Hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng TMCP liên việt đăk nông

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ XÂY DỰNG HỆ THÔNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP LIÊN VIỆT ĐẮK NÔNG GVHD : TS. Lê Dân Nhóm : My Style Đà Nẵng ,Tháng 3 năm 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG I: 4 GIỚI THIỆU CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – ĐẮK NÔNG 4 I. Hệ thống ngân hàng Bưu điện Liên Việt 4 1. 1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng 4 1. 2. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Liên Việt 4 1. 3. Các sản phẩm dịch vụ của Bưu điện Liên Việt 6 II. Chi nhánh ngân hàng Bưu điện Liên Việt tại Đắk Nông 7 III. Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh 7 3.1. Vị trí 7 3.2. Phạm vi trách nhiệm 7 CHƯƠNG II: 9 CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH 9 VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 9 I. Khái quát về hệ thống thông tin 9 1.1. Khái niệm Hệ thống thông tin 9 1.2. Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin 9 1.3. Hệ thống thông tin quản lý 9 II. Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển một hệ thống thông tin 10 III. Phương pháp phát triển một hệ thống thông tin 10 IV. Các giai đoạn của phát triển hệ thống thông tin 10 4.1. Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu 11 4.2. Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết 11 4.3. Giai đoạn 3: Thiết kế lô gíc 11 4.4. Giai đoạn 4: Đề xuất các phương án của giải pháp 12 4.5. Giai đoạn 5: Thiết kế vật lý ngoài 12 4.6. Giai đoạn 6: Triển khai kỹ thuật hệ thống 12 4.7. Giai đoạn 7: Cài đặt và khai thác 12 V. Phân tích hệ thống thông tin 13 5.1. Phương pháp phân tích hệ thống thông tin 13 5.2. Thiết kế hệ thống thông tin 13 VI. Công cụ mô hình hóa 15 6.1. Sơ đồ luồng thông tin 15 6.2. Sơ đồ luồng dữ liệu 18 CHƯƠNG III: 22 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH ĐẮK NÔNG 22 I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh NH Bưu điện Liên Việt Đắk Nông 22 1.1. Phân tích yêu cầu 22 1.2. Các chức năng hoạt động của hệ thống 23 1.3. Mô hình hóa hệ thống 23 II. Thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh 34 2.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu logic 34 1/ 48 2.2. Thiết kế vật lý 37 2.3. Một số thuật toán sử dụng trong hệ thống 41 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 2/ 48 LỜI MỞ ĐẦU Thế giới đang trong những năm đầu của thế kỷ 21, thế kỷ của khoa học, công nghệ và tri thức. Quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra một cách mạnh mẽ trên mọi khía cạnh và lĩnh vực, Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Toàn cầu hóa mang lại cho đất nước chúng ta rất nhiều cơ hội để hội nhập và phát triển. Đi liền với những thời cơ và cơ hội mới, toàn cầu hoá cũng làm chúng ta phải đối diện với nhiều thách thức to lớn. Thế kỷ 21 cũng đánh dấu những bước phát triển mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng trên toàn cầu. Kể từ khi ra đời cho đến nay Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã không ngừng nỗ lực và phấn đấu để khẳng định vị trí là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam. Hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt muốn hoạt động được thì không thể tách rời khỏi hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng. Chính vì vậy từ khi ra đời cho đến nay ban lãnh đạo Ngân hàng Bưu điện Liên Việt luôn quan tâm và chú trọng đầu tư cho lĩnh vực công nghệ thông tin ngân hàng, coi công nghệ thông tin như mạch máu nối mọi hoạt động của NH. Ngân hàng Bưu điện Liên Việt có hệ thống chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc chính vì vậy mọi hoạt động cần phải được quản lý chặt chẽ và thống nhất. Một trong số những nhiệm vụ của phòng Dịch vụ khách hàng là phải quản lý được lượng khách hàng giao dịch hàng ngày. Thực tế đặt ra là lãnh đạo phòng Dịch vụ khách hàng muốn chủ động trong việc đưa ra các quyết sách đối ngoại đồng thời kịp thời nắm bắt tình hình và phản hồi thông tin tích cực đến khách hàng, giúp giải quyết các sự cố xảy ra trong qúa trình trao đổi mua bán với khách hàng. Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Đắk Nông” được nhóm lựa chọn với mục đích tin học hóa trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng từ đó nhanh chóng đưa ra các báo cáo phục vụ cho chức năng chăm sóc khách hàng. Kết cấu của tiểu luận gồm: Chương 1: Giới thiệu cơ cấu hoạt động tại chi nhánh ngân hàng Bưu điện Liên Việt Đắk Nông Chương 2: Cơ sở phương pháp luận về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Bưu điện Liên Việt Đắk Nông. Nhóm xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo hướng dẫn Lê Dân đã giúp nhóm hoàn thành bài tiểu luận này. 3/ 48 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – ĐẮK NÔNG I. Hệ thống ngân hàng Bưu điện Liên Việt 1. 1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt là một NH TMCP được thành lập theo giấy phép hoạt động Ngân hàng số 91/GP-NHNN do NH Nhà nước Việt Nam cấp ngày 28/3/2008 với thời hạn hoạt động là 99 năm. Hội sở chính của NH đặt tại 32 Nguyễn Công Trú, TP Vị Thanh, Tỉnh Hậu Giang, Việt Nam. Tại thời điểm 31/12/2012, Ngân hàng có 1 Hội sở chính, 1 Sở giao dịch, 27 Chi nhánh và 32 Phòng giao dịch trên cả nước. Theo công văn 244/TTg – DMDN ngày 21/2/2011, Thủ tưởng chính phủ Việt Nam đã phê duyệt việc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam “VNPT” tham gia góp vốn vào NH TMCP Liên Việt bằng giá trị của Cty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện “VPSC” và vốn góp thêm bằng tiền. Tại ngày 1/7/2011. VNPT đã hoàn thành việc chuyển giao giá trị tài sản và công nợ của VPSC cho Ngân hàng. Ngân hàng đã nhận được phê duyệt của NHNNVN chính thức đổi tên thành NH TMCP Bưu điện Liên Việt vào ngày 22/7/2011. 1. 2. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Liên Việt - Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất tại ngân hàng. - Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu lên - đứng đầu là Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị - Ban Tổng Giám Đốc gồm: Tổng Giám đốc điều hành chung, các phó Tổng Giám đốc phụ trách chuyên môn và các phó Tổng Giám đốc phụ trách khu vực - Các phòng nghiệp vụ trực thuộc hội sở - Sở giao dịch - Các Ban nghiệp vụ trực thuộc khu vực - Chi nhánh - Phòng giao dịch đặc thù - Phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm. 4/ 48 Hình1.1: Cơ cấu tổ chức và điều hành trụ sở chính 5/ 48 TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH CÔNG TY TRỰC THUỘC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP SỞ GIAO DỊCH QUỸ TIẾT KIỆM QUỸ TIẾT KIỆM PHÒNG GIAO DỊCH ĐẶC THÙ PHÒNG GIAO DỊCH PHÒNG GIAO DỊCH CHI NHÁNH PHỤ THUỘC QUỸ TIẾT KIỆM PHÒNG GIAO DỊCH TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT HỆ THỐNG KIỂM TRA, KIỂM TOÁN NỘI BỘ BỘ MÁY GIÚP VIỆC KẾ TOẤN TRƯỞNG PHÓ TỔNG GIÁM ĐÔC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÁC PHÒNG BAN CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ Hình1.2: Hệ thống tổ chức của ngân hàng 1. 