BÁO CÁO THỰC TẬP-BÁO CÁO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Bên cạnh đó, khi nhu cầu sữ dụng xe gắn máy tại Việt Nam ngày một đượcnâng cao thì trên thị trường xuất hiện nhiều hãng xe gắn máy lớn khác đã tiếnhành liên doanh với Việt Nam đê sản xuấ

1 Trần Quốc Thái

2 Nguyễn Ngọc Mai Khanh

3 Nguyễn Quang Vinh

4 Trần Văn Khoa

5 Nguyễn Thị Kim Huê

6 Lê Thu Nhung

 

Lời nói đầu 5

I Lý do chọn đề tài 6

II Mục đích chọn đề tài 6

III Vấn đề nghiên cứu 7

IV Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu 1 Câu hỏi 7

2 Giả thuyết nghiên cứu 8

3 Giới hạn nghiên cứu 8

V Thiết kế và phương pháp nghiên cứu 9

VI Bảng câu hỏi 10

VII Kết quả nghiên cứu 1 Phân tích dữ liệu 15

2 Kiểm định giả thuyết 20

3 Đóng góp ý kiến của người tiêu dùng cho hãng xe Honda 23

VIII Kết luận 23

Bảng phân công công việc 25

rong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một vấn đề không thể tránh khỏiđối với bất kỳ một doanh nghiệp nào Cho dù doanh nghiệp đó đang tiếnhành kinh doanh ở bất kỳ lĩnh vực nào thì vấn đề cạnh tranh luôn song hànhvới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó Do vậy, vấn đề đặt ra đối vớimỗi doanh nghiệp là phải làm gì và làm thế nào để có thể phát huy và duy trìđược lợi thế cạnh tranh trong suốt quá trinh sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp Mà một trong các biện pháp được áo dụng hiệu quả nhất là xây dựng cácchiến lược kinh doanh mang tính chất lâu dài, kết hợp với chiến lược kinh doanh

có dự định từ trước để đề ra những quyết định đúng đắn trong từng thời kỳ tiếnhanh kinh doanh của các doanh nghiệp Vấn đề này không chỉ được áp dụng riêngđối với công ty Honda Việt Nam mà còn được áp dụng đối với nhiều doanhnghiệp khác

T

Trong những năm gần đây, thị trường xe gắn máy Việt Nam đã có sự thay đổirất lớn, cụ thể là: sau khi công ty liên doanh Honda Việt Nam đã thành lập và đivào hoạt động thì người tiêu dùng Việt Nam giờ đây đã có thể sữ dụng nhữngchiếc xe gắn máy mang nhãn hiệu Honda được sãn xuất tại Việt Nam

Bên cạnh đó, khi nhu cầu sữ dụng xe gắn máy tại Việt Nam ngày một đượcnâng cao thì trên thị trường xuất hiện nhiều hãng xe gắn máy lớn khác đã tiếnhành liên doanh với Việt Nam đê sản xuất xe gắn máy như: SYM Việt Nam,YAMAHA Việt Nam, PIAGGO Việt Nam….Người tiêu dùng Việt Nam giờ đây

đã có thể lựa chọn những sản phẩm xe gắn máy mà mình yêu thích Cũng chính vìđiều đó, Honda Việt Nam đã có sự cạnh tranh gay gắt với các hãng sãn xuất vàlắp ráp xe gắn máy tại Việt Nam khác Cuộc cạnh tranh giờ đây không chỉ còn làcạnh tranh giữa chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, giá cả nữa mà giờ đây đã trỡthành cuộc cạnh tranh về thương hiệu sản phẩm

Thêm vào đó, trong thời gian gần đây hãng xe Honda Việt Nam đã phải đốimặt với nhiều tin tức về chất lượng của xe Honda Những tin tức đó đã gây chongười tiêu dùng sự hoan mang lo lắng về chất lượng của xe Honda Từ đây, việcnghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùng cũng như sự mong đợi về sảnphẩm mới của xe Honda lại rất cần thiết và cấp thiết Qua đó, để công ty HondaViệt Nam có thể tìm ra chiến lược và giải pháp hiệu quả để mang lại cho ngườitiêu dùng sự tin tưởng và hài lòng về công ty Honda Việt Nam

I Lý do chọn đề tài:

Ngày nay, do nhu cầu thực tế của Việt Nam là nước có tỷ lệ sử dụng phươngtiện xe máy là chủ yếu chiếm 61% trên cả nước Bên cạnh đó, trong những năm

gần đây, nhu cầu sữ dụng xe máy của hầu hết của sinh viên ngày càng gia tăngnhanh chóng, bên cạnh việc lựa chọn một chiếc xe hợp với hầu bao, sinh viên cònchọn lựa về kiểu dáng cũng như mẫu mã của chiếc xe tạo cho mình sự tự tin cũngnhư thể hiện được cá tính của mình Không những thế các bậc phụ huynh luônquan tâm đến chất lượng của xe làm sao đảm bảo độ an toàn cho các con của họ.Chính vì thế họ đã lựa chọn rất nhiều hãng xe hiện đang có mặt trên thị trườngnhư xe Honda Việt Nam, Yamaha Việt Nam hay SYM Việt Nam….

Nhưng theo các thông tin cập nhật hiện nay, sau một thời gian “làm mưa làmgió” trên thị trường Việt Nam, những dòng xe tay ga vốn gây sốt như AirBlade,PCX, Lead buộc phải giảm giá vì xăng dầu đang tăng lên Một số dòng xe gabuộc phải bán thấp hơn mức đề xuất Thêm vào đó, trong thời gian gần đây,Honda Việt Nam phải đối mặt với các tin tức như xe của hãng Honda đang bịcháy khi đang lưu thông trên đường, chính vì điều này mà hãng Honda Việt Namdần mất đi sự tin tưởng cũng như mức độ hài lòng của khách hàng nói chung vàcác bậc phụ huynh nói riêng Ngoài ra, về mẫu mã và kiểu dáng không có sự sángtạo đổi mới và đang đi vào lối mòn, cũng như giá cả được nhận xét là khá caokhông phù hợp với giá trị mà nhà sản xuất mang lại

Chính vì những lý do đó, chúng em nhận thấy tầm quan trọng và mức độ cầnthiết của việc nghiên cứu thị hiếu của người tiêu dùng Do đó, nhóm chúng emchọn đề tài: “nghiên cứu về thị hiếu của người tiêu dùng đối với xe của hãngHonda Việt Nam tại thành phố hồ chí minh” làm đề tài cho môn học này,

II Mục đích nghiên cứu:

Đề tài này được chọn với mục đích:

Tìm ra hướng đi mới cho dòng sản phẩm cùa Honda nói riêng và xe máy nóichung Để phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng là sinh viên ngày nay

Dựa trên cơ sở những yếu tố ảnh hưởng tìm thấy qua cuộc nghiên cứu, những

ý kiến đóng góp riêng của từng người, từ đó đề xuất những giài pháp và các ýtưởng mới để giúp hãng Honda Việt Nam khắc phục được những điểm yếu của xeHonda cũng như phát huy được những thế mạnh có thể nâng cao mức độ cạnhtranh của mình trên thị trường Việt Nam ngày nay

Nghiên cứu này giải thích vấn đề vì sao Honda mặc dù là một hãng xe máyđược đánh giá gần như là số một tại Việt Nam Nhưng vẫn bị các đối thủ cạnh

tranh chiếm lấy thị phần dần dần và không còn là độc quyền trên thị trường xemáy.

Đề tài này cũng nhắm để mục tiêu nghiên cứu xem chất lượng, mẫu mã, giá cả

và dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân tố nào là nhân tố ảnh hưởng quan trọngnhất đến quyết định chọn xe máy Honda của sinh viên và các bậc phụ huynh ngàynay Nó cũng góp phần cũng như giúp đỡ cho hãng có thể nghiên cứu cải thiện vànâng cao các dòng xe của hãng Honda trên thị trường hiện nay

III Vấn đề nghiên cứu:

Theo tình hình hiện nay, sinh viên hiện nay đang là khách hàng tiềm năng vì

họ có thể đi học và đi chơi thoải mái cũng như không còn làm mất thời gian đưađón của các bậc phụ huynh và vì nhu cầu sữ dụng xe máy khá lớn khi chuyển cấp

từ học sinh của phổ thông lên sinh viên của Cao đẳng hay Đại học Như vậy, việcnghiên cứu thị hiếu của sinh viên hiện nay là cần thiết đối với hãng xe Honda.Bên cạnh đó, chúng ta cũng có thể nắm bắt được nhu cầu và mức độ hài lòng củasinh viên đối với xe Honda Mặc khác, đối với sinh viên việc sữ dụng xe máy làrất cần thiết trong một nước có tỹ lệ sữ dụng xe máy chiếm hơn 50% tổng số dân

cả nước Việt Nam

Chính vì thế, nhóm đã tập trung và tiến hành nghiên cứu thị hiếu của sinh viêntrong trường Đại học bên cạnh việc tiến hành nghiên cứu ở các bậc phụ huynhbên ngoài

IV Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu:

B0: Có >= 50% sinh viên không sữ dụng xe máy của hãng Honda trong thànhphố Hồ Chí Minh.

