Tài liệu ôn tập môn Quản trị nhân sự

Đó là những nội dung được trình bày trong bài 1 “Đại cương về quản trị nhân sự.” Ngoài ra, nhà quản trị cần phải phân tích và nắm vững các yếu tố môi trường ảnh hưởng trực tiếp hay giá

mấu chốt của quản trị vẫn là quản trị con người (quản trị nhân sự)

Một công ty hay một tổ chức dù có nguồn tài chánh dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, kèm theo các công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ đi chăng nũa, cũng trở nên vô ích nếu không biết quản trị con người Chính cung cách quản trị con

người này tạo ra bộ mặt văn hoá của tổ chức, tạo ra bầu không khí vui

tươi phấn khởi hay căng thẳng và u ám Đó là khái niệm mà người

Phương Tây gọi là văn hoá công ty hay văn hoá doanh nghiệp (corporate culture) hoặc văn hoá của tổ chức (organizational culture) Người Việt Nam chúng ta gọi là bầu không khí sinh hoạt của công ty

Thực vây, chính bầu không khí sinh hoạt này hầu như quyết định cho

sự thành đạt của công ty Chúng ta không phủ nhận vai trò quan trọng của quản trị tài chánh, quản trị sản xuất, quản trị tiếp thị, quản trị hành

chánh văn phòng, kế toán quản trị .Nhưng rõ ràng là quản trị con

người (quản trị nhân sự) đóng vai trò quan trọng nhất của mọi tổ chức Bất cứ cấp quản trị nào cũng phải biết quản trị nhân viên của mình Tuy nhiên, quản trị nhân sự quả là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn không dễ như người ta thường nghĩ Nó bao gồm nhiều vấn đề như

học Nó là một khoa học nhưng đồng thời lại là một nghệ thuật- nghệ

thuật quản trị con người Là môt khoa học, ai trong chúng ta cũng có khả năng nắm vững được Nhưng nó lại là một nghệ thuật, mà nghệ thuật thì không phải ai cũng áp dụng được

Nhưng, trước khi đi sâu vào hoạt động quản trị nhân sự, chúng ta cần xác định rõ xuất phát điểm của quản trị nhân sự; chức năng và vai trò của phòng hay bộ phận nhân sự; và nhận thức rõ xu hướng cùng những vấn đề của quản trị nhân sự Đó là những nội dung được trình

bày trong bài 1 “Đại cương về quản trị nhân sự.”

Ngoài ra, nhà quản trị cần phải phân tích và nắm vững các yếu tố môi

trường ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động quản trị nhân

sự Đó là những yếu tố được gọi là môi trường bên ngoài và môi

trường bên trong công ty Đó là nội dung của bài 2 “Môi trường quản

trị nhân sự.”

Tuy nhiên, muốn quản trị nhân sự một cách khoa học, công ty cần

phải tiến hành phân tách công việc Phân tách công việc là một công

cụ quản trị nhân sự cơ bản nhất vì từ đó nhà quản trị mới có cơ sở để hoạch định nhân sự, tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo và phát triển, đánh giá hoàn thành công việc, lương bổng và phúc lợi, an toàn lao động và

y tế, quan hệ nhân sự và quan hệ lao động, nghiên cứu nhân sự, và tuyển dụng bình đẳng Đó là nội dung được trình bày trong bài 3

“Phân tách công việc.”

Thực thế, muốn có một đội ngũ lao động hoàn thành được mục tiêu của tổ chức, điều tối quan trọng là phải biết hoạch định nhân sự để biết nhu cầu nhân sự trong ngắn hạn cũng như dài hạn Từ đó, nhà quản trị biết sẽ phải làm gì: thêm, bớt, thăng chức, thuyên chuyển, hay phải đào tạo và phát triển để đáp ứng nhu cầu trong tương lai Hoạch định nhân sự có thể tạo nên hoặc phá vỡ một tổ chức Hoạch định

nhân sự không có hiệu quả giống như một tổ chức có một nhà máy và một văn phòng mà không có người điều hành nó một cách có hiệu năng.1 Tất cả những vấn đề này được đề cập trong bài 4 “Hoạch định

nhân sự.”

Tuy nhiên, một khi đã có kế hoạch nhân sự rồi thì công ty phải tiến hành tuyển mộ nhân viên Chúng ta thường đơn giản nghĩ rằng khi chúng ta thiếu nhân sự thì chúng ta cứ đăng báo tìm người Thậm chí nhiều khi chúng ta chỉ tạm thời thiếu nhân lực trong một thời gian rất ngắn, chúng ta vẫn cứ tuyển mộ thêm người Hậu quả là tổ chức đó cứ phình lên và làm ăn thiếu hiệu quả.Thực sự tuyển mộ nhân viên là cả một quá trình phức tạp mà trước đó nhà quản trị phải phân tách công việc và hoạch định tài nguyên nhân sự một cách cụ thể Đây là một chương khá quan trọng Tuyển mộ nhân viên là một tiến trình thu hút những người có khả năng từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm Làm tốt tiến trình này, nhà quản trị đã thành công

một phần rồi Tất cả được trình bày trong bài 5 “Tuyển mộ nhân

viên.”

Đúng vậy, ông cha ta từng nói: “Thiên thời, địa lợi, nhân hòa” Nhưng thiên thời không bằng địa lợi và địa lợi không bằng nhân hòa Muốn

cho yếu tố “nhân” được “hòa” cần phải biết “thuật dụng người” Tiền

đề của thuật dụng người được các nhà quản trị tại các nước Âu - Mỹ tóm gọn trong câu “đúng người, đúng chỗ, đúng lúc” nghĩa là lựa chọn đúng người, bố trí họ đúng vị trí, vào đúng thời điểm cần thiết Tuyển chọn nhân viên là hoạt động quan trọng trong quản trị Một công

ty dù có một khối tài sản lớn, máy móc thiết bị hiện đại, ban giám đốc đề

ra các chiến lược cạnh tranh năng động, nhưng các thành viên trong công

ty lại được bố trí vào những công việc không phù hợp với khả năng,

năng khiếu, kiến thức và chuyên môn của họ, chắc chắn công ty ấy sẽ

thất bại Đó là nội dung của bài 6 “Tuyển chọn nhân viên.”

Sau khi một nhân viên hay công nhân được tuyển vào làm việc tại một

công ty, cấp quản trị phải thực hiện chương trình hội nhập vào môi

trường làm việc Đó là chương trình giới thiệu về tất cả những gì liên quan đến tổ chức, chính sách, điều lệ, công việc mà nhân viên mới

sẽ đảm trách Chương trình này có thể là chính quy bài bản hoặc

không chính quy bài bản Hội nhập vào môi trường làm việc (job

orientation) là một chương trình giới thiệu với nhân viên mới về tổ chức, về đơn vị công tác, và về chính công việc mà họ sẽ đảm nhận Mục đích chủ yếu của chương trình là giúp nhân viên mới dễ hội nhập vào khung cảnh làm việc mới Do đó, họ cần phải biết tất cả các thông tin mà họ cần biết một cách tổng quát về công ty như chính sách, thủ tục, lương bổng, phúc lợi, an toàn lao động, mối tương quan trong tổ chức, cơ sở vật chất, và các vấn đề khác Họ cũng cần biết các thông tin cụ thể về công việc mà họ sẽ đảm nhận như các chức năng của bộ phận sẽ công tác, nhiệm vụ và trách nhiệm đối với công việc, chính sách, điều lệ, thủ tục và quy định liên quan đến công việc, vị trí các

nơi họ cần lui tới Chương trình này được trình bày trong bài 7 “Hội

nhập vào môi trường làm việc.”