3. Các sản phẩm dịch vụ của Bưu điện Liên Việt Các sản phẩm dịch vụ của NH Bưu điện Liên Việt vẫn không ngừng được cải tiến và mở rộng: Huy động tiền gửi: Bưu điện Liên Việt cung cấp nhiều loại hình tiền gửi với các kỳ hạn huy động khác nhau: - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn (VND, USD, EURO) - Tiền gửi thanh toán cá nhân và doanh nghiệp - Tiết kiệm lãi suất bậc thang Cho vay: - Cho vay sản xuất kinh doanh đối với các khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp - Cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn. - Cho vay tiêu dùng - Cho vay du học - Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm - Cho vay mua xe ôtô với cá nhân và doanh nghiệp. - Cho vay liên kết với trường đại học. Thời hạn cho vay phù hợp với mục đích và khả năng trả nợ của khách hàng, phương thức cho vay linh hoạt… Dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước Thanh toán quốc tế: Bưu điện Liên Việt phục vụ khách hàng có nhu cầu thanh toán quốc tế bằng nhiều phương thức: chuyển tiền bằng điện, nhờ thu, tín dụng chứng từ. Thẻ LPB: thẻ thanh toán ATM. Các dịch vụ khác: - Nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng, dịch vụ ngân quỹ, tư vấn đầu tư, nhận ủy thác đầu tư và quản lý tài sản; - Chiết khấu các chứng từ có giá, cho thuê ngăn tủ sắt, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ chi trả lương, dịch vụ thu chi hộ tiền bán hàng, thu hộ tiền điện, nước. Với định hướng chiến lược là phát triển Bưu điện Liên Việt thành một Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, thị trường mục tiêu mà Ngân hàng đang tập trung nghiên cứu phát triển và khai thác bằng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng là: các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngoài quốc doanh, các cá nhân, hộ gia đình tại các trung tâm kinh tế tập trung đông doanh nghiệp và dân cư trên cả nước. Chính vì vậy khối lượng giao dịch tại NH rất lớn và ngành nghề hết sức đa dạng. 6/ 48 II. Chi nhánh ngân hàng Bưu điện Liên Việt tại Đắk Nông Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của chi nhánh Đắk Nông III. Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh 3.1. Vị trí Phòng Dịch vụ khách hàng là phòng quản lý các hoạt động tiền gởi và đưa ra những tư vấn về sản phẩm và hướng phát triển sản phẩm đến Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động của phòng. Các Giao dịch viên chịu sự quản lý của trưởng phòng về dịch vụ tiền gửi, cho vay, trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. 3.2. Phạm vi trách nhiệm + Về kế hoạch Thực hiện kế hoạch kinh doanh của bộ phận nhằm bảo đảm đạt kết quả kinh doanh Phạm vi trách nhiệm của giao dịch viên về việc thực hiện mục tiêu là chịu trách nhiệm một phần. Chỉ tiêu đánh giá là mức độ hoàn thành kế hoạch. + Cung cấp dịch vụ Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan đến tiền gửi, huy động cổ phần, tiền vay, thu đổi ngoại tệ, séc du lịch, thẻ tín dụng quốc tế, chi trả kiều hối, thu chi hộ, chuyển tiền nội địa nhằm đảm bảo công tác cung cấp dịch vụ khách hàng, kế hoạch kinh doanh của bộ phận. Phạm vi trách nhiệm của bộ phận giao dịch viên là chịu trách nhiệm toàn phần. 7/ 48 GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KẾ TOÁN KIỂM TOÁN NỘI BỘ CÁC PHÒNG CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ PHÒNG QUẢN LÝ CÁC PHÒNG GIAO DỊCH QUỸ TIẾT KIỆM PHÓ GIÁM ĐỐC Chỉ tiêu đánh giá là: - Chứng từ kế toán hợp lệ, hợp pháp, chính xác, kịp thời + Giao dịch quỹ Thực hiện thu chi quỹ với khách hàng trong hạn mức được giao nhằm đáp ứng kịp thời nhiệm vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Phạm vi trách nhiệm của giao dịch viên là chịu trách nhiệm toàn phần. Chỉ tiêu đánh giá: Kịp thời, an toàn, chính xác + Phản hồi thông tin sản phẩm Thu hồi ý kiến của khách hàng về các sản phẩm, đề xuất ý kiến nhằm phục vụ cho công tác cải tiến dịch vụ, sản phẩm. Phạm vi trách nhiệm của giao dịch viên là chịu trách nhiệm toàn phần. Chỉ tiêu đánh giá: Chính xác, kịp thời, khả năng áp dụng cao, phát triển thị phần Tiếp thị khách hàng tiền gửi cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhằm mở rộng thị