Phân tích năng lực cạnh tranh của Vinaphone

VinaphoneI/ Lịch sử và quá trình phát triển của VinaphoneVinaPhone thuộc Tập đoàn VNPT khi đó là Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt nam - VNPT ra đời với một sứ mệnh to lớn là xã hội

VinaphoneI/ Lịch sử và quá trình phát triển của Vinaphone

VinaPhone thuộc Tập đoàn VNPT (khi đó là Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt nam - VNPT) ra đời với một sứ mệnh to lớn là xã hội hóa, phổ cập hóa các dịch vụ thông tin di động Thực hiện sứ mệnh này, năm 1999 VinaPhone là mạng tiên phong phủ sóng trên 100% các tỉnh, thành phố, sau đó 7 năm, tháng 6 năm

2006, VinaPhone lại một lần nữa là mạng di động đầu tiên thực hiện phủ sóng 100% số huyện trên địa bàn cả nước kể cả các huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa Nỗ lực đầu tư, mở rộng vùng phủ sóng của VinaPhone không chỉ đem lại

ý nghĩa lớn trong việc góp phần đảm bảo an ninh quốc phòng của đất nước, mà còn giúp cho người dân trên khắp mọi miền đất nước, đặc biệt là bà con ở các vùng xa xôi hẻo lánh được tiếp cận với các dịch vụ thông tin liên lạc di động tiện ích và thiết thực

Dựa trên tiềm lực và chiến lược phát triển đúng đắn của Tập đoàn VNPT, mạng di động VinaPhone được đầu tư và phát triển đi thẳng vào công nghệ hiện đại nhất.Những mốc phát triển của VinaPhone luôn gắn với các dấu mốc phát triển của

cả ngành thông tin di động Việt Nam.Năm 1999, VinaPhone là mạng đầu tiên triển khai dịch vụ chuyển vùng quốc tế, cho phép các thuê bao Việt Nam ra nước ngoài vẫn sử dụng được số điện thoại trong nước để nghe gọi và nhắn tin Luôn dẫn đầu trong các xu hướng công nghệ mới, VinaPhone là mạng đầu tiên nâng cấp từ công nghệ 2G lên 2,5G và đến tháng 10/2009 VinaPhone là mạng di động đầu tiên triển khai công nghệ 3G băng thông rộng, tốc độ cao ở Việt Nam

II/ Sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu

Sứ mệnh: mang đến cho hàng triệu người Việt Nam những giá trị tốt đẹp nhất về

công nghệ viễn thông và mạng lưới di động Thông điệp “luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” đã thể hiện sự kết nối mạnh mẽ của vinaphone và hàng triệu khách hàng,”

dù bất kì đâu “vinaphone luôn hướng đến sự hài lòng của tất cả mọi người

Tầm nhìn: không ngừng vươn xa, trở thành thương hiệu và dịch vụ bưu chính viễn

thông số 1 tại Việt Nam Kết nối hàng triệu thuê bao di đông và luôn là “một phần tất yếu trong cuộc sống của khách hàng.Có khả năng vươn ra thị trường thế giới,

đủ sức cạnh tranh với tập đoàn Viễn thông lớn

Mục tiêu chung:

• VinaPhone phải đặt mục tiêu tiến lên vị trí thứ 2 trên thị trường di động

• Tập trung tối đa hóa mạng và mở rộng đầu tư cho mạng mục tiêu tăng trưởng 16% vào năm 2015

• Tiếp tục, đảm bảo phủ sóng GSM tại hầu hết các địa bàn dân cư có nhu cầu

và phủ sóng 3G tại tất cả các thành phố, tỉnh lỵ, huyện lỵ, các khu vực kinh

tế, khu công nghiệp, du lịch, dịch vụ, các trục đường quan trọng cũng như các khu vực phục vụ an ninh, quốc phòng trên toàn quốc đặc biệt là gói cước biển dảo dành cho ngư dân

• Nâng cấp 3G hỗ trợ tốc độ tối đa 42Mbps đặt mục tiêu tới đầu năm 2015, việc tăng tốc độ truy cập 3G lên 42Mbps sẽ được triển khai rộng khắp cả nước cho toàn bộ gần 13.000 trạm 3G

• Tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Vinaphone theo hướng tinh gọn, hạn chế tối đa khâu trung gian để đảm bảo việc triển khai các phương án kinh doanh được nhanh chóng