Nhưng, như thế chưa đủ để nhân viên sớm hội nhập vào môi trường làm việc Họ cần phải được đào tạo để có khả năng đảm đương công

việc hiện tại một cách có hiệu quả Đào tạo và phát triển là một nhu

cầu không thể thiếu được đối với bất cứ loại hình tổ chức nào Một xã hội tồn tại được hay không là do đáp ứng được với sự thay đổi Một xã hội tiến hay lùi cũng do các nhà lãnh đạo có thấy trước được sự thay đổi để kịp thời đào tạo và phát triển lực lượng lao động của mình Đào

tạo là các hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ năng

của nhân viên đối với công việc hiện hành hay trước mắt Phát triển

bao gồm các hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cơ

cấu tổ chức khi nó thay đổi và phát triển trong tương lai Giáo dục nói

lên các hoạt động nhằm cải tiến nâng cao sự thành thạo khéo léo của nhân viên một cách toàn diện theo một hướng nhất định nào đó vượt

ra khỏi công việc hiện hành hay trước mắt Đó là nội dung của bài 8

“Đào tạo và phát triển.”

Ngoài ra, trong quản trị nhân sự thì một trong những vấn đề khó nhất

đó là đánh giá sự hoàn thành công tác hay đánh giá thành tích công tác

(TTCT) của nhân viên Bài 9 “Đánh giá thành tích công tác” sẽ giúp

cho nhà quản trị đề ra mục tiêu , chính sách và nắm vững tiến trình đánh giá sự hoàn thành công tác của nhân viên mình Triển khai hệ thống đánh giá TTCT một cách có hiệu quả là một việc hết sức khó khăn, nếu không nói là khó khăn nhất trong tiến trình quản trị nhân sự Đánh giá TTCT là một công việc rất quan trọng bởi vì nó là cơ sở để khen thưởng, động viên, hoặc kỷ luật, cũng như giúp nhà quản trị áp dụng việc trả lương một cách công bằng Việc đánh giá thành tích hời hợt, chủ quan sẽ dẫn tới những kết quả tệ hại nhất trong quản trị nhân

sự

Và sau cùng, muốn lãnh đạo nhân viên thành công và muốn cho họ an tâm và nhiệt tình công tác, nhà quản trị phải biết động viên họ.Chế độ lương bổng, đãi ngộ công bằng và khoa học là một trong những nguồn động viên nhất đối với nhân viên Việt Nam hiện nay Lương bổng là một trong những động lực kích thích con người làm việc hăng hái, nhưng đồng thời cũng là một trong những nguyên nhân gây trì trệ, bất mãn, hoặc từ bỏ công ty mà ra đi Tất cả đều tùy thuộc vào trình độ và năng lực của các cấp quản trị Những vấn đề này được giải thích cụ thể

Chúng tôi hy vọng rằng mười bài trong giáo trình này phần nào giúp các bạn nắm vững khoa học và nghệ thuật quản trị con người

Chúc các bạn thành công!

TP HCM, mùa thu 2006

TS Nguyễn Hữu Thân

BÀI 3: PHÂN TÁCH CÔNG VIỆC

BÀI 1

ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Các cơng ty ngày nay hơn nhau hay khơng là do phẩm chất, trình độ, và sự gắn bĩ của cơng nhân viên đối với cơng ty - nghĩa là các nhà quản trị phải nhận thức và đề ra chiến lược quản trị nhân sự của mình một cách cĩ hiệu quả Jim Keyser1

MỤC TIÊU

Sau khi học xong bài này, bạn sẽ cĩ thể:

1 Định nghĩa và giải thích các mục tiêu của quản trị nhân sự và giải thích xem các mục tiêu này gắn liền với chiến lược của tồn cơng ty như thế nào

2 Phân biệt giữa quản trị nhân sự và trưởng phịng nhân sự (giám đốc nhân sự)

3 Mơ tả được các chức năng của quản trị nhân sự

4 Định nghĩa được vai trò của bộ phận hay phòng nhân sự trong các

CÁC NỘI DUNG CẦN HỌC TRONG BÀI

I ĐIỂM XUẤT PHÁT

II ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

III MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

IV CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ

VI CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PHÒNG NHÂN SỰ

VII XU HƯỚNG, THÁCH ĐỐ VÀ CÁC VẤN ĐỀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QTNS

VIII.ĐẠO ĐỨC TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Kể từ năm 1990, các công ty trên thế giới có khuynh hướng dùng khái

niệm Quản Trị Tài Nguyên Con Người vì nó bao quát hơn, và có tầm

nhìn chiến lược hơn Tuy nhiên, qua các công trình nghiên cứu chúng

ta thấy rằng rất nhiều công ty trên thế giới, nhất là các công ty nhỏ,

chưa có cái nhìn tổng thể một cách chiến lược theo định hướng viễn

cảnh/tầm nhìn (vision) của công ty, mà chỉ đơn thuần là quản trị nhân

viên mang tính chất hành chánh Trước hết chúng ta cần xác định lại một số danh từ Sau đó, định nghĩa lại quản trị nhân sự là gì Từ đó, chúng ta xác định mục tiêu của quản trị nhân sự

Để có khả năng hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp tại Việt Nam cần đặt lại chức năng nhiệm vụ cũng như vai trò của bộ phận phụ trách về nhân sự trong tổ chức Ngoài ra, cần phải nghiên cứu các mô hình tổ chức của các công ty trên thế giới theo quy mô lớn nhỏ để giúp các doanh nghiệp sắp xếp lại bộ máy tổ chức của mình Và sau cùng, chúng ta hãy nghiên cứu các xu hướng, thách đố và các vấn đề đạo

đức trong quản trị nhân sự đang và sẽ trực diện với các cơ quan - cũng là một vấn đề đang được xã hội quan tâm

Trước khi nghiên cứu về quản trị nhân sự, các bạn hãy nắm vững một

số khái niệm hoặc thuật ngữ để thông suốt vấn đề Sau đó, các bạn

hãy đọc kỹ phần tóm lược ý chính Sau khi nắm được ý chính của bài

1 rồi, các bạn hãy mở giáo trình ra và đọc từ đầu trước khi sang phần câu hỏi Chúc các bạn thành công

THUẬT NGỮ CĂN BẢN

Kể từ năm 1990, các công ty trên thế giới có khuynh hướng dùng khái

niệm Quản trị Tài nguyên Con người (Human Resource Management) gọi tắt là Quản trị nhân sự hay Quản trị Nhân lực thay vì là Quản trị

Nhân viên (Personnel Management) như trước đó vì nó bao quát hơn,

và có tầm nhìn chiến lược hơn Thậm chí từ năm 2000, một số chương trình đào tạo của nước ngoài gọi môn học là “Human Capital Management”- nghĩa là Quản Trị Vốn Con Người Vì vậy chúng ta

thống nhất tên gọi là Quản Trị Nhân Sự Vậy quản trị nhân sự là gì?

