- Tạo lợi thế cạnh tranh
6. Chăm sóc khách hàn g:
Số lợng và chất lợng của dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào nhận xét và đánh giá chủ quan của khách hàng. Vì vậy phải hiểu biết về tâm lý, thái độ và thói quen của khách hàng thì mới có thể cung cấp dịch vụ cũng nh chăm sóc khách hàng tốt. Trong nghành dịch vụ ấn tợng ban đầu là rất quan trọng. Ngoài khả năng chuyên môn cao trong công việc. Nhân viên trong công ty cần phải trau dồi khả năng giao tiếp, ứng xử, ý thức phục vụ khách hàng nhiệt tình chu đáo đặc biệt là phải coi trọng cảm xúc của khách hàng cũng nh là cảm xúc của chính mình .
Kết luận
Trong suốt chặng đờng hoạt động và phát triển trên sáu năm công ty V.M.I đã trải qua bao thăng trầm cùng với thị trờng để có vị trí nh ngày hôm nay.
Để nâng cao đợc uy tín và chất lợng dịch vụ với ngời tiêu dùng trong thời gian qua. Công ty đã không ngừng xúc tiến các hoạt động Marketing. Tuy nhiên, hoạt động trên cha thực sự đem lại hiệu quả kinh tế cao.Qua thời gian nghiên cứu thực tế, kết hợp với lý luận, tôi xin đa ra một số đề xuất về việc sử dụng chính sách Marketing nhằm nâng cao uy tín và chất lợng dịch vụ để mở rộng thị trờng tại công ty V.M.I.
- Tăng cờng đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ Marketing.
- Xây dựng chính sách giá cả linh hoạt phù hợp với những biến động của thị trờng.
- Phơng thức thanh toán.
- Chính sách giao tiếp khuyếch trơng.
Với thời gian thực tập ngắn, trình độ thực tế còn hạn chế nên các đề xuất trên còn mang tính lý thuyết, tôi rất mong nhận đợc sự góp ý chỉ bảo của thầy cô giáo, cán bộ công nhân viên trong công ty cũng nh của các bạn để chuyên đề đợc hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn !