2. Thực trạng công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS
2.4 Các giải pháp mà công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS đã áp dụng
Công tác lập kế hoạch: ACS đã tiến hành tìm hiểu và nghiên cứu thị trường trước khi đưa ra các kế hoạch xây dựng và phát triển ở các khoảng thị trường mà doanh nghiệp kì vọng và muốn hướng tới.Trong bản kế hoạch bán hang của mình thì ACS luôn xây dựng trên cơ sở khách quan và luôn đặt ra mức kì vọng thấp hơn khả năng mà mình có thể đạt được.Các mục tiêu trong bản kế hoạch bán hang được xây dựng và đưa ra các chỉ tiêu cụ thể giúp nhân viên có thể xác định chính xác được những gì cần làm và những gì đã làm được.
Thiết kế và trình bày cửa hàng: cửa hàng trưng bày của ACS được xây dựng và thiết kế khoa học,kết hợp hiệu ứng của ánh sang và âm thanh tạo sự hòa hợp khi khách bước vào gian hàng tạo không gian lịch sự gần gũi nhưng vân có vẻ sang trọng hiện đại.Cách bố trí sản phẩm trong cửa hàng tạo sự thuận lợi cho khách khi lựa chọn sản phẩm gây thu hút cho khách hàng tò mò muốn khám phá gian hàng của mình.Các sản phẩm trong gian hàng luôn được đảo vị trí luân phiên tạo sự mới mẻ đối với khách hàng.
Tổ chức bán hàng tại ACS: quá trình tổ chức bán hàng la khâu quan trọng nhất trong công tác bán hàng của doanh nghiệp và luôn thu hút nhiều nguồn lực của doanh nghiệp.
-Nhân viên:nhân viên của ACS sau khi được thi tuyển sẽ được đào tạo lại cho phù hợp với yêu cầu của công việc và khách hàng.ACS luôn quan tâm tới vấn đề đào tạo lại vì ACS luôn xem chất lượng và sự cống hiến của nhân viên là chìa khóa dẫn tới thành công của công ty nên quá trình đào tạo của ACS được tiến
50 | P a g e
hành bài bản và khoa hoc.Các nhân viên bán hàng ngoài những trình độ chuyên môn cần thiết thì công ty luôn quan tâm tới các kĩ năng giao tiếp với khách hàng.Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và là đại diện của công ty với khách hàng nên hình ảnh của nhân viên chính là hình ảnh của công ty trong con mắt khách hàng.Chính vì vậy mà ACS luôn coi trọng việc đào tạo nhân viên của mình.
-Quy trình bán hàng:quy trình bán hàng được tiến hành theo đúng trình tự nhưng trong đó vẫn có sự linh hoạt và mềm dẻo tùy vào từng điều kiện cụ thể mà công ty có thể linh hoạt xử lý nhất là giá cả,phí dịch vụ vận chuyển lắp đặt hay vấn đề thời gian thanh toán,loại hình thanh toán.
-Hình thức bán hàng và các kênh phân phối. Qua nghiên cứu thực tiễn thì ACS đã đưa ra các hình thức bán hàng và phân phối để tối ưu hoa lợi ích cho mình và cho khách hàng.Các hình thức bán hàng đa dạng linh hoạt có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.Với mục tiêu luôn xem khách hàng là thượng đế và là đối tượng cần được phục vụ cũng như được thõa mãn.ACS luôn muốn đưa sản phẩm tới tay khách hàng một cách nhanh và thuận tiện nhất,chính vì thế ACS không ngần ngại chủ động lien hệ với khách hàng
-Chính sách dịch vụ sau bán hàng:các dịch vụ sau bán hàng cũng là khâu quan trọng ảnh hưởng và củng cố lòng tin đối với khách hàng.Các khâu bảo hàng,bảo dưỡng giúp khách hàng luôn yêu tâm hơn về sản phẩm và tin tưởng về công ty nhiều hơn.ACS luôn đảm bảo,cam kết thay mới sản phẩm nếu sảy ra sự
cố không thể sửa chữa được trong thời gian bảo hành.Ngoài ra các điều kiện chặt chẽ được nêu ra trong hợp đồng cũng giúp ACS và khách hàng hiểu rõ quyền và nghĩa vụ các bên trong quá trình giao dịch.Từ đó tránh được những tranh chấp,hiểu nhầm không đáng có.
3.Đánh giá công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS
3.1 Ưu điểm:
-Tập trung được lượng khách hàng mục tiêu trước mắt là các doanh nghiệp trong địa bàn Hà Nội và khu vực lân cận.Đây là khoảng thị trường có quy mô và tiềm năng lớn vì Hà Nội là trung tâm công nghiệp,văn hóa và chính trị.Nơi đây tập trung nhiều khu công nghiệp và nhà máy lớn.Sau khi chiếm lĩnh được thị trường Hà Nội và lân cận thì việc mở rộng quy mô hơn sẽ diễn ra đơn giản hơn nhiều.
