kinh doanh tại cụng ty Bảo hiểm phi nhõn thọ ThỏI Bỡnh
3.1 Phương hướng, nhiệm vụ, kế hoạch của cụng ty đến năm 2005
Năm 2002 là năm cả nước phấn đấu phỏt huy nội lực từng bước đưa nghị quyết đại hội Đảng lần thứ IX vào cuộc sống, phỏt triển kinh tế, tớch cực hoà nhập với nền kinh tế toàn cầu theo định hướng xó hội chủ nghĩa, kết hợp chặt chẽ giữa chiến lược phỏt triển toàn ngành với cỏc mục tiờu kinh tế xó hội ở địa phương. Phương hướng, nhiệm vụ mà cụng ty Bảo hiểm phi nhõn thọ Thỏi Bỡnh đề ra trong thời gian tới là:
3.1.1. Hoàn thành cỏc nhiệm vụ được giao, cụ thể là
Hoàn thành cỏc nhiệm vụ tăng doanh thu Bảo hiểm, dự định sẽ thực hiện từ nay đến năm 2005 tăng doanh thu lờn 15 tỷ đồng, trong đú:
+ Tăng doanh thu hoạt động kinh doanh Bảo hiểm năm 2002 là 14 tỷ đồng + Tăng doanh thu từ hoạt động tài chớnh kinh doanh Bảo hiểm là 400.000 triệu đồng
+ Tăng doanh thu từ thu nhập hoạt động bất thường là 600.000 triệu đồng. Cụng ty Bảo hiểm phi nhõn thọ Thỏi Bỡnh đang tập trung nguồn lực, vốn để hoàn thành nhiệm vụ phỏt triển kinh tế mà Đại hội Đảng lần thứ IX đề ra.
3.1.2 Đổi mới cỏc nghiệp vụ Bảo hiểm, nõng cao năng lực kinh doanh
Tiếp tục đổi mới cỏc nghiệp vụ Bảo hiểm đỏp ứng phự hợp với điều kiện phỏt triển kinh tế xó hội
Từng bước xõy dựng đội ngũ cỏn bộ kinh doanh vừa vững chuyờn mụn vừa giỏi tin học để cú thể bổ xung cỏc phần mềm đỏp ứng nhu cầu tăng doanh thu.
Kết hợp với cỏc cụng ty tin học trong nước xõy dựng cỏc phần mềm mới cho ngành và cho cụng ty phự hợp với điều kiện kinh doanh ở Việt Nam.
Để chuẩn bị cho hội nhập với cỏc nước khỏc trong khu vực, cụng ty sẽ cử cỏc đoàn đi khảo sỏt, trao đổi kinh nghiệm kinh doanh ở nước ngoài, đồng thời cử cỏc cỏn bộ kinh doanh giỏi đi thực tập, hoc tập ở cỏc nước.
Tiếp tục đẩy mạnh cụng tỏc đào tạo phỏt triển nguồn nhõn lực. Trớch một phần kinh phớ thoả đỏng cho cụng tỏc đào tạo và đào tạo lại nhằm nõng cao, nắm bắt sản phẩm mới.
3.1.3 Tiếp tục đổi mới cơ chế quản lý:
Bố trớ sắp xếp lực lượng kinh doanh phự hợp với điều kiện hoạt động của cụng ty, giữa cỏc phũng ban chức năng và cỏc đơn vị khỏc.
Chỳ trọng cụng tỏc đào tạo quy hoạch cỏn bộ từ tổ trưởng từng phũng trở lờn để đỏp ứng yờu cầu kinh doanh, cụng tỏc, giỏo dục ý thức tự hào và thỏi độ lao động mới theo nội dung nghị quyết của đại hội IX.
3.2 Một số giảI phỏp nõng cao doanh thu kinh doanh Bảo hiểm tạI cụng ty Bảo hiểm phi nhõn thọ ThỏI Bỡnh.
3.2.1 Thỳc đẩy khai thỏc Bảo hiểm.
3.2.1.1. Giữ thị phần:
Cụng ty Bảo hiểm phi nhõn thọ Thỏi Bỡnh luụn cải tiến và làm tốt cụng tỏc phục vụ, coi trọng phương chõm “phục vụ khỏch hàng tốt nhất để phỏt triển” vừa là yờu cầu vừa là yếu tố quyết định sự tồn tại và thành cụng của Bảo hiểm, đảm bảo cho sự phỏt triển trước mắt cũng như lõu dài.
