Tìm hiểu thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

Ra nhập WTO là bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển và hội nhập nền kinh tế toàn cầu của Việt Nam.Quá trình hội nhập luôn mang lại rất nhiều cơ hội cũng như thách thức to lớn đối với doanh nghiệp,điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có những nhạy bén trong việc đưa ra các dự báo chính xác nhu cầu để có được những quyết định tối ưu nhằm tận dụng các cơ hội kinh doanh và tránh những rủi ro bất lợi do môi trường mang lại.Để tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì đòi hỏi nhà quản trị người lái tàu dẫn dắt con tàu doanh nghiệp phát triển phải là người có trình độ,kĩ năng,nghệ thuật và những sách lược đúng đắn khai thác và phát huy được thế mạnh của mình.Để tận dụng được những lợi thế cạnh tranh của mình thì quá trình sản xuấttiêu dùng hiện nay được hình thành dựa trên một quá trình và mỗi doanh nghiệp là một mắt xích quan trọng trong chuỗi quá trình đó.Các doanh nghiệp thương mại đóng vai trò là người đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới tay người tiêu dùng.Với nền kinh tế thị trường “trăm người bán,vạn người mua” thì các doanh nghiệp thương mại phải cạnh tranh với nhau một cách khốc liệt và phải khai thác triệt để những lợi thế của mình để tìm kiếm và khai thác thị trường.Đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại thì khâu bán hàng luôn đóng vai trò chủ đạo và là hoạt động chính của công ty.Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng,hệ thống gian hàng,tư vấn và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo là mục tiêu mà các doanh nghiệp thương mại cần hướng tới.

1 | P a g e LỜI NÓI ĐẦU Ra nhập WTO là bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển và hội nhập nền kinh tế toàn cầu của Việt Nam.Quá trình hội nhập luôn mang lại rất nhiều cơ hội cũng như thách thức to lớn đối với doanh nghiệp,điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có những nhạy bén trong việc đưa ra các dự báo chính xác nhu cầu để có được những quyết định tối ưu nhằm tận dụng các cơ hội kinh doanh và tránh những rủi ro bất lợi do môi trường mang lại.Để tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì đòi hỏi nhà quản trị người lái tàu dẫn dắt con tàu doanh nghiệp phát triển phải là người có trình độ,kĩ năng,nghệ thuật và những sách lược đúng đắn khai thác và phát huy được thế mạnh của mình.Để tận dụng được những lợi thế cạnh tranh của mình thì quá trình sản xuất-tiêu dùng hiện nay được hình thành dựa trên một quá trình và mỗi doanh nghiệp là một mắt xích quan trọng trong chuỗi quá trình đó.Các doanh nghiệp thương mại đóng vai trò là người đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới tay người tiêu dùng.Với nền kinh tế thị trường “trăm người bán,vạn người mua” thì các doanh nghiệp thương mại phải cạnh tranh với nhau một cách khốc liệt và phải khai thác triệt để những lợi thế của mình để tìm kiếm và khai thác thị trường.Đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại thì khâu bán hàng luôn đóng vai trò chủ đạo và là hoạt động chính của công ty.Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng,hệ thống gian hàng,tư vấn và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo là mục tiêu mà các doanh nghiệp thương mại cần hướng tới. 2 | P a g e ACS là công ty hoạt động trong các lĩnh vực An ninh điện tử và hệ thống thông tin, luôn đi đầu trong định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ. ACS đã gặt hái được nhiều thành công, được khách hàng và đối tác biết đến như một doanh nghiệp chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu tại Việt Nam.Với định hướng trở thành thương hiệu hàng đầu trong mỗi lĩnh vực tham gia, ACS cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đem lại hiệu quả đầu tư lâu dài và đáp ứng sự phát triển không ngừng của khách hàng.Với tư duy đổi mới, sáng tạo không ngừng và luôn tiến về phía trước, ACS đã và đang sáng tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đem lại hiệu quả và thịnh vượng cho cộng đồng doanh nghiệp và xã hội. Trong quá trình được thực tập ở công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS,được tìm hiểu hoạt động của công ty và thấy được tầm quan trọng của công tác bán hàng.