128 Nhu cầu và hành vi của người có tuổi đối với các sản phẩm đồ uống và đề xuất Marketing hỗn hợp cho các đồ uống dành cho người có tuổi

128 Nhu cầu và hành vi của người có tuổi đối với các sản phẩm đồ uống và đề xuất Marketing hỗn hợp cho các đồ uống dành cho người có tuổi

Lời mở đầu Ngày nay tất cả các Công ty liên tục phải hoạt động trong môi trờng cạnh tranh khốc liệt. Các đối thủ cạnh tranh thờng liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hng về phía mình. Do sản phẩm rất đa dạng, ngời tiêu dùng đứng trớc rất nhiều sự lựa chọn khác nhau về chủng loại và nhẵn hiệu hàng hoá. Đồng thời nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng phong phú, đa dạng. Do đó khách hàng có quyền lựa chọn những hàng hoá có sức hấp dẫn nhất và thoả mãn tối đa nhu cầu và lợi ích của mình. Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập quốc dân của từng quốc gia cũng nh toàn thế giới. Các nớc có nền kinh tế phát triển nh Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản, tỷ trọng của dịch vụ thờng chiếm từ 65 ~ 85% GDP. Tại Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ chiếm 30 ~ 40% GDP và không ngừng gia tăng với tốc độ trên 10% mỗi năm. Cùng với những đặc thù riêng của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, hoạt động Marketing cũng phát triển thành một ngành riêng biệt ( Marketing dịch vụ ). Việc nghiên cứu hoạt động này đã và đang mang lại hiệu quả to lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Thật vậy, Marketing là một đầu mối quan trọng của một cơ chế quản lý thống nhất trong điều kiện của nền kinh tế thị trờng. Nếu một doanh nghiệp nào bớc vào kinh doanh mà lại không thấu hiểu Marketing thì chẳng khác nào một cơ thể sống tự tách khỏi điều kiện tồn tại và sớm muộn gì cũng bị đào thải. Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay, hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp dịch vụ diễn ra sôi nổi và cũng đầy biến động phức tạp. Hơn nữa lại có sự xuất hiện của các doanh nghiệp cùng ngành. Đứng trớc môi trờng cạnh tranh gay gắt nh vậy , các công ty phải làm gì để tồn tại và 1 chiến thắng ? Nếu muốn thành công thì doanh nghiệp không thể làm việc theo cảm hứng thờ ơ trớc nhu cầu của khách hàng cũng nh đối thủ cạnh tranh, mà phải xem Marketing là mội triết lý cho toàn công ty chứ không chỉ là chức năng riêng biệt. Tất cả các nhân viên của họ đều hớng theo khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Tuy vậy muốn thu hút đợc khách hàng thì cần phải có chiến lợc dịch vụ nhằm tạo ra sự khác biệt hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời phải luôn theo dõi từng cử động của đối thủ cạnh tranh để có những phản ứng kịp thời. Các công ty này không thể làm ngơ trớc một chiến dịch quảng cáo, một chơng trình khuyến mại hay một sản phẩm mới cải tiến đợc tung ra thị trờng, mà các đối thủ cạnh tranh luôn đợc theo dõi một cách sát xao và luôn có chiến lợc, chiến thuật cần thiết và hơn hẳn nhằm giành thế chủ động. Vì vậy, các công ty cần định rõ những điểm mạnh, điểm yếu của mình nhằm xác định vị thế cạnh tranh, sẵn sàng tìm ra những kẽ hở của đối thủ cạnh tranh để tấn công. Đó chính là các công việc để lập kế hoạch chiến lợc cạnh tranh trên thị trờng của các công ty. ý thức đợc điều đó, sau một