B1: Có < 50% sinh viên sữ dụng xe máy của hãng Honda trong thành phố HồChí Minh

B0: Chất lượng và mẫu mã là yếu tố ảnh hưỡng quan trọng đến quyết định mua

xe máy Honda của sinh viên

B1: Chất lượng và mẫu mã chỉ là một phần nhỏ yếu tố ảnh hưỡng đến quyếtđịnh mua xe máy Honda của sinh viên

3 Giới hạn nghiên cứu:

Tất cả sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Vì nghiên cứu chỉ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên nhóm chỉ giới hạnnghiên cứu sinh viên và phụ huynh trường Đại Học Kỹ Thuật Công NghệTP.HCM

Do giới hạn về đối tượng, thời gian, tài chính và nhân lực chủ yếu nghiên cứu

về nhu cầu sử dụng xe máy Honda của sinh viên

V Thiết kế và phương pháp nghiên cứu:

 Xác định phương pháp nghiên cứu:

Chọn phương pháp nghiên cứu định lượng là hợp lý nhất vì tính chặt chẽ, chitiết của phương pháp này Nghiên cứu định lượng giúp chúng ta có được số liệuchính xác và đáng tin cậy

 Nguồn gốc dữ liệu và phương pháp thu thập:

Dữ liệu nghiên cứu:

+ Đối với dữ liệu thứ cấp:

Tiến hành thu thập thông qua Internet, truyền hình, báo chí bề giá cả, chấtlượng, mẫu mã của xe máy Honda trên thị trường hiện nay

+ Đối với dữ liệu sơ cấp:

Tiến hành phỏng vấn trực tiếp sinh viên của trường Đại học Kỹ Thuật CôngNghệ TP.HCM

 Xác định kế hoạch chọn mẫu nghiên cứu:

Mẫu: Đối tượng nghiên cứu là sinh viên và phụ huynh của trường Đại học KỹThuật Công Nghệ TP.HCM

Kích thước: 100 Mục tiêu phát ra là 120 và thu về là 100 bảng khảo sát

Phương pháp thu thập thông tin: phát hành bản câu hỏi được thiết kế sẳn trựctiếp đến đối tượng nghiên cứu theo hình thức phỏng vấn trực diện

 Nguyên nhân chọn phương pháp thu nhập thông tin trực tiếp:

 Tiết kiệm thời gian

 Chi phí thấp

 Thông tin chính xác, cụ thể với từng đối tượng nghiên cứu

 Để thực hiện và thu thập được nhiều thông tin cùng một lúc

VI Bảng câu hỏi nghiên cứu:

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ THỊ HIẾU CỦA NGƯỞI TIÊU DÙNG TRÊN

ĐỊA BÀN TP.HCM VỀ SẢN PHẨM XE MÁY CỦA HONDA

I Giới thiệu về người được phỏng vấn:

1 Họ tên: Giới tính: Tuổi:

2 Địa chỉ:

3 Số Điện Thoại: Ngày phỏng vấn:

4 Giờ bắt đầu: Giờ kết thúc:

5 Phỏng vấn viên: Mã số nhân viên:

6 Nghề nghiệp:

7 Tình trạng hôn nhân của anh/chị:

8 Mức thu nhập cá nhân/ gia đình:

 Dưới 5 triệu

 Từ 5 đến 10 triệu

 Từ 10 đến 20 triệu

 Từ 20 đến 30 triệu

 Trên 30 triệu

II Câu hỏi phỏng vấn:

1 Hiện tại anh/chị đang tham gia giao thông bằng phương tiện gì?

 Xe máy

 Xe đạp

 Đi bộ

 Xe bus

 Xe hơi

2 Anh/chị sữ dụng xe máy có thường xuyên không?

 Hằng ngày

 1-2 ngày/ 1 tuần

 4-5 ngày/ 1 tuần

 Không thường xuyên

3 Mục đích sữ dụng xe máy của anh/chị?

5 Tại sao anh/chị sữ dụng xe máy của hãng này?

8 Nếu là xe của HONDA bạn sẽ chọn loaị nào trong bảng dưới đây:

 Trên 10 năm

11.Thái độ chăm sóc khách hàng của hãng xe Honda theo bạn:

 Tốt, nhiệt tình

 Khá tốt

 Sơ sài, không cẩn thận và ẩu

12.Theo bạn mức độ an toàn của xe như thế nào?

