Giáo trình hệ thống thông tin quản trị

Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Phần 1: TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG THÔNG TIN? Tại HTTT quan trọng? Các hệ thống công nghệ thông tin trở thành thành phần sống đònh thành công doanh nghiệp tổ chức. Có thể bạn trở thành nhà quản lý, hay doanh nhân chuyên nghiệp tương lai. Cho nên có hiểu biết HTTT quan trọng dối với nhà quản lý. Bạn cần biết điều gì? Bạn cần học cách ứng dụng hệ thống thông tin công nghệ thông tin vào tình kinh doanh cụ thể đơn vò mình. Doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nổ lực vào năm lónh vực kiến thức sau đây: • • • Khái niệm Công nghệ Ứng dụng Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh • • Phát triển Quản lý Khái niệm Các khái niệm có tính chất hành vi kỹ thuật. Chương 1, chương khác cung cấp kiến thức này. Công nghệ Đó phần cứng, phần mềm, mạng, quản lý sở liệu, kỹ thuật xử lý thông tin khác. Chương đến chương khác cung cấp lónh vực kiến thức HTTT này. Ứng dụng Là việc sử dụng HTTT cho nghiệp vụ, cho quản lý, lợi cạnh tranh xí nghiệp, bao gồm thương mại điện tử, hợp tác sử dụng Internet, Intranet, Extranet đề cập chương đến chương 10. Phát triển/Xây dựng Người dùng cuối hay chuyên viên tin học sử dụng phương pháp xây dựng giải pháp HTTT để giải toán kinh doanh. Chương giúp bạn có kiến thức này. Quản lý Là thách thức mặt hiệu đạo đức việc quản lý nguồn tài nguyên chiến lược kinh doanh gắn liền với việc sử dụng công nghệ thông tin người dùng cuối, xí nghiệp. Tài nguyên thông tin công nghệ Là người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin liệu. Tương lai người dùng cuối Bất người sử dụng HTTT hay thông tin sản xuất người dùng cuối. Người dùng cuối thuộc loại quản lý nhà quản lý, hay nhà chuyên môn cấp độ quản lý sử dụng HTTT. Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Tương lai xí nghiệp Hệ thống thông tin có nối mạng ngày giữ vai trò quan trọng thành công xí nghiệp kinh doanh. Mạng Internet tương tự Internet, hay Intranet, mạng nối tổ chức bên ngoài, gọi Extranet. Xã hội thông tin toàn cầu Người lao động có kiến thức , nghóa người dành hầu hết thời gian cho việc giao tiếp hợp tác thành đội nhóm làm việc tạo ra, sử dụng, phân phối thông tin. Bốn sóng công nghệ thông tin Khía cạnh đạo đức IT Bạn nên hiểu biết trách nhiệm đạo đức việc sử dụng công nghệ Biện pháp thông tin: không thích hợp, vô trách nhiệm, gây hại cho cá nhân khác hay cho xã hội Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Thách thức lớn xã hội thông tin toàn cầu quản lý nguồn tài nguyên thông tin cho thành viên xã hội có lợi đáp ứng mục tiêu chiến lược tổ chức quốc gia. Thành công thất bại với IT Năm lý để thành công • Gắn liền với người sử dụng • Sự hỗ trợ Ban giám đốc • Bảng kê yêu cầu rõ ràng • Lập kế hoạch thích hợp • Mong đợi thực tế • • • • • Năm lý dẫn tới thất bại Không gắn liền với người sử dụng Các yêu cầu đặc tả không đầy đủ Thay đổi yêu cầu đặc tả Thiếu hỗ trợ ban giám đốc Thiếu khả kỹ thuật Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Tại dự án phát