thời gian thực tập tại công ty V.M.I, đợc sự cổ vũ đông viên của ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công ty cũng nh sự chỉ bảo tận tình của thầy giáo hớng dẫn Trịnh Bá Minh, em đã lựa chọn đề tài : Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing trong kinh doanh dịch vụ tại công ty V.M .I . khoá luận đợc kết cấu theo ba chơng sau : Chơng I: Các quan điểm cơ bản về Marketing dịch vụ và vai trò của Marketing dịch vụ đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay . 2 Chơng II: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ trong kinh doanh của công ty V.M.I. Chơng III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing dịch vụ trong kinh doanh dịch vụ tại công ty V.M.I. Tuy nhiên với vốn kiến thức thực tế và khả năng còn hạn chế của em về thu thập tổng hợp tài liệu cho nên khoá luận không tránh khỏi những thiếu sót về nội dung cũng nh hình thức. Rất mong đợc sự thông cảm và chỉ dẫn tận tình của thầy cô giáo cũng nh sự góp ý của các cô chú phòng Marketing và các phòng ban khác ở công ty V.M.I . Em xin chân thành cảm ơn. Em xin chân thành cảm ơn sự hớng dẫn tận tình của thầy giáo Trịnh Bá Minh. 3 Ch ơng i Cơ sở lý luận về maRketing trong phạm vi các ngành dịch vụ và vai trò của nó trong việc mở rộng thị truờng dịch vụ: 1.Sản phẩm dịch vụ và đặc điểm của nó: 1.1Khái niệm về dịch vụ: Trên thế giới ngày nay, nền kinh tế không chỉ đơn thuần với các sản phẩm vật chất cụ thể, và bên cạnh đó còn tồn tại các sản phẩm dịch vụ. Dịch vụ đã đ- ợc coi là ngành công nghiệp không khói. Tổng thu nhập quốc dân của một quốc gia cũng nh doanh thu của một doanh nghiệp không thể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ. Nhiều tổ chức, cá nhân đầu t không ít tiền của vào các hoạt động dịch vụ bởi một lẽ đơn giản là nó đã đem lại hiệu quả kinh tế cao và đang là xu thế thời đại. Vậy dịch vụ là gì? Dịch vụ là các hoạt động kinh tế nhằm hỗ trợ cho khách hàng trớc, trong và sau khi bán, ở các nớc phát triển, dịch vụ chiếm trên 50% GDP hoặc GNP, ở nớc ta, tỷ trọng dịch vụ trong GDP đã tăng từ 32,48% năm 1985 lên 35% năm 1991 và 41,50%năm 1998 lên đến 43,1% năm 2001. Ta có thể định nghĩa một cách chung nhất: Dịch vụ là những hoạt động lao động mang tính xã hội, tạo ra các sản phẩm hàng hoá không tồn tại dới hình 4 thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời các nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con ngời. 1.2. Phân loại dịch vụ: 1.2.1. Phân loại dịch vụ theo chủ thể thực hiện: Chủ thể là Nhà Nớc: Thực hiện các dịch vụ nh bệnh viện, trờng học, toà án, cảnh sát, cứu hoả, hành chính pháp lý Chủ thể là các tổ chức xã hội: thực hiện các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cộng đồng, nâng cao dân trí, khuyến nông, hoạt động từ thiện . Chủ thể là các đơn vị kinh doanh: thực hiện dịch vụ ngân hàng, hàng không, khách sạn, du lịch, bảo hiểm, nhà đất, t vấn, quảng cáo 1.2.2. Phân loại dịch vụ theo quá trình mua bán hàng hoá bao gồm: Các hình thức dịch vụ trớc khi bán hàng. Các hình thức dịch vụ trong khi bán hàng. Các hình thức dịch vụ sau khi bán hàng. 1.2.3. Phân loại dịch vụ theo những đặc điểm khác nhau: -Thứ nhất, phân theo nguồn gốc của dịch vụ: Dịch vụ có nguồn gốc là con ngời hay thiết bị, máy móc. -Thứ hai, khách hàng có nhất thiết phải có mặt khi cung ứng dịch vụ cho họ hay không? 