh (chị) trở ngại thường ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả? Câu (1,5đ): Để hoàn thành tốt mục đích giao tiếp nhân viên du lịch cần phải ý đến vấn đề để lắng nghe có hiệu nghe thấu cảm? Chương IV: Kĩ định hướng định vị giao tiếp Câu 10 (2,0đ): Anh (chị) hiểu kĩ định hướng chức trình giao tiếp du lịch? Câu 11 (2,0đ): Trong giao tiếp du lịch định hướng cần dựa vào yếu tố nào? Nếu định hướng sai nào? Câu 12 (1,5đ): Kĩ định vị gì? Làm để rèn luyện kĩ định vị tốt? Chương V: Kĩ thuyết phục giao tiếp Câu 13 (2,0đ): Thuyết phục gì? Trong trình thuyết phục khách, nhân viên du lịch cần lưu ý điều gì? Câu 14 (1,5đ): Để trình thuyết phục du lịch diễn tốt nhất, anh chi cần tuân thủ theo quy trình nào? Câu 15 (2,0đ): Nam nhân viên Cty dịch vụ du lịch & lữ hành Sao Việt Nam đến gặp khách hàng tiềm Sau nghe Nam giới thiệu lợi ích sản phẩm công ty, khách hàng đáp: - Khách hàng: muốn sử dụng sản phẩm công ty cho gia đình bạn bè tôi, đồng lương eo hẹp, nhiều khoản chi khác Bạn xử lý tiếp nào? Chương VI: Kĩ đàm phán đối thoại, phục vụ du lịch Câu 17 (1,5đ): Đàm phán ? Để kinh doanh du lịch có hiệu quả, đàm phán cần ý tới đặc điểm nào? Câu 18 (2,0đ): Để hoạt động hướng dẫn có hiệu cao, anh (chị) cần tuân theo chiến thuật nào? Trình bày chiến thuật đề nghị đàm phán? Câu 19 (1,5đ): Để đem lại thành công đàm phán, người đàm phán tuân theo quy tắc nào? Trình bày quy tắc sử dụng ngôn từ? Câu 20 (2,0đ): Để hoạt động du lịch diễn tốt nhất, anh (chị) cần tránh lỗi giao tiếp? Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động đối ngoại du lịch? *Câu hỏi nâng cao: Câu (2đ): Là nhân viên du lịch tương lai anh (chị ) có ý kiến hoạt động đối ngoại kinh doanh du lịch? Câu (2đ): Hãy đưa vài thái độ, cử … khách du lịch để qua nhận biết, định hướng giao tiếp có hiệu quả? Cách rèn luyện mà anh (chị ) vạch cho để có khả định hướng tốt giao tiếp du lịch? Câu3 (1,5đ): Một du khách nói với anh (chị) : Là nhân viên du lịch mà anh (chị) sử dụng từ ngữ cách phát âm mang tính địa phương qúa nhiều làm khó cho du khách đấy! Anh (chị ) ứng xử trường hợp này? Câu (1,5đ): Du khách băn khoăn có nên mua sản phẩm để làm quà lưu niệm không Là nhân viên bán hàng quầy lưu niệm anh (chị) nói để thuyết phục khách mua sản phẩm? Quy Nhơn, ngày tháng 05 năm 2011 GVBM ... doanh du lịch? Câu (2đ): Hãy đưa vài thái độ, cử … khách du lịch để qua nhận biết, định hướng giao tiếp có hiệu quả? Cách rèn luyện mà anh (chị ) vạch cho để có khả định hướng tốt giao tiếp du lịch? ... (2,0đ): Để hoạt động du lịch diễn tốt nhất, anh (chị) cần tránh lỗi giao tiếp? Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động đối ngoại du lịch? *Câu hỏi nâng cao: Câu (2đ): Là nhân viên du lịch tương lai anh...Chương VI: Kĩ đàm phán đối thoại, phục vụ du lịch Câu 17 (1,5đ): Đàm phán ? Để kinh doanh du lịch có hiệu quả, đàm phán cần ý tới đặc điểm nào? Câu