luận văn quản trị marketing THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TOYOTA LONG BIÊN

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC - Tín ngưỡng: Việt Nam đã thờ rất nhiều thần linh. người Việt thờ các thần Thành Hoàng, các vị anh hùng dân tộc, các vị thần trong đạo mẫu. Họ là các vị thần có công lớn với đất nước, với làng xã, dân chúng thờ phụng các vị thần này để tỏ lòng biết ơn và cầu mong các vị phù hộ họ 17 - Tôn giáo: Phần đông đa số người dân Việt Nam là những người không có tôn giáo, mặc dù họ cũng có đi đến các địa điểm tôn giáo vài lần trong một năm. Người Việt Nam được cho là ít có tinh thần tôn giáo, các tôn giáo thường được tập trung ở mặt thờ cúng, mặt giáo lý ít được quan tâm 17 1.2.1.1.5. Yếu tố khoa học công nghệ 18 - Các bộ luật đã được ban hành: Luật bảo vệ môi trường (1993), Luật KH&CN (2000), Luật sở hữu trí tuệ (2005), Luật chuyển giao công nghệ, Luật tiêu chuẩn và qui chuẩn kĩ thuật (2006), Luật chất lượng sản phẩm hàng hóa (2007), Luật năng lượng nguyên tử (2008)… 18 - Mặc dù luôn đưa ra nhận định thị trường Việt Nam đến nay có quy mô hết sức nhỏ bé, chính sách kinh doanh và phát triển không thuận lợi, nhưng các hãng ôtô vẫn chen nhau vào Việt Nam. Điều này chứng tỏ thị trường ô tô Việt Nam trong tương lai vẫn rất tiềm năng, 25 - Quyết định của các cơ quan quản lí liên quan đến phí trước bạ đăng kí ôtô không chỉ tác động tích cực đến thị trường xe cũ. Lượng xe mới bán ra trong tháng 3/2013 cũng có những chuyển biến tích cực…( K5Đ7-NĐ45/2011/NĐ-CP) 41 LỜI NÓI ĐẦU Trong cơ chế thị trường hiện nay, mỗi doanh nghiệp dù là doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại (DNTM) đều hoạt động như một đơn vị hạch toán độc lập, tự tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đối với mọi doanh nghiệp kinh doanh cần phải tiến hành rất nhiều hoạt động trong đó hoạt động marketing ngày càng được các nhà quản lý kinh tế chú trọng vì vai trò của marketing có tiếng nói quyết định trong quá trình bán hàng của doanh nghiệp. Hơn nữa chỉ có bán được hàng thì doanh nghiệp mới thu hồi được vốn kinh doanh,thực hiện được lợi nhuận và tiếp tục quá trình sản xuất. Do quá trình phân công lao động diễn ra một cách mạnh mẽ và sâu rộng nên các DNTM là cầu nối quan trọng giữa những nhà sản xuất hay nhập khẩu với người tiêu dùng và hơn thế nữa DNTM còn có vai trò đưa ra thông điệp với người tiêu dùng và hướng dẫn tiêu dùng. Marketing là một trong những hình thức gợi mở nhu cầu, quảng bá sản phẩm có hiệu quả nhất, SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dễ truyền đạt thông tin tới đối tượng marketing nhất. Hiện nay trong xã hội phát triển, nhu cầu của con người ngày càng phong phú đa dạng và thay đổi nhanh chóng. Nhu cầu về phương tiện đi lại cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Đối với tầng lớp dân cư thu nhập trung bình thì nhu cầu về phương tiện khá đơn giản và không cầu kì, chỉ với tầm 15 hay 20 triệu đồng là có một chiếc xe máy đảm bảo cho nhu cầu đi lại cho họ. Nhưng với tầng lớp dân cư có thu nhập cao thì họ có những nhu cầu cao hơn như sở hữu những chiếc CAMRY hay LAND CRUISE bóng bẩy. Tuy nhiên với cơ sở hạ tầng giao thông của nước ta như hiện nay đã khiến nhu cầu ấy bị hạn chế đi khá nhiều. Song với những nỗ lực của Chính phủ thì trong thời gian không xa nữa nhu cầu ấy sẽ bùng nổ mạnh mẽ đòi hỏi những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này phải nắm được cơ hội và chiếm lĩnh thị trường sớm nhằm thu được lợi nhuận lớn, thành công chỉ đến với những người nắm được và tận dụng được cơ hội. TOYOTA Long Biên (TLB) là một trong những đại lý lớn nhất của Toyota, một thương hiệu nổi tiếng ở nước ta, chiếm lĩnh được thị phần lớn trên thị trường với nhiều dòng xe đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng VN. Được thành lập vào cuối năm 2010,cũng như những DN khác trên thị trường, gặp nhiều khó khăn do những lý do đã nêu trên nhưng TLB vẫn đứng vững và phát triển mạnh mẽ. Một trong những nguyên do dẫn tới thành công của TLB là họ rất chú trọng tới khâu tiếp thị và quảng bá cho sản phẩm của DN mình. Đây là một chiến lược đúng đắn và đã đem lại thành công cho TLB. SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TOYOTA LONG BIÊN 1.1. Tổng quan về công ty 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.1.1 Sự ra đời của Toyota Việt Nam Vài nét về hãng Toyota: Tên TOYOTA được sửa đổi từ Toyoda, tên người sáng lập hãng ôtô lớn nhất Nhật Bản. Sau gần 7 thập kỷ phát triển, Toyota hiện là công ty lớn thứ hai trên thế giới sau tập đoàn ôtô khổng lồ General Motors của Mỹ và là công ty đứng đầu thị trường ôtô châu Á, TOYOTA là đại gia châu á duy nhất lọt vào Top 10 công ty hàng đầu thế giới 2005 với doanh thu năm 2004 là 172,6 tỉ USD và lợi nhuận đạt tới 10.9 tỉ USD. Thành công của Toyota bắt nguồn từ sự kết hợp giữa tài năng kinh doanh và những sắc màu văn hoá truyền thống của người Nhật Bản. Chiến lược kinh doanh đúng đắn mang lại cho Toyota những thánh công vượt bậc về thương mại, bên cạnh đó là sự phát triển không ngừng về công nghệ sản xuất ôtô. Toyota không có nhiều bằng phát minh sáng chế như General Motors hay Ford Motor, tuy nhiên chất lượng của sản phẩm mang thương hiệu Toyota luôn được đảm bảo ở mức độ cao nhất bởi Toyota sở hữu những kỹ sư, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ ôtô thế giới. TOYOTA Việt Nam là doanh nghiệp liên doanh giữa công ty TOYOTA Nhật Bản, công ty máy động lực và máy công nghiệp Việt Nam với công ty châu Á Kuo. Toyota Việt Nam được thành lập vào ngày 9/5/1995 và chính thức đi vào hoạt động tháng 10/1996 với tổng vốn pháp định là 49.24 triệu USD. Trong đó TOYOTA Nhật Bản chiếm 70%, công ty VEAM (công ty máy động lực và máy công nghiệp Việt Nam) chiếm 20% và công ty châu Á Kuo chiếm 10%. Với công nghệ của TOYOTA Nhật Bản –một công nghệ tiên tiến nhất Toyota Việt Nam sớm có được chỗ đứng trên thị trường ôtô Việt Nam. SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Toyota Long Biên Để đáp ứng hơn nữa sự lớn mạnh của thị trường, thực hiện trọng trách đối với khách hàng cũng như cam kết phát triển bền vững tại Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) tiếp tục mở rộng mạng lưới Đại lý/Trạm dịch vụ Ủy quyền của Toyota với sự góp mặt của đại lý mới Toyota Long Biên (TLB), đưa tổng số đại lý và chi nhánh đại lý của TMV lên đến con số 28. • Toyota Long Biên những ngày đầu • • 17/12/2010: Chính thức hoạt động mảng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và cung cấp phụ tùng chính hang, trở thành đại lý 2S ( Services – Spare parts ) • 11/06/2011: Chính thức trở thành đại lý 3S của Toyota Motor Việt Nam ( Sales - Services – Services ) CÔNG TY TNHH TOYOTA LONG BIÊN Tên công ty: Công