5 -Thứ ba, động cơ mua dịch vụ của khách hàng là gì? (Dịch vụ cá nhân hay dịch vụ công việc) 1.3. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ: Nh đã nói, sản phẩm dịch vụ là loại sản phẩm đặc biệt, và nó có những đặc tính sau: Thứ nhất, tính không hiện hữu: có nghĩa là dịch vụ không tồn tại dới dạng vật chất. Tuy nhiên, đối với từng loại dịch vụ, đặc tính này biểu lộ ở những mức độ khác nhau, nó có quan hệ tới chất lợng dịch vụ và việc tiêu dùng dịch vụ của khách hàng. Chẳng hạn nh: Đào tạo, trông trẻ, du lịch, khách sạn tính hiện hữu của dịch vụ đợc biểu lộ qua các yếu tố vật chất nào đó và đó cũng chính là phơng tiện chuyển giao dịch vụ cho khách hàng. Thứ hai, tính không đồng nhất (không ổn định và khó xác định chất l- ợng): sản phẩm dịch vụ phi tiêu chuẩn hoá, có giá trị cao. Do đặc trng cá biệt hoá cung ứng và tiêu dùng dịch vụ, sự cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào khả năng của từng ngời thực hiện dịch vụ (cắt tóc, xoa bóp, ca nhạc ). Việc tiêu dùng dịch vụ tới mức nào, cao-thấp lại phụ thuộc vào từng khách hàng, không ai giống ai. Hơn nữa do đặc tính không hiện hữu của dịch vụ nên không thể đo l- ờng và quy chuẩn hoá chất lợng cụ thể nh sản phẩm hàng hoá đợc. Thứ ba, tính không tách rời: Sản phẩm dịch vụ có tính đặc thù, việc tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời với việc cung ứng dịch vụ. Vì thế sản phẩm dịch vụ đợc tiêu dùng ở mọi thời điểm với sự tham gia của ngời tiêu thụ. Thứ t, tính mau hỏng (tính không lu giữ đợc): Sản phẩm dịch vụ chóng hỏng vì tiêu dùng trực tiếp. Khác với sản phẩm vật chất, dịch vụ không thể sản xuất sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. 6 Thứ năm, tính không mất đi: Kỹ năng dịch vụ không mất đi sau khi đã cung ứng. Ví dụ, sau một buổi giảng bài của giảng viên thành công, giảng viên không mất đi khả năng giảng bài. 1.4. Phân biệt giữa hoạt động dịch vụ với hoạt động sản xuất vật chất: Hoạt động của các ngành sản xuất vật chất thì chế tạo ra các sản phẩm vật chất, các sản phẩm này có các tiêu chuẩn kỹ thuật có thể xác định đợc. Hoạt động dịch vụ thì tạo ra các sản phẩm dịch vụ mà không thể xác định cụ thể bằng các tiêu chuẩn kỹ thuật, bằng các chỉ tiêu chất lợng hay đợc lợng hoá một cách rõ ràng. Các sản phẩm vật chất có thể cất giữ trong kho. Việc tạo ra và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời, sản phẩm dịch vụ không thể cất giữ trong kho để chờ nhu cầu của thị trờng nh sản phẩm vật chất. Khách hàng có thể dựa vào nhãn mác, mẫu mã, ký hiệu của các sản phẩm vật chất để lựa chọn sản phẩm của một hãng, không cần quan tâm đến ng- ời sản xuất hay chủ hãng. Những sản phẩm của hoạt động dịch vụ phụ thuộc rất cao vào chất lợng tiếp xúc, vào sự tác động qua lại giữa ngời làm dịch vụ và ng- ời đợc phục vụ. ấn tợng đọng lại đối với ngời đợc phục vụ là quan hệ giao tiếp, là sự đáp ứng kịp thời những nhu cầu về những dịch vụ và ngời làm dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng. Những đặc điểm trên đã tạo ra những nét đặc thù cho các doanh nghiệp dịch vụ. Nếu các doanh nghiệp sản xuất vật chất cần 4P: Product, price, place, promotion (sản phẩm, giá cả, địa điểm, quảng cáo) cho hoạt động của mình thì các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần 5P: Product, price, place, promotion và People (con ngời). 