Mục lục Mục lục Mục lục phần bảng Mởđầu Chương I Những lý luận chung doanh thu kinh doanh Bảo hiểm 1.1 Nguyên tắc hoạt động kinh doanh Bảo hiểm 1.2 nội dung doanh thu kinh doanh Bảo hiểm 1.3 tăng doanh thu kinh doanh Bảo hiểm nâng cao hiệu kinh doanh 11 Chương II 15 Thực trạng doanh thu kinh doanh Bảo hiểm tạI Bảo hiểm phi nhân thọthái bình 15 2.1 Đặc điểm tình hình chung cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình (Bảo Việt phi nhân thọ Thái Bình) 15 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình .15 2.2 Tình hình kinh doanh công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình từ năm 1999 đến 2001 18 2.2.1.Thực trạng doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình 19 2.2.2 Doanh thu từ hoạt động khác 26 2.3 nhân tố ảnh hưởng đến tình hình doanh thu kinh doanh Bảo hiểm cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình 27 2.3.1 Các nhân tố khách quan: 27 2.3.2 Các nhân tố chủ quan: 27 2.4 Đánh giá tổng quát doanh thu Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình 28 Chương III 30 Một số giải pháp tăng doanh thu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ TháI Bình .30 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ, kế hoạch công ty đến năm 2005 .30 3.1.1 Hoàn thành nhiệm vụ giao, cụ thể 30 3.1.2 Đổi nghiệp vụ Bảo hiểm, nâng cao lực kinh doanh 30 3.1.3 Tiếp tục đổi chế quản lý: 31 3.2 Một số giảI pháp nâng cao doanh thu kinh doanh Bảo hiểm tạI cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ TháI Bình 31 3.2.1 Thúc đẩy khai thác Bảo hiểm 31 3.2.2 Triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm 32 3.2.3 Xây dựng kế hoạch tăng doanh thu kinh doanh Bảo hiểm .33 3.2.4 Hồn thiện cơng tác kế tốn doanh thu kinh doanh Bảo hiểm .34 3.2.5 Cơng tác giám định bồi thường 34 3.2.6 Tin học hoá quản lý hồ sơ khách hàng 35 2.3.7 Tạo hành lang pháp lý để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh công ty 36 Kết luận 38 Tài liệu tham khảo 40 Mục lục phần bảng Bảng 21: Thực tế thu hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình từ năm 1999 đến 2001 19 Bảng 2.2 Nhóm nghiệp vụ hàng hố .20 Bảng 2.3 Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm tầu .21 B ảng2.4 Nhóm nghiệp vụ hoả hoạn rủi ro đặc biệt 21 Bảng 2.5 Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt 22 B ảng 2.6 Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe giới 23 Bảng 2.7: Doanh thu từ hoạt động khác .26 Mở đầu Trong xu hội nhập kinh tế giới, tiến trình tồn cầu hố, thể hố kinh tế diễn nhanh chóng tổ chức, tập đồn kinh tế, cơng ty đa quốc gia, xun quốc gia ln tìm cách tận dụng tiềm sẵn có xâm nhập vào thị trường để tối đa hoá lợi nhuận Lợi nhuận động lực mạnh mẽ thúc đẩy cho kinh tế phát triển Q trình tồn cầu hố, thể hoá kinh tế giới doanh nghiệp, tổ chức kinh tế tìm kiếm lợi nhuận thị trường Trong điều kiện cạnh tranh, doanh nghiệp có chiến lược riêng để tìm kiếm lợi nhuận, doanh nghiệp tìm cách quản lý đẩy mạnh doanh thu, nhằm đạt mức lợi nhuận tối đa Giải pháp tăng doanh thu yếu tố quan trọng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Song, giải pháp tăng doanh thu để có hiệu phụ thuộc vào nhà kinh doanh, doanh nghiệp thị trường Cùng với nhịp độ phát triển kinh tế, nhu cầu bảo hiểm nước ngày tăng cao cơng ty Bảo hiểm Thái Bình xây dùng cho chiến lược kinh doanh đắn, đưa công ty ngày phát triển khẳng định vị trí thị trường Bằng kiến thức học, kết hợp với kinh nghiệm thực tế thu thời gian thực tập công ty Bảo hiểm Thái Bình, đặc biệt tận tình bảo thầy giáo Hồng Trần Hậu tơi mạnh dạn chọn đề tài: “Một số giải pháp tăng doanh thu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Bảo Hiểm Thái Bình” Ngồi phần mở đầu kết luận luận văn kết cấu gồm chương: Chương I: Những lý luận chung kinh doanh bảo hiểm Chương II: Thực trạng kinh doanh cơng ty Bảo Hiểm phi nhân thọ Thài Bình Chương III: Một số giải pháp tăng doanh thu nh»mn©ng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm công ty Bảo Hiểm phi nhân thọ Thài Bình Chương I Những lý luận chung doanh thu kinh doanh Bảo hiểm 