trường và tăng số lượng khách hàng. Phạm vi trách nhiệm của GDV là chịu trách nhiệm toàn phần. Chỉ tiêu đánh giá: - Gia tăng thị phần và số lượng khách hàng quản lý. 3.3. Chăm sóc khách hàng Mọi doanh nghiệp, tổ chức đang hoạt động đều có một mục tiêu chung: khách hàng. Bởi vậy, việc cạnh tranh để thu hút được lượng khách hàng đến với doanh nghiệp, tổ chức của mình với số lượng ngày càng đông là một trong những vấn đề quan trọng bậc nhất đối với mọi doanh nghiệp. Nhiệm vụ trên sẽ được hoàn thành tốt nếu công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp là hoàn hảo. Trong đó, chăm sóc khách hàng được hiểu là việc phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng mà bạn đang có. Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã đưa công tác chăm sóc khách hàng lên thành nhiệm vụ của mọi nhân viên ngân hàng. Tất cả nhân viên phải luôn ý thức việc phát trển khách hàng là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục cần có sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận nghiệp vụ và việc phát triển khách hàng sẽ chỉ thực hiện tốt khi công tác chăm sóc khách hàng là tốt. 8/ 48 CHƯƠNG II: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ I. Khái quát về hệ thống thông tin 1.1. Khái niệm Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu… thực hiện hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong một tập các ràng buộc được gọi là môi trường. 1.2. Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin Các bộ phận cấu thành Hệ thông thông tin có thể được biểu diễn qua hình sau: Hình 2.1: Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin Từ hình minh họa có thể thấy, mọi hệ thống thông tin thường cấu thành từ bốn bộ phận: đưa dữ liệu vào, xử lý, kho dữ liệu và đưa dữ liệu ra. 1.3. Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý MIS (Management Information System) là hệ thống thông tin tin học hóa có chức năng thu thập, xử lý và truyền đạt mọi thông tin cần thiết cho các đối tượng sử dụng thông tin trong guồng máy quản lý. Hệ thống thông tin quản lý bao gồm bốn thành phần (thường gọi là tài nguyên của hệ thống) là tài nguyên về phần mềm, tài nguyên về phần cứng, tài nguyên về nhân lực và tài nguyên về dữ liệu. Hệ thống thông tin quản lý sử dụng một cơ sở dữ liệu thống nhất, hỗ trợ các chức năng xử lý dữ liệu trong giao dịch và lưu trữ, cung cấp cho các nhà quản lý các thông tin theo thời gian của hệ thống, đồng thời có cơ chế bảo mật thông tin theo từng cấp độ có thẩm quyền sử dụng. Hệ thống thông tin quản lý trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức. Các hoạt động này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, mức điều khiển quản lý hoặc mức lập kế hoạch chiến lược. 9/ 48 Nguồn Thu thập Xử lý và lưu giữ Phân phát Đích Kho dữ liệu [...]... DFD liên quan: Các xử lý có liên quan: Tên sơ đồ cấu trúc dữ liệu có liên quan: Phích tệp dữ liệu 21/ 48 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH ĐẮK NÔNG I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh NH Bưu điện Liên Việt Đắk Nông 1.1 Phân tích yêu cầu 1.1.1 Phân tích yêu cầu của hệ thống Khách hàng của phòng khách. .. Các chức năng hoạt động của hệ thống Quản trị hệ thống gồm có đăng nhập, đổi mật khẩu, cấp lại mật khẩu, tạo lập và phân quyền người sử dụng Quản lý thông tin khách hàng theo các tiêu chí sau: loại khách hàng, nhân viên phụ trách Tra cứu các thông tin về khách hàng Cập nhập, sửa đổi thông tin về khách hàng Cập nhật, sửa đổi các dịch vụ hàng hóa của ngân hàng Tra cứu các thông tin về các loại hình dịch... phần tử thông thông tin Tên xử lý: Mô tả: Tên IFD có liên quan: Các luồng dữ vào: Các luồng dữ ra: Kho dữ liệu mà xử lý sử dụng: Mô tả lô gíc của xử lý: Phích xử lý lô gíc Tên xử lý: Mô