Đồngý

Bìnhthường

Khôngđồngý

Hoàntoànkhôngđồngý

1 Kỹ thuật viên chuyên nghiệp

2 Kỹ thuật viên chu đáo, đáng

KẾT THÚC PHẦN KHẢO SÁT—

VII Kết quả nghiên cứu:

Honda Hãng khác 0

+ Nhận xét:

Dựa vào kết quả phân tích ta thấy được, việc lý do sữ dụng xe máy của Honda

là độ bền và tiết kiệm nhiên liệu, trong thực trạng hiện nay thì mẫu mã và giá cảđược xem là vấn đề nan giải cho các khách hàng đang thật sự muốn sỡ hữu xemáy của Honda

 Ý định mún mua xe của Honda:

25.20%

Ý định mua xe Honda

Có Không

+ Nhận xét:

Qua bảng số liệu và đồ thị ta thấy: Trong số 100 người được điều tra có đến 75người (chiếm 75%) có ý định muốn mua xe máy của hãng Honda Số còn lại cónhu cầu nhưng họ không chọn của hãng xe Honda

 Số tiền muốn bỏ ra để mua một chiếc xe Honda:

+ Nhận xét:

Theo tình hình thực tế hiện nay của người tiêu dùng từ kết quả thu thập được

và phân tích cho rằng phần lớn họ sẽ chọn mức giá chi cho một chiếc xe của hãngHonda là trong khoãng từ 30tr đến 50tr vì họ đều nhắm tới chất lượng và mẫu mãcủa xe Bên cạnh đó cũng có nhiều ý kiến cho rằng Honda nên thay đổi mẫu mã

để có thể hợp với xu hướng của giời trẻ hiện nay

 Xe máy của Honda được chọn khi quyết định mua:

Tốt Không Tốt Bình thường

+ Nhận xét:

Dựa theo bảng thống kê số liệu, ta thấy được hiện nay, mức độ an toàn của xeHonda được đánh giá là tốt song bên cạnh đó thì chế độ chăm sóc khách hàng củacác đại lý thì được xem như là bình thường và còn có vẽ sơ sài và thiếu nhiệt tình

 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hãng xe Honda:

Mẫu mã Chất lượng sản phẩm Động cơ Giá cả Thái độ phục vụ

+ Nhận xét:

Theo biểu đồ nhận thấy, mức độ hài lòng của khách hàng đối với hãng xeHonda còn hạn chế ở nhiều mặt Nhưng trên đó ta vẫn thấy được thái độ phục vụcủa hãng cũng không được đánh giá cao

 Tiêu chí của khách hàng mong muốn cho sản phẩm mới của Honda:

An toàn

Dễ sữ dụng

+ Nhận xét:

Dựa trên biểu đồ đã được phân tích thì mức độ an toàn của động cơ được xem

là quan trọng hàng đầu (chiếm 29%), kế tiếp là độ bền (chiếm 22%), sức mạnhcủa động cơ (chiếm 18%), tiếp theo là dễ sữ dụng (chiếm 13%), và cuối cùng làmẫu mã và giá cả (chiếm 9%)

2 Kiễm định giả thuyết:

Trên 100 triệu 12 12%

Từ đó, ta thấy được hiện nay nhu cầu mua xe máy của Honda của sinh viên làngoài 30 triệu chiếm khá nhiều

 Giả thuyết 4:

B0: Chất lượng và mẫu mã là yếu tố ảnh hưỡng quan trọng đến quyết định mua

xe máy Honda của sinh viên

B1: Chất lượng và mẫu mã chỉ là một phần nhỏ yếu tố ảnh hưỡng đến quyếtđịnh mua xe máy Honda của sinh viên

3 Đóng góp của người tiêu dùng cho hãng xe Honda:

Cải tiến chất lượng của xe đề phòng cháy nổ

Giảm giá thành của các dòng xe

Sản phẩm của Honda đa phần hướng về nhóm khách hàng là các đối tượngtrung niên với các tiêu chí dành cho sản phẩm như bền, tiết kiệm nhiên liệu, mẫu

mã đa dạng…Với các thế hệ sản phẩm sau này nên chú trọng hơn vào phần thiết

kế và động cơ Thiết kế vẫn hơi “hiền”, ít được khách hàng trẻ tuổi ưa chuộng vàchú ý đến Động cơ chưa thật sự mạnh mẽ