1.1 Nguyên tắc hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Kinh doanh Bảo hiểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bảo hiểm nhằm mục đích sinh lời, theo doanh nghiệp phải chấp nhận rủi ro người Bảo hiểm Trên sở bên mua Bảo hiểm đồng ý Bảo hiểm để doanh nghiệp Bảo hiểm trả tiền Bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho người Bảo hiểm xảy kiện Bảo hiểm Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tiến hành sản xuất kinh doanh phải xác định tầm xa mức doanh thu tất doanh nghiệp khác Tuy nhiên Bảo hiểm ngành kinh tế đặc biệt, loại hình kinh tế bổ xung cho sách xã hội, với nhiệm vụ lập quỹ Bảo hiểm từ nguồn đóng góp tổ chức, cá nhân, doanh thu Bảo hiểm mang nét đặc trưng riêng, có tính chất đặc thù hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Đặc trưng kinh doanh bảo hiểm thể dựa nguyên tắc chung định Những nguyên tắc chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm: - Nguyên tắc số đơng bù số ít: Về chất, hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhận khoản tiền mà người ta gọi phí bảo hiểm để có khả phải trả cho bên đóng góp khoản tiền phí số tiền (Bồi thường, chi trả) lớn gấp nhiều lần Để làm điều hoạt động bảo hiểm phải dựa nguyên tắc số đông Đây nguyên tắc xuyên suốt, thiếu nghiệp vụ bảo hiểm nào, theo hậu rủi ro xảy người bù đắp số tiền gom từ nhiều người có khả gặp rủi ro Thơng qua việc huy động đủ số phí cần thiết để giải chi bồi thường cho tổn thất xảy cộng đồng người tham gia bảo hiểm, người bảo hiểm thực việc bù trừ rủi ro theo quy luật thống kê số lớn Ngun tắc số đơng bù số cho thấy rằng, nhiều người tham gia bảo hiểm quỹ bảo hiểm tích tụ lớn, việc chi trả trở nên dễ dàng hơn, rủi ro san sẻ cho nhiều người Thông thường, nghiệp vụ bảo hiểm triển khai có nhiều nhu cầu loại bảo đảm - Nguyên tắc lựa chọn rủi ro: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho cá nhân tổ chức có yêu cầu Tuy nhiên trường hợp, người bảo hiểm chấp nhận yÒu cầu bảo đảm Nguyên tắc lựa chọn rủi ro nguyên tắc thiếu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhà bảo hiểm Theo nguyên tắc này, rủi ro xảy ra, chắn gần chắn xảy bị từ chối bảo hiểm: Hao mòn vật chất tự nhiên, hao hụt thương mại tự nhiên, xe vi phạm nghiêm trọng luật giao thơng, cố ý tự tử … Nói cách khác, rủi ro bảo hiểm phải rủi ro bất ngờ, không lường trước Để bảo đảm ngun tắc này, đơn bảo hiểm ln có rủi ro loại trừ tuỳ thuộc vào nghiệp vụ bảo hiểm khác nhau; với rủi ro nhận bảo hiểm lại xem xét để phân loại, xếp theo mức độ khác nhau(nếu cần thiết) áp dơg mức phí thích hợp Đối với rủi ro có xác suất xảy lớn mức phí phải nộp cao Ngun tắc lựa chọn rủi ro nhằm tránh cho người bảo hiểm phải bồi thường cho tổn thất thấy trước mà với nhiều trường hợp chắn dẫn đến phá sản, đồng thời giúp cho công ty bảo hiểm tính mức phí xác, lập nên quỹ bảo hiểm đầy đủ để bảo đảm cho công tác bồi thường Không bảo đảm quyền lợi cho phía bên bảo hiểm mà người tham gia bảo hiểm thấy cơng trường hợp có rủi ro không (xác suất không nhau) nguyên tắc áp dụng - Nguyên tắc phân tán rủi ro (không để trứng vào giá): Là người nhân rủi ro chuyển giao từ người tham gia bảo hiểm, nhà bảo hiểm lúc người phải đối mặt với tổn thất lớn rủi ro xảy Mặc dù quỹ bảo hiểm quỹ tài lớn, lập đóng góp nhiều người theo ngun tắc số đơng bù số vậy, với tư cách người tập trung quản lý quỹ, cơng ty bảo hiểm có khả thực nhiệm vụ chi trả bảo hiểm Nhưng thực tế, lúc người bảo hiểm đảm bảo khả này, trường hợp quỹ bảo hiểm tập trung chưa nhiều mà giá trị bảo hiểm lại lớn trường hợp có tổn thất lớn, liên tiếp xảy Một kinh nghiệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm tránh nhận rủi ro lớn, vượt q khả tài cơng ty Chính vậy, phải phân tán bớt rủi ro nhận nguyên tắc quan trọng giúp cho nhà bảo hiểm đảm bảo nhận rủi ro lớn, tránh điều tối kị từ chối bảo hiểm, vừa bảo đảm hoạt động kinh doanh Để thực nguyên tắc phân tán rủi ro, nhà bảo hiểm sử dụng hai phương thức: đồng bảo hiểm tái bảo hiểm Nếu đồng bảo hiểm, nhiều nhà bảo hiểm nhận bảo đảm cho rủi ro lớn tái bảo hiểm lại