Được sự cho phép của khoa quản trị kinh doanh và sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ: Ngô Thị Việt Nga em đã quyết định tìm hiểu và thực hiện đề tài: “Tìm hiểu thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS” với mong muốn dùng những kiến thức học được ở trường và kinh nghiêm thực tập ở công ty góp phần hoàn thiện hơn công tác bán hàng của công ty. Cấu trúc đề tài gồm 3 chương: 3 | P a g e Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Chương 2:Thực trạng công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Chương 3:Một số giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Trong quá trình thực hiện còn gặp sai sót,mong sự giúp đỡ,đóng góp ý kiến của thầy cô và bạn đọc. Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Thạc sĩ Ngô Thị Việt Nga và các giảng viên trong khoa quản tri kinh doanh trường Đại học: Kinh Tế Quốc Dân và các anh chị đang công tác tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS đã tận tình giúp đỡ em thực hiện đề tài này. Sinh viên thực hiện: DƯƠNG TRỌNG HÒE 4 | P a g e Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 1.1 Lịch sử hình thành. Công ty được thành lập vào tháng 1/2005 do ông Lê Văn Vĩnh là người sáng lập với mong muốn đưa ACS trở thành một tổ chức có khả năng tự thân biến đổi, luôn tiến về phía trước với các sáng kiến và sự phấn đấu của mọi nhân viên, đem lại sự thịnh vượng cho khách hàng, đối tác, mỗi thành viên của mình và cộng đồng - xã hội. Tên giao dịch tiếng Việt:Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Tên giao dịch tiếng Anh:The applications of computer science corporation Tên viết tắt :ACS Địa chỉ :Tòa nhà 272 đường Lê Trọng Tấn,quậnThanh Xuân,Thành phố Hà Nội 5 | P a g e Email :info@acs.vn Website :www.acs.vn Loại hình kinh doanh:thương mại và dịch vụ Công ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ máy tính ACS được thành lập theo quyết định số:773/KH-ĐT ngày 15 tháng 1 năm 2005 do bộ Kế Hoạch và Đầu Tư cấp. Trụ sở chính: ACS corp Add : 272 đường Lê Trọng Tấn,Thanh Xuân,Thành phố Hà Nội,Việt Nam Tel : +84-04-3566 6016 Fax : + 84-04-3566 6013 Mail : Sales.HN@acs.vn Chi nhánh Hồ Chí Minh Add :1/10/1 Trần Bình Trọng Thành Phố Hồ Chí Minh,Việt Nam Mobile:0912472009 Mail :Sales.HCM@acs.vn Chi nhánh TP.Đà Nẵng Add :54 Trần Quốc Toản.quận Hải Châu,TP.Đà Nẵng,Việt Nam Mobile:0904397092 Mail : Sales.DN@acs.vn Chi nhánh TP.Thanh Hóa 6 | P a g e Add :316 Phường Ba Đình,TP.Thanh Hóa,Việt Nam Tel :+84-037-3727210 Fax :+84-037-3727210 Mail :Sales.TH@acs.vn 1.2 Quá trình phát triển Tháng 6 năm 2005. Trung tâm Giải pháp phần mềm (ACS Software Solution) chính thức được thành lập, có chức năng nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các giải pháp phần mềm cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Hiện nay, sản phẩm và dịch vụ của ACS Solution đã và đang được ứng dụng tại hàng nghìn doanh nghiệp, đóng góp vào sự phát triển của các doanh nghiệp và tổ chức trong giai đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu. (nguồn:webside:www.acs.vn) Tháng 11 năm 2007. ACS là công ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao công nghệ giải pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Nam của Tập đoàn DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc. Giải pháp đang được ứng dụng và triển khai tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện Hòe Nhai, Bệnh viện Việt Đức. (nguồn:webside:www.acs.vn) Tháng 12 năm 2008 7 | P a g e ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền Bắc. Các sản phẩm và giải pháp số hóa ACS đang cung cấp đã làm thay đổi cách thức số hóa, lưu trữ và quản lý dữ liệu, đem lại hiệu quả cao về nhân lực, thời gian của các tổ chức, doanh nghiệp. (nguồn:webside:www.acs.vn) Tháng 04 năm 2009. ACS trở thành đối tác ủy quyền của hãng AKSA - SDS (www.aksa- sds.com ) cung cấp dịch vụ chuyển đổi và số hóa dữ liệu, giải pháp quản lý dữ liệu (ThereFore), giải pháp dịch đa ngữ trên điện thoại di động tại thị trường Việt Nam . (nguồn:webside:www.acs.vn) Tháng 07 năm 2009. ACS trở thành đối tác duy nhất tại Việt Nam phân phối sản phẩm, giải pháp thẻ thông