triển công nghệ thông tin thành công hay thất bại Phần 2: TẠI SAO CÁC DOANH NGHIỆP CẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Các vai trò HTTT HTTT thực ba vai trò quan trọng tổ chức nào: • Hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh • Hỗ trợ việc đònh nhà quản lý • Hỗ trợ cho lợi cạnh tranh chiến lược Hệ thống thông tin xử lý bán hàng Sự gia tăng giá trò công nghệ thông tin Tốc độ thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh ngày làm cho HTTT thành phần quan trọng giúp xí nghiệp trì đích nhắm để đạt mục tiêu kinh doanh. Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh Nối mạng máy tính Nối mạng máy tính khuynh hướng quan trọng công nghệ thông tin. Trong vài hệ thống client/server, máy tính cỡ trung hay máy lớn (Mainframe) hoạt động siêu server. Chúng ta thảo luận mạng client/server thêm chương 6. Nối mạng xí nghiệp Các doanh nghiệp trở thành xí nghiệp nối mạng với nhau. Internet hay mạng tương tự Internet-trong xí nghiệp (intranet), xí nghiệp đối tác buôn bán (extranet), mạng khác. Thương mại điện tử việc mua, bán, tiếp thò, dòch vụ sản phẩm, dòch vụ, thông tin nhờ vào nhiều mạng máy tính khác nhau. Các hệ thống hợp tác xí nghiệp gắn liền với công cụ phần mềm nhóm để hỗ trợ giao tiếp, điều phối, hợp tác thành viên đội, nhóm làm việc có nối kết mạng với nhau. Toàn cầu hóa công nghệ thông tin Nhiều công ty trình toàn cầu hóa nhờ phát triển công nghệ thông tin. Tổ chức lại trình kinh doanh Tổ chức lại (reengineering) suy nghó lại thiết kế lại tận gốc rễ trình xử lý kinh doanh để đạt cải thiện có ấn tượng, chi phí, chất lượng, dòch vụ, tốc độ. Do đó, reengineering đặt lại vấn đề “cách mà làm kinh doanh”. Ưu cạnh tranh công nghệ thông tin Các hệ thống thông tin chiến lược sử dụng công nghệ thông tin để phát triển sản phẩm, dòch vụ, trình xử lý, khả cho công ty lợi chiến lược so với lực cạnh tranh mà phải đối đầu kinh doanh. • Chiến lược giá Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT kinh doanh • • Chiến lược khác biệt Chiến lược đổi Tóm tắt chương 1) Tại HTTT quan trọng? Một hiểu biết việc sử dụng có hiệu có trách nhiệm Hệ Thống công nghệ thông tin quan trọng nhà quản lý công nhân có kiến thức kinh doanh khác xã hội thông tin toàn cầu ngày nay. Các HTTT giữ vai trò quan trọng hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh, quản lý hiệu quả, thành công chiến lược doanh nghiệp tổ chức khác buộc phải hoạt động môi trường kinh doanh toàn cầu. Do đó, lónh vực HTTT trở thành lónh vực chức chủ yếu quản trò kinh doanh. 2) Tại doanh nghiệp cần công nghệ thông tin? Các HTTT thực ba vai trò quan trọng công ty kinh doanh: hỗ trợ nghiệp vụ cho tổ chức, đònh quản lý, tạo lợi chiến lược. CNTT trở thành thành phần thiếu nhiều chiến lược mà doanh nghiệp thực để đáp ứng lại thách thức môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng. Tất bao gồm nối mạng xí nghiệp, toàn cầu hóa, tổ chức lại trình kinh doanh, sử dụng công nghệ thông tin để đạt lợi cạnh tranh chiến lược. Thanh Hùng Chương 2: Khái niệm HTTT Khái niệm Hệ thống thông tin Phần 1: Khái niệm HTTT