Quản trị nhân sự là sự phối hợp một cách tổng thể các hoạt động

hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nhân viên thông qua tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng viễn cảnh (tầm nhìn) của tổ chức

Phòng nhân sự Tại các công ty nước ngoài ở Việt Nam và trên thế

giới, người ta gọi bộ phận phụ trách các vấn đề nhân sự là Phòng

Nhân sự (Human Resource Department) Trong khi đó tại Việt Nam,

một số công ty gọi là Phòng Tổ chức Để thống nhất tên gọi, chúng ta gọi bộ phận này là Phòng Nhân sự

TÓM LƯỢC Ý CHÍNH

Như đã nói ở trên, Quản trị nhân sự là sự phối hợp một cách tổng thể

các hoạt động về nhân sự nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng viễn cảnh (tầm nhìn) của tổ chức Trưởng bộ phận nhân sự (trưởng phòng hoặc giám đốc nhân sự) với tư cách cố vấn, sẽ làm việc với các nhà quản trị khác liên quan đến các hoạt động nhân sự Họ có trách nhiệm phối hợp các hoạt động nhân sự thông qua hệ thống quản trị nhân sự Hệ thống này bao gồm tám lãnh vực để quản trị nhân sự

có hiệu quả bao gồm hoạch định nhân sự, tuyển mộ nhân viên, tuyển chọn nhân viên, đào tạo và phát triển nhân viên, đánh giá hoàn thành công tác, lương bổng và phúc lợi, y tế và an toàn lao động, quan hệ nhân sự và quan hệ lao động, và nghiên cứu các vấn đề về nhân sự Thách đố chủ yếu của các cơ quan là duy trì năng suất lao động cao và tính hiệu quả cao của tổ chức Quản trị nhân sự có bốn mục tiêu tổng quát là phục vụ khách hàng, nhân viên, môi trường và cổ đông Tuy nhiên mục tiêu sau cùng vẫn là làm cho nhân viên thoả mãn với công việc – nghĩa là vui khi làm việc Để đạt được các mục tiêu trên, cần phải có các hoạt động hỗ trợ

Đã là cấp quản trị, ai cũng phải quản trị nhân viên của mình Nhà quản trị nào cũng phải hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, và kiểm tra nhân viên của mình Tuy nhiên trưởng phòng nhân sự hay giám đốc nhân sự có nhiệm vụ phối hợp các hoạt động nhân sự trong toàn cơ quan với bốn vai trò là làm chính sách, cố vấn, cung cấp dịch vụ, và kiểm tra các hoạt động liên quan đến nhân sự trong toàn cơ quan

Trong quản trị không có cơ cấu tổ chức nào là tốt nhất và hoàn chỉnh nhất Cơ cấu tốt là cơ cấu năng động - nghĩa là tùy theo tình huống mà thiết kế cơ cấu Bộ phận nhân sự cũng vậy Cơ cấu tổ chức của bộ phận nhân sự phải tùy theo quy mô của công ty Có khi ông chủ kiêm

lại do một giám đốc hành chánh đảm nhận công việc này Nhưng có công ty lại cần Giám đốc nhân sự, và thậm chí một phó tổng giám đốc đảm nhận vai trò này

Các nhà quản trị trong đầu thập niên 2000 này cần phải hiểu rõ xu hướng và thách đố đối với việc quản trị nhân sự trong thế kỷ 21 Họ phải hiểu rõ nhân viên cần những gì để thỏa mãn nhu cầu của họ Như thế nhà quản trị mới hoàn thành được nhiệm vụ của mình

Hiểu được xu hướng và thách đố đối với quản trị nhân sự, nhà quản trị phải cố gắng thỏa mãn các nhu cầu đó Những điều này chỉ có thể thực hiện được khi nhà quản trị và các thành viên của mình nắm vững nghiệp vụ chuyên môn, và có phẩm chất đạo đức

CÂU HỎI

1 Hãy trình bày các chức năng của quản trị nhân sự

2 Hãy trình bày các xu hướng và thách đố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự

3 Nhân viên đòi hỏi gì nơi nhà quản trị?

4 Làm cách nào để nhân viên thoả mãn với công việc, gắn bó với tổ chức và tích cực làm việc?

Ghi chú:

- Đây chỉ là một số câu hỏi cốt lõi của bài Tất cả các câu hỏi khác có

sẵn trong từng chương của giáo trình Các bạn hãy tập trả lời

- Bạn hãy tự trả lời các câu hỏi Sau đó bạn hãy xem mục “Trả lời câu hỏi” để xem bạn có nắm vững vấn đề hay không

TRẢ LỜI CÂU HỎI

Trả lời câu 1

Sơ đồ sau đây sẽ giúp các bạn có một cái nhìn tổng quát về chức năng nhiệm vụ của bộ phận nhân sự phổ biến trên thế giới hiện nay

n sự

T.dụn

g và hội nhập vào

MT làm việc

Đào tạo

và phát triển

Quả

n trị tiền lươ

ng

Quan

hệ nhân

sự &

QH lao động

Dịc

h

vụ

và phú

c lợi

Y

tế

và

an toà

n

Hình 1.6: Chức Năng Của Phòng Nhân Sự

Các chức năng nhiệm vụ nêu trên đây là các chức năng chủ yếu của bộ phận / phòng nhân sự phổ biến trên thế giới Một số cơ quan tổ chức thêm chức năng nghiên cứu các vấn đề về nhân sự vào sơ đồ này Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận nhân sự bao gồm tám chức năng nêu trên đây và có tính cách bao quát trong toàn cơ quan xí nghiệp - nghĩa là trưởng phòng nhân sự (Human Resource Manager)

có chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản trị lương bổng, quan hệ lao động, cung cấp dịch vụ và phúc lợi, y tế và an toàn lao động trong

Nói một cách khác, trưởng phòng nhân sự hay trưởng bộ phận nhân

sự cũng giống như các giám đốc hay trưởng các bộ phận khác Ngoài việc thực hiện đầy đủ các chức năng hoạch định, tổ chức, lãnh đạo,

và kiểm tra trong phạm vi tuyến quyền hạn của mình, ông ta còn phải

làm tròn nhiệm vụ và chức năng chuyên môn của mình là phục vụ

các bộ phận khác một cách có hiệu quả liên quan đến tám lãnh vực nêu trên đây

có trình độ dần dần bị đào thải, lực lượng lao động trẻ không có kiến thức và kỹ năng chuyên môn sẽ khó kiếm được việc làm Điều này ảnh hưởng đến giá trị , thái độ đối với công việc nói một cách tổng quát Điều này cũng ảnh hưởng đến quyền hạn và sự tham dự của công nhân đối với công tác quản lý và đồng thời ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và hài lòng đối với công việc, cũng như ảnh hưởng đến các phần thưởng đãi ngộ đối với công nhân

2 Chính vì nấc thang giá trị sống thay đổi nên nó đang ảnh hưởng đến chất lượng sống của công nhân Ngoài đồng lương để duy trì cuộc sống và tái sản xuất sức lao động, công nhân ngày nay có khuynh hướng coi công việc hay việc làm như một phần của tổng thể phong cách sống (a total life style) và là một phương tiện để hoàn thành mục tiêu hay mục đích sống của mình

3 Đối với các nước phát triển, sự phát triển của khoa học kỹ thuật và hiện nay là các người máy Robot đã làm cho công nhân nhàm chán