Nâng cao chất lượng và cải tiến mẫu mã, giá thành hợp lý hơn

Hãng nên quan tâm đến chất lượng phục vụ và chế độ bảo hành của hãng Bêncạnh việc cải tiến mẫu mã và giá thành cần xem xét và đào tạo lại đội ngũ chămsóc khách hàng chuyên nghiệp hơn và tận tâm hơn

VIII Kết luận:

1 Đánh giá:

Bài khảo sát này thu được những số liệu thực tế, những đánh giá khách quan

về thực trạng hiện nay của HONDA

Có vẻ như Honda đang ngũ quên trên chiến thắng, đang bỏ qua chính nhữngkhách hàng quen thuộc của mình

Dẫn đến những chiến lược kinh doanh không hợp lý

Quên rằng nếu không có người tiêu dùng, Honda cũng sẽ chẳng còn tồn tại

2 Đề xuất phương án:

Trước tiên, ta nên xem xét lại mẫu mã cũng như giá cả của dòng xe Hondađang có trên thị trường VN Bên cạnh đó, ta cần xem xét đến chiến lược kinhdoanh của Honda VN hiện nay có hiệu quả hay không thông qua việc xem xét kếtquả kinh doanh cũng như những mục tiêu mà công ty đề ra trong năm mới này đãthực hiện được chưa và tỷ lệ thành công là bao nhiêu phần trăm Mặc khác mọidoanh nghiệp kinh doanh trong cơ chế thị trường, mở cửa, muốn thắng trong cạnhtranh thì doanh nghiệp phải tạo ra được và duy trì lợi thế cạnh tranh: chất lượng

và sự khác biệt, giá cả, mẫu mã cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng

Trong tiến trình sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp nói chung và công tyHonda Việt Nam nói riêng có thể áp dụng một số biện pháp sau để nâng cao hiệuquả kinh doanh của doanh nghiệp:

- Tăng cường quản trị chiến lược kinh doanh

- Lựa chọn quyết định sản xuất kinh doanh có hiệu quả Áp dụng biện phápnày có nghĩa là giải quyết tốt hai vấn đề: quyết định mức sản xuất và sự thamgia của các yếu tố đầu vào, xác định và phân tích điểm hòa vốn của doanhnghiệp

- Phát triển trình độ và tạo động lực cho đội ngũ lao động Vấn đề tuyển dụng,đào tạo, bồi dưỡng nhằm thường cuyên nâng cao chất lượng cho đội ngũ laođộng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm

- Phát triển công nghệ kỹ thuật Để quyết định đầu tư đổi mới kỷ thuật côngnghệ phải giải quyết tốt ba vấn đề: một là, phải dự đoán đúng nhu cầu thịtrường, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan tới loại sản phẩm

mà doanh nghiệp sẽ đầu tư phát triển; hai là, phân tích, đánh giá, lựa chọncông nghệ phù hợp; ba là phải có giải pháp huy động vốn đúng đắn

- Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối giữa doanh nghiệp

Sau đây là vài ý kiến nhằm giúp công ty Honda Việt Nam hoàn thiện hơn vềsản phẩm và chiến lược kinh doanh của mình

- Chiến lược giảm giá: trước sự cạnh tranh quyết liệt như vậy, công ty Hondanên đưa ra chiến lược giảm giá Việc giảm giá như vậy sẽ có tác dụng thu hútthêm nhiều khách hàng, đảm bảo cho họ có đủ khả năng mua được nhữngsản phẩm của Honda Việt Nam

- Chiến lược quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, mỡ mạnglưới bán hàng với các đại lý lớn, có dịch vụ sữa chữa và bão dưỡng xe khắpmọi nơi trên toàn quốc đi kèm việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàngnhằm thu hút nhiều khách hàng đến với sản phẩm của mình

Chiến lược sản phẩm:

- Sản phẩm Honda VN cần được xem xét và cải tiến mẫu mã để có thể thíchhợp với giới trẻ cũng như xu hướng của người tiêu dùng hiện nay

- Cần có những thiết kế đẹp hơn, không chỉ vậy việc sản xuất các loại xe máy

có giá bán phù hợp với người tiêu dùng mà công ty cần phải có những thiết

kế và sản xuất những dòng xe chất lượng cao, kiểu dáng và tính năng mới lạ