phương thức đó, nhà bảo hiểm nhận bảo đảm cho rủi ro lớn,sau nhượng bớt phần rủi ro cho nhiều nhà bảo hiểm khác - Nguyên tắc trung thực tuyệt đối: Nguyên tắc thể từ người bảo hiểm nghiên cứu để soạn thảo hợp đồng bảo hiểm đến phát hành, khai thác bảo hiểm thực giao dịch kinh doanh với khách hàng (người tham gia bảo hiểm) Nguyên tắc đòi hỏi người bảo hiểm phải có trách nhiệm cân nhắc điều kiện, điều khoản để soạn thảo hợp đồng bảo đảm cho quyền lợi hai bên Sản phẩm cung cấp nhà bảo hiểm sản phẩm dịch vụ nên mua người tham gia bảo hiểm kh«ngthĨ cầm nắm trongtay sản phẩm vật chất khác để đánh giá chất lượng giá … mà có hợp đồng hứa bảo đảm Chất lượng sản phẩm bảo hiểm có bảo đảm hay khơng, giá (phí bảo hiểm) có hợp lý hay không, quyền lợi người bảo hiểm có đảm bảo đầy đủ, cơng hay khơng … chủ yếu dựa trung thực phía bên bảo hiểm Nguyên tắc đặt yêu cầu với người tham gia bảo hiểm phải khai báo rủi ro trung thực tham gia bảo hiểm để giúp cho người bảo hiểm xác định mức phí thù hợp với rủi ro mà họ đảm nhận Thêm vào hành vi gian lận nhằm trục lợi bảo hiểm thông báo, khai báo thiệt hại để đòi bồi thường (khai báo lớn thiệt hại thực tế; sửa chữa ngày tháng hợp đồng bảo hiĨm…) sử lý theo pháp luật Ngồi nguyên tắc trên, loại hình bảo hiểm có thêm nguyên tắc khác phù hợp với đặc điểm loại:nguyên tắc bồi thường, nguyên tắc khoán, … Trên thị trường bảo hiểm giới Việt Nam hoạt động kinh doanh bảo hiểm phong phú đa dạng (nhiều nghiệp vụ – sản phẩm – bảo hiểm khác nhau): bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, bảo hiểm thân tầu; bảo hiểm trách nhiªm dân chủ tầu; bảo hiểm xe giới; bảo hiểm tai nạn ngêi… sản phẩm phân loại theo đặc trưng riêng tuỳ thuộc vào mục đích nghiên cứu quản lý nghiệp vụ, có tiêu thức khác lấy làm phân loại Chẳng hạn, theo đối tượng bảo hiểm, nghiệp vụ bảo hiểm xếp vào: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân hay bảo hiểm người Phạm vi hoạt động bảo hiểm rộng (kinh doanh địa bàn rộng, vói nhiều dịch vụ khác cho nhiều đối tượng) nên hoạt động kinh doanh bảo hiểm thường gắn liền với nguồn thu từ bảo hiểm gốc Từ xác định nên khoản bồi thường đền bù khách hàng xảy rủi ro, nguồn thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Do chu trình sản xuất kinh doanh bảo hiểm chu trình sản xuất ngược doanh thu hình thành trước, chi phí xác định sau, doanh nghiệp bảo hiểm phải thận trọng việc xác định phí bảo hiểm cho hoạt động Vì mức phí bảo hiểm yếu tố quan trọng định thành công sản phẩm thành công doanh nghiệp Vì vậy, giá cả(mức phí bảo hiểm) yếu tố cần thiết cho thắng lợi công ty lĩnh vực kinh doanh Nếu để mức phí q thấp dẫn tới nguy thu không đủ chi, dẫn tới nguy phá sản, cịn đặt mức phí cao khó thu khách hàng Trong xu cạnh tranh khốc liệt việc đặt mức phí phù hợp với nhu cầu khách hàng điều vơ khó quan trọng Vì có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến phí bảo hiểm như: xác suất rủi ro, chi phí trung bình cho vụ tai nạn, chi phí quản lý, chi phí hoa hồng kinh nghiệm tính tốn người bán Tóm lại, hoạt động kinh doanh bảo hiểm đời đáp ứng nhu cầu bảo hiểm cho cá nhân, tổ chức xã hội Dịch vụ chấp nhận tồn yếu tố quan trọng ngày thiếu sống người Trong xã hội ngày phát triển, việc tham gia bảo hiểm để bảo vệ tài sản, tính mạng tình trạng sức khoẻ… trở thành nhu cầu thiết yếu thành viên xã hội 1.2 nội dung doanh thu kinh doanh Bảo hiểm Doanh thu kinh doanh Bảo hiểm khoản thu tiền từ hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Khác với doanh nghiệp khác, doanh thu kinh doanh Bảo hiểm “khoản tiền ứng trước” khách hàng để có bảo đảm doanh nghiệp Bảo hiểm trước rủi ro tổn thất Doanh thu kinh doanh Bảo hiểm yếu tố định hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bảo hiểm, doanh thu cao hay thấp ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh Vì việc xác định tăng doanh thu kinh doanh Bảo hiểm giúp cho việc tính tốn giá sản phẩm Bảo hiểm hợp lý mà giúp cho việc xác định hiệu kinh doanh xác, sở doanh nghiệp Bảo hiểm có biện pháp quản lý doanh thu để nâng cao hiệu lực cạnh tranh kinh doanh Doanh