Thỳc đẩy tớnh ưu việt của cỏc loại hỡnh Bảo hiểm, do chất lượng phục vụ và do mức phớ mức trỏch nhiệm phự hợp với khả năng tài chớnh của người tham gia Bảo hiểm tại Cụng ty ngày một đụng. Đú là điểm cốt yếu cụng ty Bảo hiểm phi nhõn thọ Thỏi Bỡnh giữ quan hệ làm ăn tốt với khỏch hàng lõu dài.
3.2.1.2 Mở rộng thị phần:
Bảo hiểm phối hợp với cỏc ngành, cỏc cấp, cỏc đoàn thể, đặc biệt với ngành cụng an, ngành giao thụng, giỏo dục, y tế, tổ chức lao động thương binh xó hội và cỏc cơ quan thụng tin đài, bỏo... gúp phần làm tốt cỏc cụng tỏc tuyờn truyền vận động xõy dựng quỹ Bảo hiểm và chủ động ngăn ngừa, đề phũng hạn chế tổn thất, nhanh chúng khắc phục hậu quả ổn định sản xuất và đời sống kinh tế, xó hội
Cụng ty thực hiện phỏt triển và mở rộng Bảo hiểm con người trong dõn cư là tiềm năng to lớn chưa khai thỏc hết.
Cụng ty phải cú sự chuyển biến về tổ chức, năng động trong chỉ đạo hoạt động nghiệp vụ, phải làm tốt cụng tỏc giỏo dục chớnh trị tư tưởng nhận thức cho mỗi cỏn bộ, Đảng viờn, phải khụng ngừng học tập nõng cao về chớnh trị, về chuyờn mụn nghiệp vụ, tăng cường xõy dựng về cơ sở vật chất, trang bị cụng cụ quản lý hiện đại... đảm bảo thực thi và hoàn thành mọi nhiệm vụ
3.2.2 Triển khai cỏc nghiệp vụ Bảo hiểm mới
Là một doanh nghiệp kinh doanh Bảo hiểm, cụng ty hiểu rừ ý nghĩa của Bảo hiểm. Để ổn định việc kinh doanh của mỡnh, việc Bảo hiểm cho cỏc phương tiện vận tải, sụng biển và đỏnh bắt thủ hải sản, cũng như cỏc thủ thủ, thuyền viờn. Cựng với cỏc loại hỡnh Bảo hiểm trờn, cỏc loại hỡnh Bảo hiểm khỏc như: Bảo hiểm hoả hoạn, Bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập khẩu, Bảo hiểm xõy dựng lắp đặt... Với con người, đối tượng mà Bảo hiểm phi nhõn thọ Thỏi Bỡnh quan tõm đú là từ trẻ thơ tới người già, từ lỳc cắp sỏch tới trường cũng như khi lõm bệnh, qua đời,... Để đỏp ứng xu thế phỏt triển kinh tế xó hội, cũng như nõng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, cụng ty nờn Bảo hiểm thờm một số tài sản
kản khỏc như: nhà cửa, mỏy múc thiết bị,... đỏp ứng đỳng quyền lợi của người dõn và đạt hiệu quả kinh doanh của cụng ty Bảo hiểm Thỏi Bỡnh.
3.2.3 Xõy dựng kế hoạch tăng doanh thu kinh doanh Bảo hiểm
Để quản lý chặt chẽ, hiệu quả, cụng ty cần phải xõy dựng được cỏc kế toỏn tăng doanh thu một cỏch khoa học và sỏt thực tế. Kế hoạch tăng doanh thu sẽ là định hướng cho việc giỏm sỏt doanh thu của doanh nghiệp nhằm đạt hiệu quả kinh doanh như mục tiờu cụng ty đề ra. Điều này đũi hỏi cụng ty phải cú cỏch nhỡn mới, hướng đi đỳng đắn, phự hợp với yờu cầu kinh doanh của cụng ty và phự hợp với cơ chế thị trường.
Cụng ty cú thể lập kế hoạch doanh thu theo mẫu sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mẫu kế hoạch doanh thu ước Bảo hiểm gốc
Đơn vị tớnh:1000đ
Stt Nghiệp vụ
D/thu năm thực tế D/thu năm k/hoạch ước số thu năm t.tế ước số thu năm k/hoạch Tổng cộng ước số thu năm kế hoạch dự kiến thu năm sau kế hoạch Tổn g cộn g 1 2 3 ..
Bảo hiểm tài sản Bảo hiểm trỏch nhiệm dõn sự Bảo hiểm con người
Ngày….tháng….năm…. Người lập biểu Kế toỏn Thủ trưởng đơn
3.2.4. Hoàn thiện cụng tỏc kế toỏn doanh thu kinh doanh Bảo hiểm
Kế toỏn là một cụng cụ quan trọng phục vụ cụng tỏc quản lý kinh tế tài chớnh. Để quản lý tốt doanh thu kinh doanh Bảo hiểm cần thiết phải hoàn thiện cụng tỏc kế toỏn doanh thu Bảo hiểm. Cụng tỏc kế toỏn doanh thu Bảo hiểm phải phản ỏnh nhanh chúng, kịp thời, đầy đủ chớnh xỏc tỡnh hỡnh thu kinh doanh Bảo hiểm. Từ đú doanh nghiệp mới nhanh chúng đưa ra những quyết định đỳng đắn trong việc điều hành quản lý hoạt động của đơn vị theo những mục tiờu và kế hoạch đặt ra.
Hoàn thiện cụng tỏc kế toỏn, ngoài việc thực hiện theo đỳng điều lệ tổ chức cụng tỏc kế toỏn của Nhà nước đó quy định và theo chế độ quản lý tài chớnh kế toỏn do Tổng cụng ty ban hành, cụng ty cũn phải trang bị hệ thống mỏy vi tớnh hiện đại, hoàn thiện cỏc chương trỡnh phần mềm kế toỏn, sử dụng cú hiệu quả cỏc chương trỡnh này nhằm bảo đảm cung cấp thụng tin nhanh chúng, kịp thời, và đầy đủ.
3.2.5. Cụng tỏc giỏm định và bồi thường
Đõy là một cụng tỏc rất khú và phức tạp do đú nú cần cú một đội ngũ giỏm định giỏi về chuyờn mụn và cú phẩm chất đạo đức, nú là cơ sở để khỏch hàng so sỏnh với cỏc cụng ty khỏc do vậy cụng ty cần:
Đơn giản hoỏ cỏc thủ tục thanh toỏn trong trường hợp cú thể nhất là cỏc trường hợp ở xa. Vớ dụ về phớa cụng ty cú thể giảm số ngày chờ bồi thường cho người được bồi thường kể từ khi nhận đủ hồ sơ bồi thường, trong giấy tờ bồi thường thỡ chỉ cần những giấy tờ quan trọng tuỳ theo từng trường hợp cụ thể.
Đối với những trường hợp gõy khú khăn cho cụng tỏc bồi thường như giả mạo giấy tờ, đặc biệt là cỏc trường hợp mà lónh đạo cơ sở cố tỡnh làm trỏi qui định, ủng hộ hành vi khụng trung thực của của người tham gia Bảo hiểm thỡ cụng ty nờn giải quyết triệt để, hạn chế những khú khăn cho cụng tỏc giỏm định bồi thường.
Phối hợp chặt chẽ với cộng tỏc viờn, bưu điện, cảnh sỏt và cỏc bờn liờn quan để cú hướng dẫn cụ thể cho người tham gia làm thủ tục thanh toỏn tiền Bảo hiểm đầy đủ theo qui định nhằm hỗ trợ khắc phục kịp thời cho khỏch hàng, trỏnh tỡnh trạng hồ sơ lập khụng đày đủ phải đi lại nhiều lần gõy ảnh hưởng đến cụng ty cũng như tỡnh trạng tài chớnh của khỏch hàng.
Quan tõm nhiều tới chất lượng dịch vụ khỏch hàng, bởi sản phẩm của Bảo hiểm là sản phẩm dịch vụ. Do đú, chớnh sỏch sản phẩm cần phải cú khỏc biệt. Khỏch hàng rất dễ cảm nhận thỏi độ phục vụ thiếu nhiệt tỡnh của nhõn viờn Bảo hiểm, sự chậm chƠ trong bồi thường hoặc bồi thường khụng thoả đỏng. Ngoài ra chất lượng dịch vụ giỏn tiếp hay trực tiếp đều ảnh hưởng tới việc thu hỳt khỏch hàng, chất lượng dịch vụ khụng chỉ thoả món khỏch hàng cũ mà nú cũn thu hỳt khỏch hàng mới. Vấn đề cú tớnh nguyờn tắc là phải tiờu chuẩn hoỏ chất lượng dịch vụ. Cỏc tiờu chuẩn này phải được xõy dựng theo quan điểm “tất cả vỡ khỏch hàng”, cỏc chỉ tiờu được thống nhất, nhõn viờn ứng xử linh hoạt.
3.2.6. Tin học hoỏ trong quản lý hồ sơ khỏch hàng.
Ngày nay cụng nghệ thụng tin đó cú bước nhảy vọt kỳ diệu và với sự phỏt triển như vũ bóo của cụng nghệ thụng tin hiện nay, cỏc cụng ty Bảo hiểm cũng đang ngày một hoàn thiện hệ thống mày tớnh để quản lý hồ sơ hay lưu dữ những dữ liệu quan trọng một cỏch dễ dàng.
Hiện nay tại cụng ty Bảo hiểm đó triển khai hệ thống mỏy tớnh trong việc quản lý hồ sơ khỏch hàng. Để đỏp ứng được trong điều kiện hiện nay cụng ty cần phải.
Hoàn thiện hơn nữa hệ thống mỏy tớnh, cụng ty nờn ỏp dụng những phầm mềm mới nhất và cú xu hướng đổi mới.
Hoàn thiện cụng việc quản lý hồ sơ bằng mỏy tớnh tại cỏc văn phũng khu vực của cụng ty.
Cụng ty nờn mở mạng lưới internet để giới thiệu quảng bỏ về mỡnh cũng như tất cả cỏc nghiệp vụ của mỡnh cho mọi người được biết do đú sẽ nõng cao nhận thức của người dõn cũng như khả năng tham gia Bảo hiểm ở cụng ty.
2.3.7. Tạo hành lang phỏp lý để tạo mụi trường cạnh tranh lành mạnh giữa cỏc cụng ty
Bảo hiểm là lĩnh vực kinh doanh sụi động trong nền kinh tế thị trường, khi nền kinh tế thị trường càng phỏt triển thỡ thu nhập người dõn càng được nõng cao, hoạt động Bảo hiểm càng được năng động, đa dạng, phong phỳ hơn và đũi hỏi tớnh cạnh tranh cao hơn. Bảo hiểm khụng những ảnh hưởng đến cuộc sống của con người trong xó hội mà nú cũn cú một vị trớ rất quan trọng trong hệ thống tài chớnh quốc gia. Bảo hiểm cũn tham gia vào thị trường với tư cỏch là người cung cấp vốn. Chớnh vỡ điều đú mà đũi hỏi ngành Bảo hiểm phải cú được sự cạnh tranh lành mạnh và với sự cạnh tranh lành mạnh đú thỡ hệ thống Bảo hiểm mới hoàn thành tốt vai trũ của mỡnh đối với đời sống dõn cư cũng như đối với hệ thống tài chớnh quốc gia.
Trong nền kinh tế thị trường cú sự quản lý của Nhà nước thỡ hiện nay vẫn chưa cú một mụi trường cạnh tranh hoàn hảo cho cỏc hoạt động kinh doanh Bảo hiểm, điển hỡnh đú là việc hạ phớ tuỳ tiện. Cỏc doanh nghiệp lớn ra đời trước cú tài chớnh vững mạnh cú thể làm phỏ sản cỏc doanh nghiệp mới ra đời. Do vậy, đối với mỗi loại nghiệp vụ Nhà nước cần cú qui định một mức phớ chung. Gần đõy Nhà nước đó ban hành luật kinh doanh bảo hiểm và mới đưa vào hoạt động nờn cần theo dừi sỏt sao để cỏc doanh nghiệp hoạt động theo đỳng phỏp luật thỡ mới cú thể tạo ra một mụi trường phỏp lý phự hợp, lành mạnh thụng thoỏng tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp cú thể hoạt động và phỏt triển chung theo nền kinh tế. Cỏc văn bản ban hành đặc biệt là luật kinh doanh Bảo hiểm phải giải quyết được cỏc vần đề sau:
Đảm bảo được sự cạnh tranh lành mạnh giữa cỏc doanh nghiệp Bảo hiểm trỏnh xu hướng độc quyền. Riờng đối với Bảo hiểm toàn diện học sinh phớ Bảo hiểm do bộ tài chớnh qui định chung cho tất cả cỏc cụng ty.
Cỏc doanh nghiệp mới ra đời cần cú sự ưu tiờn về mặt tài chớnh, về cỏc khoản đúng gúp của Nhà nước như thuế, cỏc văn bản cần cú qui định xử phạt thớch đỏng đối với hành vi phi kinh tế của cỏc doanh nghiệp Bảo hiểm nhằm hạ gục đối thủ cạnh tranh của mỡnh. Cú như vậy mới khuyến khớch cỏc doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh.
Kết luận
Cụng ty bảo hiểm Thỏi Bỡnh với hơn 20 năm hoạt động đó cú rất nhiều kinh nghiệm trong việc tăng doanh thu nhằm nõng cao hiệu qủa kinh doanh bảo hiểm. Tuy nhiờn, nền kinh tế thị trường đầy biến động đó đặt ra khụng ớt khú khăn cho Cụng ty Bảo hiểm Thỏi Bỡnh để cú giải phỏp tăng doanh thu thớch hợp. Giải phỏp tăng doanh thu Bảo Hiểm như thế nào để cú “hiệu quả” kinh doanh nhưng vẫn đảm bảo phỏt triển luụn là mục tiờu đặt ra khụng chỉ đối với Bảo hiểm phi nhõn thọ Thài Bỡnh mà cũn là mục tiờu chung của tất cả cỏc cụng ty Bảo Hiểm phi nhõn thọ trong hệ thống Bảo hiểm. Trong những năm qua, giải phỏp tăng doanh thu Bảo Hiểm của Bảo hiểm phi nhõn thọ Thỏi Bỡnh luụn bỏm sỏt mục tiờu này và đó đạt được những thành tớch đỏng kể. Bước sang thiờn niờn kỷ mới với rất nhiều thỏch thức đặt ra, cụng tỏc tăng doanh thu tại cụng ty Bảo hiểm phi nhõn thọ Thài Bỡnh cũng cần được hoàn thiện hơn nữa nhằm thớch ứng với tỡnh hỡnh mới.
Qua nghiờn cứu đề tài “Một số giải phỏp tăng doanh thu nhằm nõng
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cụng ty Bảo hiểm Thỏi Bỡnh” trờn cơ sở những nghiờn cứu lý luận và thực tế tại cụng ty. Để thành cụng trong giải phỏp tăng doanh thu và nõng cao hiệu quả kinh doanh, đũi hỏi cỏc doanh nghiệp Bảo Hiểm núi chung và Bảo hiểm phi nhõn thọ Thài Bỡnh núi riờng phải thực hiện một cỏch đồng bộ cỏc giải phỏp giỳp doanh nghiệp ngày càng phỏt triển hơn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với sự cố găng khụng ngừng của ban lónh đạo và toàn thể cụng nhõn viờn, cụng ty đó vượt qua những giai đoạn khú khăn nhất của nền kinh tế, đạt được nhiều thành tớch trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực nõng cao thu nhập cho người lao động.
Trong thời gian thực tập tại cụng ty Bảo hiểm phi nhõn thọ Thỏi Bỡnh được sự quan tõm giỳp đỡ của cỏc cụ chỳ trong phũng tài chớnh kế toỏn, và sự hướng dẫn tận tỡnh của Thầy giỏo Hoàng Trần Hậu, em đó hoàn thành luận văn tốt
nghiệp vụ của mỡnh. Với những hiểu biết thực tế cũn hạn chế, chuyờn đề này khụng trỏnh khỏi những sai sút, em rất mong được sự chỉ đạo tận tỡnh để bài viết được hoàn thiện hơn. Hy vọng rằng trong tương lai doanh thu Bảo Hiểm sẽ tăng cao hơn.
Một lần nữa em xin chõn thành cảm ơn Thầy giỏo Hoàng Trần Hậu và cỏc