minh và vân tay của hãng Hectrix (http://www.hectrix.com ), là một trong những hãng lớn nhất thể giới trong lĩnh vực sản xuất và phát triển giải pháp thẻ thông minh sinh trắc học trên nền web (Linux web-based biometrics RFID smart card). Hiện sản phẩm và giải pháp của hãng Hectrix đã được ACS triển khai và ứng dụng tại hàng nghìn nhà máy, văn phòng, bệnh viện, doanh nghiệp tại Việt Nam. (nguồn:webside:www.acs.vn) 8 | P a g e Trong quá trình kinh doanh từ tháng 1/2005 tới nay công ty vẫn giữ nguyên theo giấy đăng kí kinh doanh: Tên gọi :Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Hình thức pháp ly :Công ty cổ phần: là một dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu hạn, được thành lập và tồn tại độc lập đối với những chủ thể sở hữu nó. Vốn của công ty được chia nhỏ thành những phần bằng nhau gọi là cổ phần và được phát hành huy động vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần kinh tế. Vốn pháp định: 6 tỉ VNĐ 1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần khoa học máy tính ACS Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS là công ty uy tín hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng hoàn hảo. 1.3.1 Sản phẩm Bảng 3.1: danh mục sản phẩm phân phối bởi ACS STT Chủng loại Sản phẩm 1 Camera Camera High-end Camera thân lớn Camera dome Camera hồng ngoại Dome hồng ngoại Camera ngụy trang Camera speed dome Camera đặc biệt Camera IP 2 Thiết bị ghi hình Đầu ghi hình KTS Card kết nối máy tính Đầu ghi hình dạng PC 9 | P a g e 3 Phụ kiện camera Màn hình quan sát Ống kính camera Chân để camera Giá đỡ camera Bàn điều kiển Vỏ bảo vệ camera 4 Chuông cửa màn hình Nhà riêng,biệt thự Cho chung cư 5 Hệ thóng báo động Báo động không dây Trung tâm báo động Bàn phím điều khiển Thiết bị mở rộng hệ thống Đầu dò hồng ngoại Dò Beam hàng rào Phụ kiện báo động 6 Hệ thống báo cháy Trung tâm báo cháy Báo khói báo nhiệt Thiết bị chữa cháy Phụ kiện 7 Tổng đài điện thoại Thiết bị VoIP Máy bộ đàm Máy chấm công Kiểm soát ra vào cổng Hệ thống chuyền hình Hệ thống âm thanh Hệ thống chống sét Mạng máy tính (nguồn:phòng kinh doanh) 1.3.2 Dịch vụ Thiết kế Website. Dịch vụ thiết kế Web chất lượng cao của ACS giúp bạn phản ánh hoàn hảo hình ảnh về doanh nghiệp của mình. Bằng hệ thống thư viện ảnh và đồ họa phong phú, ACS có thể tạo ra hàng loạt những giao diện Website phức tạp, cầu 10 | P a g e kỳ, đáp ứng được các nhu cầu khắt khe của mỗi doanh nghiệp. Kết hợp với các hiệu ứng đồ hoạ, chúng tôi sẽ đưa logo doanh nghiệp của bạn lên trang Web, cũng như giới thiệu đến hàng ngàn người sử dụng Internet trên thế giới. Cùng với đội ngũ trẻ, năng động, chuyên nghiệp và bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế web.ACS hiện cung cấp cho khách hàng dịch vụ thiết kế và phát triển website trọn gói bao gồm sau: Thiết kế và phát triển website, đăng ký tên miền, Web hosting, thiết kế đồ họa và lập trình web.Bên cạnh dịch vụ phát triển và thiết kế web theo yêu cầu, chúng tôi còn cung cấp các gói dịch vụ trọn gói với các mức giá khác nhau nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng. Với đội ngũ lập trình chuyên nghiệp, các chuyên gia có kiến thức sâu rộng và am hiểu hoạt động kinh doanh, chắc chắn ACS sẽ giúp bạn có được một trang web với các chức năng và nội dung phù hợp và hiệu quả nhất, đáp ứng nhu cầu quảng bá và mở rộng kinh doanh của quý khách hàng. Quản trị web. Các website mang lại hiệu quả thường có thông tin đầy đủ và phong phú, hình ảnh phù hợp và sinh động, truy cập nhanh và ổn định, nội dung liên tục được cập nhật và tạo sức lôi cuốn, xuất hiện nhiều và ở thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm toàn cầu. Chính vì vậy mà công tác cập nhật nội dung & bảo trì website cần được tổ chức - doanh nghiệp quan tâm một cách thích đáng, thậm chí còn ở mức độ quan trọng hơn công tác xây dựng website. [...]