Hiện Vinaphone có tới 27 triệu thuê baoNăm 2008.Đối với các doanh nghiệp có số lượng khách hàng đông đảo như VinaPhone , việc phân đoạn khách hàng là rất cần thiết. Với tiêu chí của công tác truyền thông đó là hướng tới việc chuyển tải các thông điệp truyền thông đến đông đảo khách hàng, tuy nhiên để thực sự đạt được hiệu quả trong tất cả các chiến lược cần phải tiến hành phân đoạn lại các thị trường khách hàng mục tiêu.
. +Phân đoạn thị trường theo độ tuổi - Ở mỗi độ tuổi khác nhau có những nhu cầu cũng như sở thích khác nhau trong việc sử dụng các dịch vụ di động. Cần phân loại theo độ tuổi để chọn lựa những sản phẩm và dịch vụ phù hợp để tiến hành các chương trình Marketing phù hợp hơn. Phân đoạn theo độ tuổi (tuổi)
14 - 18 18 - 22 22 - 35 35 - 45 > 45
+Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý - Cần tiến hành phân đoạn thị trường mục tiêu thánh hai khu vực địa lý cơ bản đó là: Khu vực 1 – Khu vực Trung tâm Thành phố, Thị xã, Quận và Huyện; Khu vực 2 – Khu vực nông thôn, vùng sâu và vùng xa. Đối với khu vực 1, sẽ dễ dàng tiếp cận hơn với sự đa dạng của các phương tiện truyền thông, khu vực 2 sẽ khó tiếp cận hơn bởi vì những giới hạn trong phương thức truyền thông. +Phân đoạn thị trường theo thiết bị đầu cuối - Thị trường Việt Nam với hơn 50% là điện thoại thông minh (Smart Phone) và còn lại là điện thoại thông dụng (Feature Phone). Với các tính năng hiện đại, sử dụng hệ điều
hành, smart phone có thể sử dụng nhiều dịch vụ hữu ích hơn các feature phone.
Quyết giữ danh hiệu "Mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhât" và cũng là nhà mạng đầu tiên của Việt Nam cung cấp dịch vụ 3G. Với ưu thế của người đi trước, vinaphone đầu tư công nghệ nâng cao tốc độ truy cập 3G lên 42Mbps- hiện là tốc độ mạng 3G nhanh nhất. Cùng với đó, vinaphone cung cấp thêm 6 loại dịch vụ: dịch vụ Internet tốc độ cao như Mobile Interner( truy cập Internet tốc độ cao từ điện thoại), Mobile Broadband( truy cấp internet tốc độ cao từ máy tính thông qua sóng điện thoại), và đặc biệt là dịch vụ Video Call( đàm thoại nhìn thấy được hình ảnh từ các thuê bao), Mobile Camera( xem trực tiếp hình ảnh tình trạng các nút giao thông), các dịch vụ cao cấp như Mobile TV( xem trực tiếp dược 15 kênh trên điện thoại) và 3G portal ( thế giới thông tin giải trí trên điện thoại).
Thời gian qua, Vinaphone đã có nhiều cuộc điều chỉnh giá cước dịch vụ giá trị gia tăng để đáp ứng đói tượng khách hàng
*Đối với khách hàng là doanh nhân và có thu nhập cao:
-Đa dạng thêm các gói cước truy cập dịch vụ internet với tốc độ truy cập cao và dung lượng lớn.
-Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử, dịch vụ thương mại điện tử, dịch vụ quảng cáo trực tiếp, dịch vụ mạng truy cập nội bộ.
*Đối với nhóm khách hàng là sinh viên giới trẻ, người có thu nhập trung bình
-Phát triển dịch vụ GTGT với các gói cước rẻ, nhiều tiện ích giúp người thu nhập trung bình có nhiều sự lựa chọn.
