kỹ năng giao tiếp

Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” ĐỀ CƢƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2. Có bao nhiêu ngƣời làm việc thành công qua lời nói? Đáp án : Hơn 2/3 3. Nhà tuyển dụng, ngoài kinh nghiệm còn cần 3 yếu tố khác ở ngƣời ứng cử viên gấy ấn tƣợng với họ trong cuộc phỏng vấn? Đáp án : Sự trung thực, nhiệt tình, khả năng giao tiếp tốt. 4. Đâu là vi phạm nguyên tắc của cuộc phỏng vấn? Đáp án: Ngồi trƣớc khi ngƣời phỏng vấn đề nghị bạn. 5. Ứng viên nào sau đây ít thành công hơn trong phỏng vấn? Đáp án : ngƣời đƣợc phỏng vấn đầu tiên. 6. Theo nhà tuyển dụng có bao nhiêu % ngƣời tìm việc nói dối trong sơ yếu lí lịch? Đáp án : 1/3 7. Tất cả các ứng viên khác đều có sơ yếu lí lịch nhƣ bạn nhƣng bạn sẽ trúng tuyển nếu nhƣ bạn: Đáp án: Biết nhìu về công ty hơn những ngƣời khác. 8. Câu trả lời nào sau đây không thích hợp với câu hỏi “ tại sao chúng tôi nên tuyển bạn?” Đáp án : Tôi thích kẹo trong máy bán hàng tự động của công ty. 9. Để truyền tải một thông điệp trong khi giao tiếp trực tiếp thì kênh nào sau đây hiệu quả nhất? Đáp án : Hình ảnh và cử chỉ. 10. Miêu tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp? Đáp án : Giao tiếp là một quá trình truyền tải, (chọn câu dài nhất). 11.Hiệu suất lắng nghe trung bình của ngƣời tham gia giao tiếp là bao nhiêu? Đáp án : 30 % 12.Hai đồng nghệp xung đột, quá trình nào miêu tả phƣơng pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp hiệu quả nhất? Đáp án: Tách ra- uống nƣớc- lắng nghe- đặt câu hỏi- 13. Lắng và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau?? Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” Đáp án: Sai 14. Có bao nhiêu thời gian để gây ấn tƣợng cho ngƣời khác? Đáp án: 20 giây 15. Khi giao tiếp với phụ nữ ai sẽ là ngƣời chủ động bắt tay với ngƣời kia? Đáp án : ngƣời phụ nữ. 16. Kỹ năng giao tiếp tốt quyết định bao nhiêu % thành công của bạn trong cuộc sống và công việc? Đáp án: 85% 17. Cách tƣ duy nào giúp bạn thành công hơn trong giao tiếp? Đáp án: ( câu nào dài nhất đúng). 18. Ba bí quyết nào giúp thành công và đc ngƣời khác yêu mến trong công việc và cuộc sống? Đáp án: Luôn luôn cƣời, học cách khen ngợi, lắng nghe. 19. Mô phỏng chuẩn xác quy trình lắng nghe trong giao tiếp? Đáp án: Tập trung- tham dự- hiểu- nghe nhớ- hỏi đáp- phát triển. 20. Ấn tƣợng đầu tiên ghi điểm trong giao tiếp? Đáp án: Dáng điệu, cử chỉ, trang phục. 21.Giao tiếp không hiệu quả dẫn đến hậu quả nào? Đáp án : Xảy ra hiểu nhầm. 22.Tại sao khi giao tiếp bạn phải tập trung vào ngôn ngữ hành vi và biểu hiện cơ thể? Đáp án: vì cử chỉ và hành vi truyền đạt thông tin quan trọng 23. Đâu là yếu tố chính gây nhiễu trong quá trình giao tiếp? Đáp án : Yếu tố bên trong. 24.Khi trò chuyện với ngƣời nào đó? Đáp án: Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại. 25.Khi gặp một ngƣời lần đầu bạn sẽ? Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” Đáp án : Mỉm cƣời, tự giới thiệu, bắt tay. 26. Trong suốt câu chuyện bạn nên ? Đáp án : gật đầu ở những thời điểm thích hợp. 27. Bạn có khuynh hƣớng? Đáp án: Cƣời đúng lúc trong cuộc trò chuyện. 28. Để kết thúc cuộc trò chuyện? Đáp án : Bạn kết thúc vấn đề bằng phát biểu đóng. 29. Khi nhận đc ý kiến phản đối của ngƣời khác bạn sẽ? Đáp án: Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên của họ 30. Khi ngƣời khác nói với bạn về những điều bất hạnh hay những kinh nghiệm buồn,bạn sẽ? Đáp án: Cố gắng cảm thông với cảm giác của ngƣời đó, khuyên họ ( ) 31. Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin đƣợc nghe hiểu đúng không ? Đáp án: Đặt các câu hỏi mở cho ngƣời nghe. 32. Khi nào giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp? Đáp án: Khi bạn muốn trình bày 1 ý kiến. 33. Hành động ngã ngƣời về phía trƣớc ám chỉ điều gì? Đáp án: Ngƣời đó rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp. 34. Bạn thƣờng? Đáp án : Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ. 35. Bạn thƣờng? Đáp án: Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với ngƣời khác. 36. Điền từ thích hợp vào chỗ trống? Bạn … sử dụng “vui lòng”, ”cám ơn” Đáp án: thƣờng xuyên Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” 37. Trong cuộc nói chuyện bạn? Đáp án: Đứng cách ngƣời nói 2-3 bƣớc chân 38. Bạn thƣờng? Đáp án: ngồi nói chuyện với ngƣời đang ngồi 39. Đồng nghiệp ngày càng mập, bạn sẽ? Đáp án: không nói gì cả 40. Lắng nghe ngƣời khác nói bạn thƣờng? Đáp án: hơi nghiêng ngƣời về phía trƣớc 41. Tƣ thế bắt chéo chân? Đáp án: hƣớng về ngƣời nói 42. Trong khi nghe? Đáp án: Bạn lắng nghe, hiểu rõ và hỏi lại khi cần 43. Thảo luận về một chủ đề bạn thƣờng? Đáp án: Tập trung vào những mặt tối của vấn đề 44. Có ý kiến phản đối, phê bình về một vấn đề? Đáp án: bạn đƣa ra những lời nhận xét khả quan trƣớc 45. Nhận đc những ý kiến phản hồi tiêu cực? Đáp án: ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề 46. Muốn đƣa ra ý kiến phản đối với một ngƣời? Đáp án: Nói riêng với ngƣời đó tại nơi riêng tƣ 47. Không đồng ý với một ngƣời? Đáp án: Lắng nghe, hỏi lại những điều chƣa sáng tỏ 48. Khi làm việc trong một nhóm? Đáp án: Hài hƣớc cƣời đùa thích hợp 49. Yếu tố nào quyết dịnh đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp? (chọn 3 đáp án) Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” Đáp án: - Thông điệp truyền tải rõ ràng - kỹ năng lắng nghe hiệu quả - Khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp 50. Đâu là tƣ thế ngồi thể hiện bạn là ngƣời lắng nghe chuyên nghiệp? Đáp án: mắt nhìn thẳng, ngƣời hƣớng về phía trƣớc, tay để lên bàn, ( ) 51. Kỹ năng nghe hiệu quả giúp gì trong giao tiếp? Đáp án: thấu hiểu thông điệp trọn vẹn 52. Tại sao đƣa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng? Đáp án: Giúp ngƣời tham gia giao tiếp có thể chấp nhận, bác bỏ thông điệp 53. Áp dụng đƣợc ngôn ngữ giao tiếp hiệu quả mang lại lợi ích gì? Đáp án: (bỏ câu: “Giao tiếp đƣợc bằng ngôn ngữ cơ thể” ) 54. Xác định đc yếu tố quan trọng trong giao tiếp giúp bạn giao tiếp hiệu quả? Đáp án: 55. Tạo một thông điệp hiệu quả bạn làm theo hƣớng dẫn nào? Đáp án: Lựa chọn từ ngữ phù hợp, dễ hiểu 56. Giao tiếp công việc nơi công sở không sử dụng hình thức nào? Đáp án: Giao tiếp bằng fax 57. Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào? Đáp án: Khi ngƣời nghe lý giải thông tin 58. Bạn thực hiện những chỉ dẫn nào để đảm bảo truyền tải thông tin thành công? Đáp án: -Trình bày thân thiện Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” - Quan sát lắng nghe để xem mọi ngƣời có chú ý không 59. Giao tiếp trực tiếp lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại? Đáp án : - Giao tiếp không bị mất tập trung - Thông tin đƣợc truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể - Những thông tin phức tạp đƣợc truyền tải chính xác hơn 60. Nên tuân theo chỉ dẫn nào khi truyền tải thông tin? Đáp án: (tất cả đều đúng) 61. Cách tốt nhất để chuẩn bị 1 cuộc giao tiếp qua điện thoại? Đáp án: Nghĩ trƣớc và chuẩn bị trƣớc nội dung 62. Ƣu điểm của giao tiếp qua điện thoại? Đáp án: - Tiết kiệm thời gian, công sức đi lại - Tránh gặp mặt - Khả năng tiếp cận với nhìu ngƣời trong 1 khoảng thời gian 63. Cần bao nhiêu giay để thu hút sự chú ý của ngƣời nghe? Đáp án: 4 giây 64. Yếu tố nào không ảnh hƣởng đến quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đối tác khi giao tiếp với bạn? Đáp án: Cú pháp 65. Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe ngƣời nói bạn nên duy trì bằng mắt trong thời gian bao lâu? Đáp án: 90% thời gian nói chuyện 66. Trong khi khách hang đang nói chuyện với bạn, bạn nên…? Đáp án: ( chọn 3 đáp án, bỏ 1 cái) Câu bỏ: liếc nhìn đồng hồ trên tƣờng 67. Hành động nào gắn liền với phƣơng pháp lắng nghe chủ động? Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” Đáp án: (Bỏ 2 câu: - ngắt lời ngƣời đối thoại - Phản ứng lại thông tin nhận đƣợc) 68. Giao tiếp cần tuân theo nguyên tắc nào? Đáp án: tất cả đều đúng 69. Khi trả lời điện thoại, bạn nên? Đáp án: Luôn xƣng tên bạn trƣớc 70. Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là ngƣời gọi bạn nên? Đáp án: Kiểm tra với ngƣời nhận để xác định thời gian thích hợp 71.Khi viết thƣ điện tử, bạn nên? Đáp án: - Luôn ghi rõ mục trong thƣ - luôn nêu rõ yêu cầu 72.Để gây ấn tƣợng và tạo mối quan hệ với ngƣời khác, bạn nên? Đáp án: (Bỏ câu: Đồng tình với những gì họ nói) 73. Đâu là hình thức, dấu hiệu của ngữ điệu trong giao tiếp? Đáp án: - Những biến đổi của âm điệu - Các mức độ của âm thanh phát ra 74. Ngôn ngữ cơ thể thể hiện điều gì khi một ngƣời siết chặt tay và gõ chân xuống sàn trong giao tiếp? Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” Đáp án: Thách thức 75. Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn bạn đã hoàn toàn hiểu thông điệp của ai đó? Đáp án: Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày thông điệp ngƣời nói 76. Bạn có thể làm gì để hiểu rõ điều ngƣời khác đang nói? Đáp án: Đặt ra các câu hỏi 77. Lắng nghe tích cực có đặc điểm nhƣ thế nào? Đáp án: Tất cả đều đúng 78. Đâu là đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp? Đáp án: - Tự tin - Tôn trọng ngƣời khác 79.Bắt tay trong giao tiếp nên đứng bao xa? Đáp án: 1 cánh tay của ngƣời cao hơn 80.Yếu tố không thuộc truyền thông không lời? Đáp án: Chữ viết 82. 1: Khoảng cách công cộng 2: Khỏang cách cá nhân 3: Khoảng cách thân mật 4: Khoảng cách xã giao Sắp xếp khoảng cách từ gần đến xa? Đáp án: 3-2-4-1 83. Cách khai thác ý nghĩ ngƣời đối thoại? Đáp án: Đặt câu hỏi để trả lời 84. Làm sao cho ngƣời đối thoại lắng Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” nghe? Đáp án: nói ngắn gọn 85. Cách khuyến khích hợp tác trong giao tiếp? Đáp án: nói rõ mục đích 86.Phản hồi bằng cách nào thì hiệu quả nhất? Đáp án: Giải thích bằng từ ngữ của mình 87. Làm sao cho ngƣời đối thoại suy nghĩ năng động? Đáp án: Đặt câu hỏi có mục tiêu rõ ràng 88. Cách ứng xử trƣớc cảm xúc của ngƣời khác? Đáp án: Khuyến khích biểu lộ tình cảm 89. Thời gian sớm trễ, khoảng cách không gian giao tiếp không phải là hình thức của giao tiếp không lời đúng hay sai? Đáp án: Sai 90. 91. Giao tiếp bằng lời và không lời đối lập nhau ta phải dựa vào giao tiếp có lời đúng hay sai? Đáp án: sai 92. Giao tiếp bằng văn bản chứa đựng các giao tiếp có lời và không lời đúng hay sai? Đáp án: Sai 93. Truyền thông bằng lời chỉ có lời nói và chữ viết đúng hay sai? Đáp án: Đúng 94. Giọng nói là truyền thông không lời còn lời nói và chữ viết là dạng truyền thong bằng lời đúng hay sai? Đáp án: Đúng 95. Dạng đc sử dụng nhiều nhất trong giao tiếp? Đáp án: nghe Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” 96. Mục đích của phản hồi? Đáp án: Để ngƣời đối thoại nói ý kiến về ta 97. Khi giao tiếp qua điện thoại? Đáp án: không ngắt lời, cắt đứt, nôn nóng, sốt ruột 98.Trong giao tiếp có lời và không lời? Đáp án: Cả 3 Đáp án đều đúng 99.Sức mạnh của thông điệp? Đáp án: Hình ảnh chiếm 35% 100.Trong thu nhận thông tin? Đáp án: Nhìn chiếm 75% 101.Cửa sổ Johari, thứ tự ô 1 2 3 4 là? Đáp án: Ô mở, mô mù, ô…( ) 102. Cửa sổ Johari, ô mở là ô? Đáp án: Cái tôi biết ngƣời khác cũng biết 103. Cửa sổ Johari, ô ẩn là ô? Đáp án: cái tôi biết, ngƣời khác không biết 104. Cửa sổ Johari, ô đóng là ô? Đáp án: Cái tôi không biết, ngƣời khac cũng không biết 105. Cửa sổ Johari, ô mù là ô? 106. Lắng nghe để? Đáp án: tất cả đều đúng 107. Phƣơng pháp giao tiếp không lời không chịu ảnh hƣởng bởi văn hóa, đặc điểm dân tộc, phong tục , tập quán [...]... chiếm bao nhiêu %? Đáp án: 38% 129 Giao tiếp chào xã giao bạn thƣờng bắt tay, bạn? Đáp án: k đút túi quần hay gãi đầu khi bắt tay 130 .Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp đc phân chia dựa vào? Đáp án: Tính chất tiếp xúc 131.Dựa vào hình thức giao tiếp ngƣời ta chia thành? Đáp án: Chính thức và không chính thức Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” 132.Hoạt động giao tiếp, quá trình nào xảy ra? Đáp...Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” Đáp án: Sai 108 Giao tiếp không lời kết hợp giao tiếp có lời? Đáp án: Đem lại hiệu quả cao trong giao tiếp 109 Tăng dần các khả năng đc huấn luyện lúc nhỏ? Đáp án: nghe-nói-đọc-viết 110 Trƣởng thành, khả năng nào đc huấn luyện nhiều nhất? Đáp án: nghe 111 .Giao tiếp bằng lời phụ thuộc vào hình thức nào của thông điệp?... cả đều đúng 133 Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào? Đáp án: Biểu lộ sự quan tâm, gợi mở, phản ánh 134 Giao tiếp với cấp dƣới tuân thủ nguyên tắc nào? Đáp án: Lắng nghe ý kiến, khen chê kịp thời 135 Giao tiếp là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói là hoạt động ? Đáp án: Mã hóa 136 Giao tiếp là yếu tố cản trở truyền thông tin khi đó ta gọi giao tiếp đó bị ? Đáp án: Nhiễu 137 Hành động xác... 116 Hai ngƣời bàn luận phim vừa xem là? Đáp án: không chính thức 117 Văn bản chỉ đạo từ cấp trên xuống cấp dƣới là kênh giao tiếp? Đáp án: Chính thức 118 Yếu tố của giao tiếp không lời có ý nghĩa rất lớn trong giao tiếp đúng hay sai? Đáp án: Sai 119 Nghe là gì? Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” Đáp án: Tiến hành vật lý, k nhận thức 120 Lắng nghe là gì? Đáp án: nghe và cố gắng hiểu 121 Ánh... gắng hiểu 121 Ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, điệu bộ không ảnh hƣởng đến quá trình lắng nghe hiệu quả đúng hay sai? Đáp án: sai 122 Dáng ngƣời mập, v.v…( không là hình thức của giao tiếp không lời đúng hay sai? Đáp án: đúng 123 .Giao tiếp cần tôn trọng những nguyên tắc nào? Đáp án: bình đẳng , thiện chí, các giá trị văn hóa 124 Cấp độ nghe nào là hiệu quả nhất? Đáp án: nghe thấu cảm 125 Sức mạnh của thông... nghe-nói-đọc-viết 110 Trƣởng thành, khả năng nào đc huấn luyện nhiều nhất? Đáp án: nghe 111 .Giao tiếp bằng lời phụ thuộc vào hình thức nào của thông điệp? Đáp án: ( câu nào dài nhất thì đúng) 112.Yểu tố thuộc giao tiếp không lời là? Đáp án: tất cả đều đúng 113.Tính kiên định đƣợc thể hiện qua việc? Đáp án: Cởi mở, thành thật với ngƣời khác 114 Tính hiếu thắng đc thể hiện qua việc? Đáp án: luôn đặt nhu cầu và... nói là hoạt động ? Đáp án: Mã hóa 136 Giao tiếp là yếu tố cản trở truyền thông tin khi đó ta gọi giao tiếp đó bị ? Đáp án: Nhiễu 137 Hành động xác lập mối quan hệ xã hội giữa ngƣời với ngƣời? Đáp án: Giao tiếp Ghi chú: Đề cƣơng này là của thầy Nguyễn Trọng Thể Đƣợc tổng hợp bởi nhóm THSVNL Chúc các bạn thi HK2 này thật là tốt! . “Kĩ Năng Giao Tiếp- Nguyễn Trọng Thể” - Quan sát lắng nghe để xem mọi ngƣời có chú ý không 59. Giao tiếp trực tiếp lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại? Đáp án : - Giao tiếp. là kênh giao tiếp? Đáp án: Chính thức 118 .Yếu tố của giao tiếp không lời có ý nghĩa rất lớn trong giao tiếp đúng hay sai? Đáp án: Sai 119. Nghe là gì? Đề cƣơng “Kĩ Năng Giao Tiếp- . đƣợc ngôn ngữ giao tiếp hiệu quả mang lại lợi ích gì? Đáp án: (bỏ câu: Giao tiếp đƣợc bằng ngôn ngữ cơ thể” ) 54. Xác định đc yếu tố quan trọng trong giao tiếp giúp bạn giao tiếp hiệu quả?