đối với công việc Hậu quả là năng suất lao động thấp, công nhân thường hay vắng mặt và thậm chí các mâu thuẫn nảy sinh Điều này cũng đang bắt đầu nảy sinh tại Việt Nam

4 Ngày nay công nhân và cấp quản trị trên thế giới đang quan tâm đến sự căng thẳng của nghề nghiệp nhất là tại Nhật Đã có rất nhiều người chết vì bị bệnh “Stress” tại Nhật Hiện nay tại Việt Nam đã có rất nhiều cấp quản trị và thậm chí cả nhân viên làm việc căng thẳng trên mười tiếng đồng hồ - nhất là tại các công ty liên doanh với nước ngoài Sự nhàm chán trong công việc, tiếng động máy móc ầm ĩ, mối

lo lắng đối với sự ổn định của việc làm đã gây ra chứng bệnh căng thẳng này Đây là một khía cạnh quan trọng của phẩm chất sống làm việc (quality of work life - QWL) của công nhân

5 Hiện nay càng ngày càng có nhiều nước nhất là Nhật và Mỹ, có

khuynh hướng phân công, bố trí công việc bằng cách phong phú hóa

công việc (job enrichment) một cách hợp lý để cho công nhân khỏi

nhàm chán Nghĩa là bố trí và tái bố trí công việc nhằm xây dựng các

yếu tố chuyển động trong công việc Chẳng hạn như tại Nhật, công nhân viên sẽ được chuyển công tác (luân phiên công tác) từ bộ phận

này sang bộ phận khác trong vòng hai ba năm, được gọi là đa dạng

hóa công việc (job enlargement)

6 Trách nhiệm đối với xã hội là một trong những trách nhiệm quan trọng của các công ty xí nghiệp Ngoài trách nhiệm đối với sức khỏe

và an toàn lao động của công nhân viên, công ty còn có trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng, không được quảng cáo sai, trách nhiệm về sự

ô nhiễm môi trường Ngoài ra, công ty còn có trách nhiệm xã hội đối với phẩm chất sống làm việc của công nhân như đã đề cập ở trên

Sau khi nghiên cứu các xu hướng và thách đố của thời đại tác động đến việc quản trị nhân sự, thiết tưởng chúng ta cần nghiên cứu các khía cạnh cụ thể hơn, đó là công nhân đòi hỏi gì nơi nhà quản trị

* Đối với việc làm và điều kiện làm việc

Người công nhân cần các điểm sau đây:

- Một việc làm an toàn

- Một việc làm không buồn chán

- Một việc làm mà công nhân sử dụng được các kỹ năng thủ đắc của mình

- Một khung cảnh làm việc thích hợp

- Các cơ sở vật chất thích hợp

- Giờ làm việc hợp lý

- Việc tuyển dụng ổn định

* Các quyền lợi cá nhân và lương bổng

Công nhân đòi hỏi được các quyền lợi sau đây:

- Được đối xử theo cách tôn trọng phẩm giá của con người

- Được cảm thấy mình quan trọng và cần thiết

- Được dưới quyền điều khiển của cấp trên, là người có khả năng làm việc với người khác - nghĩa là cấp trên phải biết giao tế nhân

sự (human relations)

- Được cấp trên lắng nghe

- Được quyền tham dự vào các quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến mình

- Được biết cấp trên trông đợi điều gì qua việc hoàn thành công tác của mình

- Việc đánh giá thành tích phải dựa trên cơ sở khách quan

- Không có vấn đề đặc quyền đặc lợi và thiên vị

- Hệ thống lương bổng công bằng

- Các quỹ phúc lợi hợp lý

- Được trả lương theo mức đóng góp của mình cho công ty xí nghiệp

* Cơ hội thăng tiến

Công nhân cần các cơ hội thăng tiến sau đây:

- Cơ hội được học hỏi các kỹ năng mới

- Cơ hội được thăng thưởng bình đẳng

- Cơ hội được có các chương trình đào tạo và phát triển

- Được cấp trên nhận biết các thành tích trong quá khứ

- Cơ hội cải thiện mức sống

- Một công việc có tương lai

Trả lời câu 4

Mục đích chính của quản trị nhân sự theo quan điểm mới là làm cho nhân viên thoả mãn với công việc – hạnh phúc khi làm việc Để làm cho nhân viên thỏa mãn với công việc, gắn bó với tổ chức, tích cực làm việc, các công ty trên thế giới rất chú trọng tới tiền lương, bản thân công việc, môi trường làm việc, bầu không khí văn hoá công ty, động viên nhân viên, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới Ngoài ra, các công ty còn áp dụng chương trình phong phú hoá công việc và đa dạng hoá công việc Bây giờ chúng ta hãy đi vào chi tiết:

1 Tiền lương bao gồm lương công nhật, lương tháng , hoa hồng, tiền

thưởng, bảo hiểm , trợ cấp khó khăn, phúc lợi, vắng mặt được trả lương (Xem hình 10.1 trang 371 của giáo trình)

2 Bản thân công việc bao gồm nhiệm vụ thích thú, có hướng phấn

đấu, có trách nhiệm với công việc, cơ hội được cấp trên nhận biết, cảm giác hoàn thành công tác (Xem hình 10.1 trang 371 của giáo trình)

3 Môi trường làm việc bao gồm các chính sách hợp lý, kiểm tra khéo

léo, đồng nghiệp hợp tính, biểu tượng địa vị phù hợp, điều kiện làm việc thoải mái, giờ làm việc uyển chuyển, tuần lễ làm việc dồn lại, chia xẻ công việc, lựa chọn loại phúc lợi, làm việc ở nhà truyền qua máy tính (Xem hình 10.1 trang 371 của giáo trình)

4 Bầu không khí văn hoá doanh nghiệp là bầu không khí tâm lý xã hội của tổ chức Bầu không khí văn hoá doanh nghiệp tạo ra những nét

đặc thù cá biệt, gồm cả hướng nội lẫn hướng ngoại và cung cấp cho mỗi thành viên trong doanh nghiệp một hành lang cho những phong cách làm việc và ứng xử nhất định Bầu không khí văn hoá doanh nghiệp chính là "linh hồn" của doanh nghiệp, nghĩa là tiềm thức của một tổ chức Một mặt, nó được tạo ra từ mối quan hệ của các thành viên doanh nghiệp, mặt khác nó lại điều khiển mối quan hệ đó với

danh nghĩa là "chương trình của tập thể." Chính vì thế, nó ảnh hưởng đến cách suy nghĩ và phong cách làm việc của nhân viên (Ghi chú: để hiêu biết thêm, mời các bạn xem câu giải đáp về văn hoá doanh nghiệp trong chương 2 câu hỏi 4, tr 21)

5 Động viên nhân viên Công ty có thể áp dụng các lý thuyết động

viên như: lý thuyết Nhu cầu theo thứ bậc, lý thuyết X và lý thuyết Y,

lý thuyết Hai yếu tố, lý thuyết Kỳ vọng, và lý thuyết Z …

6 Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới Đây là một yếu tố rất quan

trọng Nếu cấp trên quan tâm đến cấp dưới và dân chủ thì nhân viên sẽ hăng hái làm việc

7 Phong phú hoá công việc Phong phú hoá công việc chỉ về những

thay đổi trong nội dung công việc bằng cách tăng thêm trách nhiệm và mức phấn đấu