-Cung cấp các mạng xã hội trên điện thoại di động, phát triển dịch vụ game trực tuyến
*Đối với khách hàng phổ thông -đa dạng dịch vụ GTGT
Vinaphone được bình chọn có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nhất. Đây là vũ khí cạnh tranh cảu Vinaphone được cho rằng là một hướng đi mới để nâng cao khả năng cạnh tranh của nhà mạng này. Tiếp theo tinh thần đó cảu năm 2008, nửa đầu năm 2009 nhà mạng này tiếp tục cho ra mắt nhiều dịch vụ tiện ích mới hướng đến người dùng.
-Chiết khấu giá cước cho đối tượng sự dụng nhiều đặc biệt là nhóm khách hàng lớn, khách hàng trung thành
-Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng như: +chuẩn hóa cơ sở dữ liệu của khách hàng:
+đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ kĩ thuật: phát triển hệ thống hỗ trợ khách hàng như hệ thống giải đáp thắc mắc trên điện thoại, hướng dẫn thao tác sử dụng dịch vụ, giải quyết các khó khăn khi sử dụng dịch vụ.
-Tăng cường hoạt động hỗ trợ thực tế; công ty thường xuyên tổ chức tìm hiểu và thu thập các ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động hỗ trợ thực tế của công ty.
2. Xây dựng thương hiệu và chiến lược marketing
VinaPhone, mặc dù là một doanh nghiệp có rất nhiều “tiềm năng” để trở thành một thương hiệu có hồn trong lòng người tiêu dùng, như là mạng được tin cậy nhất, tiếp xúc với khách hàng rộng nhất, có diện phủ sóng rộng nhất, có nhiệm vụ phục vụ cả mục tiêu kinh tế và chính trị… lại chưa xây dựng được một hình ảnh chuyên nghiệp và thống nhất trên nhiều phương diện. Các sản phẩm VinaPhone đưa ra thị trường mới chỉ nhấn mạnh đến các yếu tố thuộc về “lý tính”, chứ chưa thực sự tạo dựng được những giá trị về mặt cảm xúc mạnh mẽ. Thậm chí, nhiều khách hàng khi đó còn lầm tưởng VinaPhone là một cơ quan "quản lý hành chính nhà nước”, một thương hiệu có vẻ “xa mặt, cách lòng”. Do vậy, việc đổi mới thương hiệu VinaPhone một cách chuyên nghiệp, giàu cảm xúc hơn, tạo nên sự khác biệt trước các đối thủ ngày càng trở thành vấn đề cấp thiết.
Đứng trước nguy cơ thương hiệu bị suy giảm, vào giữa năm 2005, VinaPhone bắt đầu kích hoạt chương trình đổi mới thương hiệu bất chấp nhiều ý kiến muốn giữ lại hình ảnh logo cũ trong nội bộ. Ban lãnh đạo VinaPhone đã tỏ ra quyết tâm thực hiện bằng được định hướng đổi mới
để có thể đưa hình ảnh mới ra mắt vào năm 2006, mà đó phải là sự thay đổi có tính chất đột phá.
Logo cũ của VinaPhone với hình ảnh quả địa cầu và chiếc điện thoại di động gắn trên dòng chữ VinaPhone tỏ ra quá phức tạp và không hẫp dẫn về mặt thẩm mỹ đã được thay thế bằng logo mới.Nhìn về mặt tổng thể, mẫu logo mới đã đáp ứng được các tiêu chí trong việc thể hiện. Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đã được đơn giản hóa bằng việc viết bằng kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc, dễ sử dụngthông điệp “Luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” đã ra đời làm “kim chỉ nam” cho sự chuyển đổi hình ảnh của VinaPhone và sau này được sử dụng làm câu kết cho phim quảng cáo thương hiệu. Nếu câu hiệu truyền thống “Không ngừng vươn xa” từ nhiều năm qua đã trở nên quen thuộc và đi sâu vào tâm trí khách hàng, thì định hướng thương hiệu “Luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” là sự thể hiện ở một góc độ cụ thể của câu hiệu, một khả năng vươn xa hơn để giúp khách hàng thành công tại bất cứ nơi nào khách hàng đặt chân tới. * Chiến lược marketing
-Giới thiệu về kênh truyền thông radio: so với quảng cáo trên truyền hình thì chi phí quảng cáo trên radio ít tốn kém hơn nhiều. Bên cạnh đó radio ngày càng thu hút với nội dụng phát sóng cùng với số lượng kênh phát sóng khiến cho đối tượng nghe ngày càng được mở rộng.
