Phân tích mô hình SWOT của vinaphone

I/ Lịch sử và quá trình phát triển của Vinaphone VinaPhone thuộc Tập đoàn VNPT khi đó là Tổng công ty Bưu chínhViễn thông Việt nam - VNPT ra đời với một sứ mệnh to lớn là xã hộihóa, phổ

I/ Lịch sử và quá trình phát triển của Vinaphone

VinaPhone thuộc Tập đoàn VNPT (khi đó là Tổng công ty Bưu chínhViễn thông Việt nam - VNPT) ra đời với một sứ mệnh to lớn là xã hộihóa, phổ cập hóa các dịch vụ thông tin di động Thực hiện sứ mệnh này,năm 1999 VinaPhone là mạng tiên phong phủ sóng trên 100% các tỉnh,thành phố, sau đó 7 năm, tháng 6 năm 2006, VinaPhone lại một lần nữa

là mạng di động đầu tiên thực hiện phủ sóng 100% số huyện trên địa bàn

cả nước kể cả các huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa Nỗ lựcđầu tư, mở rộng vùng phủ sóng của VinaPhone không chỉ đem lại ýnghĩa lớn trong việc góp phần đảm bảo an ninh quốc phòng của đấtnước, mà còn giúp cho người dân trên khắp mọi miền đất nước, đặc biệt

là bà con ở các vùng xa xôi hẻo lánh được tiếp cận với các dịch vụ thôngtin liên lạc di động tiện ích và thiết thực

Dựa trên tiềm lực và chiến lược phát triển đúng đắn của Tập đoànVNPT, mạng di động VinaPhone được đầu tư và phát triển đi thẳng vàocông nghệ hiện đại nhất.Những mốc phát triển của VinaPhone luôn gắnvới các dấu mốc phát triển của cả ngành thông tin di động ViệtNam.Năm 1999, VinaPhone là mạng đầu tiên triển khai dịch vụ chuyểnvùng quốc tế, cho phép các thuê bao Việt Nam ra nước ngoài vẫn sửdụng được số điện thoại trong nước để nghe gọi và nhắn tin Luôn dẫnđầu trong các xu hướng công nghệ mới, VinaPhone là mạng đầu tiên

nâng cấp từ công nghệ 2G lên 2,5G và đến tháng 10/2009 VinaPhone làmạng di động đầu tiên triển khai công nghệ 3G băng thông rộng, tốc độcao ở Việt Nam.

II/ Sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu

Sứ mệnh: mang đến cho hàng triệu người Việt Nam những giá trị tốt

đẹp nhất về công nghệ viễn thông và mạng lưới di động Thông điệp

“luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” đã thể hiện sự kết nối mạnh mẽ củavinaphone và hàng triệu khách hàng,” dù bất kì đâu “vinaphone luônhướng đến sự hài lòng của tất cả mọi người

Tầm nhìn: không ngừng vươn xa, trở thành thương hiệu và dịch vụ bưu

chính viễn thông số 1 tại Việt Nam Kết nối hàng triệu thuê bao di đông

và luôn là “một phần tất yếu trong cuộc sống của khách hàng.Có khảnăng vươn ra thị trường thế giới, đủ sức cạnh tranh với tập đoàn Viễnthông lớn

các khu vực kinh tế, khu công nghiệp, du lịch, dịch vụ, các trụcđường quan trọng cũng như các khu vực phục vụ an ninh, quốcphòng trên toàn quốc đặc biệt là gói cước biển dảo dành cho ngưdân.

• Nâng cấp 3G hỗ trợ tốc độ tối đa 42Mbps đặt mục tiêu tới đầu năm

2015, việc tăng tốc độ truy cập 3G lên 42Mbps sẽ được triển khairộng khắp cả nước cho toàn bộ gần 13.000 trạm 3G

• Tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Vinaphone theo hướng tinhgọn, hạn chế tối đa khâu trung gian để đảm bảo việc triển khai cácphương án kinh doanh được nhanh chóng

VinaPhone cam kết tiếp tục phát triển công nghệ hiện đại băng thôngrộng, tốc độ cao, đi đầu phát triển các dịch vụ tiện ích mới cho người sửdụng, đặc biệt là các dịch vụ đa phương tiện, tốc độ cao, các dịch vụthanh toán và thương mại điện tử qua điện thoại di động