8 Đa dạng hoá công việc Đa dạng hoá công việc chỉ về những thay

đổi trong phạm vi công việc, làm cho nhân viên trở thành đa năng - một người có thể làm được nhiều công việc khác nhau cũng như biết được các kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn khác bằng cách luân phiên công tác Thực hiện chương trình này có các lợi điểm sau đây:

- Làm cho nhân viên không nhàm chán với công việc

- Dễ điều động nhân sự khi thiếu người

- Chuẩn bị cho nhân viên có đủ khả năng đảm nhận các công việc hoặc các chức vụ cao hơn sau này

Ngoài ra chúng ta cần phải có các chương trình đào tạo và phát triển, đánh giá thành tích công tác khoa học và khách quan Như vậy, nhân viên sẽ thỏa mãn với công việc, gắn bó với tổ chức, và tích cực làm

- Năng suất được nâng cao

- Sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng

- Nhân viên có sáng kiến cải tiến kỹ thuật

- Nhân viên có tình thần trách nhiệm

- Nhân viên có tinh thần hợp tác

- Nhân viên có tinh thần tiết kiệm

- Nhân viên có tinh thần kỷ luật

- Tỉ lệ số người ra đi cần thay thế thấp

Nói tóm lại, nếu nhân viên thoả mãn với công việc, gắn bó với tổ

chức, và tích cực làm việc thì công ty sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh TRẮC NGHIỆM

Bạn hãy trắc nghiệm khả năng tiếp thu của bạn bằng cách trả lời các câu trắc nghiệm sau đây Phần trả lời ở cuối tài liệu này Nếu bạn trả lời được 90%, coi như bạn đã hiểu bài, nhưng chưa được đầy đủ lắm Nếu bạn trả lời dưới mức đó, bạn cần phải đọc lại

a Một việc làm an toàn, không buồn chán, sử dụng được kỹ năng của mình

b Được đối xử theo cách tôn trọng phẩm giá con người

c Được cảm thấy mình quan trọng và cần thiết

d Hệ thống lương bổng công bằng

Câu 3

Đối với cơ hội thăng tiến, công nhân đòi hỏi gì nơi nhà quản trị?

a Được tăng lương và thăng cấp

b Được học hỏi các kỹ năng mới, được đào tạo và phát triển, một việc làm có tương lai, và được thăng thưởng bình đẳng

c Một việc làm không buồn chán, khung cảnh làm việc lành mạnh

d Được sử dụng các kỹ năng của mình, giờ làm việc hợp lý

Câu 5

Vì nấc thang giá trị sống thay đổi cho nên nhân viên tại các nước phát triển có khuynh hướng coi công việc như là ……

a Một nơi rèn luyện bản thân

b Một nơi thỏa mãn các nhu cầu của mình

c Một phần của tổng thể nhân cách sống – được thỏa mãn với công việc

d Một phần của cuộc sống mình

Câu 6

Muốn có đạo đức trong quản trị TNNS, nhà quản trị cần phải

a Trau dồi kiến thức quản trị TNNS và tạo sự công bằng trong mọi lãnh vực của quản trị TNNS

b Có đạo đức, không lợi dụng chức vụ để trục lợi và phân biệt đối

xử

c Có công tâm, không thiên vị

d Tạo sự công bằng trong phân công, thăng thưởng, lương bổng

và đão ngộ

Câu 7

Theo xu hướng quốc tế trong một công ty có 3 cấp quản trị, thì trưởng

bộ phận lo công việc về nhân sự với 5 nhân viên dưới quyền được gọi

là gì?

a Giám đốc nhân sự

b Trưởng phòng tổ chức

c Trưởng phòng đào tạo

d Trưởng phòng tổ chức, đào tạo và lao động tiền lương

Câu 8

Mục tiêu của quản trị TNNS gồm có:

a Mục tiêu phát triển

b Mục tiêu kinh doanh

c Mục tiêu xã hội, tổ chức, chức năng và cá nhân

b Quản trị nhân sự trong toàn công ty xí nghiệp

c Phân công, bố trí, đề bạt, thăng thưởng và đào tạo cán bộ

d Phân công, bố trí, đề bạt, thăng thưởng và đàot ạo cán bộ trong toàn công ty xí nghiệp

Câu 11

Trong một doanh nghiệp cá thể, ai phụ trách công việc nhân sự?

a Chủ doanh nghiệp

c Trưởng các bộ phận chuyên môn

d Tất cả những điều nên trên

a Kiểm soát tất cả các hoạt động về nhân sự trong toàn công ty

b Đề ra chính sách, tư vấn, cung cấp dịch vụ, và kiểm tra các hoạt động nhân sự trong toàn công ty

c Lãnh đạo và kiểm tra tất cả các hoạt động nhân sự trong toàn công ty

b Làm cho họ đa năng dễ điều động khi cần thiết, khám phá ra các tiềm năng mới

c Làm cho nhân viên thông cảm công việc của nhau hơn đồng thời tạo sự công bằng khi phân công công việc

d Tất cả những điều nêu trên đây đều sai

Câu 15

Phong phú hóa công việc (job enrichment) nghĩa là gì?

a Làm cho nhân viên trở thành đa năng

b Tăng thêm trách nhiệm cho nhân viên và để họ tự do đề ra các biện pháp hoàn thành công việc

c Làm cho công nhân viên vui vẻ khi làm việc

d Làm cho nhân viên được tự do làm việc theo khả năng để họ thấy rằng công việc là hứng thú và phong phú

BÀI 2

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Các công ty xí nghiệp ngày nay chịu tác động bởi một môi trường đầy cạnh tranh và thách đố Để tồn tại và phát triển, không có con đường nào bằng con đường quản trị nhân sự một cách có hiệu quả Nhân sự là tài nguyên quý giá nhất.2

MỤC TIÊU

Sau khi học xong bài này, bạn có khả năng:

1 Hiểu được môi trường kinh doanh một cách tổng quát

2 Xác định được môi trường theo quan điểm quản trị nói chung, và theo quan điểm quản trị nhân sự nói riêng

3 Xác định và mô tả được môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến quản trị nhân sự

4 Xác định và mô tả được môi trường bên trong ảnh hưởng đến quản trị nhân sự

5 Hiểu được văn hóa và bầu không khí văn hóa công ty là gì

6 Thấy được tầm quan trọng của bầu không khí văn hóa trong tổ chức

7 Xây dựng được bầu không khí văn hóa doanh nghiệp định hướng tin tưởng nhau

CÁC NỘI DUNG CẦN HỌC TRONG BÀI

I TỔNG QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG

III XÂY DỰNG BẦU KHÔNG KHÍ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

Vũ trụ bao la và vĩ đại Các tinh tú, các vì sao đều chịu sự tác động lẫn nhau và trái đất nằm trong quỹ đạo của Thái Dương hệ, chịu ảnh hưởng của mặt trời Con người chịu ảnh hưởng của trái đất, của mặt trăng, mặt trời xét theo mặt vật lý và địa dư Chưa hết, con người chịu

sự tác động và ảnh hưởng của tôn giáo, phong tục tập quán, gia đình,

xã hội, giá trị, lối sống Tất cả tạo nên văn hóa của dân tộc đó Nhưng con người còn chịu sự tác động và ảnh hưởng của kinh tế, chính trị, khoa học kỹ thuật, luật pháp, sức ép của dân số, đoàn thể