2. Marketing dịch vụ và đặc điểm của quá trình thiết lập hệ thống marketing trong lĩnh vực dịch vụ: 7 2.1. Điều kiện ra đời của Marketing dịch vụ: Do sản xuất dịch vụ ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành bộ phận lớn trong hoạt động sản xuất vật chất của xã hội. Do sự xâm nhập ngày càng sâu rộng giữa sản xuất truyền thống và dịch vụ truyền thống nên nhiều hãng đã chú ý đến việc quản lý và phát triển tiếp tục dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm hàng hoá của hãng. Dịch vụ ngày càng có tác động rõ rệt trong việc gia tăng giá trị của sản phẩm hàng hoá chủ yếu và trở thành một u thế cạnh tranh giữa các hãng. Trong những năm cuối thế kỷ 20 và hiện nay, cạnh tranh đã tràn vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ. Cạnh tranh hàng hoá và những dịch vụ hỗ trợ dẫn tới cạnh tranh dịch vụ và cạnh tranh giữa các hãng cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp. Những nguyên nhân nêu trên đã đặt ra cho các nhà kinh doanh dịch vụ những vấn đề cần giải quyết sau: + Vấn đề nhu cầu về dịch vụ, cách nhìn nhận về sản phẩm dịch vụ trong đó những ngời cung cấp và ngời tiêu dùng dịch vụ cùng với quá trình chuyển giao dịch vụ là những vấn đế sống còn đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. + Các mối quan hệ giữa công ty và khách hàng để củng cố và mở rộng thị trờng. Tóm lại hai vấn đề nổi bật thuộc bản thân Marketing dịch vụ là: + Hệ thống và khái quát cao về lý thuyết Marketing liên quan đến tất cả các vấn đề thuộc quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cùng những ứng dụng cơ bản, những chính sách cụ thể đợc thực thi. 8 + Đối với khu vực công nghiệp và mọi cấp độ vận dụng theo các đặc tính khác nhau, cả lĩnh vực dịch vụ có thể chú trọng tới việc làm chuyển đổi các nhu cầu hoặc những nhân tố Marketing khác trong lĩnh vực liên quan khác (thống nhất các ý tởng, cá biệt hoá sản phẩm, danh tiếng và uy tín ). Đó là những điều kiện để nảy sinh Marketing dịch vụ. 2.2. Khái niệm Marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ là sự phát triển lý thuyết chung của Marketing vào lĩnh vực dịch vụ. Dịch vụ lại biến động và đa dạng với nhiều ngành khác nhau. Vì thế cho đến nay về học thuật cha có một định nghĩa nào khái quát đợc đầy đủ về Marketing dịch vụ. Philip kotler cho rằng: Marketing dịch vụ đòi hỏi các biện pháp nâng cao chất lợng, năng suất của sản phẩm dịch vụ, tác động làm thay đổi cầu, tác động vào việc định giá cũng nh phân phối và dịch vụ sau bán. Kirippendori cho rằng: Marketing dịch vụ là sự thích ứng có hệ thống và phối hợp chính xác kinh doanh dịch vụ t nhân và chính phủ với sự thoả mãn tối u những nhu cầu của một nhóm khách hàng đợc xác định và đạt đợc lợi nhuận xứng đáng. Chúng ta có thể hiểu về Marketing dịch vụ một cách tổng quát nh sau: Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thoả mãn nhu cầu của thị trờng mục tiêu đã lựa chọn và xác định bằng quá trình phân phối các nguồn lực của các tổ chức nhằm thoả mãn nhu cầu đó. Marketing đợc xem xét trong sự năng động của mối quan hệ giữa các sản phẩm dịch vụ của công ty và nhu cầu của ngời tiêu dùng cùng với những hoạt động của đối thủ cạnh tranh. 