Các khái niệm hệ thống Hệ thống gì? Hệ thống đònh nghóa đơn giản nhóm phần tử tạo thành thể thống nhất. Hệ thống nhóm thành phần có liên quan làm việc với hướng mục tiêu chung cách tiếp nhận đầu vào (Input) sản xuất đầu (Output) trình biến đổi có tổ chức. Hệ thống (đôi gọi hệ thống động) có thành phần hay chức tương tác bản: • Đầu vào (Input) gắn liền với việc thu thập liệu đưa vào hệ thống xử lý • Xử lý (Processing) gắn liền với trình biến đổi đầu vào thành đầu Thanh Hùng Chương 2: Khái niệm HTTT • Đầu (Output) gắn liền với việc chuyển phần tử tạo trình biến đổi tới đích cuối Thí dụ: Hệ thống chế tạo tiếp nhận nguyên vật liệu (input) sản xuất thành phẩm (output). Hệ thống thông tin hệ thống tiếp nhận tài nguyên (dữ liệu) xử lý chúng thành sản phẩm (thông tin) Hệ thống chế tạo minh họa nhiều thành phần nhiều kiểu hệ thống Phản hồi điều khiển • • Phản hồi liệu kết thực hệ thống. Chẳng hạn liệu kết bán hàng Feedback người quản lý bán hàng Điều khiển nói đến việc giám sát đánh giá phản hồi để xác đònh xem hệ thống có hoạt động hướng tới hoàn thành mục tiêu hay không. Các đặc trưng hệ thống khác Hệ thống Hệ thống mở Hệ thống thích nghi. Thanh Hùng Chương 2: Khái niệm HTTT Các thành phần hệ thống thông tin • • • Con người, phần cứng, phần mềm, liệu, mạng năm tài nguyên HTTT Tài nguyên người bao gồm người dùng cuối chuyên gia IS, tài nguyên phần cứng gồm máy móc phương tiện, tài nguyên phần mềm gồm chương trình thủ tục, tài nguyên liệu bao gồm liệu sở kiến thức, tài nguyên mạng bao gồm phương tiện truyền thông mạng Tài nguyên liệu biến đổi trình xử lý thông tin thành nhiều dạng sản phẩm thông tin khác cho người dùng cuốiQuá trình xử lý thông tin bao gồm việc nhập, xử lý, xuất, lưu trữ, hoạt động điều khiển Tài nguyên HTTT Tài nguyên người Các chuyên gia—Nhà phân tích hệ thống, lập trình viên, nhân viên điều hành máy tính Người dùng cuối—Những người lại sử dụng HTTT Tài nguyên phần cứng Máy móc—máy tính, hình, ổ đóa từ, máy in, máy quét Phương tiện—Đóa mềm, băng từ, đóa quang, thẻ từ, mẫu tài liệu Tài nguyên phần mềm Chương trình—Chương trình hệ điều hành, bảng tính, xử lý văn bản, chương trình tính lương Thủ tục—thủ tục nhập liệu, sửa chữa lỗi, phân phối hóa đơn toán Tài nguyên liệu 10 Thanh Hùng Chương 6: Viễn thông Các thành phần mạng viễn thông chủ yếu giải pháp Thiết bò viễn thông Dây xoắn đôi Cáp đồng trục Cáp quang Sóng ngắn mặt đất Vệ tinh truyền thông Hệ thống điện thoại vô tuyến LANs không dây Bộ xử lý viễn thông Các xử lý viễn thông modem, multiplexer, switch, router thực nhiều chức hỗ trợ máy tính thiết bò khác mạng viễn thông. 83 Thanh Hùng Chương 6: Viễn thông Modems Multiplexer Mô hình OSI TCP/IP Internet Các giải pháp băng thông Tốc độ dung lượng truyền mạng viễn thông phân loại băng thông (bandwith). Đây dải tần số kênh viễn thông; xác đònh tôc độ truyền cực đại kênh. Tốc độ dung lượng truyền liệu điển hình đo lường bit/giây (bits per secondBPS). Các giải pháp chuyển mạch Chuyển mạch gói tin (Packet switching) gắn với việc chia nhỏ thông điệp truyền thông thành nhóm cố đònh hay gọi gói