ty TNHH Toyota Long Biên Tên kinh doanh: Toyota Long Biên Địa chỉ: 7-9 Đường Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội. SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Điện thoại: 0916669328 Fax: 043777998 Email: nbman@toyotalongbien.vn Web trên 1000thuonghieu.com: http://www.1000thuonghieu.com/toyotalongbien/. Ngày bắt đầu hoạt động: 17/12/2010 Tổng diện tích mặt bằng: 9.820 m 2 Vốn đầu tư : 108 tỷ đồng Toyota Long Biên là một trong những Đại lý lớn nhất của Toyota Việt Nam hoạt động theo tiêu chuẩn 3S. Sau hơn một năm xây dựng cùng với những nỗ lực to lớn để đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn mới nhất của Toyota toàn cầu về nhân lực, trang thiết bị nhà xưởng, phòng trưng bày và cơ sở hạ tầng theo mô hình 3S (Sales – Bán hàng; Services – Dịch vụ và Spare parts – Phụ tùng chính hãng), Toyota Long Biên chính thức đi vào hoạt động với tổng vốn đầu tư lên tới 108 tỷ đồng, thực hiện đầy đủ các chức năng bán hàng, dịch vụ hậu mãi và kinh doanh phụ tùng chính hãng. Với tổng diện tích hơn 9.800 m2 tọa lạc tại khu B của khu thương mại lớn nhất Việt Nam - Savico Megamall, Toyota Long Biên được xây dựng gồm 3 khu chính: Khu trưng bày sản phẩm và văn phòng, Khu dịch vụ 200 khoang đỗ xe dịch vụ và xe mới, Khu bảo dưỡng sửa chữa chung và gò sơn rộng. Toyota Long Biên SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp còn được trang bị 2 phòng sơn với hệ thống khuấy sơn và pha màu hiện đại theo tiêu chuẩn Toyota. Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên và kỹ thuật viên được Toyota đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, cùng với phương châm phục vụ khách hàng “Tận tâm - Chuyên nghiệp”, Toyota Long Biên sẽ không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, cải tiến quy trình làm việc và cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa, cung cấp dịch vụ phụ tùng ô tô chính hiệu Toyota để mang đến dịch vụ hoàn hảo và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng trong tất cả các quy trình dịch vụ. 1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm và dịch vụ của TLB - Bán hàng: Phân phối chính hang sản phẩm của Toyota Việt Nam, bao gồm lắp ráp trong nước (Camry, Corolla Atis, Vios, Innova, Fortuner, Hiace) và nhập khẩu nguyên chiếc (Yaris 1.5AT, Hilux và Land Cruiser) - Dịch vụ sau bán hàng: Toyota Long Biên cam kết cung cấp Dịch vụ sau bán hàng oàn hảo với cơ sở vật chất hiện đại, rộng rãi và đội ngũ cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên nhiệt tình và giàu kinh nghiệm. - Phụ tùng chính hãng: Cung cấp phụ tùng chính hãng là một trong những giá trị quan trọng khác mà Toyota Long Biên cam kết mang tới cho khách hàng. 1.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty Ban lãnh đạo Toyota Long Biên - Mr Pham Manh Cuong SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Hội đồng thành viên Chủ tịch HĐTV GĐ phòng kinh doanh GĐ phòng dịch vụ GĐ phòng kế toán GĐ phòng HC - NS Ban kiểm soát Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chairman of BODs - Mr nguyen Cong Huan Member of BODs . CFO - Mr Dao Chien Thang General Director - Mr Nguyen Dinh Nguyen Deputy General Director Manager of service dept - Mr Nguyen The Hung Foreman of service dept - Mr Vu Hong Dang Deputy Manager of service dept - Mr Vu Xuan Bach Chief Accoutant - Mr Tran Quoc Khanh Manage of