... Chương 2: Thực trạng công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 1.Các nhân tố ảnh hưởng tới thực trạng công tác bán hàng của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 1.1 Các yếu tố bên trong của doanh nghiệp  Chiến lược phát triển doanh nghiệp Công tác bán hàng tại doanh nghiệp chịu ảnh hưởng và chi phối của chiến lược kinh doanh phát triển và mở rộng của ACS ra thị trường... thủ cạnh tranh của ACS trên thị trường có thể kể đến công ty TNHH ứng dụng và giải pháp thẻ Viêt Nam ,công ty cổ phần công nghê An Nhiên,phụ kiện chữa cháy công ty An Phát Trường,…Hầu hết các công ty tại Việt Nam đều là các công ty phân phối các sản phẩm an ninh,chữa cháy ,máy chấm công và các phần mềm giải pháp khoa học nên họ cũng chịu nhưng áp lực và ảnh hưởng của nhà sản xuất và các nhà cung cấp.Do... viêch ứng dụng các khoa học kĩ thuật và các công nghệ vào đới sống để nâng cao hiệu quả là việ hiển nhiên .Và xu hương sắp tới có thể và khuyến khích lắp đặt các hệ thông camera theo dõi trở nên phổ biến ở các nơi công cộng sẽ trở nên phổ biến ngay cả những nơi như đền chùa để chống trộm có thể cũng sẽ được áp dụng 2 Thực trạng công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS. .. và sáng tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng ACS trở thành thương hiệu hàng đầu trong mỗi lĩnh vực tham gia dựa trên chất lượng, uy tín và cam kết hợp tác lâu dài với khách hàng và đối tác Các sản phẩm và dịch vụ ACS cung cấp hướng tới thị trường đại chúng trong và ngoài nước Nguồn lực tập trung cho công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học. .. cùng đạt được mục tiêu với chi phí kinh doanh bỏ ra là thấp nhất dẫn đến tối đa lợi ích cho công ty 3.Kết quả,hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty 20 | P a g e Bảng 3.2: Bảng theo dõi doanh thu công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS (đơn vị:triệu đồng) Chỉ tiêu Năm tài chính 2005 Tổng 2006 2007 2008 2009 18.359 20.428... khoa học máy tính ACS ACS là công ty mới thành lập và còn non trẻ nên các nguồn lực tập trung cho công tác bán bàng cũng bị hạn chế không ít.Nhưng không phải vì thế mà công tác bán hàng của công ty không phát huy hết được khả năng và năng lực của mình.Nhờ những chính sách đầu tư mạnh tay và cách tổ chức,điều phối các nguồn lực hợp lí nên công tác bán hàng cũng đã đạt được những kết quả không nhỏ ,phần nào... nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành phố Thanh Hóa ra chi nhánh thành phố Thanh Hóa chịu sự điều khiển và thực hiện đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty ,thực hiện theo chiến lược phát triển chung mà tổng công ty đưa ra Mối quan hệ của các phòng ban trong công y cổ phần ứng dụng khoa học kĩ thuật máy tính ACS. Mỗi... hạng tại các công cụ tìm kiếm và các danh mục xếp hạng Để website luôn đầy đủ, "tươi mới" và hấp dẫn với đối tác - khách hàng, để đạt 12 | P a g e được mục tiêu truyền thông và cạnh tranh, hãy liên hệ ngay với ACS để được "chăm sóc" cho website của khách hàng, để khách hàng cảm nhận sự khác biệt và hiệu quả 2 Cơ cấu tổ chức bộ máy làm việc của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Sơ đồ 1.1... giới trong lĩnh vực khoa học và ứng dụng nên công ty rất chú trọng đến quá trình nghiên cứu phát triển của công ty. Phòng nghiên cứu và phát triển của công ty bao gồm các kĩ sư có trình độ cao và được đào tạo ở nước ngoài,luôn luôn được gửi đào tạo tại Anh,Mỹ,Ấn Độ,… trong lĩnh vực điện tử.Bộ phận nghiên cứu- phát triển luôn tìm kiếm,nghiên cứu công nghệ khoa học mới nhất và ứng dụng tại các doanh nghiệp... mãn được một số các mục tiêu của hội đồng thành viên của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 29 | P a g e  Nguồn nhân lực: Theo thống kê của 3 quý đầu năm 2010 thì đội ngũ nhân viên tổ chức bán hàng là 20 nhân viên.Trong đó có 2 nhân viên quản lý bán hàng có trình độ trên đại học, 15 nhân viên có trình độ đại học và 3 nhân viên có trình độ cao đẳng.Các nhân viên được tuyển dụng và đào tạo . cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Chương 2 :Thực trạng công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Chương 3 :Một số giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty. Nga em đã quyết định tìm hiểu và thực hiện đề tài: Tìm hiểu thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS với mong muốn dùng. thành phần kinh tế. Vốn pháp định: 6 tỉ VNĐ 1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần khoa học máy tính ACS Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS là công ty uy tín hàng