tin. Các giải pháp truy cập • • • Chọn theo vòng (polling). Một xử lý truyền thông điều khiển điểm danh thiết bò đầu cuối mạng để xác đònh xem chúng có thông điệp cần gởi hay không Tranh giành (Contention). Các thiết bò đầu cuối gởi thông điệp mạng dựa sở đến trước, phục vụ trước. Truyền mã thông báo (Token passing). Các thiết bò đầu cuối dùng mã tín hiệu điện tử, hay token, để gởi thông điệp qua thiết bò đầu cuối thích hợp mạng. 84 Thanh Hùng Chương 6: Viễn thông Các phương pháp truy cập viễn thông thông dụng 85 Thanh Hùng Chương 6: Viễn thông Tóm tắt chương 5) Các xu hướng viễn thông Nhiều tổ chức trở thành xí nghiệp nối mạng sử dụng mạng Internet, Intranet, mạng viễn thông khác để hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh hợp tác xí nghiệp, với khách hàng, nhà cung cấp đối tác kinh doanh khác. Viễn thông đưa người buôn bán, nhà chuyên chở, dòch vụ vào môi trường cạnh tranh ác liệt. Công nghệ viễn thông hướng đến mạng tiếng nói, liệu, video, đa phương tiện kỹ thuật số. Xu hướng sử dụng rộng rãi Internet công nghệ để xây dựng xí nghiệp nối mạng mạng toàn cầu, Intranet Extranet, tạo siêu xa lộ thông tin, hỗ trợ cho việc hợp tác xí nghiệp, thương mại điện tử, ứng dụng kinh doanh tóm tắt hình 6.1 6) Mạng viễn thông Những thành phần chung chủ yếu mạng viễn thông (1) thiết bò đầu cuối, (2) xử lý viễn thông, (3) kênh truyền thông, (4) máy tính, (5) phần mềm viễn thông. Có nhiều loại mạng viễn thông bản, bao gồm mạng diện rộng (WANs) mạng cục (LANs). Hầu hết LANs WANs nối với để tạo thành mạng Internet, Intranet, Extranet, mạng client/server mạng liên tổ chức. 7) Cuộc cách mạng Internet 86 Thanh Hùng Chương 6: Viễn thông Sự phát triển mạnh mẽ Internet việc sử dụng công nghệ tượng công nghệ có tính cách mạng năm 90’s. Internet trở thành tảng đònh danh sách dòch vụ thông tin giải trí ứng dụng kinh doanh phát triển nhanh chóng, bao gồm hệ thống hợp tác xí nghiệp thương mại điện tử. Các hệ thống mở với mối nối không hạn chế việc sử dụng công nghệ Internet driver công nghệ viễn thông quan trọng năm sau 90. Mục tiêu khuyến khích người dùng cuối-doanh nghiệp người tiêu thụ truy xuất tài nguyên Internet, Intranet xí nghiệp, Extranet liên tổ chức cách dễ dàng an toàn. 8) Sự lựa chọn mạng 87 Thanh Hùng Chương 6: Viễn thông Sự lựa chọn mạng viễn thông thành phần tóm tắt hình 6.17 phương tiện viễn thông, xử lý, phần mềm, kênh truyền kiến trúc mạng. Sự hiểu biết thành phần yếu giúp người dùng cuối-doanh nghiệp tham gia có hiệu đònh liên quan đến vấn đề viễn thông. Bộ xử lý viễn thông bao gồm modem, multiplexer, xử lý kết nối, nhiều thiết bò khác giúp kết nối làm tăng dung lượng hiệu kênh viễn thông. Các kênh viễn thông sử dụng phương tiện dây xoắn kép, cáp đồng trục, cáp quang, sóng cực ngắn mặt đất, vệ tinh truyền thông, hệ thống điện thoại vô tuyến, công nghệ mạng cục (LAN) không dây. Phần mềm viễn thông hệ điều hành mạng, hình viễn thông, trình duyệt Web, điều khiển hỗ trợ hoạt động truyền thông mạng viễn thông. 