tả: Tên IFD có liên quan: Nguồn: Đích: Các phần tử thông tin: Phích luồng dữ liệu Tên phần tử thông tin: Loại: Độ dài: Tên DFD liên quan: Phích phần tử thông tin Tên tệp: Mô tả: Tên DFD liên quan: Các phần tử thông tin: ... Thuộc tính quan hệ: dùng để chỉ đến một lần xuất nào đó trong thực thể có quan hệ Thuộc tính được đặt bên cạnh thực thể và quan hệ Các thuộc tính định danh được gạch chân trong các biểu diễn về thực thể và quan hệ Chi u của một liên kết Chi u của một liên kết chỉ ra số lượng các thực thể tham gia vào quan hệ đó, bao gồm ba loại là một chi u, hai chi u và nhiều chi u Quan hệ một chi u: là một quan hệ mà... vật lý sang mô hình lô gíc khi phân tích và từ mô hình lôgíc sang mô hình vật lý khi thiết kế IV Các giai đoạn của phát triển hệ thống thông tin Các nguyên tắc trong hệ thống thông tin xây dựng giúp chúng ta tạo nên một hệ thống thông tin hoàn chỉnh Từ những nguyên tắc này mà nhà quản lý hệ thống thông tin có thể xác định được phương hướng cho riêng mình Trên cơ sở của những nguyên tắc đã có, hệ thống. .. các thực thể và các mối quan hệ Mô tả các thực thể STT Thực thể Ý nghĩa 1 Loại khách hàng Các loại đối tượng khách hàng theo quy định 2 Khách hàng Các khách hàng của chi nhánh 3 Giao dịch Hoạt động nghiệp vụ của khách hàng với chi nhánh 4 Dịch vụ Các dịch vụ của chi nhánh 5 Hình thức quảng cáo Các hình thức quảng cáo áp dụng cho các dịch vụ 6 Phòng ban Các phòng ban của chi nhánh 7 Nhân viên Các nhân... nhân viên của phong ban Mối quan hệ giữa các thực thể Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, mỗi Khách hàng chỉ thuộc về một Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có thể có mối quan hệ với một hay nhiều Nhân viên, mỗi Nhân viên cũng có thể có mối quan hệ với một hay nhiều Khách hàng 34/ 48 Mỗi Khách hàng có thể tham gia nhiều Giao dịch, nhưng mỗi Giao dịch chỉ thuộc về một Khách hàng Mỗi Giao dịch có một... chi tiết: đối tượng khách hàng, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc, chi phí dự kiến…Bên cạnh đó là các thông tin đánh giá khả năng thực hiện, tình trạng thực hiện…nhờ đó mà nhà quản lý có thể theo dõi và đưa ra các quyết định tiến hành thực hiện các kế hoạch quảng cáo 1.1.2 Các yêu cầu của hệ thống – Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng – Phân loại rõ ràng và chi tiết từng loại khách hàng. ..II Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển một hệ thống thông tin Mục tiêu cuối cùng của những cố gắng phát triển hệ thống thông tin là cung cấp cho các thành viên của tổ chức những công cụ quản lý tốt nhất Phát triển một hệ thống thông tin bao gồm việc phân tích hệ thống đang tồn tại, thiết kế một hệ thống mới, thực hiện và tiến hành cài đặt nó Phân tích một hệ thống bắt đầu từ việc thu thập dữ liệu và... trì + Đánh giá V Phân tích hệ thống thông tin 5.1 Phương pháp phân tích hệ thống thông tin Thu thập thông tin là công đoạn đầu tiên trong quá trình phân tích hệ thống Mục tiêu của công đoạn này là có được các thông tin liên quan đến mục tiêu đã đề ra với độ tin cậy và chính xác cao Các phương pháp thu thập thông tin trong giai đoạn này bao gồm: nghiên cứu tài liệu, phỏng vấn, quan sát và phiếu điều tra . THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH ĐẮK NÔNG 22 I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh NH Bưu điện Liên Việt Đắk Nông. THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 9 I. Khái quát về hệ thống thông tin 9 1.1. Khái niệm Hệ thống thông tin 9 1.2. Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin 9 1.3. Hệ thống thông tin quản lý 9 II NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ XÂY DỰNG HỆ THÔNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP LIÊN VIỆT ĐẮK NÔNG GVHD : TS. Lê Dân Nhóm : My