nghiệp bảo hiểm hạch tốn khoản thu phí bảo hiểm gốc vào thu nhập phát sinh trách nhiệm bảo hiểm bên mua bảo hiểm điều 15 luật kinh doanh bảo hiểm.Ngồi doanh nghiệp cịn có khoản thu từ phí nhận tái bảo hiểm khoản doanh thu q trình cơng ty bảo hiểm nhận lại phần trách nhiệm công ty bảo hiểm khác, chấp nhận với người bảo hiểm sở nhận lại phần doanh thu qua hợp đồng tái bảo hiểm, doanh thu từ thu hoa hồng nhượng tái bảo hiểm doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm khác thu phí dịch vụ đại lý bao gồm: giám định tổn thất, xét giải bồi thường, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn, xử lý hàng bồi thường 100%, thu giám định tổn thất không kể giám định hộ đơn vị thành viên hạch toán nội doanh nghiệp bảo hiểm, hạch toán độc lập trừ khoản chi để giảm thu như: hồn phí bảo hiểm, giảm phí bảo hiểm, phí nhượng tái bảo hiểm, hồn phí nhận tái bảo hiểm, hồn hoa hồng nhượng tái bảo hiểm, giảm hoa hồng nhượng tái bảo hiểm (áp dụng điều 19 nghị định số 43/2001/N§-CP ngày 1/8/2001 Chính phủ quy định chế độ tài doanh nghiệp bảo hiểm doanh nghiệp môi giới bảo hiểm) Thu kinh doanh Bảo hiểm bao gồm: - Thu phí Bảo hiểm gốc: Là tồn chi phí Bảo hiểm thu từ hoạt động Bảo hiểm ký kết kỳ kế toán - Thu nhận tái Bảo hiểm: Là tồn tiền phí nhận tái Bảo hiểm thu từ hoạt động tái Bảo hiểm kỳ kế tốn - Thu nhượng tái Bảo hiểm: Là tồn khoản tiền thu hoa hồng nhượng tái khoản thu khác từ hoạt động tái Bảo hiểm kỳ kế toán - Thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ khác: Là khoản tiền thu dịch vụ đại lý giám định, tư vấn, đại lý xem xét bồi thường người thứ xử lý hàng bồi thường tổn thất tồn kỳ kế tốn 10 Năm 1999 doanh thu từ Bảo hiểm sinh mạng cá nhân là: 1031,988 triệu đồng, năm 2000 1141,593 triệu đồng tăng so với năm 1999 109,605 triệu đồng Năm 2001 doanh thu Bảo hiểm là: 2304,856 triệu đồng với số tiền cao năm 2000 1163,263 triệu đồng Điều chứng tỏ cơng ty có phương pháp Bảo hiểm nghiệp vụ tốt • Các nghiệp vụ lại: Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe người ngồi xe, Bảo hiểm tai nạn hành khách, Bảo hiểm tai nạn thủ thủ thyÒn viên, Bảo hiểm người đình sản, Bảo hiểm du lịch Nhìn chung nghiệp vụ công ty triển khai chưa nhiều, mức doanh thu nghiệp vụ thấp, tû lệ doanh thu Bảo hiểm không ổn định Tóm lại, tû lệ doanh thu tất nghiệp vụ tương đối cao, công ty có tû lệ doanh thu cao, kinh doanh có hiệu cơng ty có đường lối kinh doanh tốt 2.2.2 Doanh thu từ hoạt động khác Tình hình doanh thu hoạt động khác công ty Bảo hiểm Thái Bình năm 1999, 2000, 2001 thể qua bảng sau: Bảng 2.7: Doanh thu từ hoạt động khác Đơn vị:1000§ Nội dung - Phí giám định - Thu BH xử lý bồi thường 100% 1999 350 2000 2001 2000/1999 2001/2000 X X 700 - …… Tổng (-) 350 26 (+) 700 Trong năm, doanh thu từ hoạt động khác ta thấy năm 2001 có mức doanh thu lớn với 700.000§, năm 1999 350.000§ Do đặc điểm riêng ngành bảo hiểm công ty bảo hiểm thành viên không phép đầu tư tài tập trung vào hội sở nguồn doanh thu công ty thấp 2.3 nhân tố ảnh hưởng đến tình hình doanh thu kinh doanh Bảo hiểm công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình 2.3.1 Các nhân tố khách quan: Sau luật kinh doanh Bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 9/12/2000 Chính phủ nghị định 43/2001/N§-CP quy định chế độ tài doanh nghiệp Bảo hiểm doanh nghiệp môi giới Bảo hiểm tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp kinh doanh Bảo hiểm tỉnh mà nơng nghiệp ngư nghiệp chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế, từ năm 1986-1990 Bảo hiểm Thái Bình triển khai Bảo hiểm vật ni: lợn nái đàn trâu bị cày kéo; thực chương trình kinh tế biển Bảo hiểm Thái Bình nhận Bảo hiểm cho phương tiện vận tải sông biển đánh bắt thủ hải sản với thủ thủ, thuyền viên Cùng với loại hình Bảo hiểm trên, loại Bảo hiểm khác như: Bảo hiểm hoả hoạn, Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, Bảo hiểm xây dựng lắp đặt ó đựơc trin khai rng rói theo s phỏt trin kinh tế xã hội địa phương 2.3.2 Các nhân tố chủ quan: Trong năm năm từ 1995-2000 công ty Bo him phi nhõn th Thỏi Bỡnh đă cú