88 Thanh Hùng Chương 7: Quản lý sở liệu Quản lý sở liệu Mục tiêu: 1. Phác thảo sơ ưu điểm phương pháp quản lý sở liệu 2. Giải thích xem phần mềm quản lý sở liệu giúp người dùng cuối hỗ trợ hoạt động quản lý kinh doanh nào. 3. Giải thích tầm quan trọng việc quản lý tài nguyên liệu tổ chức, việc quản lý thực phương pháp quản trò sở liệu, quản trò liệu, lập kế hoạch quản lý liệu. 4. Cung cấp ví dụ minh họa khái niệm sau: a. b. c. d. e. Phần tử liệu logic Cấu trúc liệu Các loại sở liệu Các phương pháp truy xuất sở liệu Phát triển sở liệu 89 Thanh Hùng Chương 7: Quản lý sở liệu Tóm tắt chương 1. Quản lý tài nguyên liệu Quản lý tài nguyên liệu hoạt động quản trò ứng dụng công nghệ thông tin công cụ quản lý vào việc quản lý tài nguyên liệu tổ chức. Nó bao gồm chức quản trò sở liệu tập trung vào việc phát triển trì tiêu chuẩn kiểm soát sở liệu công ty. Tuy nhiên, quản trò liệu lại tập trung vào công tác lập kế hoạch kiểm soát liệu để để hỗ trợ chức kinh doanh mục tiêu chiến lược công ty. Việc bao hàm nỗ lực lập kế hoạch liệu tập trung vào việc phát triển kiến trúc liệu tổng thể cho tài nguyên liệu doanh nghiệp. 2. Quản lý sở liệu Phương pháp quản lý sở liệu ảnh hưởng đến việc lưu trữ xử lý liệu. Các liệu cần thiết cho nhiều ứng dụng khác củng cố tích hợp vào nhiều sở liệu thông dụng thay lưu trữ nhiều tập tin liệu độc lập. Phương pháp quản lý sở liệu trọng việc cập nhật hóa bảo trì sở liệu thông dụng, giúp cho chương trình ứng dụng người sử dụng chia sẻ liệu chung sở liệu, cung cấp khả báo cáo truy vấn/giải đáp người dùng cuối dễ dàng nhận báo cáo câu trả lời nhanh chóng cho truy vấn thông tin. 90 Thanh Hùng Chương 7: Quản lý sở liệu 3. Phần mềm sở liệu Các hệ thống quản lý sở liệu phần mềm giúp đơn giản hoá việc tạo ra, sử dụng, bảo quản sở liệu. Các phần mềm cung cấp công cụ phần mềm để người dùng cuối, lập trình viên, nhà quản lý sở liệu tạo điều chỉnh sở liệu, truy vấn nó, lập báo cáo, thực phát triển ứng dụng, bảo quản sở liệu. 4. Các loại sở liệu Nhiều loại sở liệu dùng tổ chức có sử dụng máy tính, bao gồm loại sở liệu điều hành, phân tích, phân phối, dành cho người dùng cuối, kho chứa liệu, có xuất xứ từ bên ngoài. Các sở liệu hypermedia World Wide Web mạng intranets extranets chứa trang đa phương tiện siêu liên kết Web site. Phần mềm máy chủ Web quản lý sở liệu để nhanh chóng truy xuất bảo quản sở liệu Web. 5. Phát triển sở liệu 91 Thanh Hùng Chương 7: Quản lý sở liệu Việc phát triển sở liệu thực dễ dàng cách sử dụng quản lý sở liệu máy vi tính cho ứng dụng nhỏ. Tuy nhiên, việc phát triển sở liệu lớn công ty đòi hỏi nỗ lực lập kế hoạch liệu từ xuống dưới. Công việc bao hàm việc phát triển mô hình quan hệ thực thể mô hình quan hệ công ty, sở liệu vùng chủ thể, mô hình liệu phản ánh yếu tố liệu mối quan hệ logic cần để phục vụ cho việc điều hành quản lý trình hoạt động kinh doanh công ty. 6. Truy xuất liệu Dữ liệu cần phải tổ chức cách logic công cụ lưu trữ vật lý để xử lý hiệu quả. Vì lý đó, liệu thường tổ chức thành yếu tố liệu logic ký tự, vùng, mẫu tin, tập tin, sở liệu. Các cấu trúc sở liệu mô hình phân cấp, mạng, quan hệ, hướng đối tượng, dùng để tổ chức mối quan hệ mẫu tin liệu lưu trữ sở liệu. Cơ sở liệu tập tin tổ chức theo kiểu hay trực tiếp truy xuất bảo quản phương pháp truy xuất hay trực tiếp. 92 Thanh Hùng Chương 8: Internet Thương mại điện tử Internet thương mại điện tử Mục tiêu: 1. Xác đònh cho ví dụ phương pháp mà công ty sử dụng Internet cho công việc kinh doanh. 2. Giải thích lợi ích hạn chế phương pháp đẩy (push) so với phương pháp kéo (pull) tiếp thò tương tác Web. 3. Xác đònh cho ví dụ cách thức mà ứng dụng Internet tạo giá trò kinh doanh có ý nghóa công ty khách hàng họ. 4. Cho ví dụ phương pháp mà công ty triển khai thương mại điện tử Doanh nghiệp – Người tiêu dùng Doanh nghiệp– Doanh nghiệp Internet. 5. Thảo luận thách thức toán điện tử giải pháp cho việc bảo mật toán điện tử mạng Internet. 93 Thanh Hùng Chương 9: Internet, Intranet Extranet Intranet, Extranet hợp tác xí nghiệp Mục tiêu: 1. Cho ví dụ công ty sử dụng intranet extranet thông tin liên lạc cộng tác, truyền tải chia sẻ thông tin, hoạt động quản lý kinh doanh. 2. Xác đònh số phần cứng, phần mềm, liệu thành phần kiến trúc công nghệ thông tin mạng Intranet. 3. Xác đònh nhiều cách sử dụng Intranet Extranet tiết kiệm chi phí tạo lợi nhuận cho công ty. 4. Xác đònh số công cụ phần mềm nhóm dùng cho truyền thông điện tử, hội thảo, quản lý công việc, cho ví dụ thể công cụ nâng cao cộng tác làm việc đội/nhóm doanh nghiệp 94 Thanh Hùng Chương 9: Internet, Intranet Extranet Tóm tắt chương 1. Ứng dụng mạng Intranet Các doanh nghiệp nhanh chóng cài đặt mở rộng mạng Intranet toàn tổ chức để: (1) Cải thiện truyền thông cộng tác cá nhân, nhóm doanh nghiệp. (2) Cung cấp chia sẻ thông tin thương mại có giá trò qua trang Web Intranet dòch vụ Intranet khác dễ dàng, không đắt tiền, hiệu hơn. (3) Mở rộng triển khai ứng dụng then chốt nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh việc đònh quản lý. 2. Tài nguyên công nghệ Intranet Intranet phụ thuộc vào tất công nghệ thông tin tạo Internet. Do đó, công ty cần phải có cài đặt trình duyệt Web máy chủ, mạng client/server TCP/IP, hệ thống quản lý sở liệu siêu phương tiện, phần mềm phát hành trang Web, chương trình quản lý bảo vệ hệ thống mạng phần công nghệ tảng cho Intranet công ty họ. 3. Giá trò thương mại mạng Intranet 95 Thanh Hùng Chương 9: Internet, Intranet Extranet Những ứng dụng Intranet ban đầu công ty mang lại ấn tượng sâu sắc với thu hồi vốn nhanh chóng, lợi ích chiến lược khác. Những tiết kiệm chi phí yếu công ty có từ thay công việc xuất tài liệu giấy tờ nội dung đa phương tiện điện tử cung cấp cho máy chủ Web. Chương trình phục vụ khách hàng huấn luyện nhân viên dựa Intranet đạt nhiều hiệu chi phí phương pháp truyền thống khác. 4. Vai trò Extranet Vai trò chủ yếu Extranet liên kết tài nguyên Intranet công ty với mạng Intranet khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh khác. Ngoài ra, mạng Extranet cho phép đối tác kinh doanh truy cập sở liệu hoạt động công ty; giới hạn việc truy cập vào tài nguyên Intranet khách hàng đối tượng khác Internet. Do đó, Extranet cung cấp giá trò kinh doanh có ý nghóa nhờ việc làm cho công ty có mối quan hệ thương