III/Phân tích môi trường vĩ mô

1 Yếu tố kinh tế

Môi trường kinh tế là nhân tố tác động lớn nhất tới nhu cầucủa người tiêu dùng và quyết định cung ứng sản phẩm dịch vụ củadoanh nghiệp Các nhân tố chủ yếu mà doanh nghiệp phải phân tích là :tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỉ giá hối đoái, vấn đề lạm phát

GDP trung bình trên đầu người là khoảng 1.000 USDTốc độtăng trưởng kinh tế nước ta năm 2013 tăng 5,42% so với năm 2012 Dựbáo tốc độ tăng trưởng GDP trong 2 năm tới là 5,6% - 5,8% (năm 2014)

và 6,0% - 6,2% (năm 2015) Điều này cho thấy nền kinh tế nước ta đang

có những bước phục hồi và phát triển

Lãi suất đã được điều hành theo hướng giảm dần, phù hợp vớidiễn biến kinh tế và biến động của lạm phát Mặt bằng lãi suất VND đãgiảm khoảng 2 - 5% so với đầu năm, trong đó, lãi suất huy động giảm 2-3%/năm, lãi suất cho vay giảm 3 - 5%/năm Lãi suất cho vay phổ biếnđối với các lĩnh vực ưu tiên ở mức thấp 7-9%/năm, trong đó khách hàngtốt lãi suất cho vay chỉ 6,5 - 7%/năm; lãi suất cho vay đối với lĩnh vựcsản xuất kinh doanh khác ở mức 9 - 11,5%/năm

Tỷ giá hối đoái: ổn định tỷ giá ở mức tăng chỉ 1,3% nếu so với

tỷ giá USD/VND với mức tăng không quá 2-3%,

Lạm phát 2013 khoảng 6,2-6,3%, ở mức khả thi Dự kiến mụctiêu năm 2014, 2015 và kiểm soát lạm phát khoảng 7%

Từ các yếu tố trên ta thấy nền kinh tế Việt Nam đang có sự phục hồi vàtăng trưởng ổn định Hứa hẹn trong tương lai ,

2.Khoa học công nghệ:

- Nói đến viễn thông thì khoa học công nghệ bao giờ cũng phải đặt lênhàng đầu Ngành viễn thông là một trong những ngành phải đưa ra

những ứng dụng công nghệ thông tin vào sớm nhất để nâng cao chấtlượng công việc.Việc ứng dụng các công nghệ mới như internet, định vịtoàn cầu và các trang thiết bị cơ sở hạ tầng hiện đại giúp gia tăng giá trịdịch vụ, giảm giá thành, tạo sức cạnh tranh với các công ty khác.

- Các thiết bị đầu cuối như điện thoại di động, laptop ngày càng rẻ,chủng loại đa dạng, tính năng nâng cao, bắt được các loại sóng GSM,CDMA, GPRS, EDGE, HSDPA , 3G và phổ biến với người dân ViệtNam Các thiết bị đầu cuối như Iphone, HTC là những sản phẩm mangcông nghệ vượt trội, cũng đã xuất hiện trên thị trường Việt nam

- Đặc biệt với công nghệ 2 sim 2 sóng online của các hãng điện thoạiTrung

Quốc hoặc của Việt Nam đăng kí thương hiệu như Qmobile, I-Mobile…thì người dùng có khả năng sử dụng 2 thuê bao cùng 1 lúc Đây cũng làmột yếu tố công nghệ ảnh hưởng tới việc tăng số thuê bao khách hàngcủa các nhà mạng

- Từ hơn 1 thập kỷ qua, sự phát triển của mạng 2G với các tần sóngGSM,

GPRS, CDMA, EDGE giúp cho người sử dụng không chỉ giới hạn trongcác chức năng cơ bản như nghe gọi, nhắn tin, mà còn có thể truy cậpInternet và tải các nội dung số qua WAP và GPRS Và gần đây nhất là

sự lên ngôi của mạng 3G và HSDPA ở Việt Nam, với công nghệ vượttrội so với 2G, người dùng di động cóthể coi trực tuyến các nội dung

ngoài thoại như âm thanh, video trên trình duyệt web của điện thoại diđộng và có thể truy cập internet không dây trên máy tính xách tay Đâycũng chính là cơ hội để các nhà mạng có chiến lược đa dạng hóa đồngtâm, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.