-Danh mục sản phẩm của ACS rất đa dạng và phong phú bao giôm nhiều loại sản phẩm của nhiều hãng điện tử nổi tiếng trên thê giới cho phép khách hàng có nhiều quyền lựa chon danh mục sản phẩm theo sở thích và nhu cầu của mình.ACS cung cấp nhiều loại sản phẩm với các chức năng khác nhau trong cùng nhóm sản phẩm an ninh như camera, máy đếm lượt ra vào,máy chấm công,máy nhận dạng vân tay,máy chống trộm,báo cháy,…ngoài ra còn có các dịch vụ tiện ích như thiết kế mạng webside,quản trị mạng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
52 | P a g e
-Gian hàng trưng bày của ACS tạo được sự khác biệt và gây được sự chú ý tạo sự lôi cuốn đối với khách hàng.Đây cũng là thế mạnh giúp ACS có thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh cùng loại trên thị trường.Khi bước chân vào gian hàng của ACS khách hàng sẽ có cảm giác gần gũi,thân thiên tạo sự thoải mái và thuận tiện cho khách hàng.
-Các dịch vụ mạng có chất lượng cao: Với xu hướng phát triển như ngày nay các doanh nghiệp nhỏ khi mới thành lập do có hạn chế về năng lực nên thường chọn các hình thức thuê ngoài các dịch vụ.Nhân thấy điều đó nên ACS đã cung ứng dịch vụ mạng như thiết kế web và quản trị mạng.Đây là lĩnh vực còn khá mới mẻ trên thị trường Việt Nam nên ACS cũng đã thu nhận được một số thành công nhất định. Dịch vụ thiết kế Web chất lượng cao của chúng tôi giúp bạn phản ánh hoàn hảo hình ảnh về doanh nghiệp của mình. Bằng hệ thống thư viện ảnh và đồ họa phong phú, chúng tôi có thể tạo ra hàng loạt những giao diện Website phức tạp, cầu kỳ, đáp ứng được các nhu cầu khắt khe của mỗi doanh nghiệp. Kết hợp với các hiệu ứng đồ hoạ, chúng tôi sẽ đưa logo doanh nghiệp của bạn lên trang Web, cũng như giới thiệu đến hàng ngàn người sử dụng Internet trên thế giới. Cùng với đội ngũ trẻ, năng động, chuyên nghiệp và bề dày kinh nghiệp trong lĩnh vực thiết kế web.ACS hiện cung cấp cho khách hàng dịch vụ thiết kế và phát triển website trọn gói bao gồm sau: Thiết kế và phát triển website, đăng ký tên miền, Web hosting, thiết kế đồ họa và lập trình web.
-ACS có nhiều hình thức bán hàng giúp công ty có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu đa dạng của khách hàng,giúp ACS đến được với khách hàng thuận tiện hơn.Đối với khách hàng có điều kiện tới cửa hàng thì khách sẽ được xem xét sản phẩm tận mắt và được tư vấn tận tình của nhân viên còn nếu khách hàng không có thời gian tới cửa hàng thì khách có thể tìm hiểu thông tin trên mạng internet qua hệ thống webside của công ty.Đối với các khách hàng lớn thì sẽ được nhân viên liên hệ tới tân nơi để tìm hiểu nhu cầu.
-Hệ thống thông tin về khách hàng luôn được công ty quan tâm và lưu giữ.Đây là cơ sở để công ty có thể nghiên cứu nhu cầu và xu hướng phát triển của các nhóm khách hàng.Qua đó công ty cung thường xuyên liên hệ với khách hàng cũ tạo mối quan hệ lâu bên và tìm được những khách hàng tiềm năng mới qua sự giới thiệu của khách hàng cũ.
-Các dịch vụ sau bán hàng được quan tâm,đây là cơ sở xây dựng và củng cố lòng tin đối với khách hàng.Các hoạt động bảo hành,bảo dưỡng giúp khách hàng tin tưởng đối với ACS nhiều hơn.Ngoài ra sự chặt chẽ và rõ ràng tại các điều khoản trong hợp đồng thương mại giúp các bên tham gia hiểu rõ quyền hạn và chức năng các bên giúp giảm thiểu những tranh chấp hay hiểu lầm không đáng có của 2 bên.
Nguyên nhân:
-Công tác nghiên cứu,khảo sát thị trường được chuẩn bị cẩn thân nhằm tìn hiểu được nhu cầu thị trường và các xu hướng biến động.Nhờ đó mà ACS có thể
54 | P a g e
đưa ra các chính sách hợp lí mang lại hiệu quả cho công ty.Dựa vào kết quả điều tra nghiên cứu thị trường mà từ đó công ty đã xây dựng cho mình kế hoạch kinh doanh bán hàng phù hợp.
-Đội ngũ nhân viên của ACS đặc biệt là nhân viên bán hàng được đào tạ một cách bài bản chuyên nghiêp.Nhờ được đào tạo chuyên môn sâu mà nhân viên ở đây còn đươc đào tạo thuần thục các kĩ năng giao tiếp.Nhân viên có thái độ phục vụ tận tình,hướng dẫn giải đáp mọi thắc mắc một các kịp thời cho khách hàng.Đối với ACS thì sự sáng tạo và cống hiến của thành viên công ty mang lại sự phôn vinh cho ACS nên ACS luôn chú trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao.
-Đội ngu quản lí của ACS là các thành viên trẻ,năng động,có trình độ cao luôn đưa ra các chính sách hợp lí giúp ACS có thể tiến nhanh về phía trước không những bắt kịp mà còn phải vượt các nước tiên tiến,góp phần chung vào sự phát triển của cả nước.