chiến lược kinh doanh đắn,linh hoạt, đạt thành tựu to lớn, giúp công ty phát triển ngày vững Đó tiền đề thuận lợi cho việc phát triển công ty sau này, giúp cơng ty hồn thành mục tiêu kế hoạch đề đến năm 2010: ý thức sâu sắc vai trò chắn phát triển kinh tế xã hội địa phương với phương châm: người vốn quý nhất, tất người, 27 cho người, hoạt động Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình vươn khắp địa phương, địa bàn tồn tỉnh Cơng ty có phương hướng kinh doanh tốt làm tăng doanh thu kinh doanh Bảo hiểm liên tục, bình quân tăng tû/năm Về phát triển nguồn nhân lực: Hiện công ty có 26 cán trình độ Đại học đội ngũ đại lý đông đảo Để nâng cao nghiệp vụ cán việc tự trau dồi kiến thức, đúc rút kinh nghiệm cịn cơng ty thường xuyên bồi dưỡng học lớp nghiệp vụ để có khả xử lÝ linh hoạt trước tình huống, đặc biệt cán khai thác, giám định bồi thường tăng doanh thu tránh tượng trục lợi khách hàng 2.4 Đánh giá tổng quát doanh thu Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình Tỉnh Thái Bình tỉnh ven biển đồng Bắc Bộ, kinh tế chủ yếu dựa nông nghiệp ngư nghiệp Đời sơng người dân nhìn chung cịn nhiều khó khăn Theo số liệu thống kê được, mức thu nhập bình quân trung bình đạt mức 280000/đầu người Vì hoạt động địa bàn có mật độ dân cư cao song cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình gặp nhiều khó khăn khả tham gia bảo hiểm thấp, bên cạnh trình độ nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm người dân nhiều hạn chế Tuy nhiên ý thức khó khăn thực tế, với tinh thần trách nhiệm cao đạo sát mặt chuyên môn Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, với nỗ lực cán công nhân viên, nhiều năm qua cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình có chiến lược kinh doanh hợp lý nhằm khơng ngừng nâng cao doanh thu kinh doanh công ty Cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình khơng hoàn thành kế hoạch đặt Nhà nước Tổng cơng ty mà cịn đặt tiêu kế hoạch với mức tăng trưởng cao Năm 2001 đạt xấp xỉ 10 tû đồng giải công ăn việc làm cho nhiều cán công nhân viên Có kết khả quan cơng ty quán triệt mối quan hệ 28 hữu việc tồn phát triển công ty với việc không ngừng cải thiện nâng cao hiệu kinh doanh Ngoài việc nâng cao tăng doanh thu lãnh đạo công ty bàn bạc khai thác triệt để sản phẩm Bảo hiểm phù hợp với đời sống kinh tế thị trường Mặc dù công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình cịn số nhược điểm: Công tác tiếp thị nghiên cứu thị trường yếu chưa trọng mở rộng thị trường tiêu thụ Doanh thu công ty đạt mức định song thấp so với yêu cầu xã hội Công ty chưa khai thác hết nguồn lợi từ loại hình sản phẩm Đó tồn yêu cầu làm tăng doanh thu Bảo hiểm địi hỏi cơng ty phải có cách nhìn mới, hướng đắn phù hợp với yêu cầu kinh doanh công ty chế thị trường Đến công ty phần giải hai vấn đề Từ thực tế tình hình doanh thu công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình để nâng cao hiệu kinh tế ta thực thi số giải pháp nâng cao doanh thu kinh doanh bảo hiểm 29 Chương III Một số giải pháp tăng doanh thu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Bảo hiểm phi nhân thọ TháI Bình 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ, kế hoạch công ty đến năm 2005 Năm 2002 năm nước phấn đấu phát huy nội lực bước đưa nghị đại hội Đảng lần thứ IX vào sống, phát triển kinh tế, tích cực hồ nhập với kinh tế toàn cầu theo định hướng xã hội chủ nghĩa, kết hợp chặt chẽ chiến lược phát triển toàn ngành với mục tiêu kinh tế xã hội địa phương Phương hướng, nhiệm vụ mà cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình đề thời gian tới là: 3.1.1 Hoàn thành nhiệm vụ giao, cụ thể Hoàn thành nhiệm vụ tăng doanh thu Bảo hiểm, dự định thực từ đến năm 2005 tăng doanh thu lên 15 tû đồng, đó: + Tăng doanh thu hoạt động kinh doanh Bảo hiểm năm 2002 14 tû đồng + Tăng doanh thu từ hoạt động tài kinh doanh Bảo hiểm 400.000 triệu đồng + Tăng doanh thu từ thu nhập hoạt động bất thường 600.000 triệu đồng Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình tập trung nguồn lực, vốn để hoàn thành nhiệm vụ phát