Ở đây chúng ta chỉ nghiên cứu những yếu tố môi trường ảnh hưởng

đến quản trị nhân sự Trước khi nghiên cứu cụ thể về khía cạnh này,

thiết tưởng chúng ta nên điểm lại một số quan điểm về môi trường

Trước hết đó là môi trường theo quan điểm quản trị học và sau cùng là theo quan điểm quản trị nhân sự

Trước khi nghiên cứu về môi trường trong quản trị nhân sự, các bạn

hãy nắm vững một số khái niệm hoặc thuật ngữ để thông suốt vấn đề

Sau đó, các bạn hãy đọc kỹ phần tóm lược ý chính Sau khi nắm được

ý chính của bài 2 rồi, các bạn hãy mở giáo trình ra và đọc từ đầu trước khi sang phần câu hỏi Chúc các bạn thành công

THUẬT NGỮ CĂN BẢN

Môi trường bên ngoài Môi trường bên ngoài là môi trường bên ngoài

công ty bao gồm các yếu tố như môi trường kinh tế, dân số và lực lượng lao động trong xã hội, luật lệ của nhà nước, văn hóa và xã hội, đối thủ cạnh tranh, khoa học kỹ thuật, khách hàng, chính quyền và đoàn thể

Môi trường bên trong Môi trường bên trong là các yếu tố bên trong

công ty xí nghiệp Môi trường bên trong chủ yếu là sứ mạng và mục tiêu của công ty, chính sách và chiến lược của công ty, cổ đông và công đoàn, và bầu không khí văn hóa của công ty

Văn hóa doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp hay còn được gọi là

văn hóa của tổ chức (organizational culture) hoặc bầu không khí văn hóa của công ty (corporate culture) là một hệ thống các giá trị, các lập luận, các niềm tin, và các chuẩn mực mà mọi người đều chia xẻ tạo thành chuẩn mực chi phối hành vi ứng xử của con người

Khi nói đến môi trường mỗi người giải thích một cách khác nhau tùy

theo họ đứng trên quan điểm nào Theo quan điểm vạn năng, thì nhà

quản trị là tất cả, chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự thành công hay thất bại Quan điểm này hơi cực đoan bởi vì nhà quản trị không thể tự mình làm được tất cả mọi cái Dĩ nhiên nhà quản trị đóng vai trò rất quan trọng trong sự thành công hay thất bại của công ty Tuy nhiên nhà quản trị không phải là thánh Họ cũng là con người bình thường,

bị ảnh hưởng bởi môi trường Sự thành công hay thất bại của nhà quản

trị tùy thuộc vào nhiều yếu tố Theo quan điểm biểu tượng - quan

điểm mà ngày nay các học giả về quản trị đều đồng ý, thì nhà quản trị chỉ có một ảnh hưởng hạn chế đến tổ chức bởi vì có nhiều yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết quả của cấp quản trị Vậy thì môi trường là gì?

Theo Stephen P Robbins thì loại môi trường quan trọng tiềm ẩn trong

tổ chức đó là bầu không khí văn hóa của tổ chức Đó là một hệ thống

ý nghĩa hay giá trị được chia xẻ Những giá trị được chia xẻ này xác định, ở một mức độ lớn, những điều mà công nhân viên thấy, và xác định xem họ nên đáp ứng với thế giới của họ như thế nào Những giá trị và niềm tin được chia xẻ này tạo nên các chuẩn mực cho họ theo Chúng ta có thể đo lường được văn hóa của một tổ chức dựa vào mười đặc tính Các đặc tính đó là tính đồng nhất giữa các thành viên, chú trọng vào nhóm, chú trọng đến con người, sự hội nhập hoặc phối hợp giữa các đơn vị, sự kiểm soát, sự chấp nhận rủi ro, các tiêu chuẩn tưởng thưởng, sự chấp nhận mâu thuẫn, hướng phương tiện vào mục đích hay cứu cánh, chú trọng đến các hệ thống mở

Ngoài ra, Robbins chia môi trường ra làm hai loại: môi trường tổng

quát và môi trường đặc thù Môi trường tổng quát bao gồm các lực có

khả năng ảnh hưởng đến tổ chức nhưng nó không thể hiện rõ nét hoàn

toàn, đó là các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, và khoa học kỹ thuật Môi trường đặc thù (mà các tác giả Marketing thường gọi là môi trường vi mô) trực tiếp ảnh hưởng đến sự hoàn thành các mục tiêu của

tổ chức Môi trường này bao gồm các nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các cơ quan chính phủ, và các nhóm áp lực Tất cả các yếu tố môi trường tổng quát và đặc thù tạo ra các bất trắc Chúng ta có thể xác định được sự bất trắc dựa vào mức độ thay đổi và phức tạp trong môi trường Môi trường ổn định và đơn giản được coi là môi trường chắc chắn Môi trường càng thay đổi và phức tạp bao nhiêu thì bất trắc càng cao bấy nhiêu Nhà quản trị cần phải phân tách và phòng ngừa các loại bất trắc này

Kathryn M Bartol và David C Martin lại phân chia môi trường theo

cách khác Có hai loại môi trường: môi trường bên ngoài và môi trường bên trong Môi trường bên ngoài bao gồm môi trường vĩ mô và

môi trường tác vụ (mà các tác gỉa Marketing thường gọi là môi trường

vi mô) Môi trường vĩ mô bao gồm năm yếu tố đó là khoa học kỹ thuật, kinh tế, pháp luật, chính trị, văn hóa - xã hội, và môi trường quốc tế Nói một cách tổng quát, môi trường này thường là vượt ra khỏi khả năng của một tổ chức muốn thay đổi nó, ít nhất là trong đoản

kỳ Môi trường tác vụ bao gồm các yếu tố bên ngoài mà một cơ quan

tổ chức liên hệ để kinh doanh Một tổ chức có thể thành công trong việc ảnh hưởng đến môi trường tác vụ hơn là ảnh hưởng tới môi trường vĩ mô Các yếu tố chính của môi trường này là khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các nhà cung cấp, nguồn cung ứng lao động, và các cơ quan chính quyền

Môi trường bên ngoài thường tạo ra các bất trắc, may rủi Có hai trường phái hay hai mô hình giải thích sự may rủi bất trắc này Đó là

chọn tự nhiên Sự sống còn của tổ chức phần lớn tùy thuộc vào các trường hợp may rủi mà một tổ chức nào đó ngẫu nhiên phù hợp với môi trường nào đó Nhà quản trị ít có khả năng ảnh hưởng đến số phận của tổ chức mình vì tổ chức thường không thay đổi nhanh được Mô hình dựa vào tài nguyên, ngược lại, lại quan niệm rằng tổ chức dựa vào môi trường để có tài nguyên, và các tổ chức này cố gắng sử dụng môi trường một cách khôn khéo để giảm bớt sự lệ thuộc đó Nói chung, nhà quản trị phải biết quản trị các bất trắc của môi trường bằng cách đề ra các phương pháp phù hợp