- Sự kiện Việt Nam phóng thành công vệ tinh đầu tiên Vinasat-1 vàonăm

2008 cũng đánh dấu một mốc quan trọng, hỗ trợ cho cơ sở hạ tầng củamạng viễn thông di động Việt nam

3.môi trường chính trị-pháp luật

Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới ngành kinh doanh trong lĩnh vựcviễn thông trên một lãnh thổ, các yếu tố chính trị-pháp luật có thể uyhiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của ngành viễn thông Khi kinhdoanh trên một đơn vị hành chính, thì công ty vinaphone sẽ phải bắtbuộc tuân theo các yếu tố chính trị-pháp luật tại khu vực đó

- Theo luật thương mại về khuyến mãi, các doanh nghiệp mạng di độngkhông

được khuyến mãi quá 50% giá trị thẻ nạp, điều này cũng ảnh hưởng đếncác chính sách marketing, khuyến mãi của các nhà mạng Việc quy địnhmỗi số CMND chỉ được đăng kí 3 thuê bao của một mạng di động cũngảnh hưởng đến việc gia tăng doanh số thuê bao của các nhà mạng

+ Chính sách: nền kinh tế sẽ phát triển mạnh mẽ với chính sáchphát triển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa Sự phát triển vềdịch vụ viễn thông di động là một trong những yêu cầu then chốt, làcơ

sở hạ tầng viễn thông- thông tin cho sự phát triển các lĩnh vực kinh tế, xãhội,quân sự, kỹ thuật… Đây cũng là một cơ hội chung cho các nhàcung cấp dịch vụ viễn thông di động trong nước cũng như các nhà cungcấp dịch vụ viễn thông di động trên thế giới đến khai thác dịch vụ mạng

2h45 sáng 1/11/2013 Việt Nam đón công dân thứ 90 triệu và đến nay

là hơn 92 triệu người.Vớ i quy mô dân số như vậy, Việt Nam là quốc gaiđông dân thứ 13 trên thế giới và đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á,tốc độ tăng dân số tuy đã giảm nhiều song quy mô dân số còn khá lớn,

đồng thời là nước nằm trong nhóm các nước có mật độ dân số cao nhấtthế giớ i.

Hiện nay tại Việt Nam có hơn 134 triệu thuê bao di động

Như vậy Việt Nam là 1 quốc gia đang phát triển nhanh về số lượngngười sử dụng thiết bị di động xu hướng làm marketing mới làmarketing online,digital marketing,social marketing,…tỷ lệ thuê bao trảtrước là 90% trong khi tỷ lệ trả sau là 10% và kết nối 3G là 16% trêntổng dân số

.số lượng người dùng lớn tạo ra 1 thi trường cực kì hấp dẫn chovinaphone

b.văn hóa-xã hội:

Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu

tố xã hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêudùng tại các khu vực đó

Những giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vun đắpcho xã hội đó tồn tại và phát triển.Chính vì thế các yếu tố văn hóa thôngthường được bảo vệ hết sức quy mô và chặt chẽ, đặc biệt là các văn hóatinh thần

Việt Nam chúng ta luôn tự hào là 1 nước có nền văn hóa tiêntiến,đậm đà bản sắc dân tộc trong đó có truyền thống trọng tình trọngnghĩa…chúng ta có nhu cầu kết bạn và giao lưu rộng rãi,có lòng biết ơn

và quan tâm đến nhau…vì thế nên việc giữ liên lạc để hỏi thăm,quantâm là điều tất yếu…từ đó việc lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại nào

với giá cước và các chương trình khuyến mãi ra sao là sự quan tâm hàngđầu của mọi người….điều này ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lượckinh doanh nói chung và chiến lược marketing nói riêng củavinaphone,đồng thời cũng là cơ hội về lượng khách hàng tiềm năng đốivới doanh nghiệp.

IV/Môi trường ngành

1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Hiện nay thi trường nghành viễn thông nước ta có 5 công ty khaithác ,cung cấp các dịch vụ viễn thông đang hoạt động chính đó làVinaphone, Mobifone, Viettel ,Vietnamobile và Gmobile

Thị phần thuê bao dịch vụ di động

Tổng doanh thu giai đoạn 2009-2013

Doanh thu dịch vụ di động giai đoạn 2009-2013

Số lượng thuê bao di động năm 2013 ước đạt 123,7 triệu thuê bao, giảmhơn 8 triệu thuê bao so với năm 2012 tương ứng với giảm 6% Viettel

vẫn chiếm thị phần cao nhất (43,48%) và giảm nhẹ so với năm 2012

(44,05%), theo sau là Mobifone 31,78% và VinaPhone 17,45% với

chênh lệch khá cách biệt Trong đó, số thuê bao 3G đã cán

mốc 19,7 triệu thuê bao, tăng gần 4 triệu thuê bao tương ứng với 25,4%.

Viettel cũng chiếm số thuê bao 3G cao nhất với 41,76% thị phần, theosau là Mobifone với 33,56% và VinaPhone với 22,52%

Qua sơ đồ trên ta có thể thấy thị phần của Viettel là lớn nhất tiếp đến làMobifone và Vinaphone

Đối thủ chính của Vinaphone chính là Viettel và người "Anh em "Mobifone

1/Mobifone:

Trước đây Mobifone là một đơn vị trực thuộc VNPT nhưng chínhphủ đã có đề án cổ phần hóa và tách biệt giữa Vinaphone và Mobifone.Những điểm mạnh của Mobifone như có một hệ thống cơ sở,nền tảngvững chắc về công nghệ ,trang thiết bị từ giai đoạn nằm trong VNPT, cónguồn vốn lớn ,sau khi tách ra khỏi VNPT tính đến cuối tháng 6/2014vốn điều lệ là 12.600 tỷ VNĐ, sau đây là một số nội dung chính về chiếnlược kinh doanh, tình hình phát triển của Mobifone

Mobifone công ty có thị phần lớn thứ 2 tại Việt Nam với rất nhiều góicước khác nhau cho nhiều loại đối tượng khách hàng như Thoại nhiều cóMobicard, Mobizone, Nhắn tin nhiều như MobiQ

Một số chỉ tiêu tính đến hết năm 2014(kế hoạch).

Biểu đồ thuê bao hoạt động trên mạng giai đoạn 2005-2014

Tốc độ phát triển mạng phát sóng.

- Mobifone chiến lược đa dạng hóa khách hàng:

Khách hàng có thu nhập cao ví dụ như các doanh nhân hay các cán

bộ ,nhân viên văn phòng, công chức

Các khách hàng là hộ cá nhân ,gia đình, học sinh sinh viên , khách hàng

có thu nhập thấp Khách hàng của Mobifone là toàn bộ các phân đoạnkhác nhau,chiến lược có độ bao phủ rộng khắp.Mobifone có các góicước trả sau và trả trước:

Trả sau như MobiGold,MBusiness Trả trước như Mobicard,Mobizone,Qstudent

- Chiến lược về giá: Hiện nay giữa 3 nhà mạng lớn giá các dịch vụ khását nhau, cuộc chiến về giá không còn quá gay gắt như trước nữa, cácnhà mạng đều có chính sách khuyến mại như tặng 50% giá trị thẻ cào

Hiện nay có một quản điểm ,suy nghĩ khá phổ biến là : Vinaphone đượcrất nhiều các cán bộ, công nhân viên chức nhà nước sử dụng, Mobifonethì rất được các doanh nhân, nhân viên văn phòng ưa thích, còn Viettelđược các bạn trẻ,sinh viên ưa chuộng

- Chăm sóc khách hàng: Mobifone được đánh giá là nhà mạng có chínhsách, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam

- Năng lực canh tranh của Mobifone:

Mobifone có mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước,chất lượng dịch vụ

ổn định, uy tín với khách hàng, đẳng cấp về thương hiệu so với cácmạng khác Mobifone có các đại sứ thương hiệu miễn phí là những ngườinổi tiếng và thành đạt

Ngoài ra Mobifone còn có nhiều chính sách ưu đãi, khuyến mại ,chămsóc khách hàng như chương trình "Kết nối dài lâu"

Đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình,có chất lượng chămsóc khách hàng tốt

- Vị thế cạnh tranh của Mobifone:

Doanh thu cao, năm 2013 đạt 41.000 tỷ VNĐ, Mobifone có nhiều góicước với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau từ người trẻ, học sinhsinh viên đến các cán bộ, doanh nhân

Mô hình IFAS của Mobifone:

STT Các nhân tố bên trong Mức độ

quantrọng

Xếploại

ĐiểmCác điểm mạnh

3 Chất lượng dịch vụ của

Mobifone ổn định, uytín

5 Mobifone ra đời sớm, có

cơ sở hạ tầng tốt, mạng

lưới phủ khắp cả nướcCác điểm yếu

6 Quy mô mạng lưới và

chất lượng mạng nhữngthời điểm then chốt nhưTết Nguyên Đán cònhạn chế

mừng khách hàng vào các dịp quan trọng như ngày những ngày lễ, sinhnhật

Thị phần của Viettel chiếm hơn 40% thị phần thuê bao di động Khimới xâm nhập thị trường Viettel đã sử dụng chính sách giá đặc biệt cóhiệu quả và tiếp cận đối tượng khách hàng cực kỳ giàu tiềm năng là họcsinh, sinh viên đây là những đối tượng khách hàng có khả năng tài chínhkhá hạn chế nhưng với Việt Nam là nước có số lượng học sinh, sinhviên, dân số trẻ rất lớn nên đã giúp cho Viettel phát triển nhanh chóng

Có một cuộc thăm dò,khảo sát thú vị về các Thủ khoa sinh viên đại học

sử dụng mạng điện thoại di động như sau :

Năm 2014, một con số thống kê thú vị đến từ những thủ khoa đại họcđầu ra tại Hà Nội.Trong số 129 sinh viên ưu tú mới tốt nghiệp với sốđiểm cao nhất trường, có tới 110 người dùng mạng Viettel

Trên thực tế, hơn 85% thủ khoa đại học chọn dùng Viettel cũng là một

xu thế của giới trẻ nói chung Đây chính là điều đã làm nên sự tăngtrưởng nhảy vọt của mạng di động quân đội trong những năm gần đây

Từ một tân binh, đến năm 2013, theo Sách trắng về CNTT &TT, Viettel

chiếm tới 44,5% nhiều hơn cả VinaPhone (19,88%) và MobiFone(21,4%) cộng lại.

Chiến lược cạnh tranh của Viettel rất thực tế và cụ thể, khi mớixâm nhập thị trường thì Viettel sử dụng chiến lược canh tranh về giá vàcách tiếp cận thông minh,khôn ngoan Hiện tại khi đã có một vị trí vữngchắc Viettel đã đẩy mạnh các sản phẩm ,dịch vụ giá trị gia tăng, mở rộngthị trường bên ngoài lãnh thổ Việt Nam như ở một số quốc gia Châu Phihay ở Myanmar

Viettel có mạng lưới trạm BTS phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam kể

cả các đảo ở Biển Đông của nước ta Mạng lưới đại lý,phân phối, chămsóc khách hàng rộng khắp

Hiện nay giá cước của 3 nhà mạng lớn nhất Việt Nam đã gần nhưbằng nhau, cuộc chiến về giá đã thay đổi, các nhà mạng tập trung vàocác dịch vụ giá trị gia tăng, các dịch vụ như Mobile internet

Bảng giá một số gói cước của 3 mạng di động lớn nhất hiện nay:

ĐVT:VNĐNhà mạng Gói cước trả sau

Phí Cước Cước Nhắ Nhắn tin liên mạng

Viettel(VT)

Vinaphone(VN)

thuêbao

gọinộimạng

gọiliênmạng

n tinnộimạngMobifone(MobiGold

)

49.000

Cướcgọingoạimạng

Nhắ

n tinnộimạng

Nhắn tin ngoạimạng

0

1380

290 350

0

1390

290 350

0

1380

290 350

0 0

0

1790

200 250

0

1780

200 250

0

1380

99 250

0

1390

100 250

0

1380

99 250

0

1380

640đ/1' nội mạng từ 8h và 12h-13h

6h-VT(Hi school) 119

0

1390

100 250(3000đ/

200sms nội mạng/ngày)

VN( Talk-teen) 118

0

1380

Giảm 50% cước gọi từ6h-8h và 12h-13h

Hiện nay sự phát triển của điện thoại Smartphone là rất lớn và là

xu thế của thời đại, khách hàng không chỉ đơn thuần nghe ,gọi, nhắn tinnhư trước kia mà còn sử dụng các dịch vụ từ mạng internet trên điệnthoai di động và trong tương lai đây sẽ là nguồn thu có tỷ trọng lớn trongtổng nguồn thu của các nhà mạng Viettel cũng tập trung các nguồn lựcnhằm cung cấp trọn gói với chất lượng cao và giá thành hợp lý đến cácđối tượng khách hàng

Sau đây là 1 bảng so sánh tốc độ 3G của 3 công ty:

Mô hình IFAS của Viettel:

STT Các nhân tố bên trong Mức độ

quantrọng

Xếploại

ĐiểmCác điểm mạnh

GTGT,Mạng lưới phủsóng.