triển kinh tế mà Đại hội Đảng lần thứ IX đề 3.1.2 Đổi nghiệp vụ Bảo hiểm, nâng cao lực kinh doanh Tiếp tục đổi nghiệp vụ Bảo hiểm đáp ứng phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế xã hội 30 Từng bước xây dựng đội ngũ cán kinh doanh vừa vững chuyên môn vừa giỏi tin học để bổ xung phần mềm đáp ứng nhu cầu tăng doanh thu Kết hợp với công ty tin học nước xây dựng phần mềm cho ngành cho công ty phù hợp với điều kiện kinh doanh Việt Nam Để chuẩn bị cho hội nhập với nước khác khu vực, cơng ty cử đồn khảo sát, trao đổi kinh nghiệm kinh doanh nước ngoài, đồng thời cử cán kinh doanh giỏi thực tập, hoc tập nước Tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trích phần kinh phí thoả đáng cho cơng tác đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao, nắm bắt sản phẩm 3.1.3 Tiếp tục đổi chế quản lý: Bố trí xếp lực lượng kinh doanh phù hợp với điều kiện hoạt động công ty, phòng ban chức đơn vị khác Chú trọng công tác đào tạo quy hoạch cán từ tổ trưởng phòng trở lên để đáp ứng yêu cầu kinh doanh, công tác, giáo dục ý thức tự hào thái độ lao động theo nội dung nghị đại hội IX 3.2 Một số giảI pháp nâng cao doanh thu kinh doanh Bảo hiểm tạI công ty Bảo hiểm phi nhân thọ TháI Bình 3.2.1 Thúc đẩy khai thác Bảo hiểm 3.2.1.1 Giữ thị phần: Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình ln cải tiến làm tốt cơng tác phục vụ, coi trọng phương châm “phục vụ khách hàng tốt để phát triển” vừa yêu cầu vừa yếu tố định tồn thành công Bảo hiểm, đảm bảo cho phát triển trước mắt lâu dài 31 Thúc đẩy tính ưu việt loại hình Bảo hiểm, chất lượng phục vụ mức phí mức trách nhiệm phù hợp với khả tài người tham gia Bảo hiểm Cơng ty ngày đơng Đó điểm cốt yếu công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình giữ quan hệ làm ăn tốt với khách hàng lâu dài 3.2.1.2 Mở rộng thị phần: Bảo hiểm phối hợp với ngành, cấp, đoàn thể, đặc biệt với ngành công an, ngành giao thông, giáo dục, y tế, tổ chức lao động thương binh xã hội quan thông tin đài, báo góp phần làm tốt cơng tác tun truyền vận động xây dựng quỹ Bảo hiểm chủ động ngăn ngừa, đề phịng hạn chế tổn thất, nhanh chóng khắc phục hậu ổn định sản xuất đời sống kinh tế, xã hội Công ty thực phát triển mở rộng Bảo hiểm người dân cư tiềm to lớn chưa khai thác hết Cơng ty phải có chuyển biến tổ chức, động đạo hoạt động nghiệp vụ, phải làm tốt cơng tác giáo dục trị tư tưởng nhận thức cho cán bộ, Đảng viên, phải không ngừng học tập nâng cao trị, chuyên môn nghiệp vụ, tăng cường xây dựng sở vật chất, trang bị công cụ quản lý đại đảm bảo thực thi hoàn thành nhiệm vụ 3.2.2 Triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm Là doanh nghiệp kinh doanh Bảo hiểm, công ty hiểu rõ ý nghĩa Bảo hiểm Để ổn định việc kinh doanh mình, việc Bảo hiểm cho phương tiện vận tải, sông biển đánh bắt thủ hải sản, thủ thủ, thuyền viên Cùng với loại hình Bảo hiểm trên, loại hình Bảo hiểm khác như: Bảo hiểm hoả hoạn, Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, Bảo hiểm xây dựng lắp đặt Với người, đối tượng mà Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình quan tâm từ trẻ thơ tới người già, từ lúc cắp sách tới trường lâm bệnh, qua đời, Để đáp ứng xu phát triển kinh tế xã hội, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, công ty nên Bảo hiểm thêm số tài sản 32 k¶n khác như: nhà cửa, máy móc thiết bị, đáp ứng quyền lợi người dân đạt hiệu kinh doanh công ty Bảo hiểm Thái Bình 3.2.3 Xây dựng kế hoạch tăng doanh thu kinh doanh Bảo hiểm Để quản lý chặt chẽ, hiệu quả, công ty cần phải xây dựng kế toán tăng doanh thu cách khoa học sát thực tế Kế hoạch tăng doanh thu định hướng cho việc giám sát doanh thu doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh mục tiêu cơng ty đề Điều địi hỏi cơng ty phải có cách nhìn mới, hướng đắn, phù hợp với yêu cầu kinh doanh công ty phù hợp với chế thị trường Cơng ty lập kế hoạch doanh thu theo mẫu sau: Mẫu kế hoạch doanh thu ước Bảo hiểm gốc Đơn vị tính:1000® D/thu năm thực tế D/thu năm k/hoạch ước số ước số ước số Tổng thu năm thu năm thu năm cộng kế t.tế k/hoạch hoạch Stt