VinaPhone cam kết tiếp tục phát triển công nghệ hiện đại băng thông rộng, tốc độ cao, đi đầu phát triển các dịch vụ tiện ích mới cho người sử dụng, đặc biệt là các dịch vụ đa phương tiện, tốc độ cao, các dịch vụ thanh toán và thương mại điện tử qua điện thoại di động

III/Phân tích môi trường vĩ mô

1 Yếu tố kinh tế

Môi trường kinh tế là nhân tố tác động lớn nhất tới nhu cầu của người tiêu dùng và quyết định cung ứng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Các nhân tố chủ yếu mà doanh nghiệp phải phân tích là : tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỉ giá hối đoái, vấn đề lạm phát

GDP trung bình trên đầu người là khoảng 1.000 USDTốc độ tăng trưởng kinh

tế nước ta năm 2013 tăng 5,42% so với năm 2012 Dự báo tốc độ tăng trưởng GDP trong 2 năm tới là 5,6% - 5,8% (năm 2014) và 6,0% - 6,2% (năm 2015) Điều này cho thấy nền kinh tế nước ta đang có những bước phục hồi và phát triển

Lãi suất đã được điều hành theo hướng giảm dần, phù hợp với diễn biến kinh tế và biến động của lạm phát Mặt bằng lãi suất VND đã giảm khoảng 2 - 5%

so với đầu năm, trong đó, lãi suất huy động giảm 2 -3%/năm, lãi suất cho vay giảm

3 - 5%/năm Lãi suất cho vay phổ biến đối với các lĩnh vực ưu tiên ở mức thấp 9%/năm, trong đó khách hàng tốt lãi suất cho vay chỉ 6,5 - 7%/năm; lãi suất cho vay đối với lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác ở mức 9 - 11,5%/năm

Tỷ giá hối đoái: ổn định tỷ giá ở mức tăng chỉ 1,3% nếu so với tỷ giá USD/VND với mức tăng không quá 2-3%,

Lạm phát 2013 khoảng 6,2-6,3%, ở mức khả thi Dự kiến mục tiêu năm 2014,

2015 và kiểm soát lạm phát khoảng 7%

Từ các yếu tố trên ta thấy nền kinh tế Việt Nam đang có sự phục hồi và tăng trưởng

ổn định Hứa hẹn trong tương lai ,

2.Khoa học công nghệ:

- Nói đến viễn thông thì khoa học công nghệ bao giờ cũng phải đặt lên hàng đầu Ngành viễn thông là một trong những ngành phải đưa ra những ứng dụng công nghệ thông tin vào sớm nhất để nâng cao chất lượng công việc.Việc ứng dụng các công nghệ mới như internet, định vị toàn cầu và các trang thiết bị cơ sở hạ tầng hiện đại giúp gia tăng giá trị dịch vụ, giảm giá thành, tạo sức cạnh tranh với các công ty khác

- Các thiết bị đầu cuối như điện thoại di động, laptop ngày càng rẻ, chủng loại đa dạng, tính năng nâng cao, bắt được các loại sóng GSM, CDMA, GPRS, EDGE, HSDPA , 3G và phổ biến với người dân Việt Nam Các thiết bị đầu cuối như Iphone, HTC là những sản phẩm mang công nghệ vượt trội, cũng đã xuất hiện trên thị trường Việt nam

- Đặc biệt với công nghệ 2 sim 2 sóng online của các hãng điện thoại Trung

Quốc hoặc của Việt Nam đăng kí thương hiệu như Qmobile, I-Mobile… thì người dùng có khả năng sử dụng 2 thuê bao cùng 1 lúc Đây cũng là một yếu tố công nghệ ảnh hưởng tới việc tăng số thuê bao khách hàng của các nhà mạng

- Từ hơn 1 thập kỷ qua, sự phát triển của mạng 2G với các tần sóng GSM,

GPRS, CDMA, EDGE giúp cho người sử dụng không chỉ giới hạn trong các chức năng cơ bản như nghe gọi, nhắn tin, mà còn có thể truy cập Internet và tải các nội dung số qua WAP và GPRS Và gần đây nhất là sự lên ngôi của mạng 3G và HSDPA ở Việt Nam, với công nghệ vượt trội so với 2G, người dùng di động cóthể

của điện thoại di động và có thể truy cập internet không dây trên máy tính xách tay Đây cũng chính là cơ hội để các nhà mạng có chiến lược đa dạng hóa đồng tâm, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.

- Sự kiện Việt Nam phóng thành công vệ tinh đầu tiên Vinasat-1 vào năm

2008 cũng đánh dấu một mốc quan trọng, hỗ trợ cho cơ sở hạ tầng của mạng viễn thông di động Việt nam

3.môi trường chính trị-pháp luật

Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới ngành kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông trên một lãnh thổ, các yếu tố chính trị-pháp luật có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại

và phát triển của ngành viễn thông Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, thì công ty vinaphone sẽ phải bắt buộc tuân theo các yếu tố chính trị-pháp luật tại khu vực đó

a) Luật pháp

- Cũng như các ngành nghề kinh doanh khác, kinh doanh mạng di động cũng phải tuân theo các quy phạm pháp luật của luật thương mại, luật cạnh tranh, luật an ninh mạng, luật viễn thông… nhằm tạo ra sân chơi công bằng cho các nhà mạng

- Theo luật thương mại về khuyến mãi, các doanh nghiệp mạng di động không được khuyến mãi quá 50% giá trị thẻ nạp, điều này cũng ảnh hưởng đến các chính sách marketing, khuyến mãi của các nhà mạng Việc quy định mỗi số CMND chỉ được đăng kí 3 thuê bao của một mạng di động cũng ảnh hưởng đến việc gia tăng doanh số thuê bao của các nhà mạng

+ Chính sách: nền kinh tế sẽ phát triển mạnh mẽ với chính sách phát triển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa Sự phát triển về dịch vụ viễn thông di động là một trong những yêu cầu then chốt, làcơ sở hạ tầng viễn thông- thông tin

cho sự phát triển các lĩnh vực kinh tế, xã hội,quân sự, kỹ thuật… Đây cũng là một

cơ hội chung cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trong nước cũng như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên thế giới đến khai thác dịch

Hiện nay tại Việt Nam có hơn 134 triệu thuê bao di động

Như vậy Việt Nam là 1 quốc gia đang phát triển nhanh về số lượng người sử dụng thiết bị di động xu hướng làm marketing mới là marketing online,digital marketing,social marketing,…tỷ lệ thuê bao trả trước là 90% trong khi tỷ lệ trả sau

là 10% và kết nối 3G là 16% trên tổng dân số

.số lượng người dùng lớn tạo ra 1 thi trường cực kì hấp dẫn cho vinaphone

b.văn hóa-xã hội:

Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó

Những giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vun đắp cho xã hội đó tồn tại và phát triển.Chính vì thế các yếu tố văn hóa thông thường được bảo

vệ hết sức quy mô và chặt chẽ, đặc biệt là các văn hóa tinh thần

Việt Nam chúng ta luôn tự hào là 1 nước có nền văn hóa tiên tiến,đậm đà bản sắc dân tộc trong đó có truyền thống trọng tình trọng nghĩa…chúng ta có nhu cầu kết bạn và giao lưu rộng rãi,có lòng biết ơn và quan tâm đến nhau…vì thế nên việc giữ liên lạc để hỏi thăm,quan tâm là điều tất yếu…từ đó việc lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại nào với giá cước và các chương trình khuyến mãi ra sao là

sự quan tâm hàng đầu của mọi người….điều này ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược marketing nói riêng của vinaphone,đồng thời cũng là cơ hội về lượng khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp

IV/Môi trường ngành

1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Hiện nay thi trường nghành viễn thông nước ta có 5 công ty khai thác ,cung cấp các dịch vụ viễn thông đang hoạt động chính đó là Vinaphone, Mobifone, Viettel ,Vietnamobile và Gmobile

Thị phần thuê bao dịch vụ di động

Tổng doanh thu giai đoạn 2009-2013

Doanh thu dịch vụ di động giai đoạn 2009-2013

Số lượng thuê bao di động năm 2013 ước đạt 123,7 triệu thuê bao, giảm hơn 8 triệu thuê bao so với năm 2012 tương ứng với giảm 6% Viettel vẫn chiếm thị phần cao

nhất (43,48%) và giảm nhẹ so với năm 2012 (44,05%), theo sau là

Mobifone 31,78% và VinaPhone 17,45% với chênh lệch khá cách biệt Trong đó,

số thuê bao 3G đã cán mốc 19,7 triệu thuê bao, tăng gần 4 triệu thuê bao tương ứng

với 25,4% Viettel cũng chiếm số thuê bao 3G cao nhất với 41,76% thị phần, theo

sau là Mobifone với 33,56% và VinaPhone với 22,52%

Qua sơ đồ trên ta có thể thấy thị phần của Viettel là lớn nhất tiếp đến là Mobifone

và Vinaphone

Đối thủ chính của Vinaphone chính là Viettel và người "Anh em " Mobifone

1/Mobifone:

Trước đây Mobifone là một đơn vị trực thuộc VNPT nhưng chính phủ đã có

đề án cổ phần hóa và tách biệt giữa Vinaphone và Mobifone

Những điểm mạnh của Mobifone như có một hệ thống cơ sở,nền tảng vững chắc

về công nghệ ,trang thiết bị từ giai đoạn nằm trong VNPT, có nguồn vốn lớn ,sau khi tách ra khỏi VNPT tính đến cuối tháng 6/2014 vốn điều lệ là 12.600 tỷ VNĐ, sau đây là một số nội dung chính về chiến lược kinh doanh, tình hình phát triển của Mobifone

Mobifone công ty có thị phần lớn thứ 2 tại Việt Nam với rất nhiều gói cước khác nhau cho nhiều loại đối tượng khách hàng như Thoại nhiều có Mobicard, Mobizone, Nhắn tin nhiều như MobiQ

Một số chỉ tiêu tính đến hết năm 2014(kế hoạch).

Biểu đồ thuê bao hoạt động trên mạng giai đoạn 2005-2014

Tốc độ phát triển mạng phát sóng.

- Mobifone chiến lược đa dạng hóa khách hàng:

Khách hàng có thu nhập cao ví dụ như các doanh nhân hay các cán bộ ,nhân viên văn phòng, công chức

Các khách hàng là hộ cá nhân ,gia đình, học sinh sinh viên , khách hàng có thu nhập thấp Khách hàng của Mobifone là toàn bộ các phân đoạn khác nhau,chiến lược có độ bao phủ rộng khắp.Mobifone có các gói cước trả sau và trả trước:

Trả sau như MobiGold,MBusiness Trả trước như Mobicard,Mobizone, Qstudent

- Chiến lược về giá: Hiện nay giữa 3 nhà mạng lớn giá các dịch vụ khá sát nhau, cuộc chiến về giá không còn quá gay gắt như trước nữa, các nhà mạng đều có chính sách khuyến mại như tặng 50% giá trị thẻ cào

Hiện nay có một quản điểm ,suy nghĩ khá phổ biến là : Vinaphone được rất nhiều các cán bộ, công nhân viên chức nhà nước sử dụng, Mobifone thì rất được các

doanh nhân, nhân viên văn phòng ưa thích, còn Viettel được các bạn trẻ,sinh viên

ưa chuộng

- Chăm sóc khách hàng: Mobifone được đánh giá là nhà mạng có chính sách, dịch

vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam

- Năng lực canh tranh của Mobifone:

Mobifone có mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước,chất lượng dịch vụ ổn định,

uy tín với khách hàng, đẳng cấp về thương hiệu so với các mạng khác Mobifone

có các đại sứ thương hiệu miễn phí là những người nổi tiếng và thành đạt

Ngoài ra Mobifone còn có nhiều chính sách ưu đãi, khuyến mại ,chăm sóc khách hàng như chương trình "Kết nối dài lâu"

Đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình,có chất lượng chăm sóc khách hàng tốt

- Vị thế cạnh tranh của Mobifone:

Doanh thu cao, năm 2013 đạt 41.000 tỷ VNĐ, Mobifone có nhiều gói cước với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau từ người trẻ, học sinh sinh viên đến các cán

bộ, doanh nhân

Mô hình IFAS của Mobifone:

STT Các nhân tố bên trong Mức độ

quan trọng

Xếp loại ĐiểmCác điểm mạnh

1 Mobifone có thương hiệu

mạnh

2 Đội ngũ nhân viên trình độ

cao, chuyên nghiệp,năng động

tiến bộ công nghệ, kỹ thuật tiên tiến nâng cao chất lượng dịch vụ GTGT

5 Mobifone ra đời sớm, có cơ

sở hạ tầng tốt, mạng lưới phủ khắp cả nước

Các điểm yếu

6 Quy mô mạng lưới và chất

lượng mạng những thời điểm then chốt như Tết Nguyên Đán còn hạn chế

7 Khả năng cạnh tranh về giá

cả, chất lượng dịch vụ còn gặp khó khăn.(hiện nay)