Sales dept No 1 - Mr Phan Ngo Long Manage of Sales dept No 2 - Ms Pham Vu Diem Thu Manage of CS an Administration Dept - Mr Tran Vu Anh Deputy Manager of Administration Dept - Mr Nguyen Trung Kien Manager of spare parts Division - Mr Nguyen Viet Cuong Head of service Advisor Division • Những thành tích đã đạt được trong năm 2011 - Đạt huy chương vàng trong hội thi tay nghề Toyota 2011 – Phần thi sửa chữa sơn SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Champion Toyota motor VN Techinicians skills contest Paint repare cateory Toyota motor coporation 1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh gần đây của công ty 1.2.1. Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua các chỉ tiêu 1.2.1.1. Các chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh Các chỉ tiêu Thực hiện So sánh 2011 (VND) 2012 (VND) 2012/1011 Doanh thu thuần 637,088,184,977 966,632,460,277 1.52 Giá vốn hàng bán 607,985,814,303 937,272,447,060 1.54 Chi phí quản lý 8,082,284,088 9,397,511,888 1,16 Lợi nhuân từ hoạt động kinh doanh 8,623,821,993 542,464,272 0.06 Thuế TNDN phải nộp 1,755,523,168 1,306,424,885 0.74 Lợi nhuận sau thuế 9,921,446,829 3,919,274,653 0.395 - Doanh thu thuần năm 2012 tăng 52% so với doanh thu thuần năm 2011 tương ứng với số tiền tăng là 329,544,275,300 VND. - Giá vốn hàng bán năm 2012 tăng 54% so với năm 2011 tương ứng với số tiền tăng là 329,286,632,700 VND. - Chi phí quản lý năm 2012 tăng 16% so với năm 2011 tương ứng với số tiền tăng là 1,315,227,800 VND. - Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2012 giảm mạnh là 94% so với năm 2011 tương ứng với số tiền giảm là 8,081,357,721 VND , điều này là do năm 2012 chi phí bán hàng tăng mạnh. Việc tăng cường hoạt động bán hàng là nhằm quảng bá sản phẩm cũng như công ty tới khách hàng trong những năm đầu hoạt động này. SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2012 giảm 26% so với năm 2011 tương ứng với số tiền giảm là 449,098,283 VND, do lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh giảm. Còn năm 2010 do lợi nhuận âm tức là lỗ nên không phải đóng thuế, điều này là do công ty chỉ mới hoạt động chính thức từ đầu năm 2011 nên các hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu bắt đầu từ đầu năm 2011. Vì thế ở đây em chỉ phân tích số liệu của 2 năm 2011 và 2012. - Lợi nhuận sau thuế năm 2012 giảm 60.5% so với năm 2011 tương ứng với số tiền là 6,002,172,176 VND. Từ bảng tổng hợp kết quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Toyota Long Biên ta nhận thấy hoạt động sản suất kinh doanh của công ty có sự chuyển biến tốt mặc dù lợi nhuận bị giảm vì chi phí bán hàng tăng, nhưng có thể thấy doanh thu thuần cũng như giá vốn hàng bán tăng mạnh (52%) tức là lượng hàng bán tăng, hoạt động kinh doanh tiến triển tốt. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2011 là 8,623,821,993 VND chiếm 73.85% trong tổng lợi nhuận kế toán trước thuế là 11,676,969,997 VND nhưng đến năm 2012 do hoạt động bán hàng được đẩy mạnh làm cho chi phí bán hàng tăng cao nên lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh chỉ chiếm 10.4% trong tổng lợi nhuận kế toán trước thuế. 1.2.1.2. Các chỉ tiêu về tỷ suất lợi nhuận Lợi nhuận là một chỉ tiêu chất lượng tổng hợp phản ánh hiệu quả, chất lượng của toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên lợi nhuận không phải là chỉ tiêu