Slide môn quản lý học: Ra quyết định

TỔNG QUANQuyết định quản trị Là phương án hợp lý nhất trong các phương án có thể để giải quyết một vấn đề đã chín muồi nhằm đạt được những mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường lu

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

I TỔNG QUAN

Quyết định quản trị

Là phương án hợp lý nhất

trong các phương án có thể để giải quyết một vấn đề đã chín muồi nhằm đạt được những mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến động của hệ thống

Khái niệm chung

muồi cho tổ chức trên cơ sở hiểu

biết các quy luật khách quan và

phân tích thông tin về môi trường

cá nhân, tập thể được trao thẩm quyền hoặc uỷ quyền

PHÂN LOẠI

Thời gian Mức độ Phạm vi

điều chỉnh Cấp độ

Chức năng

Dài hạn Chiến lược Toàn cục Cấp cao Tài chính

Trung hạn Chiến thuật Bộ phận Cấp

trung Marketing

Ngắn hạn Tác nghiệp Cá nhân Cấp

PHÂN LOẠI

THỜI GIAN

- QLNN: >7 năm ; 3-7 năm ; <3 năm

- QL tổ chức KT-XH: >5 năm ; 1-5 năm ; <1 năm

- Toàn cục: hầu hết các đối tượng quản lý

- Bộ phận: một hoặc một số các đối tượng quản lý

- Cá nhân: một đối tượng quản lý

YÊU CẦU

Hợp

pháp

Khoa học Tối ƣu

Hệ thống

Linh hoạt

Đáp ứng tốt nhất các mục tiêu, Phù hợp ràng buộc, Được ủng hộ

Thống nhất theo 1mục tiêu chung, Các qđ tại các thời điểm khác nhau ko được mâu thuẫn

Tính thời đại, Môi trường luôn biến đổi, Cần luôn điều chỉnh cho phù hợp

Ngắn gọn

Dễ hiểu Đơn nghĩa

Tính thời gian, đối tượng thực hiện, chủ thể chịu trách nhiệm

tổ chức thực thi

Hiệu quả của QĐ

Luật pháp & thông lệ XH

B1 Phát hiện vấn đề; Chẩn đoán nguyên nhân; Quyết định giải quyết vấn đề; Xác định mục tiêu quyết định; Lựa

chọn tiêu chí đánh giá

B2 Tìm các phương pháp; Mô hình hóa

B3 Dự báo các ảnh hưởng của các phương án; Đánh giá các ảnh hưởng;

* B2: Tổ chức lấy ý kiến của các chuyên gia

* B3: Đánh giá các ý kiến và lựa chọn phương án quyết định

4 Phân tích toán học

5 Thử nghiệm

6 Dựa vào trực giác

…

1 ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU

Điều tra nghiên cứu là đi sâu vào thực tế, thu thập đầy

đủ dữ liệu, dưới sự chỉ đạo của lý luận khoa học mà

khái quát bản chất của sự vật và hiện tượng từ những

dữ liệu mang tính cụ thể, từ đó mà có những nhận thức đúng đắn về tính quy luật của sự vật

Điều tra: điều tra chọn mẫu, điều tra toàn diện, điều tra trưng cầu dân ý, …

2 DỰ BÁO KHOA HỌC

Dự báo khoa học là quá trình tính toán và dự đoán sự phát triển tương lai của sự vật dựa trên thông tin đã có Quá trình dự báo là quá trình phân tích khoa học trên cơ

sở điều tra nghiên cứu thực tiễn và suy diễn logic

Đối với dự báo KT-XH, về nguyên tắc có thể chia ra 3

nhóm phương pháp:

(1) Dự báo nhân-quả (2) Dự báo tương tự (3) Dự báo trực quan

3 CHUYÊN GIA

Phương pháp chuyên gia sử dụng trong quá trình quyết định là phương pháp dựa trên các ý kiến chuyên gia để thực hiện các bước của quá trình quyết định

Phương pháp chuyên gia được sử dụng trong quá trình quyết định được thống nhất theo các bước cơ bản sau:

(1) Thành lập các nhóm chuyên gia (2) Tổ chức lấy ý kiến của các chuyên gia (3) Đánh giá các ý kiến và lựa chọn phương án qđ

Về việc tổ chức lấy ý kiến của các chuyên gia

TS Võ Chí Thành

1997: Tiến sỹ kinh tế học tại Đại học Quốc Gia Australia (ANU) 1989: Chuyên gia nghiên cứu chính sách kinh tế vĩ mô, Phòng tổng hợp của Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung Ương

1997: Phó Giám đốc Trung tâm Kinh tế Ứng dụng, Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung Ương

Trưởng Ban phân tích và dự báo kinh tế, Trưởng Ban hội nhập KTQT

5/2009: Phó Viện trưởng VNCQLKTTW

PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN

- Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương được thành lập năm 1978, là Viện cấp Quốc gia, trực thuộc Bộ Kế hoạch và Đầu tư

- Chức năng: nghiên cứu và đề xuất về thể chế, chính sách, kế hoạch hoá, cơ chế quản lý kinh

tế, môi trường kinh doanh, cải cách kinh tế; tổ chức nghiên cứu khoa học, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ quản lý kinh tế và tổ chức hoạt động tư vấn theo qui định của pháp luật

- Tên giao dịch tiếng Anh: Central Institute for Economic Management (CIEM)