8 Mức độ thu hút khách hàng

học sinh,sinh viên còn hạn chế

2/Viettel:

So với Vinaphone và Mobifone thì Viettel xâm nhập thị trường muộn hơn nhưng do có nguồn vốn lớn ( Viettel là doanh nghiệp thuộc Bộ Quốc Phòng) và chiến lược xâm nhập thị trường đúng đắn nên Viettel đã trở thành nhà mạng, cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam

Thị phần của Viettel chiếm hơn 40% thị phần thuê bao di động Khi mới xâm nhập thị trường Viettel đã sử dụng chính sách giá đặc biệt có hiệu quả và tiếp cận đối tượng khách hàng cực kỳ giàu tiềm năng là học sinh, sinh viên đây là những đối tượng khách hàng có khả năng tài chính khá hạn chế nhưng với Việt Nam là nước có số lượng học sinh, sinh viên, dân số trẻ rất lớn nên đã giúp cho Viettel phát triển nhanh chóng Có một cuộc thăm dò,khảo sát thú vị về các Thủ khoa sinh viên đại học sử dụng mạng điện thoại di động như sau :

Năm 2014, một con số thống kê thú vị đến từ những thủ khoa đại học đầu ra tại Hà Nội.Trong số 129 sinh viên ưu tú mới tốt nghiệp với số điểm cao nhất trường, có tới 110 người dùng mạng Viettel

Trên thực tế, hơn 85% thủ khoa đại học chọn dùng Viettel cũng là một xu thế của giới trẻ nói chung Đây chính là điều đã làm nên sự tăng trưởng nhảy vọt của mạng

di động quân đội trong những năm gần đây Từ một tân binh, đến năm 2013, theo Sách trắng về CNTT &TT, Viettel chiếm tới 44,5% nhiều hơn cả VinaPhone (19,88%) và MobiFone (21,4%) cộng lại

Chiến lược cạnh tranh của Viettel rất thực tế và cụ thể, khi mới xâm nhập thị trường thì Viettel sử dụng chiến lược canh tranh về giá và cách tiếp cận thông minh,khôn ngoan Hiện tại khi đã có một vị trí vững chắc Viettel đã đẩy mạnh các sản phẩm ,dịch vụ giá trị gia tăng, mở rộng thị trường bên ngoài lãnh thổ Việt Nam như ở một số quốc gia Châu Phi hay ở Myanmar

Viettel có mạng lưới trạm BTS phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam kể cả các đảo ở Biển Đông của nước ta Mạng lưới đại lý,phân phối, chăm sóc khách hàng rộng khắp

Hiện nay giá cước của 3 nhà mạng lớn nhất Việt Nam đã gần như bằng nhau, cuộc chiến về giá đã thay đổi, các nhà mạng tập trung vào các dịch vụ giá trị gia tăng, các dịch vụ như Mobile internet

Bảng giá một số gói cước của 3 mạng di động lớn nhất hiện nay:

ĐVT:VNĐNhà mạng

Cước gọi nội mạng

Cước gọi liên mạng

Nhắn tin nội mạng

Cước gọi ngoại mạng

Nhắn tin nội mạng

Nhắn tin ngoại mạng

sử dụng các dịch vụ từ mạng internet trên điện thoai di động và trong tương lai đây

sẽ là nguồn thu có tỷ trọng lớn trong tổng nguồn thu của các nhà mạng Viettel cũng tập trung các nguồn lực nhằm cung cấp trọn gói với chất lượng cao và giá thành hợp lý đến các đối tượng khách hàng

Sau đây là 1 bảng so sánh tốc độ 3G của 3 công ty:

Mô hình IFAS của Viettel:

STT Các nhân tố bên trong Mức độ

quan trọng

Xếp loại ĐiểmCác điểm mạnh

6 Quy mô mạng lưới và chất

lượng mạng những thời điểm then chốt như Tết Nguyên Đán còn hạn chế

7 Khả năng cạnh tranh về giá

cả, chất lượng dịch vụ còn gặp khó khăn.(hiện nay)