2.3. Vận dụng lý thuyết Marketing vào lĩnh vực dịch vụ: 9 Trong nền kinh tế thị trờng, hoạt động kinh tế luôn hớng tới lợi nhuận. Dịch vụ là lĩnh vực đem lại lợi nhuận lớn nên đã bung ra mạnh mẽ dẫn đến khuynh hớng cung lớn hơn cầu. Từ đó các tổ chức dịch vụ tự giác hoặc không tự giác buộc phải quan tâm và sử dụng các biện pháp Marketing. 2.3.1. Tìm hiểu hành vi mua bán của khách hàng: Hiểu biết khách hàng nói chung và hiểu biết hành vi mua của họ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với ngời cung cấp dịch vụ. Sự hiểu biết đúng đắn và đầy đủ về khách hàng sẽ cho phép doanh nghiệp dịch vụ tạo ra và cung ứng những dịch vụ thoả mãn tốt nhất yêu cầu và mong đợi của khách hàng về không gian, thời gian và địa điểm. Nội dung chủ yếu của nghiên cứu hành vi khách hàng là nghiên cứu cách thức đánh giá của khách hàng về dịch vụ cung ứng. Do dịch vụ có những đặc điểm khác với những sản phẩm hàng hoá khác nên số lợng và chất lợng của dịch vụ cung ứng phụ thuộc rất nhiều vào nhận xét và đánh giá chủ quan của khách hàng. Vì vây, hiểu biết về tâm lý, thái độ và thói quen của khách hàng là những vấn đề hết sức cần thiết đối với doanh nghiệp dịch vụ. 2.3.2. Phân đoạn, lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu và định vị dịch vụ: Để có thể hiểu biết sâu hơn về hành vi mua của khách hàng và để các doanh nghiệp có thể cung ứng, chuyển giao dịch vụ phù hợp, cần thiết phải phân đoạn khách hàng, lựa chọn đoạn khách hàng mục tiêu và tiến hành định vị trên đoạn thị trờng đó. Phân đoạn thị trờng là việc chia thị trờng thành những bộ phận riêng biệt mà mỗi bộ phận đó có thể đợc lựa chọn một cách cẩn thận nh là mục tiêu cần đạt tới nhờ một chính sách Marketing hỗn hợp riêng biệt. Ngày nay, cạnh tranh trong ngành dịch vụ tăng lên cả về số lợng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cũng nh danh mục các dịch vụ cung ứng. Phân đoạn thị trờng giúp cho các nhà quản lý đánh giá và tập trung các nguồn lực vào 10 [...]... nghiệp, lâm nghiệp, công nghiệp, sản phẩm trong lĩnh vực giải trí (phim ảnh, ca nhạc, thời trang) Thứ hai, công ty phải có một chiến lợc quảng cáo lâu dài cho sản phẩm trớc hoặc song song với vi c sản xuất (tức là công ty ký hợp đồng quảng cáo và thực hiện hợp đồng quảng cáo đồng hành với vi c sản xuất sản phẩm) để khi sản phẩm đợc tung ra thị trờng thì ngời tiêu dùng đã có cảm giác quen thuộc Thứ ba,... chỉ có đợc những hợp đồng quảng 30 cáo đơn lẻ và mang tính thời vụ (tức là thực hiện quảng cáo sản phẩm cho một công ty khi mà sản phẩm đó đã đợc hoàn thiện, đối tác yêu cầu làm quảng cáo để quảng bá trong một thời gian rất ngắn nh vậy hiệu quả và lợi nhu n sẽ không cao), ở đây, công ty phải có một chiến lợc quảng cáo lâu dài Thứ nhất, làm quảng cáo cho nhiều sản phẩm thuộc nhiều lĩnh vực: Sản phẩm. .. khách hàng -Thoả mãn đồng thời khách hàng và nhân vi n + Năng xuất: Năng xuất là yếu tố quyết định đến giá thành sản phẩm dịch vụ Do đó, vấn đề nâng cao năng xuất lao động trong lĩnh vực dịch vụ có tầm quan trọng to lớn Có 6 cách cải thiện năng xuất dịch vụ: - Nâng cao trình độ nghiệp vụ của các nhân vi n lên đến mức lành nghề ở tất cả các khâu, các cấp công vi c - Tăng số lợng cung cấp dịch vụ trên... Điều này có nghĩa là tuỳ thuộc vào đặc thù của mỗi loại sản phẩm và đối tợng phục vụ mà ta có các kênh quảng cáo riêng Ví dụ có thể quảng cáo trên truyền hình, báo chí,hội chợ, triển lãm hay chỉ đơn giản thông qua phát tờ rơi So sánh với lĩnh vực quảng cáo và khuyếch chơng các sự kiện thì lĩnh vực nghiên cứu thị trờng, t vấn kinh doanh của công ty có một sự mất cân đối bởi vì hầu hết các hợp đồng công... chọn, đề bạt, khen thởng, kỷ luật đối với tất cả mọi ngời lao động trong công ty Giám đốc cũng nhận đợc sự giúp đỡ của các phòng ban chức năng trong vi c nghiên cứu, bàn bạc tìm những giải pháp tối u cho những vấn đề phức tạp Những quyết định quản lý do các phòng chức năng nghiên cứu đề xuất, đợc thủ trởng thông qua, tiến hành mệnh lệnh và truyền đạt từ trên xuống theo quy định Các phòng ban đều có các. .. ngời đang sử dụng sản phẩm của V.M.I sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của V.M.I 2 0' clients V.M.I tức là O'clients to V.M.I hay chuyển những ngời đang sử dụng sản phẩm của hãng khác sang sử dụng sản phẩm của V.M.I 3 Những tồn tại thiếu sót và hớng giải quyết: Bên cạnh những thành tích đạt đợc trong thời gian gần đây công ty còn có những tồn tại và thiếu sót mà ta cần phải tìm ra để có những giải pháp... quảng cáo mạnh trên đài báo và các Pano ngoài trờiCách thức yểm trợ Marketing nh trên tạo nên uy tín và hình ảnh tốt đẹp của công ty vơí khách hàng 29 Tóm lại, thành công của V.M.I là vi c phối hợp hài hoà 4 yếu tố của marketing - mix đó là: Sản phẩm (Products), giá cả (Price), kênh luồng phân phối (Place) và quảng cáo (Promotion) Vi c thực hiện tốt 4 yếu tố trên đã giúp cho công ty dần đạt đợc 2 mục... xuất và phân phối hạ xuống cùng với vi c tích luỹ công vi c , ba là giá thấp sẽ kích thích cạnh tranh thực tế và tiềm ẩn 2.Dẫn đầu về chất lợng Công ty có thể đề ra mục tiêu trở thành ngời dẫn đầu thị trờng về chất lợng sản phẩm với chiến lợc chất lợng cao trên giá cao sẽ đem lại cho công ty tỷ suất lợi nhu n cao 3.Tối đa hoá lợi nhu n ngắn hạn Khi các công ty nhận thấy rằng môi trờng kinh doanh cho. .. tiêu dùng có thể xác định dịch vụ của doanh nghiệp trong toàn bộ dịch vụ tơng tự và phân biệt dịch vụ đó với các dịch vụ cạnh tranh Chất lợng của định vị đợc biểu hiện bởi tính đơn giản, xác đáng, tin cậy và độc đáo, khác biệt so với dịch vụ cạnh tranh 2.3.3 Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ: Các doanh nghiệp dịch vụ đang hớng tới hoạt động chuyên môn hoá, tạo ra những u thế cạnh tranh Ưu thế đó có thể... huy của hệ thống trực tuyến 19 3 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ của Công Ty 3.1 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ - Công ty cung cấp các chơng trình quảng cáo và hỗ trợ làm quảng cáo cho nhiều sản phẩm khác nhau - Nghiên cứu thị trờng, t vấn kinh doanh - Thiết kế triển lãm, khuyếch trơng các sự kiện - Dịch vụ tiếp thị thị trờng 3.2.Tổng hợp về vốn của Doanh Nghiệp tính đến ngày 12 tháng 6 năm 2003 Tài sản . vật chất: Hoạt động của các ngành sản xuất vật chất thì chế tạo ra các sản phẩm vật chất, các sản phẩm này có các tiêu chuẩn kỹ thuật có thể xác định đợc.. nhu cầu của thị trờng nh sản phẩm vật chất. Khách hàng có thể dựa vào nhãn mác, mẫu mã, ký hiệu của các sản phẩm vật chất để lựa chọn sản phẩm của một