Môi trường bên trong là văn hóa của tổ chức Văn hóa của tổ chức hay bầu không khí văn hóa của công ty là một hệ thống các giá trị, các lập luận, các niềm tin, và các chuẩn mực được chia xẻ, nó thống nhất các thành viên của một tổ chức Đặc tính bầu không khí văn hóa của một

tổ chức thể hiện qua việc sử dụng các biểu hiện cụ thể như các biểu tượng, các câu chuyện, các nghi thức, và nghi lễ Trong một bầu không khí văn hóa khuyến khích sự đổi mới, thì các thành viên cố gắng năng động sáng tạo, thay đổi, và họ tin rằng họ có thể ảnh hưởng đến môi trường cạnh tranh Thay đổi bầu không khí văn hóa của một

tổ chức là một việc khó khăn Tuy nhiên nhà quản trị có thể làm được

Nó bao gồm cả một tiến trình năm bước sau đây: đưa ra các chuẩn mực hiện thời, nêu lên các hướng đi mới, thiết lập các chuẩn mực mới, xác định khoảng cách văn hóa, và sau cùng là lấp đầy khoảng cách

Theo quan điểm quản trị nhân sự thì cũng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự như các trường phái nêu trên Muốn quản trị nhân

sự một cách có hiệu quả, nhà quản trị phải nghiên cứu các biến số

môi trường một cách cẩn thận Môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến

quản trị nhân sự của công ty là các yếu tố từ bên ngoài của tổ chức

Đó là các yếu tố kinh tế, dân số, lực lượng lao động, văn hóa - xã hội,

đối thủ cạnh tranh, khoa học kỹ thuật, khách hàng, chính quyền, và đoàn thể

Môi trường bên trong bao gồm sứ mạng, mục đích của công ty, chính sách, chiến lược của công ty, bầu không khí văn hóa của công ty, các

cổ đông và công đoàn Trong các yếu tố môi trường bên trong thì bầu không khí văn hóa của công ty ảnh hưởng rất lớn đến quản trị nhân sự Nhà quản trị phải chú ý đến điểm này

CÂU HỎI ÔN TẬP

1 Theo bạn, nhà quản trị có thể thay đổi được bầu không khí văn hóa công ty không?

2 Hãy giải thích một cách vắn tắt môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến quản trị nhân sự như thế nào

3 Hãy giải thích một cách vắn tắt môi trường bên trong ảnh hưởng đến quản trị nhân sự như thế nào

4 Hãy định nghĩa văn hóa của công ty và trình bày xem nó ảnh hưởng đến quản trị nhân sự như thế nào

Ghi chú:

- Đây chỉ là một số câu hỏi cốt lõi của chương Tất cả các câu hỏi

khác có sẵn trong từng bài của giáo trình Các bạn hãy tập trả lời

- Bạn hãy tự trả lời các câu hỏi Sau đó bạn hãy xem mục “Trả lời câu hỏi” để xem bạn có nắm vững vấn đề hay không

TRẢ LỜI CÂU HỎI

Trả Lời Câu 1

Muốn thay đổi bầu không khí văn hoá của một doanh nghiệp không phải là chuyện có thể thực hiện một sớm một chiều được Bartol đưa

ra năm bước mà nhà quản trị cần theo để thay đổi bầu không khí văn hóa của tổ chức Năm bước được tóm gọn như sau :

- Bước một : Đưa ra các chuẩn mực (norms) hiện thời

- Bước hai : Nêu lên các hướng đi mới

- Bước ba : Thiết lập các chuẩn mực mới

- Bước bốn : Xác định khoảng cách văn hóa, nghĩa là nêu ra các dị biệt giữa hai loại chuẩn mực

- Bước năm : Lắp đầy khoảng cách - các thành viên đồng ý các chuẩn mực mới và thiết lập các phương tiện củng cố và triển khai

Trả lời câu 2

Môi trường bên ngoài bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường tác

vụ hay môi trường vi mô Môi trường vĩ mô bao gồm năm yếu tố đó là khoa học kỹ thuật, kinh tế, pháp luật , chính trị, văn hóa - xã hội, và môi trường quốc tế Nói một cách tổng quát, môi trường này thường là vượt ra khỏi khả năng của một tổ chức muốn thay đổi nó, ít nhất là trong đoản kỳ Môi trường tác vụ hay môi trường vi mô bao gồm các yếu tố bên ngoài mà một cơ quan tổ chức liên hệ để kinh doanh Một

tổ chức có thể thành công trong việc ảnh hưởng đến môi trường tác vụ hơn là ảnh hưởng tới môi trường vĩ mô Các yếu tố chính của môi trường này là khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các nhà cung cấp, nguồn cung ứng lao động, và các cơ quan chính quyền

Môi trường bên ngoài thường tạo ra các bất trắc, may rủi Có hai trường phái hay hai mô hình giải thích sự may rủi bất trắc này Theo

mô hình tùy theo sinh thái dân số hay còn được gọi là mô hình lựa

chọn tự nhiên, thì sự sống còn của tổ chức phần lớn tùy thuộc vào các trường hợp may rủi mà một tổ chức nào đó ngẫu nhiên phù hợp với môi trường nào đó Nhà quản trị ít có khả năng ảnh hưởng đến số phận của tổ chức mình vì tổ chức thường không thay đổi nhanh được

Mô hình dựa vào tài nguyên, ngược lại, lại quan niệm rằng tổ chức dựa vào môi trường để có tài nguyên, và các tổ chức này cố gắng sử dụng môi trường một cách khôn khéo để giảm bớt sự lệ thuộc đó Nói chung, nhà quản trị phải biết quản trị các bất trắc của môi trường bằng cách đề ra các phương pháp phù hợp

ta hãy nghiên cứu chi tiết từng yếu tố

Mỗi công ty đều có sứ mạng (mission) và mục đích riêng của mình

Mỗi cấp quản trị đều phải hiểu rõ sứ mạng của công ty mình Trong thực tế, mỗi bộ phận phòng ban đều phải có mục tiêu của bộ phận mình Mục đích hay sứ mạng của công ty là một yếu tố môi trường bên trong ảnh hưởng đến các bộ phận chuyên môn như sản xuất, kinh doanh, marketing, tài chánh, và quản trị nhân sự Mỗi bộ phận chuyên

môn hay tác vụ này phải dựa vào định hướng viễn cảnh hay tầm nhìn

(vision) của công ty để đề ra mục tiêu của bộ phận mình

Chính sách của công ty thường là các lãnh vực thuộc về nhân sự Các

chính sách này tùy thuộc vào chiến lược dùng người của công ty Các chính sách là chỉ nam hướng dẫn, chứ không phải luật lệ cứng ngắc,

do đó nó uyển chuyển, đòi hỏi cần phải giải thích và cân nhắc Nó có

một ảnh hưởng quan trọng đến cách hành xử công việc của các cấp quản trị

Bầu không khí văn hoá doanh nghiệp tạo ra những nét đặc thù cá biệt,

gồm cả hướng nội lẫn hướng ngoại và cung cấp cho mỗi thành viên trong doanh nghiệp một hành lang cho những phong cách làm việc và ứng xử nhất định Bầu không khí văn hoá doanh nghiệp chính là "linh hồn" của doanh nghiệp, nghĩa là tiềm thức của một tổ chức Một mặt,

nó được tạo ra từ mối quan hệ của các thành viên doanh nghiệp, mặt khác nó lại điều khiển mối quan hệ đó với danh nghĩa là "chương trình của tập thể."

Cổ đông và công đoàn cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến quản trị

nhân sự Cổ đông không phải là thành phần điều hành công ty, nhưng

tạo sức ép gây ảnh hưởng Trong đại hội cổ đông, các cổ đông bầu ra hội đồng quản trị, có quyền chất vấn hội đồng quản trị hoặc các cấp lãnh đạo trong cuộc họp cuối năm tài chính hàng năm

Trả lời câu 4

Văn hóa doanh nghiệp hay còn được gọi là văn hóa của tổ chức (organizational culture) hoặc bầu không khí văn hóa của công ty (corporate culture) là bầu không khí xã hội và tâm lý của xí nghiệp

Nó được định nghĩa như là một hệ thống các giá trị, niềm tin và các

thói quen mà mọi người chia sẻ trong phạm vi một tổ chức, tác động vào cấu trúc chính quy tạo ra các chuẩn mực chi phối hành vi ứng xử của con người.

Bầu không khí văn hóa của công ty tiến triển và hình thành từ các tấm gương của cấp quản trị cao cấp, chủ yếu nẩy mầm từ những gì họ làm chứ không phải những gì họ nói Những yếu tố khác cũng tác động tạo

ra văn hóa của một hãng Ba yếu tố sau đây có một ảnh hưởng đặc biệt đến khung cảnh tâm lý của một hãng - đó là truyền thông, động viên,

và phong cách lãnh đạo Các yếu tố khác như các đặc tính của tổ chức, tiến trình quản trị, cơ cấu tổ chức của công ty, và phong cách quản trị cũng giúp thành hình ra văn hóa của công ty

Những chuẩn mực về tinh thần và vật chất đó được qui định trên cơ sở đặc điểm riêng về loại hình, ngành kinh doanh của từng doanh nghiệp

và các thể chế văn hoá xã hội, nên nó không giống nhau đối với các

doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên hình tượng hay biểu

tượng của doanh nghiệp, đồng thời nó cũng “đúc” nên những nhân cách, phong thái riêng rất dễ nhận ra của các thành viên trong xã hội Cho nên không thể có một chuẩn mực chung về văn hóa doanh nghiệp cho mọi doanh nghiệp”

Các yếu tố cấu thành bầu không khí văn hóa doanh nghiệp cùng với những tác động ảnh hưởng của chúng sẽ giúp cho chúng ta vận dụng một cách hiệu quả vào doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và thích nghi với môi trường luôn thay đổi nhanh chóng

Đó là các yếu tố:

- Hành vi ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp

- Hành vi ứng xử của nhà quản lý

- Hệ thống các ký hiệu, biểu trưng của doanh nghiệp

- Hệ thống tập tục về thái độ và hành vi ứng xử hằng ngày cho mỗi thành viên

- Duy trì và nuôi dưỡng truyền thống doanh nghiệp

- Lưu truyền các câu chuyện trong doanh nghiệp

Chúng ta hãy nghiên cứu hai bầu không khí văn hóa công ty sau đây

Một cực là một bầu không khí văn hóa khép kín Các quyết định đều

khích đề ra sáng kiến và tự mình giải quyết các vấn đề Ở một cực

khác là bầu không khí văn hóa cởi mở hay thoáng mà các quyết định

thường được các nhà quản trị cấp thấp đề ra; cấp trên và cấp dưới rất tin tưởng lẫn nhau; truyền thông mở rộng; và công nhân được khuyến khích đề ra sáng kiến và giải quyết các vấn đề Thông thường thì các bầu không khí văn hóa của các công ty rơi vào khoảng hai cực nói trên Dù thế nào đi chăng nữa, chúng ta cần phải xác định ra bầu khí văn hóa của công ty, bởi vì nó ảnh hưởng đến sự hoàn thành công tác trong khắp tổ chức, và hậu quả là ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của công nhân viên, cũng như ảnh hưởng đến khả năng sinh lời của công

ty

Bầu không khí văn hóa doanh nghiệp được xây dựng trên cơ sở các

giá trị (values): đó là các tiêu chuẩn hành vi của hoạt động thường ngày; nó phản ánh niềm tin sâu xa của các thành viên trong doanh nghiệp về những gì nên làm và những gì không nên làm Các giá trị này được bộc lộ rõ qua hành vi cư xử của các cá nhân trong doanh nghiệp

Tại trường Quản Lý Quốc Gia của Nhật mang tên Matsushita Konosuke, nguyên là tên của nhà sáng lập Tập Đoàn Điện Khí Matsushita (xếp thứ 13 trong số 500 công ty, xí nghiệp lớn nhất thế giới), triết lý giáo dục với bảy giá trị tinh thần được giảng dạy cho các nhà quản lý Nhật nhằm phục vụ dân tộc bằng con đường hoàn thiện sản xuất như sau:

- Trung thực

- Đoàn kết hoà hợp và hợp tác

- Phấn đấu vì chất lượng

- Tự trọng và biết phục tùng

- Hịa mình với hãng

- Biết ơn hãng

Quan điểm (assumptions) là những niềm tin và nhận thức tiềm ẩn trong lịng mỗi thành viên của tổ chức, chi phối cách nghĩ, cách làm của cả doanh nghiệp “Nĩ được xem là bản chất, là tinh túy của nền văn hĩa doanh nghiệp.” Những niềm tin và nhận thức ấy được hình thành theo thời gian, thấm sâu trong huyết quản của cá nhân nhưng lại trừu tượng đến mức các thành viên trong doanh nghiệp cĩ khi khơng diễn tả thành lời cụ thể Tuy nhiên, đây được xem là tư tưởng chiến lược, là nền mĩng văn hĩa doanh nghiệp mà từ giám đốc đến các nhân viên đều coi là mục tiêu sự nghiệp của mình Ví dụ như quan điểm tất

cả vì uy tín và tăng trưởng của doanh nghiệp; quan điểm đồn kết cộng đồng, cơng việc một người liên quan mật thiết đến nhiều người; quan điểm luơn luơn sáng tạo, cởi mở; tư tưởng hướng về cơ sở, phục

vụ tối đa cho sản xuất kinh doanh; quan điểm lấy thực tế làm thước đo cơng việc; tư tưởng cơng bằng trong phân phối thành quả lao động, sịng phẳng, rõ ràng về tài chính ; quan điểm phát huy dân chủ…

TRẮC NGHIỆM

Bạn hãy trắc nghiệm khả năng tiếp thu của bạn bằng cách trả lời các câu trắc nghiệm sau đây Phần trả lời ở cuối tài liệu này Nếu bạn trả lời được 90%, coi như bạn đã hiểu bài, nhưng chưa được đầy đủ lắm Nếu bạn trả lời dưới mức đĩ, bạn cần phải đọc lại

Câu 1

Bầu không khí văn hóa của công ty là các sinh hoạt văn hóa của công ty

a Đúng

Câu 6

Theo quan điểm biểu tượng (symbolic view) thì nhà quản trị chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự thành công hay thất bại của tổ chức

a Nhà quản trị là người đứng đầu có tài vạn năng

b Nhà quản trị là người quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức

c Nhà quản trị là người nhạy bén biết biến ứng vạn năng

d Tất cả đều sai

Câu 8

Theo quan điểm biểu tượng (symbolic) thì nhà quản trị là ……

a Người biểu tượng uy quyền và sức mạnh

b Người tượng trưng cho bộ mặt văn hóa của cơ quan

c Biểu tượng chỉ có ảnh hưởng đến kết quả của tổ chức chứ không phài là nhân tố quyết định vì bị ảnh hưởng của yếu tố môi trường

d Tất cả đều đúng