- Địa chỉ: 68 Phan Đình Phùng - Ba Đình - Hà Nội

- Việt Nam

Ban Nội chính Trung ương

Ban Kinh tế Trung ương

Viện Chiến lược và Chính sách tài chính trực thuộc Bộ tài chính

National Institute for

Về việc tổ chức lấy ý kiến của các chuyên gia

Klaus Martin Schwab

(March 30, 1938)

- German economist

- Founder & Executive Chairman

The World Economic Forum

• Swiss non-profit foundation (Cologny, Geneva)

• Independent international organization

• Best known for its annual meeting in Davos:

The World Economic Forum Annual Meeting

(Hội nghị hàng năm diễn đàn kinh tế Thế giới)

1971: The European Management Forum

(Diễn đàn quản lý Châu Âu)

1/1971: 1st European Management Symposium

Davos, Switzerland (Hội nghị chuyên đề quản lý Châu Âu)

1987 The European Management Forum The World Economic Forum

The European Management Symposium

The Annual Meeting

PHƯƠNG PHÁP HỘI THẢO

Về việc tổ chức lấy ý kiến của các chuyên gia

BRAINSTORMING

Kỹ thuật hội ý do một nhóm người thực hiện nhằm tìm

ra lời giải cho vấn đề nào đó bằng cách góp nhặt tất cả

ý kiến của nhóm người này nảy sinh trong cùng một thời gian theo một nguyên tắc nhất định

 trao đổi và chia sẻ ý tưởng giữa mọi người

MỤC ĐÍCH CHÍNH

Về việc tổ chức lấy ý kiến của các chuyên gia

CÁC PHƯƠNG PHÁP KHÁC

• Phương pháp Delphi (Delphi Method)

• Phương pháp “6 chiếc mũ tư duy”

(6 thinking hats)

• Etc

4 PHÂN TÍCH TOÁN HỌC

Phân tích toán học là phương pháp khoa học nghiên

cứu và phân tích những vấn đề quyết định mà có thể

lượng hóa để tìm được phương án tối ưu Nội dung chủ yếu của phương pháp là toán học hóa, mô hình hóa và máy tính hóa vấn đề cũng như các phương thức giải

quyết vấn đề

THÍ NGHIỆM của STANLEY MILGRAM (1961)

2/2004: Mark Zuckerberg khởi động Facebook khi còn là sinh viên năm thứ 2 của Đại học Havard

3/2004: Facebook bắt đầu mở rộng đến các trường cao đẳng và đại học khác

9/2004: Facebook giới thiệu Wall !

9/2005: Facebook mở rộng đến các trường cấp 3

với một địa chỉ thư điện tử công ty có thể gia nhập

9/2006: Facebook bắt đầu cho phép bất

cứ ai trên 13 tuổi gia nhập Facebook cũng đã giới thiệu NewsFeed , thu thập những gì trên Wall của bạn bè vào một chỗ

4/2008: Chat của Facebook được giới thiệu

mọi người tán thành đăng tải của người khác

8/2010: Facebook giới thiệu tính năng

ngồi với bạn bè và người lạ

9/2011: Facebook giới thiệu Timeline

bắt buộc

6 DỰA VÀO TRỰC GIÁC

Phương pháp dựa vào trực giác ra quyết định là

phương pháp dựa vào tâm thức để đánh giá tình huống

và đưa ra kết luận mà không cần sự can thiệp của thông tin hay phân tích thực tế

BENCHMARKING

Là một kỹ thuật quản trị nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh Kỹ thuật này được sử dụng để so sánh tình hình hoạt động giữa các tổ chức khác nhau nhưng hoạt động trong lĩnh vực tương tự nhau hoặc giữa các bộ phận trong cùng một tổ chức

Là một phương pháp mang tính liên tục dùng để đánh giá, cải tiến sản phẩm, dịch vụ và thói quen để đạt được

vị trí dẫn đầu trong ngành Phương pháp này cũng được

định nghĩa như là một phương pháp “tìm kiếm những

cách thức tốt nhất trong thực tiễn giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt hơn trong ngành”

BENCHMARKING

CÓ LUÔN LUÔN

HIỆU QUẢ

???

- Trong hàng thập kỷ, rất nhiều công ty sản xuất ôtô của Mỹ benchmark Toyota

của Toyota

Kết quả: Năng suất (số giờ đòi hỏi để

sản xuất ra 1 chiếc ôtô), chất lượng và thiết kế đều kém xa Toyota

John Paul MacDuffie

Associate Professor Management Department (Wharton School, University of Pennsylvania)

B.A degree, Harvard

Ph.D degree, M.I.T

Mọi người bắt chước những cái dễ thấy nhất, hiển nhiên nhất, và thông thường, lại là những cái ít quan trọng nhất !

Bí mật trong sự thành công của Toyota không nằm

ở những kỹ thuật họ sử dụng, mà là ở triết lý về quản lý chất lượng tổng thể và những sự cải tiến không ngừng cũng như là sự gần gũi giữa nhà quản

lý và các nhân viên

John Paul MacDuffie

Associate Professor Management Department (Wharton School, University of Pennsylvania)

B.A degree, Harvard

Ph.D degree, M.I.T

Mỗi công ty có chiến lược, văn hóa, đội ngũ nhân viên

và môi trường cạnh tranh khác nhau - yếu tố để thành công ở công ty này chưa hẳn đã đem đến thành công cho các công ty khác

Hệ thống của Toyota coi trọng làm việc nhóm, hạ thấp cái tôi cá nhân vì lợi ích chung của tập thể Tư tưởng mang tính tập thể này phù hợp với những nhà quản lý và nhân viên Châu Á hơn là những đồng nghiệp đến từ Âu-Mỹ