Sự lên ngôi của smartphone cứu cánh cho sự phát triển của radio, người ta có thể nghe radio trên điện thoại hay đang lái xe.
Thông điệp truyền thông trên radio:Vinaphone rất thông minh khi lựa chon bí quyêt thứ 3 trong bốn bí quyết thành công khi quảng cáo trên radio. Vinaphone là nhà tài trợ cho kênh VOV giao thông. Một trong những kênh thu hút giới trẻ và giao thông bằng xe hơi. Vì vậy, tần suất quảng cáo của vinaphone là tất cả các khung giờ của VOV.
-Giới thiệu trên truyền hình:
Truyền hình chủ yếu là truyền thông bằng hình ảnh, chính vì vậy lựa chọn hình ảnh ấn tượng, phù hợp với đối tượng sẽ mang lại hiệu quả cao cùng với đó là thời gian quảng cáo phù hợp.
Thong điệp của vinaphone đã truyền tải hết đặc điểm sản phẩm của vinaphone, tính liên kết mọi người, tính tức thời (bạn có thể kết nối internet mọi nơi chỉ với một thiết bị của vinaphone). Âm thanh được đánh giá cao là tiếng huýt sáo rất nhẹ nhàng mà mọi người có thể ngân nga theo, âm thanh này khá hot trên trang web nhạc chuông.
Khung giờ chủ yếu mà Vinaphone quảng cáo là khung giờ vàng và hai kênh chủ yếu chính là VTV1 và VTV3, đây là thời gian mà phần lớn người dân Việt Nam xem TV nhiều nhất.
-Truyền thông trên internet
Người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo.Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin về sản phẩm.
Đặt banner vào từng trang web lớn của Viêt Nam như vnexpress, danchi...
* Hiệu quả các chiến lược của vinaphone
VinaPhone trở thành một trong ba nhà mạng có số lượng thuê bao nhiều nhất và hiện là mạng có tỷ lệ thuê bao trả sau, khách hàng trung thành lớn nhất.VinaPhone được các cơ quan truyền thông, người tiêu dùng bình chọn là mạng di động phát triển thuê bao trả sau xuất sắc nhất, mạng di động phát triển dịch vụ mới, dịch vụ 3G tốt nhất.
VinaPhone còn là mạng có công nghệ tiến tiến và hiện đại nhất, đó là điều kiện để VinaPhone phát triển các dịch vụ gia tăng mới đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của các khách hàng.
Song song với sở hạ tầng kỹ thuật, thời gian qua, Vinaphone đã xây dựng hệ thống kênh phân phối, chăm sóc khách hàng rộng khắp các tỉnh thành với hệ thống các đại lý điểm bán lẻ phục vụ người tiêu dùng.
Năm 2013, doanh thu của VinaPhone đạt gần 30.000 tỷ đồng. Số lượng thuê bao liên tục phát triển trong các năm, đến cuối năm 2013, VinaPhone có trên 31 triệu thuê bao và có lượng thuê bao di động trả sau lớn nhất thị trường. Giá trị và tỷ trọng doanh thu của các dịch vụ phi thoại, đặc biệt là các dịch vụ dựa trên nền công nghệ 3G ngày càng cao. Đến cuối năm 2013, trên 90 dịch vụ phi thoại được cung cấp mang lại doanh thu đạt tỷ lệ trên 55% tổng doanh thu cước dịch vụ của VinaPhone. Bên cạnh đó, VinaPhone tiếp tục khẳng định vai trò tiên
phong trong việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng và các ứng dụng trên mạng 3G.