duy nhất để đánh giá chất lượng hoạt động của một doanh nghiệp vì lợi nhuận chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố chủ quan và khách quan. Do vậy để đánh giá chất lượng hoạt động của doanh nghiệp cần phải kết hợp chỉ tiêu lợi nhuận với các chỉ tiêu về tỷ suất lợi nhuận. TSNH BQ = TSNH đk + TSNH ck / 2 TSDH BQ = TSDH đk + TSDH ck / 2 SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các chỉ tiêu 2011 (VND) 2012 (VND) TSNH BQ 26,383,889,380 62,937,582,870 TSDH BQ 9,767,822,123 7,860,445,693 Tổng TSBQ 36,151,711,500 70,798,028,560 VCSH BQ = VCSH đk + VCSH ck / 2 Chỉ tiêu 2011 (VND) 2012 (VND) VCSH BQ 14,565,314,390 17,735,675,130 Các chỉ tiêu 2011 2012 Tỷ suất LN doanh thu ROS = P/D * 100 13.54% 0.05% Tỷ suất LN tổng TS ROA = P/T BQ * 100 32.3% 7.4% Tỷ suất LN vốn CSH ROE = P ST /C BQ * 100 68.1% 22.1% - Tỷ suất lợi nhuận doanh thu năm 2011 là 13.54% cho biết trong 100 đồng doanh thu thu được trong kì thì có 13.54 đồng lợi nhuận. Năm 2012 là 0.05% tức là trong 100 đồng doanh thu trong kì thu được 0.05 đồng lợi nhuận. - Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản năm 2011 là 32.3% tức là cứ 100 đồng tài sản bình quân sử dụng trong kì thì tạo ra 32.3 đồng lợi nhuận. Năm 2012 là 7.4% tức là cứ 100 đồng tài sản bình quân sử dụng trong kì thì tạo ra 7.4 đồng lợi nhuận. - Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu năm 2011 là 68.1% cho biết cứ 100 đồng vốn chủ sở hữu được sử dụng trong kì thì tạo ra 68.1 đồng lợi nhuận. Năm 2012 là 22.1% tức là cứ 100 đồng vốn chủ sở hữu được sử dụng trong kì thì tạo ra 22.1 đồng lợi nhuận. Từ bảng tổng hợp trên có thể thấy doanh nghiệp hoạt động tương đối tốt, có tạo ra lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận năm 2011 khá cao so với một doanh nghiệp mới hoạt động. Còn năm 2012 do việc mở rộng hoạt động bán hàng nên lợi nhuận tuy có SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 [...]... (2 cầu - Động cơ diesel) 5 chỗ ngồi, số tay 5 cấp 1.3.5.3 Chính sách phân phối 723.000.000 Toyota Long Biên là đại lý cấp 1 và không có hệ thống phân phối phía sau Toyota Long Biên phân phối trực tiếp các sản phẩm của hãng Toyota bao gồm cả các dịch vụ Quá trình phân phối của Toyota Long Biên cũng nằm trong chính sách phân phối của Toyota Việt Nam Để đạt được sự phát triển bền vững lâu dài, Toyota Việt... tiêu marketing: mục tiêu dẫn đầu về chất lượng : Mục tiêu của TMV, trong đó có Toyota Long Biên đó là trở thành người dẫn đầu về chất lượng sản phẩm Các sản phẩm của Toyota Long Biên được định giá cao nhằm khẳng định về mặt chất lượng Điều này cũng đẻ nhằm tác động vào tâm lý người tiêu dùng trong mối quan hệ tương tác giữa giá cả và chất lượng sản phẩm để gây ảnh hưởng tới sự cảm nhận của khách hàng về. .. cạnh tranh hiệu quả từ giá 1.3.1.2.4 Các lực lượng bên trong công ty • Năng lực tài chính - Toyota Long Biên được đầu tư với số vốn ban đầu là 108 tỷ đồng, là một trong những đại lý lớn nhất của Toyota Việt Nam Hẳn nhiên năng lực tài chính của Toyota là đủ mạnh để thực hiện các chiến lược marketing - Tổng tài sản bình quân của Toyota Long Biên năm 2011 là hơn 36 tỷ, đến năm 2012 con số đó đã tăng lên... như các hãng xe lớn về chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm, khác sự than thiện với môi trường của sản phẩm - Sản phẩm của Toyota đôi khi vẫn có và hệ thống khách hàng rộng