mại vững chắc, thuận tiện với khách hàng nhà cung cấp; việc cộng tác đối tác kinh doanh phát triển, cho phép công ty phát triển nhiều loại dòch vụ dựa vào Web cho khách hàng, nhà cung cấp đối tượng khác. 96 Thanh Hùng Chương 9: Internet, Intranet Extranet 5. Hệ thống hợp tác xí nghiệp Mục tiêu hệ thống hợp tác xí nghiệp giúp doanh nghiệp làm việc chung với hiệu cách làm việc theo đội/nhóm tổ chức ngày nay. Công nghệ hợp tác giúp doanh nghiệp chia sẻ thông tin với (truyền thông), phối hợp tài nguyên nỗ lực công việc với (điều phối), hợp tác phân công làm việc công việc chung (hợp tác). 6. Công cụ phần mềm nhóm cho hợp tác xí nghiệp Phần mềm nhóm phần mềm cộng tác giúp đội/nhóm làm việc theo nhiều cách khác nhau. Phần mềm nhóm cung cấp nhiều công cụ phần mềm cho việc truyền thông điện tử, hội nghò điện tử, quản lý làm việc hợp tác. 97 Thanh Hùng Chương 10: Hệ thống thông tin cho hoạt động kinh doanh Hệ thống thông tin cho Các hoạt động kinh doanh Mục tiêu: 1. Cho ví dụ hệ thống thông tin hỗ trợ qui trình kinh doanh chức kinh doanh kế toán, tài chính, quản trò nguồn nhân lực, tiếp thò, quản trò sản xuất tác nghiệp 2. Xác đònh hoạt động hệ thống xử lý giao dòch (TPS), cho ví dụ hệ thống sử dụng hoạt động đơn vò kinh doanh 3. Cung cấp ví dụ kinh doanh để giải thích việc dùng Internet, Intranets, hay Extranets thực xử lý giao dòch trực tuyến, thực hoạt động chức kinh doanh 98 Thanh Hùng [...]... phương tiện, thông báo điện tử, hình đồ họa, và các trả lời bằng tiếng nói 4) Các loại HTTT Các loại HTTT chính bao gồm hệ hỗ trợ tác vụ, như Hệ xử lý giao dòch, Hệ kiểm soát quá trình, Hệ hợp tác giữa các xí nghiệp, và Hệ hỗ trợ quản lý, như Hệ thống thông tin quản lý, Hệ hỗ trợ quyết đònh, và Hệ thống thông tin thực hiện Các loại chính khác là Hệ chuyên gia, Hệ quản lý kiến thức, Hệ thống thông tin chiến... quản lý Cung cấp thông tin và hỗ trợ việc ra quyết đònh cho các cấp và các kiểu nhà quản lý khác nhau là nhiệm vụ phức tạp Tùy theo trách nhiệm của người dùng cuối là nhà quản lý, trong thực tế có các loại hệ thống thông tin khác nhau: (1) HTTTQL (MIS), (2) Hệ hỗ trợ quyết đònh, (3) Hệ thông tin cho giám đốc Loại HTTT Hệ quản lý kiến thức Hệ chuyên gia Hệ hỗ trợ quyết đònh Hệ thông tin giám đốc Đặc... quá trình kỹ thuật • Hệ hợp tác xí nghiệp hỗ trợ giao tiếp, và hợp tác đội, nhóm làm việc và xí nghiệp Hệ hỗ trợ quản lý cung cấp thông tin và hỗ trợ cần thiết cho việc ra quyết đònh hiệu quả của nhà quản lý Các loại chính: • Hệ thống thông tin quản lý (MIS) cung cấp thông tin theo dạng báo cáo qui đònh trước và kết xuất cho nhà quản lý • Hệ hỗ trợ quyết đònh cung cấp sự hỗ trợ tương tác cho nhà quản. .. tương tác Thông tin- cho giám đốc và những người khác 14 Thanh Hùng Chương 2: Khái niệm căn bản về các HTTT Hệ thống thông tin quản lý Hệ xử lý giao dòch Thông tin- cho người dùng cuối là nhà quản lý Dữ liệu-từ các hoạt động kinh doanh Đặc điểm của các loại HTTT khác nhau Hệ hỗ trợ giám đốc cung cấp thông tin cho lãnh đạo với hình thức dễ sử dụng Các loại HTTT khác Đó là các hệ chuyên gia, hệ quản lý kiến... tại Trình bày các yêu cầu chức năng của hệ thống có thể đáp ứng nhu cầu của chức năng người dùng cuối Trình bày các đặc tả đối với tài nguyên phần cứng, phần mềm, con người, mạng, và dữ liệu, và các sản phẩm thông tin thỏa mãn yêu cầu chức năng của hệ thống đã đề nghò Thiết kế Hệ thống Sản phẩm: Đặc tả hệ thống Thực hiện giải pháp HTTT Thực hiện Hệ thống Trang bò phần cứng và phần mềm Kiểm tra hệ thống, ... chính bạn Các hoạt động, tài nguyên, và sản phẩm của bất kỳ hệ thống thông tin hiện tại Các khả năng hệ thống thông tin được yêu cầu để đáp ứng nhu cầu thông tin của bạn và những người dùng cuối khác Phân tích tổ chức Phân tích tổ chức là một bước khởi đầu quan trọng trong phân tích hệ thống Phân tích hệ thống hiện tại Bạn cần phải phân tích hệ thống này sử dụng các tài nguyên phần cứng, phần mềm, mạng,... xảy ra Hệ thống kiểm soát quá trình Hệ thống hợp tác xí nghiệp Hệ thống hợp tác xí nghiệp là HTTT sử dụng nhiều công nghệ thông tin để giúp con người cùng làm việc với nhau Hệ thống hợp tác xí nghiệp giúp chúng ta hợp tác—để giao tiếp ý tưởng, chia sẻ tài nguyên, và điều phối các nỗ lực công việc có tính phối hợp giữa các thành viên trong các nhóm dự án, và các nhóm làm việc khác Hệ hỗ trợ quản lý... nó Sản phẩm: Đổi thành hệ thống mới Hệ thống tác vụ Bảo trì Hệ thống Sử dụng quá trình xem lại sau thực hiện để giám sát, đánh giá, và điều chỉnh hệ thống khi cần Sản phẩm: Hệ thống đã cải tiến Chu kỳ phát triển HTTT truyền thống 28 Thanh Hùng Chương 3: Giải quyết bài toán kinh doanh bằng HTTT Nghiên cứu khả thi Nghiên cứu sơ bộ gọi là nghiên cứu khả thi, điều tra nhu cầu thông tin của người sử dụng... người sử dụng Hệ quản lý kiến thức Hệ quản lý kiến thức giúp người lao động có kiến thức tạo ra, tổ chức, và chia sẻ kiến thức kinh doanh quan trọng bất cứ chỗ nào và bất cứ khi nào cần đến Hệ thông tin chiến lược Là HTTT hỗ trợ và quyết dònh vò trí cạnh tranh và chiến lược của xí nghiệp Hệ thông tin kinh doanh Hệ thông tin kinh doanh cần thiết cho tất cả các hoạt động kế toán, tài chính, quản lý nguồn... dụng cách suy nghó hệ thống thống có thể thay đổi cho nhau thế Chọn giải pháp Chọn giải pháp hệ thống đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của bạn Thiết kế giải pháp Thiết kế giải pháp hệ thống đã chọn Thực hiện Thực hiện và đánh giá thành công của hệ thống đã thiết kế giải pháp Phương pháp hệ thống để giải quyết vấn đề Các vấn đề và cơ hội được xác đònh ở bước 1 của phương pháp/tiếp cận hệ thống Một vấn đề . nghiệp, và Hệ hỗ trợ quản lý, như Hệ thống thông tin quản lý, Hệ hỗ trợ quyết đònh, và Hệ thống thông tin thực hiện. Các loại chính khác là Hệ chuyên gia, Hệ quản lý kiến thức, Hệ thống thông tin chiến. dễ sử dụng Các loại HTTT khác Đó là các hệ chuyên gia, hệ quản lý kiến thức, hệ thông tin chiến lược, và hệ thống thông tin kinh doanh. Hệ chuyên gia Hệ chuyên gia là HTTT dựa trên cơ sở tri. dòch xảy ra. Hệ thống kiểm soát quá trình Hệ thống hợp tác xí nghiệp Hệ thống hợp tác xí nghiệp là HTTT sử dụng nhiều công nghệ thông tin để giúp con người cùng làm việc với nhau. Hệ thống hợp tác