Nghiệp vụ Bảo hiểm tài sản dự kiến thu năm sau kế hoạch Bảo hiểm trách nhiệm dân Bảo him ngi Ngày.tháng.năm Ngi lp biu K toỏn Th trưởng đơn vị 33 Tổn g cộn g 3.2.4 Hoàn thiện cơng tác kế tốn doanh thu kinh doanh Bảo hiểm Kế tốn cơng cụ quan trọng phục vụ cơng tác quản lý kinh tế tài Để quản lý tốt doanh thu kinh doanh Bảo hiểm cần thiết phải hồn thiện cơng tác kế tốn doanh thu Bảo hiểm Cơng tác kế tốn doanh thu Bảo hiểm phải phản ánh nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ xác tình hình thu kinh doanh Bảo hiểm Từ doanh nghiệp nhanh chóng đưa định đắn việc điều hành quản lý hoạt động đơn vị theo mục tiêu kế hoạch đặt Hồn thiện cơng tác kế tốn, ngồi việc thực theo điều lệ tổ chức công tác kế toán Nhà nước quy định theo chế độ quản lý tài kế tốn Tổng cơng ty ban hành, cơng ty cịn phải trang bị hệ thống máy vi tính đại, hồn thiện chương trình phần mềm kế tốn, sử dụng có hiệu chương trình nhằm bảo đảm cung cấp thơng tin nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ 3.2.5 Công tác giám định bồi thường Đây cơng tác khó phức tạp cần có đội ngũ giám định giỏi chuyên mơn có phẩm chất đạo đức, sở để khách hàng so sánh với công ty khác cơng ty cần: Đơn giản hố thủ tục tốn trường hợp trường hợp xa Ví dụ phía cơng ty giảm số ngày chờ bồi thường cho người bồi thường kể từ nhận đủ hồ sơ bồi thường, giấy tờ bồi thường cần giấy tờ quan trọng tuỳ theo trường hợp cụ thể Đối với trường hợp gây khó khăn cho cơng tác bồi thường giả mạo giấy tờ, đặc biệt trường hợp mà lãnh đạo sở cố tình làm trái qui định, ủng hộ hành vi không trung thực của người tham gia Bảo hiểm cơng ty nên giải triệt để, hạn chế khó khăn cho cơng tác giám định bồi thường 34 Phối hợp chặt chẽ với cộng tác viên, bưu điện, cảnh sát bên liên quan để có hướng dẫn cụ thể cho người tham gia làm thủ tục toán tiền Bảo hiểm đầy đủ theo qui định nhằm hỗ trợ khắc phục kịp thời cho khách hàng, tránh tình trạng hồ sơ lập không đày đủ phải lại nhiều lần gây ảnh hưởng đến cơng ty tình trạng tài khách hàng Quan tâm nhiều tới chất lượng dịch vụ khách hàng, sản phẩm Bảo hiểm sản phẩm dịch vụ Do đó, sách sản phẩm cần phải có khác biệt Khách hàng dễ cảm nhận thái độ phục vụ thiếu nhiệt tình nhân viên Bảo hiểm, chậm chƠ bồi thường bồi thường khơng thoả đáng Ngồi chất lượng dịch vụ gián tiếp hay trực tiếp ảnh hưởng tới việc thu hút khách hàng, chất lượng dịch vụ không thoả mãn khách hàng cũ mà cịn thu hút khách hàng Vấn đề có tính ngun tắc phải tiêu chuẩn hoá chất lượng dịch vụ Các tiêu chuẩn phải xây dựng theo quan điểm “tất khách hàng”, tiêu thống nhất, nhân viên ứng xử linh hoạt 3.2.6 Tin học hoá quản lý hồ sơ khách hàng Ngày cơng nghệ thơng tin có bước nhảy vọt kỳ diệu với phát triển vũ bão công nghệ thông tin nay, công ty Bảo hiểm ngày hoàn thiện hệ thống mày tính để quản lý hồ sơ hay lưu liệu quan trọng cách dễ dàng Hiện công ty Bảo hiểm triển khai hệ thống máy tính việc quản lý hồ sơ khách hàng Để đáp ứng điều kiện công ty cần phải Hoàn thiện hệ thống máy tính, cơng ty nên áp dụng phầm mềm có xu hướng đổi Hồn thiện cơng việc quản lý hồ sơ máy tính văn phịng khu vực cơng ty 35 Cơng ty nên mở mạng lưới internet để giới thiệu quảng bá tất nghiệp vụ cho người biết nâng cao nhận thức người dân khả tham gia Bảo hiểm công ty 2.3.7 Tạo hành lang pháp lý để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh công ty Bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh sôi động kinh tế thị trường, kinh tế thị trường phát triển thu nhập người dân nâng cao, hoạt động Bảo hiểm động, đa dạng, phong phú địi hỏi tính cạnh tranh cao Bảo hiểm ảnh hưởng đến sống người xã hội mà cịn có vị trí quan trọng hệ thống tài quốc gia Bảo hiểm tham gia vào thị trường với tư cách người cung cấp vốn Chính điều mà địi hỏi ngành Bảo hiểm phải có cạnh tranh lành mạnh với cạnh tranh lành mạnh hệ thống Bảo hiểm hồn thành tốt vai trị đời sống dân cư hệ thống tài quốc gia Trong kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước chưa có mơi trường cạnh tranh hồn hảo cho hoạt động kinh doanh Bảo hiểm, điển hình việc hạ phí tuỳ tiện Các doanh nghiệp lớn đời trước có tài vững mạnh làm phá sản doanh nghiệp đời Do vậy, loại nghiệp vụ Nhà nước cần có qui định mức phí chung Gần Nhà nước ban hành luật kinh doanh bảo hiểm đưa vào hoạt động nên cần theo dõi sát để doanh nghiệp hoạt động theo pháp luật tạo mơi trường pháp lý phù hợp, lành mạnh thơng thống tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động phát triển chung theo kinh tế Các văn ban hành đặc biệt luật kinh doanh Bảo hiểm phải giải vần đề sau: 36 Đảm bảo cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Bảo hiểm tránh xu hướng độc quyền Riêng Bảo hiểm tồn diện học sinh phí Bảo hiểm tài qui định chung cho tất cơng ty Các doanh nghiệp đời cần có ưu tiên mặt tài chính, khoản đóng góp Nhà nước thuế, văn cần có qui định xử phạt thích đáng hành vi phi kinh tế doanh nghiệp Bảo hiểm nhằm hạ gục đối thủ cạnh tranh Có khuyến khích doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh 37 Kết luận Công ty bảo hiểm Thái Bình với 20 năm hoạt động có nhiều kinh nghiệm việc tăng doanh thu nhằm nâng cao hiệu qủa kinh doanh bảo hiểm Tuy nhiên, kinh tế thị trường đầy biến động đặt khơng khó khăn cho Cơng ty Bảo hiểm Thái Bình để có giải pháp tăng doanh thu thích hợp Giải pháp tăng doanh thu Bảo Hiểm để có “hiệu quả” kinh doanh đảm bảo phát triển mục tiêu đặt không Bảo hiểm phi nhân thọ Thài Bình mà mục tiêu chung tất công ty Bảo Hiểm phi nhân thọ hệ thống Bảo hiểm Trong năm qua, giải pháp tăng doanh thu Bảo Hiểm Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình ln bám sát mục tiêu đạt thành tích đáng kể Bước sang thiên niên kû với nhiều thách thức đặt ra, công tác tăng doanh thu công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thài Bình cần hồn thiện nhằm thích ứng với tình hình Qua nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp tăng doanh thu nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Bảo hiểm Thái Bình” sở nghiên cứu lý luận thực tế công ty Để thành công giải pháp tăng doanh thu nâng cao hiệu kinh doanh, đòi hỏi doanh nghiệp Bảo Hiểm nói chung Bảo hiểm phi nhân thọ Thài Bình nói riêng phải thực cách đồng giải pháp giúp doanh nghiệp ngày phát triển Với cố găng không ngừng ban lãnh đạo tồn thể cơng nhân viên, cơng ty vượt qua giai đoạn khó khăn kinh tế, đạt nhiều thành tích hoạt động kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực nâng cao thu nhập cho người lao động Trong thời gian thực tập công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Thái Bình quan tâm giúp đỡ phịng tài kế tốn, hướng dẫn tận tình Thầy giáo Hồng Trần Hậu, em hoàn thành luận văn tốt 38 nghiệp vụ Với hiểu biết thực tế cịn hạn chế, chuyên đề không tránh khỏi sai sót, em mong đạo tận tình để viết hoàn thiện Hy vọng tương lai doanh thu Bảo Hiểm tăng cao Một lần em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Hồng Trần Hậu công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp 39 Tài liệu tham khảo Báo cáo kết toán, báo cáo thống kê, báo cáo tổng kết năm 1999-2001 - Cơng ty Bảo hiểm Thái Bình Giáo trình Bảo hiểm - PGS.TS Hồ Sü Sà - Hà Nội, 2000 - Trường §H Kinh tế Quốc dân - NXB Thống Kê Lý thuyết thực hành kế tốn tài - PTS Nguyễn Văn Cơng, Hà Nội 2000 - NXB Thống Kê Tài doanh nghiệp - PGS.PTS Nguyễn Văn Nam - 1/1998, Trường Đại học QLKD Hà Nội Tài doanh nghiệp - PGS.TS Lê Thế Tường, 9/1999, Trường Đại học QLKD Hà Nội Một số tài liệu tham khảo khác 40 ... Thực trạng kinh doanh công ty Bảo Hiểm phi nhân thọ Thài Bình Chương III: Một số giải pháp tăng doanh thu nh»mn©ng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm công ty Bảo Hiểm phi nhân thọ Thài Bình Chương... nâng cao doanh thu kinh doanh bảo hiểm 29 Chương III Một số giải pháp tăng doanh thu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Bảo hiểm phi nhân thọ TháI Bình 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ, kế hoạch công. .. ty Bảo hiểm Thái Bình để có giải pháp tăng doanh thu thích hợp Giải pháp tăng doanh thu Bảo Hiểm để có ? ?hiệu quả? ?? kinh doanh đảm bảo phát triển mục tiêu đặt không Bảo hiểm phi nhân thọ Thài Bình