lớn trên toàn lỗi kĩ thuật (có thể kể tới vụ Toyota thu thế giới hồi xe do hỏng bàn đạp chân ga đầu - Là một đại lý lớn của Toyota nên Toyota năm 2010) Long Biên cũng mang phong cách làm việc của các công ty Nhật, nghiêm túc và... hồi cộng thêm những khó khăn do trận động đất và sóng thần tại Nhật Bản hồi giữa tháng 3 gây ra đã khiến TMV mất vị trí dẫn đầu về doanh số bán hàng trong làng xe Việt vào tay Trường Hải Theo đó, Trường Hải đã vượt qua TMV từ tháng 3-7/2011 về lượng xe đến tay người tiêu dùng Việt 1.3 Thực trạng hoạt động Marketing mix trong việc nâng cao khả năng tiêu thụ của công ty 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.3.1.1... lớn của Nhà nước, từ năm 2000 tỷ lệ chi ngân sách nhà nước cho KH&CN đã đạt 2%, đánh dấu một mốc quan trọng trong quá trình thực hiện chính sách đầu tư phát triển KH&CN của Đảng và Nhà nước - Cơ chế quản lý khoa học và công nghệ từng bước được đổi mới - Hoạt động của các tổ chức KH&CN đã mở rộng từ nghiên cứu - phát triển đến sản xuất và dịch vụ KH&CN Quyền tự chủ của các tổ chức, cá nhân trong hoạt động. .. lược tiếp cận khách hàng hợp lí, Toyota đã giảm tối đa sức mặc cả của người mua xe ô tô, tạo điều kiện để Toyota căng buồm đi tới 1.3.1.2.4 Sức mạnh mặc cả từ người cung cấp của Toyota Sức mạnh mặc cả của nhà cung cấp khá là thấp trong ngành công nghiệp ô tô nói chung và Toyota nói riêng Để làm nên một chiếc xe hoàn chình cần rất nhiều bộ phận Ban đầu khi các công ty ô tô chưa tự sản xuất được một... cho công ty ngày càng phát huy thêm và tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng gắn bó lâu Với phương châm làm việc “ Khách hàng là trên hết ” Toyota Long Biên luôn cố gắng đem đến sự thoải mái nhất cho khách hàng bởi TLB hiểu rằng nếu làm hài lòng 1 Khách hàng thì họ sẽ chỉ có thêm 1 khách hàng Nhưng nếu làm mất lòng 1 khách hàng thì có nghĩa là Công ty sẽ mất đi 100 khách hàng Khi đến với Toyota Long Biên, ... trách nhiệm SVTH: Dương Thuý Vân MSV: 12A4030174 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp • Marketing: mang lại hiệu quả cao Toyota Long Biên là một trong những đại lý lớn nhất của TMV nên có rất nhiều sản phẩm và loại hình dịch vụ Các hoạt động marketing sôi nổi và đi đúng hướng đem lại hiệu quả cao 1.3.2 Phân tích SWOT Cơ hội (O) Thách thức - Chính trị ổn định - Luật pháp chưa hoàn chỉnh, đồng bộ - Chính sách... du lịch, Toyota vẫn là thương hiệu hấp dẫn nhất đối với thị trường Việt Nam, khi chiếm thị phần lớn thứ 2 (27%), nhưng đa số sản phẩm là xe du lịch (chỉ có mẫu Hiace là xe thương mại) 1.2.3 Các khách hàng của công ty Khách hàng biết đến Toyota Long Biên qua thương hiệu Toyota cũng như những chính sách ưu đãi và chăm sóc khách hàng tốt, mối quan hệ lâu dài với nhân viên, sự gắn bó lâu dài của khách . Services – Services ) CÔNG TY TNHH TOYOTA LONG BIÊN Tên công ty: Công ty TNHH Toyota Long Biên Tên kinh doanh: Toyota Long Biên Địa chỉ: 7-9 Đường Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội. SVTH: Dương. đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TOYOTA LONG BIÊN 1.1. Tổng quan về công ty 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.1.1 Sự ra đời của Toyota. Trong đó TOYOTA Nhật Bản chiếm 70%, công ty VEAM (công ty máy động lực và máy công nghiệp Việt Nam) chiếm 20% và công ty châu Á Kuo chiếm 10%. Với công nghệ của TOYOTA Nhật Bản –một công nghệ